PERAN HUMAS DALAM MENJAGA NAMA BAIK\ RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK RIKA AMELIA PALEMBANG

Transkripsi

1 PERAN HUMAS DALAM MENJAGA NAMA BAIK\ RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK RIKA AMELIA PALEMBANG Proposal Laporan Akhir Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Oleh: YOYON FEBRIANSYAH POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2015 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : Perkataan sulit bukanlah kesimpulan akhir dari suatu permasalahan, tetapi merupakan awal dari keberhasilan fainnama al usri yusro karena sesungguhnya di balik kesulitan itu ada kemudahan. (QS.Al-Insyirah, Ayat 5) Bukan kesuksesan yang harus dihargai, tapi proses menuju kesuksesanlah yang harus dihargai. Kami persembahkan kepada : Ayah dan ibunda kami tercinta Dosen pembimbing Para Pendidik kami yang kami hormati Teman-teman dan sahabat kami Adik-adik tingkat v

6 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, serta berkat rahmat dan ridho-nya jualah penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul Peran Humas dalam Menjaga Nama Baik RSIA Rika Amelia Palembang tepat pada waktunya. Laporan Akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian dari syarat-syarat menyelesaikan studi pada Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang pada Jurusan Administrasi Bisnis. Selain itu adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagimana fungsi dan peran humas dalam mengatasi permasalahan yang ada pada suatu organisasi baik dengan pihak interen maupun eksteren, apakah sudah sesuai dengan apa yang semestinya dikemukakan oleh ahli, atau hanya sebatas ilmu dan tidak di terapkan di dunia nyata. Pada penyusunan Laporan Akhir ini tidak sedikit kesulitan yang dihadapi oleh penulis, sehingga laporan ini masih terdapat banyak kekurangan-kekurangan. Dengan bantuan, bimbingan serta pengarahan dari semua pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini. Dalam penulisan Laporan Akhir ini penulis berusaha semaksimal mungkin dan dengan harapan dapat bermanfaat bagi penulis khususnya serta bagi semua pihak (pembaca) pada umumnya. Palembang, Juli 2015 Penulis vi

7 UCAPAN TERIMA KASIH Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan terima kasih yang tak terhingga atas bantuan, dorongan, bimbingan dan pengarahan yang tidak ternilai harganya kepada: 1. K edua Orang Tua ku tercinta yang telah membantu baik secara moril maupun materil sehingga Laporan Akhir ini dapat terselesaikan. 2. D irektur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang 3. B apak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. 4. B apak Heri Setiawan, S.E., M.A.B Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. 5. B apak L Sbhairi Hasizma, S.E., M.Si. Selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu penulis, serta memberikan masukan dan saran dalam penyusunan Laporan Akhir ini. 6. B apak Markoni S.E., MBA. Selaku pembimbing II yang telah memberikan masukan dan saran dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini. 7. S emua staff dan dosen pengajar Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya yang telah memberikan ilmu serta pengalaman yang sangat berarti selama mengikuti perkuliahan. 8. Teman-temanku semester 6, khususnya sahabat-sahabat terbaikku di kelas 6 NB, terima kasih banyak telah mendukungku selama ini, kenangan indah bersama kalian tidak akan terlupakan. vii

8 9. B eserta Keluarga Besarku yang telah memberikan semangat dan dorongan sehingga aku dapat menyelesaikan kuliah ini sampai akhir. 10. S emua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu yang telah membrikan sumbangan baik itu materi ataupun ide-ide yang sangat berarti demi mewujudkan segala harapan yang aku inginkan. Semoga bantuan yang telah diberikan memndapat limpahan balasan pahala dari Allah S.W.T. serta harapan Penulis Laporan Akhir ini berguna bagi kita semua. Amin Wassalammua laikum Wr. Wb Palembang, Juni 2015 (Penulis) Yoyon Febriansyah viii

9 ABSTRACT The purpose of this final report is to know about the character of public relations in meantaining the good name RSIA Rika Amelia Palembang. This research uses qualitatve analysis methode is by way of interviews to the public relations department. The outline, obstacles faced by public relations is facing, protests or complaints of patients against facilities and service delivered or provided by the hospital. Patients rights even not only get treatment from doctors buat the start of registration in the emergenci room until discharge from hospital patients should feel cornfortable so it can be concluded that all the problems facing the agency is the responsibility of all the elements that exist in the instituation. So that the public relations RSIA Rika Amelia Palembang society need to pay atantion to the facilities and services provided to patients to maintain a good RSIA Rika Amelia Palembang. Character, hospital, public relations ix

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii SURAT PERNYATAAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi UCAPAN TERIMA KASIH... vii ABSRTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Ruang Lingkup Pembahasan Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Metedologi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Riset Kepustakaan Riset Lapangan Metode Analisa Data... 7 x

11 1.6 Sistematika Pembahasan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Motivasi Jenis-jenis Motivasi Motivasi Positif Motivasi Negatif Manfaat Motivasi Pengertian Insentif Jenis-jenis Insentif Insentif Material Bonus Komisi Pembagian Laba Kompensasi yang Ditangguhkan Insentif Non Material Pemberian Gelar Secara Resmi Pemberian Piagam Pemberian Promosi Pemberian Pujian Secara Lisan Ataupun Tulisan Pengertian Lingkungan Kerja BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Pengertian Perusahaan xi

12 3.2 Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Tugas dan Tanggung Jawab Insentif Material dan Insentif Non Material Pemberian Insentif Material Pemberian Insentif Non Material Kondisi Lingkungan Kerja BAB IV ANALISA DATA Usaha Memotivasi Karyawan Melalui Pemberian Insentif Non Material Pada Bagian MSDM Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Palembang Memperbaiki Kondisi Lingkungan Kerja BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii