BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sejarah PT. Pamolite Adhesive Industry

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Sejarah PT. Pamolite Adhesive Industry PT. Pamolite Adhesive Industry (PT. PAI) didirikan pada tanggal 24 Nopember 1976, merupakan perusahaan pertama di Indonesia yang bergerak di bidang produksi lem perekat plywood dan formalin. PT. PAI adalah sebuah perusahaan joint venture antara perusahaan Indonesia PT. Pakalong Log dengan perusahaan Jepang Sumitomo Bakelite Co., Ltd dan Sumitomo Forestry Co., Ltd. Sehingga lahir nama Pamolite yang merupakan gabungan dari nama induk perusahaannya. PT. PAI pertama kali didirikan di Jl. Brantas No. 1, Probolinggo, Jawa Timur. Alasan pemilihan lokasi pabrik yang berada di Jawa Timur tersebut adalah untuk mempermudah akses dengan sebagian besar produsen kayu lapis yang ada pada saat itu. Hal ini dinilai sebagai lokasi ideal, walaupun pelanggan PT. PAI tersebar di Pulau Jawa, Kalimantan dan Malaysia. Saat pertama kali berdiri, PT. PAI hanya memproduksi dua jenis produk yaitu perekat dan formalin. Untuk berada satu tingkat lebih tinggi dari kompetitor, PT. PAI menciptakan produk-produk baru. Melamin Adhesive (MA) dan Phenol Adhesive (PA) di tambahkan sekitar tahun 53

2 , Melamin Phenol Adhesive (MPA) pada tahun 1991, Urea Adhesive untuk particle board tahun 1992, dan Urea Adhesive (UA) untuk Medium Density Fiber (MDF) pada tahun PT. PAI juga menjadi agen untuk produk anti rayap dan perekat jenis berbeda yang dinamakan Kilsta 10 MCP. Produk-produk tersebut merupakan jenis-jenis produk perekat kayu lapis yang masing-masing memiliki karakteristik-karakteristik tersendiri mengacu pada jenis-jenis kayu lapis yang beragam. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan bagian terkait, produk perekat PT. PAI ini memiliki karakteristik yang berbeda dari produk-produk pesaingnya dimana tingkat kerekatan berbanding terbalik dengan jumlah penggunaan produk. Dengan kata lain pemakaian produk yang berlebihan pada proses produksi kayu lapis justru akan meminimalkan fungsi dari lem itu sendiri. Hal ini tentu akan menguntungkan pihak pelanggan dimana mereka dapat lebih efisien dalam penggunaan produk. Selain menjual perekat, PT. PAI juga menjual bahan pendukung seperti Hardener yaitu bahan pengeras yang berfungsi memaksimalkan kinerja perekat tersebut. Karakteristik Hardener ini juga berbeda dari pesaing dimana penggunaan yang sedikit justru akan memaksimalkan fungsi dari produk itu sendiri. PT. PAI memiliki beberapa jenis cara pengemasan produknya tergantung dari karakteristik produk dan kuantitas pembelian masing

3 55 masing pelanggannya. Untuk pembelian skala kecil yaitu kurang dari 20 ton untuk perekat jenis cair PT. PAI menggunakan jerigen dengan ukuran yang berbeda-beda untuk menyesuaikan permintaan pelanggan. Sementara untuk pembelian skala besar yaitu minimal 20 ton, PT. PAI menggunakan tanki lorry dan menempatkan lem tersebut pada tanki-tanki khusus yang dipinjamkan oleh PT. PAI pada masing-masing pelanggan. Selain itu untuk jenis produk serbuk yaitu Hardener, PT. PAI menggunakan karung sebagai kemasannya dan mendistribusikannya langsung kepada pelanggan menggunakan truk-truk khusus. Keberhasilan PT. PAI dalam menciptakan produk yang inovatif membuat perusahaan ini menjadi semakin di kenal di kalangan industri kayu lapis. Seiring dengan meluasnya pangsa pasar PT. PAI melihat peluang lain, yaitu PT. PAI bersama dengan ketiga pemegang saham, mendirikan sebuah perusahaan baru, PT. Indopherin Jaya, untuk memproduksi Phenolic Resin untuk segala keperluan industry. Produksi komersialnya dimulai pada pertengahan tahun Visi dan Misi Visi Menjaga Kepuasan Pelanggan Misi Menyiapkan produk yang berkualitas

4 56 Menjaga pengiriman tepat waktu Pelayanan purna jual yang memadai Logo Perusahaan Sumber : PT. Pamolite Adhesive Industry, tahun 2016 Logo berbentuk segitiga ini memiliki definisi sebuah sumur. Logo ini merupakan logo adaptasi dari perusahaan induk yaitu Sumitomo Bakelite Co., Ltd Jepang. Menurut kepercayaan orang Jepang, sumur memiliki filosofi sebagai sumber kehidupan. Sehingga bisa diartikan, PT. PAI adalah sebuah perusahaan yang mampu memberikan kesejahteraan bagi seluruh pegawainya. Sementara warna hijaunya memiliki filosofi warna bumi, kelimpahan, kesuburan, kesuksesan materi, kreativitas tinggi dan selalu berinovasi menuju arah yang lebih baik.

5 Struktur Organisasi Setiap perusahaan memiliki visi dan misinya masing-masing yang diwujudkan oleh kerjasama seluruh departemen yang berada di dalamnya. Masing-masing departemen memiliki fungsinya masing-masing dan saling berintegrasi untuk tercapainya tujuan perusahaan. Bentuk dari pembagian tugas masing-masing departemen digambarkan ke dalam bagan struktur organisasi. Struktur organisasi PT. PAI mencakup seluruh bagian dalam organisasi dimana pemegang kekuasaan tertinggi berada di jajaran direksi. Direksi mempunyai wewenang penuh dalam mengatur departemendepartemen organisasi termasuk dalam rotasi maupun pemberhentian karyawan. Dalam susunan struktur organisasi PT. PAI, fungsi public relations tergabung dalam Sales Department. PT. PAI menghasilkan produk spesifik yang memerlukan pengenalan secara khusus kepada para pelanggannya. Maka dari itu pihak manajemen PT. PAI mengatur agar fungsi public relations dalam perusahaan agar tergabung dalam Sales Department supaya dapat menghasilkan program-program yang merangsang pembelian dari pelanggan. Adapun gambaran singkat mengenai Sales Department : Sales Department Sales Department adalah bagian dari struktur organisasi PT. PAI. Departemen ini mendukung kegiatan operasional perusahaan dalam

6 58 penjualan, pemasaran, dan bagian pengiriman produk. Sales Department merupakan satu-satunya departemen dalam struktur organisasi PT. PAI yang berhubungan langsung dengan pelanggan Gambaran Singkat Kegiatan Pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry memiliki sebagian besar pelanggan berupa perusahaan produsen kayu lapis maupun produsen furniture yang tersebar di Pulau Jawa. PT. PAI merupakan produsen barang setengah jadi berupa perekat dan formalin yang merupakan bahan baku pembuatan kayu. Sehingga produk yang dihasilkan termasuk ke dalam kategori produk spesifik yang tidak bisa di konsumsi masyarakat umum. Maka dari itu produk PT. PAI hanya dikenal di kalangan tertentu saja seperti industri pengolahan kayu. PT. Pamolite memiliki website resmi yang diperuntukkan bagi seluruh stakeholdernya untuk mengenal perusahaan secara sekilas. Calon pelanggan yang memiliki kecenderungan akan membeli produk, akan terlebih dahulu mempelajari kegunaan produk berdasarkan informasi yang tersedia di website. Meskipun menghasilkan produk yang khusus, kondisi keuangan PT. PAI cenderung naik setiap tahunnya. Seperti tahun 2015 kemarin yang berhasil meraih laba bersih senilai 55 milyar rupiah 1. Kekuatan promosi ini terletak dari pendekatan secara personal dari pihak perusahaan kepada 1 Annual Report PT. Pamolite Adhesive Industry tahun 2015

7 59 masing-masing pelanggan. Pendekatan ini dilakukan dengan mengadakan customer visit secara rutin. Pada customer visit, perwakilan perusahaan yang merupakan staf sales melakukan pendekatan secara informal dengan pelanggan sehingga tercipta hubungan yang lebih dekat ketimbang hanya hubungan antara penjual dan pembeli. Pada kunjungan ini juga staf Sales bertukar pikiran dengan pelanggan mengenai kendala apa saja yang mereka hadapi dalam pengaplikasian produk juga mengenai kesan mereka terhadap produk Hasil Penelitian Pada bagian ini peneliti akan menguraikan hasil penelitian yang di peroleh dari hasil penyebaran kuesioner pada tanggal 20 Mei 2016 yang disebarkan kepada objek penelitian yang berjumlah 140 responden. Pernyataan pernyataan yang terdapat pada kuesioner erat kaitannya dengan judul penelitian ini, yaitu Pengaruh Komunikasi Word of Mouth Di Kalangan Pelanggan Terhadap Citra Merek Produk PT. Pamolite Adhesive Industry Di Pulau Jawa. Tujuan penyebaran kuesioner ini adalah untuk mengetahui sejauhmana pengaruh komunikasi word of mouth terhadap citra merek produk Karakteristik Responden Dari hasil penyebaran kuesioner peneliti mendapatkan data responden mengemukakan latar belakang responden yang terdiri dari tiga (3) karakteristik : Jenis kelamin, usia dan lama bekerja. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini.

8 60 Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin % No Jenis Kelamin Jumlah 1 Perempuan 73 52,14% 2 Laki-laki 67 47,86% (Sumber : Kuesioner A data responden no.1) Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa, responden perempuan dalam penelitian ini lebih banyak jumlahnya ketimbang responden laki-laki dimana responden perempuan berjumlah sebanyak 73 orang atau 52.14% dan responden laki-laki berjumlah sebanyak 67 orang atau 47.86%. Hal tersebut membuktikan bahwa para pengambil keputusan dalam 70 perusahaan pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa lebih didominasi oleh jenis kelamin perempuan. Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia No Usia Jumlah % 1 <20 tahun 0 0,00 % tahun 18 12,86% 3 >30-40 tahun 85 60,71% 4 >40-50 tahun 32 22,86% 5 >50 tahun 5 3,57% (Sumber : Kuesioner A data responden no.2)

9 61 Dapat disimpulkan dari tabel di atas berdasarkan usia, bahwa responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebagian besar berusia <20 tahun berjumlah 0 atau 0,00%, usia tahun berjumlah 18 atau 12,86%, usia >30-40 tahun berjumlah 85 atau 60,71% serta >40-50 tahun berjumlah 32 atau 22,86% dan yang berusia >50 tahun berjumlah 5 atau 3,57% dari 140 responden. Dari penelitian diatas menggambarkan bahwa usia responden yang terbanyak pada penelitian ini adalah yang berusia >30-40 tahun. Hal tersebut dikarenakan bahwa dalam rentang usia >30-40 tahun merupakan usia yang cukup matang dalam pengalaman sehingga dianggap mampu untuk mengambil keputusan dalam memilih produk yang benar-benar dibutuhkan bagi kegiatan operasional perusahaan. Tabel 4.3 Responden berdasarkan lama bekerja No Lama Bekerja Jumlah % 1 <1 tahun 4 2,86% 2 1-5tahun 52 37,14% 3 >5 tahun 84 60% (Sumber : Kuesioner A data responden no.3) Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa,responden dalam penelitian ini lebih banyak yang bekerja selama lebih >5 tahun yang berjumlah 84 atau 60% sedangkan yang bekerja selama 1-5 tahun berjumlah 52 atau 37,14% dan yang bekerja <1 tahun berjumlah 4 atau 2,86%. Hal ini menandakan bahwa orangorang yang dipercaya oleh perusahaan untuk menjabat sebagai pengambil

10 62 keputusan dalam pemilihan produk bagi operasional perusahaan adalah orangorang yang sudah lama bekerja. Tabel 4.4 Responden berdasarkan jabatan No Jabatan Jumlah % 1 Purchasing 82 2,86% 2 Direktur 21 37,14% 3 Administrasi 13 60% 4 Accounting Produksi 10 7,14% 6 Regulatory 3 2,14% (Sumber : Kuesioner A identitas responden No.4) Dari tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pengambil keputusan pada perusahaan pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry berada pada bagian Purchasing atau bagian Pembelian yaitu sebanyak 82 responden atau 58,57% sementara posisi Direktur sebagai pengambil keputusan sebanyak 21 responden atau 15% bagian Administrasi sebanyak 13 responden atau 9,29% bagian Accounting atau Keuangan sebanyak 11 responden atau 7,86% bagian produksi sebanyak 10 responden atau 7,14% dan sisanya bagian Regulatory atau Regulasi sebanyak 3 responden atau 2,14%. Dalam hal ini peneliti menyimpulkan bahwa bagian Purchasing, Direktur dan Produksi dipilih sebagai pengambil keputusan didasari oleh deskripsi kerja mereka yang lebih memahami produk seperti apa yang dibutuhkan oleh perusahaan. Tabel 4.5 Perusahaan asal Responden No Perusahaan Jumlah 1. Agri Bumi Sentosa, PT 2 2. Agrinusa Jaya Santosa, PT 2 3. Alam Damai Mitra Raya, PT 2 4. Alami Kayu Indonesia, PT 2 5. Albasi Priangan Lestari, PT 2

11 63 6. Albizzia Sinar Lestari, PT 2 7. Aneka Karya Utama, PT 2 8. Aneka Unggul Polindo, PT 2 9. Anugrah Jaya, PT Artha Kayu Indonesia, PT Avian Satwa Anugrah, PT Baujeng Plywood, PT Berkat Karunia Surya, PT Bina Satria Abadi Santosa, PT Bineatama Kayone Lestari, PT Bintang Barat Indo Kayu, PT Biotek Indonesia, PT Buana Persada Karya Utama, PT Dwidaya Prima Lestari, PT Foxstar Indoplywood, PT Gajah Tunggal, PT Genesis Global, PT Goenoeng Putri Lestari, PT Gresik Prima Utama, PT Indo Furnitama Raya, PT Indohara Cikande, PT Indonesia Matsuya, PT Indotama Omicron Kahar, PT Intan Kayu, CV Intracawood, PT Jatika Nusa, PT karunia Rejeki Abadi, PT Kasih Karunia Sejahtera, PT Kayu Karet Mulya, PT Kharisma Amborraya, PT Kutai Timber Indonesia, PT Laju Lancar Lestari, PT Laras Tata Kreasi, PT Matahari Jaya Internasional, PT Mega Indah Wood, PT Meiwa Indonesia, PT Mirai Alam Sejahtera, PT Mitrawana Prima, PT Mustika Buana Sejahtera, PT Perum Perhutani Redtroindo Nusantara, PT Rimba Alam Indonesia, PT Rimba Sempana Indonesia, PT Sakari Sumber Abadi, PT 2

12 Saranamulia Ekaperkasa, PT Sendang Makmur, PT Sengon Kondang, PT Sinar Cibitung, PT Sinergi Perdana Mandiri, PT Sukses Mitra Sejahtera, PT Sumber Abadi Bersama, PT Sumber Mas, PT Sumitomo Forestry, PT Surya Mandiri Jaya Sakti, PT Tata Lestari Rimba Buana, PT Timber Kreasi, PT Tri Abadi Purnama, PT Unggul Summit Particle Board, PT Vetindo Citrapersada, PT Wahyu Karya, PT Wana Cahaya Nugraha, PT Wana Indo Raya, PT Waroeng Batok Industry, PT Yamaha Indonesia, PT Yasindo Karya Utama, CV 2 Jumlah % (Sumber : Kuesioner A identitas responden No.4) Dari tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa seluruh responden penelitian dalam hal ini adalah pengambil keputusan pada setiap perusahaan pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry berjumlah masing-masing dua orang atau 1,43%. Jadi, dapat diketahui bahwa setiap pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan tidak bisa diputuskan oleh satu orang melainkan merupakan hasil pemikiran dari orang-orang yang mengetahui kebutuhan perusahaan..

13 Analisa Kuesioner Analisa Variabel X Word Of Mouth Tabel 4.6 Mendapat informasi jenis produk dari perusahaan lain 1 Sangat tidak setuju 5 3,57% 2 Tidak setuju 26 18,57% 3 Ragu-ragu 12 8,57% 4 Setuju 60 42,86% 5 Sangat setuju 37 26,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.1 mengenai Mendapat informasi jenis produk dari perusahaan lain, beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 37 atau 26,43%, menjawab setuju sebanyak 60 atau 42,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 12 atau 8,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 26 atau 18,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa informasi mengenai jenis produk mereka dapatkan dari perusahaan lain sebanyak 60 atau 42,86% namun ada sebagian kecil yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa terdapat faktor lain yang menjadi sumber informasi para pelanggan mengenai jenis produk selain dari komunikasi WOM dengan perusahaan lain.

14 66 Tabel 4.7 Mendapat informasi spesifikasi produk dari perusahaan lain 1 Sangat tidak setuju 8 5,71% 2 Tidak setuju 23 16,43% 3 Ragu-ragu 14 10,00% 4 Setuju 64 45,71% 5 Sangat setuju 31 22,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.2 mengenai Mendapat informasi spesifikasi produk dari perusahaan lain, beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 31 atau 22,14%, menjawab setuju sebanyak 64 atau 45,71%, menjawab ragu-ragu sebanyak 14 atau 10%, menjawab tidak setuju sebanyak 23 atau 16,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 8 atau 5,71%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa informasi mengenai spesifikasi produk mereka dapatkan dari perusahaan lain sebanyak 64 atau 45,71% namun ada sebagian kecil yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa terdapat faktor lain yang menjadi sumber informasi para pelanggan mengenai spesifikasi produk selain dari komunikasi WOM dengan perusahaan lain.

15 67 Tabel 4.8 Mendapat informasi spesifikasi produk dari rekanan 1 Sangat tidak setuju 7 5,00% 2 Tidak setuju 17 12,14% 3 Ragu-ragu % 4 Setuju 54 38,57% 5 Sangat setuju 33 23,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.3 mengenai Mendapat informasi spesifikasi produk dari rekanan, beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 33 atau 23,57%, menjawab setuju sebanyak 54 atau 38,57%, menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 17 atau 12,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 7 atau 5,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa informasi mengenai spesifikasi produk mereka dapatkan dari rekanan sebanyak 54 atau 38,57% namun ada sebagian kecil yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa terdapat faktor lain yang menjadi sumber informasi para pelanggan mengenai spesifikasi produk selain dari komunikasi WOM dengan rekanan.

16 68 Tabel 4.9 Mendapat informasi jenis produk dari rekanan 1 Sangat tidak setuju 7 5,00% 2 Tidak setuju 17 12,14% 3 Ragu-ragu 26 18,57% 4 Setuju 52 37,14% 5 Sangat setuju 38 27,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.4 mengenai Mendapat informasi jenis produk dari rekanan, beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 38 atau 27,14%, menjawab setuju sebanyak 52 atau 37,14%, menjawab ragu-ragu sebanyak 26 atau 18,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 17 atau 12,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 7 atau 5,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa informasi mengenai jenis produk mereka dapatkan dari rekanan sebanyak 52 atau 37,14% namun ada sebagian kecil yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa terdapat faktor lain yang menjadi sumber informasi para pelanggan mengenai jenis produk selain dari komunikasi WOM dengan rekanan.

17 69 Tabel 4.10 Memahami informasi yang diberikan 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 12 8,57% 3 Ragu-ragu 24 17,14% 4 Setuju 63 45,00% 5 Sangat setuju 37 26,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.5 mengenai Memahami informasi yang diberikan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 37 atau 26,43%, menjawab setuju sebanyak 63 atau 45,00%, menjawab ragu-ragu sebanyak 24 atau 17,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 12 atau 8,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa mereka dapat memahami informasi yang diberikan mengenai jenis maupun spesifikasi produk yang mereka dapatkan dari perusahaan lain maupun rekanan sebanyak 63 atau 45,00% namun ada sebagian kecil yang menjawab sangat setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa seluruh pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry tidak semuanya memahami informasi yang mereka terima dan ada kecenderungan mereka akan mencari informasi lain untuk lebih memperkaya informasi mereka mengenai jenis dan spesifikasi produk PT. Pamolite Adhesive Industry.

18 70 Tabel 4.11 Mempercayai informasi yang diberikan 1 Sangat tidak setuju 6 4,29% 2 Tidak setuju 14 10,00% 3 Ragu-ragu 15 10,71% 4 Setuju 57 40,71% 5 Sangat setuju 48 34,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.6 mengenai Mempercayai informasi yang diberikan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 48 atau 34,29%, menjawab setuju sebanyak 57 atau 40,71%, menjawab ragu-ragu sebanyak 15 atau 10,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 14 atau 10,00% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 6 atau 4,29%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa mereka mempercayai informasi yang diberikan mengenai jenis maupun spesifikasi produk yang mereka dapatkan dari perusahaan lain maupun rekanan sebanyak 57 atau 40,71% namun ada sebagian kecil yang menjawab sangat setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa seluruh pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry tidak sepenuhnya mempercayai informasi yang mereka terima dan ada kecenderungan mereka akan mencari informasi lain untuk lebih memperkaya informasi mereka mengenai jenis dan spesifikasi produk PT. Pamolite Adhesive Industry.

19 71 Tabel 4.12 Mendapat informasi yang dibutuhkan 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 9 6,43% 3 Ragu-ragu 11 7,86% 4 Setuju 80 57,14% 5 Sangat setuju 36 25,71% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.7 mengenai Mendapat informasi yang dibutuhkan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 36 atau 25,71%, menjawab setuju sebanyak 80 atau 57,14%, menjawab ragu-ragu sebanyak 11 atau 7,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 9 atau 6,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa pemberi informasi telah memberikan informasi yang mereka butuhkan mengenai jenis maupun spesifikasi produk sebanyak 80 atau 57,14% namun ada sebagian kecil yang menjawab sangat setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil ini mengindikasikan bahwa seluruh pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry tidak sepenuhnya mendapatkan informasi yang mereka butuhkan mengenai jenis dan spesifikasi produk PT. Pamolite Adhesive Industry.

20 72 Tabel 4.13 Pemberi informasi sudah berpengalaman 1 Sangat tidak setuju 6 4,29% 2 Tidak setuju 6 4,29% 3 Ragu-ragu 16 11,43% 4 Setuju 53 37,86% 5 Sangat setuju 59 42,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.8 mengenai Mendapat informasi yang dibutuhkan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 59 atau 42,14%, menjawab setuju sebanyak 53 atau 37,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 16 atau 11,43%, menjawab tidak setuju sebanyak 6 atau 4,29% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 6 atau 4,29%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa pemberi informasi merupakan pihak yang sudah memiliki pengalaman dalam menggunakan produk PT. Pamolite Adhesive Industry sebanyak 59 atau 42,14%. Namun terdapat responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 16 atau 11,43% yang menandakan bahwa mereka kurang meyakini bahwa pemberi informasi merupakan pihak yang sudah berpengalaman dalam menggunakan produk.

21 73 Tabel 4.14 Pemberi informasi sudah dipercaya dalam industri 1 Sangat tidak setuju 8 5,71% 2 Tidak setuju 17 12,14% 3 Ragu-ragu 25 17,86% 4 Setuju 40 28,57% 5 Sangat setuju 50 35,71% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.9 mengenai Pemberi informasi sudah dipercaya dalam industri beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 50 atau 35,71%, menjawab setuju sebanyak 40 atau 28,57%, menjawab ragu-ragu sebanyak 25 atau 17,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 17 atau 12,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 8 atau 5,71%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa pemberi informasi merupakan pihak yang sudah dipercaya dalam industri kayu lapis sebanyak 50 atau 35,71% dan setuju sebanyak 40 atau 28,57%. Namun terdapat responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 25 atau 17,86% yang menandakan bahwa mereka kurang meyakini bahwa pemberi informasi merupakan pihak yang sudah dipercaya dalam industri kayu lapis.

22 74 Tabel 4.15 Pemberi informasi memotivasi untuk membeli produk 1 Sangat tidak setuju 1 0,71% 2 Tidak setuju 11 7,86% 3 Ragu-ragu 29 20,71% 4 Setuju 60 42,86% 5 Sangat setuju 39 27,86% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.10 mengenai Pemberi informasi memotivasi untuk membeli produk beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 39 atau 27,86%, menjawab setuju sebanyak 60 atau 42,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 11 atau 7,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 0,71%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa pemberi informasi memotivasi mereka untuk membeli produk PT. Pamolite Adhesive Industry merupakan pihak yang sudah dipercaya dalam industri kayu lapis sebanyak 60 atau 42,86% dan sangat setuju sebanyak 39 atau 27,86%. Namun terdapat responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71% yang menandakan bahwa mereka kurang meyakini bahwa pemberi informasi telah memotivasi mereka untuk membeli produk PT. Pamolite Adhesive Industry.

23 75. Tabel 4.16 Informasi produk sangat bermanfaat 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 9 6,43% 3 Ragu-ragu 11 7,86% 4 Setuju 58 41,43% 5 Sangat setuju 58 41,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.11 mengenai Informasi produk sangat bermanfaat beberapa dari responden menjawab sangat setuju dan setuju masing-masing sebanyak 58 atau 41,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 11 atau 7,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 9 atau 6,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa meyakini bahwa informasi yang mereka dapatkan sangat bermanfaat sebanyak 58 atau 41,43%. Namun terdapat responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 11 atau 7,86% yang menandakan bahwa mereka kurang meyakini bahwa informasi yang mereka dapatkan sangat bermanfaat. Tabel 4.17 Informasi memenuhi kebutuhan informasi pelanggan 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 9 6,43% 3 Ragu-ragu 18 12,86% 4 Setuju 58 41,43% 5 Sangat setuju 52 37,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.12

24 76 mengenai Informasi memenuhi kebutuhan informasi pelanggan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 52 atau 37,14%, menjawab setuju sebanyak 58 atau 41,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 18 atau 12,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 9 atau 6,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa informasi yang didapatkan telah memenuhi informasi yang dibutuhkan pelanggan sebanyak 58 atau 41,43%. Tabel 4.18 Menjadikan informasi sebagai referensi 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 3 2,14% 3 Ragu-ragu 29 20,71% 4 Setuju 51 36,43% 5 Sangat setuju 53 37,86% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.13 mengenai Menjadikan informasi sebagai referensi beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 53 atau 37,86%, menjawab setuju sebanyak 51 atau 36,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14% dan menjawab

25 77 sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa informasi yang diterima dapat mereka jadikan referensi sebelum membeli produk sebanyak 53 atau 37,86% dan setuju sebanyak 51 atau 36,43%. Namun terdapat responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju yang menandakan bahwa mereka kurang meyakini bahwa informasi yang diberikan dapat mereka jadikan referensi sebelum membeli produk. Tabel 4.19 Website berisi informasi pendukung 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 7 5,00% 3 Ragu-ragu 34 24,29% 4 Setuju 63 45,00% 5 Sangat setuju 33 23,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.14 mengenai Website berisi informasi pendukung beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 33 atau 23,57%, menjawab setuju sebanyak 63 atau 45,00%, menjawab ragu-ragu sebanyak 34 atau 24,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 7 atau 5,00% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa website resmi PT. Pamolite Adhesive Industry memuat

26 78 informasi pendukung yang mereka butuhkan sebanyak 63 atau 45,00% dan sangat setuju sebanyak 33 atau 23,57%. Tabel 4.20 Staf pemasaran memotivasi untuk membicarakan produk 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 23 16,43% 3 Ragu-ragu 35 25,00% 4 Setuju 51 36,43% 5 Sangat setuju 27 19,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.15 mengenai Staf pemasaran memotivasi untuk membicarakan produk beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 27 atau 19,29%, menjawab setuju sebanyak 51 atau 36,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 35 atau 25,00%, menjawab tidak setuju sebanyak 23 atau 16,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa staf pemasaran dari PT. Pamolite Adhesive Industry memotivasi mereka untuk membicarakan produk dengan pihak lain. Sementara ada sebagian lagi yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa terdapat perbedaan pemaknaan pesan yang disampaikan oleh staf pemasaran sehingga menimbulkan persepsi berbeda dari setiap pelanggan. Memotivasi disini peneliti artikan dari segi kualitas

27 79 produk maupun pelayanan yang diberikan sehingga mendorong keinginan pelanggan untuk membicarakannya dengan pihak lain. Tabel 4.21 Berkomunikasi melalui media telepon 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 10 7,14% 3 Ragu-ragu 20 14,29% 4 Setuju 46 32,86% 5 Sangat setuju 61 43,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.16 mengenai Berkomunikasi melalui media telepon beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 61 atau 43,57%, menjawab setuju sebanyak 46 atau 32,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 20 atau 14,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 10 atau 7,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa media komunikasi yang mereka gunakan untuk berkomunikasi adalah media telepon sebanyak 61 atau 43,57% dan setuju sebanyak 46 atau 32,86%.

28 80 Tabel 4.22 Berkomunikasi melalui media 1 Sangat tidak setuju 0 0,00% 2 Tidak setuju 40 28,57% 3 Ragu-ragu 29 20,71% 4 Setuju 41 29,29% 5 Sangat setuju 30 21,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.17 mengenai Berkomunikasi melalui media beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 30 atau 21,43%, menjawab setuju sebanyak 41 atau 29,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 40 atau 28,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa media komunikasi yang mereka gunakan untuk berkomunikasi adalah media sebanyak 41 atau 29,29% dan sangat setuju sebanyak 30 atau 21,43%. Tabel 4.23 Berkomunikasi melalui media lainnya 1 Sangat tidak setuju 4 2,86% 2 Tidak setuju 11 7,86% 3 Ragu-ragu 12 8,57% 4 Setuju 55 39,29% 5 Sangat setuju 58 41,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.18

29 81 mengenai Berkomunikasi melalui media lainnya (SMS, Whatsapp, BBM, dll) beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 58 atau 41,43%, menjawab setuju sebanyak 55 atau 39,29%, menjawab raguragu sebanyak 12 atau 8,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 11 atau 7,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa media komunikasi yang mereka gunakan untuk berkomunikasi adalah media lainnya (SMS, Whatsapp, BBM) sebanyak 58 atau 41,43% dan setuju sebanyak 55 atau 39,29%. Namun ada sebagian responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Jawaban yang cukup bervariasi dari responden dapat peneliti simpulkan bahwa pelanggan memanfaatkan media komunikasi yang bermacam-macam untuk berkomunikasi dengan pihak lain mengenai produk PT. Pamolite Adhesive sesuai dengan kenyamanan mereka masing-masing. Tabel 4.24 Staf pemasaran menjelaskan informasi produk 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 1 0,71% 3 Ragu-ragu 20 14,29% 4 Setuju 68 48,57% 5 Sangat setuju 49 35,00% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.19

30 82 mengenai Staf pemasaran menjelaskan informasi produk beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 49 atau 35,00%, menjawab setuju sebanyak 68 atau 48,57%, menjawab ragu-ragu sebanyak 20 atau 14,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau 0,71% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa staf pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry dapat menjelaskan informasi produk yang mereka butuhkan sebanyak 68 atau 48,57%. Tabel 4.25 PT. PAI tanggap terhadap permasalahan 1 Sangat tidak setuju 5 3,57% 2 Tidak setuju 3 2,14% 3 Ragu-ragu 30 21,43% 4 Setuju 62 44,29% 5 Sangat setuju 40 28,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.20 mengenai PT. PAI tanggap terhadap permasalahan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 40 atau 28,57%, menjawab setuju sebanyak 62 atau 44,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 30 atau 21,43%, menjawab tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57%. Menurut tabel diatas peneliti

31 83 dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa PT. Pamolite Adhesive Industry tanggap terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggannya sebanyak 62 atau 44,29%. Tabel 4.26 Menyampaikan kesan melalui staf pemasaran 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 3 2,14% 3 Ragu-ragu 9 6,43% 4 Setuju 60 42,86% 5 Sangat setuju 66 47,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.21 mengenai Menyampaikan kesan melalui staf pemasaran beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 66 atau 47,14%, menjawab setuju sebanyak 60 atau 42,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 9 atau 6,43%, menjawab tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa staf pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry dapat menjadi sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan kesan terhadap produknya sebanyak 66 atau 47,14%.

32 84 Tabel 4.27 Staf pemasaran mudah dihubungi 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 1 0,71% 3 Ragu-ragu 12 8,57% 4 Setuju 74 52,86% 5 Sangat setuju 51 36,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.22 mengenai Staf pemasaran mudah dihubungi beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 51 atau 36,43%, menjawab setuju sebanyak 74 atau 52,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 12 atau 8,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau 0,71% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa staf pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry dapat dihubungi dengan mudah sebanyak 74 atau 52,86%. Responden lainnya menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Sehingga peneliti menyimpulkan bahwa masih terdapat gangguan dalam proses komunikasi pelanggan terhadap staf pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry.

33 85 Tabel 4.28 Menyampaikan kritik & saran melalui staf pemasaran 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 1 0,71% 3 Ragu-ragu 7 5,00% 4 Setuju 67 47,86% 5 Sangat setuju 63 45,00% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.23 mengenai Menyampaikan kritik & saran melalui staf pemasaran beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 63 atau 45,00%, menjawab setuju sebanyak 67 atau 47,86%, menjawab ragu-ragu sebanyak 7 atau 5,00%, menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau 0,71% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa staf pemasaran PT. Pamolite Adhesive Industry dapat menjadi sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan kritik dan saran mereka terhadap produknya sebanyak 67 atau 47,86%. Tabel 4.29 PT. PAI tanggap terhadap keluhan pelanggan 1 Sangat tidak setuju 5 3,57% 2 Tidak setuju 4 2,86% 3 Ragu-ragu 25 17,86% 4 Setuju 65 46,43% 5 Sangat setuju 41 29,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.24

34 86 mengenai PT. PAI tanggap terhadap keluhan pelanggan beberapa dari responden menjawab setuju sebanyak 65 atau 46,43%, menjawab sangat setuju sebanyak 41 atau 29,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 25 atau 17,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa PT. Pamolite Adhesive Industry tanggap terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pelanggannya sebanyak 65 atau 46,43%. Tabel 4.30 Tertarik membicarakan produk dari pelayanan 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 8 5,71% 3 Ragu-ragu 29 20,71% 4 Setuju 66 47,14% 5 Sangat setuju 34 24,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.25 mengenai Tertarik untuk membicarakan produk dari pelayanan beberapa dari responden menjawab setuju sebanyak 66 atau 47,14%, menjawab sangat setuju sebanyak 34 atau 24,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 8 atau 5,71%

35 87 dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa PT. Pamolite Adhesive Industry tanggap terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pelanggannya sebanyak 65 atau 46,43%. Tabel 4.31 Tertarik membicarakan produk yang bervariasi 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 8 5,71% 3 Ragu-ragu 31 22,14% 4 Setuju 68 48,57% 5 Sangat setuju 30 21,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.26 mengenai Tertarik membicarakan produk yang bervariasi beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 30 atau 21,43%, menjawab setuju sebanyak 68 atau 48,57%, menjawab ragu-ragu sebanyak 31 atau 22,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 8 atau 5,71% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa PT. Pamolite Adhesive Industry tanggap terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pelanggannya sebanyak 68 atau 48,57%.

36 88 Tabel 4.32 Lokasi kantor strategis dan mudah di jangkau 1 Sangat tidak setuju 0 0,00% 2 Tidak setuju 5 3,57% 3 Ragu-ragu 20 14,29% 4 Setuju 63 45,00% 5 Sangat setuju 52 37,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.27 mengenai Lokasi kantor strategis dan mudah di jangkau beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 52 atau 37,14%, menjawab setuju sebanyak 63 atau 45,00%, menjawab ragu-ragu sebanyak 20 atau 14,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa lokasi kantor PT. Pamolite cukup strategi dan mudah di jangkau Analisa Kuesioner Variabel Y Citra Merek Tabel 4.33 Merek produk mudah diucapkan 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 18 12,86% 3 Ragu-ragu 31 22,14% 4 Setuju 62 44,29% 5 Sangat setuju 27 19,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.1

37 89 mengenai Merek produk mudah diucapkan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 27 atau 19,29%, menjawab setuju sebanyak 62 atau 44,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 31 atau 22,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 18 atau 12,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sebagian besar setuju bahwa merek produk yang digunakan PT. Pamolite Adhesive Industry mudah diucapkan. Tabel 4.34 Merek produk sudah dikenal secara luas 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 19 13,57% 3 Ragu-ragu 57 40,71% 4 Setuju 43 30,71% 5 Sangat setuju 19 13,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.2 mengenai Merek produk sudah dikenal secara luas beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 19 atau 13,57%, menjawab setuju sebanyak 43 atau 30,71%, menjawab ragu-ragu sebanyak 57 atau 40,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 19 atau 13,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti

38 90 dapat menyimpulkan bahwa sebagian pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa merek produk yang digunakan oleh PT. Pamolite Adhesive Industry sudah dikenal secara luas. sebanyak 43 atau 30,71% dan sangat setuju sebanyak 19 atau 13,57%. Namun terdapat jawaban ragu-ragu yang mendapat skor tertinggi yaitu sebanyak 57 atau 40,71% yang peneliti simpulkan bahwa sebagian besar pelanggan tidak mengetahui secara pasti apakah merek produk yang digunakan oleh PT. Pamolite Adhesive Industry sudah cukup dikenal di industri khususnya industri kayu lapis. Tabel 4.35 Spesifikasi produk sesuai dengan kebutuhan 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 9 6,43% 3 Ragu-ragu 12 8,57% 4 Setuju 76 54,29% 5 Sangat setuju 41 29,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.3 mengenai Spesifikasi produk sesuai dengan kebutuhan beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 41 atau 29,29%, menjawab setuju sebanyak 76 atau 54,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 12 atau 8,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 9 atau 6,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite

39 91 Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa spesifikasi produk sudah sesuai dengan kebutuhan di perusahaan sebanyak 76 atau 54,29% dan sangat setuju sebanyak 41 atau 29,29%. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar pelanggan merasa bahwa mereka sudah memilih produk yang tepat bagi kebutuhan di perusahaan mereka. Tabel 4.36 Kemasan produk sesuai standar 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 4 2,86% 3 Ragu-ragu 33 23,57% 4 Setuju 72 51,43% 5 Sangat setuju 29 20,71% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.4 mengenai Kemasan produk sesuai standar beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 29 atau 20,71%, menjawab setuju sebanyak 72 atau 51,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 33 atau 23,57%, menjawab tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa kemasan produk yang digunakan oleh PT. Pamolite Adhesive Industry sudah sesuai standar sebanyak 72 atau 51,43% dan sangat setuju sebanyak 29 atau 20,71%. Namun terdapat jawaban ragu-ragu yaitu sebanyak 33 atau 23,57% yang peneliti simpulkan

40 92 bahwa mereka tidak sepenuhnya yakin bahwa kemasan yang digunakan sudah sesuai standar atau mereka belum mengetahui secara pasti kemasan produk yang sesuai standar itu yang seperti apa. Tabel 4.37 Kemasan menjaga kualitas produk 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 7 5,00% 3 Ragu-ragu 34 24,29% 4 Setuju 65 46,43% 5 Sangat setuju 32 22,86% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.5 mengenai Kemasan menjaga kualitas produk beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 32 atau 22,86%, menjawab setuju sebanyak 65 atau 46,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 34 atau 24,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 7 atau 5,00% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa kemasan produk yang digunakan oleh PT. Pamolite Adhesive Industry telah menjaga kualitas produk didalamnya.

41 93 Tabel 4.38 Produk bermanfaat bagi kegiatan operasional 1 Sangat tidak setuju 0 0,00% 2 Tidak setuju 2 1,43% 3 Ragu-ragu 10 7,14% 4 Setuju 63 45,00% 5 Sangat setuju 65 46,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.6 mengenai Produk bermanfaat bagi kegiatan operasional beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 65 atau 46,43%, menjawab setuju sebanyak 63 atau 45,00%, menjawab ragu-ragu sebanyak 10 atau 7,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa sangat setuju bahwa produk PT. Pamolite Adhesive Industry bermanfaat bagi kegiatan operasional perusahaan mereka. Tabel 4.39 PT. PAI memiliki produk yang bervariasi 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 5 3,57% 3 Ragu-ragu 28 20,00% 4 Setuju 61 43,57% 5 Sangat setuju 44 31,43% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.7

42 94 mengenai PT. PAI memiliki produk yang bervariasi beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 44 atau 31,43%, menjawab setuju sebanyak 61 atau 43,57%, menjawab ragu-ragu sebanyak 28 atau 20,00%, menjawab tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa produk PT. Pamolite Adhesive Industry cukup bervariasi. Tabel 4.40 Pabrik PT. PAI berteknologi modern 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 4 2,86% 3 Ragu-ragu 24 17,14% 4 Setuju 65 46,43% 5 Sangat setuju 45 32,14% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.8 mengenai Pabrik PT. PAI berteknologi modern beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 45 atau 32,14%, menjawab setuju sebanyak 65 atau 46,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 24 atau 17,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 4 atau 2,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat

43 95 menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa produk PT. Pamolite Adhesive Industry dikembangkan di pabrik berteknologi modern. Tabel 4.41 Merek mudah diingat 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 12 8,57% 3 Ragu-ragu 27 19,29% 4 Setuju 72 51,43% 5 Sangat setuju 27 19,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.9 mengenai Merek mudah diingat beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 27 atau 19,29%, menjawab setuju sebanyak 72 atau 51,43%, menjawab ragu-ragu sebanyak 27 atau 19,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 12 atau 8,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa merek produk PT. Pamolite Adhesive Industry mudah diingat.

44 96 Tabel 4.42 Produk memiliki citra positif 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 9 6,43% 3 Ragu-ragu 38 27,14% 4 Setuju 64 45,71% 5 Sangat setuju 27 19,29% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.10 mengenai Produk memiliki citra positif beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 27 atau 19,29%, menjawab setuju sebanyak 64 atau 45,71%, menjawab ragu-ragu sebanyak 38 atau 27,14%, menjawab tidak setuju sebanyak 9 atau 6,43% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa merek produk PT. Pamolite Adhesive Industry memiliki citra yang positif Tabel 4.43 Tersedia pelayanan purna jual yang memadai 1 Sangat tidak setuju 2 1,43% 2 Tidak setuju 11 7,86% 3 Ragu-ragu 25 17,86% 4 Setuju 76 54,29% 5 Sangat setuju 26 18,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.11

45 97 mengenai tersedia pelayanan purna jual yang memadai beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 26 atau 18,57%, menjawab setuju sebanyak 76 atau 54,29%, menjawab ragu-ragu sebanyak 25 atau 17,86%, menjawab tidak setuju sebanyak 12 atau 7,86% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau 1,43%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa PT. Pamolite Adhesive Industry telah menyediakan pelayanan purna jual yang memadai kepada mereka. Tabel 4.44 Proses pemesanan mudah dan cepat 1 Sangat tidak setuju 0 0,00% 2 Tidak setuju 5 3,57% 3 Ragu-ragu 15 10,71% 4 Setuju 66 47,14% 5 Sangat setuju 54 38,57% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.12 mengenai proses pemesanan mudah dan cepat beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 54 atau 38,57%, menjawab setuju sebanyak 66 atau 47,14%, menjawab ragu-ragu sebanyak 15 atau 10,71%, menjawab tidak setuju sebanyak 5 atau 3,57% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0,00%. Menurut tabel diatas peneliti dapat

46 98 menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa proses pemesanan produk PT. Pamolite Adhesive Industry mudah dan cepat. Tabel 4.45 Merek produk mencerminkan profesionalitas 1 Sangat tidak setuju 3 2,14% 2 Tidak setuju 15 10,71% 3 Ragu-ragu 41 29,29% 4 Setuju 49 35,00% 5 Sangat setuju 32 22,86% Sumber : Analisa Data Kuesioner B no.13 mengenai Merek produk mencerminkan profesionalitas beberapa dari responden menjawab sangat setuju sebanyak 32 atau 22,86%, menjawab setuju sebanyak 49 atau 35,00%, menjawab ragu-ragu sebanyak 41 atau 29,29%, menjawab tidak setuju sebanyak 15 atau 10,71% dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 2,14%. Menurut tabel diatas peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan PT. Pamolite Adhesive Industry di Pulau Jawa setuju bahwa merek produk PT. Pamolite Adhesive Industry mencerminkan profesionalitas. Namun terdapat jawaban ragu-ragu sebanyak 41 atau 29,29% yang peneliti simpulkan bahwa mereka tidak sepenuhnya yakin bahwa merek produk yang digunakan PT. Pamolite Adhesive Industry telah mencerminkan profesionalitas.