BAB 1 PENDAHULUAN. memiliki keinginan membeli yang tinggi. Dalam menggunakan produk

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Keinginan tampil cantik dan segar adalah dambaan setiap wanita. Wanita selalu ingin terlihat sempurna dan menarik setiap saat. Oleh karena itu, salah satu cara untuk menunjang penampilan yang menarik adalah dengan menggunakan produk kecantikan. Wanita sebagai konsumen utama dalam produk kecantikan memiliki keinginan membeli yang tinggi. Dalam menggunakan produk kecantikan biasanya konsumen selalu menggunakan produk yang sesuai dengan kulit wajahnya. Keinginan menggunakan produk kecantikan, menimbulkan persaingan di dunia industri perawatan pribadi dan kosmetik juga semakin kompetitif. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya jenis kosmetik yang beredar di pasar, baik yang diproduksi dalam negeri maupun luar negeri. Keberagaman produk kecantikan yang ada di pasar, ternyata mempengaruhi sikap seseorang dalam memilih produk kecantikan yang sesuai dengan yang dengan kulitnya, dan tidak memiliki resiko atau efek yang berbahaya bagi kesehatan kulit. Konsumen juga menjadikan merek sebagai salah satu pertimbangan penting ketika ingin membeli suatu produk. Pertimbangan tersebut didasari oleh banyak aspek, baik aspek rasional, financial, maupun aspek emosional. Secara rasional, konsumen percaya bahwa merek tertentu bisa memberikan jaminan kualitas, dan secara emosional merek tersebut dianggap menjaga atau

2 meningkatkan citra dan gengsi penggunanya. Sehingga setelah membeli produk konsumen akan merasa puas atau tidak puas dan akan masuk keperilaku setelah pembelian. Ditunjang dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi sekarang ini produk kecantikan dan kosmetika, telah mengalami banyak perubahan dengan dikeluarkannya inovasi-inovasi mutakhir yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen; salah satunya adalah produk kecantikan Wardah. Wardah yang diproduksi oleh PT.Paragon Technology and Innovation berdiri pada tanggal 28 Februari 1985 dengan nama awal PT.Pusaka Tradisi Ibu. Perusahaan ini baru berganti nama menjadi PT.Paragon Technology and Innovation pada tahun Demi memenuhi kebutuhan pelanggannya, Wardah selalu melakukan pembaharuan produk dengan memunculkan produk-produk baru serta selalu memperbaiki kualitasnya kearah yang lebih baik, sehingga dapat menjadi merek kosmetik yang terfavorit dan berkualitas. Citra merek Wardah sebagai produk kecantikan harus dijaga dengan sebaik mungkin, karena perilaku konsumen sekarang ini sangat selektif didalam membelanjakan uangnya. Hanya produk yang berkualitas dan memiliki citra merek baik, merupakan faktor penting yang akan menentukan keputusan konsumen, didalam proses keputusan pembelian. Oleh karena itu, apa yang menentukan pembeli puas atau tidak puas terhadap pembeliannya terletak antara harapan konsumen dan kinerja produk yang dirasakan. Jika produk jauh dibawah harapan konsumen, maka konsumen akan kecewa. Begitu juga sebaliknya, jika produk memenuhi harapannya maka konsumen terpuaskan, dan jika melebihi harapannya, maka konsumen akan sangat senang.

3 Berdasarkan hasil survey pendahuluan peneliti, melalui pengamatan dan wawancara singkat, produk kecantikan merek Wardah merupakan salah satu produk kecantikan yang cukup terkenal dan melekat di benak penggunanya. Keunggulan yang membuat produk ini disukai oleh pelanggan adalah kualitas yang baik dan kehalalan kandungan yang terdapat didalam produk Wardah merupakan kecenderungan orang untuk menggunakan atau bahkan menjadi beralih dari merek lainnya kemerek Wardah. Produk Wardah merupakan pelopor pertama produk kecantikan yang mengutamakan kehalalan dalam pembuatan produknya dan memperoleh sertifikat halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) serta memperoleh penghargaan International Halal Award dari World Halal Council sebagai pelopor kosmetik halal di dunia. Penghargaan ini tentunya akan menaikkan citra produk dengan cepat terbukti dari pengamatan lapangan yang saya lakukan untuk melihat ramainya outlet-outlet Wardah yang dikunjungi oleh konsumen untuk melakukan pembelian produk-produk Wardah. Tetapi, sampai saat ini data pertumbuhan konsumen Wardah belum bisa saya dapatkan. Pada penelitian ini, saya tidak memasukkan variabel harga sebagai variabel yang ikut menentukan keputusan pembelian konsumen. Alasannya, harga produk wardah cukup bersaing dengan produk lain yang tidak memiliki fitur halal, seperti produk Sariayu, Mustika Ratu, Pixy, Maybeline, maupun Revlon. Masyarakat kini mulai berpikir selektif dan smart dalam memilih suatu produk, sehingga mereka akan mendapatkan kegunaan atau manfaat yang mereka cari dari

4 sebuah produk. Sehingga, mereka tidak akan ragu mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan produk yang berkualitas. Ikanita Novirina Sulistyari (2012) melakukan penelitian berjudul Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Minat Beli Produk Oriflame. Dari hasil penelitiannya menunjukkan, bahwa citra merek, kualitas produk, dan harga berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Praba Sulistyawati (2010) melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di kota Semarang. Sehingga, diketahui bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Acer. Adam Akbar (2012), melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara variabel independen yaitu citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Rosvita Dua Lembang (2010) melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

5 pembelian. Variabel cuaca berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dheany Arumsari (2011) melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AQUA. Sehingga, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, promosi, dan cuaca memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan merek AQUA. Berdasarkan isi pada paragraf hasil pengamatan sebelumnya, maka saya memilih konsumen Wardah sebagai objek penelitian. Terkait dengan masalah tersebut, maka perlu dipelajari variabel yang mempengaruhinya sehingga dapat lebih meningkatkan volume penjualan produk kecantikan dari Wardah. Atas dasar peningkatan tersebut, maka saya tertarik memilih judul Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Pada Konsumen Wardah di Medan) Rumusan Masalah Sesuai dengan latar belakang yang telah saya uraikan, rumusan masalahnya adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap citra merek? 2. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen?

6 1.3. Tujuan Penelitian Menurut Usman dan Akbar (2009:30) bahwa tujuan penelitian merupakan pernyataan mengenai apa yang hendak kita capai. Oleh karenanya, tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap citra merek. 2. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan serta memperkaya khasanah penelitian dan sumber bacaan di Departemen Ilmu Administrasi Bisnis FISIP USU. 2. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan mampu memperkaya konsep atau teori yang menyokong perkembangan Ilmu Admisistrasi Bisnis khususnya yang terkait dengan pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen bagi pembaca. 3. Secara praktis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi sumber bacaan bagi pihak-pihak yang membutuhkan informasi berkenaan dengan penelitian ini.