Citra Puspasari. Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia. Dan. Mentari Asri Pratami. Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia.

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KOMPUTERISASI KANTOR PERTANAHAN PADA BADAN PERTANAHAN NASIONAL WILAYAH JAKARTA PUSAT, JAKARTA TIMUR DAN JAKARTA BARAT Citra Puspasari Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia. Dan Mentari Asri Pratami Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia. Dosen Pembimbing: Lianawati Christian, S.Kom., M.M. Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia.

2 Abstrak Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas sistem informasi, tingkat kepuasan pengguna dan pengaruh desain, bahasa, user-friendly, menu terhadap kepuasaan pengguna pada Badan Pertanahan Nasional. Metode penelitian ini menggunakan metode studi pustaka, studi lapangan (survei, wawancara, dan kuesioner) dalam memperoleh data dan informasi untuk dianalisis. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna (pegawai) yang menggunakan sistem KKPWeb di Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling. Populasi diambil dari pegawai Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat, Jakarta Timur, dan Jakarta Barat. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 164 responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa regresi berganda. Penelitian ini menggunakan Uji F untuk menguji kelayakan model dan Uji T digunakan untuk mengetahui signifikansi dari variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil pengujian simultan didapat bahwa seluruh variabel independen (dimensi Desain, dimensi Bahasa, dimensi User friendly, dan dimensi Menu) secara bersama-sama dapat berpengaruh terhadap variabel dependennya (Kepuasan) dengan besarnya pengaruh yang dihasilkannya adalah sebesar 65,3%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesa, dapat dilihat bahwa nilai t hitung sebesar 6,957 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05) hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel menu terhadap kepuasan. Kata Kunci : kepuasan pengguna, kualitas sistem informasi, analisis regresi berganda. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi saat ini semakin cepat sehingga menuntut lembaga pemerintahan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan agar para pelanggan merasa puas. Sebuah lembaga pemerintahan harus dapat membuat sebuah perubahan yang dapat meningkatkan pelayan kepada masyarakat. Peranan sistem informasi dapat mendukung kinerja pelayanan tersebut. Proses pekerjaan yang dilakukan secara manual dan mempunyai banyak kekurangan dapat diatasi dengan adanya sistem. Dengan menggunakan sebuah sistem akan lebih mudah, akurat dan cepat dalam mendapatkan sebuah data. Teknologi informasi untuk mendukung dalam pengelolaan data dengan baik. Data merupakan sebuah fakta yang belum memiliki sebuah arti sehingga data tersebut harus diukur agar dapat menjadi sebuah informasi. Menurut jurnal (Gui; Erwin;

3 Amanda; Phangestu, 2009:54) Data harus dapat diukur karena salah satu ciri data, yaitu harus dapat diukur. Sebuah sistem informasi harus memiliki kualitas informasi yangdapat berpengaruh terhadap kelayakan dari sistem itu sendiri dan kepuasan para penggunanya. Menurut jurnal (Harris; McDowell; Gibson, 2011:20) Information quality has been defined as the degree to which the information received from another is accurate, timely, complete, adequate, and credible. Sistem yang diimplementasikan harus mempunyai manfaat yang besar bagi lembaga pemerintahan maupun bagi pengguna, karena kualitas dari sebuah sistem dapat menjadi tolak ukur apakah sistem tersebut layak digunakan bagi penggunanya. Menurut jurnal (Cahyadi; Nardo; Suryanto; Sabrina, 2013:795) Kesuksesan sebuah sistem dapat diukur dengan kepuasan user dalam menggunakan sistem tersebut, mungkin dari sisi kualitas sistemnya maupun informasi yang dihasilkan. Seorang pengguna harus dapat mengerti fungsi dari sistem yang ia gunakan. Karena dengan begitu pengguna dapat mendukung peranan sebuah sistem agar dapat beroperasi dengan efektif serta tercapainya tujuan utama dari pengimplementasian sebuah sistem. Menurut jurnal (Medina; Chaparro, 2007:45) The user is defined as a person, who takes part of his ordinary job is to use of the information system or the information produced by itself, the user is for whom the system is build, thingking that he is not professional in software, but this concept is not homogenous. Kualitas dari suatu sistem tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Untuk mendukung hal tersebut diperlukan jaringan online agar dapat mempermudah pengguna mengakses dimana saja dan kapan saja. Menurut (Fadzil; Baharuddin, 2011:39) menuliskan dalam jurnalnya mengenai jaringan online Our findings show that both network quality and perceived information quality are associated with questioners overall satisfaction with an online expert network. Pada penelitian ini, sistem informasi Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKPWeb) adalah sebagai variabel bebas yang berhubungan dengan variabel terikat yaitu kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan yang dirasakan pengguna yang telah menggunakan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKPWeb). Penelitian yang dilakukan terhadap sistem yang berjalan pada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI), diharapkan dapat memberikan gambaran kepada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) mengenai pengaruh sistem tersebut dengan kepuasan yang dirasakan pengguna.

4 METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini antara lain : a. Studi Pustaka Melakukan studi dengan mencari data dan informasi dari buku-buku yang ada di perpustakaan dan mempelajari teori-teori umum maupun khusus yang berkaitan dengan penulisan pada perusahaan yang akan diambil. b. Studi Lapangan Melakukan penelitian langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) untuk memperoleh data dan informasi yang tepat. Dengan cara: 1. Wawancara Mengadakan tanya jawab secara langsung pada bagian Pusat Data dan Informasi (Pusdatin) untuk memperoleh gambaran secara umum dan masalah-masalah yang berkaitan dengan sistem yang berjalan di dalam perusahaan. 2. Observasi Merupakan kegiatan pengamatan dengan cara mengumpulkan datadata dan mengamati secara langsung ke Bagian Pusat Data dan Informasi (Pusdatin) dan Kantor Pertanahan Kota Administratif untuk mengetahui keadaan terhadap proses bisnis yang berjalan di perusahaan. 3. Kuesioner Penelitian dilakukan secara kuesioner guna untuk mendapatkan datadata tentang kualitas sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKPWeb) menurut pandangan dari pengguna sistem tersebut. Kuesioner disebarkan di 3 (tiga) Wilayah DKI Jakarta yaitu: Jakarta Pusat (59 responden), Jakarta Timur (51 responden), dan Jakarta Barat (54 responden). c. Metode Analisis Menganalisis data yang didapatkan dari hasil observasi dan hasil penelitian langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) yang kemudian data yang telah didapat tersebut dianalisa ulang untuk dapat diproses dan diolah lebih lanjut. Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda.

5 Metode ini dilakukan untuk menguji pengaruh simultan dari beberapa variabel bebas terhadap satu variabel terikat yang berskala interval. d. Metode Pengolahan Data Mengolah data yang didapatkan dari hasil kuesioner dan hasil penelitian langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) yang kemudian data yang telah didapatkan tersebut diolah untuk diproses dengan menggunakan SPSS dengan metode statistik, langkah pertama yaitu: 1. Uji Validitas, 2. Uji Reliabilitas, 3. Uji Normalitas, 4. Uji Korelasi, 5. Uji Regresi, dan 6. Uji Anova. HASIL DAN BAHASAN Hasil pengolahan statistik dengan analisis regresi menghasilkan model persamaan regresi yang dibuat adalah : Kepuasan = -0, ,130 Desain + 0,013 Bahasa + 0,236 User Friendly + 0,647 Menu + e Hipotesa : H 1 : Dimensi Desain pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung sebesar 1,054 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,293 lebih besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H 0 diterima (H 1 ditolak). Hasil ini mengindikasikan bahwa desain pada sistem tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. H 1 : Bahasa pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung sebesar 1,306 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,193 lebih besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H 0 diterima (H 1 ditolak). Hasil ini

6 mengindikasikan bahwa bahasa pada sistem tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. H 1 : User friendly pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung sebesar 3,684 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H 0 ditolak (H 1 diterima). Hasil ini mengindikasikan bahwa User friendly pada sistem mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Berdasarkan koefisien regresinya sebesar 0,241 menunjukkan bahwa pengaruh User friendly pada sistem terhadap kepuasan adalah positif yang berarti jika User friendly pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan meningkat. H 1 : Menu pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung sebesar 6,957 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H 0 ditolak (H 1 diterima). Hasil ini mengindikasikan bahwa Menu pada sistem mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Berdasarkan koefisien regresinya sebesar 0,678 menunjukkan bahwa pengaruh Menu pada sistem terhadap kepuasan adalah positif yang berarti jika Menu pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan meningkat. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Desain, Bahasa, User friendly, dan Menu terhadap kepuasan dalam menggunakan sistem informasi KKPWeb pada Badan Pertanahan Nasional. Penelitian ini menggunakan 164 responden yang terdiri dari 59 pegawai di wilayah Jakarta Pusat, 51 di Jakarta Timur, dan 54 di Jakarta Barat. Pengujian dilakukan dengan analisa regresi berganda (Multiple Regression) dengan bantuan program statistik SPSS versi Berdasarkan uraian pada analisa dan pembahasan sebelumnya maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

7 1. Variabel Desain secara keseluruhan dianggap cukup setuju oleh responden. Tulisan pada sistem dianggap mudah dibaca serta warna huruf sudah sesuai dan dianggap baik. 2. Variabel Bahasa secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh responden. Bahasa yang digunakan di KKPWeb mudah dipahami, tidak terdapat kesalahan dalam penggunaan bahasa dan juga sudah konsisten. 3. Variabel User friendly secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh responden. KKPWeb sangat mudah digunakan dengan tombol hitung yang sudah akurat dan tombol Navigasi yang sudah cukup jelas. 4. Variabel Menu secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh responden. Menu catatan berkas, menu cetak STTD dan SPS serta tombol simpan kelengkapan dokumen dianggap sudah mendukung kegiatan pendaftaran pelayanan. 5. Variabel Kepuasan secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh responden. Kepuasan pada sistem yang dirasakan oleh responden adalah bahwa website KKPWeb sesuai dengan harapannya serta mereka juga cukup puas dengan tampilan/desain KKPWeb serta penggunaan bahasa di KKPWeb. 6. Variabel Desain belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,293 lebih besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05). 7. Variabel Bahasa belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,193 lebih besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05). 8. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel User friendly terhadap kepuasan. Jika User friendly pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan meningkat. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05). 9. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel Menu terhadap kepuasan. Jika Menu pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan meningkat. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05). 10. Berdasarkan hasil pengujian simultan didapat bahwa seluruh variabel independen (dimensi Desain, dimensi Bahasa, dimensi User friendly, dan

8 Saran dimensi Menu) secara bersama-sama dapat berpengaruh terhadap variabel dependennya (Kepuasan) dengan besarnya pengaruh yang dihasilkannya adalah sebesar 65,3%. Berdasarkan simpulan dari hasil penelitian sebagaimana dipaparkan di atas, maka saran yang diberikan adalah sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan kepuasan dalam menggunakan sistem pada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) diperlukan adanya User friendly dan Menu yang lebih baik ada pada sistem tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan User friendly dan Menu yang baik dapat memberikan kepuasan dalam menggunakan sistem pada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) tersebut. 2. Memperluas sampel penelitian, diluar wilayah Jakarta Pusat, Jakarta Barat dan Jakarta Timur, sehingga hasilnya dapat lebih digeneralisasi. 3. Diperlukan penelitian lanjutan terhadap faktor-faktor yang juga dapat mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dalam menggunakan sistem di Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI), diluar variabel Desain dan Bahasa. Faktor-faktor lain tersebut seperti kecepatan jaringan, sistem pelayanan LARASITA. REFERENSI Anderson, D. R., Sweeney, D. J., & Williams, T. A. (2008). Statistics for Business and Economics ioe (10th ed.). USA: Thomson Higher Education. Cahyadi, R. A., Nardo, L., & Suryanto. (2013, Desember). Korelasi antara Kualitas Sistem Informasi Penjualan dengan Kinerja Pengguna. 04. Enterprise, J. (2014). SPSS Untuk Pemula. PT. Elex Media Komputindo. Gui, A., Erwin, & Amanda, N. V. (2009, May). Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intersytem Business Solution (IBS) pada PT Citrajaya Infinite System. 03.

9 Harris, M. L., McDowell, W. C., & Gibson, S. G. (2011). Strategic Relationship in a Small Business Context: The Impact of Information Quality and Continous Quaity Improvement. 14(2). Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13rd ed.). (A. Maulana, W. Hardani, Eds., & B. Sabran, Trans.) Penerbit Erlangga. Kvanli, A. H., Pavur, R. J., & Keeling, K. B. (2002). Introduction to Business Statistics: A Microsoft Excel Integrated Approach (6th ed.). South-Western College. Lind, A. D., Marchal, W. G., & Wathen, S. A. (2005). Statical Technique in Business & Economics (12th ed.). McGraw-Hill Companies, Inc. Medina, M. Q., & Chaparro, J. P. (2007). The Impact of the Human Element in the Information System Quality for Decision Making and User Satisfication. (48). Meyliana, E. W, H. A., & Santoso, S. W. (2011). Kepuasan Pengguna Terhadap LMS Binusmaya: Perspektif implementasi CRM pada Institusi Pendidikan untuk Karakteristik Layanan. 2. Rainer, R. K., & Cegielski, C. G. (2011). Intrduction to Information Systems Enabling and Transforming Business (3rd ed.). John Wiley & Sons (Asia) Pte. Ltd. Remenyi, D., Money, A., Smith, S. M., & Irani, Z. (2000). The Effective Measurement and Management of IT Cost and Benefits (2nd ed.). MCI Ltd. Santoso, S. (2014). Panduan Lengkap SPSS Versi 20 (Revisi ed.). PT Elex Media Komputindo. Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL. Salemba Empat. Satzinger, J. W., Jackson, R. B., & Burd, S. D. (2005). Object-Oriented Analysis and Design with the Unified Process. Course Technology, Cengage Learning.

10 Schniederjans, M. J., Hamaker, J. L., & Schniederjans, M. A. (2010). Information Technology Investment: Decision-Making Methdology (2nd ed.). New York: World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd. Sekaran, U., & Bougie, R. (2009). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (5th ed.). John Wiley & Sons Ltd. Senn, J. A. (2004). Information Tehnology: Principles, Practice, Opportunities. (3rd ed.). Pearson Prentice Hall. Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna. Sugiyono, P. D. (2009). Metode Penelitian Bisnis (13rd ed.). Alfabeta CV. Sugiyono, P. D. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, cv. RIWAYAT PENULIS Mentari Asri Pratami lahir di kota Jakarta pada 25 Agustus Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Komputerisasi Akuntansi pada Citra Puspasari lahir di kota Palembang pada 18 Juli Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Komputerisasi Akuntansi pada 2015.