BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN

Transkripsi

1 27 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1 Gambaran Umum Studi Kasus Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus PT. Indonesia Comnets Plus atau lebih dikenal dengan trade name nya ICON+, didirikan pada tanggal 3 Oktober 2000 sebagai anak perusahaan dari PT. PLN (Persero). PT. Indonesia Comnets Plus didirikan untuk mendukung perkembangan teknologi telekomunikasi dan Informasi di Indonesia. Untuk menunjang bisnisnya sebagai perusahaan listrik, PLN telah membangun, mengoperasikan, memelihara infrastruktur telekomunikasi sendiri, yang terdiri dari kabel bertegangan, jaringan microwave, dan sejak 1994 mengembangkan jaringan broadband fiber optik backbone. Sistem telekomunikasi ini digunakan untuk komunikasi internal dan transmisi data bagi keperluan tenaga listrik PLN di Pulau Jawa. Saat ini komunikasi data dan internet memainkan peranan penting dalam bisnis maupun kegiatan masyarakat luas. Perkembangan teknologi dan besarnya permintaan menuntut kapasitas yang lebih besar dan transmisi yang lebih cepat. Kenyataan tersebut di atas menjadi dasar didirikannya PT. Indonesia Comnets Plus, memberdayakan kapasitas jaringan telekomunikasi internal PLN, terutama jaringan fiber optic, untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi, selanjutnya mengembangkan pemanfaatan Right of Ways yang dimiliki, jaringan kabel bertegangan dan database pelanggan di seluruh Indonesia.

2 28 Saat ini PT. Indonesia Comnets Plus berkembang menjadi mitra yang terpercaya dengan pelanggan perusahaan besar seperti PLN (dengan 32 juta pelanggan), Telkom, Indosat Group, Bank Mandiri, Bank BRI, dll. PT. Indonesia Comnets Plus selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggannya dengan cara menjaga pelayanan agar tetap maksimal. Untuk merealisasikan ini, PT. Indonesia Comnets Plus mempunyai 2 bagian yang mempunyai tugas untuk menjaga pelayanan yang baik, Bagian Service Operation and Maintenance dan Customer Loyalty. Para pelanggan bisa mengadukan keluhannya melalui bagian Customer Loyalty, kemudian bagian Customer Loyalty akan melaporkan keluhan tersebut ke bagian Service Operation and Maintenance yang lebih mengerti terhadap keluhan-keluhan teknis. Kedua bagian ini saling bekerja sama agar tercapai pelayanan yang maksimal. Pada bagian Customer Loyalty, ada sebuah sistem untuk membantu kerja bagian ini. Sistem tersebut dinamakan Call Center. Namun sistem ini sedang dalam tahap pembangunan. Sistem ini dibangun dengan tujuan agar semua keluhan-keluhan para pelanggan dapat dengan cepat disampaikan. Dan pada bagian Service Operation and Maintenance akan diadakan peningkatan pelayanan dengan disempurnakannya Pendeteksian Dini atau System FMS (Fault Management System) Struktur Organisasi Perusahaan

3 Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. INDONESIA COMNETS PLUS 29

4 30 Berdasarkan struktur organisasi tersebut terdapat tanggung jawab dan wewenang masing-masing unsur organisasi dan keterkaitannya antara tingkat atas dengan tingkat dibawahnya : 1. Direktur Utama / President Director Bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris atas keseluruhan aktifitas perusahaan yang dibantu oleh empat orang direktur yang masing-masing memimpin Direktorat Planning and Operations, Direktorat Business Development, Direktorat Customer Interface, dan Direktorat Finance and Administration. 2. Direktur Utama / President Director Membawahi langsung Regional Offices dan Business Unit. 3. Direktur Utama / President Director Membawahi langsung Internal Audit, Expert Group to President Director, dan Risk Management. 4. Internal Audit Membawahi Management Audit, Financial and Support System Audit, dan Standart Operation Procedure Audit. 5. External Relation / Corporate Secretary Membawahi Construction Planning and Control, dan Corporate Planning bertanggung jawab ke Dewan Direksi. 6. External Relation Membawahi Divisi Legal, Divisi Government Relations, Divisi Communication / Public Relations, dan Divisi Corporate Branding. 7. Direktorat Planning and Operations

5 31 Membawahi Divisi Network Planning and Development, Divisi Network Operation and Maintenance, Divisi Service Operation and Maintenance, dan Divisi Logistic. 8. Direktorat Business Development Membawahi Divisi Partnership Management, Divisi Bandwith Backbone and Access, Divisi Telecommunication and Services, Divisi Information Technology and Content, dan Divisi Product Bundling. 9. Direktorat Customer Interface Membawahi Divisi Customer Interface Management Internal, Divisi Customer Interface Management External, Divisi Customer Loyalty, dan Divisi Billing and Collection. 10. Direktorat Finance and Administration Membawahi Divisi Budget, Analysis and Reporting, Divisi Treasury, Divisi Accounting, Divisi Human Resources Management, dan Divisi Administration. 3.2 Analisis Permasalahan Analisis Proses Berjalan Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang sedang berjalan pada organisasi terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut berisi nama proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang terdapat dalam tiap proses.

6 32 Tabel 3.1 Tabel Proses Berjalan No. Nama Proses Aktor Dokumen 1. Proses Pelaporan Pelanggan Data Pelanggan dan Data Gangguan Gangguan Operator Posko 2. Proses Penanganan Gangguan 3. Proses Evaluasi Kinerja Kepala Posko Regu Kerja Supervisor Kepala Posko Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja Tujuan dari tabel ini agar terlihat dalam proses bisnis yang sedang berjalan pada organisasi, terutama pada bagian penanganan ganguan, siapa saja aktor yang terlibat di dalamnya dan data apa yang dialirkan dari proses tersebut. Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

7 33 Proses Pelaporan Gangguan Operator Posko Pelanggan Mulai Data Pelanggan dan Data Gangguan Melaporkan Gangguan Memproses Laporan Pelaporan Gangguan 1 Gambar 3.2 DAD Proses Pelaporan Gangguan Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi Posko didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator Posko akan meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah data terkumpul, pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

8 34 Proses Pelaporan Gangguan Operator Posko Pelanggan Mulai Data Pelanggan dan Data Gangguan Melaporkan Gangguan Memproses Laporan Pelaporan Gangguan 1 Gambar 3.3 DAD Proses Pelaporan Gangguan Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi Posko didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator Posko akan meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah data terkumpul, pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

9 35 Gambar 3.4 DAD Proses Penanganan Gangguan Proses Penanganan Gangguan dimulai dengan Operator Posko mengirimkan data gangguan kepada Kepala Posko. Setelah diproses, Kepala Posko akan mengeluarkan Surat Perintah Kerja untuk regu kerja yang tersedia. Lalu regu kerja segera menangani gangguan. Setelah selesai menangani gangguan, Regu kerja akan menyerahkan Laporan Hasil Kerja kepada Kepala Posko. Laporan Hasil Kerja akan dikumpulkan menjadi satu.

10 36 Proses Evaluasi Kerja Supervisor Kepala Posko mulai Meminta Laporan Hasil Kerja tiap Posko Kumpulan Laporan Hasil Kerja Mengirimkan kumpulan Laporan Hasil Kerja Mengevaluasi Kinerja tiap Posko Laporan Evaluasi Kerja selesai Gambar 3.5 DAD Proses Evaluasi Kerja

11 37 Proses Evaluasi Kinerja dimulai dengan Supervisor yang meminta kumpulan Laporan Hasil Kerja dari tiap Posko. Setelah itu Supervisor akan mengevaluasi kinerja dari masing masing Posko dan akan mengeluarkan Laporan Evaluasi Kerja Wawancara Untuk mendukung analisis pada studi kasus ini penulis melakukan wawancara dengan Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. Indonesia Comnets Plus. Wawancara yang dilakukan untuk mendukung analisis penulis adalah sebagai berikut : Tabel 3.2 Draft Wawancara Nama : Ir. Subyaatmadja Jabatan : Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. ICON+ Tanggal Wawancara : 2 November 2007 Jam Wawancara : WIB Tempat : Kantor ICON+ Mampang Daftar Pertanyaan : 1. Bagaimana sistem kinerja di PT. PLN yang sedang berjalan? Kinerja PLN masih menggunakan cara yang menurut kami kurang efektif, terutama dalam masalah penanganan gangguan yang diadukan pelanggan dan masalah evaluasi kinerja bagi pihak manajemen. 2. Hambatan apa yang dihadapi dalam penanganan gangguan pelanggan di PT. PLN? Sulitnya komunikasi antara pihak agent call center dengan posko penanganan gangguan karena harus mem-follow up informasi gangguan secara manual. 3. Bagaimana kinerja posko dalam menangani gangguan? Kurang efektif, karena posko harus memberikan surat perintah kerja secara manual kepada regu kerja dan serta pemilihan regu kerja yang tidak teratur.

12 38 4. Bagaimana kinerja pihak manajemen? Pihak manajemen menerima laporan manual dari posko dan agent call center untuk mengevaluasi kinerja. Tetapi sering terjadi hambatan dan keterlambatan dalam pengiriman dokumen. 5. Solusi yang diharapkan dalam pemecahan masalah yang ada? Diharapkan adanya suatu sarana intranet yang berisi fasilitas-fasilitas untuk memecahkan masalah-masalah tersebut, sehingga tingkat mutu pelayanan pelanggan menjadi lebih baik dan efisien Identifikasi Permasalahan Setelah mengevaluasi Proses berjalan dan analisis wawancara, dapat diidentifikasikan beberapa permasalahan sebagai berikut : a. Pada Proses Pelaporan Gangguan data yang dikumpulkan oleh Operator Posko kurang lengkap sehingga penanganan menjadi terhambat dan kurang terorganisir. b. Kurangnya organisasi data maupun dokumen, sehingga pelanggan tidak dapat mengetahui situasi terkini. c. Sistem penanganan gangguan menjadi terhambat karena belum adanya sistem yang terintegrasi antar tiap Posko. d. Belum adanya jaringan intranet sehingga Supervisor tidak dapat langsung mengevaluasi hasil kerja dari tiap Posko dikarenakan tidak dapat langsung mengakses data dari tiap Posko dan menunggu kumpulan laporan hasil kerja dari tiap Kepala Posko.

13 Usulan Pemecahan Masalah Setelah menganalisis dan mengidentifikasikan masalah masalah yang ada, dan berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa calon pengguna sistem, kami mengajukan usulan pemecahan masalah sebagai berikut : a. Dibangun sistem baru untuk mengatasi gangguan yang berpusat pada satu call center, sehingga data gangguan akan bisa lebih terorganisir. Hal ini sekaligus bisa mengatasi adanya penumpukan laporan gangguan pada dua lokasi yang berdekatan. b. Sistem akan berbasiskan web, dikhususkan pada jaringan intranet, sehingga data data dari laporan gangguan akan lebih cepat sampai ke Posko Posko yang dituju. c. Menambah kelengkapan informasi yang dikumpulkan pada saat Pelanggan melaporkan adanya gangguan secara lebih detail, mencakup jenis gangguan, status padam, informasi tetangga. Ini bisa mencegah pengulangan laporan gangguan d. Pembuatan modul atau fungsi search untuk status padam dan status pengerjaan. Hal ini diharapkan bisa menambah kecepatan akses informasi yang akan sangat berguna baik untuk agent call center maupun pelanggan. e. Terintegrasinya data yang berasal dari tiap Posko pada satu basis data, sehingga memudahkan akses data dari semua Posko. Hal ini akan sangat membantu Supervisor dalam mengevaluasi kinerja dari tiap Posko, karena Supervisor tidak perlu menunggu data dari tiap Kepala Posko, tetapi dapat langsung mengakses Laporan Kinerja dari Posko yang bersangkutan.

14 40 Pada dasarnya usulan pemecahan masalah yang kami ajukan intinya membuat sistem yang berbasiskan web, intranet khususnya, dan bertujuan untuk: a. Pencatatan pengaduan Gangguan dari Pelanggan oleh agent call center secara mendetail, sehingga penanganannya diharapkan terlaksana dengan cepat dan akurat. Secara tidak langsung ini ditujukan untuk menambah kepuasan Pelanggan. b. Pelanggan dapat mengetahui informasi informasi berupa daftar area padam dan detail informasi pelanggan. c. Mempermudah Posko dalam mengatur Regu Kerja sehingga kinerja regu kerja juga ikut bertambah. d. Memudahkan agen call center, posko maupun regu kerja dalam memperoleh laporan transaksi yang telah ataupun sedang dikerjakan. e. Mempermudah kinerja dari pihak manajemen, terutama supervisor, dalam mengorganisir laporan sehingga akan lebih mudah menganalisis kinerja pegawai dan juga meningkatkan mutu pelayanan. 3.3 Perancangan Perancangan Sistem Sistem yang akan dibuat adalah sistem Management Gangguan Terpadu dimana merupakan sistem yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari bagian agent call center, Posko, Regu Kerja, Supervisor, sampai manajer manajer yang diatasnya. Secara sederhana alur kerja sistem ini terlihat pada gambar di bawah:

15 41 Gambar 3.6 Simple Flow Pada sistem ini aktor yang berhubungan langsung dengan sistem ada tiga, terdiri dari Agent Call Center, Agent Posko, dan Supervisor. Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang diusulkan sebagai pemecahan masalah terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut berisi nama proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang terdapat dalam tiap proses.

16 42 Tabel 3.3 Tabel Proses Berjalan yang diusulkan No. Nama Proses Aktor Dokumen 1. Proses Pelaporan Pelanggan Data Gangguan Gangguan Call Center 2. Proses Permintaan Informasi Pelanggan 3. Proses Penanganan Gangguan 4. Proses Evaluasi Kinerja Pelanggan Call Center Kepala Posko Regu Kerja Supervisor Detail Informasi Pelanggan Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

17 Gambar 3.7 DAD Proses Pelaporan Gangguan 43

18 44 Proses Permintaan Informasi Pelanggan Call Center Pelanggan mulai Mencari Informasi Pelanggan Meminta informasi Pelanggan Informasi Pelanggan Mendapatkan Informasi Selesai Gambar 3.8 DAD Proses Permintaan Informasi Pelanggan

19 Gambar 3.9 DAD Proses Penanganan Gangguan 45

20 Gambar 3.10 DAD Proses Evaluasi Kinerja 46

21 Perancangan Menu Perancangan Menu Call Center Gambar 3.11 Gambar Menu Call Center

22 Perancangan Menu Posko Gambar 3.12 Gambar Menu Posko

23 Perancangan Menu Supervisor Read More Laporan Per Posko Cetak Laporan Per Posko Laporan Total Gangguan Cetak Laporan All Posko Login Home Laporan Call center Cetak Laporan Call Center Laporan Regu History Regu Online Operator Logout Gambar 3.13 Gambar Menu Supervisor

24 Perancangan Layar Perancangan Layar Call Center Gambar 3.14 Gambar Rancangan Layar Home Gambar 3.15 Gambar Rancangan Layar Form Gangguan

25 51 Gambar 3.16 Gambar Rancangan Layar View Gangguan Gambar 3.17 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password

26 52 Gambar 3.18 Gambar Rancangan Layar View Operator Gambar 3.19 Gambar Rancangan Layar Informasi

27 Perancangan Layar Posko Gambar 3.20 Gambar Rancangan Layar Home Gambar 3.21 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password

28 54 Gambar 3.22 Gambar Rancangan Layar View Gangguan Gambar 3.23 Gambar Rancangan Layar Online Operator

29 55 Gambar 3.24 Gambar Rancangan Layar Histori Transaksi Gambar 3.25 Gambar Rancangan Layar View Regu Kerja

30 Perancangan Layar Supervisor Gambar 3.26 Gambar Rancangan Layar Home Gambar 3.27 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password

31 57 Gambar 3.28 Gambar Rancangan Layar Laporan Per Posko Gambar 3.29 Gambar Rancangan Layar View Online Operator

32 58 Gambar 3.30 Gambar Rancangan Layar Laporan Total Gangguan Gambar 3.31 Gambar Rancangan Layar Laporan Call Center

33 Perancangan STD (State Tansition Diagram) Pembuatan State Transition Diagram (Diagram Perubahan Status) dilakukan setelah membuat perancangan menu dan perancangan layar. Tujuan pembuatan diagram ini adalah untuk merancang dan menggambarkan proses perpindahan layar (state) yang terjadi pada aplikasi. State Transition Diagram yang digunakan untuk menggambarkan perpindahan state terbagi menjadi beberapa bagian, bagian call center, bagian Posko, dan bagian supervisor. Berikut ini adalah state transition diagram dari masing masing bagian : Perancangan STD call center Gambar 3.32 Gambar Rancangan STD Login

34 Gambar 3.33 Gambar Rancangan STD Home 60

35 Gambar 3.34 Gambar Rancangan STD Gangguan 61

36 Gambar 3.35 Gambar Rancangan STD Ganti Password 62

37 63 Gambar 3.36 Gambar Rancangan STD Info Pelanggan Gambar 3.37 Gambar Rancangan STD Online Operator

38 64 Gambar 3.38 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi Gambar 3.39 Gambar Rancangan STD Read More

39 Perancangan STD Posko Gambar 3.40 Gambar Rancangan STD Login Gambar 3.41 Gambar Rancangan STD Home

40 Gambar 3.42 Gambar Rancangan STD Gangguan 66

42 68 Gambar 3.44 Gambar Rancangan STD View Regu Gambar 3.45 Gambar Rancangan STD Online Operator

43 69 Gambar 3.46 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi Gambar 3.47 Gambar Rancangan STD Read More

44 Perancangan STD Supervisor Gambar 3.48 Gambar Rancangan STD Login Klik Home Tampilkan halaman Home Home Klik Laporan Per Posko Tampilkan halaman Laporan Per Posko Klik Laporan Total Gangguan Tampilkan halaman Laporan Total Gangguan Klik Laporan Call Center Tampilkan halaman Laporan Call Center Klik Laporan Regu Tampilkan halaman Laporan Regu Klik Online Operator Tampilkan halaman Online Operator Klik Ganti Password Tampilkan halaman Ganti Password Klik Read More Tampilkan halaman Read More Klik Logout Tampilkan halaman Login Masukkan NIP & Password Jika Valid tampilkan halaman Home Laporan Per Posko Laporan Total Gangguan Laporan Call Center Laporan Regu Online Operator Ganti Password Read More Login Gambar 3.49 Gambar Rancangan STD Home

45 Gambar 3.50 Gambar Rancangan STD Laporan Per Posko 71

46 Gambar 3.51 Gambar Rancangan STD Laporan Total Gangguan 72

47 Gambar 3.52 Gambar Rancangan STD Laporan Call Center 73

48 Gambar 3.53 Gambar Rancangan STD Laporan Regu 74

49 Gambar 3.54 Gambar Rancangan STD Online Operator 75

51 77 Gambar 3.56 Gambar Rancangan STD Read More Perancangan Basis Data Berdasarkan dari fungsi pada proses bisnis baru, data entry dan informasi yang akan ditampilkan pada rancangan proses bisnis baru dan layar aplikasi diusulkan, maka pada tahapan ini akan dirancang basis data yang akan digunakan pada aplikasi. Keluaran dari tahapan ini adalah rancangan tabel-tabel beserta field-field yang akan digunakan. Tabel ini secara keseluruhan akan dirangkum dalam diagram Entity Relationship Diagram (ERD). Rancangan table pada aplikasi ini akan diimplementasikan dengan menggunakan database engine Microsoft SQL Server 2000.

52 78 Berikut ini merupakan definisi dari tabel-tabel yang akan digunakan pada aplikasi yang diusulkan. Perancangan database ini terdiri dari 8 tabel, yaitu : Filename : mspelapor Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data pelapor gangguan. Primary Key : nopelapor Tabel 3.4 tabel mspelapor Nama Field Tipe Data Keterangan nopelapor varchar (10) PK, 1, Id dari mspelapor Alamat varchar (10) Alamat pelapor Telp varchar (15) No telp pelapor Ext varchar (5) Ekstension telp pelapor Hp varchar (15) No ponsel pelapor varchar (15) pelapor Filename : mspelanggan Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data pelanggan yang mengalami gangguan. Primary Key : nokontrak Tabel 3.5 tabel mspelanggan Nama Field Tipe Data Keterangan nokontrak varchar (10) PK, 2, Id dari mspelanggan Telp varchar (10) Telp pelanggan Alamat Text Alamat pelanggan kdarea varchar (5) Kode area pelanggan Posko varchar (15) Posko terdekat pelanggan Daya varchar (15) Jumlah daya listrik pelanggan kdgardu varchar (15) Kode Gardu terdekat pelanggan tarifgolongan varchar (5) Golongan tarif pelanggan

53 79 Filename : msposko Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data posko Primary Key : posko Tabel 3.6 tabel msposko Nama Field Tipe Data Keterangan Posko varchar (10) PK, 3, Id dari msposko Telp varchar (15) No telp pelapor Alamat Text Ekstension telp pelapor Filename : msregu Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data regu kerja Primary Key : kdregu Tabel 3.7 tabel msregu Nama Field Tipe Data Keterangan kdregu varchar (10) PK, 4, Id dari msregu Posko varchar (10) Nama posko namaregu varchar (15) Nama kelompok regu kerja daerahkerja Text Daerah kerja regu Keterangan Text Keterangan regu kerja Status varchar (10) Status regu kerja Filename : msanggotaregu Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data anggota regu kerja Primary Key : kdanggota

54 80 Tabel 3.8 tabel msanggotaregu Nama Field Tipe Data Keterangan kdanggota varchar (10) PK, 5, Id dari msanggotaregu kdregu varchar (10) Kode Regu Nama varchar (15) Nama anggota regu Fungsi varchar (5) Fungsi anggota Keahlian text Keahlian khusus yang dimiliki anggota Filename : msoperator Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data operator Primary Key : kdoperator Tabel 3.9 tabel msoperator Nama Field Tipe Data Keterangan kdoperator varchar (10) PK, 6, Id dari msoperator Posko varchar (10) Alamat pelapor Nama varchar (15) No telp pelapor Password char (10) Ekstension telp pelapor Foto Text No ponsel pelapor Status varchar (10) pelapor Filename : trgangguan Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data data transaksi gangguan Primary Key : IdGangguan

55 81 Tabel 3.10 tabel trgangguan Nama Field Tipe Data Keterangan idgangguan varchar (10) PK, 7, Id dari trgangguan nopelapor varchar (10) Alamat pelapor kdoperator varchar (15) Kode operator yang mencatat gangguan nokontrak varchar (5) No kontrak pelanggan yang terkena gangguan tglpadam Datetime Waktu gangguan terjadi Status Varchar (15) Status gangguan alamatpadam text Alamat kejadian padam ketlokasipadam Text Keterangan letak lokasi padam Posko Varchar (10) Posko daerah padam masalahpadam Text Masalah padam jalanbesar Text Jalan besar terdekat lokasi padam tglnyala Datetime Waktu gangguan selesai Filename : trworkorder Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data transaksi penanganan gangguan Primary Key : kdworkorder Tabel 3.11 tabel trworkorder Nama Field Tipe Data Keterangan kdworkorder varchar (10) PK, 8, Id dari trworkorder kdregu varchar (10) Id regu yang mengerjakan gangguan IdGangguan varchar (10) Id gangguan yang dikerjakan waktutugas Datetime Waktu penugasan regu kerja Posko varchar (10) Posko yang menangani gangguan

56 Gambar 3.57 Gambar Rancangan ERD 82

57 Perancangan DFD pada solusi Diagram Konteks Gambar 3.58 Gambar DFD Konteks

58 Diagram level 0 Data Pelanggan Data Regu Informasi Gangguan Data Gangguan Info pelanggan Agen Call Center Data Gangguan Pencatatan Gangguan Penanganan Gangguan Status gangguan Data gangguan Ubah status Posko Workorder Evaluasi Kinerja Laporan evaluasi Waktu Supervisor Gambar 3.59 Gambar DFD level 0

59 Diagram Pencatatan Gangguan (Level 1) Gambar 3.60 Gambar DFD level 1

60 Diagram Informasi Gangguan (Level 1) Data pelanggan Data Gangguan Info detail pelanggan Info status pelanggan Agen Call Center Gambar 3.61 Gambar DFD level 1

61 Diagram Penanganan Gangguan(Level 1) Gambar 3.62 Gambar DFD level 1

62 Diagram Evaluasi Kinerja (Level 1) Data Gangguan Workorder Data Gangguan Data Posko Data Regu Evaluasi Kinerja Call Center Evaluasi Kinerja Posko Evaluasi Kinerja Regu Laporan Evaluasi Supervisor Gambar 3.63 Gambar DFD level 1

63 Diagram View Detail Gangguan (Level 2) View gangguan Sort Gangguan Status Gangguan nyala Data Gangguan Status Gangguan padam Status Gangguan dikerjakan Gangguan Status Padam Gangguan Status Dikerjakan Status regu tersedia Data Regu Pilih regu kerja Posko Status gangguan Gambar 3.64 Gambar DFD level 2