KATA PENGANTAR. karena atas berkat dan kasih sayangnya, dapat diselesaikannya skripsi ini dengan judul

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Allah Swt (Tuhan Yang Maha Esa) karena atas berkat dan kasih sayangnya, dapat diselesaikannya skripsi ini dengan judul Evaluasi Pasca Huni Unit Bedah Sentral di Rumah Sakit Umum Bhakti Rahayu Denpasar tahun 2017 tepat pada waktunya. Ucapan terima kasih diberikan atas bimbingan dan kerjasamanya dalam penyusunan skripsi ini kepada: 1. dr. I Made Ady Wirawan, MPH., PhD selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana. 2. Putu Ayu Indrayathi, S.E., MPH selaku Kepala Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana serta Dosen Penguji II yang telah menyediakan waktu dalam memberikan masukan dan bimbingan dalam penyusuan skripsi ini. 3. dr. I Ketut Suarjana, S.Ked., MPH selaku Dosen Pembimbing I yang telah menyediakan waktu dalam memberikan masukan dan bimbingan dalam penyusuan skripsi ini. 4. Rina Listyowati, S.SiT., M.Kes selaku Dosen Pembimbing II yang telah menyediakan waktu dalam memberikan masukan dan bimbingan dalam penyusuan skripsi ini. 5. dr. Ni Made Sri Nopiyani S.Ked., MPH selaku Dosen Penguji I yang telah yang telah menyediakan waktu dalam memberikan masukan dan bimbingan dalam penyusuan skripsi ini. 6. Kedua Orang Tua saya yang telah memberikan semangat, doa serta dukungan dalam penyusunan skripsi ini. i

2 7. Jajaran Tim Manajemen dan Seluruh Petugas Unit Bedah Sentral di RSU Bhakti Rahayu Denpasar yang telah mengizinkan saya untuk melakukan penelitian. 8. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif untuk dapat menyempurnakan skripsi ini. Denpasar, Agustus 2017 Penulis ii

3 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA PEMINATAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN Skripsi, Agustus 2017 Dessi Gita Linasari EVALUASI PASCA HUNI UNIT BEDAH SENTRAL DI RUMAH SAKIT UMUM BHAKTI RAHAYU DENPASAR TAHUN 2017 ABSTRAK Evaluasi pasca huni merupakan penilaian setelah gedung tersebut dihuni dalam kurun waktu tertentu untuk mengetahui kelayakan fisik dan lingkungan suatu bangunan dan juga kepuasan organisasi yang menempati bangunan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengevaluasi performansi fisik dan lingkungan Unit Bedah Sentral pada RSU Bhakti Rahayu Denpasar setelah dihuni selama 20 tahun. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan rancangan cross sectional descriptive. Sampel penelitian berjumlah 96 orang pelanggan eksternal yang dipilih dengan menggunakan teknik consecutive sampling (berurutan) dan 30 orang pelanggan internal yang dipilih dengan menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan dengan checklist pengamatan dan pengukuran serta kuesioner kepuasan lalu dianalisis secara univariat. Hasil penelitian ini menunjukan kepuasan pelanggan internal terhadap aspek teknis sebanyak 5 (16,7%), dan ketidakpuasan sebanyak 25 (83,3%) kepuasan pelanggan internal terhadap aspek fungsional sebanyak 4 (13,3%) dan ketidakpuasan sebanyak 26 (86,7%), serta kepuasan pelanggan internal terhadap aspek perilaku sebanyak 5 (16,7%), dan ketidakpuasan sebanyak 25 (83,3%). Kepuasan pelanggan ekternal terhadap aspek teknis sebanyak 57 (59,4%) dan ketidakpuasan sebanyak 39 (40,6%), kepuasan terhadap aspek fungsional 52 (54,2%) dan ketidakpuasan sebanyak 44 (45,8%), serta kepuasan terhadap aspek perilaku 46 (47,9%) dan ketidakpuasan sebanyak 50 (52,1%). Pada hasil pengamatan dan pengukuran ketidaksesuaian terbanyak terdapat pada aspek fungsional dan aspek teknis. Performansi fisik yang belum sesuai pada aspek teknis yakni penghawaan, kebisingan, ventilasi, lantai. Pada aspek fungsional yakni luas ruangan. Pada aspek perilaku yakni teritorial. Performansi fisik tersebut memerlukan perbaikan untuk menekan penyebaran infeksi nosocomial dan menurunkan biaya operasional. Kata Kunci: Ruang Operasi, Evaluasi Pasca Huni, Manajemen Fisik dan Lingkungan Rumah Sakit. iii

4 SCHOOL OF PUBLIC HEALTH MEDICAL FACULTY OF UDAYANA UNIVERSITY DEPARTMENT OF ADMINISTRATION AND HEALTH POLICY Undergraduate Thesis, August 2017 Dessi Gita Linasari POST OCCUPANCY EVALUATION OF OPERATING THEATRE AT BHAKTI RAHAYU GENERAL HOSPITAL DENPASAR IN 2017 ABSTRACT Post occupancy evaluation is an assessment after the building was being occupied by someone in some period of time to perceive physical feasibility and environment of a building and also user satisfaction which occupied that building. This research aimed to perceive physical performance and environment evaluation of operating theatre of Bhakti Rahayu General Hospital Denpasar after being occupied about 20 years. This is a qualitative research with cross sectional descriptive design. Sample of this research was about 96 external customers selected by utilizing consecutive sampling technique (in a series) and 30 internal customers selected by utilizing total sampling technique. The data collected by applying observation checklist and measurement along with satisfaction questioner which analysed invariantly. The result of this indicate internal customers satisfaction toward technical aspect was about 5 (16,7%), and dissatisfacion about 25 (83,3%) meanwhile internal satisfaction customers toward functional aspect about 4 (13,3%) and dissatisfaction about 26 (86,7%), along with internal satisfaction customers toward attitude aspect about 5 (16,7%), and dissatisfaction about 25 (83,3%). External customers satisfaction toward technical aspect about 57 (59,4%) and dissatisfacion about 39 (40,6%), satisfaction toward functional aspect about 52 (54,2%) and dissatisfaction about 44 (45,8%), then satisfaction toward attitude aspect about 46 (47,9%) and dissatisaction about 50 (52,1%). The result of observation and measurement found that unsuitable case mostly occurre on functional aspect and technical aspect. Unsuitable physical performance of technical aspect is evaporization, noise, ventilation, and floor. Meanwhile, on functional aspect is the wide of room. Then, on behavioural aspect was territory. That, need improvement to reduce nosocomial infection and decreasing operational cost. Keywords: Operating Theatre, Post Occupancy Evaluation, Physical and Environmental of Hospital Management. iv

5 DAFTAR ISI v

6 vi

7 vii

8 DAFTAR GAMBAR DAN TABEL Gambar 1.1 Bed Occupancy Rate RSU Bhakti Rahayu Denpasar..2 Gambar 1.2 Angka Kunjungan Rawat Inap dan Angka Kunjungan Operasi RSU Bhakti Rahayu Denpasar...3 Gambar 2.1 Zona pada bangunan Instalasi Bedah Sentral Tabel 3.1 Variabel dan Definisi Operasional..25 Tabel 5.1 Hasil Pengamatan Aspek Tenikal Tabel 5.2 Hasil Pengukuran Penghawaan..38 Tabel 5.3 Hasil Pengukuran Pencahayaan Ruangan...40 Tabel 5.4 Hasil Pengukuran Pencahayaan Lampu Operasi...41 Tabel 5.5 Hasil Pengukuran Indeks Kebisingan...43 Tabel 5.6 Hasil Pengukuran Ketinggian dan Pengamatan Kondisi Plafon..45 Tabel 5.7 Hasil Pengamatan Aspek Fungsional...46 Tabel 5.8 Hasil Pengukuran Luas Bangunan Ruang Operasi..48 Tabel 5.9 Hasil Pengamatan Aspek Perilaku..50 Tabel Distribusi Karakteristik Responden Pelanggan Internal...52 Tabel 5.11 Kepuasan Pelanggan Internal 52 Tabel 5.12 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Teknis Responden Internal 53 Tabel 5.13 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Fungsional Responden Internal Tabel 5.14 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Perilaku Responden Internal 57 Tabel Distribusi Karakteristik Responden Eksternal...58 Tabel 5.16 Kepuasan Pelanggan Eksternal...59 Tabel 5.17 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Teknis Responden Eksternal. 59 Tabel 5.18 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Fungsional Responden Eksternal..60 Tabel 5.19 Distribusi Frekuensi Kepuasan Aspek Perilaku Responden Eksternal viii

9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 2 Kuesioner Penelitian Lampiran 3 Cheklist Pengamatan dan Pengukuran Lampiran 4 Jadwal Penelitian Lampiran 5 Dokumentasi Penelitian Lampiran 6 Hasil Penelitian Lampiran 7 Surat Ijin Penelitian ix

10 DAFTAR SINGKATAN DAN LAMBANG AC BLU BOR BUMN CSSD Air Conditioner Badan Layanan Umum Bed Occupancy Rate Badan Usaha Milik Negara Central Sterile Supply Department C Derajat Celcius (Satuan Internasional untuk suhu) db EPH ICU/HCU Kemenkes Kepmenkes M2 M3 No PMK PKU RS RSU SDM Sie TT UBS A-weighted decibels atau satuan desibel berbobot Evaluasi Pasca Huni Intensive Care Unit/High Care Unit Kementrian Kesehatan Keputusan Menteri Kesehatan Meter Persegi Meter Kubik Nomor Peraturan Menteri Kesehatan Pusat Kesehatan Umum Rumah Sakit Rumah Sakit Umum Sumber Daya Manusia Seksi Tempat Tidur Unit Bedah Sentral (+/-) (Positif/Negatif) µm Micrometer x

11 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas kesehatan perorangan yang sangat diperlukan dalam mendukung peningkatan derajat kesehatan (Kemenkes, 2012). Menurut Herlambang (2016) pada Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit pasal 10 ayat 1 menjelaskan bahwa, bangunan rumah sakit dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan yang paripurna, pendidikan dan pelatihan, serta penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan. Sebagaimana yang tertera pada pasal 10 ayat 2, bangunan rumah sakit minimal memiliki ruang operasi (Herlambang, 2016). Dalam pembagian jenis rumah sakit tertera pada Undang-Undang RI No. 44 tahun 2009 tentang rumah sakit, rumah sakit dibagi menjadi 2 menurut jenis pelayanannya dan kepemilikannya. Menurut pelayanannya yakni, rumah sakit umum dan rumah sakit khusus, dan menurut kepemilikannya yakni pemerintah dan swasta. Rumah sakit pemerintah dibagi menjadi 3 berdasarkan kepemilikannya yaitu, Rumah Sakit Pemerintah non BLU (Badan Layanan Umum), Rumah Sakit pemerintah berbentuk BLU, dan rumah sakit pemerintah BUMN (Badan Usaha Milik Negara). Sama halnya dengan rumah sakit pemerintah, rumah sakit swasta pun terbagi atas kepemilikannya menjadi 2 yaitu, Rumah Sakit milik Perseroan Terbatas (PT) dan Rumah Sakit milik yayasan (Herlambang, 2016) Menurut Dinas Kesehatan Provinsi Bali dalam Profil Kesehatan Provinsi Bali tahun 2015, Provinsi Bali telah memiliki 52 rumah sakit yang tersebar di seluruh 1

12 kabupaten dan kota. Rumah sakit yang dimiliki bervariasi, mulai dari rumah sakit umum dan rumah sakit khusus, dimana status kepemilikannya swasta dan pemerintah (Dinas Kesehatan Bali, 2015). Dari 52 rumah sakit di Provinsi Bali, 30 diantaranya adalah rumah sakit swasta umum dan 7 rumah sakit swasta khusus. Salah satu rumah sakit swasta yang berada di Provinsi Bali adalah RSU Bhakti Rahayu Denpasar yang berada di Jalan Gatot Subroto II no. 11 Denpasar Utara, dimana rumah sakit tersebut telah beroperasi dari tahun Sebelum tahun 1997, RSU Bhakti Rahayu Denpasar adalah Rumah Sakit Khusus Bedah yang merupakan transformasi dari Klinik Bhakti Rahayu. RSU Bhakti Rahayu Denpasar termasuk Rumah Sakit Swasta tipe D dengan jenis kepemilikan swasta perorangan. RSU Bhakti Rahayu Denpasar telah memiliki 4 dari 4 pelayanan medik spesialis dasar, ditambah dengan UGD 24 jam 7 hari, ruang operasi, ruang bersalin, instalasi farmasi, laboratorium, radiologi, dan poli spesialis serta poli gigi (RSU Bhakti Rahayu Denpasar, 2015). 95.0% 90.0% Bed Occupancy Rate 90.4% 85.0% 80.0% 75.0% 77.2% 79% 70.0% Gambar 1.1 Bed Occupancy Rate RSU Bhakti Rahayu Denpasar Sumber : RSU Bhakti Rahayu Denpasar, 2017 Berdasarkan data Rekam Medis 2017, RSU Bhakti Rahayu Denpasar memiliki jumlah tempat tidur (TT) sebanyak 78 tempat tidur (TT). Angka BOR (Bed Occupancy Rate) 2

13 meningkat dengan signifikan pada tahun 2016, hal tersebut berbanding lurus dengan angka kunjungan operasi serta angka kunjungan pasien rawat inap (RSU Bhakti Rahayu Denpasar, 2017) Dari gambar 1.1 diatas, didapatkan Angka Bed Occupancy Rate yang dimiliki oleh RSU Bhakti Rahayu Denpasar meningkat secara signifikan pada 3 tahun terakhir. Pada tahun 2014 BOR mencapai angka 77.2%, pada tahun 2015 mencapai 79%, dan pada tahun 2016 BOR telah mencapai angka 90.4%. Angka ideal pada Bed Occupancy Rate yakni 60%-85% (Depkes, 2005). Angka Kunjungan Rawat Inap dan Angka Kunjungan Operasi Angka kunjungan Angka Kunjungan Operasi Gambar 1.2 Angka Kunjungan Rawat Inap dan Angka Kunjungan Operasi RSU Bhakti Rahayu Denpasar Sumber : RSU Bhakti Rahayu Denpasar, 2017 Selain angka BOR yang meningkat secara signifikan pada tahun 2016, angka kunjungan rawat inap juga mengalami hal yang sama. Menurut gambar 1.2 diatas, angka kunjungan rawat inap pada tahun 2014 mencapai 4796 kunjungan, tahun 2015 mencapai 4829 kunjungan dan meningkat secara signifikan pada tahun 2016 yakni mencapai 5212 kunjungan dalam satu tahunnya. Pada angka kunjungan operasi tidak terdeteksi pada tahun 2014 dan 2015 dikarenakan, RSU Bhakti Rahayu Denpasar belum menjalankan Sistem Informasi 3

14 Manajemen RS secara elektronik. Sehingga tidak dapat dipilah angka kunjungan operasinya. Namun pada tahun 2016 SIM-RS RSU Bhakti Rahayu Denpasar telah dilakukan secara elektronik sehingga didapatkan angka kunjungan operasi pada tahun 2016 sebanyak 2559 kunjungan. Ruang operasi pada Unit Bedah Sentral terpengaruh dengan adanya peningkatan BOR tersebut, dimana pada awalnya RSU Bhakti Rahayu Denpasar hanya memiliki 2 kamar operasi lalu berubah pada tahun 2015 menjadi 3 kamar operasi agar dapat mengoptimalkan pelayanan bedah di RSU Bhakti Rahayu Denpasar (RSU Bhakti Rahayu Denpasar, 2015). Unit Bedah Sentral RSU Bhakti Rahayu Denpasar berada di lantai 1 berdekatan dengan kantin, laboratorium, Instalasi Farmasi, ruang bersalin dan ICU/HCU. Di depan Unit Bedah Sentral terdapat koridor yang berisi kursi-kursi panjang sebagai ruang tunggu keluarga dari pasien di ruang bersalin, penunggu pasien di Unit Bedah Sentral, penunggu di ICU/HCU, pasien di rawat jalan yang menunggu obat di Instalasi Farmasi, dan penunggu pasien rawat inap yang menunggu obat di instalasi farmasi. Untuk mengakses Unit Bedah Sentral dapat diakses melalui pintu utama. Dari hasil observasi peneliti, UBS memiliki ruang penerimaan bergabung dengan ruang pulih sadar, ruang istirahat dan kamar ganti, dan 3 ruang operasi serta 1 ruang disposal. Untuk masuk area Unit Bedah Sentral dapat dilalui melalui satu pintu utama, yakni pintu untuk pasien dan petugas, sedangkan pada pintu kedua berguna untuk akses pengambilan linen kotor. Pada ruang penerimaan dan ruang pulih sadar terdapat 5 brancard dan 2 tempat tidur, 1 kamar mandi, meja, kursi, papan tulis dan 1 buah APAR (Alat Pemadam Api Ringan). Pada tempat tersebut petugas mengganti alas kaki khusus ruang operasi. Setelah ruang penerimaan dan ruang pulih sadar, terdapat ruang istirahat dan kamar ganti dengan pintu tertutup, pada ruang ini hanya petugas saja yang dapat mengaksesnya. Di ruang istirahat dan ruang ganti 4

15 baju petugas telah berganti alas kaki khusus dan mengganti pakaian khusus. Pada ruangan ini terdapat 2 kamar ganti, 1 kamar mandi, ruang TV dan pantry. Di depan ruang istirahat dan kamar ganti terdapat ruang operasi yang terdapat pintu dorong. Ruang operasi terdapat 3 ruangan dan 1 ruang disposal. Pada ruang OK 1 terdapat 2 buah Air Conditioner, dan 1 buah air purifier, ruang OK 2 terdapat 2 buah Air Conditioner, ruang OK 3 terdapat 1 buah Air Conditioner. Tiap-tiap ruang operasi dilengkapi dengan, 2 buah lampu operasi, 4 buah lampu neon panjang, lantai dilapisi dengan vinyl dan terdapat 1 pintu untuk keluar dan masuk pasien dan petugas yang telah melakukan scrubbing atau cuci tangan bedah, dan membawa alat steril. Diantara ruang-ruang operasi tersebut terdapat 1 infant warmer yang berguna untuk melakukan pemeriksaan dan melakukan tindakan pada bayi baru lahir dari pasien section caesarean. Selain ruang tindakan bayi baru lahir terdapat juga ruang disposal. Ruang disposal tersebut menggunakan pintu yang otomatis tertutup dan didalamnya terdapat 1 buah exhaust fan, 1 buah autoclave, 1 buah wastafel cuci kotor, dan alat cleaning. Dalam menjaga suhu dan kelembapan ruang operasi, petugas selalu melakukan evaluasi suhu dan kelembapan ditiap ruang operasi dilakukan tiap pergantian shift jaga guna menjaga kestabilan suhu dan kelembapan ruang operasi. Disamping observasi lapangan peneliti juga melakukan wawancara pendahuluan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan internal terhadap Unit Bedah Sentral. Wawancara pendahuluan dilakukan kepada 4 orang petugas, seorang kepala Unit UBS (Unit Bedah Sentral) dan seorang Kepala Divisi Sie. Pelayanan dan SDM. Wawancara tersebut memiliki hasil seperti berikut 3 dari 4 orang petugas mengatakan tidak puas atas kondisi fisik dan lingkungan di Unit Bedah Sentral dan 4 orang tersebut mengatakan Unit Bedah Sentral perlu perbaikan fisik dan lingkungan agar sesuai dengan standar dan bila Unit Bedah Sentral telah mencapai standar maka pelayanan yang diberikan akan menjadi optimal. 5

16 Ketidakpuasan akan kondisi fisik dan lingkungan saat ini pun dirasakan oleh kepala Unit UBS, beliau mengatakan bahwa keseluruhan dari Ruang Operasi belum memenuhi syarat, sangat diperlukan pengembangan dengan harapan setelah pengembangan kualitas pelayanan ke pasien, kinerja petugas yang memberikan pelayanan, kondisi fisik dan lingkungan mematuhi syarat yang telah ada. Sejauh ini pelayanan yang diberikan bergantung pada fasilitas yang ada, walau sudah diupayakan optimal namun masih ada kekurangannya terkait keterbatasan fasilitas. Sejalan dengan pendapat Kepala Unit UBS Kepala Divisi Sie. Pelayanan dan SDM pun berpendapat, bahwa Unit Bedah Sentral dalam pembangunan gedung pada awalnya tidak memakai acuan yang baku, hanya dengan menggunakan pengalaman dari pemilik RSU Bhakti Rahayu Denpasar yang merupakan seorang dokter bedah, namun untuk kedepannya sudah memiliki rencana untuk melakukan pemugaran untuk meningkatkan jenis pelayanan yang dapat dilaksanakan, namun pada tahun 2017 dapat di rencanakan penganggarannya terlebih dahulu. Beberapa dokter operator seringkali mengeluhkan bahwa, ruang operasi pada RSU Bhakti Rahayu Denpasar memiliki AC terlalu dingin dan terkadang terdapat serangga yang terbang. Dalam hal ini Unit Bedah Sentral atau keseluruhan Ruang Operasi pada RSU Bhakti Rahayu Denpasar tersebut belum dievaluasi pasca huninya dan berencana untuk di renovasi kedepannya. Evaluasi Pasca Huni ini penting agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan internal dan eksternal serta dapat mengetahui pencapaian standar dari fisik dan lingkungan ruang tersebut. Menurut Hatmoko (2010), Evaluasi Pasca Huni merupakan suatu kegiatan untuk mengevaluasi fasilitas dengan sistematik setelah fasilitas tersebut dibangun dan dihuni dalam suatu kurun waktu. Evaluasi Pasca Huni menilai kriteria performansi yang terdiri dari 3 aspek yaitu: aspek teknis, aspek fungsional dan aspek proses (Hatmoko, 2010). Dalam aspek teknis yang dapat dievaluasi meliputi sanitasi dan ventilasi, keselamatan kebakaran, penghawaan, dinding, lantai, plafon, akustik, pencahayaan dan kontrol 6

17 lingkungan. Dalam aspek fungsional meliputi komunikasi dan alur kerja, serta spesialiasi dalam tipe unit dan bangunan, dalam hal ini organisasi mengharapkan memperoleh kepuasan dari gedung yang ditempatinya. Pada aspek perilaku disini dinilai teritorialitas, privasi dan interaksi, persepsi lingkungan (Hatmoko, 2010). Adapun penelitian sebelumnya mengenai Evaluasi Pasca Huni Performansi Fisik Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan RS PKU Muhammadiyah Gamping yang dilakukan oleh Adam (2015), dilakukannya pemisahan penilaian evaluasi pasca huni tiap aspeknya dan dari segi performansi fisiknya. Pada saat ini RSU Bhakti Rahayu Denpasar belum memiliki acuan baku dalam menjalankan manajemen fisik dan lingkungan kamar operasi walau ruang operasi tersebut telah berjalan sejak 1997, terdapatnya berbagai keluhan dari pelanggan internal dan eksternal akan fisik dan lingkungan UBS, dan akan diadakannya renovasi keseluruhan pada UBS. Halhal tersebut yang membuat peneliti tertarik untuk membuat penelitian berkaitan dengan manajemen fisik rumah sakit dengan menggunakan teori evaluasi pasca huni. 7

18 1.2 Rumusan Masalah RSU Bhakti Rahayu Denpasar merupakan rumah sakit tipe D yang memiliki Unit Bedah Sentral dimana didalamnya memiliki 3 ruang operasi, baik untuk operasi mayor, operasi umum maupun operasi minor. Menurut hasil wawancara pendahuluan yang telah dilakukan peneliti, salah satu pelanggan internal mengatakan bahwa Unit Bedah Sentral selama ini belum pernah dilakukannya evaluasi pasca huni pada ruang tersebut dan dalam waktu dekat akan dilakukan pengembangan oleh pemilik rumah sakit. Beberapa keluhan sempat diutarakan oleh pelanggan internal mengenai fisik dan lingkungan seperti, suhu pada beberapa ruang operasi terlalu dingin, suhu pada ruang pulih sadar terlalu panas, terkadang terlihat adanya serangga pada tiap ruangan dan kurangnya fasilitas seperti tidak terdapatnya saluran pembuangan ditiap ruang operasi. 1.3 Pertanyaan Penelitian Bagaimana performansi fisik dan lingkungan Unit Bedah Sentral di RSU Bhakti Rahayu Denpasar? 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan Umum Untuk mengevaluasi performansi fisik dan lingkungan Unit Bedah Sentral pada RSU Bhakti Rahayu Denpasar setelah dihuni selama 20 tahun. 8

19 1.4.2 Tujuan Khusus 1. Untuk mengetahui gambaran dari hasil evaluasi pasca huni dari aspek teknis, fungsional, dan perilaku terhadap fisik dan lingkungan Unit Bedah Sentral RSU Bhakti Rahayu Denpasar setelah digunakan. 2. Untuk mengetahui tentang kepuasan pelanggan internal dan eksternal terhadap fisik dan lingkungan Unit Bedah Sentral RSU Bhakti Rahayu Denpasar setelah digunakan. 1.5 Manfaat Penelitian Teoritis Sebagai tambahan ilmu pengetahuan tentang Evaluasi Pasca Huni ruang operasi pada RSU Bhakti Rahayu Denpasar Praktis Untuk dapat menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan jangka pendek dan juga panjang, serta dapat meningkatkan kualitas kinerja organiasi dan meningkatkan mutu layanan pada ruang operasi RSU Bhakti Rahayu Denpasar. 1.6 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup Manajemen Rumah Sakit yang berkaitan dengan manajamen fisik dan lingkungan rumah sakit. Dimana pembahasan manajamen fisik dan lingkungan rumah sakit dapat meliputi bangunan rumah sakit, bangunan rumah sakit dan evaluasi pasca huni. 9