HARIAN PAGI SUMATERA EKSPRES

Transkripsi

1 PENERAPAIY ETIKET RESEPSIONIS PADA KAI\ITOR HARIAN PAGI SUMATERA EKSPRES LAPORAN AKIIIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwij aya Oleh: Rima Oktaviani POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA. PALEMBAIIG 201,6

2 MOTTO DAN PER'EMBAHAN MOTTO: " aza ng,-at,a ng, ftefraf di efuh&g ryryte fuftan eaflr e&zxie eat&ne nurcao btintpbaai, nnnurn. mpt&ae msniadt totitupbnti ftat&nfl rnexefte tc,&ifr' rufn J$swAn tids& nunqie.nqi,afran WartI& unh& neruryr{y ituphaa ' f oyq perrembqhhon hepodo: Oun* 5w Sexftanih Saudaile-oaudnfluA& Vn rg. Sexfirtn flaite Doaen gang. gtnt ti fianggafrnn S afia&ar-t afrafraffru. tercinla 5 eman S ep enjuangan anghatan. 2 0 I 3 &bnam*&t..farry eufrmgga&sn

3 \ KATA PENGAI{TAR Segala puji hanya milik Allah SWT. Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada Rasulullah SAW. Berkat limpahan dan rahmat-nya penyusun mampu menyelesaikan laporan ini guna memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis. Tidak luput penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada dosen pembimbing laporan akhir dan segenap karyawan-kilryawan Harian Pagi Sumatera Ekspres yang telah membantu dari awal hingga selesainya tugas laporan ini serta para keluarga dan sahabat yang telah mendukung dalam penulisan laporan akhir ini. Semoga laporan ini juga dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dan bagi penulis untuk pembelajaran kedepannya. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Jika terdapat kekurangan atau kekeliruan penulis mohon maaf, karena penulis sendiri dalam tahap belajar Untuk itu, penulis sangat mengharapkan masukannya demi perbaikan pembuatan laporan saya di masa yang akan datang dan mengharapkan kritik dan saran dan para pembaca. Palembang, 18 Juli 2016 Penulis V1

4 ABSTRACT The tiule of this research is The Implementation of Receptionist Etiquette at Harian P rgi Sumatera Ekspres Office. The purpose of this research is to understand The Implementat,rrn of Receptionist Etiquette at Harian Pagi Sumatera Ekspres Office that addressed at --J Kolonel Barlian Streets, Km 6.5, Sukarame Palembang. Through this research, the \^r,tcr wants to know how the etiquette applied by the receptionist in serving every guest t he writer obtains the data and information through interview, questionnaire and llhrary research. Based on the comparison between the Kasmir theory and the reality, it is t,)rnd that there are some receptionist etiqueffe which are not implemented optimally. Thenl,rre the writer suggests that to the receptionist should keep the hospitality to every guesr and implement etiquette accordance with the instruction. Keywords : Receptionist, Etiquette, Service lx

5 ABSTRAK Judul laporan akhir ini adalah Penerapan Etiket Resepsionis pada Kantor Harian Pagi Sumatera Ekspres. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami penerapan etrket resepsionis pada Kantor Harian Pagi Sumatera Ekspres, yang terletak di Jalan Kolonel Barlian No 773 Km 6,5 Sukarame Palembang. Melalui penelitian ini, penulis rngrn mengetahui bagaimana etiket yang diterapkan oleh resepsionis dalam melayani setiap tamu. Penulis mendapat data melalui kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Berdasarkan perbandingan antara teori kasmir dan kenyataan, masih terdapat etiket resepsionis rang belum diterapkan secara optimal. Oleh karena itu, penulis menyarankan Resepsionis kantor untuk memecahkan masalah tersebut dengan menjaga keramahan kepada setiap tamu dan menjalankan etiket sesuai dengan aturan. Kata kunci: Resepsionis, Etiket, Pelayonan

6 xiii Tabel3.6.1 Tabel3.6.2 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 DAFTAR TABEL Hasil Tanggapan Responden Daftar Pertanyaan Wawancar a... Sikap dan Perilaku Penampilan Cara Berpakaian... Cara Berbicara... Gerak-gerik Cara Bertanya Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Hasil Jawaban Wawancaxa.,... Halaman JJ l 49 51

7 XI DAFTAR ISI HALAMAI{ JUDUL HALAMAN PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN SURAT PER}IYATAAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAI\ TERIMA KASIH Halaman l ir in i'" v vl vil ABSTRACT ABSTRAK. DAFTAR ISI DAFTAR TABAL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN XI xlll XI\ X\ BAB I PENDAHULUAN l. 1. Latar Belakang Rumusan Masalah Ruang Lingkup 1.4. Tujuan dan Manfaat Tujuan ln4ar:f,aat 1.5. Metodologi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Analisa Data "l "l J I fr

8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Etika dan Etiket Etika Etiket PerbedaanEtika dan Etiket. 2.3 Tujuan dan Manfaat Etiket 2.4 EtiketPelayanan 2.5 Lanngan Dalam Etiket Pelayanan. 2.6 Pengertian Profesi dan Profesional P etgertian Resepsionis Tugas-tugas Resepsionis... tt It I 8 q 10 1: 1l 1i 1.1 BAB III KRADAAN UMUM Sejarah Harian Pagi Sumatera Ekspres Gambaran Umum Harian Pagi Sumatera Ekspres Visi dan Misi Harian Pagi Sumatera Ekspres 3.4. Struktur Organisasi 3.5. Tugas dan Wewenang P enerapan etiket resepsionis pada Haian P agi Sumatera Ekspres tt 2t 2: /\ 3o BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Sikap dan Perilaku 4.2. Penarryilan CaraBerpakaian 4.4. CarcBerbicara 4.5. Gerak-gerik CaraBertanya BAB TV PENUTUP 5.1. Kesimpulan 5.2. Saran Jr 3i 3q 4t 44 4r', 5i 5.1 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN