PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN JASA ONS/YES PADA PT. TIKI DITINJAU DARI UNDANG UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Transkripsi

1 PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN JASA ONS/YES PADA PT. TIKI DITINJAU DARI UNDANG UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar sarjana strata (S 1 ) pada Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata Di susun oleh : NAMA : IGNASSIUS EDWARD ISWINARTO NIM : FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS KATHOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010

2 PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENGIRIMAN JASA ONS/YES PADA PT. TIKI DITINJAU DARI UNDANG UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar sarjana strata (S 1 ) pada Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata Di susun oleh : NAMA : IGNASSIUS EDWARD ISWINARTO NIM : FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS KATHOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010

3 HALAMAN PERSETUJUAN PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN JASA ONS/YES PADA PT. TIKI DITINJAU DARI UNDANG UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Diajukan guna memenuhi persyaratan Ujian Skripsi Strata I Ilmu Hukum Disusun oleh : NAMA : IGNASSIUS EDWARD ISWINARTO NIM : Disetujui oleh : Dosen Pembimbing (JOKO PURWOKO, SH.,M.HUM) FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010

4 ABSTRAKSI Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi maju secara pesat, sehingga keunggulan jasa layanan yang diberikan oleh penyedia jasa pengiriman terutama pengiriman dalam bentuk ONS/YES tersebut tidak lagi ditentukan oleh perhatian yang penuh pada pertahanan pangsa pasar, tetapi lebih kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kualitatif, yaitu dengan menghimpun data mengenai perlindungan hukum terhadap konsumen jasa ONS/YES pada PT. TIKI sebagai penyedia jasa pengiriman barang. Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode wawancara. Sedangkan data sekunder dilakukan dengan studi pustaka. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode analisa kualitatif, yaitu menganalisa data sesuai dengan informasi dan teori-teori yang dipilih. Pelaksanaan perlindungan hukum bagi konsumen jasa ONS/YES pada PT. TIKI adalah dengan pemenuhan hak hak konsumen, kewajiban pelaku usaha, dan pemberian ganti rugi yang dilakukan oleh PT TIKI sesuai dengan klausula baku antara pengirim dan pengangkut, serta adanya jaminan asuransi apabila terjadi klaim. Tetapi, dalam pelaksanaannya masih terdapat klausula baku yang belum dipenuhi oleh PT. TIKI. Selain itu, juga masih terjadi permasalahanpermasalahan dalam memberikan perlindungan hukum, misalnya mengenai pihak yang bertanggung jawab memberikan ganti rugi dan hak serta kewajiban PT. TIKI maupun Konsumen. Tanggung jawab PT. TIKI dalam hal ini adalah melakukan pemberian ganti rugi apabila terjadi kerusakan maupun kehilangan barang sebesar sepuluh kali biaya pengiriman, serta kewajiban PT. TIKI adalah memberikan informasi yang jelas mengenai pentingnya asuransi dalam pengiriman. Kemudian, hambatan hambatan yang terjadi dalam upaya perlindungan hukum bagi konsumen jasa ONS/YES pada PT. Tiki adalah hambatan dari pihak PT. TIKI yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), transportasi, teknologi. Hambatan dari pihak Konsumen adalah Konsumen jasa PT. TIKI tidak mau menggunakan asuransi, keengganan Konsumen memberikan keterangan yang benar mengenai isi paket dan Konsumen tidak menyimpan bukti pengiriman atau resi serta hambatan-hambatan lain, misalnya alamat Penerima atau Konsumen tidak jelas dan perundang-undangan. Kata kunci : pelaksanaan, perlindungan hukum, perlindungan konsumen

5 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Hidup akan berarti, jika Kita melakukan sesuatu yang berarti Rendah hati, bertanggung jawab dan selalu mensyukuri anugerah Tuhan PERSEMBAHAN: 1. Kepada kedua orang tuaku yang kucintai 2. Saudara-saudaraku tersayang. 3. Almamater Fakultas Hukum Unika Soegijapranata Semarang

6 KATA PENGANTAR Sujud syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : PELAKSANAAN PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN JASA ONS/YES PADA PT. TIKI DITINJAU DARI UNDANG- UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. Penulisan ini sebagai salah satu syarat untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat guna menyelesaikan program studi Strata I Ilmu Hukum di Fakultas Hukum Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Skripsi ini disadari oleh Penulis masih jauh dari harapan dan masih banyak kekurangannya. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Dalam kesempatan ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Ir. Budi Widianarko Msc selaku Rektor Universitas Katholik Soegijapranata Semarang. 2. Val. Suroto, SH.M.Hum, selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Katholik Soegijapranata Semarang. 3. Emmanuel Boputra, SH.MH, selaku Dosen Wali yang telah membimbing selama perkuliahan berlangsung

7 4. A. Joko Purwoko, SH.M.Hum, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan skripsi. 5. Papa, mama, dan adekku tercinta yang telah memberikan semangat,dukungan dan inspirasi penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Wulan yang telah memberikan semangat,dukungan dan inspirasi penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Blackdog ( Sari, Yunita, mamak e, mela, Ucil, Amier, Sukro, Marijo, Dimas, Antok, Verdy) yang telah memberikan dukungan dan semangat, sehingga skripsi ini terselesaikan. 8. RM. Budi Susanto. SJ (selaku pakdheku) dan segenap orang, saudara dan temanteman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah memberikan inspirasi dan semangat. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya, dan civitas pada khususnya. Semarang, 08 Juli 2010 Penulis Ignatius Edward Iswinarto

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii ABSTRAKSI... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Kegunaan Penelitian... 6 E. Metode Penelitian Metode Pendekatan Spesifikasi Penelitian Obyek Penelitian Metode Pengumpulan Data Metode Analisa Data.10 viii

9 6. Metode Penyajian Data F. Sistematika Penulisan BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Tentang Perlindungan Konsumen B. Tinjauan Tentang Pengangkutan Barang BAB III PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Hasil Penelitian Gambaran Umum Tentang PT. TIKI Jenis-jenis Layanan Barang Pada PT. TIKI Pedoman Tata Cara dan Syarat Pengiriman/Pengangkutan di PT. TIKI Data klaim Konsumen Bagi Konsumen Jasa ONS/YES Pada PT. TIKI B. Pembahasan Perlindungan hukum bagi Konsumen jasa ONS/YES pada PT. Tiki ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Hambatan hambatan Yang Terjadi Dalam Upaya Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Jasa Pos Kilat Khusus Pada PT. Tiki Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang PerlindunganKonsumen...69 ix

10 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN x