PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBIL BEKAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KOSUMEN (STUDI KASUS: CV ANDRI MOTOR 2 CABANG BEKASI BARAT)

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBIL BEKAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KOSUMEN (STUDI KASUS: CV ANDRI MOTOR 2 CABANG BEKASI BARAT) Riki Arya Gotama Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Kebon Jeruk Jakarta Barat, (021) rikiarya@hotmail.com Rita, S.E., M.Si Binus University, Jakarta, Indonesia Abstrak Penelitian ini akan dijalankan guna mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada CV Andry Motor 2. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode survey. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan kepada 91 konsumen CV Andry Motor. Dengan menggunakan metode regresi ganda dan analisis kesenjangan, ditemukan hasil bahwa baik secara parsial maupun simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen. Dari hasil analisis kesenjangan ditemukan bahwa indikator kecepatan proses jasa, kerapihan ruangan, kecepatan pelayanan menjadi indikator yang harus diperbaiki oleh perusahaan dikarenakan memiliki kesenjangan paling tinggi. Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian adalah CV Andry Motor disarankan untuk memperbaiki kualitas produk dikarenakan pengaruh kualitas produk lebih kuat dibandingkan kualitas pelayanan. (RA) Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Minat Beli

2 1. LATAR BELAKANG Pada beberapa tahun terakhir ini, penjualan mobil di Indonesia memang terus mengalami pertumbuhan yang pesat. Menurut data yang didapatkan dari Frost & Sullivan selaku perusahaan konsultan pasar dunia menjelaskan bahwa penjualan kendaraan di Indonesia tumbuh secara fenomenal sebesar 6.5% atau mencapai 1.31 juta unit pada tahun Hal ini membuktikan bahwa minat pasar atas produk mobil di Indonesia masih berada pada posisi yang sangat tinggi. Melihat perkembangan tersebut, maka dapat dipastikan jumlah perusahaanperusahaan yang bergerak diindustri otomotif atau kendaraaan sangat banyak. Hal ini juga membuat banyak pelaku bisnis di Indonesia mulai mencari lahan bisnis dari pertumbuhan penjualan kendaraan tersebut seperti menjual mobil bekas, dikarenakan mobil bekas cenderung memiliki kualitas yang tidak berbeda jauh dengan mobil baru, namun harga mobil bekas pastinya lebih terjangkau oleh pasar di Indonesia. Salah satu perusahaan yang bergerak pada penjualan mobil bekas dan saat ini sedang mengalami permasalahan mengenai manajemen pemasaran adalah CV Andri Motor 2 yang beralamat di Jalan Sultan Agung Km 28 No 31, Bekasi Barat. Perusahaan yang telah berdiri sejak tahun 2007 ini menjual produk-produk mobil bekas dengan merek mobil Mercedes-Benz, BMW, Mazda, Honda, Toyota, Mitsubishi, dan Suzuki.Permasalahan yang ditemui dalam perusahaan saat ini adalah dimana minat konsumen untuk membeli produk dari CV Andri Motor 2 sangatlah rendah.hal ini dibuktikan dari jumlah komunikasi yang terjalin antara perusahaan dengan konsumen sangatlah rendah dibandingkan formulir isian tamu yang ditulis oleh konsumen itu sendiri. Melihat dari permasalahan mengenai minat pembelian yang rendah, selanjutnya observasi diarahkan pada hal-hal yang diduga menyebabkan rendahnya minat pembelian tersebut dan dugaan pertama yang menjadi penyebab rendahnya minat pembelian adalah kualitas dari mobil bekas yang dijual oleh perusahaan.dari observasi yang dijalankan, beberapa mobil memang sudah tidak dapat berfungsi secara maksimal dan ada beberapa jenis mobil yang sulit untuk diperbaiki.selain itu, ada juga mobil-mobil yang secara mesin memang masih dalam keadaan baik, namun belum dipoles ulang, sehingga tidak enak untuk dilihat. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk yang dijual oleh CV Andri Motor 2 buruk

3 Selanjutnya, dugaan kedua yang menyebabkan rendahnya minat beli konsumen adalah dari pelayanan yang diberikan oleh CV Andri Motor 2 dimulai dari konsumen datang hingga konsumen pergi. Dari wawancara yang dijalankan kepada 41 konsumen dimana wawancara difokuskan pada pelayanan dalam CV Andri Motor 2 disimpulkan, bahwa konsumen mengeluhkan mengenai pelayanan saat konsumen datang dimana konsumen sulit untuk mengetahui informasi tentang produk dan fasilitas dari CV Andri Motor 2 pun sangat buruk, serta ditambah dengan ketidakpastian informasi yang sering terjadi saat konsumen menanyakan tentang harga mobil. Hal ini menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Suhu dan Pedersen (2010) merupakan indikator dari kualitas pelayanan sebuah perusahaan, dimana kualitas pelayanan itu sendiri adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. 2. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.jenis penelitian asosiatif menurut Sugiyono (2003:111) merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih.penelitian ini mempunyai tingkatan tertinggi dibandingkan dengan diskriptif dan komparatif, karena dengan penelitian ini dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan, dan mengontrol suatu gejala.jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif, dikarenakan penelitian ini akan mengukur pengaruh dari variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli. Selanjutnya metode kuantitatif menurut Sugiyono (2013:13) merupakan metode ilmiah atau scientific, karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yang konkrit atau empiris, objektif, terukur, rasional, dan sistematis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, karena penyelesaian permasalahan penelitian akan menggunakan rumus statistik dengan alat bantu SPSS LANGKAH METODOLOGI Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Riduwan dan Engkos Ahmad Kuncoro (2007:30) menyatakan bahwa mentransformasi data ordinal menjadi data interval berguna untuk memenuhi

4 sebagian dari syarat analisis statistik parametrik yang mana data setidak-tidaknya berskala interval.teknik transformasi yang paling sederhana dengan menggunakan MSI (Method Of Successive Internal). Langkah-langkah transformasi data ordinal menjadi interval sebagai berikut: 1. Perhatikan setiap butir jawaban responden dari angket yang disebarkan. 2. Pada setiap butir ditentukan berapa orang yang mendapat skor 1,2,3,4, dan 5 yang disebut frekuensi. 3. Setiap frekuensi dibagi dengan banyaknya responden dari hasilnya disebut proporsi. 4. Tentukan nilai proporsi komulatif dengan menjumlahkan nilai proporsi secara berurutan perkolom skor. 5. Gunakan tabel distribusi normal, hitung nilai z untuk setiap proporsi komulatif yang diperoleh. 6. Tentukan nilai tinggi densitas untuk setiap nilai z untuk setiap proporsi komulatif yang diperoleh. 7. Tentukan nilai skala dengan menggunakan rumus: (Density at Lower Limit) (Density at Upper Limit) NS= (Area Below Upper Limit) (Area Below Lower Limit) 8. Tentukan nilai transformasi dengan rumus Y= NS + (1+(NS min ) Uji Validitas Menurut Sugiyono (2010:3) valid adalah suatu hal yang menunjukkan derajat ketepatan antara data yng sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti. Berdasarkan definisi diatas, maka validitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik dari ukuran terkait dengan tingkat pengukuran sebuah alat test (kuisioner) dalam mengukur secara benar apa yang diinginkan peneliti untuk diukur. Suatu alat ukur disebut valid bila dia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dengan mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas dilakukan untuk mengukur pernyataan yang ada dalam kuisioner. Validitas suatu data tercapai jika pernyataan tersebut mampu mengungkapkan apa yang akan diungkapkan. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan masing-

5 masing pernyataan dengan jumlah skor untuk masing-masing variabel.teknik korelasi yang digunakan adalah Teknik Korelasi Pearson. Untuk mempercepat dan mempermudah penelitian ini pengujian validitas dilakukan dengan bantuan komputer dengan menggunakan software SPSS 21.0 for windows dengan Metode Korelasi Pearson yang rumusnya sebagai berikut: keterangan: r = Koefisien korelasi n = Banyaknya sampel Y= Variabel tergantung X= Variabel bebas Uji Reliabilitas Menurut Sugiyono (2010:3) reliabilitas adalah derajat konsistensi/keajegan data dalam interval waktu tertentu. Berdasarkan definisi diatas, maka reliabilitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian, dan kekonsistensian. Suatu alat disebut reliabel apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek sama sekali diperoleh hasil yang relatif sama, selama aspek yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah. Dalam hal ini relatif sama berarti tetap ada toleransi perbedaan-perbedaan kecil diantara hasil beberapa kali pengukuran. Mencari reliabilitas digunakan rumus sebagai berikut: keterangan: r i = reliabilitas internal seluruh instrument r b = korelasi antara belahan pertama dan kedua

6 Uji Normalitas Menurut Zuhriyah (2005: 63), Uji Normalitas adalah pengujian dalam sebuah model regresi, variabel dependen, atau keduanya yang mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. Uji Normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual model regresi yang diteliti berdistribusi normal atau tidak.metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov.Jika nilai signifikansi dari hasil Uji Kolmogorov-Smirnov> 0,05 (5%), maka asumsi normaltias terpenuhi(sulhan, 2010:24). Rumus dari uji normalitas adalah: Dimana: = Nilai X2 O i = Nilai observasi E i = Nilai harapan N = Banyaknya angka pada data (total frekuensi) Uji Korelasi Pearson Syarat dalam melakukan uji ini adalah data harus terdistribusi normal, jika sudah terdistribusi normal maka dilakukan Uji Korelasi Pearson.Menurut Elcom (2010, 135), Uji Korelasi Pearson digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya kaitan antar gejala (dalam statistik disebut variabel), dapat menggunakan analisis korelasi.analisis korelasi dengan analisis regresi memiliki keterkaitan.jika suatu variabel mempunyai hubungan antarvariabel, variabel-variabel tersebut juga tidak dapat digunakan untuk memprediksikan keadaan suatu variabel dan alat yang tepat untuk mempertimbangkan variabel-variabel tersebut ialah rata-rata hitung. Dengan kata lain, uji analisis regresi hanya dapat atau hanya perlu dilakukan bila telah diketahui bahwa ada hubungan yang signifikan antar variabel yang bersangkutan. Menurut Priyatno (2010,22) pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi dalam menggunakan SPSS adalah sebagai berikut: 0,00 0,199 = sangat lemah 0,20 0,399= lemah

7 0,40 0,599 = sedang 0,60 0,799 = kuat 0, = sangat kuat Uji Regresi Regresi berganda menurut Sugiyono (2004:250) digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi analisis regresi ganda akan dilakukan, jika jumlah variabel independennya minimal dua. Regresi berganda bertujuan untuk menghitung besarnya pengaruh dua atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel terikat dan memprediksi variabel terikat dengan menggunakan dua atau lebih variabel bebas.kriteria yang harus dipenuhi untuk regresi berganda yaitu variabel bebas maupun variabel terikat harus berskala interval. Rumus umum dari regresi berganda adalah: Y = a + b 1 X 1 +b 2 X 2 Keterangan: Z = Variabel bergantung (Dependent Variable) Y = Variabel bebas (Independent Variable) X= Variabel bebas (Independent Variable) a = Konstanta regresi. b = Kemiringan garis regresi. Gap Analysis Menurut Wakhinudin (2009) Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) adalah Suatu metode atau alat bantu suatu lembaga membandingkan performansi aktual dengan performansi potensi. Operasionalnya dapat diungkapkan dengan dua pertanyaan berikut: Dimana kita sekarang? dan Dimana kita inginkan? Dari uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa secara umumgap analysis dapat didefinisikan sebagai alat yang digunakan untuk: 1. Menilai seberapa besar kesenjangan antara kinerja aktual dengan suatu standar kinerja yang diharapkan. 2. Mengetahui peningkatan kinerja yang diperlukan untuk menutup kesenjangan tersebut.

8 3. Menjadi salah satu dasar pengambilan keputusan terkait prioritas waktu dan biaya yangdibutuhkan untuk memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan. Wakhinudin (2009) menyebutkan bahwa dalam Analisis Kesenjangan, apabila nilai kesenjangan (G) > 0, maka keadaan yang diharapkan lebih rendah daripada keadaan aktual yang terjadi.dengan demikian, jika diaplikasikan dalam penelitian ini, maka perusahaan perlu meningkatkan tunjangan karyawan. Sedangkan apabila G = 0, maka tunjangan yang diharapkan karyawan (keadaan yang diharapkan) sama dengan tunjangan yang telah diberikan perusahaan(keadaan aktual). Dengan demikian, perusahaan dianggap telah memberikan tunjangan sesuai dengan yang diharapkan pegawai. 4. SIMPULAN Dari hasil analisis dan bahasan yang telah dijalankan, maka dapat diuraikan beberapa simpulan sebagai berikut: Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan dengan variabel minat beli, dimana hubungan antar variabel bersifat kuat dan searah, sehingga setiap peningkatan pada nilai variabel kualitas produk, maka nilai pada variabel Minat Beli juga akan meningkat. Begitupula sebaliknya, setiap penurunan pada nilai variabel kualitas produk, maka nilai pada variabel minat beli juga akan menurun. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dengan variabel minat beli, dimana hubungan antar variabel bersifat kuat dan searah, sehingga setiap peningkatan pada nilai variabel kualitas pelayanan, maka nilai pada variabel minat beli juga akan meningkat. Begitupula sebaliknya, setiap penurunan pada nilai variabel kualitas pelayanan, maka nilai pada variabel minat beli juga akan menurun. Kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel minat beli dimana, masih terdapat 48,6% faktor yang turut mempengaruhi minat beli di luar penelitian ini. Kecepatan pelayanan, kerapihan ruangan, dan kecepatan proses jasa memiliki tingkat kesenjangan tertinggi dimana ketiga hal tersebut merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen namun belum diterapkan oleh perusahaan.

9 DAFTAR PUSTAKA Ahire, S., D. Y Golhar, dan M. A.Waller. (1996). Development and Validation of TQM Implementation Constructs. Journal of Decision Sciences 27(1): Armstrong, G., Kotler, P. (2008) Principles of Marketing, 12 th ed., New Jersey: Prentice Hall. Blech, George E. (2004). Advertising and Promotion: An Integrated MarketingCommunications Perpective. Edisi ke-6. McGraw-Hill Company, New York. D.A. Garvin. (1994).KualitasProduk :AlatStrategi Yang Penting, Free Press. Darmadi, Tjiptonodan Hendry M. Fakhruddin. (2008). Pasar Modal di Indonesia Pendekatan Tanya jawab (Edisi 2). Jakarta: SalembaEmpat. DuwiPriyatno. (2010). TeknikMudahdanCepatMelakukanAnalisis Data PenelitianDengan SPSS. Yogyakarta: Gaya Media. Kuncoro,Engkos Achmad dan Riduwan. (2007). Cara Mengunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Penerbit: ALFABETA, Bandung. Elcom Belajar Kilat SPSS 17. Andi Publisher. Yogyakarta. FandyTjiptono.(1997), StrategiPemasaran, Edisi 1, PenerbitAndi, Yogyakarta. Griffin, Em.(2003).A First Look at Communication Theory. New York: McGraw Hill. Kotler, Philip & Keller, Lane. (2007). ManajemenPemasaran, EdisiKeduaBelasJilid 1. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2008). Prinsip-prinsipPemasaranjilid 1, Edisi Keduabelas, PT. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip. (2004). ManajemenPemasaranEdisiMilenium 1 (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta: PT. INDEKS. Kotler, Philip. (2009). ManajemenPemasaran.Jakarta :Erlangga Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur. Alfabeta, Bandung. Sugiyono. (2004), Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung. Sugiyono, Dr. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Penerbit ALFABETA. Sugiyono. (2003). MetodePenelitianAdministrasi.Bandung : CV Alfabeta.

10 Sugiyono. (2009). MetodePenelitianPendidikan. Bandung: CV Alfabeta Sugiyono. (2010). MetodePenelitianKuantitatif,Kualitatif,dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy&Gregorius Chandra.(2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI Tjiptono. (2007). PemasaranJasa.Malang :Bayu Media. Wakhinudin.(2009). PedomanPraktikKerjaIndustri. (Online). Tersedia: ( 16 Mei 2012) Yamit, Zulian. (2004). ManajemenKualitasProduk&Jasa, Yogyakarta: Ekonisia. Dewa, NdaruKusuma. (2009). Analisispengaruhkualitasproduk, dayatarikpromosidanhargaterhadapminatbeli (StudiKasusStarOne di Area Jakarta Pusat). [8 Mei 2013]. Luther Gulick, Management is a Science, Academy of Management Journal, Vol.8, No.1.,Maret DjulitiarsadanJhonSuphrihanto, ManajemenumumEdisiPertama, cetakanketigapenerbit BPFE, Yogayakarta. Parasuraman, A.,Zeithaml, A.V., and Barry, L.L.1998.Manajemen MutuTerpadu: total Quality manajemen, Journal Marketing. Vol. 2. PP Shaharudin, RizaimyMohd, Mansor, Wan Suhadi, Hassan, Anita Abu, Omar, Maznah Wan, &Harun, EttyHarniza. (2011). The Relationship Between Product Quality and Purchase Intention : The Case of Malaysia s National Motorcycle/Scooter Manufacturer. African Journal of Business Management, Vol.5 No RIWAYAT PENULIS Riki Arya Gotama lahir di kota Bekasi pada 24 Agustus Penulis menamatkan pendidikan S1 di Binus University dalam bidang Ekonomi pada 2014.

11