PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI TESIS. Oleh RIKARDO HOTMAN SIAHAAN /TI

Transkripsi

1 PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI TESIS Oleh RIKARDO HOTMAN SIAHAAN /TI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Teknik dalam Program Studi Teknik Industri pada Fakultas Teknik Oleh RIKARDO HOTMAN SIAHAAN /TI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

3 Telah diuji pada Tanggal : 27 Desember 2013 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Humala L. Napitupulu, DEA Anggota : Dr. Ir. Nazaruddina, MT Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE Prof. Dr. Ir. Harmein Nasution, MSIE

4 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini menyatakan bahwa tesis yang berjudul: PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Desember 2013 Rikardo Hotman Siahaan NIM:

5 ABSTRAK PT. Tulus Marisi adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang pendistribusian pupuk. Perusahaan mendistribusikan pupuk-pupuk tersebut untuk wilayah, Aceh, Pekanbaru, Jambi, Padang. Untuk memudahkan pendistribusian produk perusahaan telah menyediakan gudang pupuk dan menunjuk agen-agen pemasaran di daerah-daerah tersebut. PT. Tulus Marisi mengalami permasalahan pelayanan informasi. Sebab dalam pelaksanaan operasinya pengelolaan informasi masih dilakukan dengan cara manual, hal ini memiliki banyak kelemahan, di mana area pemasaran yang luas membuat perusahaan merencanakan dan mengendalikan permintaan dengan tepat. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelayanan. Hasil yang diperoleh secara eksternal dengan berdasarkan uji regresi, variabel reliability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan distributor adalah 0,423. Hal ini membuat variabel reliability menjadi fokus perancangan pada penelitian ini. Variabel reliability mempunyai analisis deskriptif, yaitu kemudahan akses secara integral antara distributor. Hasil yang diperoleh secara internal yang memiliki hubungan cukup kuat dengan kepuasan karyawan PT Tulus Marisi adalah variabel fasilitas/peralatan dengan nilai korelasi 0,413. hubungan antara variabel terikat Y1 (kepuasan DC terhadap pelayanan) dengan variabel terikat Y2 (kepuasan karyawan PT. Tulus Marisi) memiliki korelasi yang cukup erat, yaitu sebesar 0,701. Artinya, antara Y1 dan Y2 juga memberikan nilai yang kuat dan saling mempengaruhi. Berdasarkan hasil analisis dan deskriptif, untuk meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan karyawan PT Tulus Marisi dan Distributor Center dapat dilakukan dengan strategi perbaikan pada fasilitas/peralatan yang digunakan. Merancang sistem informasi permintaan pupuk PT Tulus Marisi ke setiap DC di masing-masing daerah dengan menerapkan model yang diinginkan sesuai dengan sistem rancangan yang berbasis web diharapkan mampu mengatasi faktor- faktor yang mempegaruhi kepuasan pelayanan. Kata Kunci: Kepuasan pelayanan, sistem informasi, Strategi Perbaikan fasilitas/peralatan, web design.

6 ABSTRACT PT. Tulus Marisi is a private company the engaged in the fertilizer industry. The company distribute the fertilizer to Aceh, pekanbaru, Jambi, Padang. To ease the distribution of fertilizer, the company has been providing fertilizer s warehouse and leading enterprise agencies in these areas. PT. Tulus Marisi is having problems of information services. For the implementation operasional, information management is still use manually system. It has many flaws which makes a wide area of marketing planning and controling the companies request appropriately, with the result is conducted to determine. So the research is conducting to know the affect of Variabels that affect service s satisfaction. Results obtained externally by the test based on regression, variable reliability has a significant effect on distributor satisfaction is This keeps the focus of the design variable reliability in this study. Variable reliability have descriptive analysis, the ease of access integrally between distributors. Results obtained internally that have a strong enough relationship with employee satisfaction is a variable PT. Tulus Marisi facilitie/equipment with a value of correlation. relationship between the dependent variable Y1 (DC satisfaction with services) with dependent variable Y2 (Marisi PT.Tulus employee satisfaction) has a fairly close correlation is equal to This means that between Y1 and Y2 also provide strong value and influence each other Based on the analysis and descriptive, to increase employee satisfaction with the services of PT. Tulus Marisi and Distributor Center can do with improvement strategies in facilities/equipment used. Designing information systems PT. Tulus Marisi fertilizer demand to every DC in each region by applying the desired models according to the design of a web-based system is expected to address the factors that mempegaruhi service satisfaction. Keywords : Satisfaction of service, information systems, strategy repair facilities/equipment, web design.

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat serta karunia-nya, sehingga dapat menyelesaikan usulan penelitian ini dengan judul Perancangan Pengembangan Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan PT. Tulus Marisi dan Distributor. Keakuratan dan kesesuaian data menjadi berkurang dimana sangat diperlukan dalam menunjang kegiatan operasional baik di perusahaan maupun di agen-agen di daerah pemasaran. Untuk itu maka perlu dilakukan pengembangan sistem informasi persediaan berbasis web yang dapat menjangkau agen di daerah daerah pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan masukan untuk PT. Tulus Marisi dalam rangka menghadapi persaingan yang sangat cepat dan kompentitif, sehingga dibutuhkan informasi tepat waktu, tepat jumlah dan tepat mutu ditentukan oleh kinerja jaringan perusahaan dengan para pemasoknya (suppliers). Penulis sadar bahwa masih terdapat kelemahan dan kekurangan pada penelitian ini karena keterbatasan dan kemampuan sumber daya yang ada, maka dalam kesempatan ini penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun sebagai upaya kesempurnaan penelitian ini. Semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dan bagi kita semua untuk kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi. Terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran penelitian ini, terutama bimbingan dan arahan dari dosen pembimbing yang senantiasa memberikan masukan demi kelancaran penelitian ini. Medan, Desember 2013 Penulis

8 RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan pada tanggal 30 Oktober 1972 di Palembang sebagai anak kedua dari lima bersaudara dari pasangan Drs V. Siahaan dan R Br. Tambunan. Pada tahun 1985 penulis menyelesaikan pendidikan tingkat sekolah dasar di SD Negeri Center Medan. Kemudian melanjutkan pendidikan tingkat Sekolah Menengah Pertama di SMP Puteri Cahaya Medan. Pada tahun 1988 melanjutkan Sekolah Menengah Atas di SMA Negeri 12 Medan. Pada tahun 1991 memulai pendidikan di jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik Industri ST INTEN Bandung dan selesai tahun Pada tahun 2009 kembali melanjutkan pendidikan di Magister Teknik Industri, Fakultas Teknik dengan bantuan BPPS. Sekarang penulis bekerja sebagai dosen di Yayasan UDA-ISTP Medan sebagai ketua Jurusan D3-Manajemen Informatika ISTP dan beberapa Universitas swasta di Medan.. Hormat Penulis Rikardo Hotman Siahaan

9 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Hasil Penelitian Ruang Lingkup dan Batasan Asumsi-asumsi... 7 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Rantai Pasokan Sistem Defenisi Sistem Informasi Sistem Informasi Manajemen Business Process Reenginering (BPR) Analisis dan Desain Sistem Informasi Secara Terperinci Perancangan Model Perancangan Basis Data Model Entity-Relationship Persediaan Fungsi Persediaan... 37

10 2.12 Tujuan Persediaan Model Waterfall BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Sejarah PT. Tulus Marisi Jenis jenis Produksi Pupuk PT.Tulus Marisi Grand Phosmag Super TS MG Primer Pupuk Organik Cair TS 412 (POC TS 412) BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Metodologi Penelitian Perancangan Sistem BAB 5 ANALISA DATA DAN PERANCANGAN Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Data Penentuan Fokus Rancangan Perancangan Sistem Informasi Pengiriman dan Permintaann Pupuk Analisa Sistem Usulan Rancangan Struktur Basis Data (Database) Perancangan Diagram Alir Data Diagram Konteks Penjelasan Proses Diagram Konteks Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang Penjelasan Proses Diagram Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang... 94

11 5.10 Spesifikasi Basis Data Perancangan Tampilan Form yang Dihasilkan BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

12 DAFTAR TABEL Tabel Judul Hal 1.1 Data Jumlah Permintaan dan Pengiriman Produk Grand Phosmag (Sak) dari PT. Tulus Marisi Teori Sistem Umum dan Disain Sistem Informasi Simbol DFD Dosis Pemupukan untuk Tanaman Grand Phosmag Dosis Pemupukan Pupuk Super TS Keunggulan Pupuk Organik Cair TS Pedoman Penilaian Koefisien Korelasi r Uji Hipotesis Secara Parsial Uji Hipotesis Secara Simultan Penentuan Variabel yang Akan Dirancang Keterangan Diagram Use Case Pemesanan Barang Penentuan Variabel yang akan Dirancang untuk Eksternal Keterangan Diagram Use Case Pemesanan Barang Keterangan Diagram Use Case Permintaan Barang Keterangan Activity Diagram Pemesanan Pupuk Keterangan Activity Diagram Pupuk Masuk Keterangan Activity Diagram Pupuk Keluar Keterangan Activity Diagram Laporan Keterangan Field Permintaan Keterangan Field Pengambilan Keterangan Field Work Order Keterangan Field Work Order... 99

13 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Hal 1.1 Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Aceh Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Pekanbaru Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Jambi Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Padang Model Rantai Pasok Kerangka 5 (lima) Pendorong Utama Rantai Pasok Transformasi Data Menjadi Informasi Fungsi dari Sistem Informasi Pilar-pilar Informasi yang Berguna Simbol Peristiwa Simbol Data Simbol Aktivitas Simbol Keputusan Simbol Swimlanes Waterfall Model Gambar PT. Tulus Marisi Medan Alat Pengadukan Kapasitas Pupuk Kieserite CV.Sahabat Tani Mandiri Indrapuri Aceh Besar Proses Pengarungan Proses Pengolahan Pupuk Organik Granular/cair Grand Phosmag Pupuk Super TS

14 3.9 Pupuk MG Primer Pupuk Organik Cair TS Struktur Organisasi PT.Tulus Marisi Medan Diagram Alir Metodologi Penelitian Kerangka Konseptual Kerangka Konseptual Hubungan Antara Variabel Kualitas Pelayanan Use Case Pemesanan Barang Diagram Blok Activity Diagram Pemesanan Pupuk Proses Bisnis Activity Diagram Pupuk Masuk Proses Bisnis Activity Diagram Pupuk Keluar Proses Bisnis Activity Diagram Laporan Pembuatan ERD (Entity Relationship Diagram Diagram Konteks Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang Diagram 1 Level 2 Sistem yang Dirancang Diagram 3 Level 2 Sistem yang Dirancang Data Stok Pupuk Transaksi Masuk Transaksi Barang Keluar Transaksi Pemesanan Barang Data Distributor Laporan Data Barang Masuk Laporan Barang Keluar Laporan Barang Keluar Masuk Laporan Pemesanan Barang Form Log In dengan User ID dan Password Form Master Data Stok Pupuk Form Master Transaksi Barang Masuk Form Master Transaksi Barang Keluaran Form Master Pilih Area Distributor

15 5.25 Form Master Laporan Barang Masuk Form Master Laporan Pemesanan Barang

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Hal 1 Kuesioner Kualitas Eksternal Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Rekapitulasi Jawaban Responden Output SPSS Uji Regresi Analisis Deskriptif Kuesioner Kualitas Eksternal Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner