BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Transkripsi

1 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Promosi Pengertian Promosi Perpustakaan Menurut Gitosudarmo (1994 : 120), Promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Promosi perpustakaan adalah aktivitas memperkenalkan perpustakaan dari fasilitas, koleksi, jenis layanan, dan manfaat yang dapat diperoleh setiap pengguna perpustakaan secara lebih terperinci. Promosi merupakan kegiatan penting pada suatu organisasi, apalagi untuk organisasi yang bergerak dalam bidang usaha dan jasa seperti perpustakaan. Segala aktifitas promosi adalah bentuk dari komunikasi pemasaran. Kurangnya komunikasi yang efektif tentang perpustakaan seperti koleksi, jasa/ layanan yang disediakan, kegiatan- kegiatan yang diadakan, dapat mengakibatkan salah pengertian, tidak adanya minat banyak pihak terhadap perpustakaan. kesalahpahaman terhadap perpustakaan akan timbul akibat ketidakahlian dalam penyampaian pesan kepada pengguna. Perpustakaan sebagai tempat menyimpan koleksi bahan pustaka untuk digunakan sepenuhnya bagi kepentingan pengguna dalam pemenuhan kebutuhan informasi yang dibutuhkan penggunanya. Sampai saat ini masih banyak masyarakat yang belum memanfaatkan perpustakaan sebagai tempat untuk mencari dan memperoleh informasi. Oleh sebab itu promosi perpustakaan perlu dilakukan agar seluruh aktivitas yang behubungan dengan jasa perpustakaan dapat diketahui dan dipahami oleh perpustakaan. Promosi merupakan hal yang penting bagi perpustakaan karena promosi perpustakaan merupakan salah satu upaya untuk memperkenalkan berbagai fasilitas dan layanan yang ada diperpustakaan, dengan mempromosikan perpustakaan maka dapat memberi informasi tentang perpustakaan kepada pengguna. Pengguna menjadi tahu berbagai fasilitas dan layanan apa saja yang tersedia, sedangkan yang belum tahu atau yang sudah tahu tetapi belum pernah memanfaatkan jasa layanan akan mengenal dan kemudian tertarik untuk datang memanfaatkan fasilitas yang tersedia diperpustakaan. 5

2 Tujuan Promosi Perpustakaan Pada dasarnya setiap kegiatan promosi yang dilakukan pasti mempunyai tujuan tersendiri bagi yang melakukannya, begitu pula dengan kegiatan promosi perpustakaan. Promosi perpustakaan dilakukan sudah tentu mempunyai tujuan yang ingin dicapai misalnya untuk menumbuhkan minat baca dan berkunjung pengguna keperpustakaan. Sehubungan dengan hal tersebut menurut Edsall yang dikutip oleh Asmalinda (2016) tujuan promosi perpustakaan adalah: 1 Memberikan kesadaran kepada masyarakat tentang adanya pelayanan perpustakaan 2 Mendorong minat masyarakat untuk menggunakan perpustakaan 3 Mengembangkan pengertian kepada masyarakat agar mendukung kegiatan perpustakaan dan peranannya dalam masyarakat. Pendapat lain dikemukakan oleh Suryadi yang dikutip oleh Sapitri bahwa tujuan promosi adalah mengkomunikasikan, memberi pengetahuan, menyakinkan juga mengikat pikiran dan perasaan seseorang tentang suatu produk sehingga mereka mengakui produk tersebut dan mau menggunakannya. Berdasarkan pendapat yang dikemukakan di atas, dapat diketahui bahwa tujuan dilakukannya promosi adalah untuk mendorong minat masyarakat untuk menggunakan perpustakaan dan memperkenalkan layanan dan koleksi perpustakaan dengan cara menyakinkan masyarakat agar masyarakat mengetahui keberadaan perpustakaaan. Setelah masyarakat mengetahui keberadaan perpustakaan diharapkan masyarakat agar mengingat perpustakaan dan tertarik untuk menggunakan layanan perpustakaan untuk memenuhi informasi yang dibutuhkannya Fungsi Promosi Perpustakaan Menurut Fauzah yang dikutip oleh Asmalinda. (2016 : 15), fungsi- fungsi promosi secara umum antara lain: 1. Memberi Informasi Kegiatan informasi dapat berfungsi sebagai pemberi informasi kepada masyarakat luas atau pencari informasi tersebut kemana, tentang bidang ilmu. Promosi tersebut dapat memberi informasi lebih banyak. 2. Membujuk dan Merayu 28

3 29 Membujuk dan merayu pencari informasi dan mempengaruhinya, berfungsi sebagai alat informasi, juga dapat berfungsi sebagai alat membujuk dan merayu calon pencari informasi ke perpustakaan. Biasanya yang menarik minat calon pencari informasi untuk menggunakan perpustakaan adalah bentuk penyajiannya. 3. Menciptakan Kesan Dengan sebuah informasi pencari informasi akan mempunyai kesan tertentu terhadap produk yang dikeluarkan. Untuk itu pustakawan dalam mempromosikan perpustakaan berusaha untuk menciptakan suatu kesan bagi calon pencari informasi dan mempengaruhinya untuk mencari informasi keperpustakaan. 4. Sebagai Alat Komunikasi Dalam melaksanakan kegiatan promosi, perpustakaan secara tidak langsung telah berkomunikasi dengan masyarakat luas. Dimana pustakawan memberi informasi tanggapan tentang sumber ilmu yang ditawarkan kepada pengguna perpustakaan atau pencari informasi dan masyarakat memberi tanggapan melalui buku atau sumber informasi yang disajikan diperpustakaan tersebut. Dari uraian diatas dapat dinyatakan bahwa pustakawan perlu melakukan promosi kepada pengguna, agar fungsi promosi seperti memberi informasi, membujuk dan merayu, menciptakan kesan, dan sebagai alat komunikasi dapat membuat masyarakat tertarik menggunakan jasa layanan perpustakaan. 2.2 Metode Dan Media Promosi Kunci dari semua rancangan promosi adalah harus mampu menarik perhatian khalayak, meningkatkan minat dan ketertarikan pada produk/ jasa yang dipromosikan, menciptakan hasrat untuk mengikuti ajakan promosi, mendorong masyarakat untuk memutuskan akhirnya menggunkaan semua produk dan layanan yang dipromosikan dan membuat perbedaan dari kondisi sebelumnya. Untuk menentukan metode promosi yang akan digunakan oleh perpustakaan diperlukan beberapa informasi diantaranya mengenai ketersediaan media dan infrastruktur, kemampuan staf promosi memproduksi, jangkauan media, karakter khalayak sasaran promosi dalam menggunakan media promosi, ketersediaan dana untuk memproduksi media, panjang dan detail pesan yang disampaikan. Dalam mempromosikan perpustakaan ada berbagai metode atau cara yang digunakan, akan tetapi metode 29

4 30 promosi tersebut harus sesuai kepada kebutuhan pengguna sehingga promosi perpustakaan menjadi tepat sasaran dan tidak sia-sia. Menurut Assauri, Sofjan. (2007 : ) terdapat variabel didalam bauran promosi yaitu: 1 Advertensi, merupakan suatu bentuk penyajian dan promosi dari gagasan, barang atau jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang bersifat non personal. Media yang sering digunakan dalam advertensi ini adalah radio, televisi, majalah, surat kabar, dan billboard. 2 Personal Selling, yang merupakan penyajian secara lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar dapat terealisasinya penjualan. 3 Promosi Penjualan (sales promotion), yang merupakan segala kegiatan pemasaran selain personal selling, advertensi dan publisitas, yang meransang pembelian oleh konsumen dan keefektifan agen seperti pameran, pertunjukan, demonstrasi dan segala usaha penjualan yang tidak dilakukan secara teratur dan kontinyu. 4 Publisitas (publicity), merupakan usaha untuk meransang permintaan dari suatu produk secara nonpersonal dengan membuat, baik yang berupa berita yang bersifat komersial tentang produk tersebut didalam media tercetak atau tidak, mau pun hasil wawancara yang disiarkan dalam media tersebut. Untuk lebih jelasnya metode tersebut akan dibahas pada uraian berikut: Advertensi (Periklanan) Iklan adalah terjemahan dari advertising. Iklan merupakan salah satu metode promosi yang dapat ditempuh guna meningkatkan pemanfaatan layanan dan fasilitas perpustakaan. Menurut Lupiyoadi yang dikutip oleh Jayanti, Mega (2008: 29), Iklan adalah bentuk komunikasi non-personal yang disajikan melalui media yang dibayar oleh sponsor tertentu. Sedangkan menurut Mustafa (1996: 29-30), Iklan adalah media promosi dalam bentuk penyajian ide, produk atau jasa dengan cara bayar. Dari pendapat di atas, dapat diketahui bahwa iklan merupakan media promosi dalam bentuk tercetak maupun elektronik yang bertujuan untuk menarik perhatian serta membujuk konsumen untuk memanfaatkan produk yang ditawarkan tersebut. 30

5 Tujuan dan Fungsi Advertensi (Periklanan) Setiap metode promosi yang dilakukan memiliki tujuan, begitu pula dengan iklan. Tujuan advertensi secara keseluruhan mempengaruhi tingkat penjualan agar tingkat keuntungan perusahaan meningkat. Sedangkan tujuan advertensi secara khusus adalah : 1 Mempertahankan para langganan yang setia dengan membujuk para langganan agar tetap membeli. 2 Menarik kembali para langganan yang hilang atau lari, dengan menarik atau mengarahkan arus langganan secara perlahan-lahan kearah produk yang dihasilkan perusahaan dari merek produk saingan. 3 Menarik langganan baru, dengan menarik arus pembeli kearah produk yang diiklankan perusahaan, dan menggantikan tempat langganan yang pindah kemerek produk saingan, serta memperluas pasar secara keseluruhan. (Assauri, 2007 : 273) Sedangkan menurut Saladin (1996: 74) tujuan iklan adalah: 1. Untuk menyampaikan informasi : a. Memberitahu pasar tentang produk b. Menganjurkan cara penggunaan baru untuk produk tertentu c. Menjelaskan cara kerja suatu produk d. Membangun citra perusahaan 2. Untuk membujuk: a. Memilih merk tertentu b. Menganjurkan memilih merk tertentu c. Mengubah persepsi konsumen tentang ciri-ciri merk tertentu d. Membujuk pelanggan untuk membeli 3. Untuk mengingatkan: a. Mengingatkan konsumen bahwa produk tersebut mungkin sangat dibutuhkan dalam waktu dekat b. Mengingatkan konsumen dimana membeli produk tersebut c. Menjaga agar pelanggan akan selalu ingat akan produk atau merk tersebut. 4. Untuk pemantapan (Reinforcement): Berusaha untuk menyakinkan para pembeli bahwa ia mengambil pilihan yang tepat. 31

6 32 Sejalan dengan tujuan diatas, fungsi advertensi dalam pemasaran menurut Assauri, (2007 : 273) adalah: a) Sebagai alat untuk memberi informasi/penerangan dalam memperkenalkan produk baru kepasaran. b) Untuk membantu ekspansi atau perluasan pasar. c) Untuk menunjang program personal selling. d) Untuk mencapai orang-orang yang tidak dapat dikunjungi para pramuniaga (sales-person). e) Untuk membentuk nama baik (good will) perusahaan. Sedangkan menurut Mursid (1993: 96) fungsi iklan lainnya yaitu: 1. Memberikan informasi 2. Membujuk atau mempengaruhi 3. Menciptakan kesan 4. Memuaskan keinginan 5. Sebagai alat komunikasi Keuntungan dan Kelemahan Advertensi (Periklanan) Selain memiliki fungsi, iklan juga memiliki beberapa keuntungan. Menurut Swastha (1996: 248) keuntungan iklan adalah: 1) Iklan merupakan alat pemasaran yang memudahkan komunikasi diantara pihak-pihak yang terlibat. 2) Informasi dan persuasi merupakan aspek-aspek penting tentang berita periklanan yang efektif 3) Menciptakan pertukaran yang efisien melalui komunikasi 4) Kesalahan dalam periklanan dapat memepengaruhi pertukaran yang saling memuaskan. Sedangkan kelemahan iklan menurut Angipora yang dikutip oleh Jayanti, Mega (2008: 30) adalah: 1) Iklan tidak fleksibel, hal ini disebabkan karena pesan-pesan yang disampaikan adalah bersifat standar, sehingga sulit untuk menyesuaikan kebutuhankebutuhan serta perbedaan yang terdapat pada setia konsumen. 2) Informasi yang diberikan dari iklan sifatnya terbatas, mengingat adanya biaya yang tinggi, sehingga pesan yang disampaikan hanya singkat. 32

7 33 3) Cara mempengaruhi kosumen pada iklan dilakukan secara tidak langsung sehingga umpan balik biasanya membutuhkan waktu yang cukup lama. Sesuai pendapat diatas dinyatakan bahwa iklan adalah salah satu media promosi yang efisien melalui komunikasi namun iklan juga memiliki kelemahan yaitu informasi yang disampaikan terbatas dan tidak dilakukan secara langsung Sifat-sifat Advertensi (Periklanan) Berdasarkan sifatnya advertensi (periklanan) dapat pula dibedakan atas: 1 Presentasi Publik (public presentation), yaitu advertensi yang ditujukan untuk umum, sehingga bentuk penyajiannya juga harus bersifat umum; dalam advertensi ini dimasukkan unsur motivasi pembeli, sehingga masyarakat umum dapat dengan mudah mengerti tentang advertising tersebut 2 Penembusan (Pervasivenes), yaitu advertensi yang dilakukan berulang-ulang sehingga pesan yang dikirimkan akan meresap pada konsumen. Secara perlahan-lahan konsumen akan menerima pesan yang dikirimkan, dan membandingkannya dengan advertensi saingan. 3 Mengandung arti yang luas (amplified expressiveness), yaitu advertensi memberikan kesempatan untuk menampilkan perusahaan dengan hasil produksinya, agar tampak lebih mengesankan melalui pengaturan tulisan, gambar, warna serta suara yang disampaikan melalui media yang dipilih. Kadangkala karena daya pengungkapan sarana advertensi yang sedemikian hebatnya, maka dapat mengalihkan perhatian masyarakat akan pesan sebenarnya yang akan disampaikan. 4 Tidak pribadi/perorangan (impersonality), yaitu advertensi yang hanya dapat menjalankan komunikasi searah dengan konsumen, sehingga konsumen tidak merasa berkewajiban untuk memperhatikan atau memberikan reaksi terhadap advertensi tersebut. (Anssauri, 2007: ) Sedangkan menurut Gitosudarmo (1994 : ), periklanan mempunyai sifat-sifat sebagai berikut: 1 Memasyarakatkan (public presentation) Dengan iklan yang baik dan tepat akan dapat menjangkau masyarakat lus dengan cepat. Dapat memberi pengaruh terhadap barang yang ditawarkan oleh penjual. Karena pesan yang dirancang dalam iklan adalah sama untuk 33

8 34 semua target audiens atau konsumen sehingga motivasi pembelian konsumen akan dapat dikenali. 2 Kemampuan membujuk Periklanan mempunyai daya bujuk yang tinggi (sangat persuasif), hal ini disebabkan periklanan dapat dimuat berkali-kali. Dengan demikian para calon pembeli dapat membanding-bandingkan dengan iklan yang dibuat pesaing. Format iklan memberikan pesan yang positif akan citra perusahaannya. 3 Ekpresif (expressiveness) Periklanan mempunyai kemampuan untuk mendramatisir produk sekaligus juga perusahaannya. Hal ini disebabkan periklanan menggunakan seni cetak, warna, suara dan formatnya yang menarik. 4 Impersonal (tidak terhadap tertentu saja) Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang hanya monolog. Oleh karena itu konsekuensinya tidak dapat menanggapi respon atau tanggapan secara langsung dari bacaan iklan. Dalam hal ini iklan kurang luwes. 5 Efisien Periklanan dikatakan efisien, karena periklanan dapat menjangkau masyarakat luas, terutama secara geografis. Sehingga biaya persatuan untuk promosi menjadi rendah atau murah Media Advertensi (Periklaan) Berdasarkan macam/jenis media yang digunakan untuk mengkomunikasikan berita-berita atau informasi-informasi kepada calon penerimanya, menurut Assauri (2007: 274) advertensi dapat dibedakan atas: 1) Advertensi cetak (print advertising), berupa iklan pada harian surat kabar atau majalah 2) Advertensi elektronik (electronic advertising), meliputi siaran radio dan TV 3) Advertensi diluar rumah (outdoor advertising), berupa papan reklame atau poster 4) Advertensi khusus (speciality advertising), termasuk segala macam barang hadiah atau pemberian dengan cuma-cuma, seperti pulpen, kalender dan lainlain dan biasanya disertai dengan nama perusahaan yang memberikan. 34

9 35 5) Kiriman langsung (direct mail), berupa barang cetakan yang dikirim secara langsung dengan pos kepada calon pembeli 6) Transit Advertising, buletin, poster, tanda-tanda (sign) dan stiker yang terdapat didalam dan diluar kendaraan umum dan pada stasiun-stasiun. Sedangkan menurut Mustafa (1996:123) promosi melalui iklan dapat dilakukan melalui Media cetak seperti: 1) Brosur 2) Poster 3) Pembatas Buku dan Terbitan Khusus Perpustakaan 4) Logo Perpustakaan 5) News letter Untuk lebih jelasnya metode tesebut akan dibahas satu persatu berikut ini. 1 Brosur Penyebaran brosur kepada pemakai dimaksudkan agar apa yang ada di perpustakaan diketahui oleh pemakai, sehingga dengan mengetahui keberadaan perpustakaan diharapkan akan timbul minat untuk memanfaatkan sumberdaya perpustakaan. Brosur tersebut berisi tentang kegiatan perpustakaan termasuk kekayaan yang ada didalamnya. Menurut Mustafa (1996: 72) Brosur adalah salah satu bentuk media promosi, biasanya berupa kertas cetakan yang mengandung informasi tentang suatu barang atau jasa yang akan ditawarka kepada konsumen atau pengguna tentang harapan dapat dibeli atau dimanfaatkan oleh konsumen atau pengguna. Sedangkan menurut Hardiman (2006: 14) Brosur adalah materi cetak yang berisi informasi produk atau kegiatan organisasi yang di didesain sedemikian rupa dengan warna dan foto-foto agar menarik untuk dibaca karena mewakili citra produk atau organisasi Dari kedua uraian di atas dapat disimpulkan bahwa brosur adalah salah satu media publikasi dalam bentuk tercetak yang dirancang sedemikian rupa dan berisi informasi yang masih hangat dan mutakhir sehingga dapat menarik perhatian pengguna terhadap produk yang ditawarkan. 2 Poster Poster adalah karya seni atau desain grafis yang memuat komposisi gambar dan huruf diatas kertas berukuran besar. Pengaplikasiannya dengan ditempel di dinding atau permukaan datar lainnya dengan sifat mencari 35

10 36 perhatian mata sekuat mungkin, sehingga poster dibuat dengan warna-warna kontras dan kuat. Menurut Alma (2000: 140) menyatakan bahwa Poster yaitu berupa tulisan singkat tentang apa yang dipromosikan diatas ketas atau kain. Gambarnya agak mencolok. Sedangkan menurut Mustafa (1996: 80), Poster adalah salah satu media promosi yang biasanya berupa kertas besar berukuran A3 atau ukuran A2 yang berisi tulisan atau gambar informasi untuk umum tentang sesuatu hal yang disajikan secara menarik dengan huruf-huruf besar. Kedua pendapat diatas menyatakan bahwa poster adalah berupa tulisan singkat dan gambar yang dirancang sedemikian rupa sehingga menarik perhatian, dicetak pada sehelai kertas/ bahan lain yang disajiakan dengan huruf-huruf dan gambar-gambar yang besar. 3 Pembatas Buku dan Terbitan Khusus Perpustakaan Pembatas buku merupakan suatu pembatas halaman yang diberikan perpustakaan kepada pengguna sebagi cindra mata untuk menarik perhatian pengguna. Menurut Mustafa (1996: 98) bahwa Pembatas buku merupakan sarana yang efektif untuk menyampaikan pesan tertentu mengenai perpustakaan, maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam merancang pembatas buku agar kelihatan menarik, yakni: Pilih kata-kata yang singkat tetapi tepat dan padat, rancang semenarik mungkin, pilih bahan yang kuat, pertimbangkan biaya pembuatan. Terbitan khusus perpustakaan merupakan promosi yang berbentuk sebuah terbitan yang dibuat oleh perpustakaan sendiri yang berfungsi sebagai panduan perpustakaan serta kegiatan-kegiatan sebuah perpustakaan. Mustafa (1996: 100) menyatakan bahwa Terbitan khusus adalah sebuah buku kecil yang diterbitkan oleh perpustakaan yang memuat informasi segala sesuatu mengenai perpustakaan, misi dan tujuan, organisasi, lembaga induk, koleksi dan layanan, fasilitas, lokasi dan cabangnya, staf pengelola dan struktur organisasinya, peraturan dan sanksi-sanksi dan sudah barang tentu nama dan alamat resmi, serta informasi lain yang dianggap perlu untuk pengguna. Berdasarkan pendapat diatas dapat diketahui jelas bahwa buku panduan perpustakaan merupakan buku yang diterbitkan perpustakaan yang memuat profil dan fasilitas perpustakaan yang dapat digunakan pengguna 36

11 37 untuk mengetahui informasi serta hal-hal yang berkaitan dengan sebuah perpustakaan. 4 Logo Logo merupakan sebuah lambang atau simbol khusus yang mewakili sebuah brand (bisa produk, perusahaan, pemerintah, wilayah, organisasi, personal, dan sebagainya). Logo diciptakan sebagai suatu identitas agar unik dan mudah dibedakan dengan perusahaan pesaing. Sebuah Logo adalah sebuah desain yang melambangkan organisasi. Menurut Mustafa (1996 : 137) menyatakan bahwa Logo merupakan lambang dari suatu instansi biasanya berbentuk gambar atau tulisan khas yang menunjukkan eksistensi instansi itu. Selain itu Kamus Besar Bahasa Indonesia Kontemporer (2002 : 884) yang dikutip oleh Verawati (2012 : 24) juga menyatakan hal yang sama bahwa Logo adalah tanda atau lambang yang mengandung suatu makna, terdiri atas satu suku kata atau lebih dan gambar sesuatu yang digunakan sebagai ciri khas atau nama sebuah perusahaan, organisasi dan sebagainya. Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa logo perpustakaan merupakan lambang atau ciri khas yang menjadi identitas dari sebuah lembaga atau organisasi yang mengandung makna tersendiri dan biasanya berbentuk gambar atau tulisan. 5 Newsletter Newsletter menurut Mustafa (1996 : 89), adalah Salah satu media yang dapat digunakan untuk memberi informasi khusus kepada sejumlah orang secara teratur berupa berita atau atikel-artikel singkat yang ditulis dengan gaya tidak formal. News-letter dapat digunakan untuk memberikan informasi atau berita mengenai suatu lembaga dan produk atau layanannya. Sedangkan menurut Rumanti (2002: 119) yang dikutip oleh Shinta (2010: 53) menyatakan bahwa Newsletter merupakan sebuah tipe house journal yang berisikan intisari berita-berita (berita singkat) ukurannya bisa sama dengan majalah pada umumnya, hanya jumlah halamannya lebih sedikit. Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa news-letter merupakan salah satu media promosi yang dapat dibuat secara ringkas yang berisikan informasi tentang perpustakaan. 37

12 Personal Selling (Kontak Perorangan) Kontak perorangan merupakan interaksi tatap muka yang dilakukan oleh tenaga penjualan perusahaan dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan pertemuan penjualan, presentasi pribadi, menjawab pertanyaan, pengadaan pesanan, membuat penjualan, dan hubungan pelanggan. (Hedynata dan Radianto, 2016 : 3) Menurut Nickles dalam Tjiptono (1997 : 145), Kontak perorangan adalah interaksi antara individu saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. Dari pendapat diatas dapat, diketahui bahwa metode promosi dengan cara kontak perorangan merupakan metode promosi yang mendapat tanggapan lebih kuat dari pengguna dibandingkan dengan metode promosi lainnya. Hal ini disebabkan karena pertemuan langsung antara pustakawan dengan pengguna menyebabkan keakraban sehingga kebutuhan dan keinginan pengguna dapat diketahui dengan jelas olehpustakawan. Promosi perpustakaan dengan menggunakan metode kontak perorangan merupakan metode yang paling efektif dalam mempromosikan perpustakaan dibandingkan publikasi dan iklan, karena pustakawan berhadapan/berbicara langsung dengan pengguna, sehingga terjadi keakraban yang membuat pengguna merasa nyaman untuk menyampaikan secara langsung keinginan, kebutuhannya dan mendapat tanggapan langsung dari pustakawan tersebut. Dengan demikian pengguna akan merasa lebih leluasa untuk mengungkapkan kebutuhannya dan bagi pustakawan hal tersebut akan mempermudah penyediaan informasi Fungsi Personal Selling (Kontak Perorangan) Fungsi kontak perorangan menurut Kotler yang dikutip oleh Padang, Hastika H (2013 : 30) adalah : 1 Menjual. Artinya orgaisasi berusaha meningkatkan jumlah konsumen dengan langsung mencari konsumen baru. 2 Memberi layanan. Dengan kontak perorangan organisasi mencoba memberi pelayanan langsung kepada konsumen 3 Meneliti. Mengawasi perkembangan yang terjadi antara konsumen dan juga diantara pesaing-pesaing organisasai. 38

13 39 Dalam hal ini kontak perorangan yang sering dilakukan di perpustakaan adalah pengguna berinteraksi secara langsung dengan pustakawan untuk mencari informasi yang dibutuhkan dengan demikian diharapkan hal tersebut akan mampu meningkatkan jumlah pengunjung Sifat-sifat Personal Selling (Kontak Perorangan) Personal selling mempunyai sifat-sifat sebagai berikut: 1 Personal (Perorangan) Personal merupakan alat promosi yang terlibat langsung, menanggapi dan berinteraksi secara langsung pula dengan pribadi atau beberapa pribadi yang dihadapinya. 2 Direct respon (Tanggapan langsung) Karena personal selling mampu memberikan tanggapan atau reaksi kepada konsumen secara langsung, sehingga dapat memberikan kesan baik perusahaan kepada konsumennya. 3 Mempererat hubungan perusahaan dan konsumen Jika personal selling yang dilakukan perusahaan dapat berjalan secara efektif maka dapat mempererat hubungan perusahaan dengan konsumen. Dikatakan efektif jika komunikator (sales representatives) mampu meningkatkan minat dan membina hubungan baik secara jangka panjang. 4 Biaya tinggi Karena harus berkomunikasi secara langsung dengan tatap muka dengan konsumen, maka perlu kesempatan yang lebih banyak. Sehingga biaya persatuan yang ditanggung pembeli menjadi lebih tinggi atau lebih mahal. (Gitosudarmo, 1994 : ) Sales Promotion (Promosi Penjualan) Promosi Penjualan menurut Gitosudarmo (1994: 238) menyatakan bahwa Promosi penjualan adalah merupakan kegiatan perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkannya sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen Sifat-sifat Sales Promotion (Promosi Penjualan) Promosi penjualan memiliki beberapa sifat, yaitu: 39

14 40 1 Komunikasi Promosi penjualan mampu menarik informasi dan sikap konsumen terhadap perusahaan. 2 Insentif Promosi penjualan dapat dengan jalan memberikan insentif. Insentif yang diberikan dapat berupa potongan harga, premi dan sebagainya, sehingga dapat menimbulkan motivasi yang kuat serta kesan yang positif bagi konsumen. 3 Mengundang Mampu mengundang konsumen dengan segera karena daya tariknya yang tinggi, tetapi efeknya tidak dapat dalam jangka panjang. (Gitosudarmo, 1994: 244) Media Sales Promotion (Promosi Penjualan) Menurut Assauri (2007: 283), promosi penjualan dapat dibedakan atas tiga macam, yaitu: 1) Prmosi yang diarahkan kepada pembeli, misalnya sample, kupon, pameran, demonstrasi/peragaan, dan lain-lain. 2) Promosi yang daiarahkan kepada pedagang, misalnya potongan (discount), dealer contest, dan lain-lain. 3) Promosi yang diarahkan kepada pramuniaga (sales person) misalnya bonus Publication (publikasi) Menurut Astika (2013:28) menyatakan bahwa Publikasi adalah sesuatu kegiatan yang dilakukan untuk menyediakan/menyebarkan sebuah informasi kepada masyarakat umum dengan cara bermacam-macam mulai dari buku, teks, gambar, konten audio visual dan website sehingga masyarakat mengetahui informasi yang disediakan untuk konsumen sehingga kegiatan promosi diharapkan mampu mempengaruhi masyarakat untuk memanfaatkannya. Sedangkan menurut Tjiptono (1997:228), bahwa Publikasi adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang, dan jasa secara non personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu. 40

15 41 Pendapat lain juga dikemukakan oleh Assauri, Sofjan. (2007 : ) bahwa Publisitas (publicity), merupakan usaha untuk meransang permintaan dari suatu produk secara nonpersonal dengan membuat, baik yang berupa berita yang bersifat komersial tentang produk tersebut didalam media tercetak atau tidak, mau pun hasil wawancara yang disiarkan dalam media tersebut. Setelah melakukan kegiatan publikasi, perlu diketahui bahwa melalui publikasi dapat diperoleh keunggulan-keunggulan. Menurut Mustafa (1996: 29) keunggulan tersebut adalah: Pertama, publikasi ditempatkan sebagai berita dan bukan iklan. Kedua, publikasi cenderung sampai kepada pengguna yang tidak menyukai iklan atau kontak pribadi. Ketiga, publikasi mempunyai potensi tinggi untuk di dramatisasi sehingga menarik perhatian dan mempengaruhi orang. Tetapi selain memiliki keunggulan, publikasi juga mempunyai kelemahan. Adapun kelemahan cara publikasi menurut Mustafa (1996:29) yaitu Pertama, publikasi selalu melalui proses penyuntingan. Kedua, publikasi tidak memungkinkan hal-hal yang dicakup oleh iklan. Dari pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa publikasi merupakan pelaksanaan promosi yang ringan dan mudah untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk yang ditawarkan oleh perpustakaan melalui media tercetak mau pun non cetak Sifat-sifat Publication (publikasi) Publisitas mempunyai beberapa sifat, yaitu: 1 Kredibilitasnya tinggi Suatu berita, pernyataan ataupun komentar dimedia, baik media cetak ataupun media elektronik yang dapat dipercaya dan familier sangat berpengaruh besar bagi pembaca terhadap kesan perusahaan dan barangnya. Kredibilitas tinggi ini tentunya karena publikasi dianggap bukan merupakan propaganda, karena tidak dibiayai oleh perusahaan pemilik produk atau jasa. 2 Dapat menembus batas perasaan (tak disangka-sangka) Publisitas ini dapat menjangkau konsumen yang tidak menyukai iklan. Karena kesan yang timbul dari publisitas ini adalah berita yang bersifat bebas dan tidak memihak (non comercial promotion), lain halnya dengan iklan yang bersifat komersial. 3 Dapat mendramatisir 41

16 42 Publisitas juga mampu mendramatisir atau menyangatkan suasana, sebagaimana halnya dengan iklan, tetapi pendramatisiran publisitas lebih dipercaya daripada iklan karena yang melakukannya bukan perusahaan yang bersangkutan. (Gitosudarmo, 1994: ) Langkah-langkah Pembuatan Publication (Publikasi) Adapun langkah-langkah pembuatan publikasi menurut Wirawan dalam laporan lokakarya bimbingan pengguna dan promosi perguruan tinggi Negeri (1993 : 32) adalah : 1) Menentukan tujuan-tujuan publikasi. Mencakup penentuan pasar target yang menjadi sasaran. 2) Mencari ide publikasi yang akan mencapai dampak yang diinginkan 3) Menentukan media yang akan digunakan untuk publikasi. Dengan mengetahui langkah-langkah pembuatan publikasi maka kegiatan publikasi juga dapat dilakukan untuk mempromosikan perpustakaan agar masyarakat mau menggunakan, memanfaatkan maupun mendaftarkan dirinya sebagai anggota perpustakaan Media Publication (Publikasi) Menurut Mustafa (1996 : 29) Publikasi adalah perangsangan non personal agar ada permintaan terhadap produk atau jasa melalui berita mengenai hal-hal di media penerbitan atau melalui penyajian yang menarik di radio, televisi dan panggung. 1 Radio Radio merupakan media audio yang mampu mengirimkan pesan berupa informasi lisan (suara) kepada khalayak. Menurut Phyman (2009 : 40) yang dikutip oleh Shinta (2010 : 40) menyatakan bahwa Radio adalah media elektronik tertua dan sangat luwes. Radio telah beradaptasi dengan perubahan dunia, dengan mengembangkan hubungan saling menguntungkan dan melengkapi dengan media lainnya. Selain pendapat diatas, Widjaja (1993 : 79) menyatakan bahwa Radio adalah media massa yang sangat penting oleh karena lebih banyak orang yang dapat menangkap atau mendengar radio daripada media lainnya. Menurut pendapat diatas menyatakan bahwa radio merupakan media massa yang tidak ternilai dan hampir semua pesan penting yang ada di televisi 42

17 43 dapat disiarkan di radio karena lebih banyak orang mendengarkan radio daripada media lainnya dan mampu beradaptasi dengan perubahan dunia. 2 Televisi Televisi adalah salah satu bentuk media massa yang dapat digunakan sebagai media promosi melalui pancaran suara dan gambar. Menurut Bland (2004: 88) bahwa Televisi adalah suatu media komunikasi yang selalu mencari bahan hiburan. Hampir semua orang dapat memanfaatkan informasi yang disajikan secara massal oleh televisi. Sedangkan menurut Morissan (2008: 213) bahwa Televisi merupakan media iklan yang paling ampuh daripada yang lainnya karena dapat menunjukkan cara bekerjanya suatu produk pada saat produk itu digunakan. Dalam hal ini televisi adalah suatu media komunikasi yang dapat dimanfaatkan semua orang sebagai hiburan yang disajikan secara massal dan dapat menunjukkan cara bekerjanya suatu produk pada saat produk tersebut digunakan. 2.3 Kegiatan Promosi Dalam Perpustakaan Masih banyak masyarakat yang tergolong belum mengenal perpustakaan sehingga mereka belum dapat memanfaatkan jasa dan layanan perpustakaan. Masyarakat awam pada umumnya yang belum mengenal perpustakaan masih memiliki pemikiran bahwa perpustakaan adalah tempat kuno yang hanya menyimpan buku-buku, yang untuk zaman canggih seperti sekarang dapat diakses melalui kecanggihan teknologi. Oleh karena itu, pembinaan perpustakaan harus dilakukan, sebagai bagian penting dari pembinaan perpustakaan secara keseluruhan. Agar perpustakaan dikenal oleh masyarakat adalah dengan menyelenggarakan kegiatankegiatan dimana kegiatan tersebut merupakan sarana promosi untuk memperkenalkan perpustakaan lebih jauh. Kegiatan tersebut dapat melibatkan masyarakat umum dan petugas perpustakaan. Berbagai kegiatan yang dilakukan dalam mempromosikan perpustakaan tersebut adalah: 1) Pameran 2) Ceramah dan seminar 3) Bazar 4) Lomba dan kuis 43

18 44 5) Wisata perpustakaan 6) Pemutaran film dan video kaset (Mustafa (1996 : ). Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa promosi dalam bentuk kegiatan perpustakaan dapat dilakukan dengan banyak cara diantaranya melalui pameran, ceramah dan seminar, bercerita, bazar, perlombaan dan kuis, wisata perpustakaan serta pemutaran film dan video kaset. 1 Pameran Untuk menarik perhatian pengguna ataupun calon pengguna agar mau berkunjung dan memanfaatkan perpustakaan, salah satu kegiatan yang dapat dilakukan adalah mengadakan pameran. Dengan adanya kegiatan pameran perpustakaan dapat memamerkan berbagai koleksi, layanan, serta fasilitas yang ada di perpustakaan. Menurut Mustafa (1996: 110) Pameran adalah salah satu bentuk kegiatan perpustakaan untuk menarik perhatian banyak orang, pameran ini juga merupakan cara yang paling baik untuk mempublikasikan keberadaan perpustakaan kepada pengguna dan calon pengguna. Dari pendapat diatas dapat diketahui bahwa pameran merupakan bentuk kegiatan promosi perpustakaan yang dilakukan untuk menarik minat dan perhatian masyarakat dengan cara memperlihatkan sesuatu yang menarik yang dimiliki perpustakaan baik dari segi fasilitas, layanan dan koleksi kepada masyarakat sehingga masyarakat atau pengguna tertarik untuk berkunjung ke perpustakaan. Langkah-langkah dalam melaksanakan pameran, menurut Mustafa (1996: 110) antara lain : 1) Gagasan awal atau tema pameran 2) Lokasi dan tempat pameran dilaksanakan 3) Menentukan waktu pelaksanaan 4) Menentukan barang apa yang akan dipajang 5) Peralatan yang diperlukan untuk memajang bahan-bahan tersebut 6) Apakah diperlukan kondisi tertentu untuk memajang bahan-bahan tersebut 7) Siapa yang akan bertanggungjawab pada penyelenggaraan pameran 8) Bagaimana cara mempublikasikan pameran 9) Siapa pejabat atau tokoh yang membuka pameran 10) Perkiraan biaya yang diperlukan 44

19 45 Dalam melaksanakan promosi perpustakaan melalui kegiatan pameran perlu memperhatikan beberapa hal seperti tema, tempat, waktu, hal yang akan dipamerkan, serta publikasi pameran tersebut dan biaya yang dibutuhkan sehingga dapat berjalan dengan efektif. 2 Ceramah dan seminar Menurut Mustafa ( 1996: 116) Ceramah adalah suatu kegiatan dimana ada satu atau beberapa orang yang berbicara di depan sejumlah peserta pada suatu waktu dan tempat tertentu megenai suatu topik tertentu. Kegiatan ceramah yang diadakan perpustakaan bertujuan untuk mempromosikan layanan peprustakaan. Disamping itu melalui ceramah, perpustakaan dapat melaukan apa yang disebut sebagai proses pendidikan pengguna. Dalam melaksanakan kegiatan ceramah, terdapat beberapa langkah yang dikemukakan oleh Mustafa (1996: 117) antara lain: 1) Pembentukan panitia 2) Pemilihan penceramah 3) Penyebaran undangan 4) Lokasi ceramah dan seminar 5) Waktu pelaksanaan Selain ceramah, kegiatan seminar juga merupakan salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh perpustakaan. Menurut Mustafa (1996 : 116) Seminar adalah suatu forum atau kegiatan yang dilakukan untuk mengkaji suatu topik pada suatu waktu dan tempat tertentu dimana ada satu atau lebih orang yang berceramah dan ada sejumlah orang lain sebagai peserta Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa seminar merupakan kegiatan yang memiliki kesamaan dengan ceramah, dimana terdapat satu orang atau lebih yang menyampaikan dan mengkaji suatu topik tertentu serta terdapat sejumlah orang sebagai peserta seminar. 3 Bazar Mustafa (1996: 125) mengemukakan bahwa Bazar adalah suatu kegiatan yang dapat dilakukan dan digunakan untuk tujuan pemasaran perpustakaan. Bazar merupakan suatu kegiatan jual-beli barang yang dilakukan pada suatu tempat tertentu dan waktu tertentu dan bukan pada tempat yang biasanya dilakukan proses jual-beli. 45

20 46 Dari pendapat tersebut di atas dapat diketahui bahwa melalui kegiatan bazar yang dilakukan dalam waktu dan tempat tertentu, secara langsung dan tidak langsung dapat mempromosikan sebuah perpustakaan. 4 Lomba dan Kuis Untuk menarik minat pengguna perpustakaan dapat juga dilakukan dengan mengadakan lomba dan kuis dengan menawarkan hadiah kepada pemenang lomba dan kuis tersebut. Kegiatan lomba dan kuis diadakan dan dirancang sedemikian rupa agar dapat mendorong masyarakat untuk berkunjung dan memanfaatkan perpustakaan. Menurut Gatot (2008:1) yang dikutip oleh Meliala (2010: 20) menyatakan bahwa Lomba merupakan salah satu kegiatan sosialisasi pemasyarakatan bagi murid/ mahasiswa untuk mengetahui seberapa jauh kepintaran dan kreatifitas seorang murid/ mahasiswa, pemanfaatan serta inovasi-inovasi yang telah dilakukan dengan menggali potensi yang ada. Sedangkan Widagdo (2007 : 2) yang dikutip oleh Meliala (2010: 20) menyatakan bahwa Kuis adalah kegiatan untuk melatih daya analisis mahasiswa/ siswa dalam memecahkan suatu permasalahan. Jika mahasiswa/ siswa terlatih menganalisis permasalahan tersebut dengan mendapatkan solusinya maka hal tersebut dapat berguna dalam kehidupannya. Dari kedua pendapat di atas dapat diketahui bahwa melalui kegiatan lomba dan kuis yang dilakukan perpustakaan dalam kegiatan promosi, perpustakaan dapat memotivasi pengguna untuk berkunjung dan memanfaatkan perpustakaan. 5 Wisata Perpustakaan Menurut Mustafa (1996 : 127) menyatakan bahwa Wisata perpustakaan adalah mengajak serombongan orang untuk berkeliling-keliling perpustakaan guna melihat semua sudut di perpustakaan bahwa disana ada petugas perpustakaan yang memberi penjelasan mengenai koleksi, fasilitas yang ada, cara-cara menggunakan fasilitas itu serta bagaimana menemukan informasi dan apa manfaatnya bagi mereka. Melalui kegiatan wisata perpustakaan diharapkan pengguna dapat mengetahui secara langsung apa yang dimiliki perpustakaan dan bermanfaat bagi mereka dan bagaimana menggunakannya. Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa kegiatan wisata perpustakaan merupakan kegiatan berkeliling perpustakaan untuk melihat serta memahami seluruh 46

21 47 fasilitas, layanan dan koleksi perpustakaan. Sehingga pengguna nantinya dapat memanfaatkan perpustakaan tersebut dengan baik. 6 Memutar Film Dan Video Kaset Dalam melakukan promosi perpustakaan, memutar film dan video kasetmerupakan salah satu kegiatan perpustakaan dalam melakukan promosi. Menurut Idham (2009 : 2) yang dikutip oleh Meliala (2010 : 21) menyatakan bahwa Penggunaan media audio visual dapat memperoleh pengalaman yang lebih banyak, mengesankan, lebih jelas dan konkrit. Dari pendapat diatas dapat diketahui bahwa kegiatan promosi dalam bentuk pemutaran film dan video kaset yang dilakukan dengan baik dapat menarik perhatian pengguna agar lebih sering mengunjungi dan memanfaatkan perpustakaan. Beberapa kegiatan promosi yang telah diuraiakan tersebut sebenarnya sudah dilakukan setiap perpustakaan kepada masyarakat seperti pameran, ceramah dan seminar, bazar, lomba dan kuis, wisata perpustakaan, dan memutar film dan video kaset serta berbagai jenis kegiatan lainnya yang bertujuan untuk mengenalkan perpustakaan kepada masyarakat dan pengguna. 2.4 Kendala Dalam Kegiatan Promosi Perpustakaan Pada dasarnya usaha - usaha yang dilakukan dalam kegiatan promosi perpustakaan mendapatkan kendala yang berasal dari dalam dan luar perpustakaan, sehingga perpustakaan sulit untuk mempromosikan layanan serta koleksi-koleksi yang terdapat di perpustakaan. Berikut ini adalah beberapa kendala tersebut, yaitu: Kendala dari dalam perpustakaan Sebenarnya ada beberapa kendala yang berasal dari dalam perpustakaan, baik dari perpustakaan itu sendiri mau pun pustakawannya sendiri. Sebab kendala ini berasal dari dalam perpustakaan, maka untuk menanggulangi kendala tersebut hanya lah dapat dilakukan oleh perpustakaan itu sendiri atau pustakawannya. Berikut contoh- contoh kendala dari dalam perpustakaan: a. Lemahnya pengetahuan pustakawan terhadap ilmu dan teknik pemasaran 47

22 48 b. Pandangan tradisional yang sudah melekat bahwa perpustakaan hanya lah sebuah gudang buku c. Tidak memadainya gedung perpustakaan d. Kurangnya dana yang memadai untuk membeli bahan pustaka dan membuka layanan baru e. Lemahnya apresiasi para pustakawan tentang kenyataan pengguna perpustakaan dewasa ini lebih menuntut banyak jasa di perpustakaan (Mustafa, 1996 : 58). Berdasarkan pendapat di atas dapat diuraikan bahwa kendala-kendala yang dihadapi dari dalam perpustakaan adalah adanya anggapan yang kurang positif tentang perpustakaan, tidak memadainya gedung perpustakaan, dan yang sangat berpengaruh adalah kurang tersedianya dana dan kurangnya pengetahuan pustakawan tentang ilmu dan teknik pemasaran dalam melakukan promosi serta lemahnya apresiasi terhadap pengguna yang lebih menuntut banyak jasa dari perpustakaan tersebut Kendala dari luar perpustakaan Pustakawan harus bekerja keras dan meningkatkan profesionalismenya untuk dapat menanggulangi kendala dari luar bahkan kalau menjadikannya sebagai tantangan. Kendala promosi dari luar perpustakaan yaitu: a. Kecuali untuk jenis perpustakaan umum dan khusus, maka sasaran bagi pelayanan perpustakaan pada umumnya berada dilingkungan perpustakaan dalam tempo sementara misalnya di perpustakaan perguruan tinggi, maka mahasiswa hanya berada di kampus sekitar empat sampai lima tahun saja b. Masih kurangnya komitmen dari pimpinan dalam dukungan terhadap perpustakaan c. Lemahnya manajemen organisasi d. Faktor sosial, yaitu sudah menjadi budaya pengguna yang jarang ke perpustakaan e. Staf pengajar di perguruan tinggi atau guru di sekolah kurang banyak memberi tugas kepada mahasiswa atau sisiwa yang dapat memaksa mereka untuk menggunakan perpustakaan (Mustafa, Badollahi : 58) 48

23 49 Pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa kendala dari luar perpustakaan dikarenakan oleh kurangnya komitmen dari pimpinan dan staf pengajar dalam dukungan terhadap perpustakaan, agar mahasiswa atau siswa mau menggunakan perpustakaan akan lebih baik memaksa mereka dengan cara banyak memberi tugas. Selain itu faktor sosial merupakan salah satu kendala yang paling banyak terjadi yaitu sudah menjadi budaya pengguna khusunya Indonesia yang jarang keperpustakaan. 49