BAB III METODOLOGI. Metodologi Studi kasus adalah ilmu tentang kerangka kerja dalam

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB III METODOLOGI. Metodologi Studi kasus adalah ilmu tentang kerangka kerja dalam"

Fanny Sugiarto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 48 BAB III METODOLOGI Metodologi Studi kasus adalah ilmu tentang kerangka kerja dalam melaksanakan suatu Studi kasus yang bersistem (Tejoyuwono, 2006). Pembahasan mengenai metodologi pada studi kasus ini mencakup latar belakang perusahaan dimana terjadinya kasus ini, metode pengumpulan data, desain studi, serta pengukuran tingkat Maturity Perusahaan. Untuk desain studi mengacu pada Service Design dan Continual Service Improvement yang merupakan bagian dari ITSM. 3.1 Metodologi Berikut adalah Flowchart dalam Studi kasus ini :

2 49 Gambar 3.11Flow Chart studi kasus Proses yang dilakukan dalam studi kasus ini terdiri dari penentuan SLA, pengukuran maturity level, pengukuran kinerja Service Level Management (tahap 1), analisa hasil pengukuran menggunakan fishbone diagram dan alur diagram, desain improvement dan prosedur dan alur proses Service Level Management, pengukuran kinerja Service Level Management (tahap 2). Untuk proses terakhir akan dilanjutkan dengan diskusi, pembahasan hasil dan saran. Secara jelas dapat diilustrasikan dalam gambar 3.1.

3 Identifikasi Masalah Identifikasi masalah dilakukan sebagai permulaan langkah untuk mengetahui apa saja permasalahan yang terjadi di Departemen IT pada PT Telkomsel. Hal ini penting untuk menentukan tujuan dari tesis sehingga dengan adanya identifikasi masalah maka dapat dibuat metodologi penulisan. 3.3 Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan untuk mencari teori-teori yang berhubungan dengan tata kelola TI, Service Level Agreement, maturity level, ITILv3 (manajemen insiden dan manajemen problem), analisa diagram fishbone dan flow chart, dan tentang beberapa hal lainnya yang dapat mendukung penulisan tesis dan pemecahan masalah 3.4 Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan dua sumber jenis data, yaitu: Data Primer; Data primer berupa informasi yang didapat dengan penelitiansecara langsung bukan dari data hasil pengerjaan orang lain. Data inididapat dari hasil penyebaran kuesioner kepada objek yang ditelititermasuk observasi dan wawancara untuk mendapatkan informasi yangdiperlukan dalam penelitian.

4 51 Data Sekunder; Data sekunder merupakan data yang sudah ada dan bisadilihat oleh orang banyak seperti data yang terdapat di website maupundata tambahan lainnya dimana data-data dan informasi tersebut diperolehdari buku-buku, artikel-artikel, dan literatur-literatur lainnya yang bersifatilmiah serta berhubungan dengan penelitian. Dalam penelitian ini pengumpulan data awal berupa hasil wawancara yang dilakukan langsung kepada beberapa staff, pimpinan dan koordinator Departemen IT pada PT Telkomsel. Wawancara yang dilakukan bersifat tidak terstruktur, dimana penulis tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis. Dalam wawancara yang dilakukan, penulis akan memperoleh informasi mengenai data-data perusahaan, antara lain: sejarah perusahaan, dan penggunaan IT yang ada di perusahaan Identifikasi SLA Identifikasi SLA dari Departemen IT sebagai masukan untuk diakukan perbaikan dari Penulis. SLA dijadikan sebagai ajuan dan pedoman pengembangan ide perbaikan, dengan adanya guideline diharapkan pencapaian dari Departemen IT akan semakin lebih baik Pengukuran Tingkat Kematangan Pada tahap ini dilakukan pengukuran tingkat kematangan sebagai langkah untuk melihat pencapaian dan tingkat kematangan dari Departemen IT. Tingkat

5 52 kematangan akan mempermudah dalam menentukan proses guna meningkatkan layanan TI. Tahapan ini menggunakan metrik Service Level Management pada ITSM. 3.5 Pengukuran Kinerja pada Service Level Management Tahap I Pada tahap ini dilakukan pengukuran untuk melihat posisi tata kelola TI terhadap pencapaian SLA. Pengukuran performa menggunakan metrik ITIL v3 pada komponen Service Level Management akan dilakukan dengan metode kuisioner dan wawancara Analisa Fishbone Diagram Pada tahap ini hasil yang didapat dari pengukuran tingkat kematangan akan dianalisa menggunakan diagram fishbone untuk mendapatkan akar permasalahan terhadap akibat yang ditimbulkan Analisa Flow Diagram Pada tahap ini hasil dari pengukuran tingkat kematangan akan dianalisa menggunakan flow diagram untuk dapat dilakukan perbaikan proses atau improvement.

6 Improvement : Desain Alur Proses Diagram dan Prosedur penanangan Tahap ini dilakukan sebagai masukan dan perbaikan terhadap hasil analisa alur proses yang terjadi dalam pengelolaan service level management. Perbaikan yang dilakukan akan difokuskan ke improvement alur proses diagramdan prosedur penanganan masalah, dan prosedur yang ada didalam Service Level Management. Perbaikan diharapkan dapat membantu Departemen IT dalam pencapaian SLA dan kualitas layanan Pengukuran Kinerja pada Service Level Management Tahap II Pada tahap ini akan dilakukan pengukuran ulang untuk melihat posisi tata kelola Departemen IT terhadap pencapaian SLA setelah dilakukan improvement. Pengukuran performa tahap kedua menggunakan metrik ITIL v3 pada komponen Service Level Management. Kuisioner dan wawancara masih menggunakan materi yang sama pada penggukuran tahap pertama.

7 Diskusi Pada tahap ini akan dilakukan diskusi atas hasil pengukuran performa tahap kedua. Diskusi dilakukan antara Penulis dengan para pimpinan divisi IT dan staff Departemen IT. Diskusi yang dilakukan akan membahas poin-poin penting yang menjadi fokus perbaikan di Departemen IT sehingga dapat menghasilkan pemikiran dan langkah penyelesaian terbaik. 3.8 Hasil dan Saran Hasil dan saran merupakan tahap akhir dari penulisan tesis. Tahap ini dilakukan dengan penarikan kesimpulan penelitian secara keseluruhan berdasarkan analisis hasil pengolahan data, serta saran-saran yang berhubungan dengan penelitian, dan diharapkan dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi Departemen IT. 3.9 Limitasi Studi kasus pada tesis ini memiliki objek batasan kepada pada tata kelola Departemen IT di PT. Telkomsel dalam hal tingkat kematangan untuk mengelola Service Level Management guna mencapai SLA. Sehubungan dengan keterbatasan waktu yang tersedia dimulai dari pengumpulan data, pengukuran tingkat kematangan, analisa dan pengukuran kinerja Service Level Management, serta analisa akhir dari tata kelola Departemen IT, maka pada tahapan implementasi dan tindakan perbaikan yang disarankan dari Penulis belum tentu terlaksana secara penuh sesuai dengan

8 55 harapan. Data yang digunakan pada pengukuran tahap 1 adalah data antara April 2012 sampai dengan Juni 2012, sedangkan pada pengukuran tahap 2 menggunakan data antara Juli 2012 sampai dengan Oktober Timeline pelaksanaan studi kasus Berikut timeline pelaksanaan dan penyusunan studi kasus : Uraian Februar i Maret April Mei Persiapan dan penyusunan Outline Persiapan studi kasus dengan perusahaan Penyusunan proposal : Pendahuluan, Studi literatur Perusahaan Persiapan sidang proposal Gambar 3.12Timeline Penyusunan Proposal Uraian Juni Juli Agustus- September Oktober- November Tinjauan alur proses * Desain Metrik * Pengumpulan data dan pengukuran Maturity Level Proses perbaikan * *

9 56 Uraian Juni Juli Agustus- September Oktober- November menggunakan ITIL V3 Pengumpulan data dan pengukuran kondisi Analisis * * Penyusunan Thesis * Gambar 3.13Timeline Perbaikan dan Thesis *) Libur Hari Raya Idul Fitri

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Teknologi Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam mendukung operasional PT Jakarta Cakratunggal Steel Mills.Dalam hal ini penerapan teknologi informasi