BAB III METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. POPULASI DAN SAMPEL Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jemaat yang berada pada klasis Kupang Timur yang berjumlah orang. Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti (Suharsimi Arikunto, 2010). Pengambilan sampel untuk penelitian menurut Suharsimi Arikunto (2010), jika subjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya diambil semuanya, jika subjeknya besar atau lebih dari 100 orang dapat diambil 10-15% atau 20-25% atau lebih. Dari populasi tersebut diambil 10% dari populasi sehingga jumlah sampelnya adalah 10% x 1798 orang = 180 orang. Penentuan sampel menggunakan teknik simple random sampling, yaitu pengambilan sampel anggota populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut (Sugiyono, 2007). Berikut tabel daftar pengambilan sampel : 41

2 Tabel 3.1. Daftar Sampel Penelitian No. Nama Jemaat Sampel Imanuel Oesao Kasih Karunia Oesao Horeb Kuanheum Bet El Uel Efata Oelatimo Jumlah 180 Sampel diambil secara merata yang tersebar di 4 teritori pelayanan klasis Kupang Timur. Masingmasing teritori pelayanan memiliki proporsi sama, namun ada 1 teritori yang diambil 2 jemaat sekaligus PENGUKURAN Pengukuran konsep merupakan suatu upaya untuk mengkaji atau melihat konsep yang abstrak serta empirik. Konsep-konsep tersebut perlu diidentifikasi secara tepat agar dapat dilakukan analisis serta tafsiran terhadap data yang diperoleh secara tepat pula. Dalam pengukuran suatu konsep dapat dapat dilakukan perumusan-perumusan pertanyaan atau pernyataan berserta kategori-kategori jawabannya. Ada beberapa konsep yang digunakan dalam penelitian ini yaitu behavioral- intentions battery, attitude, subjective norm, dan customer delight. 42

3 Konsep-konsep yang digunakan disajikan dalam tabel berikut. Tabel 3.2. Konsep, Definisi dan Indikator Konsep Definisi Operasional Dimensi Indikator Item Behavioral Intentions- Sikap mendukung 1. Loyalty Bias dari perilaku yang diungkapkan dari - Mengatakan hal-hal positif Battery atau tidak waktu ke waktu. tentang gereja mendukung gereja. kepada orang lain. (Zeithaml et al 1996) - Mendorong teman, dan kerabat untuk datang gereja. - Aktif melakukan banyak kegiatan 2. Switch Sikap tidak mendukung suatu organisasi/perusahaan. 3. Pay more Membayar lebih untuk melanjutkan menerima layanan produk/jasa yang diinginkan. 4. Imternal response 5. Eksternal respons Respon ditujukan langsung ke organisasi/perusahaan. Respon ditujukan kepada lembaga yang menaungi organisasi/perusahaan. dalam gereja. - Pindah ke gereja lain jika pelayanan tidak memuaskan. - Bersedia meluangkan waktu dan tenaga untuk mendapatkan pelayanan dari gereja. - Mengeluh kepada gereja terkait pelayanan. - Mengadu ke sinode terkait masalah pelayanan gereja. 43

4 Konsep Definisi Operasional Dimensi Indikator Item Attitude Pandangan atau perasaan terhadap obyek tertentu 1. Behavioral Belief Keyakinan terhadap perilaku yang - Gereja menyediakan pelayanan yang beragam. disertai dengan kecenderungan untuk bertindak. mendorong terjadinya sikap. - Gereja menyediakan pelayanan dalam berbagai bentuk. (Gerungan, 2004) - Gereja memberikan pelayanan yang lebih dibanding gereja lain. - Gereja lokasinya terjangkau - Pendeta ramah dalam melayani jemaat. - Pendeta memberikan informasi yang benar tentang pelayanan 2. Evaluation of behavioral belief Evaluasi terhadap perilaku berdasarkan keyakinan. yang dilakukan. akan mendapatkan pelayanan yang beragam. akan mendapatkan pelayanan dalam berbagai bentuk akan mendapatkan pelayanan lebih dibanding gereja lain. karena lokasinya terjangkau akan mendapatkan pelayanan yang ramah dari pendeta. akan mendapatkan informasi tentang pelayanan dari pendeta. 44

5 Konsep Definisi Operasional Dimensi Indikator Item Subjective Norm 1. Normatives beliefs. Komponen yang berisikan keputusan yang dibuat oleh jemaat setelah mempertimbang kan pandangan orang lain, yang dapat mempengaruhi perilaku jemaat tersebut. (Mowen dan Minor, 2002) 2. Motivation to comply. Keyakinan akan harapan orang lain yang dijadikan acuan berperilaku. Motivasi untuk memenuhi harapan tersebut. akan mendapatkan pelayanan yang beragam akan mendapatkan pelayanan dalam berbagai bentuk. akan mendapatkan pelayanan lebih dibanding gereja lain. akan lebih cepat karena lokasinya terjangkau. akan mendapatkan pelayanan yang ramah dari gereja. akan mendapatkan informasi tentang pelayanan dari gereja keluarga saya, sebaiknya bergereja di GMIT untuk mendapatkan pelayanan yang beragam. keluarga, saya sebaiknya bergereja di GMIT untuk mendapatkan pelayanan dalam berbagai bentuk keluarga, saya sebaiknya bergereja di GMIT untuk mendapatkan pelayanan yang lebih dibanding dengan gereja lain. keluarga, saya sebaiknya bergereja di GMIT karena cepat dijangkau. keluarga, saya sebaiknya bergereja di GMIT untuk mendapatkan pelayanan yang ramah dari gereja. keluarga, saya sebaiknya bergereja di GMIT karena gereja memberikan informasi yang benar tentang pelayanan. 45

6 Konsep Definisi Operasional Dimensi Indikator Item Customer Delight Suatu respon emosional yang dilakukan jemaat terhadap pelayanan gereja, karena pengalaman positif yang diberikan, yang mengesankan dan mendorong terjadinya loyalitas. (Raharso, 2005) 1. Justice Suatu perlakuan yang dirasakan adil bagi jemaat. 2. Esteem Suatu bentuk pelayanan yang dilakukan agar jemaat merasa dihargai dan di hormati. 3. Finishing Touch Pengalaman emosional yang mendorong terjadinya loyalitas. - Pendeta memberikan informasi pelayanan yang tuntas dan benar kepada jemaat sebagai warga gereja. - Pendeta memberikan pelayanan yang merata kepada setiap jemaat. - Pendeta memperlakukan jemaat secara istimewa. - Pendeta selalu sopan dan ramah dalam melayani jemaat. - Pendeta dengan cepat merespon keluhan jemaat METODE PENGUMPULAN DATA Metode pengumpulan data digunakan dengan metode kuesioner dan wawancara kepada para jemaat yang berada di klasis Kupang Timur. kuisioner tersebut berbentuk pertanyaan yang akan dijawab oleh responden berdasarkan alternatif jawaban yang sudah tersedia. Setiap pertanyaan dalam angket terdiri dari beberapa pilihan yaitu : sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (RR), setuju (S), sangat setuju (SS). Untuk jawaban pada item favorabel diberi skor 1, 2, 3, 4, dan 5. 46

7 Kuesioner yang sudah disiapkan dititipkan pada majelis setiap rayon untuk dibagikan ke jemaat. Selanjutnya akan dilakukan konformasi ke majelis berapa jumlah kuisioner yang kembali untuk dianalisis TEKNIK ANALISIS DATA Uji Validitas dan Reabilitas Uji validitas dan realibilitas dilakukan untuk menguji data yang hendak dijadikan sebagai sumber dalam penelitian dan untuk mengetahui apakah data tersebut valid atau reliabel untuk menguji regresinya. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisioner, suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yangg akan diukur oleh kuisioner tersebut (Ghozali, 2007). Data dinyatakan valid bila korelasi tersebut adalah signifikan atau nilai probability signifikansinya lebih kecil dari 0,05 (taraf nyata 5%). Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Instrumen penelitian dikatakan andal bila memiliki koefesien keandalan reliabilitas sebesar 0,6 atau lebih (Ghozali, 2007). 47

8 Uji Asumsi Klasik Untuk mendapatkan hasil regresi berganda yang baik diperlukan pengujian terhadap asumsi klasik regresi. Tujuan dari hasil asumsi klasik untuk mendapatkan hasil yang Best Linear Unbiased Estimated. Pengujian asumsi klasik dalam penelitian ini meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, dan autokorelasi Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keaduanya memiliki distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah model yang memiliki distribusi data normal (Ghozali, 2007). Pengujian normalitas data dilakukan dengan menggunakan One sample Kolmogorov-Smirnov Test, dengan melihat tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusan dari uji normalitas adalah dengan melihat probabilitas asymp.sig (2 tailed) > 0.05 maka data mempunyai distribusi normal dan sebaliknya jika probabilitas asymp.sig (2 tailed) < 0,05 maka data mempunyai distribusi yang tidak normal. 48

9 Uji Multikolinearitas Multikolinearitas (multicolinearity) adalah hubungan linear yang teradi di antara variabelvariabel bebas/independen di dalam model regresi. Suatu model regresi dikatakan mengalami multikoliniearitas jika ada fungsi linear yang sempurna pada beberapa atau semua independen variabel dalam fungsi linear. Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai Variance Inflation factor (VIF) dan nilai tolerance, apabila nilai VIF kurang dari 10 dan tolerance lebih dari 0,1, maka tidak terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2001) Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varience dalam residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Ada suatu keadaan yang masing-masing mempunyai varian yang berbeda. Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskeadtisitas adalah dengan menggunakan uji park, yaitu meregresikan nilai logaritma masingmasing variabel independennya. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (tingkat kepercayaan 5%) atau 49

10 signifikansi maka dapat disimpulkan dalam data masih terjadi penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas. Jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 (tingkat kepercayaan 5%) atau tidak signifikan maka dapat disimpulkan model yang dibuat bebas dari penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas dengan kata lain hipotesis heteroskedastisitas dapat diterima Uji Autokorelasi Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Selanjutnya keputusan ada tidaknya autokorelasi pada model regresi dapat dilakukan sebagai berikut (Santoso, 2001) : 1. Angka D-W di bawah -2 berarti ada autokorelasi positif. 2. Angka D-W di antara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi. 3. Angka D-W di atas +2 berarti ada autokorelasi negatif. 50

11 Uji Hipotesis Hipotesis empirik yang telah dikemukakan dalam bab II kemudian diturunkan menjadi hipotesis statistik yang selanjutnya diuji kebenarannya secara empirik. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t, yang pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dan pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut : - H0 diterima bila nilai signifikansi > 0,05. - H0 ditolak bila nilai < 0,05. 51