BAB I PENDAHULUAN. Jenis sekolah saat ini di Indonesia sangat berkembangan, lebih. berorientasi kepada bagaimana meningkatkan kecerdasan, prestasi,

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Jenis sekolah saat ini di Indonesia sangat berkembangan, lebih berorientasi kepada bagaimana meningkatkan kecerdasan, prestasi, keterampilan, dan bagaimana menghadapi persaingan. Singapore School Kebon Jeruk, berlokasi di Jl. Meruya Ilir No. 89, Kembangan, Jakarta Barat, merupakan sebuah Yayasan yang bergerak di bidang Pendidikan berstatus National Plus. Menawarkan jasa pendidikan untuk tingkat: 1. Taman kanakkanak (Nursery dan Kindergarten) 2. Sekolahdasar (Primary) 3. SekolahMenengahPertama (Secondary) Singapore School Kebon Jeruk merupakan salah satu cabang dari 8 Singapore School yang ada di Indonesia, diantaranya; SIS Bonavista, SIS kelapa Gading, SIS Pantai Indah Kapuk, SIS Cilegon, SIS Semarang, SIS Medan dan SIS Palembang.Singapore School Kebon Jeruk memiliki keunikan yang diharapkan dapat ditawarkan kepada orang tua murid secara menarik. 1

2 2 Keunikan keunikan tersebut antara lain: 1. Seluruh mata pelajaran diajarkan dalam bahasa Inggris 2. Menyediakan staff pengajar native 3. MemberikanUjian Internasional (Cambridge International Examination) 4. Memberikan Ujian Nasional (UN) 5. Variasi anak didik yang multi suku bangsa Dengan keunikan tersebut seorang Parent Relations Officer akan lebih mudah menawarkan jasa pendidikan yang merupakan pilihan bentuk pendidikan nasional plus yang banyak diminati oleh orang tua murid. Pada perkembangan sekolah sekolah yang sejenis dengan Singapore School Kebon Jeruk, khususnya di wilayah Jakarta Barat, ada persaingan sekolah yang bias saja timbul dan menjadi sebuah tantangan yang dihadapi yayasan pendidikan untuk dapat mempertahankan jumlah murid. Persaingan ini biasanya dalam bentuk harga, jumlah murid, lokasi dan juga fasilitas. Faktor factor yang sangat berpengaruh dalam perkembangan sekolah dan keberhasilan suatu yayasan pendidikan dalam mengembangkan pelayanan jasanya. Jika dilihat dari perkembangannya Singapore School Kebon Jeruk memiliki jumlah murid yang berkembang pada tahun akademik 2010

3 3 hingga tahun Namum pada tahun akademik hingga tahun akademik terlihat adanya penurunan jumlah murid yang membuat perhatian bagi pihak Yayasan. Perlu adanya aktifitas MPR yang baik di sekolah terhadap costumer sehingga mereka mau bertahan dan melanjutkan sekolah di Singapore School bahkan membawa adik adik mereka untuk mendaftar di Singapore School Kebon Jeruk. Parent Relations Officer di Singapore School Kebon Jeruk memiliki peran untuk mendekatkan atau menarik perhatian khalayak sasaran baik dalam bentuk perorangan,lembagaatauperusahaan.seorang Parent Relations Office rmelakukan tehnik dan kegiatanyang berhubungan dengan aktifitas MPR untuk mempengaruhi, dengan melalui dengan kegiatan publisitas atau sosialisasi untuk public internal maupun eksternal.parent Relation Officer bertanggung jawab atas costumer lama dan costumer baru. Dituntut untuk dapat menjelaskan keunggulan sekolah dimata para orang tua. Berperan membantu Yayasan dalam menunjang kelangsungan kegiatan yang berhubungan dengan; penanganan feedback costumer, pemberitaan produk tentang pelayanan sekolah, memberi solusi pada masalah yang di keluhkan kepada pihak sekolah, menjaga kestabilan jumlah murid. Aktifitas Marketing Public Relations yang disiapkan oleh PRO adalah merupakan kegiatan yang berhubungan dengan bidang Marketing dan Public Relations. Pada kegiatan internal PRO menciptakan kegiatan

4 4 yang menimbulkan kedekatan orang tua murid terhadap sekolah yang tertunya bersifat persuasif yang bertujuan untuk mempertahankan costumer. Pemeliharaan komunikasi yang baik antara PRO dan costumer dapat menciptakan iklim yang baik dalam tujuan mempertahankan costumer sehingga costumer akan bertahan dan membantu menciptakan pengaruh yang baik bagi public sekitar mereka mengenai Singapore School Kebon Jeruk melalui komentar komentar atau image baik terhadap sekolah yang mereka lontarkan pada khalayak umum. Kegiatan yang biasanya sering dilakukan dalam organisasi atau perusahaan yaitu komunikasi dalam publik, dalam arturan komunikasi yang dilakukan yaitu mengenai pertukaran pesan dengan sejumlah orang dalam organisasi. Costumer pada Singapore School Kebon Jeruk sendiri terbagi menjadi 2 yaitu: 1. Existing parents, yaitu orang tua murid yang sudah menjadi costumer atau sudah mendaftarkan anak anak mereka di Singapore Schook Kebon Jeruk. 2. Potential parents,yaitu mereka yang potential untuk menjadi orang tua murid baru. Adanya costumer di sekolah ini dipengaruhi dengan beberapa faktor, seperti kualitas pendidikan dan kualitas guru, jumlah anak dalam kelas, kenyamanan belajar di kelas dan juga kegiatan kegiatan yang diberikan kepada pada orang tua murid misalnya seminar atau kegiatan

5 5 educatif lainnya. Tugas dari pelayanan ini menurut Yayasan di tujukan kepada Parent Relation Officer atau disebut PRO yang memiliki tanggung jawab dalam bidang public relations dalam departemen Marketing. Pada penellitian ini peneliti melihat bahwa masih ada penurunan jumlah murid dari tahun ke tahun. Ini merupakan suatu tantangan yang harus di temukan masalahnya sehingga dapat di temukan solusi yang bisa di jalankan sehingga dapat mencapai tujuan dari Parent Relations Officer dalam mempertahankan costumer di Sigapore School Kebon Jeruk. Sehubungan dengan itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian untuk melihat pentingnya aktifitas MPR dari seorang PRO dalam mencapai tujuan suatu organisasinya, peneliti ingin mengetahui lebih lanjut, apa sajakah aktifitas MPR yang dilakukan seorang PRO yang berpengaruh dalam mempertahankan jumlah murid, dan menjaga hubungan baik pada pihak internal dan eksternal Karena itulah peneliti memilih judul Marketing Public Relations Activity Parent Relations Officer Singapore School Kebon Jeruk, Jakarta Barat. 1.2 Fokus Penelitian Melihat pentingnyakegiatan Marketing Public Relations dalam perkembangan jasa pendidikan di Singapore School KebonJeruk, untuk mempertahankan jumlah murid dan pencapaian target jumlah murid, peneliti perlu membatasi fokus penelitian pada penelitian ini, dan berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka perumusan masalah

6 6 dalam penelitian ini, dilihat dari sejauh mana Marketing Public Relations Activity Parent RelationsOfficer di Singapore School Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Fokus penelitian ini akan didasari oleh aktifitas Marketing Public Relationsdalam mempertahankan costumer yang berhubungan dengan aktifitas MPR yang dapat menjawab masalah yang adadi Singapore School Kebon Jeruk tersebut, yang meliputi hal hal yang berhubungan dengan Apa saja aktifitas Marketing Public Relations dari Parent Relations Officer Singapore School KebonJeruk dalam hubungannya dalam mempertahankan jumlah murid? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja aktifitas MPRyang telah dilakukan seorang Parent Relations Officer dalam membantu perkembangan Yayasan Singapore School kebon Jeruk melalui kegiatannya dalam mempertahankan jumlah murid atau costumernya, sehingga seorang PRO dapat mendukung kegiatan sekolah dan perkembangan sekolah.

7 7 1.4Manfaat Penelitian Manfaat Teoritis Secara akademis penelitian untuk keilmuan ini diharapkan bermanfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi dalam bidang hubungan masyarakat secara internal dalam organisasi atau perusahaan dan untuk adik tingkat semoga penelitian ini dapat bermanfaat dan menambah referensi bacaan di dalam mata kuliah yang di dapat pada jurusan hubungan masyarakat Secara Praktis Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan memberi kontribusi berupa masukkan dan saran dalam melasanakan kegiatan komunikasi internal dan eksternal seorang Parent Relations Officer pada Yayasan Pendidikan, baik untuk kepentingan karyawan maupun Manajemen Singapore School Kebon Jeruk Manfaat Sosial Secara sosisal peneliti berharap skripsi ini dapat menjadi suatu sumber pengetahuan juga dapat membantu kawan kawan yang ingin mengetahui strategi strategi dari seorang Parent Relations Officer dalam mempertahankan costumer.