ANALISIS PENGARUH HARGA DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT
|
|
- Yanti Rachman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH HARGA DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. DANAPAINT JAKARTA ( STUDI KASUS DI MITRA 10 JAKARTA ) Almira Yusrina Idelle Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Industri persaingan dalam bidang Cat saat ini bersaing dengan ketat dimana Dulux dan Nippon Paint adalah pesaing terbesar Danapaint. Untuk memenangkan persaingan tersebut adalah dengan menawarkan harga yang bersaing dengan distributor lain dengan harga yang pantas yang bertujuan akhirnya kepada keputusan pembelian dan serta membentuk Loyalitas Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dapat dibangun dengan Experiential Marketing.Hal ini menimbulkan pertanyaan apa pengaruh harga dan experiential marketing terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.seperti dalam berbagai teori dan jurnal yang ada dan apakah hal tersebut juga berlaku di dalam industry Cat Danapaint Indonesia yang merupakan masalah yang ingin
2 diteliti dalam penelitian ini. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Dengan metode analisis yang digunakan berdasarkan tujuan penelitian adalah menggunakan Analisis Jalur (path analisis)dan korelasi Pearson, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas, reliabilitas dan normalitas dengan menggunakan software SPSS 16. Jumlah responden yang ditentukan sebagai sampel dalam penelitian ini adalah 100. Proses analisis yang dilakukan terhadap data penelitian yang diperoleh dari 100 responden. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukan bahwa variable harga terhadap keputusan pembelian adalah 0,989 signifikan, variabel harga terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,982 signifikan. Sedangkan Variabel experiential marketing terhadap keputusan pembelian tidak signifkan, variabel keputusan pembelian tidak signifikan dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan. Keyword : Harga, Experiential Marketing, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan 1. Pendahuluan Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani konsumennya, menangani pesaing dan mengeluarkan produk. Dalam persaingan bisnis yang bebas ini, syarat agar suatu perusahaan dapat sukses dalam persaingan tersebut adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus dapat menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, karena pelanggan adalah sebuah titik kunci keberhasilan perusahaan untuk berkembang dan mendapatkan kepercayaan serta kesetiaan para pelanggannya dan Keuntungan merupakan salah satu variable yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan yang melakukan perdagangan.
3 Keberhasilan menciptakan persepsi positif di benak konsumen merupakan factor penting dalam kesuksesan produk atau merek. Zarem ( 2000 ) mengutip pernyataan Sanders, Direktur Yahoo, yang menyatakan bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industry. Seorang pemasar perlu memberikan pengalaman yang tidak terlupakan bagi pelanggannya, karena inilah yang sangat mereka hargai. Bagaimana menciptakan nilai emosional pada konsumen di produk dan merek dan menimbulkan rasa kepemilikan kepada merek tersebut. Dari sisi makro, terdapat harga cat nasional terus naik tiap tahunnya karena bahan baku untuk pembuatan cat naik dan nilai tukar rupiah terhadap dollar AS mengalami kenaikan di atas 10% untuk tahun 2010 dan 2011, juga permintaan terhadap cat nasional cukup tinggi yang dipicu oleh pembangunan infrastruktur, dan konsumsi cat nasional di pasar dalam negri juga terus meningkat,sehingga perusahaan berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan yang baru agar perusahaan dapat sukses dan terjaga eksistensinya di dalam dunia bisnis. Demikian halnya dengan produk cat pada PT. DANAPAINT yang menyediakan berbagai macam jenis cat. PT. DANAPAINT adalah produsen cat terkemuka yang berpengalaman sejak tahun PT.DANAPAINT memproduksi produk cat bangunan ( Architectural Paint) bermutu tinggi dan telah memperoleh sertifikat ISO 9001 : 2008, dengan koleksi warna yang lengkap dan setiap produk yang diproduksi telah lulus uji mutu yang ketat. PT.DANAPAINT mempunyai terobosan system pelayanan baru, yaitu Magicolor, yang menggunakan system computer dilengkapi dengan program Color Design Studio, menghadirkan 1001 warna-warna pribadi pilihan secara cepat, akurat dengan kualitas terjamin. Hal ini membuktikan produk Danapaint sangat lekat di masyarakat sebagai produk cat bermutu. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja teknis produk perusahaan maka PT.DANAPAINT bekerja keras untuk memenangkan persaingan agar bisa selalu ada di benak pikiran dan hati konsumen.
4 Sehubungan dengan adanya banyak persaingan dibidang cat ICI (imperial Chemical Industries) yang ada dipasaran seperti produk dari Dulux dan Nippon Paint, maka perusahan harus dapat mengantisipasi persaingan tersebut dengan memperhatikan beberapa hal yang berhubungan dengan peningkatan pemasaran produknya atau jasanya antara lain dengan menawarkan harga yang bersaing dengan distributor lain dengan harga yang pantas. Perusahaan harus memperhatikan factor harga karena besar kecilnya harga yang ditetapkan akan sangat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam bersaing dan juga mampu mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Dan diikuti dengan menerapkan sitem pendekatan baru yang berbeda dengan system pemasaran tradisional, dan akan muncul sikap seseorang dalam menilai suatu objek yang akan diminati untuk dimiliki. Disisi lain, terdapat tantangan baru dalam industry cat seperti penerapan pajak ekspor di Negara China untuk beberapa bahan baku sehingga tidak bisa membeli bahan baku murah dari China walaupun di Indonesia sudah tidak ada bea masuk, dan juga Industry Cat dituntut untuk penerapan Go Green agar tidak merusak lingkungan akibat pembuangan limbah kimia yang terdapat dalam kandungan Cat tersebut, serta pembuatan cat yang ramah lingkungan dan tidak memiliki dampak yang buruk bagi kesehatan dengan mengurangi kandungan VOC (Volatile Organic Compound) yang bisa mengganggu lingkungan dan menerapkan kaidah ekosifiensi dengan mewujudkan rasio yang ideal terkait produk yang dihasilkan dengan dampak lingkungan yang diakibatkan adanya produk tersebut. Experiental marketing adalah, merupakan sebuah pendekatan baru untuk memberikan informasi mengenai produk dan merek, dengan konsep pemikiran bagaimana cara menarik pelanggan melalui Sense, feel, think, act, dan relate sehingga pelanggan menjadi tertarik dan berbelanja produk cat yang ditawarkan oleh PT.DANAPAINT Jakarta. Hal ini terkait erat dengan pengalaman pelanggan dan sangat berbeda dengan system pemasaran tradisional yang berfokus pada fungsi dan keuntungan sebuah
5 produk. Perlu disadari bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industry. Tanpa mempedulikan produk atau jasa yang dijual, seorang pemasar perlu memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggannya karena hal inilah yang sangat mereka hargai. Dengan adanya komunikasi atau interaksi antara perusahaan dengan konsumen, maka terjadilah financial benefit dan social benefit yang akhirnya menuju pada Keputusan Pembelian. Kepuasan pelanggan adalah merupakan asset bagi perusahaan. Dengan adanya Keputusan Pembelian, terjadi proses pengintegrasian yang dikombinasikan untuk mengevaluasikan berbagai pilihan alternative, berbagai macam pertimbangan baik yang berasal dari dalam maupun dari luar konsumen yang mewujudkan kepuasan pelanggan yang dapat melakukan pembelian ulang pada waku yang akan datang. 2. Methodology Metode Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu metode yang bertujuan untuk mencatat, mengolah, menyajikan dan menginterprestasikan data untuk memberikan suatu gambaran fakta-fakta melalui indicator-indikator yang diajukan dengan baik yang berkaitang dengan variable bebas maupun variable terikat, untuk kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui berapa besar tingkat pengaruh variable bebas terhadap variable terikat Operasional Variabel Penelitian Dalam penelitian ini Penulisan menggunakan beberapa variable. Adapaun variable-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1) Variabel Independent ( Variabel bebas ), yang terdiri dari : Harga (x1) Experiental Marketing (x2) 2) Variabel Dependent ( Variabel Terikat ), yang terdiri dari : Loyalitas Pelanggan (Z)
6 3) Variabel Intervening, yang terdiri dari : Keputusan Pembelian ( Y) 2.2. Tekhnik Pengambilan Sample Populasi adalah suatu kelompok atau kumpulan subjek atau objek yang akan dikenai generalisasi hasil penelitian. Sedangkan Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti. Populasi yang akan diteliti adalah konsumen Mitra 10 Jakarta cabang Rawasari, Daan Mogot, dan Bintaro yaitu sebanyak orang ( terhitung dari Oktober 2011 sampai Desember 2011 ) N= = 100 responden (4.500). 0, Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah probability sampling, probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur ( anggota ) populasi untuk dipilih menjadi anggota sample. Sedangkan teknik probability sampling yang digunakan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu Uji Hipothesis Dasar pengambilan keputusan dapat ditentukan dengan : 1) Membandingkan nilai probabilitas sig dengan nilai probabilitas 0,05 Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0,05 sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0,05 sig), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Tujuan 1 (sub struktur 1) 1) Hipothesis pengujian secara simultan antara X1,X2 dan Y
7 Ho: variable Harga dan Experiental Marketing tidak berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap variable keputusan pembelian Ha : variable Harga dan Experiental berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap variable Keputusan Pembelian Tujuan 2 (sub struktur 1) 2) Hipothesis pengujian secra individual antara X1 dan Y Ho : Variabel Harga tidak berkontribusi secara signifikan terhadap variable keputusan pembelian Ha : Variabel Harga berkontribusi secara signifikan terhadap variable keputusan pembelian Tujuan 3 (sub struktur 1) 3) Hipothesis pengujian individual antara X2 dan Y Ho : Variabel Experiental Marketing tidak berkontribusi secara signifikan terhadap variable keputusan pembelian Ha: variable Experiental Marketing berkontribusi secara signifikan terhadap variable keputusan pembelian Tujuan 4 (sub struktur 2) 4) Hipothesis Pengujian secara individual antara X1 dan Z Ho : variabel Harga tidak berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Ha : variabel Harga berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 5) Hipothesis Pengujian secara individual antara X2 dan Z Ho : variabel Experiential Marketing tidak berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Ha : variabel Experiential Marketing berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 6) Hipothesis Pengujian secara individual antara Y dan Z Ho : variable Keputusan pembelian tidak berkontribusi secara signifikan terhadap variable Loyalitas pelanggan
8 Ha : Variabel keputusan pembelian berkontribusi secara signifikan terhadap variable Loyalitas pelanggan Tujuan 5 ( sub struktur 2 ) 7) Hipothesis pengujian secara simultan antara X1, X2, Y dan Z Ho : Variabel Harga, Experiental Marketing dan Keputusan Pembelian tidak berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap variable loyalitas pelanggan Ha : Variabel Harga, Experiental Marketing dan Keputusan Pembelian berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap variable loyalitas pelanggan Sub struktur 1 Y = ρ x1y X1 + ρ y 1 Y = 0, ,022 1 dimana R 2 = 0,978 Dari persamaan structural sub-struktur 1 dapat diartikan bahwa : Keputusan Pembelian (Y) dipengaruhi oleh Harga (X1) secara simultan sebesar 97,8 % dan Experiential Marketing (X2), dan sisanya 2,2% dipengaruhi oleh variable=variable lain diluar penelitian ini. Setiap peningkatan Harga (X1) sebesar satu, maka keputusan pembelian (Y) juga akan naik sebesar 0,989. begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Harga (X1) sebesar satu maka keputusan pembelian juga akan turun sebesar 0,989 Sub struktur 2
9 Z : ρzx 1 X1+ ρ z 2 Dari persamaan structural sub-struktur 2 dapat diartikan bahwa : Loyalitas Pelanggan (Z) dipengaruhi oleh Harga (X1) secara simultan sebesar 96,5% dan sisanya sebesar 3,5% dipengaruhi oleh varibel-variabel lain diluar penelitian ini. Setiap peningkatan nilai Harga ( X1) sebesar satu, maka loyalitas pelanggan (Z) juga akan naik sebesar 0,982. begitu juga sebaliknya, setiap penurunan harga ( X1) sebesar satu, maka Loyalitas Pelanggan (Z) juga akan turun sebesar 0, 982. Hubungan kausal empiris Jadi keseluruhan pengaruh kausal variable Harga (X1) dan Experiential Marketing (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) dapat digambarkan dalam model struktur lengkap sebagai berikut : maka dapat ditarik kesimpulan sehingga memberikan informasi secara
10 objektif sebagai berikut : 1. Hipothesis pertama yang berbunyi Harga dan Experiential Marketing berkontribusi secara signifikan terhadap Keputusan pembelian. bahwa secara keseluruhan menyatakan signifikan. 2. Hipothesis kedua yang berbunyi Harga berkontribusi secara signifikan terhadap keputusan pembelian bahwa Secara individu X1 terhadap Y ( Harga terhadap Keputusan Pembelian ) adalah signifikan. 3. Hipothesis ketiga berbunyi Experiential berkontribusi secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Bahwa secara individu berdasarkan pengujian koefisien jalur sub-struktur 1 koefisien jalur X2 ( Experiential Marketing terhadap Keputusan Pembelian ) yang secara statistic tidak signifikan, 4. Hipothesis keempat berbunyi Harga, Experiential Marketing dan Keputusan Pembelian berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Bahwa secara keseluruhan menyatakan signifikan. 5. Hipothesis kelima berbunyi Harga berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara individu berdasarkan pengujian sub-struktur 2 koefisien jalur X1 terhadap Z ( harga terhadap Loyalitas Pelanggan) signifikan. 6. Hipothesis keenam berbunyi Experiential Marketing berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Bahwa berdasarkan pengujian sub-struktur 2 koefisien jalur X2 terhadap Z ( Experiential Marketing ) tidak signifikan. 7. Hipothesis ketujuh berbunyi Keputusan Pembelian berkontribusi secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Bahwa berdasarkan pengujian sub-struktur 2 Koefisien jalur Y terhadap Z ( Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan ) tidak signifikan. 8. Beberapa pengaruh langsung dan tidak langsung ( melalui variable Y ) dan pengaruh total diuraikan sebagai berikut :
11 a. Pengaruh langsung variable X1 ( Harga ) terhadap Y ( keputusan Pembelian ) = 0,989 = pengaruh total b. Pengaruh langsung variable X1 ( harga) terhadap Z ( Loyalitas Pelanggan) = 0,982 pemgaruh total 3. Simpulan Dari hasil pengolahan data yng telah dilakukan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Harga (X1) yang diukur ternyata memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Keputusan Pembelian (Y). Besarnya pengaruh Harga secara langsung terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 98,9%. Sehingga dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Apabila terjadi peningkatan pada Harga maka akan meingkatkan Keputusan Pembelian. 2. Experiential Marketing ( X2 ) yang diukur ternyata tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Keputusan Pembelian (Y). 3. Variabel Harga (X1) dan Experiential Marketing (X2) menunjukan adanya kontribusi yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara simultan. Secara Parsial, Variabel Experiential Marketing tidak menunjukan adanya kontribusi yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. 4. Variabel keputusan Pembelian ( Y) yang diukur ternyata tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Loyalitas Pelanggan (Z). 5. Harga ( X1) yang diukur ternyata memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Loyalitas Pelanggan (Z).
12 Besarnya Harga secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 98,2%. Sehingga dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan Pembelian. Semakin pelanggan merasa puas setelah pembelian maka akan terjadi peningkatan pula Loyalitas dari Pelanggan. 6. Experiential Marketing ( X2 ) yang diukur ternyata tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Loyalitas Pelanggan (Z). 7. Variabel Harga, Experiential Marketing, dan Keputusan Pembelian menunjukan adanya kontribusi yang signifikan terhadap variable Loyalitas Pelanggan secara simultan. Secara Parsial variable Experiential Marketing dan Keputusan Pembelian tidak menunjukan adanya konribusi yang signifikan terhadap Loyalitas Pelangan, sedangkan variable Harga menunjukan adanya kontribusi yang signifikan terhadap variable Loyalitas Pelanggan.
13 Daftar Pustaka [1] Transformasi Manjemen Pemasaran + Membangun Citra Negara, Dr. Effendi M. Guntur,SE, Cetakan 1, 2010, Sagung Seto [2] Manajemen Pemasaran Phillip Kotler, 2005., Edisi kesebelas, Jilid 1. Jakarta, Pt. Indeks [3] Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Kedelapan, Jilid 1. Philip Kotler dan Gary Armsrong, 2001, Erlangga [4] Mcleod, Raymond Jr. ( 2001). Management Informtion System. 8 th Edition. Prentice Hall International, Inc, New Jersey. [5] Manajemen Perilaku Organisasi, J. Winardi, 2001, ISBN , Kencana [6] Perilaku Konsumen dan Strategi pemasaran, J.Paul Peter, Jerry C. Olson, Erlangga, 2000, Indonesia, ISBN [7] Consumer Behaviour (7 th Edition) Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, 2000 [8] Schmitt, Bernd. (1999 ). Experiental Marketing : How to Get Customer to sense, Feel, Think, Act, and Relate To Your Company and Brands. Free Press [9] Kuncoro, Engkos Ahmad dan Riduwan. ( 2007). Cara Menggunakan Dan Memaknai Analisis Jalur. Alfa Beta, Bandung [10] Journal : Analisis Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan, Nehemia H.S / C2A
14 [11] Journal : Pemasaran Toyota Kijang Innova Melalui Pendekatan Experiental Marketing, Mochamad Edris [12] Journal : Jurnal Manajemen Bisnis Volume 2, nomer 1 januari 2009, Menciptakan Pengalaman Konsumen dengan Experiental Marketing, Endang Sulistya Rini [13] Jounal : Pengaruh Harga (price) dan kualitas Pelayanan ( Service Quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli Medan, Aelina Nurbaity Lubis dan Martin [14] Journal : Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 2, No.1, April 2007 : 1-8, Experiental Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran), Fransisca Andreani [15] Journal : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapa (Villa) Agrowisata Kebun The Pagilaran, Universitas Diponegoro Semarang, Ratih Hardiyati,2010 [16] Journal : Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Dalam menggunakan Jasa Kereta Api Harina, Universitas Diponegoro Semarang, Richa Widyaningtyas, 2010 [17] Keputusan pembelian, Iman Mulyana Dwi Suwandi [18] Sugiyono (2004). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ketujuh, CF Alfabeta, Bandung [19] Sugiyono (2006). Metode penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung [20] Journal : Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 2010;18,2;
15 ABI/INFORM Global pg.127, Customer Loyalty and Lifetime Value; An Empirical Investigation Of Consumer Packaged Goods, Jason Q. Zhang, Ashutosh Dixit, and Roberto Friedmann [20] Zarem. 2000, Experience Marketing. Folio : The Magazine for Magazine Management, Stamfort, Vol1.1, 1ss3, p.28 [21] Griffin, Jill Customer Loyalty : How to keep itn how to earn eat. Edisi revisi. Bahasa Indonesia, Jakarta, Erlangga. [22] Business Concepts Implementation Series in Sales and Distribution Management, 2006., Holy Icun Yunarto, Pt Elex Media Komputindo. [23] Journal : Hamzah, Amir. (2007). Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, dan Brand trust Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Merek Mentari. Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia Volume XXXVI No.6 [24] Journal : Jones,M.A., Beatty, S.E., dan Mothersbaugh,D.V. (2002). Why customer Stay : Measuring The Underlying Dimensions of Services. Journal of Business Research.
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani konsumennya,
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI Untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai Derajad sarjana ekonomi Oleh: Irma Sofia Novantina 09610335
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA Windyta Wahyu Utami Menejemen Pemasaran, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta,
Lebih terperinciPENGARUH PENERAPAN EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGIC JURUSAN DESAIN POLITEKNIK NEGERI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA
PENGARUH PENERAPAN EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGIC JURUSAN DESAIN POLITEKNIK NEGERI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA Mafazah Noviana Dita Andansari (Staf Pengajar Jurusan Desain Produk Politeknik Negeri Samarinda)
Lebih terperinciTelly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir., MM Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TELKOM JAKARTA SELATAN (PRODUK : SPEEDY) Telly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir.,
Lebih terperinciDAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
DAFTAR PUSAKA Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. Assael, Henry, 2004. Consumer Behavior and Marketing Action, 5th ed, South Western College Publishing, Ohio.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mempertahankan pelanggannya. Perusahaan berlomba-lomba menerapkan strategi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini dunia usaha semakin ketat, dengan adanya perusahaanperusahaan baru yang muncul dan semakin inovatif. Dunia pemasaran terus berkembang dengan munculnya produk-produk
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor - faktor seperti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran saat ini terus berkembang dan berubah, dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor - faktor seperti meningkatnya jumlah pesaing,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Objek Perkebunan Teh Kaligua merupakan kawasan wisata agro dataran
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian Objek Perkebunan Teh Kaligua merupakan kawasan wisata agro dataran tinggi yang terletak Kaligua di Desa Pandansari, Kecamatan
Lebih terperinciPENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)
PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo) Diah Restu Wulandari diahrestuwulandari@yahoo.co.id Abstrak Diah
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY ( Studi Kasus Pada Bank DKI Cabang Universitas Gunadarma Kalimalang) NAMA : Ovia Dharma
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN EKUITAS
ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN EKUITAS MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK KE KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BJ HOME SUPERMARKET BANGUNAN SERPONG FELI 1301033274 Abstrak Penelitian
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kaitannya dengan sikap masyarakat yang semakin kritis dalam memilih makanan. Makan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini industri food and beverage semakin meningkat, pertumbuhan tersebut ada kaitannya dengan sikap masyarakat yang semakin kritis dalam memilih makanan. Makan merupakan
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA ABSTRAK. Anik Solimah Universitas Muhammadiyah Purworejo
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA Anik Solimah aniksolimah01@yahoo.com Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Semakin berkembangnya teknologi ikut mendorong kemajuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya zaman, persaingan dunia bisnis semakin ketat. Banyak
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Seiring dengan berkembangnya zaman, persaingan dunia bisnis semakin ketat. Banyak pesaing dengan kualitas terbaik bermunculan memperebutkan hati konsumen.
Lebih terperinciPENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO
PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciAnton Marjuki Binus University, Jakarta, Indonesia,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN CHANDRA SUPERMARKET (PT. SEKAWAN CHANDRA PERSADA) Anton Marjuki Binus University, Jakarta, Indonesia,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Objek penelitian merupakan permasalahan yang diteliti. Dalam penulisan skripsi
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian merupakan permasalahan yang diteliti. Dalam penulisan skripsi ini, yang menjadi objek penelitian ini experiential marketing dan kepuasan
Lebih terperinciPENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA
PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA JESSY PRASETIO Jurusan Hotel Management, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Universitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Memperoleh pelanggan-pelanggan yang setia adalah cita-cita terbesar bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memperoleh pelanggan-pelanggan yang setia adalah cita-cita terbesar bagi setiap perusahaan maupun organisasi bisnis. Karena tanpa pelanggan, perusahaan atau organisasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. setiap perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan juga pelayanan yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha dan persaingan yang semakin ketat, mendorong setiap perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan juga pelayanan yang dihasilkan. Persaingan
Lebih terperinciPENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ABSTRAK
PENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Harini Abrilia Setyawati 1, Sri Kartinah 2 1,2 Pogram Studi Manajemen STIE Putra Bangsa Email :
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang dikumpulkan, diolah dan diproses melalui program spss sehingga dapat diperoleh hasil dan dilakukan analisis. Hasil dan Pembahasan dalam penelitian ini merupakan bagian
Lebih terperinciPENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RITA PASARAYA KEBUMEN. Oleh: Didik Darmanto Manajemen
PENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RITA PASARAYA KEBUMEN Oleh: Didik Darmanto Manajemen didix_11maret@yahoo.co.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji: 1) Pengaruh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM
JURNAL BISNIS DAN AKUNTANSI ISSN: 1410-9875 Vol. 18, No. 1, Juni 2016, Hlm. 103-108 http://www.tsm.ac.id/jba PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kualitas layanan, harga, dan kesadaran merek secara simultan memiliki
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Kualitas layanan, harga, dan kesadaran merek secara simultan memiliki
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PRODUK KRIM PEMUTIH POND S PADA MAHASISWI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
J u r n a l E K B I S / V o l. X V / N o. 1 / e d i s i M a r e t 2 0 1 6 765 PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PRODUK KRIM PEMUTIH POND S PADA MAHASISWI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
53 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan, dengan analisis regresi linier berganda, maka dapat ditarik simpulan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA Sarjita Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciEFEKTIVITAS PROMOSI ONLINE DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN
EFEKTIVITAS PROMOSI ONLINE DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN M. Rifa i dan Hamidi Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang m.rifa i@unitri.ac.id ABSTRAK Promosi online adalah kegiatan yang dilakukan
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EXPERIENTIAL VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Survei pada Mahasiswa FIA Bisnis 2013/2014 Pengguna Android Samsung) Nadya Rosanti Srikandi Kumadji Edy Yulianto Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Persepsi konsumen terhadap Experiential Marketing Street Gourmet
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Experiential Marketing Street Gourmet terhadap niat beli ulang konsumen Street Gourmet, dan dapat ditarik beberapa
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOKASI LAY OUT BARANG DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN LUWES BOYOLALI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOKASI LAY OUT BARANG DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN LUWES BOYOLALI Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka simpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan yang telah
Lebih terperinciANALISIS BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Survei Konsumen di Kota Bogor. Oleh Karma Syarif Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan ABSTRAK
ANALISIS BRAND IMAGE Survei Konsumen di Kota Bogor Oleh Karma Syarif Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis setiap elemen citra merek dalam mempengaruhi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. 1. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel kepuasan
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian : Asosiatif Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah asosiatif. Menurut Sugiyono (2006 pg 11) penelitian asosiatif merupakan penelitian yang
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI
ANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI (Studi Kasus Pada Pengunjung di Tahu POO Kediri) SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciKualitas produk atau jasa secara pokok dinilai dalam kerangka kepuasan pelanggan. Hal ini searah dengan upaya perusahaan dalam memenangkan persaingan,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk, KANTOR CABANG BEKASI Ani Julia Maukar Email : anniichubby@yahoo.com Jurusan Manajemen,
Lebih terperinciPengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 di Purworejo
Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Supra X 125 di Purworejo Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
Lebih terperinciProsiding Manajemen ISSN:
Prosiding Manajemen ISSN: 2460-6545 Pengaruh Customer Experience dalam Beauty Class Wardah Terhadap Loyalitas Konsumen pada Showroom Wardah Ciwalk Bandung The influence of customer experience in beauty
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada London Beauty Center Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TERHADAP KELUHAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien terhadap (Puspitasari dan Arifianty) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TERHADAP KELUHAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP Nia Budi
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Penerapan E-Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco Mesindotama
Analisis Pengaruh Penerapan E-Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco Mesindotama Hendra Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Kemanggisan,
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, berikut kesimpulan yang dapat ditarik serta jawaban dari rumusan masalah: 1. Penilaian persepsi responden terhadap atribut produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Berkembangnya kebutuhan manusia modern secara tidak sadar membentuk perusahaan di dunia saat ini semakin emosional artinya perusahaan berusaha untuk memenuhi
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO
Jurnal Bisnis Indonesia Vol. 5 No. 2 Oktober 2014 115 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO Maulana Muhammad Rudini dan Ety Dwi Susanti
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN CUSTOMER BEHAVIOUR DAN PERSEPSI PRODUK PELUMAS KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DI KABUPATEN KARAWANG
ANALISIS HUBUNGAN CUSTOMER BEHAVIOUR DAN PERSEPSI PRODUK PELUMAS KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DI KABUPATEN KARAWANG Oleh ; Puji Isyanto Nelly Martini ABSTRAK Penelitian ini didasari oleh pendapat Kotler
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CERITA KE CERITA TERHADAP LOYALITAS MEREK KARYA ILMIAH
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CERITA KE CERITA TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Kasus di PT. Penta Artha Impressi Cikarang Bekasi Periode Agustus - Oktober 2014) KARYA ILMIAH Oleh : ACHMAD
Lebih terperinciProsiding Manajemen ISSN:
Prosiding Manajemen ISSN: 2460-6545 Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Konsumen A-Trinity Ciwalk Bandung) The Relationship Marketing s Influence Toward Customers
Lebih terperinci3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang
BAB 4 SIMPULAN Berdasarkan pada pembahasan pada bab sebelumnya dapat dikatakan bahwa arsitektur merek pengecer merupakan pengembangan dari arsitektur merek yang dikembangkan oleh Esbjerg, et al (2004)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini bisnis makanan berkembang dengan semakin banyaknya. dalam industri ini demi mencapai tujuan.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini bisnis makanan berkembang dengan semakin banyaknya tempat-tempat makan dengan berbagai macam konsep. Sejalan dengan perkembangan ini, para pelaku
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG
PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG Dessy Amelia Fristiana Abstract Beragam faktor dapat mempengaruhi konsumen dalam mempercayakan tempat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era globalisasi, persaingan bisnis menjadi semakin tajam, baik dipasar domestik (nasional) maupun internasional. Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitan dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Maka dapat ditarik
Lebih terperinciEXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN. Oleh : Syafrial Syah
EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN Oleh : Syafrial Syah Intisari Perbankan saat ini dituntut untuk meningkatkan dan mempertahankan pangsa pasarnya
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG Disusun Oleh: SEPTIAN EKA CANDRA LUKITA NIM. 201010160311376 SKRIPSI Diajukan Sebagai
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciDAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor faktor seperti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran saat ini terus berkembang dan berubah, dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor faktor seperti meningkatnya jumlah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Experiential Marketing Schmitt dalam Kustini (2007:47) experiential marketing merupakan cara untuk membuat pelanggan menciptakan pengalaman melalui panca indera
Lebih terperinciPERAN PEMBELIAN SPONTAN DALAM MENENTUKAN CITRA MEREK CAFÉ
PERAN PEMBELIAN SPONTAN DALAM MENENTUKAN CITRA MEREK CAFÉ Retno Dewanti; Jefry Leonard; Tjia Fie Tjoe Management Department, School of Business and Management, BINUS University Jln. K.H. Syahdan No. 9,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Industri Pastry yang semakin meningkat memicu pelaku bisnis untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri Pastry yang semakin meningkat memicu pelaku bisnis untuk menggeluti bisnis pastry. Industri Pastry dan Bakery di Asia, termasuk di Indonesia dalam sepuluh tahun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dikenal dengan istilah experiential marketing. Konsep ini berusaha menghadirkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Konsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik kepada pelanggan sudah dikenal dengan istilah experiential marketing. Konsep ini berusaha menghadirkan pengalaman yang
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dengan mengacu kepada hasil pengolahan data dan pembahasan mengenai pengujian hipotesis pada Bab 4, serta terkait dengan permasalahan sebagaimana telah diungkapkan pada Bab 2,
Lebih terperinciPENGARUH PERILAKU MAHASISWA DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA DI UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG. Ajat Sudrajat ABSTRAK
PENGARUH PERILAKU MAHASISWA DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA DI UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG Ajat Sudrajat ABSTRAK Tatanan kehidupan masyarakat Karawang mengalami pergeseran
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), memperlihatkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini cocok dengan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA LARISSA AESTHETIC CENTER CABANG SALATIGA)
Jurnal Administrasi Bisnis Departemen Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. H. Soedharto, SH Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648 Email: administrasi.bisnis@undip.ac.id
Lebih terperinciBAB III METODLOGI PENELITIAN. berupa fakta-fakta saat ini dari suatu populasi. Jenis penelitian yang
BAB III METODLOGI PENELITIAN 3.1 Metodelogi Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah metodologi deskriptif (descriptive reaserch), yaitu merupakan penelitian terhadap masalahmasalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor faktor seperti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran saat ini terus berkembang dan berubah, dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor faktor seperti meningkatnya jumlah pesaing,
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit analisis, time horizon berdasarkan tujuan penelitian secara ringkas dijelaskan pada
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO)
PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO) Oleh: Agus Prio Budiman Manajemen satriobungsu@rocketmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
Lebih terperincipublic service yang menyediakan kebutuhan penunjang, khususnya bagi para
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha dewasa ini semakin pesat, persaingan di antara perusahaan sejenis semakin ketat khususnya Spa. Spa adalah sebuah public service yang
Lebih terperinciDAMPAK LOYALITAS DARI KEPUTUSAN KONSUMEN DISEBABKAN PELAYANAN DAN PROMOSI PADA USAHA GIMNASTIK
DAMPAK LOYALITAS DARI KEPUTUSAN KONSUMEN DISEBABKAN PELAYANAN DAN PROMOSI PADA USAHA GIMNASTIK Rudy Aryanto 1 ; Susanto 2 ; Liu Santa Stefenny 3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR HARGA, PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK BELANJA DI ALFAMART SURABAYA. Oleh Erwin Rediono Tan.
PENGARUH FAKTOR HARGA, PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK BELANJA DI ALFAMART SURABAYA Oleh Erwin Rediono Tan Abstrak Berkembangnya pusat-pusat perbelanjaan saat ini diikuti juga munculnya
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR SATRIA F150: HYPER UNDERBONE
PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR SATRIA F150: HYPER UNDERBONE Riyogo Adi Nugroho email: tribeowulfz@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mendapatkan pelanggan baru. Strategi strategi tersebut mengharuskan perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha semakin hari semakin pesat, setiap pemimpin perusahaan ingin perusahaannya yang terbaik diantara pesaingnya -pesaingnya. Demikian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/ Subyek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) obyek penelitian adalah suatu atribut atau penilaian orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan
Lebih terperinciKEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Management Analysis Journal 5 (1) (2016) http://maj.unnes.ac.id KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Metta Padyawati Kusuma
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada Program Studi Pendidkan
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Peneliti ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Standard Charterd Bank KCP
Lebih terperinciGenerated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only.
JUDUL : PENGARUH POSITIONING TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SGM 1 PT. SARI HUSADA Tbk (Studi Kasus pada ADA Swalayan Cabang Siliwangi Semarang) NAMA : DD007_NURDIANA S NIM : DD007
Lebih terperincihorizon penelitian ini yaitu cross sectional, di mana informasi yang didapat hanya
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono (2007, p.11) mengatakan bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pengertian pemasaran dalam suatu perusahaan mencakup ruang lingkup
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pengertian pemasaran dalam suatu perusahaan mencakup ruang lingkup yang luas. Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. School of Business Management Jurusan International Marketing Skripsi Sarjana Ekonomi Semester Ganjil tahun 2014/2015
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA School of Business Management Jurusan International Marketing Skripsi Sarjana Ekonomi Semester Ganjil tahun 2014/2015 ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED QUALITY
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. menciptakan penjualan (Musfar dan vivi, 2012).
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Loyalitas Konsumen (customer loyalty) Loyalitas pelanggan sangat penting bagi perusahaan yang ingin menjaga kelangsungan hidup usahanya maupun keberhasilan
Lebih terperinci