REKONSTRUKSI REFORMASI ADMINISTRASI NEGARA UNTUK MEMBANGUN WORLD-CLASS GOVERNMENT

Transkripsi

1 MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REKONSTRUKSI REFORMASI ADMINISTRASI NEGARA UNTUK MEMBANGUN WORLD-CLASS GOVERNMENT Disampaikan pada Seminar Internasional Lembaga Administrasi Negara Jakarta, 21 Agustus 2017

2 LATAR BELAKANG Pemerintahan yang mampu merespon perubahan cepat dalam dunia global, merespon setiap harapan masyarakat yang terusmenerus meningkat baik kuantitas maupun kualitas, dan mampu merespon setiap tren perubahan teknologi 2

3 Syarat Pemerintahan Berkelas Dunia 3

4 1. KEMAMPUAN BERADAPTASI 1. Pemerintahan harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan lingkungan strategis secara cepat. 2. Pemerintah harus mampu merespon setiap perubahan di lingkungan strategis melalui berbagai kebijakan yang tidak hanya melindungi kepentingan publik sendiri, tetapi juga mendorong, memfasilitasi dan memberdayakan publik untuk ikut memiliki daya saing secara global. 4

5 2. VISIONING Para pemimpin harus terus-menerus melihat perkembangan lingkungan strategis baik lokal maupun global, meramu, berbagai informasi yang diperoleh kemudian mengolahnya menjadi bahan pengambilan keputusan. 5

6 3. SINERGI 1. Seluruh jajaran birokrasi harus memiliki kemampuan untuk bersinergi, menyatukan diri dalam satu tujuan yang sama melalui berbagai bidang tugas yang berbeda. 2. Setiap sektor atau bidang pembangunan harus memberikan kontribusi yang jelas terhadap upaya mewujudkan daya saing negara, yang dirajut dalam satu upaya bersama yang tidak saling bersinggungan dan bertentangan, tetapi justru saling memperkuat satu sama lain. 6

7 4. KOMUNIKASI YANG ERAT ANTAR-K/L 1. Komunikasi yang intens antar para menteri/pimpinan lembaga untuk merespon berbagai isu strategis lokal maupun global. 2. Komunikasi bisa dilakukan secara formal maupun informal, dalam lingkungan koordinasi langsung di bawah pimpinan negara. 3. Setiap langkah komunikasi juga harus memberikan hasil yang dapat ditindaklanjuti melalui keputusan cepat yang dirumuskan pada tingkat pejabat teknis. 7

8 5. ASN YANG PROFESIONAL 1. Para birokrat harus memiliki kemampuan tinggi dalam bidang tugasnya masing-masing dengan tidak mengabaikan bidang tugas lainnya. 2. ASN juga harus memiliki budaya organisasi yang mendasar, seperti: kepekaan, kedisiplinan, beretika, bertanggung jawab/akuntabel, bebas dari kepentingan, adil, menghormati, jujur, dan berintegritas. 8

9 6. INOVATIF 1. Pemerintah tidak boleh hanya puas dengan apa yang sudah dilakukan. 2. Inovasi tidak harus dari hal-hal yang besar, tetapi dapat dimulai dari hal-hal yang sangat teknis sekalipun. Inti dari inovasi adalah meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan membuatnya menjadi lebih efisien dan efektif dari sisi manajemennya. 9

10 7. E-GOVERNMENT Sinergi antar kementerian/lembaga, sistem pengambilan keputusan, penyimpanan data bersama, penyatuan pelayanan, dan kecepatan pelayanan harus didukung dengan penggunaan teknologi. 10

11 8. KAPASITAS KELEMBAGAAN 1. Semua tugas dan fungsi harus dibagi habis ke masing-masing kementerian/lembaga. 2. Tidak boleh ada tumpang-tindih tugas dan fungsi yang menyebabkan timbulnya duplikasi pengaturan/kebijakan-kebijakan, sehingga mengakibatkan timbulnya inefisiensi, hambatan pelayanan, dan keterlambatan terhadap respon pemerintah yang seharusnya dilakukan dengan cepat. 11

12 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TERWUJUDNYA PEMERINTAHAN BERKELAS DUNIA KemajuanSuat unegara Perbedaanbud aya SistemPolitik 12

13 PERUBAHAN-PERUBAHAN 1. Perubahan terhadap Bisnis Proses Pemerintahan Pemerintah harus mau melakukan perubahan atas berbagai proses penyelenggaraan pemerintahan, mulai dari sistem perencanaan, penganggaran, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi, sistem pelayanan, sistem pengambilan keputusan publik, perumusan kebijakan, dan lainnya. 2. Perubahan terhadap Kelembagaan Pemerintah Pemerintah harus melakukan upaya untuk mencari format-format struktur kelembagaan yang tepat bagi kementerian/lembaga, sehingga tidak terjadi tumpangtindih kewenangan, duplikasi tugas dan fungsi, dan memperpanjang rantai birokrasi. 13

14 PERUBAHAN-PERUBAHAN 3. Peningkatan Kapasitas SDM ASN Peningkatan dilakukan melalui rekruitmen tenaga-tenaga baru yang dipersiapkan secara spesifik melalui perbaikan sistem rekruitmen yang benar-benar bersih, transparan, dan berbasis kompetensi, pengembangan pegawai melalui pendidikan dan pelatihan, pemagangan, kaderisasi, suksesi, dan talent management. 4. Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi Seluruh proses pemerintahan harus dijadikan sistem pemerintahan berbasis jaringan. Pelayanan-pelayanan, proses, dan alur kerja pemerintahan didigitalisasi untuk mempercepat pelayanan dan mewujudkan efisiensi penggunaan anggaran. 14

15 PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROGRAM UNTUK MENDORONG PENERAPAN MONEY FOLLOW PROGRAM ARAHAN PRESIDEN TERKAIT PERMASALAHAN EFISIENSI BIROKRASI Money Follow Program Alokasi anggaran harus digunakan untuk program pembangunan yang bermanfaat bagi masyarakat, misalnya infrastruktur, pengentasan kemiskinan, pendidikan, dan kesehatan (pemerintahan berorientasi hasil) e-government Stop Pemborosan Anggaran Seberapapun anggaran yang diberikan kepada K/L/Pemda pasti habis tetapi tujuan (hasil) tidak tercapai Dalam sistem pemerintahan elektronik, rakyat dapat mengakses dokumendokumen pemerintah dan semua hal dapat dilihat secara transparan, termasuk soal anggaran publik Fokus Kinerja Bukan SPJ ASN jangan terlalu menghabiskan waktu dan tenaga hanya untuk mengurusi SPJ E F I S I E N S I Menghemat jumlah anggaran yang dibelanjakan dari kegiatankegiatan yang tidak penting Anggaran digunakan hanya untuk membiayai program/kegiatan prioritas yang mendukung pencapaian tujuan Pembangunan Anggaran yang digunakan menghasilkan manfaat besar untuk masyarakat 15

16 PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROGRAM MENGAPA INEFISIENSI TERJADI? HASIL EVALUASI SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH DENGAN NILAI AKUNTABILITAS KINERJA DIBAWAH 70 (50K/L, 24 PROV, 456 KAB/KOTA) BERPOTENSI TERJADI INEFISIENSI > 30% DARI APBN/APBD DI LUAR BELANJA PEGAWAI ± 392,87 T Skala nilai Kategori Range Nilai Kementerian/ Lembaga Pemerintah Provinsi Kabupaten / Kota AA A BB B CC C D EFISIEN INEFISIENSI SEMAKIN TINGGI NILAI AKUNTABILITAS KINERJA SEMAKIN TINGGI TINGKAT EFISIENSI PENGGUNAAN ANGGARAN INEFISIENSI TERJADI KARENA : 1. Tidak jelas hasil yang akan dicapai (tujuan/sasaran tidak berorientasi hasil). 3. Tidak ada keterkaitan antara Program/Kegiatan dengan Sasaran Pembangunan. 2. Ukuran kinerja tidak jelas. 4. Rincian kegiatan tidak sesuai dengan maksud kegiatan

17 PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROGRAM LANGKAH-LANGKAH PENGUATAN MANAJEMEN KINERJA UNTUK MENURUNKAN POTENSI INEFISIENSI HASIL EVALUASI SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA Skala nilai Kategori Range Nilai Kementerian/ Lembaga Pemerintah Provinsi Kabupaten / Kota AA A BB B CC C D PENGUATAN MANAJEMEN KINERJA DILAKUKAN MELALUI: PENYEMPURNAAN SISTEM PERENCANAAN BERORIENTASI HASIL REFOCUSING PROGRAM- PROGRAM DAN KEGIATAN PENYEMPURNAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA/ CAPAIAN TARGET PENJABARAN TARGET-TARGET HINGGA UNIT KERJA TERKECIL DAN INDIVIDU PEGAWAI PERBAIKAN SISTEM MONITORING DAN EVALUASI PENYELARASAN KEBIJAKAN PERENCANAAN, PENGANGGARAN, DAN KINERJA DITARGETKAN PADA TAHUN % DARI JUMLAH INSTANSI PEMERINTAH DI PUSAT DAN DAERAH MENDAPATKAN NILAI B KERJASAMA DENGAN PERGURUAN TINGGI DI PROVINSI MENINGKATKAN PERAN PEMERINTAH PROVINSI MENINGKATKAN JUMLAH INSTANSI YANG MENJADI PERCONTOHAN MENGEMBANGKAN PENDEKATAN TEKNOLOGI INFORMASI S T R A T E G I MENINGKATKAN KOMPETENSI PARA COACHES MENGEMBANGKAN SISTEM PELATIHAN YANG EFEKTIF MEMPERLUAS AKSES TERHADAP MATERI MENYEMPURNAKAN BERBAGAI KEBIJAKAN AKUNTABILITAS KINERJA 18

18 PENYELARASAN KEBIJAKAN UNTUK MENDORONG EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROGRAM SISTEM PERENCANAAN, PENGANGGARAN DAN INFORMASI KINERJA SALAH SATU PENYEBAB INEFISIENSI ANGGARAN ADALAH KARENA KEBIJAKAN SISTEM PERENCANAAN, PENGANGGARAN DAN MANAJEMEN KINERJA BELUM BERSINERGI Permasalahan Target kinerja pemerintah yang telah ditetapkan dalam RPJMN dan RKP Tahunan sebagian belum dapat dipertanggungjawabkan pencapaian kinerjanya Rencana Strategis ( Renstra) sebagian K/L masih belum berorientasi pada hasil Banyaknya dokumen-dokumen Rencana Aksi (Renaksi) tahunan diluar dokumen Renja K/L K/L/P disibukkan berbagai aplikasi monev pelaksanaaan perencanaan dan penganggaran yang jumlahnya banyak dan belum terintegrasi satu sama lain. K/L/P disibukkan evaluasi atas laporan pertanggungjawaban yang dilakukan oleh pihak internal dan eksternal Ruang Lingkup Integrasi : 1. Penyamaan arsitektur Kinerja 2. Penyamaan istilah dan definisi 3. Penyamaan format 4. Integrasi sistem aplikasi yang sudah dibangun KemenPPN/Bappenas (Aplikasi RKP,Renja K/L) dan Kemenkeu/DJA (ADIK,RKA, DIPA) dengan memperhatikan : Kemudahan implementasi aplikasi bagi penggunan, Pengurangan Duplikasi Proses Input dan Pengolahan data, Kecepatan dan Keterandalan Data dan Informasi. 5. Integrasi dilakukan pada tahap perencanaan, monev pelaksanaan, pelaporan, dan evaluasi Mulai pada RKA K/L TA 2018, Kementerian PANRB menjadi salah satu instansi yang melakukan penelahaan RKA K/L bersama dengan Kementerian PPN/Bappenas, Kemenkeu, dan K/L terkait. Saat ini sedang dilakukan uji coba untuk K/L yang berada di bawah koordinasi Deputi Bidang Polhukam, Bappenas

19 S E T E L A H S E B E L U M KEMENTERIAN PENYELARASAN KEBIJAKAN UNTUK MENDORONG EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROGRAM Melakukan input berulang Rencana KerjaK/L Input Arsitektur dan Informasi Kinerja (ADIK) Input RencanaKerja dan Anggaran (RKA)KL Input SINKRONISASI PERENCANAAN DAN PENGANGGARAN Penyusunan Renja K/L 2018 disusun melalui aplikasi Integrasi Renja dan Informasi Kinerja K/L Kali Input Integrasi Dokumen Perencanaan, Penganggaran, dan Kinerja Penyederhaaan Dokumen Perencanaan dan Pelaporan 20

20 PENGEMBANGAN E-PERFORMANCE BASED BUDGETING (E-PBB) MANFAAT DARI PENGEMBANGAN E-PERFORMANCE BUDGETING Hasil lebih jelas dan terukur Terjadinya sinkronisasi antara Program/Kegiatan dengan hasil yang ingin dicapai Meningkatkan efektivitas dan efisiensi penggunaan anggaran E-PBB PEMERINTAH DAERAH PERFORMANCE BASED BUDGETING Di-launching bersama BPPT dalam Kongres Teknologi Nasional pada 17 Juli 2017 HASIL PENGEMBANGAN E-PBB KEMENTERIAN / LEMBAGA PERFORMANCE BASED BUDGETING Sedang dilakukan uji coba Diterapkan pada Tahun Anggaran 2018 Sistem Elektronik Perencanaan, Penganggaran, dan Informasi Kinerja Terintegrasi (SEPAKAT) 21

21 PEMBUBARAN LEMBAGA NON STRUKTURAL (LNS) LNS L N S YA N G D I B U B A R K A N T O TA L : 2 3 L N S 101 LNS 79 DIBENTUK BERDASARKAN UNDANG-UNDANG 5 17 DIBENTUK BERDASARKAN PERATURAN PEMERINTAH 13 BELUM DIBENTUK DIBENTUK BERDASARKAN PERATURAN PEMERINTAH/KEPUTUSAN PRESIDEN Efisiensi Angaran (APBN) sebesar Pengalihan 130 orang PNS ke K/L terkait 21

22 PENERAPAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK Kondisi Saat Ini Terjadi pemborosan anggaran akibat terbangunnya silo-silo sistem yang tidak terintegrasi mengingat setiap K/L/D membangun aplikasi pemerintahan sendirisendiri Masyarakat menuntut pelayanan publik yang transparan, cepat, dan efektif user aplikasi / database Infrastru ktur user aplikasi / database Infrastru ktur user aplikasi / database Infrastru ktur Satker C Satker C Satker C Satker A Satker A Satker A Satker B Satker B Satker B TOTAL BELANJA ( ) Pusat + Daerah 65% Aplikasi Umum 35% Aplikasi Khusus 12,7 T Sumber: Kemenkeu (Dirjen Perbendaharaan), 2017 (diolah) Dampak Berantai Sumber: Wantiknas, 2016 Pemborosan anggaran, belanja TIK selalu bertambah setiap tahunnya, akan tetapi utilitas TIK hanya mencapai 30% Disintegrasi Sistem Informasi Pemerintah Risiko keamanan informasi Validitas data pemerintah kurang diyakini sepenuhnya 23

23 REPLIKASI APLIKASI SPBE Strategi Pelaksanaan SPBE Penggunaan aplikasi umum berbagi pakai, dan tidak lagi menganggarkan aplikasi umum baru Menerapkan proses bisnis dan manajemen perubahan untuk mendukung SPBE Penyelenggaraan infrastruktur secara terpadu 24

24 KONDISI KEUANGAN DAERAH (RASIO BELANJA PEGAWAI DALAM APBD) NO RASIO BELANJA PEGAWAI DALAM APBD (%) JUMLAH PEMDA KABUPATEN/KOTA 1 Kurang dari 50 % 426 Sumber: Kementerian Keuangan, 2017 diolah oleh Kementerian PANRB, Lebih dari 50 % 83 24

25 KOMPOSISI PNS DISTRIBUSI PNS 10 INSTANSI TERBESAR J U M L A H P N S P E R M A R E T JFT Guru ,60 % JFT Kesehatan ,07 % JFT Teknis ,57 % JF U (Administrasi) ,77 % J Struktural ,99 % TOTAL PNS % JFU Administrasi = 67% PENGANGKATAN CPNS NASIONAL TENAGA HONORER Vs PELAMAR UMUM ( ) Asal Jumlah Pengangkatan Persentase (%) RasioTerhadap terhadap Total PNS Tenaga Honorer * 58.8% 24.6% Pelamar Umum % 17.3% 25 26

26 Mismatch SDMA dengan Arah Pembangunan Nasional WILAYAH KALIMANTAN JABATAN Bidang Perkebunan/Pertanian/ Penyuluh Bidang Industri (poros maritim/infrastuktur) Bidang Pertambangan/geologi PERSENTASE JABATAN 2,46% 0.09% 0.06% Prosentase Jabatan Teknis terhadap Jabatan ASN per Pulau di Indonesia WILAYAH SULAWESI JABATAN Bidang Pertanian/perkebunan PERSENTASE JABATAN 2.6% Bidang Perikanan 0.1% Bidang Pertambangan/geologi 0.01% Pertanian Pangan (Padi, Jagung, Kedelai dan Ubi Kayu), Kakao, Perikanan, Nikel, Minyak dan Gas,Bumi (Migas) WILAYAH MALUKU PAPUA JABATAN KEBUTUHAN Bidang Perikanan 0.25% Minyak dan Gas, Batubara, Kelapa Sawit, Besi Baja, Bauksit, Perkayuan WILAYAH SUMATERA JABATAN Bidang Perkebunan/Pertanian dan Penyuluh PERSENTASE JABATAN 2.2% Bidang Industri 0.07% Bidang Pertambangan/geologi 0.05% Kelapa Sawit, Karet, Batu Bara, Perkapalan, Besi Baja, Kawasan Strategis Nasional (KSN) Selat Sunda WILAYAH JAWA JABATAN PERSENTASE JABATAN Bidang transportasi 0.12% Bidang Industri 0.25% Bidang Pertanian/perkebunan Pertanian Pangan MIFEE, Tembaga, Nikel, Minyak dan Gas Bumi, Perikanan 1.63% Bidang Pertambangan 0.03% WILAYAH BALI NUSA TENGGARA JABATAN PERSENTAS E JABATAN Pariwisata 0.5% Bidang Perikanan 0.4% Bidang Peternakan 2.23% Sumber: BAPPENAS dan Kementerian PANRB, 2016 Makanan-minuman, tekstil, peralatan transportasi, perkapalan, telematika, alutista, Jabodetabek area Pariwisata, Perikanan, Peternakan 26

27 IMPLEMENTASI UU ASN UU ASN T U J U A N Mengelola ASN sehingga menjadi: profesional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme. REFORMASI YANG DILAKUKAN DENGAN UU ASN SISTEM REKRUTMEN DAN PENGANGKATAN Dilakukan secara transparan, adil, bebas KKN Pangkat melekat pada Jabatan bukan pada orang PENGEMBANGAN KARIR Dilakukan sesuai dengan kualifikasi dan kompetensi, kebutuhan dan penilaian kinerja Jabatan Administrasi, Jabatan Fungsional, Jabatan Pimpinan Tinggi PENGGAJIAN Adil dan layak, sesuai dengan beban kerja, tanggungjawab dan risiko PENGEMBANGAN Diklat, seminar, kursus, magang disesuaikan dengan kebutuhan instansi Pengembangan Kompetensi bagi PNS dalam rangka meningkatkan Profesionalisme minimum 20 JP/tahun PROMOSI Dilaksanakan secara terbuka dan kompetitif, sejalan dengan tata kelola pemerintahan yang baik JAMINAN HARI TUA Pensiun dan jaminan hari tua Semangatnya fully funded 27

28 KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK Permenpanrb 30/ Transparan dan Akuntabel dengan menggunakan tenaga Akademisi dan Pakar 3 28

29 KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK PERKEMBANGAN JUMLAH PENDAFTARKOMPETISI INOVASI Dua inovasi Indonesia menjadi Juara ke-2 pada kompetisi Inovasi tingkat dunia (UNPSA) tahun 2015: 1. Kerjasama Dukun Beranak dengan Bidan pada Saat Melahirkan untuk Menurunkan Tingkat Kematian Ibu dan Anak, yang digagas oleh Kab. Aceh Singkil, Provinsi Aceh. 2. Integrasi Penanganan Kemiskinan, yang digagas oleh Kab. Sragen, Provinsi Jawa Tengah. 29

30 GERAKAN INDONESIA MELAYANI 10 FOKUS PROGRAM 7 FOKUS PROGRAM 8 FOKUS PROGRAM 15 FOKUS PROGRAM 10 FOKUS PROGRAM Inpres 12/2016 GERAKAN INDONESIA MELAYANI Terwujudnya Perilaku SDM ASN yang melayani GERAKAN INDONESIA BERSIH Terwujudnya perilaku masyarakat Indonesia yang bersih GERAKAN INDONESIA TERTIB Terwujudnya perilaku masyarakat Indonesia yang tertib GERAKAN INDONESIA MANDIRI Terwujudnya perilaku masyarakat Indonesia yang mandiri GERAKAN INDONESIA BERSATU Terwujudnya perilaku masyarakat Indonesia yang bersatu INPRES NOMOR 12 TAHUN 2016 GERAKAN NASIONAL REVOLUSI MENTAL 1. Peningkatan kapasitas sumber daya manusia Aparatur Sipil Negara 2. Peningkatan Penegakan disiplin Aparatur Pemerintah dan Penegak Hukum 3. Penyempurnaan standar pelayanan dan sistem pelayanan yang inovatif (e-government) 4. Penyempurnaan sistem manajemen kinerja (performance-based management system) Aparatur Sipil Negara 5. Peningkatan perilaku pelayanan publik yang cepat, transparan, akuntabel, dan responsif 6. Penyempurnaan peraturan perundang-undangan (deregulasi) 7. Penyederhanaan pelayanan birokrasi (debirokratisasi) 8. Peningkatan penyediaan sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan publik 9. Peningkatan penegakan hukum dan aturan di bidang pelayanan publik 10. Penerapan sistem penghargaan dan sanksi beserta keteladanan pimpinan 30

31 LAPOR!-SP4N PENGELOLAAN PENGADUAN Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional, sinkronisasi seluruh aplikasi pengaduan yang telah terbangun ke dalam aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) untuk menangani berbagai jenis pengaduan pelayanan publik. Kanal pengelolaan pengaduan dan aspirasi rakyat online dengan prinsip No Wrong Door Policy. 3 Prinsip LAPOR! Sebagai SP4N. 1. Mudah; 2. Terpadu; dan 3. Tuntas. Workflow process LAPOR-SP4N Input Laporan Semua Kanal Pengaduan baik manual maupun elektronik Tindak lanjut Laporan Telaah dan Klarifikasi Lanjutan, Penyaluran Pengaduan, Penyelesaian Pengaduan Pemantauan & Evaluasi Melakukan evaluasi atas penyelesaian pengaduan dan menetapkan rekomendasi atas tindak lanjut penyelesaian Pelaporan Tim Pemeriksa menyusun dan melaporkan hasil penyelesaian pengaduan kepada Pembina/Penanggung Jawab melalui Tim Koordinasi Instansi terhubung LAPOR!-SP4N sampai dengan Juni 2017 : Kementerian 34 LPNK/ LNS/ LN 56 BUMN 86 Perwakilan RI di LN 131 Pemprov 32 Pemkab/Kota 265 Aplikasi JAGA dari KPK sudah terintegrasi, dalam waktu dekat, aplikasi SABER PUNGLI juga akan di integrasikan Berbagai Kerangka Hukum dan Kebijakan UU NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK PERPRES NOMOR 76/2013 TENTANG PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK PERMENPANRB PERMENPANRB NOMOR 24/2014 NOMOR 3/2015 TENTANG PEDOMAN TENTANG ROADMAP PENYELENGGARAAN PENGELOLAAN PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK PENGELOLAAN PENGADUAN SECARA NASIONAL PELAYANAN PUBLIK NASIONAL 2016 MOU ANTARA KEMENPANRB, OMBUDSMAN RI, DAN KSP DALAM MENGELOLA LAPOR!-SP4N 31

32 MAL PELAYANAN PUBLIK Terintegrasinya Pelayanan Kewenangan Pemerintahan Pusat, Provinsi, dan Kabupaten/ Kota serta BUMN/D dan dunia usaha pada satu Gedung Pelayanan yang Terintegrasi antara lain terdiri dari : Izin Trayek Angkutan Darat Antar Negara, Antar Prov, antar Kab/Kota, dalam Kota/Kab. Pelayanan Perpajakan Pelayanan SKCK Pelayanan Nikah untuk Seluruh Agama Izin terkait Kemudahan Berusaha (EoDB) Pusat dan Daerah Pelayanan SIM Pelayanan Paspor Pelayanan Adm Kependudukan dll 32

33 INTERNATIONAL PUBLIC SERVICE EXPO Desember

34 34