BAB I PENDAHULUAN. Pergeseran jasa telekomunikasi dewasa ini diawali dengan adanya

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pergeseran jasa telekomunikasi dewasa ini diawali dengan adanya penggabungan antara teknologi telekomunikasi, informatika dan elektronika yang memuncak di awal tahun 90-an. Masyarakat pengguna jasa telekomunikasi sudah tidak lagi mengharapkan jasa telekomunikasi hanya sebagai sarana penghubung suatu lokasi dengan lokasi lainnya yang berjarak cukup jauh untuk berkomunikasi secara verbal, namun juga berkomunikasi melalui data (jaringan internet). Begitupun perkembangan teknologi telekomunikasi saat ini sangat ditentukan oleh perkembangan komponen pendukung teknologi telekomunikasi itu sendiri, yaitu teknologi IT (bertitik berat pada perkembangan perangkat lunak) dan teknologi elektronika (bertitik berat pada perkembangan perangkat keras). Beragam bentuk layanan dan informasi yang dibutuhkan masyarakat telah mendorong berkembangnya teknologi jaringan telekomunikasi berdasarkan kriteria yang beragam pula, seperti masalah keamanan, keandalan, kecepatan, cakupan, personalitas, portabilitas, dan harga. Maka muncullah teknologi-teknologi seperti IN, ISDN, frame relay, ATM, SDH, HFC, GSM, CDMA, ADSL, 3G dan WCDMA. Tantangan bagi 1

2 industri telekomunikasi selanjutnya adalah bagaimana menyediakan kanal informasi yang dapat diakses dimana saja, kapan saja, sesuai kebutuhan, murah, efisien dan andal, yang juga menuntut perubahan yang cepat terhadap teknologi serta komponen-komponen pendukung jaringan telekomunikasi. Peran industri IT, terutama industri perangkat lunak, sangat menentukan dalam memunculkan layanan-layanan baru. Sejumlah vendor besar dalam industri perangkat lunak dewasa ini tengah bersaing dalarn menciptakan dan merebut pasar layanan-layanan baru berbasis IT. Disamping itu, perusahaanperusahaan jasa di berbagai sektor tengah bersaing juga untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada para customernya dengan menerapkan layanan berbasis IT. Sedangkan industri elektronika sangat berperan dalam menghasilkan perangkat perangkat jaringan dan terminal jasa telekomunikasi yang berkemampuan tinggi. Karaktenstik perangkat terminal jasa telekomunikasi selanjutnya sangat menentukan kepada tingkat aksesibilitas layanan dan tingkat pemanfaatan layanan oleh para penggunanya. Pergeseran baru teknologi telekomunikasi kini sedang terjadi yang didorong oleh perkembangan teknologi internet yang secara drastis telah merubah paradigma telekomunikasi dari voice centric menjadi data centric. Beberapa riset menunjukkan bahwa voice traffic pada tahun 2001 hanya akan tinggal 2% dari keseluruhan trafik yang terjadi yang diramalkan akan didominasi oleh trafik data. Pertumbuhan trafik data sendiri akan meningkat secara drastis sekitar kali dibandingkan trafik voice pada 3 tahun ke depan. 2

3 Pergeseran ini membawa dampak yang signifikan terhadap industri telekomunikasi konvensional yang selama ini didominasi oleh industri perangkat keras. Dominasi industri mulai bergeser dari perangkat keras ke perangkat lunak baik software maupun content. Dengan sedemikian cepatnya perkembangan teknologi dalam industri telekomunikasi dan informasi di atas, baik dari sisi teknologi maupun layanan, menuntut adanya perubahan yang cepat pula di sisi dukungan operasional dan maintenance jaringan telekomunikasi, yang tersebar hingga ke pelosok negri. Strategi yang tepat dan optimal dapat mendukung kehandalan dan efisiensi operasional dan maintenance dalam industri jasa telekomunikasi. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang, identifikasi, dan batasan masalah diatas, maka masalah penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : Dengan memperhatikan latar belakang yang dikemukakan di atas, maka penelitian ini akan membahas penentuan strategi yang tepat dan optimal dengan pendekatan metode Analisa Deskriptif di industri jasa telekomunikasi. 1.3 Manfaat Penelitian Dari penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan bebrapa manfaat, yaitu : 1. Bagi Perusahaan a. Mengetahui informasi data dan fakta strategi operasional dan maintenace yang tepat dan optimal dalam industri jasa telekomunikasi. 3

4 b. Sumbangan pemikiran sebagai tolak ukur dalam menerapkan strategi operasional dan maintenance yang efektif dan efisien. 2. Bagi Peneliti a. Sebagai tolak ukur dalam mempelajari ilmu pengetahuan baik secara teori maupun praktek. b. Mendapatkan wawasan tambahan seberapa besar pengaruh suatu strategi maintenance terhadap efisiensi dan kehandalan jaringan telekomunikasi. c. Sebagai bahan referensi dasar pengembangan penelitian terutama yang berkaitan dengan masalah promosi dan penjualan. 1.4 Tujuan Penelitian Melihat pada rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian yang akan dicapai melalui penelitian ini adalah : 1. Apakah strategi yang di terapkan selama ini sudah cukup tepat dan optimal dalam menjaga keandalan kualitas jaringan industri jasa telekomunikasi? 2. Sebagai bahan pertimbangan dan pengambilan keputusan, kebutuhan operasional dan perawatan perangkat. 1.5 Pembatasan Masalah Dari beberapa identifikasi masalah diatas maka dalam penelitian ini terdapat beberapa hal yang perlu dibatasi agar penelitian lebih terarah, pembatasan masalah dari penelitian ini adalah pada pemilihan metode 4

5 pengelolaan sparepart yang tepat dan optimal untuk industri jasa telekomunikasi melalui vendor stocking atau self manage. 1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini disajikan tentang permasalahan atau latar belakang permasalahan, perumusan masalah, tujuan penelitian, pembatasan masalah serta sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Dalam bab ini penulis membahas mengenai teori-teori yang dapat menjadi landasan atau pedoman didalam mengolah data-data hasil riset yang berguna dalam memecahkan masalah. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian berisi tentang tahapan-tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini dengan beberapa penjabaran. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Dalam bab ini akan dijelaskan bagaimana data-data diperoleh atau dikumpulkan kemudian diolah dengan berpedoman pada landasan teori 5

6 BAB V ANALISA PENGOLAHAN DATA DAN HASIL Bab ini menguraikan hasil pengolahan data dan pembuktian keadaan yang terjadi di perusahaan serta mengusulkan alternatif agar kondisi operasional dan perawatan perangkat di perusahaan menjadi lebih efisien dan handal. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan penutup dari tugas akhir ini, yang menyajikan suatu kesimpulan dari hasil analisa dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab-bab yang telah dibahas dan memberikan saran-saran yang mungkin berguna bagi perusahaan. 6