BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Permata Pamulang

Transkripsi

1 57 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Permata Pamulang Sejarah Rumah Sakit Permata Pamulang Pada Desember 28, tercetus ide dari beberapa dokter dokter spesialis yang mempunyai ide yang sama yaitu ingin memiliki rumah sakit sendiri di saat akhir masa kerjanya kelak. Setelah terkumpul 3 dokter dari berbagai spesialis, maka mereka mengadakan rapat dan memutuskan badan hukum yang dipakai adalah koperasi. Dipilihnya badan hukum koperasi adalah dikarenakan azas yang terdapat di koperasi adalah kebersamaan dimana semua keputusan berdasarkan pleno. Koperasi Amanah Husada berdiri pada tanggal 22 januari 29 dengan akta pendirian koperasi yang mendapat pengesahan dari menteri koperasi pengusaha kecil dan menengah melalui surat keputusan no 518/6/BH/Dis-KUKM tertanggal 25 Februari 29, bertempat di jalan raya Siliwangi No. 1A Pamulang, Tangerang Selatan dengan beranggotakan 41 dokter spesialis dan pemodal lainnya. Ijin pendirian RS. Permata Pamulang dikeluarkan oleh walikota Tangerang Selatan dengan nomor 445.1/63-Huk/211 tentang izin Mendirikan Rumah Sakit. Dan dilakukan peletakan batu pertama pada 5 september

2 58 Rs. Permata Pamulang dibangun di atas tanah seluas m2 dengan luas bangunan m2. Pada tanggal 26 januari 212 keluar ijin operasional sementara RS. Permata Pamulang dengan surat keputusan Walikota Tangerang Selatan nomor 445/Kep.22.aHuk/212 dan rumah Sakit Permata Pamulang mulai beroperasinal pada 5 maret 212. A. PRODUK PELAYANAN RUMAH SAKIT Keputusan Direktur utama RS. Permata Pamulang Nomor : 52c/SK RSPERPAM/V/212 tentang produk Pelayanan RS. Permata Pamulang, sesuai dengan fungsinya, pelayanan RS. Permata Pamulang terdiri dari : Pelayanan Medis 2. Pelayanan Penunjang Medis 3. Pelayanan Penunjang non Medis 4. Pelayanan dan Asuhan Keperawatan 5. Pelayanan Pendidikan dan Pelatihan Pegawai 6. Pelayanan Administrasi Umum dan Keuangan 7. Pelayanan Umum B. DATA DATA PELAYANAN RS PERMATA PAMULANG a. Pelayanan Jenis Pelayanan yang ada di RS Permata Pamulang : 38 Sekretariatan Rumah Sakit Permata Pamulang. 214

3 59 1) PELAYANAN MEDIS 1. Pelayanan Spesialis Dasar a. Penyakit Dalam b. Kesehatan Anak c. Kebidanan dan Penyakit Kandungan d. Bedah 2. Pelayanan Spesialis Lain a. Orthopedi b. Saraf c. Paru d. Mata e. Gigi dan Mulut f. Anestesi 3. Pelayanan Sub Spesialis a. Kesehatan Anak b. Kebidanan dan Penyakit Kandungan 4. Bedah 5. Pelayanan Penunjang Lain a. Laboratorium b. Radiologi c. Farmasi d. Fisioterapi

4 6 e. Intensive Care Unit ( ICU ) f. Ruang Operasi ( OK ) g. Ambulance b. Fasilitas Pelayanan Medis Meliputi : 1. Pelayanan Gawat Darurat Instalasi Gawat Darurat memberikan pelayanan kegawatdaruratan medik yang dilengkapi dengan Ruang Tindakan dan Non Trauma, dan didukung dengan pelayanan penunjang seperti pelayanan Radiologi 24 jam, Laboratorium 24 jam, Depo Farmasi 24 jam dan Ambulance. 2. Pelayanan Rawat Jalan Memberikan pelayanan rawat Jalan dengan spesialistik dan sub spesialistik, meliputi pelayanan : - Pelayanan spesialistik dan Sub Spesialistik di Instalasi Rawat Jalan - Pelayanan Tumbuh Kembang, Psikologi dan Fisioterapi 3. Pelayanan Rawat Inap Instalasi Rawat Inap menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan pelayanan rawat inap, terdiri dari : 1. Ruang Perawatan Lantai 3, meliputi : - Ruang Perawatan VVIP

5 61 - Ruang Perawatan VIP Plus - Ruang Perawaatan Superior ( Kelas I ) - Ruang Perawatan Standart ( Kelas II ) - Ruang Perawatan Basic ( Kelas III ) 2. Ruang Perawatan Lantai 2, meliputi : - Ruang Perawatan Superior ( Kellas I ) - Ruang Perawatan Stand ( Kelas III ) 3. Perinatal dan Kamar Bersalin a. Ruang Perinatal - Ruang Perinatal Grade I ( R. Bayi Sehat ) - Ruang Perinatal Grade II ( R. Bayi Sakit ) - Ruang Perinatal Grade III ( NICU ) b. Kamar Bersalin terletak di Lantai 2 yang terditi dari : - 1 Kamar Bersalin ( Kelas I,II dan III ) - 2 Kamar Bersalin VIP - 1 Ruang Tindakan ( Curretage ) 4. Pelayanan Intensive dan Kamar Operasi Pelayanan Kamar Operasi : terdiri dari 3 kamar operasi tetapi baru 1 kamar operasi yang dioperasionalkan. - Pelayanan Intensive : terdiri dari 2 tempat tidur High Care dan 2 tempat tidur ICU.

6 62 2) PELAYANAN PENUNJANG MEDIS 1. Pelayanan ini lebih ditujukan kepada Tumbuh Kembang Anak dan rehabilitasi pasca operasi dan neurologi. 2. Pelayanan Farmasi Instalasi Farmasi menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan pelayanan kefarmasian rumah sakit, meliputi1 Gudang Farmasi dan 1 Depo Farmasi. 3. Pelayanan Radiologi Instalasi Radiologi menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan pelayanan radiologi dan kedokteran nuklir meliputi : a. Ultra Sonografi ( USG ) b. Konvensioanal Radiologi dengan memakai CR ( Compute Radiografi ) 4. Pelayanan Patologi Klinik Instalasi Laboratorium menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan pelayanan : a. Laboratorium Klinik - Pemeriksaan Hematologi - Pemeriksaan Kimia Klinik - Pemeriksaan Elektrolit - Pemeriksaan Urinalisa

7 63 - Pemeriksaan Tinja - Pemeriksaan Lain lain (IKS dengan Prodia dan ABC) 5. Pelayanan Darah Pelayanan darah berkerja sama dengan PMI kota Tangerang Selatan. 6. Pelayanan Pemulasaran Jenazah Pelayanan pemulasaran jenazah bekerja sama dengan Yayasan Bunga Melati 7. Pemeriksaan Alat Lain : - EKG - USG - CTG - Spirometri, dll 3) PELAYANAN PENUNJANG NON MEDIS 1. Pelayanan Gizi 2. Pelayanan CSSD 3. Pelayanan Rekam Medik 4. Pelayanan IPSRS 5. Pelayanan Hubungan Masyarakat dan Customer Service 4) PELAYANAN DIKLAT PEGAWAI DAN MASYARAKAT 1. Penyuluhan Kesehatan Rumah Sakit ( PKRS )

8 64 2. Menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan pelayanan Diklat bagi pegawai. 5) PELAYANAN ADMINISTRASI UMUM DAN KEANGAN 1. Penyuluhan Umum dan Rumah Tangga 2. Administrasi Keuangan dan Akuntansi 6) PELAYANAN UMUM 1. Indovesion 2. ATM 3. Perparkiran C. REALOKASI TEMPAT TIDUR Dengan semakin berkembangnya tuntutan pasien, rumah sakit terus melakukan peningkatan saranan dan prasarana pelayanan. Kapasitas tempat tidur rawat inap adalah sebagai berikut : Tabel 4.1 Realokasi Tempat Tidur Rumah Sakit Permata Pamulang NO Nama Ruangan Jumlah TT 1 VVIP 1 2 VIP PLUS 1 3 VIP 2

9 65 4 Superior ( Kelas I ) 8 5 Standart ( Kelas II ) 8 6 Basic ( Kelas III ) 1 7 Perina Grade I 9 8 Perina Grade II 4 9 Isolasi 1 1 NICU ( Perina Grade III ) 2 11 ICU 2 12 HCU 2 Total 5 Sekretariatan Rumah Sakit Permata Pamulang. 214 D. ORGANISASI DAN SUMBER DAYA MANUSIA Struktur organisasi Rumah Sakit Permata Pamulang ( terlampir ) yang terdiri dari : 1. Direktur Utama 2. Direktur Operasional 3. Manajer 4. Kepala Bidang / Kepala Bagian 5. Instalasi 6. Komite Medik

10 66 7. Komite Etik dan Hukum 8. Komite Muti dan Keselamatan Pasien 9. Satuan Pemeriksaan Internal ( SPI ) 1. Panitia Rekam Medik 11. Tim tim Pelayanan - Tim K3RS ( Keselamatan Kerja Karyawan ) - Tim Pencegahan dan Pengendalian Infeksi - Tim PONEK ( Kebidanan ) - Tim RSSIB ( Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi ) - Tim Tarif Saat ini jumlah SDM yang ada adalah 152 tenaga, yang terdiri dari : Tabel 4.2 Sumber Daya Manusia (SDM) Rumah Sakit Permata Pamulang NO JENIS TENAGA FULL PART TIMER TIMER 1 Tenaga 1. Jumlah Dokter Umum 9 Orang 8 Orang Medis 2. Jumlah Dokter Gigi 2 Orang 7 Orang 3. Jumlah Dokter Spesialis 4 Orang 22 Orang 4. Jumlah Dokter Seluruhnya 15 Orang 37 Orang FULL PART TIMER

11 67 TIMER 2 Tenaga 1. Jumlah Paramedis Perawatan 45 Orang -Orang Paramedis 2. Jumlah Bidan 9 Orang -Orang 3. Jumlah Paramedis Non 37 Orang -Orang Perawatan 91 Orang 4. Jumlah Paramedis Seluruhnya -Orang FULL PART TIMER TIMER 3 Tenaga 1. Apoteker 2 Orang - Orang Non 2. Sarjanan lain 8 Orang -Orang Medis 3. Lain lain / Umum 36 Orang 2 Orang 4. Jumalah Tenaga Non Medis 46 Orang 2 Orang Seluruhnya Total Tenaga 152 Orang 39 Orang Sekertariatan Rumah Sakit Permata Pamulang. 214 E. SARANA DAN PRASARANA Rumah sakit Permata Pamulang memiliki luas tanah sebesar m2 dan luas bangunan m2, ddengan rincian luas bangunan sebagai berikut : 1. Lantai 1, terdiri dari : a. IGD ( Instalasi Rawat Jalan )

12 68 b. IRJ ( Instalasi Rawat Jalan ) c. Instalasi Laboratorium d. Instalasi Radiologi e. Instalasi Farmasi f. Instalasi Rekam Medis g. Ruang Rapat / Ruang Pertemuan 2. Lantai 2, terdiri dari : a. Ruang Perawatan Umum b. Instalasi Perinatal dan Kamar Bersalin c. Instalasi Kamar Operasi d. Installasi Rawat Intensive e. Management Office 3. Lantai 3, terdiri dari : a. Ruang Perawatan Umum 4. Basement, terdiri dari : a. Ruang Gas Medis b. Ruang Logistik dan Gudang c. Ruang IPAL d. Ruang Laundry e. Ruang Gizi f. Parkir g. Ruang Pembangunan Limbah Medis dan Medis

13 69 h. Kamar Jenazah i. Ruang IPSRS 5. MEZZANINE, TERDIRI DARI : a. Parkir b. Pengembangan Gedung Rekam Medis Visi dan Misi Rumah Sakit Permata Pamulang Visi Rumah Sakit Permata Pamulang Menjadi Rumah Sakit yang memenuhi kebutuhan keluarga dalam masyarakat secara holistik, dengan layanan tepat dan profesional Misi Rumah Sakit Permata Pamulang Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang memenuhi kaidah keselamatan pasien. Mengelola keuangan secara efektif, efisien, transparan, akurat dan akuntabel serta berdaya saing tinggi. Meningkatkan kompetensi, pemberdayaan dan kesejahteraan sumber daya manusia Falsafah a. Bertaqwa kepada Tuhan Ynag Maha Esa b. Menjunjung tinggi kehidupan dan nilai luhur kemanusiaan

14 7 c. Kerjasama Tujuan a. Terwujudnya pelayanan kesehatan prima yang memenuhi kaidah mutu yang berkkelanjutan dengan mengutamakan keselamatan pasien ( patient safety ) b. Terwujudnya sumber daya manusia yang profesional, berdedikasi dan selalu berorientasi kepada pelayanan pelanggan Logo Rumah Sakit Permata Pamulang Arti dan Filosofi Logo : - Warna P-Orange Melambangkan RS Permata Pamulang yang dinamis,kompeten, profesional dan berkualitas - Warna P-Ungu Melambangkan layanan yang tulus - Warna Putih Melambangkan keluarga dalam masyarakat yang dilayani

15 71 - Bentuk perpaduan kedua P membentuk lingkaran melambangkankerja sama tim, amanah dan sinergi antara RS Permata Pamulang dan keluarga dalam masyarakat. 4.2 Hasil Penelitian Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah jumlah pasien rawat inap yang berkunjung di rumah sakit Permata Pamulang Tangerang Selatan yang sudah dinyatakan sembuh oleh dokter dan dinyatakan boleh pulang. Jumlah sampel yang telah ditentukan adalah 74 responden dan ditentukan oleh peneliti secara purposive sampling. Alasan kenapa peneliti menggunakan purposive sampling karena untuk mempermudah peneliti dalam menemukan data, pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan tertentu yaitu dengan kriteria pasien yang dinyatakan sembuh dan boleh pulang oleh dokter. Adapun identitas data responden yang diminta oleh peneliti adalah, jenis kelamin, umur, pendidikan, pendapatan, jenis pelayanan yang diberikan, lama pelayanan, pelayanan yang tidak memuaskan yang pernah dialami dan cara pembayaran. Berikut adalah pemaparan dalam bentuk diagram lingkaran atas identitas data responden yang termuat dalam kuesioner.

16 72 Diagram 4.1 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Laki - laki Perempuan Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.1 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 22 orang, sedangkan responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 52 orang. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini adalah perempuan Diagram 4.2 Kategori Responden Berdasarkan Umur > 4 19 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214

17 73 Diagram 4.2 menunjukkan bahwaresponden yang berusia 1-2 th sebanyak 5orang, usia 21-4 sebanyak 5 orang, usia > 4 sebanyak 19 orang.dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini adalah responden yang berusia 21-4 tahun Diagram 4.3 Kategori Responden Berdasarkan Pendidikan SMU/Sederajat Diploma S1 S2 S3 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.3 menunjukkan bahwaresponden dengan latar belakang pendidikan SMU/Sederajat sebanyak 45orang, Diploma sebanyak 14 orang, S1 sebanyak 15 orang, dan tidak ada responden dengan latar belakang pendidikan S2 dan S3. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini adalah responden dengan berlatar belakang pendidikan SMU/Sederajat.

18 Diagram 4.4 Kategori Responden Berdasarkan Pendapatan jt - 3 jt 3 jt - 5 jt > 6 jt Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.4 menunjukkan bahwaresponden pendapatan 1jt-3jt sebanyak 63orang, pendapatan 3jt-5jt sebanyak 11 orang, dan tidak ada responden dengan pendapatan lebih dari 6jt. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini adalah responden dengan pendapatan sebesar 1 juta sampai dengan 3 juta rupiah Diagram 4.5 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Pelayanan Penyakit Dalam 7 Obgyn Kandungan Syaraf Paru Orthopedi Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214

19 75 Diagram 4.5 menunjukkan bahwaresponden dengan jenis pelayanan rawat inap penyakit dalam sebanyak 58orang, rawat inap obgyn kandungan sebanyak 7 orang, rawat inap orthopedi sebanyak 5 orang, rawat inap syaraf sebanyak 3 orang, dan rawat inap paru sebanyak 1 orang. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini adalah responden dengan jenis layanan penyakit dalam Diagram 4.6 Kategori Responden Berdasarkan Lama Pelayanan Hari 2 Hari 3 Hari 4 Hari 5 Hari 6 Hari 7 Hari 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.6 menunjukkan bahwaresponden yang lama perawatan selama 1 hari sebanyak 8orang, lama perawatan 2 hari sebanyak 18 orang, lama perawatan 3 hari sebanyak 14 orang, lama perawatan 4 hari sebanyak 23 orang, lama perawatan 5 hari sebanyak 6 orang, lama perawatan 6 hari sebanyak 4 orang dan lama perawatan 7 hari sebanyak 1 orang. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulangdirawat selama4 hari.

20 Diagram 4.7 Kategori Responden Berdasarkan Pelayanan yang tidak memuaskan Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.7 menunjukkan bahwaresponden mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan padakebersihan ruangan sebanyak 1 orang, pada pelayanan laboratorium sebanyak 2 orang, pelayanan pendaftaran sebanyak 1 orang, pelayanan farmasi 2 orang, pelayanan kebersihan pasien sebanyak 1 orang, ketidak lengkapan obat sebanyak 1 orang, dan tidak ada responden yang menjawab pelayanan yang tidak memuaskan sebanyak 66 orang. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

21 Diagram 4.8 Kategori Responden Berdasarkan Cara Pembayaran 49 Pribadi 25 Asuransi Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214 Diagram 4.8 menunjukkan bahwaresponden dengan pembayaran Cash atau pribadi sebanyak 49orang dan dengan pembayaran asuransi sebanyak 25 orang. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna jasa pelayanan di rumah sakit permata pamulang ini dibiayai dengan biaya sendiri tidak menggunakan asuransi Analisis Data Dalam tahap ini peneliti akan mendeskripsikan data dari hasil penelitian yang dilakukan melalui kuesioner. Peneliti menganalisa kuesioner dari seluruhsampel yaitu sebanyak 74 orang yang diambil secara purposive sampling. Responden yang dipilih adalah pasien rawat inap rumah sakit permata pamulang yang sudah dinyatakan sembuh dan boleh pulang oleh tim dokter. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan teori tentang efektifitas pelayananmenurut Phililip Kotler, yang terdiri dari 5 dimensi yaitu

22 78 reabilitas(reability), kecepatan reaksi (responsibility), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangibles).skala yangdipakai dalam kuesioner adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi sesorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item item instrumen yang dapat berupa pertanyaan maupun pernyataan. Indikator yang disusun melalui item item dalam bentuk pertanyaan atau pernyataan diberikan jawaban setiap item instrumennya. Jawaban setiap item diberikan skor, seperti berikut ini : Tabel 4.3 Skor dalam Penelitian Jawaban Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Ragu-ragu (R) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Penelitian ini terdiri dari 1 variabel dimana, dari variabel yang ada dalam pertanyaan akan diketahui sejauh mana efektifitas pelayanan rawat inap di rumah sakit permata pamulang, tangerang selatan.

23 79 Pemaparan mengenai tanggapan responden untuk setiap pertanyaan akan digambarkan dalam bentuk diagram batang, yang disertai analisis yang dilakukanoleh peneliti dari hasil jawaban pertanyaan yang diajukan melalui kuesioner berdasarkan indikator-indikatornya. Adapun pemaparan jawaban atas kuesioner tersebut adalah sebagai berikut: Dimensi Reability (reabilitas) Indikator Ketepatan Pelayanan Diagram 4.9 Kesesuaian Jadwal Kunjungan Dokter 46 6 Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 9 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 1) Dilihat dari Diagram 4.9 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 12 responden menyatakan sangat setuju bahwakunjungan dokter dijalankan sesuai jadwal, 46 responden menyatakan setuju, 6

24 8 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan tidak setuju dan 1 responden menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden Rumah Sakit Permata Pamulang menyatakan setuju atas kesesuaian jadwal kunjungan dokter. Hal ini berarti bahwa dokter rumah sakitpermata pamulang sangat disiplin pada peraturan yang telah ditetapkan. 7 6 Diagram 4.1 Kesesuaian jadwal rencana tindakan medis Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 6 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 2) Dilihat dari Diagram 4.1 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setujurencana tindakan medis dilakukan sesuai jadwal, 59 responden menyatakan

25 81 setuju, 6responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden Rumah Sakit Permata Pamulang menyatakan setuju atas kesesuaian rencana tindakan medis yang akan dilakukan Indikator Kesesuaian Informasi 6 5 Grafik 4.11 Informasi Cara Pembayaran Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 5 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 3) Dilihat dari diagram 4.11 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 8 responden menyatakan sangat setuju atas info cara pembayaran pada petugas pendaftaran, 56 responden menyatakan setuju,

26 82 5responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden Rumah Sakit Permata Pamulang menyatakan setuju atas informasi petugas pendaftaran tentang cara pembayaran Grafik 4.12 Penerapan Jam Besuk Pasien Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 15 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 4) Dilihat dari diagram 4.12 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju atas penerapan jam besuk pasien yang memuaskan, 39 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 15 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

27 83 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas penerapan jam besuk pasien yang memuaskan Indikator Kejelasan Informasi 6 5 Grafik 4.13 Denah Rumah Sakit Permata Pamulang Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 9 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 5) Dilihat dari diagram 4.13 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 16 responden menyatakan sangat setuju ketersediaan denah rumah sakit permata pamulang, 48 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan ragu-ragu, 1 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

28 84 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas ketersediaan denah rumah sakit permata pamulang sehingga mempermudah responden dalam mencari ruangan yang ada. Statement Negatif 35 3 Grafik 4.14 Waktu Menunggu Hasil Laboratorium Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 6) Dilihat dari diagram 4.14 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas pasien yang menunggu lama dalam mendapatkan hasil laboratorium, 27 responden menyatakan setuju, 11 responden menyatakan ragu-ragu, dan 31 responden menyatakan tidak setuju dan 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

29 85 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan tidak setuju atas pasien yang menunggu lama untuk mendapatkan hasil laboratorium Indikator Kelengkapan Informasi 6 5 Grafik 4.15 Informasi prosedur Tindakan Medis Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 7) Dilihat dari diagram 4.15 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 13 responden menyatakan sangat setuju atas informasi mengenai prosedur tindakan medis, 52 responden menyatakan setuju, 8 responden menyatakan ragu-ragu, 1 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

30 86 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas informasi mengenai prosedur tindakan medis Responsivess ( Kecepatan Reaksi ) Indikator Kecepatan Karyawan dalam Menerima Pasien Baru 7 6 Grafik 4.16 Proses Pendaftaran Pasien Baru Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 8) Dilihat dari diagram 4.16 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju atas proses pendafataran pasien baru mudah, 59 responden menyatakan setuju, 3 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

31 87 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kemudahan proses pendaftaran psien baru. 6 Diagram 4.17 Prosedur Pelayanan Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 9) Dilihat dari diagram 4.17 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju atas prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, 56 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden menyatakan tidak setuju dan 1 responden menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit.

32 Indikator Kecepatan Karyawan dalam menangani pasien Grafik 4.18 Pelayanan Pasien Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 1) Dilihat dari diagram 4.18 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 6 responden menyatakan sangat setuju atas pasien cepat mendapatkan pelayanan, 49 responden menyatakan setuju,11 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas pasien cepat mendapatkan pelayanan.

33 Grafik 4.19 Persiapan Waktu Menunggu Obat Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 7 3 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 11) Dilihat dari diagram 4.19 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas waktu menunggu persiapan oabt pantas, 49 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 7 responden tidak setuju dan 3 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas waktu menunggu persiapan obat pantas.

34 9 6 5 Grafik 4.2 Bantuan Perawat dalam Perawatan Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 12) Dilihat dari diagram 4.2 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 8 responden menyatakan sangat setuju atas perawat yang membantu pasien dalam perawatan, 52 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas perawat yang membantu pasien dalam kesulitasn saat perawatan.

35 Grafik 4.21 Percakapan Petugas Kasir Pada Saat Akhir Transaksi Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 32 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 13) Dilihat dari diagram 4.21 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 17 responden menyatakan sangat setuju atas petugas kasir yang selalu mengucapkan terima kasih setiap akhir transaksi, 5 responden menyatakan setuju, 5 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa petugas kasir selalu mengucapkan terima kasih setelah akhir transaksi.

36 Indikator Kecepatan Karyawan dalam Menangani Keluhan Grafik 4.22 Tanggapan responden mengenai keluhan pasien laboratorium Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 4 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 14) Dilihta dari diagram 4.22 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 1 responden menyatakan sangat setuju atas kecepatan petugas laboratorium dalam menindaklanjuti keluhan pasien, 45 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan ragu-ragu, 4 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kecepatan petugas laboratorium dalam menindaklanjuti keluhan pasien.

37 Dimensi Assurance (jaminan) Indikator Pengetahuan Karyawan dalam Berkomunikasi 6 5 Grafik 4.23 Tanggapan responden mengenai keterlibatan pasien dalam membuat keputusan pengobatan Sanagt Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 15) Dilihat dari diagram 4.23 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 9 responden menyatakan sangat setuju atas keterlibatan pasien dalam mengambil keputusan pengobatan, 49 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas keterlibatan pasien dalam mengambil keputusan dalam pengobatan yang akan dilakukan.

38 Indikator Kettrampilan Karyawan dalam Memberikan Masukan dalam menyelesaikan masalah 6 Grafik 4.24 Tanggapan responden mengenai Penyampaian Diagnosis Penyakit Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 16) Dilihat dari diagram 4.24 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 14 responden menyatakan sangat setuju atas penyampaian diagnosis penyakit dari dokter, 57 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas penyampaian diagnosis penyakit dari dokter. Statement Negatif

39 95 Diagram 4.25 Tanggapan responden mengenai Kunjungan Dokter yang tidak sesuai Jadwal Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 26 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 17) Dilihat dari diagram 4.25 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 2 responden menyatakan sangat setuju atas kunjungan dokter yang tidak sesuai dengan jadwal, 32 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan ragu-ragu, 26 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas jadwal kunjungan dokter yang tidak sesuai jadwal.

40 Indikator Reputasi Rumah Sakit Grafik 4.26 Tanggapan responden mengenai Sistem Komputerisasi Rumah Sakit Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 18) Dilihat dari diagram 4.26 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 12 responden menyatakan sangat setuju atas system komputerisasi rumah sakit permata pamulang yang sudah memadai, 33 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas system komputerisasi rumah sakit permata pamulang yang sudah memadai.

41 Dimensi Empathy (empati) Indikator Sopan Santun Karyawan Kepada Pasien 6 5 Grafik 4.27 Tanggapan responden mengenai keramahan petugas Laboratorium Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 19) Dilihat dari diagram 4.27 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 13 responden menyatakan sangat setuju atas keramahan petugas laboratorium, 48 responden menyatakan setuju, 8 responden menyatakan ragu-ragu, 5 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

42 98 Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas keramahan petugas laboratorium kepada pasien Grafik 4.28 Tanggapan responden mengenai Perkenalan Kepada Pasien Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 4 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 2) Dilihat dari diagram 4.28 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju atas petugas medis yang memperkenalkan diri sebelum memberikan pelayanan, 49 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan ragu-ragu, 4 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas petugas medis yang memperkenalkan diri sebelum memberikan pelayanan kepada pasien

43 Indikator Karyawan yang mau mendengarkan keluhan pasien Grafik 4.29 Tanggapan responden mengenai Pelayanan yang sesuai harapan Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 1 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 21) Dilihat dari diagram 4.29 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju atas pelayanan yang diberikan sesuai harapan pasien, 54 responden menyatakan setuju, 13 responden menyatakan ragu-ragu, 1 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien.

44 1 Grafik 4.3 Tanggapan responden mengenai Keluhan Pasien Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data ang Diolah, 214. (Kuesioner no 22) Dilihat dari diagram 4.3 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas petugas gizi yang mendengarkan keluhan pasien, 57 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas petugas gizi yang mendengarkan keluhan pasien. Statement Negatif

45 Grafik 4.31 Tanggapan responden mengenai Ketidak lengkapan persediaan obat Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 23) Dilihat dari diagram 4.31 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 1 responden menyatakan sangat setuju atas ketersediaan obat tidak lengkap, 27 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan ragu-ragu, 23 responden tidak setuju dan 5 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas ketersediaan obat tidak lengkap.

46 Indikator Karyawan yang sabar menghadapi pasien 6 Grafik 4.32 Tanggapan responden mengenai kesabaran perawat Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 24) Dilihat dari diagram 4.32 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 13 responden menyatakan sangat setuju atas kesabaran perawat dalam melayani permintaan pasien, 57 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kesabaran perawat dalam melayani permintaan pasien.

47 Dimensi Tangibles (hal yang berwujud) Indikator Kelengkapan Sarana dan Prasarana yang mendukung pelayanan Grafik 4.33 Tanggapan responden mengenai kelengkapan sarana dan prasarana Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 11 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 25) Dilihat dari diagram 4.33 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju atas kelengkapan sarana dan prasarana, 38 responden menyatakan setuju, 19 responden menyatakan ragu-ragu, 11 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kelengkapan sarana dan prasarana rumah sakit permata pamulang.

48 14 6 Grafik 4.34 Tanggapan responden mengenai kenyamanan keluarga pasien Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 1 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 26) Dilihat dari diagram 4.34 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden dalam penelitian sebanyak 74 responden, sebanyak 12 responden menyatakan sangat setuju atas kenyamanan keluarga pasien, 52 responden menyatakan setuju, 7 responden menyatakan ragu-ragu, 1 responden tidak setuju dan 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kenyaman keluarga pasien menemani pasien di rumah sakit permata pamulang.

49 Indikator Penampilan Fasilitas Fisik Grafik 4.35 Tanggapan responden mengenai fasilitas kamar VIP Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 27) Dilihat dari diagram 4.35 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju atas fasilitas kamar VIP, 46 responden menyatakan setuju, 17 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas fasilitas yang diberikan di kamar VIP sesuai dengan harga yang ditawarkan.

50 Grafik 4.36 Tanggapan responden mengenai informasi layanan kamar VVIP Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 28) Dilihat dari diagram 4.36 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 respoden, sebanyak 3 responden menyatakan setuju atas informasi jenis layanan kamar VVIP, 54 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 2 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas informasi jenis layanan kamar VVIP.

51 Grafik 4.37 Tanggapan responden mengenai kelengkapan fasilitas kelas Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 29) Dilohat dari diagram 4.37 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas kelengkapan fasilitas kelas 1, 52 responden menyatakan setuju, 16 responden menyatakan ragu-ragu, 3 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kelengkapan fasilitas kelas 1 rumah sakit permata pamulang.

52 Grafik 4.38 Tanggapan responden mengenai kenyamanan fasilitas kelas Sangat setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 3) Dilihat dari diagram 4.38 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 4 responden menyatakan sangat setuju atas kenyamanan fasilitas kelas 2, 49 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kenyamanan fasilitas kelas 2.

53 Grafik 4.39 Tanggapan responden mengenai pelayanan perawatan kelas Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 6 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 31) Dilihat dari diagram 4.39 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebnayak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas pelayanan perawatan kelas 3, 53 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas pelayanan perawatan kelas 3 yang memuaskan.

54 11 Statement Negatif 6 5 Grafik 4.4 Tanggapan responden mengenai jam besuk tidak sesuai prosedur Sangat Setuju Setuju Ragu - Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 32) Dilihat dari diagram 4.4 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 3 responden menyatakan sangat setuju atas jam besuk tidak dijalankan sesuai prosedur, 55 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan ragu-ragu dan 2 responden menyatakan tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas jam besuk yang dijalankan tidak sesuai prosedur.

55 Indikator Peralatan Medis Grafik 4.41 Tanggapan responden mengenai peralatan Medis Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 6 1 Sumber: Hasil Penelitian Dari Data Yang Diolah, 214. (Kuesioner no 33) Dilihat dari diagram 4.41 diatas menunjukkan bahwa, jumlah responden yang diteliti sebanyak 74 responden, sebanyak 2 responden menyatakan sangat setuju atas kebutuhan peralatan medis yang terpenuhi, 5 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden tidak setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari informasi jawaban responden diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju atas kebutuhan peralatan medis yang terpenuhi.

56 Mean, median dan Modus Dalam bukunya Sugiyono statistika untuk penelitian modus merupakan teknik penjelasan kelompok yang didasarkan atas nilai yang sedang populer (yang sedang menjadi mode) atau yang sering muncul dalam kelompok tersebut. Mean merupakan teknik penjelasan kelompok yang didasarkan atas nilai rata rata dari kelompok tersebut. Rata-rata (mean) ini dapat menjumlahkan data seluruh individu dalam kelompok itu, kemudian dibagi dengan jumlah yang ada pada kelompok tersebut. Pengaplikasian dalam rumus, menurut sugiyono : Dimana : Me = n ΣX i Me : Mean (rata-rata) Σ : Epsilon (baca jumlah) X i : Nilai X ke I sampai n n : Jumlah responden Median adalah salah satu teknik penjelasan kelompok yang didasarkan atas nilai tengah dari kelompok data yang telah disusun urutannya dari yang terkecil sampai yang terbesar, atau sebaliknya dari yang terbesar sampai yang terkecil.

57 113 Dengan demikian median membagi seluruh jumlah observasi atau pengukuran ke dalam 2 (dua) bagian yang sama. Median untuk pengukuran n genap =2k maka nilai tengahnya adalah dua angka yang berada ditengah dijumlahkan dan dibagi dua. Tabel 4.4 Tabel Perhitungan Mean Median NO DIMENSI MEAN ( RATA-RATA) MEDIAN Me = Xi N 1 Reliability 25, Responsiveness 26, Assurance 14, Empathy 22, Tangibles 33,51 35 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pada dimensi Reability dengan 7 pertanyaan nilai rata-rata 25,78 dan nilai tengahnya (median) adalah 26. Pada dimensi responsiveness dengan 7 pertanyaan, nilai rata-rata 26,78 dan nilai tengahnya adalah 28. Dimensi assurancememiliki 4 pertanyaan, nilai rata-rata 14,74 dan nilai tengah 14. Pada dimensi empathydengan 6 pertanyaan, nilai rata-rata 22,9 dan nilai tengah 22. Pada dimensi tangibles dengan 9 pertanyaan, nilai rata-rata 33,51 dan nilai tengah (median) sebesar 35.

58 114 Tabel 4.5 Tabel Perhitungan Modus REABILITY RESPONSIVENESS ASSURANCE EMPATHY TANGIBLES NO SKALA Q1-Q7 Q8-Q14 Q15-Q18 Q19-Q24 Q25-Q33 F % f % f % f % f % 1 SS S R TS STS TOTAL Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai yang memiliki frekuensi tertinggi atau yang paling sering muncul pada masing-masing dimensi adalah pada skor nilai setuju ( S ). Pada dimensi reability sebesar 61,94%dengan 7 pertanyaan. Pada dimensi responsiveness sebesar 7,85% dengan 7 pertanyaan. Pada dimensi assurance sebesar 61,82% dengan 4 pertanyaan. Pada dimensi empathy sebesar 6,27% dengan 6 pertanyaan. Pada dimensi tangibles sebesar 64,59% dengan 9 pertanyaan Quartil Disini dapat kita lihat bahwa efektifitas pelayanan rawat inap di rumah sakit permata pamulang dengan perhitungan nilai rata-rata. Apabila total skor dari data lapangan (responden) berada antara :

59 115 B s/d Q = maka sangat tidak efektif Q1 s/d Q2 = maka tidak efektif Q2 s/d Q3 = maka efektif Q3 = maka sangat efektif Hasil perhitungan setiap dimensi dapat dilihat dari bagan sebagai berikut : Total pertanyaan dari dimensi Reability ada 7 pertanyaan, Maka, Batas Atas (A) : 74 X 5 X 7 = 259 Batas Bawah (B) : 74 X 1 X 7 = 518 Range (A-B) atau n : = 272 n 272 Quartil I (Q1) = B + = = n 272 Quartil II (Q2) = B + = = n Quartil III (Q3) = B + 4 = x 3 = Untuk lebih jelasnya skor jawaban dari dimensi Reability dapat digambarkan sebagai berikut :

60 116 Gambar 4.1 Skala Dimensi Reability B = 518 Q1 = 136 Q2 = 1554 Q3 = 272 A = (Efektif ) Total pertanyaan dari dimensi Responsiveness ada 7 pertanyaan, Maka Batas Atas (A) : 74 X 5 X 7 = 259 Batas Bawah (B) : 74 X 1 X 7 = 518 Range (A-B) atau n : = 272 n 272 Quartil I (Q1) = B + = = n 272 Quartil II (Q2) = B + = = x 3 n Quartil III (Q3) = B + = = Untuk lebih jelasnya skor jawaban dari dimensi Responsiveness dapat digambarkan sebagai berikut :

61 117 Gambar 4.2 Skala Dimensi Responsiveness B = 518 Q1 = 136 Q2 = 1154 Q3 = 272 A = ( Efektif ) Total pertanyaan dari dimensi Assurance ada 4 pertanyaan, Maka Batas Atas (A) : 74 X 5 X 4 = 148 Batas Bawah (B) : 74 X 1 X 4 = 296 Range (A-B) atau n : = 1184 n 1184 Quartil I (Q1) = B + = = n 1184 Quartil II (Q2) = B + = = x 3 n Quartil III (Q3) = B + = = Untuk lebih jelasnya skor jawaban dari dimensi Assurance dapat digambarkan sebagai berikut :

62 118 Gambar 4.3 Skala Dimensi Assurance B = 296 Q2 = 592 Q2 = 888 Q3 = 1184 A = ( Efektif ) Total pertanyaan dari dimensi Empathy ada 6 pertanyaan, Maka Batas Atas (A) : 74 X 5 X 6 = 222 Batas Bawah (B) : 74 X 1 X 6 = 444 Range (A-B) atau n : = 1776 n 1776 Quartil I (Q1) = B + = = n 1776 Quartil II (Q2) = B + = = Quartil III (Q3) = B + n = x 3 = Untuk lebih jelasnya skor jawaban dari dimensi Empathy dapat digambarkan sebagai berikut :

63 119 Gambar 4.4 Skala Dimensi Empathy B= 444 Q1 = 888 Q2 = 1332 Q3 = 1776 A = ( Efektif ) Total pertanyaan dari dimensi Tangibles ada 9 pertanyaan, Maka Batas Atas (A) : 74 X 5 X 9 = 333 Batas Bawah (B) : 74 X 1 X 9 = 666 Range (A-B) atau n : = 2664 n 2664 Quartil I ( Q1 ) = B + = = n 2664 Quartil I ( Q2 ) = B + = = x 3 n Quartil I ( Q3 ) = B + = = Untuk lebih jelasnya skor jawaban dari dimensi Tangibless dapat digambarkan sebagai berikut :

64 12 Gambar 4.5 Skala Dimensi Tangibles B = 666 Q1 = 1332 Q2 = 1998 Q3 = 2664 A = ( Efektif ) Dari perhitungan berdasarkan nilai rata-rata dari efektifitas pelayanan rawat inap di rumah sakit permata pamulang secara keseluruhan dapat digambarkan melalui skala penilaian berikut : Total Batas Atas (A) : 74 X 5 X 33 = 1221 Total Batas Bawah (B) :74 X 1 X 33 = 2442 Range (A-B) atau n : = 9768 n 9768 Total Q1 = B + = = n 9768 Total QII Q2 = B + = = x 3 n Total QIII Q3 = B + = =

65 121 Gambar 4.6 Skala Dimensi Efektifitas Pelayanan B = 2442 Q1 = 4884 Q2 = 7326 Q3 = 9768 A = ( Efektif ) Dari perhitungan hasil data kuesioner dari responden, didapatkan total skor sebesar 969. Melalui penggambaran skala diatas maka, nilai 969 berada pada penilaian efektif. Dapat diambil kesimpulan bahwa responden menilai bahwa pelayanan yang diberikan di rumah sakit permata pamulang ini sangat baik. Melalui pelayanan yang diberikan di rumah sakit Permata Pamulang diharapkan dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, sehingga rumah sakit permata pamulang lebih dikenal masyarakat bukan hanya menjual jasa pelayanan namun juga dapat memberikan pelayanan yang efektif dan memuaskan bagi pasien, dan citra rumah sakit permata pamulang akan menjadi lebih baik Hasil Perhitungan Jawaban Responden Dari perhitungan perdimensi diatas dapat disimpulkan melalui tabel dibawah ini :