HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Transkripsi

1 HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS LAYANAN INFORMASI CUACA, IKLIM DAN GEMPA BUMI DI KALIMANTAN BARAT Dalam rangka peningkatan mutu layanan terhadap pengguna jasa dan informasi terkait kinerja pelayanan jasa, Stasiun Klimatologi Mempawah Kalimantan Barat melakukan survei kepuasan masyarakat untuk memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan informasi cuaca, iklim dan gempa bumi, khususnya informasi iklim dan kualitas udara kepada pengguna jasa serta informasi. Survei dilakukan kepada beberapa instansi penerima jasa dan informasi dari Stasiun Klimatologi Mempawah Kalimantan Barat pada tanggal 9 11 Agustus Survei dilakukan dengan bertatap muka langsung dengan responden, kegiatan ini dilengkapi dengan bukti berupa dokumentasi kegiatan dalam bentuk foto/ gambar dan salinan identitas responden sehingga hasil dari survei ini dapat dipertanggungjawabkan keabsahannya. I. Informasi Responden

2 II. Hasil Survei a. Tingkat Kepuasan NO UNSUR PELAYANAN 1 Persyaratan pelayanan A 2 Informasi cuaca/iklim/gempa bumi yang diperoleh A 3 Prosedur pelayanan A 4 Waktu pelayanan A 5 Biaya atau tarif A 6 Produk/jasa spesifikasi jenis layanan A 7 Penanganan pengaduan, saran dan masukan A 8 Kejelasan petugas/pelaksana A 9 Kompetensi pelaksana A 10 Perilaku pelaksana A 11 Keamanan dan kenyamanan sarana prasaran pelayanan A 12 Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan public A Secara umum tingkat kepuasan masyarakat berkisar antara 84,82 hingga yang setara nilai A atau baik sekali. Nilai terendah pada unsur biaya atau tarif dan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana. Nilai Rata- Rata Nilai Interval IKM Mutu

3 b. Harapan Masyarakat NO UNSUR PELAYANAN Nilai Rata- Rata Nilai Interval IKM Mutu A Persyaratan pelayanan A B Informasi cuaca/iklim/gempa bumi yang diperoleh A C Prosedur pelayanan A D Waktu pelayanan A E Biaya atau tarif A F Produk/jasa spesifikasi jenis layanan A G Penanganan pengaduan, saran dan masukan A H Kejelasan petugas/pelaksana A I Kompetensi pelaksana A J Perilaku pelaksana A K Keamanan dan kenyamanan sarana prasaran pelayanan A L Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan public A Adapun tingkat harapan masyarakat berkisar antara 83,93 hingga yang setara nilai A atau baik sekali. Nilai terendah pada unsur harapan masyarakat atas biaya atau tarif dan tertinggi pada unsur harapan masyarkat atas perilaku pelaksana.

4 Jika tingkat kepuasan masyarakat disandingkan dengan tingkat harapan masyarakat maka hasilnya sebagaimana tersaji pada diagram di bawah ini. Beberapa hal yang dapat dijelaskan adalah sebagai berikut Secara umum tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan informasi cuaca, iklim dan gempa bumi, khususnya layanan informasi iklim sesudah sesuai dengan harapan masyarakat. Terdapat 1 unsur yang tingkat kepuasan masyarakat yang melebihi harapan masyarakat itu sendiri yaitu informasi persyaratan pelayanan. Terdapat 1 unsur yang tingkat kepuasan masyarakat yang masih kurang dari harapan masyarakat yaitu unsur penangan pengaduan, saran dan masukan.

5 III. Masukan dan saran masyarakat Beberapa masukan ataupun saran dari masyarakat yang mengemuka dalam survei antara lain : Perbanyak penyebaran informasi melalui videotron/display terkait cuaca, iklim, dan KU di tempat-tempat strategis. Diharapkan data Hotspot di-overlay dengan data tutupan lahan, vegetasi, jenis tanah dan penggunaan lahan agar instansi seperti Manggala Agni dapat dengan mudah memutuskan wilayah pemadaman api terkait karhutla. Diharapkan data cuaca/iklim yang sudah lampau dapat diakses kembali dengan mudah secara online, karena akan dijadikan sebagai bahan dalam penyusunan rencana operasi SAR.