BAB II TINJAUAN PUSTAKA. tuntutan konsumen yaitu produk dengan harga yang murah.
|
|
- Yohanes Sugiarto
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Biaya Biaya merupakan faktor paling penting dalam menentukan keunggulan perusahaan dalam persaingan pasar. Biaya menjadi penentu keberhasilan perusahaan dalam menciptakan produk dengan harga yang murah. Perusahaan terus menerus melakukan penghematan biaya produk dalam rangka memenuhi tuntutan konsumen yaitu produk dengan harga yang murah. Henry Simamora (1999:36) mendefinisikan biaya adalah kas atau nilai setara kas yang dikorbankan untuk barang atau jasa yang diharapkan memberikan manfaat pada saat ini atau di masa mendatang bagi organisasi. Disebut setara kas karena sumber sumber daya non kas dapat ditukarkan dengan barang atau jasa yang dikehendaki. Supriyono (1999:16) mendefinisikan biaya sebagai harga pokok barang yang dijual dan jasa-jasa yang dikonsumsi untuk menghasilkan pendapatan. Ada 4 unsur pokok dalam definisi diatas yaitu : 1) Biaya merupakan pengorbanan sumber ekonomi 2) Diukur dalam satuan uang 3) Yang terjadi atau yang secara potensial akan terjadi 4) Pengorbanan tersebut untuk tujuan tertentu Jadi dapat didefinisikan bahwa biaya merupakan pengorbanan sumber ekonomi yang dapat diukur dalam satuan uang, baik yang sudah atau yang akan terjadi yang diharapkan memberikan manfaat bagi organisasi baik untuk saat ini ataupun masa yang akan datang. 9
2 Dalam akuntansi biaya, biaya merupakan semua pengukuran yang sudah terjadi (expired) yang digunakan dalam memproses produksi yang dihasilkan. Biaya yang akurat memungkinkan dapat ditentukannya harga pokok produk secara teliti dan tepat. Untuk menentukan harga pokok secara teliti maka biaya perlu diklasifikasikan atau digolongkan sehingga dapat dipisahkan antara biaya produksi dan yang bukan biaya produksi. Menurut Abdul Halim (1999 : 5) peggolongan biaya yang tepat adalah dengan menggunakan konsep differet cost for different purposes, yang maksudnya bahwa biaya digolongkan atas dasar tujuan penggunaan dari data biaya tersebut. Penggolongan biaya dimaksud antara lain adalah : 1) Berdasarkan hubungan dengan produk, biaya digolongkan atas : a. Biaya produksi, yaitu biaya-biaya yang berhubungan langsung dengan produksi dari suatu produk dan akan dipertemukan (dimatchkan) dengan penghasilan (revenue) di periode mana produk itu dijual. Sebelum laku terjual, biaya produksi diperlakukan sebagai persediaan (inventories). Biaya ini terdiri atas : - Biaya bahan baku - Biaya tenaga kerja langsung - Biaya overhead pabrik b. Biaya periodik, yaitu biaya-biaya yang lebih berhubungan dengan waktu dibanding dari unit yang diproduksi (produk). Seluruh biaya ini dibebankan kepada penghasilan (revenue) di periode mana biaya tersebut terjadi. Contoh dari biaya ini adalah : Biaya Administrasi dan Umum, Biaya Pemasaran. 10
3 2) Berdasarkan periode akuntansi atau pembebanan, biaya digolongkan atas : a. Pengeluaran Modal (Capital Expenditure), yaitu biaya-biaya yang dikeluarkan yang manfaatnya dinikmati oleh lebih dari satu periode akuntansi (biaya satu tahun). Contoh biaya ini adalah : biaya perbaikan gedung yang relatif besar yang manfaatnya lebih dari satu tahun. b. Pengeluaran Penghasilan, yaitu biaya-biaya yang dikeluarkan yang hanya bermanfaat dalam satu tahun periode akuntansi (kurang atau sama dengan satu tahun) 3) Berdasarkan hubungannya dengan volume produksi/kegiatan perusahaan, biaya digolongkan atas : a. Biaya Variabel, yaitu biaya-biaya yang selalu berubah secara proporsional (sebanding) sesuai dengan perbandingan volume kegiatan pemasaran. Contoh biaya ini adalah : biaya bahan baku, biaya tenaga kerja langsung. b. Biaya Semi Variabel atau Semi Tetap, yaitu biaya yang selalu berubah tetapi perubahannya tidak proporsional (sebanding) dengan perubahan kegiatan atau volume perusahaan. Contoh biaya ini adalah : gaji salesman atau sales girl, biaya reparasi dan pemeliharaan. c. Biaya Tetap, yaitu biaya yang besar kecilnya tidak dipengaruhi oleh besar kecilnya volume kegiatan perusahaan. Contoh biaya ini adalah : biaya penyusutan. 4) Berdasarkan dalam hubungan untuk tujuan pengawasan, biaya digolongkan atas : 11
4 a. Biaya Standar, yaitu biaya yang telah ditentukan terlebih dahulu (diperkirakan akan terjadi), dan apabila terjadi penyimpangan terhadapnya, maka biaya standar ini yang dianggap benar. b. Biaya Taksiran, yaitu biaya yang ditaksir terlebih dahulu (diperkirakan akan terjadi) dan apabila terjadi penyimpangan terhadapnya maka yang dianggap benar adalah biaya sesungguhnya. c. Biaya Sesungguhnya, yaitu biaya-biaya yang sungguh-sungguh terjadi atau biaya yang dibebankan. 5) Berdasarkan dalam hubungannya dengan departemen produksi, biaya digolongkan atas : a) Biaya Departemen Produksi, yaitu biaya yang dibebankan atas diperhitungkan pada bagian/departemen yang secara langsung menangani pembuatan barang (produk). Contoh biaya ini adalah : biaya bahan baku departemen produksi X. b) Biaya Departemen Pembantu, yaitu biaya yang dibebankan pada departemen yang menyediakan fasilitas/memberikan service untuk departemen lain (dengan departemen produksi atau departemen pembantu lainnya). Contoh biaya ini adalah: biaya gaji departemen pembantu listrik. c) Biaya Langsung Departemen, yaitu biaya-biaya yang langsung terjadi pada tiap-tiap departemen. 12
5 d) Biaya Tidak Langsung Departemen, yaitu biaya-biaya yang diperhitungkan terhadap suatu departemen karena departemen tersebut menggunakan fasilitas departemen lain. 6) Berdasarkan dalam hubungannya dengan fungsi-fungsi yang ada di perusahaan biaya terdiri atas : a. Biaya Produksi, yaitu total biaya beban, yaitu biaya tenaga kerja dan biaya overhead pabrik dalam rangka meproduksi produk. b. Biaya Pemasaran, yaitu biaya yang dikeluarkan dalam rangka memasarkan produk yang dihasilkan. Misalnya: Biaya iklan, gaji penjual dan lain-lain. c. Biaya Administrasi dan Umum, yaitu biaya yang dikeluarkan dalam rangka mengarahkan, mengendalikan dan mengopersaikan perusahaan. Misalnya: Biaya gaji direksi, biaya surat, telepon dan lain-lain. d. Biaya Keuangan, yaitu biaya yang dikeluarkan dalam rangka mendapatkan dana untuk operasi perusahaan. Misalnya : Biaya bunga 2.2 Pengertian Kualitas Menurut Hansen dan Mowen (2001 : 963) kualitas suatu produk atau jasa adalah sesuatu yang memiliki atau melebihi harapan pelanggan. Dimana hal itu mencakup akan delapan dimensi berikut ini : 1) Kinerja (performance), yang merujuk ke bagaimana konsisten dan baiknya fungsi suatu produk. 2) Estetika (esthetic), yang berkaitan dengan penampilan produk produk yang berwujud. 13
6 3) Kemampuan memberikan jasa (serviceability), yang berkaitan dengan kemudahan pemeliharaan dan atau perbaikan suatu produk. 4) Bentuk (features) yang merujuk ke karakteristik suatu produk yang membedakan produk yang sejenis secara fungsional. 5) Kemampuan untuk diandalkan (reliability), adalah probabilitas suatu produk atau jasa dalam melakukan fungsinya untuk jangka waktu tertentu. 6) Daya tahan (durability), adalah jangka waktu berfungsinya suatu produk. 7) Kesesuaian (confermance), merupakan suatu tolak ukur mengenai bagaimana suatu produk memenuhi spesifikasinya. 8) Kecocokan dengan kegunaan (fitness for use), adalah kesesuaian suatu produk dengan fungsi-fungsinya seperti yang diiklankan. Kecocokan penggunaan itu didasarkan pada lima cirri utama, yaitu : a) Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan b) Psikologis, yaitu citra rasa atau status c) Waktu, yaitu keandalan d) Kontraktual, yaitu adanya jaminan e) Etika, yaitu sopan santun atau jujur J. M Juran (1995 : 9) mengartikan kualitas sebagai ketepatan pemakaian produk yang dihasilkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (fitness for use) dan definisi ini mempunyai aspek utama, yaitu : 1) Bebas dari kekurangan dan kerusakan Suatu produk dikatakan berkualitas jika produk tersebut bebas dari kekurangan (cacat) dan kerusakan. Oleh karena itu jika perusahaan 14
7 menghasilkan produk yang berkualitas, maka perusahaan dapat mengurangi pekerjaan kembali dang mengurangi pemborosan. Selain itu, pelanggan juga akan merasa puas jika prosuk yang dibelinya tidak cacat atau rusak 2) Memiliki sejumlah keistimewaan produk yang memenuhi permintaan pelanggan. Kualitas produk yang lebih tinggi dan memenuhi persyaratan pelanggan memungkinkan perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat produk laku terjual dan dapat bersaing dengan pesain, meningkatkan pangsa pasar, dan meningkatkan volume penjualan. Kualitas jasa merupakan faktor yang dapat membentuk kepuasan pelanggan. Jasa yang diberikan akan dirasakan memuaskan oleh pelanggan bila kualitasnya melebihi harapan mereka (Sri Suprapti, 2002 : 19). Pasaruman, dkk (dalam Fandy Tjiptono, 2000 : 70) mengungkapkan bahwa ada lima dimensi pokok yang menentukan kualitas jasa, yaitu : 1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi. 2. Keandalan (reliability) yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. 3. Daya tanggap ( respon sivenes ) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan yang tanggap. 4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan. 15
8 5. Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian, dan memahami keinginan para pelanggan. Menurut Blocher, dkk (2000 : 214) mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian dengan spesifikasi produk atau jasa yang memenuhi atau melebihi permintaan dana harapan pelanggan atau konsumen. Pengertian kualitas menurut Mohammad Akhyar Adnan dan Faisal Arief Subandi (2000 : 19) adalah suatu persyaratan penuh yang sesuai dengan persyaratan yang diajukan pelanggan dengan biaya internal (atau biaya-biaya memproduksi barang atau jasa) pada tingkat yang rendah 2.3 Pengertian Biaya Kualitas Pengertian biaya kualitas menurut Supriyono (1999:220) adalah biaya yang terjadi atau akan terjadi untuk mencegah mutu yang jelek, menilai mutu dan mengatasi terjadinya mutu yang jelek. Hansen dan Mowen (2001:966) mendefinisikan biaya kualitas sebagai biaya - biaya yang timbul karena kualitas buruk yang mungkin dan memang ada. Biaya kualitas berkaitan dengan dua subkategori dari aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan kualitas : aktivitas kontrol dan aktivitas gagal. 2.4 Pengelompokan Biaya Kualitas Seiring dengan persaingan yang semakin ketat, kualitas suatu produk harus menjadi perhatian yang serius. Perusahaan dapat menghasilkan produk yang berkualitas apabila pengerjaan dilakukan secara benar mulai dari awal sampai akhir proses. Kualitas produk yang rendah bisa disebabkan karena banyak faktor, yang antara lain : kelalaian karyawan, bahan baku yang tidak sesuai standar, 16
9 kerusakan mesin, dan lain-lain. Dalam mencegah adanya produk yang berkualitas rendah, maka perlu dilakukannya usaha-usaha dan tentu saja itu memerlukan biaya. Biaya kualitas dapat dikelompokkan menjadi 4: (Hansen dan Mowen. 2001:966): 1) Biaya Pencegahan Adalah biaya yang muncul untuk mencegah terjadinya kualitas buruk dalam produk/jasa yang dihasilkan. Contoh: program pelatihan kualitas, pelaporan kualitas, perencanaan kualitas, evaluasi supplier, dan seleksi supplier, audit kualitas, longkaran kualitas, lading uji coba, dan lain-lain. 2) Biaya Penilaian Adalah biaya yang muncul untuk menentukan apakah produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau spesifikasi mereka. Contoh: inspeksi dan pengujian bahan baku, pengemasan, inspeksi, supervise aktivitas penilaian, penerimaan produk, penerimaan proses, pengukuran peralatan, dan lain-lain. 3) Biaya Gagal Internal Adalah biaya yang timbul karena produk dan jasa tidak sesuai dengan spesifikasi atau kebutuhan pelanggan. Contoh: bahan sisa, pengerjaan kembali, pengujian kembali, dan perubahan desain. Biaya ini tidak ada jika barang cacat tidak ada. 17
10 4) Biaya Gagal Eksternal Adalah biaya yang timbul karena produk dan jasa gagal memenuhi persyaratan atau memenuhi kebutuhan pelanggan setelah diberikan ke pelanggan. Contoh: kehilangan penjualan karena kinerja produk yang buruk, retur dan pengurangan harga karena kualitas yang buruk, jaminan perbaikan, dan lain-lain. Untuk lebih jelasnya maka contoh dari masing-masing jenis biaya kualitas dapat digolongkan pada Tabel 2.1 berikut ini Tabel 2.1 Contoh contoh biaya kualitas Biaya Pencegahan : - Pendidikan - Pelatihan - Orientasi karyawan - Perekrutan alat alat kualitas - Proses penyempurnaan kualitas - Riset pemasaran - Penilaian pemasok Biaya Kegagalan Internal : - Sisa bahan - Pengerjaan kembali - Pengetesan kembali - Analisis kegagalan - Kelebihan kesediaan - Keusangan Sumber : Hansen dan Mowen ( 2001 : 967 ) Biaya Penilaian : - Inspeksi bahan yang masuk - Inspeksi produksi - Pengujian bahan - Kaji ulang - Rencana pengadaan bahan - Pemeriksaan dan pengujian produk jadi - Pemeriksaan pengepakan dan pengiriman Biaya Kegagalan eksternal : - Retur penjualan - Jaminan - Perbaikan - Penanganan keluhan konsumen - Kehilangan penjualan Menurut Gorrison (2001 : 846) dari keempat golongan biaya kualitas biaya pencegahan dan biaya penilaian merupakan biaya yang terjadi dalam usaha supaya konsumen tidak mendapat produk cacat sedangkan biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal merupakan biaya terjadi karena adanya 18
11 produk cacat. Keuntungan dari pengklasifikasian biaya kualitas adalah bahwa klasifikasi memberikan suatu frame work untuk mengklasifikasikan dan memilimalisasi biaya kualitas. Pada awalnya peningkatan kualitas meyebabkan peningkatan pada biaya pengendalian ini disebabkan oleh adanya program peningkatan kualitas yang dilakukan oleh perusahaan dalam usaha untuk mengurangi tingkat kegagalan yang terjadi dalam proses produksi. 2.5 Pengukuran Biaya Kualitas Menurut Hansen dan Mowen (2001 : 967) biaya kualitas juga dapat diklasifikasikan sebagai biaya yang dapat diamati dan tersembunyi : 1) Biaya kualitas yang dapat diamati atau diobservasi adalah biaya-biaya yang tersedia dari pencatatan akuntansi organisasi. Contoh: laporan penjualan restoran, biaya pemeliharaan peralatan dan perlengkapan restaurant, laporan gaji karyawan, biaya sisa bahan baku, biaya discount, biaya retur penjualan. 2) Biaya kualitas yang tersembunyi adalah biaya kesempatan yang dihasilkan dari kualitas buruk (biaya kesempatan biasanya tidak diakui dalam catatan akuntansi). Contoh: hilangnya pejualan, ketidakpuasan pelanggan, dan hilangnya pangsa pasar. Biaya kualitas tersembunyi ini dapat menjadi signifikan dan perlu untuk diestimasi. Walaupun penaksiran biaya tersembunyi tidak mudah, tiga metode telah diusulkan : a) Metode Multiplikasi Metode multiplikasi mengasumsikan bahwa total biaya gagal hanya merupakan multiplikasi biaya-biaya gagal yang diukur. Total Biaya Gagal Eksternal = k (Biaya Gagal Eksternal yang Diukur) 19
12 Nilai k efek multiplikasi, berdasarkan pada pengalaman. b) Metode Riset Pemasaran Metode riset pasar formal adalah metode-metode yang digunakan untuk menilai efek dari kualitas buruk pada penjualan dan pangsa pasar. c) Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi Fungsi Taguchi mengasumsikan bahwa setiap variasi dari nilai sasaran karakteristik kualitas menyebabkan biaya kualitas tersembunyi. Fungsi kerugian kualitas taguchi dapat dideskripsikan dengan persamaan berikut: L ( y ) = k ( y T ) 2 Keterangan : k = konstanta proporsional yang tergantung pada struktur biaya gagal eksternal organisasi y = karakteristik nilai kualitas actual T = karakteristik nilai kualitas sasaran Untuk menerapkan fungsi Taguchi, k harus diestimasi k = c d 2 Keterangan c = kerugian pada batas spesifikasi atas atau bawah d = jarak antaa batas ( atas atau bawah ) dengan nilai sasaran Kunci terbesar meraih keberhasilan jangka panjang adalah pelayanan yang berkualitas terhadap pelanggan. Pelayanan perusahaan yang memuaskan akan membuat pelanggan terus memanfaatkan jasa perusahaan dan bahkan akan mengajak pelanggan lain untuk ikut 20
13 berperan di perusahaan tersebut. Namun untuk memuaskan pelanggan tidaklah berfokus pada usaha pelayanan yang baik saja tapi juga mencakup usaha perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Kelompok pengukuran inti/utama dari cara pandang pelanggan adalah : 1) Pangsa pasar (market share) yaitu diukur dengan meghitung persentase bisnis yang diperoleh pada segemen pasar tertentu (bisa dalam hal jumlah transaksi keuangan, jumlah pelanggan maupun jumlah pembelian) 2) Akuisisi pelanggan (customer acquisition) yaitu dengan megukur banyaknya jumlah pelanggan baru ataupun jumlah penjualan pada pelanggan baru dibandingkan dengan berapa besar biaya yang dikeluarkan untuk tiap pelanggan baru serta pendapatan yang diperoleh dari pelanggan baru. 3) Retensi pelanggan (customer retention) yaitu dengan menghitung persentase pertumbuhan bisnis dengan pelanggan yanga ada pada saat ini 4) Kepuasan pelanggan (customer satisfication) yaitu dengan mengetahui perbedaan antara harapan dengan kinerja yang sesungguhnya. 5) Kemampuan laba / profitabilitas pelanggan (customer profitability) yaitu dengan mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pelanggan setelah dikurangi biaya yang dibebankan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. 21
14 Kepuasan pelanggan sebagai salah satu kelompok pengukuran utama dari cara pandang pelanggan memiliki arti yang sangat penting bagi perkembangan perusahaan. Tanpa pelanggan perusahaan tidak akan dapat berkembang, karena pelangganlah yang megkonsumsi produk-produk yang dihasilkan perusahaan. Ada beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggan. Kotler (dalam Fandy Tjiptono 2000 : 148) mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu: 1) Sistem keluhan dan saran Media yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan ditempat - tempat strategis (yang mudah dijangkau atau sering dilewati pelanggan), menyediakan kartu komentar (yang bisa diisi langsung ataupun dikirim via pos), menyediakan saluran telepon khusus (customer hot lines), dan lain - lain. 2) Survei kepuasan pelanggan Media yang bisa digunakan meliputi metode survei, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi. 3) Ghost shopping Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan atau pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing kemudian ghost shopper tersebut menyampaikan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing. 22
15 4) Lost customers analysis Metode ini dilakukan dengan cara berusaha menghubungi para pelanggannya yang telah berhenti membeli atau yang telah beralih menjadi pemasok. Harapannya akan diperoleh informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Mengukur biaya kualitas berarti mengidentifikasikan besarnya biaya kualitas untuk mencapai standar kualitas yang ditetapkan sebelumnya. Pengukuran biaya kualitas dapat dilakukan dengan cara : 1) Finance Measure Pengukuran biaya kualitas dilakukan dengan cara menghitung semua biaya kualitas yang dikeluarkan untuk mencegah produk yang berkualitas rendah maupun memperbaiki produk yang berkualitas rendah. 2) Non Financial Measure Pengukuran biaya kualitas dilakukan dengan melihat pengukuran atas kinerja dari pemasok, pabrik, dan konsumen. Pengukuran pemasok dapat dipilih yang memenuhi persyaratan perusahaan yaitu tepat waktu, harga yang dapat dipertanggungjawabkan. Kinerja pabrik dapat diamati melalui jumlah produk rusak, pengerjaan kembali, kerusakan mesin, kecelakaan kerja, dan jadwal pengiriman yang tepat, sedangkan kinerja konsumen dapat dilihat dari jumlah komplain yang terjadi. 23
16 2.6 Manfaat Biaya Kualitas Menurut Akhyar Adnan dan Faisal A.Subandi (2000 : 137) informasi biaya mutu bermanfaat untuk : 1) Memberikan petunjuk kepada manajemen untuk mengarahkan perhatian pada masalah yang berkaitan dengan kualitas. 2) Dengan informasi itu manajemen dapat mengukur keberhasilan perusahaan dalam perbaikan mutu perusahaan mereka sehingga dasar untuk mengambil keputusan mengenai langkah apa yang harus diambil. 3) Biaya kualitas digunakan sebagai dasar dalam mengimplementasikan dan memonitor efektivitas dari program kualitas yang dilaksanakan perusahaan. 4) Informasi biaya kualitas ini sebagai dasar memastikan bahwa optimalisasi suatu proses dalam perusahaan tidak berpengaruh negative kepada keseluruhan proses produksi. Data tentang biaya kualitas yang diperlukan untuk membuat laporan biaya kualitas dapat diperoleh melalui sistem akuntansi perusahaan, tetapi kebanyakan kategori biaya kualitas tidak tercermin langsung dalam catatan akuntansi perusahaan sehingga mengakibatkan kesulitan untuk memperoleh informasi yang akurat. Signifikan keuangan dari biaya kualitas dapat ditaksir dengan relative mudah dengan menggambarkan biaya-biaya tersebut dalam bentuk prestasi dari penjualan sesungguhnya dalam laporan biaya kualitas. Misalnya dengan menggunakan penilaian besar biaya kualitas seharusnya tidak lebih dari 2-4 persen dari penjualan sesungguhnya, maka masih terbuka peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan laba dengan jalan menurunkan biaya kualitas 24
17 yang dikeluarkan. Namun perlu dipahami oleh manajemen bahwa penurunan biaya kualitas harus disertai dengan usaha-usaha meningkatkan kualitas produksi barang itu sendiri. Penurunan biaya kualitas tanpa disertai dengan peningkatan mutu merupakan langkah yang sia-sia. Pelaporan biaya kualitas bertujuan untuk meningkatkan dan memungkinkan perencanaan, pengendalian dan pembuatan keputusan manajemen. Langkah pertama dan paling sederhana untuk menyusun sistem pelaporan biaya kualitas adalah dengan melaporkan biaya kualitas yang sesungguhnya terjadi saat ini. Fungsi akuntansi biaya memilih secara rinci biaya kualitas menurut kategorinya. Adapun tujuan pemilihan biaya kualitas menurut kategorinya adalah (Hansen dan Mowen, 2001:970) : 1) Untuk megetahui seberapa besar biaya yang dikeluarkan dalam tiap kategori biaya kualitas dan pengaruhnya terhadap laba yang diperoleh. 2) Untuk mengetahui distribusi dari biaya kualitas perkategori sehingga manajemen dapat menilai pentingnya tiap kategori biaya kualitas tersebut. Dalam usaha tersebut manajemen bisa menggunakan salah satu distribusi biaya kualitas. Baik itu pandangan tradisional dengan ratio biaya mutu yang dapat diterima (acceptable level) maupun pandangan modern dengan pendekatan kerusakan nol (zero defect), untuk meningkatkan kualitas produk sekaligus menurunkan jumlah biaya kualitas yang seharusnya dikeluarkan, sehingga target perusahaan untuk mencapai standar presentase biaya kualitas sesuai dengan mutu dapat dicapai tanpa penurunan kualitas produk. 25
18 2.7 Trend Biaya Kualitas Gambar atau grafik dapat menemukan perubahan kualitas yang terjadi dari awal pelaksanaan program sampai saat sekarang. Grafik tersebut dinamakan multiple period quality trend tersaji pada Gambar 2.1. Dengan membuat grafik tentang biaya kualitas berupa persentase penjualan diperbandingkan dengan waktu (dalam ukuran tahun), keseluruhan trend pada program peningkatan kualitas dapat diperkirakan, tahun pertama dijadikan sebagai dasar tahun untuk mengimplementasikan program peningkatan kualitas. Gambar 2.1 Grafik Multiple Periode Quality Trend Presentase penjualan Biaya Pencegahan Biaya Penilaian Biaya Kegagalan Inten Biaya Kegagalan External 0 Tahun Sumber : Hansen dan Mowen, ( 2001 : 986 ) Grafik tersebut mengatakan bahwa telah terjadi trend penurunan yang tetap pada biaya kualitas yang ditunjukkan pada presentasi penjualan. Grafik diatas menunjukkan trend masing-masing kategori biaya kualitas. Kita dapat melihat bahwa telah terjadi kesuksesan yang dramatis dalam mengurangi 26
19 kegagalan intern dan kerusakan extern karena makin banyak uang yang dikeluarkan untuk pencegahan keluaran. Biaya penilaian pada awalnya meningkat tapi pada akhirnya mengalami penurunan. Selain itu pendistribusian relative dari biaya kualitas yang berubah. Pada awalnya biaya kerusakan jumlahnya menurun setelah diadakan programprogram peningkatan kualitas sesuai dengan philosopi zero defects biaya kegagalan pada akhirnya tidak ada lagi. Dengan mengurangi biaya kegagalan akan meningkatkan kemampuan bersaing bagi perusahaan, tidak hanya biaya kualitas yang akan berkurang, tapi dengan memperbaiki kualitas produk, penjualan juga akan meningkat. Perlu diingat bahwa dengan pencapaian kualitas produk yang tinggi tidak akan menghilangkan secara total biaya pencegahan dan biaya penilaian, karena biaya tersebut bermanfaat untuk mencegah timbulnya kembali produk yang cacat atau rusak. Secara umum diharapkan biaya penilaian akan mengalami penurunan. 2.8 Pemilihan Standar Kualitas Menurut Hansen dan Mowen (2001:981) pemilihan standar kualitas ada lima yaitu : 1) Pendekatan Tradisional Dalam pendekatan tradisional, standar kualitas yang terjadi adalah tingakat kualitas yang dapat diterima (acceptable quality AQL). AQL merupakan standar kualitas sederhana yang mengizinkan kemungkinan terjadinya sejumlah produk rusak yang akan diproduksi dan dijual. Sayangnya, AQL mempunyai masalah-masalah tambahan yaitu meneruskan kesalahan- 27
20 kesalahan operasi sebelumnya dan komitmen untuk mengirimkan produk yang cacat untuk pelanggan. 2) Pendekatan Kualitas Total Pendekatan ini sering disebut standar cacat nihil atau kerusakan nol. Standar ini merefleksikan suatu pandangan filosopi dari kontrol kualitas total dan mensyaratkan bahwa produk dan jasa yang diproduksi dan dikirim ke pelanggan adalah yang sesuai dengan nilai sasaran yaitu kepuasan pelanggan. 3) Kuantifikasi Standar Kualitas Kualitas dapat diukur dengan biaya-biayanya, ketika biaya kualitas menurun, kualitas yang lebih tinggi dihasilkan setidaknya pada suatu titik tertentu. Bahkan jika standar cacat nihil dicapai, suatu perusahaan tetap memiliki biaya pencegahan dan penilaian. Sebuah perusahaan dengan program pengendalian kualitas yang baik dapat mencapai biaya kualitassekitar 2,5 persen dari penjualan. 4) Standar Fisik Untuk lini manajer dan personel operasi, pengukuran fisik terhadap kualitas seperti jumlah unit cacat, persentase kegagalan external, kesalahan penagihan, kesalahan kontrol dan ukuran-ukuran fisik lainnya mungkin dapat lebih berarti. Untuk pengukuran fisik, standar kualitas adalah cacat nihil atau kesalahan. Tujuannya adalah agar setiap orang melakukan pekerjaannya dengan benar sejak pertama. 28
21 5) Penggunaan Standar Interim Standar Kualitas Interim ini mengekspresikan tujuan-tujuan kualitas untuk tahun berikut. Kemajuan harus dilaporkan kepada manajer dan pegawai untuk mendapatkan keyakinan yang diperlukan untuk mencapai standar cacat nihil. Walaupun mencapai tingkat cacat nihil merupakan proyek jangka panjang, manajemen harus mengharapkan kemajuan signifikan setiap tahunnya. 2.9 Tipe-Tipe Laporan Kinerja Kualitas Laporan kinerja kualitas adalah laporan yang digunakan untuk menampilkan ukuran kemajuan yang terealisasi dalam program perbaikan kualitas. Menurut Akyhar (2000:146), ada empat tipe laporan kinerja kualitas, yaitu : 1) Kemajuan mengenai standar atau target periode sekarang (current period standar) laporannya disebut laporan standar sementara atau laporan kinerja kualitas sementara ( iterim quality prformance report) 2) Kemajuan mengenai kinerja kualitas dari tahun sebelumnya. Laporannya disebut laporan trend satu periode atau bisa disebut pula laporan kinerja kualitas satu tahun ( one year atau period quality performance report ) 3) Trend kemajuan sejak dimulainya program perbaikan kualitas. Laporannya disebut laporan trend beberapa periode ( multiple-period quality trend report ) 4) Kemajuan mengenai standar atau target jangka panjang. Laporannya disebut laporan jangka panjang ( long range quality performance report ) 29
22 2.10 Analisis Biaya Kualitas Menurut A.V. Feingenbaum (1992 : 114) yang dikutip oleh Fenty Herlina (2003) dalam menganalisis biaya kualitas dapat dilakukan dengan cara : 1) Analisis Rasio Dalam melakukan rasio, digunakan suatu dasar untuk membanding biaya kualitas. Dasar pembanding ini yang akan menghubungkan biaya kualitas dengan beberapa aspek dalam dunia bisnis yang sangat mudah berubah. Dasar pembanding yang umum adalah tenaga kerja, harga pokok, penjualan, dan unit produksi. Dengan membandingkan dasar pembanding ini dengan biaya kualitas, akan diperoleh angka analisis yang kemudian digunakan sebagai informasi dalam melakukan analisis rasio ini. a. Tenaga Kerja Biaya Kualitas Jam Tenaga Kerja Total Langsung Informasi biaya tenaga kerja langsung dapat diperoleh dengan mudah karena digunakan untuk indeks yang lainnya juga. Otomatisasi memberikan pengaruh pada periode waktu secara luas, karena itu nilai dasar tenaga kerja langsung ini terbatas dalam perbandingan untuk periode jangka pendek saja. Perbandingan biaya kualitas dengan biaya tenaga kerja langsung ini digunakan untuk perusahaan yang padat tenaga kerja. Dengan perbandingan ini manajer dapat menemukan posisi daya saing tenaga kerjanya. 30
23 b. Harga Pokok Produksi Biaya Kualitas Total H arg a Pokok Produksi Harga pokok produksi meliputi biaya tenaga kerja langsung, biaya bahan baku, dan biaya overhead pabrik. Selama ketiga biaya itu ada, indeks ini dapat dipengaruhi secara signifikan oleh fluktuasi harga bahan baku atau oleh otomatisasi. c. Penjualan Biaya Kualitas Total Penjualan Dasar pembanding ini adalah yang paling umum digunakan Biaya Kerusakan Internal Penjualan Indeks ini menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang diterima. Indeks ini cocok digunakan untuk keadaan persaingan tajam dalam industri. Biaya Pengendalian Penjualan Indeks ini menujukkan tingkat pengendalian yang dilakukan perusahaan. d. Unit Output Biaya Kualitas Total Unit Output Unit output disini adalah jumlah kemasan. 31
24 2) Analisis Varian Analisis varian digunakan dengan menelaah laporan pelaksanaan anggaran biaya kualitas. Dengan membandingkan biaya kualitas sesungguhnya dengan yang dianggarkan. Penyimpangan-penyimpangan (varians) dapat dianalisis, dievaluasi dan ditindaklanjuti. Varian negatif perlu dicari penyebabnya agar informasinya bermanfaat untuk mempertahankan keadaan positif tersebut. 3) Analisis Trend Analisis trend sangat bermanfaat untuk perencanaan jangka panjang. Data analisis trend tersebut berasal dari laporan pelaksanaan anggaran biaya kualitas detail, transaksi yang membentuk sub kategori biaya. Analisis trend merupakan alat yang sangat efektif sepanjang fluktuasi dari periodik ke periodik yang bersifat normal Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya 1) Diatmika (2007) dengan judul Analisis Biaya Kualitas Tanaman Hias Pada CV Mawar Saron Garden (periode Tahun ). Adapun yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah : Unusur-unsur biaya apa sajakah yang membentuk biaya kualitas pada CV Mawar Saron Garden, untuk mengetahui penyajian unsur-unsur biaya kualitas tersebut dalam suatu laporan biaya kualitas Tahun serta untuk mengetahui prosentasi biaya kualitas yang dikeluarkan oleh CV Mawar Saron Garden berdasarkan atas penjualan sesungguhnya Tahun Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dan teknik analisis 32
25 kualitatif. Penelitian ini menghasilkan bahwa terdapat delapan unsur biaya kualitas yang dikeluarkan dan diklasifikasikan dan kedalam empat kategori biaya kualitas yaitu : a) Biaya pencegahan meliputi biaya pemeliharaan tanaman, biaya pemeliharaan peralatan. b) Biaya penilaian meliputi biaya inspeksi bibit tanaman, biaya inspeksi tanaman dalam proses. c) Biaya kegagalan internal meliputi biaya perawatan tanaman rusak, biaya sisa tanaman mati. d) Biaya kegagalan eksternal meliputi biaya yang dikeluarkan terhadap tanaman yang rusak Hasil pengukuran dan pelaporan dalam laporan biaya kualitas yang dikeluarkan pada Tahun adalah : Rp , Rp , Rp atau sebesar 8,67 persen, 9,12 persen. Hasil laporan kinerja biaya kualitas menunjukan bahwa program meningkatkan kualitas yang dilakukan mengalami fluktuasi. a) Persamaan penelitian yang dilakukan dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama meneliti tentang biaya kualitas b) Perbedaan penelitian yang dilakukan dengan penelitian sebelumnya terletak pada obyek penelitian dimana penelitian yang sebelumnya dilakukan pada perusahaan yang bergerak dibidang agrobisnis (tanaman hias). CV Mawar Saron Garden sedangkan penelitian ini pada perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata yaitu restoran. 33
26 2) Herlina (2002) dengan judul Analisis Biaya Kualitas Pada PT. Surya Bali. Adapun yang menjadi pokok permasalah dalam penelitian tersebut adalah unsur-unsur biaya apa sajakah yang membentuk biaya kualitas yang dikeluarkan PT Surya Bali Tahun berapakah besarnya biaya kualitas yang dikeluarkan PT Surya Bali Tahun dan bagaimana menyajikan biaya kualitas dalam laporan biaya kualitas tahun Apakah biaya kualitas yang dikeluarkan Tahun efisien dan bagaiman kinerja biaya kualitas pada Tahun Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif komparatif dan kuantitatif. Penelitian ini menunjukan bahwa identifikasi dan klasifikasi yang dilakukan menujukan terdapat delapan unsur biaya kualitas yang dikeluarkan dan diklasifikasikan kedalam empat kategori biaya kualitas yaitu : a) Biaya pencegahan meliputi biaya pelatihan karyawan, biaya pemeliharaan mesin, biaya peralatan produksi dan biaya inspeksi produk lahir. b) Biaya penilaian meliputi biaya pemeriksaan bahan baku dan biaya pengawasan proses produksi dan produk jadi. c) Biaya kegagalan internal meliputi biaya perbaikan produk rusak dan cacat. d) Biaya kegagalan eksternal meliputi biaya garansi 34
27 Hasil pengukuran dan pelaporan dalam biaya kualitas menunjukan bahwa besarnya biaya kualitas yang dikeluarkan tiap tahun dari Tahun adalah masing-masing sebesar Rp , Rp , Rp atau sebesar 5,29 persen, 4,89 persen, 4,99 persen dari total penjualan aktual. Hasil analisis efisiensi menunjukan bahwa pada tahun 2001 biaya kualitas yang dikeluarkan efisien sedangkan pada tahun 2002 mengalami sebaliknya, bahwa program peningkatan kualitas mengalami fluktuasi a) Persamaan penelitian yang dilakukan dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama meneliti tentang biaya kualitas. b) Perbedaan penelitian yang dilakukan dengan penelitian sebelumnya terletak pada obyek penelitian dimana penelitian yang sebelumnya dilakukan pada perusahaan pengalengan ikan yaitu PT Surya Bali sedangkan penelitian ini dilakukan pada perusahaan yang bergerak dibidang pariwisata (restoran). Periode waktu penelitiannya juga berbeda dimana penelitian sebelumnya dilakukan pada Tahun sedangkan penelitian ini dilakukan pada Tahun
BAB II KAJIAN PUSTAKA. lain : Haryono Jusuf (1997:24), biaya adalah harga pokok barang yang
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Biaya Definisi mengenai biaya dikemukakan oleh beberapa ahli antara lain : Haryono Jusuf (1997:24), biaya adalah harga pokok barang yang dijual dan jasa-jasa yang dikonsumsi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Untuk memungkinkan manajemen melakukan perencanaan, perlu memahami biaya kualitas Mulyadi (2010:73 ). Menurut Hansen dan
BAB II LANDASAN TEORI A. Biaya Kualitas 1. Pengertian Biaya Kualitas Untuk memungkinkan manajemen melakukan perencanaan, pengendalian, dan pengambilan keputusan tentang kualitas produk, manajemen perlu
Lebih terperinciQuality Cost And Productivity : Measurement, Reporting, and Control (Biaya Kualitas dan Produktivitas)
Quality Cost And Productivity : Measurement, Reporting, and Control (Biaya Kualitas dan Produktivitas) Kualitas yang rendah dapat menjadikan produk sangat mahal bagi produsen dan konsumennya. Konsekuensi
Lebih terperinciBAB II ANALISIS BIAYA MUTU. meningkatkan permintaan pelanggan dan mengurangi biaya. Mutu merupakan
BAB II ANALISIS BIAYA MUTU 2. 1. Mutu Memberikan perhatian yang lebih pada mutu suatu produk atau jasa, dapat meningkatkan profitabilitas. Hal tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan permintaan pelanggan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kualitas Pelayanan Menurut Dewantara dan Magetan (2013) Mutu atau kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu. Dengan demikian jika suatu objek dengan keadaan baik, maka
Lebih terperinciBIAYA KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS: PENGUKURAN, PELAPORAN DAN PENGENDALIAN. HARIRI, SE., M.Ak Universitas Islam Malang 2017
BIAYA KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS: PENGUKURAN, PELAPORAN DAN PENGENDALIAN HARIRI, SE., M.Ak Universitas Islam Malang 2017 Definisi Kualitas Kualitas adalah ukuran relatif dari kebaikan. Mendefinisikan kualitas
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Konsumen 2.2 Kepuasan Konsumen
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Konsumen Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk
Lebih terperinciBAB II BIAYA MUTU. kemampuan suatu produk untuk memenuhi atau melebihi harapan. konsumen ( Hansen and Mowen, 2000, hal: 30 )
12 BAB II BIAYA MUTU A. MUTU 1. Definisi Mutu Mutu bila diterjemahkan ke dalam bahasa bisnis adalah kemampuan suatu produk untuk memenuhi atau melebihi harapan konsumen ( Hansen and Mowen, 2000, hal: 30
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersebut dapat tercapai. Untuk itu pencapaian tujuan ini perlu ditunjang oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menjalankan usahanya, setiap perusahaan memiliki tujuan untuk memperoleh laba. Tujuan ini dilakukan agar perusahaan dapat bertahan hidup dan terus berkembang.
Lebih terperinciBAB II ANALISIS PROFITABILITAS PELANGGAN DAN PELAPORAN SEGMEN
11 BAB II ANALISIS PROFITABILITAS PELANGGAN DAN PELAPORAN SEGMEN 2.1. Pengertian dan Manfaat Analisis Profitabilitas Pelanggan Kondisi lingkungan yang baru menyebabkan perusahaan harus berfokus kepada
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori 1. Jasa (Pelayanan) Menurut Kotler (2008) Jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada
Lebih terperinciAN A A N L A I L SA S A B I B AY A A Y A Yup Y i up e i,, M. M K. om 9/27/2014 1
ANALISA BIAYA Yupie, M.Kom 9/27/2014 1 Istilah biaya erat kaitannya dengan akuntansi atau muncul dalam laporan keuangan yang dihasilkan perusahaan secara periodik. Definisi Akuntansi Dari Sudut Pemakai
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. pendukung dan acuan penelitian. Teori-teori ini menjadi bahan rujukan
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini memuat teori-teori yang mendasari penelitian dan dijadikan pendukung dan acuan penelitian. Teori-teori ini menjadi bahan rujukan berkaitan dengan kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. sumber daya ekonomis yang diukur dalam satuan uang yang telah terjadi atau yang
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Biaya Menurut Mulyadi (1997:8-10) biaya dalam arti luas adalah pengorbanan sumber daya ekonomis yang diukur dalam satuan uang yang telah terjadi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. tempat, organisasi dan gagasan (Kotler, 2001:347). Dari definisi diatas. 1. Intangibility (tidak dapat dilihat, dirasakan).
BAB II LANDASAN TEORI A. Jasa Jasa adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perekonomian Indonesia sekarang telah masuk era pasar bebas. Perekonomian tidak lagi dibatasi oleh jarak dan waktu. Persaingan pada saat ini lebih kompetitif
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Ageng Tirtayasa Banten terhadap Pelayanan SPP Online Bank BTN Cabang
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian sebelumnya yang terkait dengan penelitian ini dilakukan oleh: Nurmaya Sari (2009). Nurmaya Sari (2009) mengkaji Kepuasan Mahasiswa Universitas
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1. Kepuasan Konsumen Kotler (2004) mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran Pengertian pemasaran menurut Philip khotler (2000) adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. selalu mengupayakan agar perusahaan tetap dapat menghasilkan pendapatan yang
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Biaya Setiap perusahaan yang berorientasi pada peningkatan pendapatan akan selalu mengupayakan agar perusahaan tetap dapat menghasilkan pendapatan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Kepuasan Pelanggan Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin satis (artinya cukup baik, memadai) dan facio (melakukan atau membuat). Kepuasan
Lebih terperinciBAB II BAHAN RUJUKAN
BAB II BAHAN RUJUKAN 2.1 Konsep Biaya Biaya merupakan unsur utama yang secara fisik harus dikorbankan oleh perusahaan dalam rangka memperoleh pendapatan yang pada akhirnya untuk mendapatkan laba yang merupakan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Dalam perusahaan bisnis, pemasaran menghasilkan pendapatan yang dikelola oleh orang-orang keuangan dan kemudian didayagunakan oleh orangorang produksi untuk
Lebih terperinciQuality Management. D Rizal Riadi
Quality Management D Rizal Riadi Pengertian Quality is Compormance to Requirement (pemenuhan tingkat standar yang ditentukan oleh para konsumen terhadap suatu barang) Philip Crosby Quality is fitness for
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORISTIS PEMIKIRAN. Harga pokok produksi sering juga disebut biaya produksi. Biaya produksi
BAB II KERANGKA TEORISTIS PEMIKIRAN 2.1 Harga Pokok Produksi 1. Pengertian Harga Pokok Produksi Harga pokok produksi sering juga disebut biaya produksi. Biaya produksi adalah biaya yang dikeluarkan untuk
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Dewasa ini konsep kualitas telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Kualitas menjadi
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Setiap perusahaan memiliki keinginan untuk memperoleh laba yang besar dan terus meningkat dalam usahanya. Salah satu kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mencapai
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. oleh para konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Kualitas yang baik
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Kualitas Kualitas merupakan aspek yang harus diperhatikan oleh perusahaan, karena kualitas merupakan aspek utama yang diperhatikan oleh para konsumen dalam memenuhi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORITIS. A. Pengertian dan Fungsi Akuntansi Biaya. 1. Pengertian Akuntansi Biaya
BAB II LANDASAN TEORITIS A. Pengertian dan Fungsi Akuntansi Biaya 1. Pengertian Akuntansi Biaya Akuntansi berkaitan dengan hal pengukuran, pencatatan dan pelaporan informasi keuangan kepada pihak-pihak
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Akuntansi Pertanggungjawaban Mulyadi (2001:2), menyatakan bahwa akuntansi pertanggungjawaban adalah suatu sistem akuntansi yang disusun sedemikian
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Biaya Informasi biaya sangat bermanfaat bagi manajemen perusahaan. Diantaranya adalah untuk menghitung harga pokok produksi, membantu manajemen dalam fungsi perencanaan dan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. JASA 1. Pengertian Jasa Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya. Sedangkan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Konsumen Menurut Kotler (2002) kepuasan adalah: Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Dari definisi biaya tersebut mengandung empat unsur penting biaya yaitu: 1. Pengorbanan sumber-sumber ekonomi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Biaya Pengertian biaya menurut Supriyono (1999:252) adalah pengorbanan sumbersumber ekonomi yang sudah terjadi atau akan terjadi yang dinyatakan
Lebih terperinciPengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen 1. Pengertian Kepuasan Konsumen Swan, et at. (1980) dalam bukunya Fandy Tjiptono, 2004 mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui. Kotler, 2000) dalam bukunya (Tjiptono, 2007:2)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoretis 2.1.1 Kualitas Pelayanan Menurut Kotler (2000:57), pengertian kualitas pelayanan adalah Quality is the totality of features and characteristic
Lebih terperinciDefinisi akuntansi biaya dikemukakan oleh Supriyono (2011:12) sebagai
BAB II BAHAN RUJUKAN 2.1 Akuntansi Biaya Akuntansi secara garis besar dapat dibagi menjadi dua tipe yaitu akuntansi keuangan dan akuntansi manajemen.akuntansi biaya bukan merupakan tipe akuntansi tersendiri
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang penulis telah uraikan
81 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang penulis telah uraikan dalam Bab IV dan dikaitkan dengan rumusan masalah pada Bab I, maka dapat dihasilkan beberapa
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam menjalankan suatu bisnis, pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama yang
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1 Pengertian dan Tujuan Akuntansi Biaya 1 Pengertian Akuntansi Biaya Akuntansi biaya merupakan bagian akuntansi yang mencatat berbagai macam biaya, mengelompokkan, mengalokasikannya
Lebih terperinciBEBERAPA MODEL KEBUTUHAN KONSUMEN
BEBERAPA MODEL KEBUTUHAN KONSUMEN Faster, Better, Cheaper 8 Dimensi Kualitas: 1. Kinerja (Performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti: misal konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat
Lebih terperincilangsung dan biaya overhead pabrik.
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1.Landasan Teori 2.1.1.Pengertian Biaya Menurut Supriyono ( 2000 : 16 ) Biaya adalah harga perolehan yang dikorbankan atau digunakan dalam rangka memperoleh penghasilan dan akan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Secara sederhana, dapat diartikan sebagai pemenuhan kepuasan pelanggan
Lebih terperinciStruktur Organisasi. PT. Akari Indonesia. Pusat dan Cabang. Dewan Komisaris. Direktur. General Manager. Manajer Sumber Daya Manusia Kepala Cabang
134 Struktur Organisasi PT. Akari Indonesia Pusat dan Cabang Dewan Komisaris Direktur Internal Audit General Manager Manajer Pemasaran Manajer Operasi Manajer Keuangan Manajer Sumber Daya Manusia Kepala
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Pemasaran Menurut Gronroos dalam Wijaya (2014:4), pemasaran merupakan proses untuk mengidentifikasi dan menetapkan, memelihara, serta meningkatkan hubungan dengan
Lebih terperinciBAB II BIAYA MUTU. kebendaan sangat umum sehingga tidak menawarkan makna oprasional. Secara oprasional
10 BAB II BIAYA MUTU 2.1. Mutu 2.1.1. Pengertian Mutu Mutu adalah ukuran relatif dari kebendaan. Mendefinisikan mutu dalam rangka kebendaan sangat umum sehingga tidak menawarkan makna oprasional. Secara
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN. penting. Menurut Mulyadi (2012: 8): Biaya adalah pengorbanan sumber
7 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN A. Kajian Pustaka 1. Biaya 1.1 Pengertian Biaya Pengertian biaya dalam akuntansi biaya mengandung makna yang sangat penting. Menurut Mulyadi (2012: 8): Biaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertumbuhan ekonomi di bidang industri akhir-akhir ini menuntut perusahaan untuk berpikir bagaimana caranya agar dapat bertahan di tengah pesatnya persaingan.
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 8, Desember 2016 KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK
KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK Septia Elsa Email: Septiaelsa@yahoo.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah
Lebih terperinciBAB II BIAYA STANDAR DAN PENGUKURAN KINERJA. Biaya merupakan bagian terpenting dalam menjalankan kegiatan. dengan jumlah biaya yang dikorbankannya.
10 BAB II BIAYA STANDAR DAN PENGUKURAN KINERJA 2.1. Biaya Biaya merupakan bagian terpenting dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Setiap perusahaan tidak akan dapat menghindari berbagai biaya yang harus
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pelayanan 2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Goetsh dan Davis (dalam Tjiptono, 2002:51) Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. penerimaan dengan pengeluaran, tetapi dengan semakin
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian dan Jenis-Jenis Anggaran 1. Pengertian Anggaran Pengertian anggaran terus berkembang dari masa ke masa. Dulu anggaran hanya merupakan suatu alat untuk menyeimbangkan
Lebih terperinciPENGENDALIAN KUALITAS MELALUI PENGUKURAN DAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS (STUDI KASUS PADA UD GUYUB SANTOSO BLITAR BLITAR) Dewi Lestianingrum
PENGENDALIAN KUALITAS MELALUI PENGUKURAN DAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS (STUDI KASUS PADA UD GUYUB SANTOSO BLITAR BLITAR) Dewi Lestianingrum STIE Kesuma Negara Blitar Abstrak : Biaya kualitas (cost of quality)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam persaingan yang ketat, peningkatan permintaan dan penghematan biaya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam persaingan yang ketat, peningkatan permintaan dan penghematan biaya dapat menjadi penentu apakah suatu usaha dapat berkembang atau sekedar bertahan
Lebih terperinciLANDASAN TEORI. 2.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran. Menurut (Kotler, 2007), pemasaran adalah :
12 II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran dan Konsep Pemasaran Menurut (Kotler, 2007), pemasaran adalah : Pemasaran adalah suatu proses sosial dengan nama individu dan kelompok mendapatkan apa yang
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS. yang diukur dalam satuan uang yang telah terjadi atau kemungkinan akan terjadi
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Biaya Menurut Mulyadi (1998:8) biaya adalah suatu pengorbanan sumber ekonomis, yang diukur dalam satuan uang yang telah terjadi
Lebih terperinciPenerapan Biaya Kualitas Dalam Meningkatkan Efisiensi Biaya Produksi Pada Catering ABC
Penerapan Kualitas Dalam Meningkatkan Efisiensi Produksi Pada Catering ABC Mustika Rahmi Eka Rosalina Irda Rosita Politeknik Negeri Padang Abstrak Persaingan dalam dunia usaha menuntut perusahaan untuk
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORITIS. Webster s 1928 Dictionary, dalam Lupiyoadi (2013), menyatakan bahwa
BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1. Teori Tentang Kepuasan Pelanggan 2.1.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan Webster s 1928 Dictionary, dalam Lupiyoadi (2013), menyatakan bahwa pelanggan adalah seseorang yang beberapa
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. seseorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Koperasi Koperasi merupakan suatu badan usaha yang beranggotakan orang atau seseorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya
Lebih terperinciBAB II CUSTOMER PROFITABILITY ANALYSIS (CPA) Definisi Customer Profitability Analysis
BAB II CUSTOMER PROFITABILITY ANALYSIS (CPA) A. Pengertian Customer Profitability Analysis Definisi Customer Profitability Analysis 1. Horngen et al. (2003: 475) mendefinisikan Customer Profitability Analysis
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 pasal 1 ayat 1, 2,
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah 2.1.1 Pengertian Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 pasal 1 ayat 1, 2, dan 3 Tahun 2008 tentang
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. dicapai pada suatu periode tertentu dan mengukur seberapa jauh terjadinya
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengukuran Kinerja Pengukuran merupakan upaya mencari informasi mengenai hasil yang dicapai pada suatu periode tertentu dan mengukur seberapa jauh terjadinya penyimpangan akibat
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. A. Pasien
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pasien Pengertian Pasien Pasien merupakan pelanggan layanan kesehatan, tetapi pasien dalam hal ini hanya merupakan salah satu jenis pelanggan. Pelanggan layanan kesehatan merupakan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Akuntansi Biaya Akuntansi biaya merupakan salah satu pengkhususan dalam akuntansi, sama halnya dengan akuntansi keuangan, akuntansi pemerintahan, akuntansi pajak, dan sebagainya.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Biaya 2.1.1 Pengertian Biaya Ada beberapa pengertian biaya yang dikemukakan oleh para ahli, diantaranya: Daljono (2011: 13) mendefinisikan Biaya adalah suatu pengorbanan sumber
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
6 BAB II LANDASAN TEORI II.1. Jasa Dunia usaha yang ada dalam kehidupan manusia sehari-hari dapat berkaitan dengan industri jasa dimana pada setiap tahunnya mengalami kemajuan yang cukup pesat seiring
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian, pembahasan, dan wawancara yang telah penulis lakukan, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Ada 9 faktor yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Didalam dunia usaha terutama suatu perusahaan akan dihadapkan pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Didalam dunia usaha terutama suatu perusahaan akan dihadapkan pada suatu masalah bagaimana perusahaan tersebut dapat terus beroperasi dan berhasil didalam persaingan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pengendalian. Proses ini memerlukan sejumlah teknik dan prosedur pemecahan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Analisis Biaya-Volume-Laba Analisis Biaya-Volume-Laba merupakan instrumen perencanaan dan pengendalian. Proses ini memerlukan sejumlah teknik
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN KAJIAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN KAJIAN PUSTAKA 2.1 Biaya 2.1.1 Pengertian Biaya Biaya adalah merupakan objek yang dicatat, digolongkan, diringkas dan disajikan oleh akuntansi biaya. Definisi biaya menurut Bastian Bustami
Lebih terperinciBAB II TARGET COSTING
9 BAB II TARGET COSTING 2.1 Konsep Biaya Hansen dan Mowen (2006) mendefinisikan biaya sebagai berikut: Biaya adalah kas atau nilai ekuivalen kas yang dikorbankan untuk mendapatkan barang atau jasa yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Menurut Mursid (2010:26), menyatakan bahwa pengertian dari Pemasaran yaitu pemasaran tidak lain daripada suatu proses perpindahan barang atau jasa dari tangan produsen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia bisnis di Indonesia menunjukkan persaingan yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis di Indonesia menunjukkan persaingan yang semakin ketat, oleh sebab itu perusahaan harus mampu bersaing dengan menawarkan produk
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. II.1. Arti dan Tujuan Akuntansi Manajemen. Definisi normatif Akuntansi Manajemen menurut Management
13 BAB II LANDASAN TEORI II.1. Arti dan Tujuan Akuntansi Manajemen Definisi normatif Akuntansi Manajemen menurut Management Accounting Practices (MAP) Comittee adalah: proses identifikasi, pengukuran,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Menurut Fernando Pasaribu dalam tulisannya Pengukuran dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Menurut Fernando Pasaribu dalam tulisannya Pengukuran dan Pengendalian Biaya Mutu dan Produktivitas (rowlandpasaribu.wordpress.com, 2013:2), dikatakan bahwa
Lebih terperinciBAHAN RUJUKAN. 2.1 Akuntansi Biaya
BAHAN RUJUKAN 2.1 Akuntansi Biaya Penentuan tarif merupakan salah satu bagian dari tujuan akuntansi biaya yaitu perencanaan dan pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajemen, oleh karena itu sebelum
Lebih terperinciBab II Landasan Teori. atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Bab II Landasan Teori 2.1. Definisi 2.1.1. Definisi Konsumen Dalam dunia marketing konsumen adalah hal yang perlu diperhatikan, jika suatu pedagang tidak memiliki konsumen, maka akan sia sia barang yang
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Menurut Kotler yang dikutip oleh Kurniasari (2013:17) Pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Travel Agency Travel Agency adalah perusahaan yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan dan persinggahan orang-orang, termasuk kelengkapan perjalanannya,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
50 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Metode pengukuran kinerja di PT Tera Data Indonusa Selama ini PT. Tera Data Indonusa mengukur kinerja dengan melakukan analisis terhadap laporang keuangannya dan membandingkannya
Lebih terperinciBAB II BAHAN RUJUKAN
BAB II BAHAN RUJUKAN 2.1 Akuntansi Biaya 2.1.1 Pengertian Akuntansi Biaya berikut : Menurut Mulyadi (2000: 6) pengertian Akuntansi Biaya adalah sebagai Akuntansi biaya adalah proses pencatatan, penggolongan,
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dengan menggunakan teori-teori yang relevan sebagai dasar analisis, penulis menarik kesimpulan
Lebih terperinciQUALITY COST OF PRODUCT
QUALITY COST OF PRODUCT Kualitas telah menjasi dimensi kompetitif yang penting bagi perusahaan manufaktur maupun jasa, juga bagi usaha kecil dan usaha besar. Penekanan pada kualitas ini telah cukup lama
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Kerangka, Konstruksi, dan Variabel Penelitian. Menurut Carter dan Usry (2006:198) menyatakan bahwa pengertian biaya
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka, Konstruksi, dan Variabel Penelitian 2.1.1 Biaya Kualitas Menurut Carter dan Usry (2006:198) menyatakan bahwa pengertian biaya kualitas adalah sebagai berikut : Biaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pun pengusaha asing. Para pengusaha yang ingin tetap dan terus bertahan di
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Berkembangnya perekonomian dunia telah menciptakan situasi persaingan yang semakin ketat di antara para pengusaha, baik pengusaha dalam negeri mau pun pengusaha
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA. Setiap perusahaan bertujuan agar perusahaannya mendapat keuntungan yang
13 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Definisi Pemasaran dan Konsep Pemasaran Setiap perusahaan bertujuan agar perusahaannya mendapat keuntungan yang maksimal. Tujuan tersebut dapat tercapai apabila perusahaan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. perkumpulan yang beranggotakan orang atau badan-badan yang memberikan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Koperasi 2.1.1 Pengertian koperasi Menurut Sumarni dan Soeprihanto (1995) koperasi adalah suatu perkumpulan yang beranggotakan orang atau badan-badan yang memberikan kebebasan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Menurut Philip Kotler dan Armstrong (2001 : 7), mendefinisikan. dengan orang lain. Stanton dalam Basu Swastha (2002 : 10),
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian pemasaran Menurut Philip Kotler dan Armstrong (2001 : 7), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses social dan manajerial yang membuat individu
Lebih terperinciIII KERANGKA PEMIKIRAN
III KERANGKA PEMIKIRAN 3.1.Kerangka Pemikiran Teoritis 3.1.1. Studi Kelayakan Proyek Menurut Husnan dan Suwarsono (2000), proyek pada dasarnya merupakan kegiatan yang menyangkut pengeluaran modal (capital
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Biaya Kegiatan manajemen suatu perusahaan pada dasarnya terpusat pada dua hal yaitu perencanaan dan pengawasan. Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut manajemen dituntut untuk
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. pengorbanan sumber ekonomi, yang diukur dalam satuan uang yang telah terjadi
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Biaya Biaya menurut Supriyono (2000:16) adalah harga perolehan yang dikorbankan atau digunakan dalam rangka memperoleh penghasilan dan akan dipakai
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dalam bab sebelumnya, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab sebelumnya, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Hasil penyusunan
Lebih terperinciTINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR DAN HIPOTESIS
II. TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR DAN HIPOTESIS A. Tinjauan Pustaka 1. Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa a. Konsep Jasa Jasa merupakan sarana aktivitas yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pelayanan BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kegiatan pelayanan kepada pengguna perpustakaan merupakan pelayanan yang diberikan oleh suatu perpustakaan untuk menyebarkan informasi dan pemanfaatan koleksi. Para
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. atau perilaku kepada atau untuk individu atau kelompok melalui antisipasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Caring Caring adalah kegiatan langsung untuk memberikan bantuan, dukungan, atau perilaku kepada atau untuk individu atau kelompok melalui antisipasi kebutuhan untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bermunculan dan telah dimanfaatkan oleh para investor dari dalam negeri maupun
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia usaha dari tahun ke tahun semakin meningkat. Perkembangan ini disebabkan oleh banyaknya peluang bisnis yang bermunculan dan
Lebih terperinci