PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen OLEH : CHOIRIL AFFIF FEBRIANDORY NIM : SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2013 i

2 PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA Diajukan oleh CHOIRIL AFFIF FEBRIANDORY NIM : Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diujikan ii

3 S K R I P S I PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA Diajukan oleh : CHOIRIL AFFIF FEBRIANDORY NIM : Dipertahankan didepan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal... Tim Penguji iii

4 PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Choiril Affif Febriandory Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 21 Februari 1990 Nim : Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata 1 Konsentrasi : Pemasaran Judul : PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA Disetujui dan diterima baik oleh : iv

5 MOTTO SEBUAH KEBERHASILAN TIDAK AKAN TERCAPAI TANPA ADA SEBUAH LANGKAH KECIL MENGAWALI JANGAN PERNAH MELIHAT KEBELAKANG DAN JANGAN PERNAH TAKUT UNTUK MENJEMPUT KEBERHASILAN (Choiril Affif Febriandory : 2013) v

6 PERSEMBAHAN Bismillahirahmannirrohim.. Allahhuakbar, allahhuakbar, allahhuakbar.. Segala puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat, berkah serta limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga membantu terselesaikannya skripsi ini. Tidak lupa sholawat dan salam selalu tercurahkan pada junjungan besar Nabi Muhammad SAW sebagai panutan hidup untuk menjadi manusia yang berahlak. Penulisan skripsi ini juga terlepas dari dukungan dan bantuan orang-orang paling berarti di sekitar, maka dari itu Peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : Ibu & Bapak yang telah memberikan pendidikan mulai kecil sampai terselesaikan nya pendidikan di perguruan tinggi ini. Terima kasih atas semua doa yang tidak pernah putus untuk anak mu ini, dan bimbingan dan pelajaran hidup yang telah diberikan. Terimakasih untuk ilmu SABAR yang telah Bapak ajarkan kepada ku, terimakasih juga untuk semua KEDISIPLINAN yang Ibuk ajarkan mulai hal-hal kecil sampai yang ter-penting (tapi maaf kan anakmu ini yang masih sering khilaf... hehehhe :p). Tanpa kalian aku tidak akan menjadi apa - apa di dunia ini, semoga suatu saat nanti aku bisa membuat kalian bangga... Amin Ayah & Ibuk mertua yang telah berbesar hati memberikan ilmu Dunia dan Akhirat, juga kasih sayang yang engkau berikan layaknya anak kandung mu. Terimakasih juga atas kepercayaan yang engkau berikan kepadaku untuk menjadi pendamping hidup bagi anak mu tersayang. Tak akan habis kata berucap ketika aku menyebut nama Roudlotul Jannah Noviana Putri. Teruntuk istri ku tersayang, terimakasih sebanyak - banyaknya atas perhatian dan cinta kasih yang kamu berikan untuk ku. Kebersamaan ini menjadikan ku lebih KUAT dan PASTI dalam menjalani hidup sebagai Imam mu. Skripsi ini juga tidak akan selesai tanpa campur tangan sang istri.. GAK BOLEH emosi kalo ngajarin.. ahahahha, hatur nuhun yak mbak brooooo!!! #IALU my darl :* vi

7 Seluruh dosen S1 Manajemen dan civitas STIE Perbanas Surabaya khususnya kepada para dosen Jurusan Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmunya selama proses perkuliahan. Untuk Bpk Drs.Ec. Harry Widyantoro M.Si terima kasih banyak karena telah menyempatkan waktu untuk memberikan pengarahan dan pengetahuan dalam pengerjaan skripsi selama ini. Terima kasih buat kawan seperjuangan Dimas(pepeng), Nizar Puput, bani, kelek.. Selamat kita semua akhirnya lulus terhormat dari kampus! Wolfgang Team, Cetok, Brian, Ceyzar, Rizky boy, Edit, Mega, Luki, NoviAri, Kelek, Pendik, Loyn atas segala kekompakan kalian dimasa perkuliahan. Untuk keluarga besar Pepelegi Allstar s, Dila, Reksa, Fikri, Fuad, Evan, Candra, Riza, Bram, Nana, Rima, Mita, dan Puput yang telah setia menjaga persaudaraan ini tetap utuh. Let s say Keep Calm and Always Together. Terima kasih sebanyak banyaknya kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi dan sebagainya yang tidak dapat disebutkan satu persatu. -TERIMA KASIH- vii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah S.W.T atas segala rahmat dan karunia-nya dalam pembuatan skripsi yang berjudul Pengukuran Kualitas Merek Berbasis Pelanggan Studi Kasus Pada Pengguna Honda Beat Dan Yamaha Mio Di Surabaya Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan Studi Strata Satu Jurusan Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. Penyelesaian dan kualitas skripsi ini tidak terlepas dari beberapa pihak, dan oleh karenanya disampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M. Selaku ketua STIE PERBANAS Surabaya 2. Mellyza Silvy, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. 3. Dra. Lindiawati. M.M, selaku dosen wali yang telah memberikan bimbingan selama menempuh studi di STIE PERBANAS Surabaya. 4. Drs.Ec. Harry Widyantoro M.Si selaku dosen pembimbing yang berperan sangat penting atas selesainya penulisan skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang dengan ikhlas memberikan ilmu selama proses pembelajaran. 6. Seluruh Staf Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. 7. Seluruh Civitas Akademika Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. viii

9 8. Seluruh Rekan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang memberikan dukungan dalam proses penelitian skripsi ini Segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan penelitian skripsi ini dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Surabaya, 30 Oktober 2013 Choiril Affif Febriandory ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN SIAP DIUJI... ii HALAMAN TIM PENGUJI... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi ABSTRAK... xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan Skripsi... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Landasan Teori Ekuitas Merek Kualitas yang Dirasakan Kesadaran Merek Asosiasi Merek Citra Merek Loyalitas Merek Hubungan Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Ekuitas Merek Hubungan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Hubungan Asosiasi Merek Terhadap Ekuitas Merek x

11 Hubungan Citra Merek Terhadap Ekuitas Merek Hubungan Loyalits Merek Terhadap Ekuitas Merek Kerangka Pemikiran Penelitian Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Batasan Penelitian Identifikasi Variabel Penelitian Definisi Operasional Kualitas Yang Dirasa Kesadaran Merek Asosiasi Merek Citra Merek Loyalitas Merek Instrumen Penelitian Penentuan Populasi dan Sampel Data dan Metode Pengumpulan Data Data Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Validitas Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Statistik Mengitung Uji t Menghitung Uji F Uji Beda dan Sampel Bebas BAB IV GAMBARAN SUBJEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Analisis Data xi

12 4.2.1 Uji Validitas dan Uji Realibilitas Analisis Deskriptif Pembahasan BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Keterbatasan Penelitian Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel Penjualan Sepeda Motor Tahun Tabel 1.2 Sepeda Motor Terlaris Tahun Tabel 1.3 Data Pertimbangan Konsumen Sebelum Membeli... 6 Tabel 2.1 Persamaan Dan Perbedaan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Sekarang Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Tabel 4.2 Uji Validitas Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Tabel 4.4 Rentang Skala Interval Lima Skor Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas yang Dirasa pada pengguna Honda Beat Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek pada pengguna Honda Beat Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek pada pengguna Honda Beat Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek pada pengguna Honda Beat Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek pada pengguna Honda Beat Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ekuitas Merek pada pengguna Honda Beat Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas yang dirasa pada pengguna Yamaha Mio Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek pada pengguna Yamaha Mio Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek pada pengguna Yamaha Mio xiii

14 Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek pada pengguna Yamaha Mio Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek pada pengguna Yamaha Mio Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ekiutas Merek pada pengguna Yamaha Mio Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Persamaan Regresi Honda Beat Tabel 4.18 Ringkasan Hasil Uji T dan Koefisien determinasi Parsial Tabel 4.19 Hasil Perhitungan Persamaan Regresi Tabel 4.20 Ringkasan Hasil Uji T dan Koefisien Determinasi Parsial Tabel 4.21 Tabel Uji F Tabel 4.22 Hasil Hipotesis Uji F Tabel 4.23 Tabel Uji F Pengguna Yamaha Mio Tabel 4.24 Hasil Hipotesis Uji F Tabel 4.25 Nilai Rata-rata Tabel 4.26 Hasil Mean Uji Beda Dua Sampel Tabel 4.27 Tabel Tes Sampel Bebas xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Gambar 2.2 Kerangka pemikiran penelitian Gambar 3.1 Kurva Z dua sisi Gambar 4.1 Daerah Penerimaan Ho dan H xv

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Penelitian Data Responden Tabulasi Data Output SPSS Frekuensi Karakteristik Responden Output SPSS Analisis Deskriptif Tanggapan Responden Uji Validitas Reliabilitas Regresi Linier Berganda Uji Beda Dua Sampel Daftar Penulisan Skripsi xvi

17 17 MEASUREMENT OF THE QUALITY OF CUSTOMER - BASED BRAND CASE STUDY ON STUDY ON USER HONDA BEAT AND YAMAHA MIO IN SURABAYA ABSTRACT This study investigated the influence of perceived quality, brand awareness, brand associations, brand image, brand loyalty and brand equity with the user choise criteria Honda Beat and Yamaha Mio in Surabaya. Data were collected from questionnaires as many as 96 respondents motorcycle users. The design of this study used a non-probability sampling with sampling judgment. The method of analysis used in this study is to test the multiple linear regression and two different test samples by using SPSS for windows 19. The results also showed that only 3 acceptable hypothesis, perceived quality, brand awareness and brand image significantly positive effect on the brand equity of users Honda Beat and Yamaha Mio Surabaya, but the brand association and brand loyalty has no significant positive effect on brand equity. Hipoteis that both perceived quality, brand awareness, brand associations, brand image and brand loyalty significantly positive effect on brand equity partially manual Honda Beat and Yamaha Mio Surabaya. And the last nothing difference between brand equity and users Yamaha Mio Honda Beat Keyword : perceived quality, brand awareness, brand associations, brand image, brand loyalty and brand equity.