BAB I PENDAHULUAN. globalisasi sekarang ini, kemajuan di berbagai bidang berkembang dengan pesat. Secara umum

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini dengan kehidupan manusia yang semakin canggih disertai pengaruh perkembangan modernisasi, menimbulkan tuntutan kebutuhan hidup yang semakin besar. Di era globalisasi sekarang ini, kemajuan di berbagai bidang berkembang dengan pesat. Secara umum globalisasi merupakan suatu proses pengintegrasian manusia dengan segala macam aspekaspeknya ke dalam satu kesatuan masyarakat yang utuh dan yang lebih besar. Globalisasi perekonomian merupakan suatu proses kegiatan ekonomi dan perdagangan, dimana negaranegara di seluruh dunia menjadi satu kesatuan yang semakin terintegrasi dengan tanpa rintangan batas teritorial negara. Globalisasi perekonomian mengharuskan penghapusan seluruh batasan dan hambatan terhadap arus modal, barang dan jasa. 1 Kehadiran globalisasi tentunya membawa pengaruh bagi kehidupan suatu negara termasuk Indonesia. Pengaruh tersebut meliputi dua sisi yaitu pengaruh positif dan pengaruh negatif. Dampak postif globalisasi antara lain, mudah memperoleh informasi dan ilmu pengetahuan, mudah melakukan komunikasi, mobilitas tinggi, menumbuhkan sikap kosmopolitan dan toleran, memacu untuk meningkatkan kualitas diri, mudah memenuhi kebutuhan. Adapun dampak negatif dari globalisasi adalah informasi yang tidak tersaring, membuat tidak kreatif karena perilaku konsumtif, membuat sikap menutup diri atau bepikiran sempit, banyak meniru perilaku yang buruk, mudah terpengaruh oleh hal yang tidak sesuai dengan kebiasaan atau kebudayaan suatu negara. 1 diakse pada tanggal 16 Mei, Jam wib

2 Arus modernisasi dan globalisasi adalah sesuatu yang pasti terjadi dan sulit untuk dikendalikan, terutama karena begitu cepatnya informasi yang masuk keseluruh belahan dunia, hal ini membawa pengaruh bagi seluruh bangsa di dunia, termasuk di dalamnya bangsa indonesia. Dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, maka dunia menjadi sempit, ruang dan waktu menjadi sangat relatif, dan dalam banyak hal batas-batas negara sering menjadi kabur bahkan tidak relevan. 2 Modernisasi adalah proses perubahan masyarakat beserta dengan kebudayaannya dari hal-hal yang bersifat tradisional menuju modern. Globalisasi pada hakikatnya merupakan suatu kondisi meluasnya budaya yang seragam bagi seluruh masyarakat di dunia. Modernisasi dan globalisasi sebagai suatu perkembangan baru memunculkan pengaruh-pengaruh yang menguntungkan maupun merugikan. Melalui modernisasi dan globalisasi akan terjadi suatu aliran ilmu pengetahuan, teknologi dan budaya-budaya khususnya dari negara-negara maju menuju ke negara-negara berkembang dan terbelakang. Dengan munculnya modernisasi di era globalisasi sekarang ini, menimbulkan sebuah konsekuensi persaingan dari segi ekonomi. Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk dapat meningkatkan perekonomian adalah dengan melakukan sebuah usaha atau bisnis. Bisnis adalah suatu kerja sama dengan pihak lain untuk mencapai suatu tujuan bersama yaitu profit yang setinggi tingginya, dimana dalam hal ini tentunya ada sebuah hubungan yang terjalin dengan pihak lain. Dalam melakukan hubungan dengan pihak lain diperlukan ketentuan agar kerja sama bisa terjalin dengan baik, dan tujuan dapat tercapai sesuai harapan. Oleh karena itu, dengan adanya ketentuan ketentuan, maka diperlukan peran hukum dalam lalu lintas bisnis. Hukum bisnis atau Business Law (dalam bahasa Inggris), menurut Kwik Kian Gie adalah keseluruhan dari peraturan-peraturan hukum, baik yang tertulis maupun tidak tertulis, yang 2 Elly, Ilmu Sosial dan Budaya Dasar, Kencana Prenada Media Group, Jakarta, 2007, hal 60

3 mengatur hak dan kewajiban yang timbul dari perjanjian perjanjian maupun perikatan perikatan yang terjadi dalam praktik bisnis. 3 Modernisasi turut mempengaruhi dinamika hukum bisnis di Indonesia. Salah satu objek kajian hukum bisnis tersebut adalah timbulnya objek kajian hukum bisnis mengenai bisnis waralaba. Beberapa tahun belakangan ini konsep bisnis waralaba telah menjadi salah satu trend yang memberi warna baru dalam dinamika perekonomian Indonesia. Pewaralabaan adalah perikatan dimana salah satu pihak diberikan hak untuk memanfaatkan dan atau menggunakan hak atas kekayaan intelektual atau penemuan atau ciri khas usaha yang dimiliki oleh pihak lain dengan suatu imbalan berdasarkan persyaratan yang ditetapkan dalam rangka penyediaan dan atau penyediaan barang atau jasa. 4 Secara sederhana, waralaba adalah penjualan paket usaha yang komprehensif yang siap pakai yang mencakup merk dagang, material dan pengelolaan manajemen. 5 Salah satu faktor yang melatar belakangi pengusaha untuk memilih model bisnis waralaba di Indonesia adalah perilaku konsumen. Adapun perilaku konsumen secara umum di indonesia adalah: 1. Berpikir jangka pendek, sebagian besar konsumen Indonesia hanya berpikir jangka pendek dan sulit untuk diajak berpikir jangka panjang, salah satu cirinya adalah dengan mencari yang serba instant. 2. Tidak terencana, hal ini tercermin pada kebiasaan impulse buying, yaitu membeli produk yang kelihatannya menarik (tanpa perencanaan sebelumnya). 3. Suka berkumpul, masyarakat Indonesia mempunyai kebiasaan suka berkumpul (sosialisasi). 3 Kwik Kian Gie, Hukum Bisnis Untuk Perusahaan, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2005,Hal 6 4 Informasi Waralaba, PERATURAN MENTERI PERDAGANGAN RI No. 12/M-DAG/PER/3/2006,di akses pada tanggal 24 April 2013, Jam Wib 5 epidemi-tren-konsep-bisnis-waralaba-2006, diakses pada tanggal 21 April 2013, Jam Wib

4 4. Berorientasi pada konteks, konsumen indonesia cenderung menilai dan memilih sesuatu dari tampilan luarnya. Dengan begitu, konteks-konteks yang meliputi suatu hal justru lebih menarik dibandingkan hal itu sendiri. 5. Suka buatan luar negeri, sebagian konsumen Indonesia juga lebih menyukai produk luar negeri daripada produk dalam negeri. 6. Gengsi, konsumen Indonesia banyak yang ingin cepat naik status walau belum waktunya. Saking pentingnya urusan gengsi, mobil-mobil mewah pun tetap laris terjual di negeri kita pada saat krisis ekonomi sekalipun. Masyarakat kita mengukur kesuksesan dengan materi dan jabatan sehingga mendorong untuk saling pamer 6 Karena bisnis waralaba begitu menarik dan menguntungkan bagi pengusaha kecil atau pengusaha lokal. Pemerintah memandang perlu mengatur bisnis tersebut. Waralaba di definisikan sebagai hak istimewa (privilege) yang terjalin dan atau diberikan oleh pemberi waralaba (franchisor) kepada penerima waralaba (franchisee) dengan sejumlah kewajiban atau pembayaran. Dalam format bisnis, pengertian waralaba adalah pengaturan bisnis dengan sistem pemberian hak pemakaian nama dagang oleh franchisor kepada pihak independen atau franchisee untuk menjual produk atau jasa sesuai dengan kesepakatan. 7 Waralaba adalah suatu sistem kerjasama antara produsen dengan jasa yang sangat kuat. Amerika menciptakan sistem ini dan saat ini telah berkembang hampir keseluruh negara di dunia. Peluang yang diberikan kepada para pengusaha kecil dari waralaba adalah untuk bertahan dan memperoleh kesejahteraan pada pasar yang lebih kompetitif. Caranya adalah dengan 6 diakses pada tanggal 16 Mei 2013, jam Anonymous, dalam buku Adrian Suhedi, Hukum Waralaba, Ghalia Indonesi, Jakarta, 2008,hal 16

5 menggabungkan kekuatan dan keunggulan yang dimiliki dengan dedikasi dan inisiatif para pemilik bisnis individu. Banyak faktor yang mendorong pengusaha untuk melakukan konsep waralaba dalam usahanya, salah satunya karena bisnis waralaba memberikan beberapa keunggulan seperti dapat memperluas jaringan usaha dengan cepat, menciptakan kemitraan yang saling menguntungkan, meningkatkan lapangan kerja baru, mampu mempercepat alih teknologi dan meningkatkan peluang berusaha bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM), serta merupakan pilihan berwiraswasta dengan risiko yang kecil. 8 Konsep waralaba atau franchise muncul sejak 200 tahun sebelum Masehi. Saat itu, seorang pengusaha Cina memperkenalkan konsep rangkaian toko untuk mendistribusikan produk makanan dengan merk tertentu. Kemudian, di Prancis pada tahun 1200-an, penguasa negara dan penguasa gereja mendelegasikan kekuasaan mereka kepada para pedagang dan ahli pertukangan melalui apa yang dinamakan diartes de franchise, yaitu hak untuk menggunakan atau mengolah hutan yang berada di bawah kekuasaan negara atau gereja. Sebagai imbalannya, penguasa negara atau penguasa gereja menuntut jasa tertentu atau uang. Pemberian hak tersebut diberikan juga kepada para pedagang dan ahli pertukangan untuk penyelenggaraan pasar dan pameran, dengan imbalan sejumlah uang 9. Namun, sebenarnya waralaba dengan pengertian yang kita kenal saat ini berasal dari Amerika Serikat. Konsep Waralaba dalam pengertian modern pertama kali muncul di Amerika oleh Singer Sewing Machine Company produsen mesin jahit di Amerika Merek Singer pada Tahun Pada saat itu, di Amerika Serikat timbul apa yang dinamakan sistem waralaba Amerika generasi 8 Ibid, hal Ibid, hal 1

6 pertama, yang disebut Straight Product Franchinsing (waralaba produk murni). Pada mulanya sistem ini berjalan dengan memberikan lisensi kepada franchisee bagi penggunaan nama pada industri Coca Cola, kemudian berkembang sebagai sistem pemasaran pada industri mobil (General-Motors Industry). Kemudian, sistem waralaba ini dikembangkan oleh produsen bahan bakar, yang memberikan hak waralaba kepada pemilik pompa bensin sehingga terbentuk jaringan penyediaan untuk memenuhi suplai bahan bakar dengan cepat 10. Setelah berakhirnya Perang Dunia II, tepatnya pada tahun an, waralaba mengalami booming di Amerika Serikat. Hal ini mendorong terbentuknya International Franchise Asociation (IFA) untuk melakukan dan menciptakan iklim industri bisnis waralaba yang dapat dipercaya dengan cara menciptakan kode etik waralaba sebagai pedoman bagi anggota anggotanya. Kode etik ini dibuat karena seringnya terjadi penipuan bisnis yang mengaku sebagai waralaba. Upaya tersebut dilanjutkan dengan membuat perangkat hukum yang memberikan perlindungan kepada para pihak yaitu dengan membentuk Federal Trade Commission (FTC) pada tahun Waralaba pada tahun 2000 mencapai 50% dari total bisnis retail yang ada di Amerika. Untuk menciptakan dominasi kolektif beberapa agen pemasaran independen seperti, Century 21, ERA dan Ray White ikut bergabung dan juga membentuk organisasi waralaba yang sangat kuat. Tak jarang perusahaan konvensional merubah jaringan yang dimiliki menjadi usaha waralaba. Menyadari bahwa keuntungan yang diberikan oleh waralaba begitu besar, perusahaanperusahaan besar dan para pemilik bisnis independen mengikuti trend ini. Di Indonesia konsep bisnis waralaba mulai dikenal sejak tahun 1970-an yaitu dengan masuknya Shaky Pisa, Wendy, KFC, Swensen, dan Burger King membuka bisnis waralaba di 10 Ibid, hal 1-2

7 Indonesia. Konsep waralaba juga mulai berkembang untuk perusahaan lokal seperti Es Teler 77 yang berhasil mengembangkan usahanya dengan lebih dari 70 cabang, Pertamina, Perusahaan Jamu Nyonya Meneer, Salon Rudi Hadisuwarno,dan masih banyak lagi yang lainnya. Berbagai sumber menyatakan bahwa dapat dianggap sebagai pelopor Fanchise di Indonesia ialah Pertamina, yang menjual minyak bumi (antara lain: bensin, solar) melalui pompa-pompa bensin. Selain itu, perusahaan jamu Nyonya Meneer dapat dikategorikan pula mengembangkan bisnisnya dengan pola Franchise. Akan tetapi, baik Pertamina maupun perusahaan jamu Nyonya Meneer tidak pernah menyatakan bahwa sistem pemasaran mereka dilakukan secara Franchise. 11 Waralaba merupakan suatu perjanjian yang bertimbal balik karena, baik pemberi waralaba maupun penerima waralaba, keduanya berkewajiban untuk memenuhi prestasi tertentu. 12 Oleh karena itu perlu suatu peraturan hukum mengenai waralaba, tentang perlindungan hukum antara franchisee dan franchisor. Di Indonesia ketentuan mengenai waralaba terdapat dalam: 1. Peraturan Pemerintah RI No.16 Tahun 1997 tanggal 18 Juni 1997 tentang Waralaba, dan telah diubah dengan Peraturan Pemerintah RI No. 42 Tahun 2007 tanggal 23 Juli Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia No.259/MPP/Kep/7/1997 tanggal 30 Juli 1997 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pelaksanaan Pendaftaran Usaha Waralaba dan telah diubah dengan Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia No 12/M-DAG/PER/3/ Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor:31/M-DAG/PER/8/2008 Tentang Penyelenggaraan Waralaba dan telah diubah menjadi Peraturan Menteri 11 Lindawaty, Franchise Pola Bisnis Spektakuler Dalam Perspektif Hukum&Ekonomi, CV Utomo, Bandung, 2004, Hal18 12 Gunawan Widjaja, Seri Hukum Bisnis Waralaba, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2001, Hal 77

8 Perdagangan Republik Indonesia Nomor:53/M-DAG/PER/8/2012 tanggal 24 agustus Namun perlu diketahui, bahwa ternyata tingkat kesuksesan waralaba di Indonesia hanya mencapai 60% saja, sedangkan di negeri asalnya, Amerika mencapai 90%. Selain itu, menurut Amir Karamoy, Ketua Waralaba dan Lisensi Indonesia menyatakan bahwa terjadi perbedaan tingkat kegagalan yang sangat mencolok antara waralaba lokal dibanding waralaba asing. Tingkat kegagalan waralaba lokal berkisar antara 50-60%,sedangkan tingkat kegagalan waralaba asing di Indonesia hanya berkisar 2%-3% saja. 13 Berdasarkan survey yang pernah dilakukan oleh Kantor konsultan franchise IFBM (International Franchise Business Management) pada tahun 2011 mendapatkan hasil bahwa rata-rata hanya 20% jaringan outlet franchise yang gagal dari para pengusaha bisnis franchise (franchisor) yang memfranchisekan bisnisnya. 14 Adapun faktor penyebab kurang langgengnya waralaba lokal adalah bisa dari faktor franchisor ataupun franchisee-nya atau faktor akumulasi dari kedua belah pihak. Dari sisi franchisor, terkadang bisnis yang dia tawarkan belum terbukti menguntungkan, tapi sudah ditawarkan konsep waralaba kepada calon investor. Beberapa faktor utama penyebab kegagalan waralaba adalah kegagalan dalam meraih target penjualan yang memadai, hal ini biasanya terjadi antara lain dikarenakan: tempat usaha yang kurang strategis, konsep pemasaran terhadap konsumen yang belum terarah. Faktor-faktor lainnya adalah kurangnya support dari franchisor kepada franchisee misalnya dalam dukungan promosi, manajemen dan lain-lain, sehingga terkesan franchisee berjalan sendirian, selain itu ada juga yang disebabkan karena naiknya harga bahan baku dan inflasi yang berimbas pada lemahnya daya beli masyarakat secara umum. Selain itu, faktor yang tak kalah 13 diakses pada tanggal 08 Mei 2013 jam Wib 14 diakses pada tanggal 08 Mei 2013 Jam Wib

9 pentingnya adalah mindset franchisee yang berpikir bahwa membeli waralaba itu artinya tinggal terima untung saja dan terlalu mengharapkan franchisor yang bekerja, atau berharap pada sistem yang bekerja. Padahal seharusnya franchisee itu juga ikut bekerja keras memajukan gerainya, dan mengawasi sistem apakah sudah berjalan dengan baik atau tidak. 15 Kebanyakan dari para pengusaha bisnis franchise, yang hanya berkonsentrasi pada peningkatan teknis operasional bisnisnya saja dan sangat kurang melakukan peningkatkan dan pengembangan entrepreneurship dari para franchisee -nya (penerima waralaba).beberapa franchisor lokal dengan merek yang sudah terkenal bahkan tidak mempunyai training center. Ada juga yang tidak pernah mengunjungi outlet franchisee-nya lagi setelah pembukaan outletnya. 16 Hal yang dikemukakan diatas menjadi salah satu faktor penyebab mengapa waralaba asing lebih cepat terkenal dan berkembang daripada waralaba lokal. Pada penelitian ini, penulis mencoba mencari referensi yang mendukung dan berhubungan dengan permasalahan yang diteliti. Beberapa penelitian terdahulu yang telah pernah dilakukan adalah: a. Perlindungan Hukum Terhadap Franchisee Dalam Perjanjian Franchise Di Indonesia (Bambang, 2007). Dalam penelitian ini, peneliti tertarik dengan dua aspek pokok yang menyangkut campur tangan pemerintah/negara, kaitannya untuk melindungi secara hukum keberadaan franchisee dalam suatu perjanjian franchise dengan membuat peraturan tentang franchise secara khusus, mencakup aspek internal dan aspek internal 17. b. Pelaksanaan Perjanjian Bisnis Waralaba Serta Perlindungan Hukumnya Bagi Para Pihak (Nurin Dewi, 2008). Menegaskan bahwa pemerintah sebagai pemegang otoritas 15 diakses pada tanggal 08 Mei 2013 jam Wib 16 diakses pada tanggal 08 Mei 2013 Jam Wib 17 Tesis,Bambang Tjatur Iswanto, Perlindungan Hukum Terhadap Franchisee Dalam Perjanjian Franchise Di Indonesia, Program Pasca Sarjana, Ilmu Hukum,Universitas Diponegoro Semarang, 2007.

10 mempunyai kekuasaan untuk menerapkan peraturan-peraturan yang menyangkut hubungan bisnis bagi para pihak sekaligus melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan undangundang, yaitu agar supaya undang-undang yang telah dibuat Pemerintah tersebut dapat dilaksanakan dengan baik tanpa adanya suatu pelanggaran atau penyelewengan 18. c. Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha Waralaba (Krisyalia, 2009) yang menyarankan bahwa usaha bisnis waralaba sudah bukan merupakan sesuatu hal yang baru lagi, sudah semestinya model usaha seperti demikian memiliki pengaturan yang memadai untuk menunjang perkembangan dunia usaha, dan juga memberikan proteksi bagi pihakpihak dalam perjanjiannya 19. d. Perlindungan Hukum Bagi Franchisor Dalam Perjanjian Waralaba (Franchise Agreement) Di Bidang Pendidikan (Uddiyana,2008) yang menyimpulkan bahwa perlindungan hukum adalah merupakan hal yang mutlak yang harus ada dalam suatu perjanjian. Dengan adanya perlindungan hukum ini, maka akan menjamin hak-hak yang dimiliki oleh para pihak dapat terlaksana 20. e. Perlindungan Hukum Terhadap Penerima Waralaba Dalam Perjanjian Waralaba Dengan Pihak Asing Berdasarkan Peraturan Pemerintah No 42 Tahun 2007 Tentang Waralaba (Gilang, 2011). Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Peraturan Pemerintah No 42 Tahun 2007 Tentang Waralaba beserta Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan No 31/M-DAG/PER/8/2008 tentang Penyelenggaraan waralaba, belum memberikan perlindungan hukum yang optimal kepada pihak penerima waralaba Indonesia 18 Tesis, Nurin, Pelaksanaan Perjanjian Bisnis Waralaba Serta Perlindungan Hukumnya Bagi Para Pihak, Universitas Diponegoro Semarang, Tesis, Krisyalia, Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha Waralaba, Univeristas Diponegoro, Tesis, Uddiyana, Perlindungan Hukum Bagi Franchisor Dalam Perjanjian Waralaba (Franchise Agreement) Di Bidang Pendidikan, Universitas Diponegoro, 2008

11 karena isi/klausula didalam perjanjian waralaba lebih banyak menguntungkan pihak pemberi waralaba 21. Salah satu bisnis waralaba cepat saji yang sedang trend sekarang ini adalah bisnis A&W. A&W merupakan inisial nama belakang pendirinya, Roy Allen yang kemudian memutuskan berkongsi dengan Frank Wright, bekerjasama mengembangkan usaha ini hingga mendatangkan sukses bagi kedua rekan kerja dalam mengembangkan usaha A&W tersebut. A&W pada awalnya bukan sebuah restoran cepat saji sebagimana yang kita saksikan saat ini. A&W mulanya terkenal sebagai merek minuman rasa sarsaparila, atau lebih dikenal dengan nama rootbeer. Rasanya memang khas. Selain itu, formula unik yang digunakannya membuat minuman itu beraroma khas, yang merupakan paduan dari sari tumbuh-tumbuhan, rempah-rempah dan beberapa campuran yang hingga kini masih dirahasiakan. Kini setelah lebih dari 75 tahun, A&W menjadi salah satu restoran cepat saji terbesar di dunia. 22 Berdasarkan uraian yang dikemukakan, waralaba merupakan suatu bentuk perjanjian bisnis. Artinya perjanjian bersifat timbal balik, dimana pihak yang pertama memberikan suatu hak kepada pihak lain, dan pihak lainnya melaksanakan kewajiban (prestasi). Pelaksanaan kewajiban dalam perjanjian waralaba tersebut tentunya mendatangkan konsekuensi dalam praktik bisnis. Konsekuensi dari pelaksanaan bisnis waralaba antara lain mengakibatkan timbulnya perlindungan hukum bagi para pihak yang terlibat di dalamnya. Oleh karena itu penulis tertarik untuk menjadikannya sebagai bahan dalam pembahasan penulisan skripsi dengan judul 21 Skripsi, Gilang Antika, Perlindungan Hukum Terhadap Penerima Waralaba Dalam Perjanjian Waralaba Dengan Pihak Asing Berdasarkan Peraturan Pemerintah No 42 Tahun 2007 Tentang Waralaba, Fakultas Hukum, Universitas Andalas Padang, diakses pada tanggal 09 Mei 2013, jam wib

12 Perlindungan Hukum Dalam Bisnis Waralaba (Studi Pada Restoran Khas Amerika A&W Plaza Medan Fair Medan) 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana perlindungan hukum dalam pelaksanaan bisnis waralaba? 2. Bagaimana praktik pelaksanaan bisnis waralaba? 1.3 Tujuan Penelitian Setiap penelitian yang dilakukan tentu mempunyai tujuan yang hendak dicapai. Yang menjadi tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana perlindungan hukum dalam pelaksanaan bisnis waralaba. 2. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan praktik bisnis waralaba. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian adalah: 1. Secara akademis, penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi baik langsung maupun tidak langsung bagi kepustakaan Departemen Ilmu Administrasi Bisnis. 2. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan atau saran dalam penentuan peraturan tentang waralaba di Restoran Khas Amerika A&W Plaza Medan Fair Medan.