PENGARUH KETIDAKPUASAN, PROMOSI, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (STUDI KASUS PRODUK OPPO SMARTPHONE A37 DI OPPO CENTER PADANG)

Transkripsi

1 PENGARUH KETIDAKPUASAN, PROMOSI, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (STUDI KASUS PRODUK OPPO SMARTPHONE A37 DI OPPO CENTER PADANG) Yeyeng Trisnawati 1, Jolianis 2, Alfattory Rheza Syahrul 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Trisnawati530@gmail.com ABSTRACT This This study aims to analyze the influence of dissatisfaction, promotion, price, and brand image of the oppo brand A37 smartphone in Oppo Center Padang. The results showed that: 1) there was a significant between dissatisfaction with brand switching. 2) there is a significant between promotion on brand movement. 3) there is a significant between price on brand movement. 4) there is a significant between the brand image on brand movement. 5) there is a significant between dissatisfaction, promotion, price and brand image together towards brand switching. Keywords : Dissatisfaction, Promotion, Price, Brand image and Brand switching PENDAHULUAN Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dari waktu ke waktu semakin bertambah pesat, hal ini menyebabkan bertambahnya kebutuhan-kebutuhan manusia salah satunya adalah kebutuhan akan alat komunikasi dan informasi yang cepat, praktis, dan efisien. Media komunikasi dan telekomunikasi yang kini sedang digemari dan berkembang dimasyarakat yaitu ponsel cerdas yang lebih dikenal dengan sebutan smartphone. Smartphone atau ponsel cerdas sedang menjadi fenomena yang sangat dahsyat belakangan ini, banyak sekali yang beralih dari handphone ke smartphone karena kegunaan ponsel itu bisa melakukan tugas-tugas diluar fungsi normalnya. Era smartphone

2 semakin melejit semenjak situs jejaring sosial di dunia maya semakin bermunculan, terutama di kalangan remaja saat ini sangat dimanjakan oleh alat teknologi dalam berbagai aktivitas, para mahasiswa pada umumnya cenderung menggunakan smartphone disebabkan aplikasi dan fitur-fitur canggih yang terdapat di dalamnya seperti semakin maraknya media sosial yang sangat digandrungi oleh remaja seperti facebook, twitter, path, instagram, dan aplikasi yang lainya. Melihat respon serta antusias masyarakat apalagi kalangan anak remaja yang sangat tinggi akan kebutuhan terhadap perangkat komunikasi smartphone yang melatar belakangi Oppo Electronic Corp, Ltd untuk ikut ambil bagian dalam meramaikan pasar smartphone di dunia. Oppo Electronic Corp, Ltd pertama kali didirikan pada tahun 2004 sebagai produsen elektronik yang beralamat di Dongguan, Guangdong, China. Sebelum merambah ke teknologi smartphone,oppo memproduksi peralatan elektronik seperti MP3 Player, Portable Media Player, LCD TV, ebook, DVD, dan Disc Player. Barulah pada tahun 2008 Oppo mulai masuk di pasar Smartphone. Pada bulan April tahun 2013 Oppo untuk pertama kalinya berada di pasar Indonesia secara resmi. Sebelum memasarkan produknya ke Indonesia, Oppo terlebih dahulu memperkenalkan produknya ke beberapa negara seperti, Amerika, Vietnam, Thailand, Rusia, dan Qatar. Sejak saat itu Oppo terus melakukan promosi dalam rangka memperkenalkan kualitas brandnya melalui iklan TV, Internet, Media Cetak, dan lain-lain.

3 Oppo termasuk rising star di pasar seluler Indonesia, baru satu tahun berkiprah, pangsa pasarnya sudah tergolong tinggi. Banyaknya merek smartphone yang ada sekitar masyarakat saat ini mulai dari smartphone yang banyak digemari oleh masyarakat Beberapa merek smartphone yang berada disekeliling kita seperti Samsung, Asus, Lenovo, Sony, Advan, Acer, Xiomi, Smartfrend, Evercross, Oppo, dan lain sebagainya. Menurut Manuadi (2011:186) Perpindahan merek adalah perilaku beralih yang dilakukan konsumen karena beberapa alasan tertentu, atau diartikan juga sebagai kerentanan konsumen untuk berpindah ke produk lain. Sedangkan menurut Peter dan Olson (2002) perpindahan merek adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain. Menurut (Wardani, 2010) perilaku perpindahan merek pada pelanggan merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor keperilakuan, persaingan dan waktu). Menurut Setiyaningrum (2007:105) bahwa ketidakpuasan konsumen terhadap merek produk yang digunakan sebelumnya merupakan faktor yang menyebabkan terjadinya perpindahan merek. Ketidakpuasan konsumen ini terjadi sebagai akibat dari produk merek yang di gunakan sebelumnya tidak sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen. Sedangkan Menurut (Rahmat, 2011) Salah satu faktor perpindahan merek adalah promosi. Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari

4 informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli yang tadinya tidak mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Sedangkan Menurut wibawanto dan Soesanto (2012) menunjukkan bahwa harga lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek dibandingkan dengan rendahnya tingkat kepuasan konsumen dan celebrity endorser. obeservasi awal yang penulis lakukan pada tanggal 07 Februari 2017, penulis mendapatkan data penjualan oppo smartphone di Oppo Center Padang pada tahun sebagai berikut: Tabel 1. Data Penjualan Smartphone Oppo di Oppo Center Padang pada tahun No Jenis Smartphone Oppo Tahun Neo A A F1s F1 New F1 Plus Sumber: Oppo Center Padang, Unit, tahun 2015 sebesar Berdasarkan tabel 1 di atas dapat dilihat bahwa penjualan per tipe Smartphone Oppo pada Oppo Center Padang setiap tahunnnya, Smartphone Oppo tipe Neo 7 mengalami penurunan mulai dari tahun 2014 penjualannya sebesar 316 Unit, dan pada tahun 2016 kembali mengalami penurunan penjualan sebanyak 155 Unit. Untuk Smartphone oppo tipe A37 itu mengalami peningkatan penjualan tahun 2015 sebanyak 292 dan pada tahun

5 2016 naik menjadi 356 Unit. Sedangkan untuk Smartphone Oppo tipe A39 penjualan pada tahun 2016 sebesar 190, tipe F1s penjualan pada tahun 2016 sebesar 235, dan untuk Smartphone tipe F1 Plus penjualannya sebesar 201 Unit. Jadi dapat disimpulkan bahwa Smartphone Oppo tipe A37 selama 2 tahun terakhir mengalami kenaikan. Dengan demikian, dapat kita ketahui bahwa selama dua tahun terakhir penjualan oppo smartphone A37 di Oppo Center Padang mengalami kenaikan. Menurut Setiyaningrum (2007:105) bahwa ketidakpuasan konsumen terhadap merek produk yang digunakan sebelumnya merupakan faktor yang menyebabkan terjadinya perpindahan merek. Ketidakpuasan konsumen ini terjadi sebagai akibat dari produk merek yang di gunakan sebelumnya tidak sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen. Menurut (Dharmmes dan Junaidi, 2002) Ketidakpuasan konsumen dapat timbul karena adanya proses informasi dalam evaluasi terhadap suatu merek. Konsumen akan menggunakan informasi masa lalu dan masa sekarang untuk melihat merek-merek yang memberikan manfaat yang mereka harapkan. Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi perpindahan merek adalah promosi sebagaimana menurut teori (Rahmat, 2011) Salah satu faktor perpindahan merek adalah promosi. Menurut Alma (2005: 110) mengatakan bahwa promosi adalah jenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Hal ini bertujuan untuk perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen.

6 Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi perpindahan merek adalah harga sebagaimana menurut teori menurut wibawanto dan Soesanto (2012) menunjukkan bahwa harga lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek dibandingkan dengan rendahnya tingkat kepuasan konsumen dan celebrity endorser. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:26) harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan sebuah produk yang dibutuhkan atau diinginkan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ketika konsumen melakukan perpindahan merek berarti konsumen mengalami ketidakpuasan. Ketidakpuasan konsumen ini terjadi sebagai akibat dari produk merek yang digunakan sebelumnya tidak sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen. Dengan adanya rasa ketidakpuasan konsumen melakukan proses mencari tahu informasi dan evaluasi terhadap suatu merek konsumen akan menggunakan informasi masa lalu dan masa sekarang untuk melihat merek-merek yang memberiakn manfaat yang mereka harapkan, dengan melihat promosi produk yang lain, dengan adanya promosi yang dilakukan produk lain membuat konsumen yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal dengan adanya promosi, selain promosi harga juga dipertimbangkan oleh konsumen dalam melakukan perpindahan merek, dimana penentuan harga harus sesuai dengan kualitas produk yang diberikannya sehingga konsumen dapat mempertimbakan dalam

7 melakukan perpindahan merek. Citra merek juga merupakan salah satu faktor konsumen melakukan perpindahan merek, dimana citra merek merupakan persepsi konsumen terhadap suatu merek sebagaimana konsumen sangat mempercayai produk tersebut sehingga merek tersebut ada di benak konsumen. METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif berbentuk hubungan kausal. Menurut (Arikunto, 2010:3) penelitian deskriptif adalah penelitian yang dimaksudkan untuk menyelidiki keadaan, kondisi, atau hal-hal lain terhadap suatu objek atau wilayah yang diteliti. Sedang penelitian asosiatif adalah suatu penelitian yang mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya, yaitu simestris kausal dan interaktif.menurut Sugiyono (2013: 11) penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Hubungan kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi disini ada variabel independent (variabel yang mempengaruhi) dan dependent (variabel yang dipengaruhi), artinya peneliti ingin mengetahui sejauh mana pengaruh ketidakpuasan, promosi, harga, dan citra merek terhadap perpindahan merek oppo smartphone A37 di Oppo Center Padang. HASIL DAN PEMBAHASAN analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Ketidakpuasan berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek Produk Oppo Smartphone

8 A37. Hal ini dapat dilihat pada tabel yang menyatakan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,190 dan nilai t hitung sebesar 4,736> t tabel sebesar 1,98, sedangkan nilai signifikan 0,000< α0,05. Hal ini berarti bahwa semakin meningkat ketidakpuasan maka akan semakin meningkat pula perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37, begitu juga sebaliknya apabila perpindahan merek menurun maka perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37 juga menurun. analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37. Hal ini dapat dilihat pada tabel yang menyatakan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,296 dan nilai t hitung sebesar 5,848> t tabel sebesar 1,98, sedangkan nilai signifikan 0,000< α0,05. Hal ini berarti bahwa semakin meningkat promosi maka akan semakin meningkat pula perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37, begitu juga sebaliknya apabila promosi menurun maka perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37juga menurun. analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Harga berpengaruhsignifikan terhadap perpindahan merekproduk Oppo Smartphone A37. Hal ini dapat dilihat pada tabel yang menyatakan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,149 dan nilai t hitung sebesar 5,017> t tabel sebesar 1,98, sedangkan nilai signifikan 0,000< α0,05. Hal ini berarti bahwa semakin meningkat harga maka akan semakin meningkat pula perpindahan

9 merek Produk Oppo Smartphone A37 akan menurun, begitu juga sebaliknya apabila harga menurun maka perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37 juga meningkat. analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37. Hal ini dapat dilihat pada tabel yang menyatakan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,211 dan nilai t hitung sebesar 5,723 > t tabel sebesar 1,98, sedangkan nilai signifikan 0,000< α0,05. Hal ini berarti bahwa semakin meningkat citra merek maka akan semakin meningkat pula perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37begitu juga sebaliknya apabila citra merek menurun maka perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37 juga menurun. analisis dapat dilihat bahwa nilai F hitung >55,746 F tabel 2,70 dan nilai signifikan 0,000<0,05.Hal ini berarti H 0 ditolak dan H a diterima, Dengan demikian dapat dikatakan bahwa ketidakpuasan, promosi, harga dan citra merek secara bersama-sama berpengaruhsignifikan Terhadap perpindahan merek Produk Oppo Smartphone A37 KESIMPULAN Berdasarkan permasalahan dan pertanyaan penelitian dan pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Ketidakpuasan berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek ke Oppo Smartphone A37 di Oppo Center Padang. 2. Promosi berpengaruh signifikan terhadap

10 perpindahan merek ke Oppo Smartphone A37 di Oppo Center Padang. 3. Harga berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek ke Oppo Smartphone A37 di Oppo Center Padang. 4. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek ke Oppo Smartphone A37 di Oppo Center Padang. 5. Ketidakpuasan, Promosi, Harga, dan Citra Merek secara bersama-sma berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek ke Oppo Smartphone A37 di Oppo Center Padang. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian SuatuPendekatan Prakt ik.jakarta: Rineka Cipta. Bagus, (2013). Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Aplikasi Manajemen, 11(2), Candra, (2014). Pengaruh Faktor Promosi, Kualitas Produk, Ketidakpuasan Terhadap Perpindahan Merek. Ilmu Manajemen, 2(3), Daud, (2013). Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen. EMBA, 1(4), Ramadhan, (2016). Perpindahan Merek: Atribut Produk, Harga, dan Keterlibatan Konsumen. Ilmu dan Riset Manajemen.

11 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R dan D. Bandung: Alfabeta. Suharseno, (2013). Kategori Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai. jurnal buletin studi ekonomi. Promosi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Blackberry Ke Smartphone. Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(2), Widyawati, (2016). Pengaruh Variety Seeking,