HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PRODI PSIKOLOGI DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM

Transkripsi

1 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PRODI PSIKOLOGI DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA SKRIPSI Diajukan Kepada Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana S1 Psikologi Oleh : Kharisa Irfani PROGRAM STUDI PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2015 i

2 HALAMAN MOTTO "Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan kepada Tuhanmu saja hendaknya kamu memohon." (Q. S. Al Insyirah ayat 5-8) Tiada seorang berdoa kepada Allah Subhanahu Wa Ta'alla dengan suatu doa, kecuali dikabulkan-nya dan dia memperoleh salah satu dari tiga hal, yaitu dipercepat terkabulnya baginya di dunia, disimpan (ditabung) untuknya sampai di akhirat, atau diganti dengan mencegahnya dari musibah (bencana) yang serupa. ( HR. Ath-Thabrani) v

3 HALAMAN PERSEMBAHAN Subhanallah walhamdulillah walaa ilaa ha illallah wallahu akbar, Jika skripsi dikatakan sebagai miniatur kehidupan dengan berbagai tantangan dan rintangannya, maka tak lupa dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah Yang Maha Kuasa, akhirnya mampu kuhadapi dan kujalani miniatur kehidupan tersebut setelah panjangnya proses menempuh ilmu di Program Studi Psikologi, Universitas Islam Indonesia. Karya ini aku persembahkan untuk : Ibunda dan Ayahanda tercinta Dra. Suharjinem dan Drs. M. Jamaluddin atas segala pengorbanan, kasih sayang, perhatian dan sujud panjang serta untaian doa-doa indah nan ikhlas yang tak terhingga. Semua sahabatku dan orang-orang tersayang yang tak pernah lelah berada di sampingku, banyak membantu dan menampung segala keluh kesahku dengan tak lupa memberikan dukungan kepadaku. Terimakasih banyak. Tanpa kalian semua, aku bukanlah apa-apa, tanpa kalian semua tiada semangat yang terus menyala dan tanpa kalian semua akan semakin sulit bagiku menghadapi segala aral lintang kehidupan ini. Terima Kasih. iv

4

5 PRAKATA Assalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakaatuh Alhamdullilahi Rabbil alamin. Syukur Alhamdullilah penulis ucapkan kepada Allah Subhanahu Wa Ta'alla yang telah memberikan Rahmat dan Berkah- Nya sehingga penulis diberikan kelancaran dan kemudahan untuk menyelesaikan penelitian ini. Tidak lupa sholawat dan salam kepada junjungan Nabi besar kita Nabi Muhammad Shallallahu alaihi Wa Sallam. Pada saat proses penelitian ini banyak pihak-pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis berupa moral maupun materi, serta doa yang tidak pernah putus, semangat, nasihat, motivasi dan arahan sehingga penelitian ini dapat selesai. Terima kasih yang sebesar-besarnya peneliti ucapkan kepada : 1. Bapak Dr.rer.nat. Arief Fahmie, S.Psi., MA.HRM, Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 2. Ibu Dr. Hepi Wahyuningsih, S.Psi., M.Si, selaku Wakil Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 3. Ibu Mira Aliza Rachmawati, S.Psi., M.Psi, selaku ketua program studi Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 4. Bapak Drs. Sumedi P. Nugraha Ph.D., Psikolog, selaku dosen pembimbing skripsi, yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat. Terima kasih karena telah banyak meluangkan waktu, pikiran vi

6 serta tenaga untuk memberikan bimbingan demi kelancaran proses penulisan skripsi. 5. Bapak Susilo Wibisono S.Psi., MA, selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan pengarahan selama masa perkuliahan. 6. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. Terima kasih atas ilmu pengetahuan dan wawasan yang telah bapak dan ibu berikan kepada saya. 7. Seluruh Karyawan di Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 8. Kepada kedua orangtua tercinta Bunda dan Ayah tercinta, Ibu Dra. Suharjinem dan Bapak Drs. M. Jamaluddin, terima kasih atas segala doa, motivasi, semangat, cinta dan kasih sayang yang tulus. 9. Tribayu Siti Hutami S.Psi, Lia Kurniawati S.Psi dan Ratna Wulandari S.Psi, terima kasih atas persahabatan yang kita bangun semenjak awal perkuliahan dengan segala komitmen dan support satu sama lain, kalian luar biasa. 10. Deska dan Ayu, adik-adikku tercinta yang selalu ada dalam apapun keadaanku, menemaniku, saling berbagi bahkan merawatku di kala sakit di kost. 11. Mas Up, Mbak Yanti, Mbak Egum, Mbak Vivi, Mbak Indri, Mas Yadi terima kasih telah membantuku dan menjadi kakak yang baik untukku di kampus dan seterusnya. vii

7 12. Keluarga besarku, keluarga Bani Aroufi dan Atma Wiyana, Om, Tante, Pakdhe, Budhe, Sepupu, Simbah dan semua yang selalu mendoakan dan memberikan semangat, terima kasih untuk kalian. 13. Angelina, Ovit, Erin, Mbak Deska teman satu kos di Wisma Anugerah, terima kasih telah menjadi teman yang baik, saling berbagi cerita, berbagi makanan, berbagi tempat tidur dan teman menonton film horor. 14. Teman-teman KKN unit 239 Balong VI, Banjarsari, Samigaluh, Sheila, Eeng, Pras, Arya, Aji, Andi, Faras yang bersama-sama selama satu bulan belajar di lingkungan yang baru dan banyak memberikan pengalaman. 15. Sahabat-sahabatku semasa kecil Susi, Nova, Novi terima kasih kenangan indah di masa kecil kita. 16. Sahabat-sabatku semasa sekolah Marsel, Mbak Tutik, Guida, Yanti, Jilah, Feni, Dani, Gandhi, Wakhid, Sinta, Nafita, Erma, Anggit, Alm. Agung, Angga, Okta, Aji, dan semua yang tak bisa kusebut satu persatu, terima kasih untuk kalian pernah mewarnai hidupku hingga saat ini. 17. Terima Kasih untuk teman-teman satu organisasi di Leadership Community of Djogja, Dewi, Marko, Mita, Mila, Ikhsan, Uut dan semua anggota LCD yang tidak dapat kusebutkan satu persatu, terima kasih untuk saling berbagi ilmu, pengalaman dan saling memberi semangat. 18. Teman-teman seperjuangan 2010, Ina, Ristia, Eva, Ety, Dita, Dian, kalian hebat. 19. Teman-teman Psikologi Universitas Islam Indonesia angkatan 2010 yang menyenangkan. viii

8 20. Terima kasih bapak dan ibu kos Wisma Anugerah beserta pegawainya. 21. Terima kasih kepada mahasiswa-mahasiswi Prodi Psikologi UII yang telah bersedia menjadi responden penelitian. 22. Semua pihak-pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan memberikan kelancaran sehingga saya dapat segera menyelesaikan penelitian tugas akhir ini. Semoga Allah Subhanahu Wa Ta'alla senantiasa selalu memberikan rizki dan karunia-nya kepada semua pihak. Penulis berhadarap semoga karya ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan serta pengetahuan bagi siapa saja yang membacanya. Amin Ya Rabbal Alamiin Wassalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakaatuh Yogyakarta, 25 Februari 2015 Kharisa Irfani ix

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN HALAMAN MOTTO PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN INTISARI i ii iii iv v vi x xiii xv xvi BAB I PENGANTAR 1 A. Latar Belakang Masalah 1 B. Tujuan Penelitian 6 C. Manfaat Penelitian 6 D. Keaslian Penelitian 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 12 A. Kepuasan Mahasiswa Pengertian Kepuasan Mahasiswa Aspek-Aspek Kepuasan Mahasiswa Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa 16 x

10 B. Persepsi Kualitas Pelayanan Pengertian Persepsi Kualitas Pelayanan Aspek - Aspek Persepsi Kualitas Pelayanan 19 C. Hubungan antara Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa pada Mahasiswa Prodi Psikologi 20 D. Hipotesis 24 BAB III METODE PENELITIAN 25 A. Identifikasi Variabel Penelitian 25 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian Kepuasan Mahasiswa Persepsi Kualitas Pelayanan 26 C. Responden Penelitian 27 D. Metode Pengumpulan Data Kepuasan Mahasiswa Persepsi Kualitas Pelayanan 31 E. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Reliabilitas Validitas 34 F. Metode Analisis Data 35 BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN 37 A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian Orientasi Kancah Persiapan Penelitian 39 xi

11 a. Persiapan Administrasi 39 b. Persiapan Alat Ukur 40 c. Hasil Uji Coba Alat Ukur 41 B. Pelaksanaan Penelitian 42 C. Analisis Data dan Hasil Penelitian Deskripsi Responden Penelitian Deskripsi Data Penelitian Uji Asumsi Uji Hipotesis 47 D. Pembahasan 48 BAB V PENUTUP 51 A. Simpulan 51 B. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Bagi Prodi Psikologi UII 51 DAFTAR PUSTAKA 53 LAMPIRAN 56 xii

12 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 1 Skoring kepuasan mahasiswa 29 Tabel 2 Tabel 3 Distribusi Aitem Kuisioner Kepuasan Mahasiswa Sebelum U Uji Coba Distribusi Aitem Kuisioner Kepuasan mahasiswa Setelah Uji Coba Tabel 4 Skoring Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan 32 Tabel 5 Tabel 6 Distribusi Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan Sebelum Uji Coba Distribusi Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan Sesudah Uji Coba Tabel 7 Rencana Analisis Data dan Taraf Signifikansinya 36 Tabel 8 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 42 Tabel 9 Deskripsi Responden Berdasarkan Tahun Angkatan 43 Tabel 10 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia 43 Tabel 11 Deskripsi Hasil Penelitian 44 Tabel 12 Kriteria Kategorisasi Skala 44 Tabel 13 Tabel 14 Kriteria Kategorisasi Skala Kepuasan mahasiswa 45 Kriteria Kategorisasi Skala Persepsi Kualitas Pelayanan 46 xiii

13 Tabel 15 Uji Normalitas 46 Tabel 16 Uji Linearitas Tabel 17 Uji Hipotesis 48 xiv

14 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Skala Uji Coba 57 Lampiran 2 Tabulasi Data Uji Coba 67 Lampiran 3 Hasil Analisis Data Uji Coba 83 Lampiran 4 Skala Penelitian 93 Lampiran 5 Tabulasi Data Penelitian 106 Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas 123 Lampiran 7 Hasil Uji Linearitas 127 Lampiran 8 Hasil Uji Hipotesis 130 Lampiran 9 Data Hipotetik 132 Lampiran 10 Surat Izin Penelitian 137 Lampiran 11 Surat Keterangan Selesai Penelitian 140 xv

15 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PRODI PSIKOLOGI DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA Kharisa Irfani Sumedi P. Nugraha INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap Prodi Psikologi FPSB UII. Responden dalam penelitian ini adalah 50 mahasiswa Psikologi UII baik laki-laki maupun perempuan. Penelitian ini menggunakan dua skala; skala kepuasan mahasiswa (74 item) yang diadopsi dari penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Badan Pengendalian Mutu Tim UII (2005) dan dimodifikasi oleh peneliti berdasarkan aspek Kotler, Berry dan Parasuraman (Indahwati, 2008) dengan α = 0,965. Skala Persepsi Kualitas Pelayanan menggunakan skala Persepsi Kualitas Pelayanan yang dibuat oleh Karisma (2007) (30 item). Hasil analisis menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara persepsi kualitas pelayanan prodi psikologi dan kepuasan mahasiswa (r = 0,441 (p <0,01). Kata kunci: persepsi kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa xvi

16

17 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PRODI PSIKOLOGI DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA SKRIPSI Diajukan Kepada Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana S1 Psikologi Oleh : Kharisa Irfani PROGRAM STUDI PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2015 i

18 HALAMAN MOTTO "Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan kepada Tuhanmu saja hendaknya kamu memohon." (Q. S. Al Insyirah ayat 5-8) Tiada seorang berdoa kepada Allah Subhanahu Wa Ta'alla dengan suatu doa, kecuali dikabulkan-nya dan dia memperoleh salah satu dari tiga hal, yaitu dipercepat terkabulnya baginya di dunia, disimpan (ditabung) untuknya sampai di akhirat, atau diganti dengan mencegahnya dari musibah (bencana) yang serupa. ( HR. Ath-Thabrani) v

19 PRAKATA Assalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakaatuh Alhamdullilahi Rabbil alamin. Syukur Alhamdullilah penulis ucapkan kepada Allah Subhanahu Wa Ta'alla yang telah memberikan Rahmat dan Berkah- Nya sehingga penulis diberikan kelancaran dan kemudahan untuk menyelesaikan penelitian ini. Tidak lupa sholawat dan salam kepada junjungan Nabi besar kita Nabi Muhammad Shallallahu alaihi Wa Sallam. Pada saat proses penelitian ini banyak pihak-pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis berupa moral maupun materi, serta doa yang tidak pernah putus, semangat, nasihat, motivasi dan arahan sehingga penelitian ini dapat selesai. Terima kasih yang sebesar-besarnya peneliti ucapkan kepada : 1. Bapak Dr.rer.nat. Arief Fahmie, S.Psi., MA.HRM, Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 2. Ibu Dr. Hepi Wahyuningsih, S.Psi., M.Si, selaku Wakil Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 3. Ibu Mira Aliza Rachmawati, S.Psi., M.Psi, selaku ketua program studi Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 4. Bapak Drs. Sumedi P. Nugraha Ph.D., Psikolog, selaku dosen pembimbing skripsi, yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat. Terima kasih karena telah banyak meluangkan waktu, pikiran vi

20 serta tenaga untuk memberikan bimbingan demi kelancaran proses penulisan skripsi. 5. Bapak Susilo Wibisono S.Psi., MA, selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan pengarahan selama masa perkuliahan. 6. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. Terima kasih atas ilmu pengetahuan dan wawasan yang telah bapak dan ibu berikan kepada saya. 7. Seluruh Karyawan di Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 8. Kepada kedua orangtua tercinta Bunda dan Ayah tercinta, Ibu Dra. Suharjinem dan Bapak Drs. M. Jamaluddin, terima kasih atas segala doa, motivasi, semangat, cinta dan kasih sayang yang tulus. 9. Tribayu Siti Hutami S.Psi, Lia Kurniawati S.Psi dan Ratna Wulandari S.Psi, terima kasih atas persahabatan yang kita bangun semenjak awal perkuliahan dengan segala komitmen dan support satu sama lain, kalian luar biasa. 10. Deska dan Ayu, adik-adikku tercinta yang selalu ada dalam apapun keadaanku, menemaniku, saling berbagi bahkan merawatku di kala sakit di kost. 11. Mas Up, Mbak Yanti, Mbak Egum, Mbak Vivi, Mbak Indri, Mas Yadi terima kasih telah membantuku dan menjadi kakak yang baik untukku di kampus dan seterusnya. vii

21 12. Keluarga besarku, keluarga Bani Aroufi dan Atma Wiyana, Om, Tante, Pakdhe, Budhe, Sepupu, Simbah dan semua yang selalu mendoakan dan memberikan semangat, terima kasih untuk kalian. 13. Angelina, Ovit, Erin, Mbak Deska teman satu kos di Wisma Anugerah, terima kasih telah menjadi teman yang baik, saling berbagi cerita, berbagi makanan, berbagi tempat tidur dan teman menonton film horor. 14. Teman-teman KKN unit 239 Balong VI, Banjarsari, Samigaluh, Sheila, Eeng, Pras, Arya, Aji, Andi, Faras yang bersama-sama selama satu bulan belajar di lingkungan yang baru dan banyak memberikan pengalaman. 15. Sahabat-sahabatku semasa kecil Susi, Nova, Novi terima kasih kenangan indah di masa kecil kita. 16. Sahabat-sabatku semasa sekolah Marsel, Mbak Tutik, Guida, Yanti, Jilah, Feni, Dani, Gandhi, Wakhid, Sinta, Nafita, Erma, Anggit, Alm. Agung, Angga, Okta, Aji, dan semua yang tak bisa kusebut satu persatu, terima kasih untuk kalian pernah mewarnai hidupku hingga saat ini. 17. Terima Kasih untuk teman-teman satu organisasi di Leadership Community of Djogja, Dewi, Marko, Mita, Mila, Ikhsan, Uut dan semua anggota LCD yang tidak dapat kusebutkan satu persatu, terima kasih untuk saling berbagi ilmu, pengalaman dan saling memberi semangat. 18. Teman-teman seperjuangan 2010, Ina, Ristia, Eva, Ety, Dita, Dian, kalian hebat. 19. Teman-teman Psikologi Universitas Islam Indonesia angkatan 2010 yang menyenangkan. viii

22 20. Terima kasih bapak dan ibu kos Wisma Anugerah beserta pegawainya. 21. Terima kasih kepada mahasiswa-mahasiswi Prodi Psikologi UII yang telah bersedia menjadi responden penelitian. 22. Semua pihak-pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan memberikan kelancaran sehingga saya dapat segera menyelesaikan penelitian tugas akhir ini. Semoga Allah Subhanahu Wa Ta'alla senantiasa selalu memberikan rizki dan karunia-nya kepada semua pihak. Penulis berhadarap semoga karya ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan serta pengetahuan bagi siapa saja yang membacanya. Amin Ya Rabbal Alamiin Wassalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakaatuh Yogyakarta, 25 Februari 2015 Kharisa Irfani ix

23 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN HALAMAN MOTTO PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN INTISARI i ii iii iv v vi x xiii xv xvi BAB I PENGANTAR 1 A. Latar Belakang Masalah 1 B. Tujuan Penelitian 6 C. Manfaat Penelitian 6 D. Keaslian Penelitian 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 12 A. Kepuasan Mahasiswa Pengertian Kepuasan Mahasiswa Aspek-Aspek Kepuasan Mahasiswa Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa 16 x

24 B. Persepsi Kualitas Pelayanan Pengertian Persepsi Kualitas Pelayanan Aspek - Aspek Persepsi Kualitas Pelayanan 19 C. Hubungan antara Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa pada Mahasiswa Prodi Psikologi 20 D. Hipotesis 24 BAB III METODE PENELITIAN 25 A. Identifikasi Variabel Penelitian 25 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian Kepuasan Mahasiswa Persepsi Kualitas Pelayanan 26 C. Responden Penelitian 27 D. Metode Pengumpulan Data Kepuasan Mahasiswa Persepsi Kualitas Pelayanan 31 E. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Reliabilitas Validitas 34 F. Metode Analisis Data 35 BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN 37 A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian Orientasi Kancah Persiapan Penelitian 39 xi

25 a. Persiapan Administrasi 39 b. Persiapan Alat Ukur 40 c. Hasil Uji Coba Alat Ukur 41 B. Pelaksanaan Penelitian 42 C. Analisis Data dan Hasil Penelitian Deskripsi Responden Penelitian Deskripsi Data Penelitian Uji Asumsi Uji Hipotesis 47 D. Pembahasan 48 BAB V PENUTUP 51 A. Simpulan 51 B. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Bagi Prodi Psikologi UII 51 DAFTAR PUSTAKA 53 LAMPIRAN 56 xii

26 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 1 Skoring kepuasan mahasiswa 29 Tabel 2 Tabel 3 Distribusi Aitem Kuisioner Kepuasan Mahasiswa Sebelum U Uji Coba Distribusi Aitem Kuisioner Kepuasan mahasiswa Setelah Uji Coba Tabel 4 Skoring Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan 32 Tabel 5 Tabel 6 Distribusi Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan Sebelum Uji Coba Distribusi Aitem Kuisioner Persepsi Kualitas Pelayanan Sesudah Uji Coba Tabel 7 Rencana Analisis Data dan Taraf Signifikansinya 36 Tabel 8 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 42 Tabel 9 Deskripsi Responden Berdasarkan Tahun Angkatan 43 Tabel 10 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia 43 Tabel 11 Deskripsi Hasil Penelitian 44 Tabel 12 Kriteria Kategorisasi Skala 44 Tabel 13 Tabel 14 Kriteria Kategorisasi Skala Kepuasan mahasiswa 45 Kriteria Kategorisasi Skala Persepsi Kualitas Pelayanan 46 xiii

27 Tabel 15 Uji Normalitas 46 Tabel 16 Uji Linearitas Tabel 17 Uji Hipotesis 48 xiv

28 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Skala Uji Coba 57 Lampiran 2 Tabulasi Data Uji Coba 67 Lampiran 3 Hasil Analisis Data Uji Coba 83 Lampiran 4 Skala Penelitian 93 Lampiran 5 Tabulasi Data Penelitian 106 Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas 123 Lampiran 7 Hasil Uji Linearitas 127 Lampiran 8 Hasil Uji Hipotesis 130 Lampiran 9 Data Hipotetik 132 Lampiran 10 Surat Izin Penelitian 137 Lampiran 11 Surat Keterangan Selesai Penelitian 140 xv

29 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PRODI PSIKOLOGI DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA Kharisa Irfani Sumedi P. Nugraha INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap Prodi Psikologi FPSB UII. Responden dalam penelitian ini adalah 50 mahasiswa Psikologi UII baik laki-laki maupun perempuan. Penelitian ini menggunakan dua skala; skala kepuasan mahasiswa (74 item) yang diadopsi dari penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Badan Pengendalian Mutu Tim UII (2005) dan dimodifikasi oleh peneliti berdasarkan aspek Kotler, Berry dan Parasuraman (Indahwati, 2008) dengan α = 0,965. Skala Persepsi Kualitas Pelayanan menggunakan skala Persepsi Kualitas Pelayanan yang dibuat oleh Karisma (2007) (30 item). Hasil analisis menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara persepsi kualitas pelayanan prodi psikologi dan kepuasan mahasiswa (r = 0,441 (p <0,01). Kata kunci: persepsi kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa xvi

30 HALAMAN PERSEMBAHAN Subhanallah walhamdulillah walaa ilaa ha illallah wallahu akbar, Jika skripsi dikatakan sebagai miniatur kehidupan dengan berbagai tantangan dan rintangannya, maka tak lupa dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah Yang Maha Kuasa, akhirnya mampu kuhadapi dan kujalani miniatur kehidupan tersebut setelah panjangnya proses menempuh ilmu di Program Studi Psikologi, Universitas Islam Indonesia. Karya ini aku persembahkan untuk : Ibunda dan Ayahanda tercinta Dra. Suharjinem dan Drs. M. Jamaluddin atas segala pengorbanan, kasih sayang, perhatian dan sujud panjang serta untaian doa-doa indah nan ikhlas yang tak terhingga. Semua sahabatku dan orang-orang tersayang yang tak pernah lelah berada di sampingku, banyak membantu dan menampung segala keluh kesahku dengan tak lupa memberikan dukungan kepadaku. Terimakasih banyak. Tanpa kalian semua, aku bukanlah apa-apa, tanpa kalian semua tiada semangat yang terus menyala dan tanpa kalian semua akan semakin sulit bagiku menghadapi segala aral lintang kehidupan ini. Terima Kasih. iv

31

32