ANALISIS KUALITAS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIAK SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIAK SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengikuti Ujian Oral Comprehensive Starata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau OLEH FATKHUROHMAN JURUSAN ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU 2014

2

3 ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIAK Oleh: FATKHUROHMAN Pemerintah Pusat menargetkan program E-KTP selesai pada tahun 2011, namun dalam pelaksanaanya mengalami beberapa kendala. Kendala tersebut misalnya mundurnya waktu pelaksanaan program E-KTP dan terbatasnya peralatan yang diberikan oleh pemerintah pusat. Keterbatasan peralatan E-KTP berdampak pada pemberian pelayanan kepada masyarakat mengenai proses pelayanan E-KTP yang berbelit-belit, dan lamanya antrean maupun pelayanan. Penelitian ini memfokuskan pada pelayanan E-KTP di Siak dan bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan E-KTP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak. Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak Kabupaten Siak. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan yang dipilih secara purposive dan pencatatan dokumen. Validitas data menggunakan teknik trianggulaasi data. Teknik analisis data menggunakan model analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan E-KTP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak hampir memenuhi indikator-indikator yang ditentukan, yaitu 1) Kesederhanaan, prosedur pelaksanaan E-KTP mudah dipahami masyarakat, namun beberapa masyarakat mengatakan prosedur berbelit-belit. 2) Bukti Langsung, penampilan pegawai sudah rapid dan ramah dalam melayani masyarakat, peralatan pelayanan E-KTP sudah mencukupi dengan adanya penambahan pinjaman peralatan dari pemerintah pusat dan fasilitas penunjang pelayanan juga sudah mencukupi. 3) Kehandalan, kemampuan atau keahlian yang dimiliki petugas sudah professional dan berkompeten dalam melyani masyarakat. Selain itu petugas dalam menjalankan tugasnya sudah cermat sehingga dapat mengantisipasi kesalahan yang ada. 4) Daya Tanggap, cara petugas melayani dan menanggapi keluhan masyarakat ditanggapi dengan baik dan cepat melalui petugas pelayanan maupun melalui desk E-KTP.

4 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabbil alamin. Segala puji dn syukur penulis ucapkan kehdirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan Salam semoga selalu tercurahkan kepada Baginda Nabi Muhammad SAW yang menjadi suri tauladan bagi umat Islam di seluruh Penjuru Dunia. Mudah-mudahan kita termasuk kedalam golongan orang-orang yang mendapat pertolongan-nya diakhirat nanti. Dalam kesempatan ini, terwujudlah bagi penulis sebuah Karya ilmiah atau Skripsi ini bertujuan untuk melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau dengan Judul Analisis Kualitas Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak. Penulis menyadari bahwa Keberhasilan penyususunan Skkripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai Pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada: 1. Allah SWT karena dengan RidhaNya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini. 2. Kedua Orang Tua Tercinta Ayahanda, Bapak M. Hasan Basri dan Ibunda Rumiyati atas segala Jasa dan tak pernah lelah mendidik penulis dan selalu mendukung penulis serta pengertian selama penulis mengikuti Pendidikan Perkuliahan dan Penyelesaian Karya Ilmiah ini. 3. Bapak Prof. Dr. H. M. Nazir Karim, MA, Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 4. Bapak Dr. Mahendra Romus, SP. M. Ec, Dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

5 5. Bapak Drs. Alpizar, M. Si sebagai pembimbing penulis yang telah memberikan arahan dan petunjuk dalama menyelesaikan Skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen dan seluruh Civitas Akademika Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 7. Bapak Rakhmansyah, SH Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak yang telah membantu Penulis dalam memberikan informasi demi kelancaran Skripsi ini. 8. Terima kasih kepada semua Teman-temanku Khususnya Teman Satu Rumah yaitu Sugiarto, Dwi Rahmawan dan Teman 1 Komplek yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah memberikan dukungan dan Motivasinya. 9. Terima kasih kepada seluruh teman-teman Kuliah terutama Teman satu Kelas dan Teman-teman yang mengenalku selama ini dan memberikan dukungan tiada henti. Akhirnya penulis berharap semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan dimasa yang akan dating. Semoga apa yang kita lakukan mendapat imbalan dari Allah SWT. Amin ya Robbal Alamin. Pekanbaru, 20 Mei 2014 Penulis, FATKHUROHMAN

6 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian... 7 LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas Pelayanan Indikator Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak Kerangka Berfikir BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Waktu dan Lokasi Penelitian Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Analisis Data BAB IV DESKRIPSI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIAK 4.1 Kondisi Kependudukan Kabupaten Siak Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak Sejarah Singkat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak Struktur Organisasi Rincian Tugas Pokok Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab Siak BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Identitas Responden Tanggapan Responden Terhadap Analisis Kenerja Pelayanan Birokrasi Publik Bagian Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab Siak BAB VI KESIMPULAN ii

7 2 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN iii