6. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 6. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi mengenai simpulan yang didapatkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan. Simpulan ini diharapkan dapat menjawab tujuan yang telah ditetapkan di awal penelitian. Saran diberikan untuk digunakan dalam penelitian selanjutnya. 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengumpulan data dan analisis data pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kesimpulan yang di dapat pada penelitian dengan studi kasus Bank Swasta adalah sebagai berikut : Hasil penelitian pada kelompok pengalaman tinggi menunjukkan bahwa variabel desain, kecepatan dan keamanan memiliki pengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk kemudhan penggunaan, isi konten dan layanan pendukung pelanggan tidak memiliki pengaruhi signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kelompok pengalaman tinggi sebesar 0,8962 artinya konten dan layanan pendukung pelanggan sebesar 89,6% sedangkan sisanya 11,4% dipengaruhi oleh variabel lain Hasil penelitian pada kelompok pengalaman rendah menunjukkan bahwa variabel kemudahan pengunaan, kecepatan, dan isi konten memiliki pengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk keamanan, desain 227

2 228 dan layanan pendukung pelanggan tidak memiliki pengaruhi signifikan. kelompok pengalaman tinggi sebesar 0,9366 artinya konten dan layanan pendukung pelanggan sebesar 93,6% sedangkan sisanya 6,4% dipengaruhi oleh variabel lain Pada studi kasus Bank swasta ini, dari 6 hipotesis yang diajukan, 3 di antaranya di terima yaitu hipotesis 1, 2 dan 3. Sedangkan yang di tolak adalah hipotesis 4,5 dan Kesimpulan yang di dapat pada penelitian dengan studi kasus Bank BUMN adalah sebagai berikut : Hasil penelitian pada kelompok pengalaman tinggi menunjukkan bahwa variabel desain, kecepatan dan keamanan, memiliki pengaruh signifikan positif secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk kemudahan penggunaan dan layanan pendukung pelanggan dan isi konten memiliki pengaruhi signifikan. kelompok pengalaman tinggi sebesar 0,8820 artinya konten dan layanan pendukung pelanggan sebesar 88,2% sedangkan sisanya 11,8% dipengaruhi oleh variabel lain Hasil penelitian pada kelompok pengalaman rendah menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan, kecepatan, isi konten dan layanan pendukung pelanggan memiliki pengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan

3 229 untuk desain dan keamanan tidak memiliki pengaruhi signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kelompok pengalaman tinggi sebesar 0,7834 artinya konten dan layanan pendukung pelanggan sebesar 78,3% sedangkan sisanya 21,7% dipengaruhi oleh variabel lain Pada studi kasus Bank swasta ini, dari 6 hipotesis yang diajukan, 4 di antaranya di terima yaitu hipotesis 1, 2, 3 dan 6. Sedangkan yang di tolak adalah hipotesis 4 dan Hasil penelitian ini memverifikasi penemuan [23] bahwa pengalaman memiliki pengaruh antara hubungan dengan kepuasan pelanggan. Pembelajaran ini menyajikan implikasi penting untuk penelitian dan praktek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman memainkan peran moderasi dalam hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap penggunaan. Hasil penemuan ini mengimplikasikan bahwa pengguna dengan pengalaman tinggi menekankan lebih besar pada atribut sistem informasi (desain, kecepatan dan keamanan) daripada atribut layanan (layanan pendukung pelanggan). Hal juga membuat pengguna dengan pengalaman tinggi melakukan proses secara sistematis ketika mengevaluasi. Maka dari itu, pengguna dengan pengalaman lebih tinggi mengevaluasi kepuasan mereka dengan komprehensif relative dan analisi keamanan informasi dengan penilaian yang relevan.

4 Saran Saran yang dapat dipertimbangkan untuk pengembangan tugas akhir ini adalah: Saran Untuk Bank Dari pelaksanaan penelitian tugas akhir ini dapat diberikan saran untuk pihak bank sebagai berikut : 1. Pihak manajemen Internet Banking harus terusmenerus berinvestasi dalam mengembangkan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas sistem, seperti keamanan, desain dan kecepatan dan lainnya. Hal tersebut untuk meningkatkan kualitas fungsional, perlu ditingkatkan terutama yang berkaitan dengan hubungan manusia yaitu mengenai sikap dan cara komunikasi yang baik. 2. Faktor keamanan dan kecepatan tampaknya menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam kepuasan pelanggan terhadap Internet Banking. Bagaimanapun, Internet Banking merupakan layanan yang berhubungan dengan transaksi dak keuangan sehingga ini merupakan hal yang sangat krusial. Ini juga dikarenakan evolusi mengenai teknik hacking pada internet membuat pelanggan masih khawatir dengan keamanan transaksi keuangan melalui Internet. Ini juga harus menjadi perhatian khusus kepada manajemen Internet Banking. Untuk memenuhi itu, manajemen harus tetap fokus terhadap kualitas desain dan kecepatan dari sistem yang diberikan. Begitu pula kecepatan memegang peranan penting dikarenakan dengan adanya layanan Internet Banking membuat para pengguna menuntut efisiensi waktu dalam melakukan transaksi.

5 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya Dari pelaksanaan penelitian tugas akhir ini dapat diberikan saran untuk penelitian selanjutnya antara lain : Meskipun studi ini memberikan implikasi yang berarti namun tetap memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, penelitian ini tidak menganalisis budaya (culture) nasional penduduk Indonesia. Perbedaan budaya nasional dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan internent banking. Secara khusus, Indonesia memiliki budaya yang berbeda dibandingkan negara lain yang tidak bisa dipastikan bahwa hasil yang sama berlaku untuk negara-negara lain. Dalam rangka untuk menjamin hasil, penelitian harus dilakukan di negara lain. Pada penelitian selanjutnya dibutuhkan peneliti yang mengangkat studi kasus antara kelompok bank nasional dan kelompok bank internasional. Dengan harapan, hasil yang di dapat akan memperlihatkan variasi culture dan analisis efek pengalaman yang lebih beragam dari studi kasus yang telah dibuat dalam penelitian ini. Untuk peneliti berikutnya, penulis menyarankan agar sebisa mungkin mendapatkan jumlah pasti pengguna Intenet Banking seluruh Indonesia sehingga perhitungan jumlah sampel tentu akan berbeda pula.