MEDIA USE DAN KEPUASAN PELANGGAN

Transkripsi

1 MEDIA USE DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Korelasi Antara Motif Membaca, Aktivitas Membaca Majalah Kepribadian Remaja Gi-ZoNE dengan Kepuasan Membaca bagi Pelanggan bulan Januari 2010 di Surakarta) Oleh: CHERIA MUTHIATILLAH D Disusun dan Diajukan Guna Melengkapi Syarat dan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010

2 PERSETUJUAN Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta PEMBIMBING Pembimbing I Pembimbing II Drs. Hamid Arifin, M.Si Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd, Hons NIP NIP ii

3 PENGESAHAN Telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Hari : Rabu Tanggal : 18 Agustus 2010 Tim Penguji Ketua Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D NIP Sekretaris Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si NIP Penguji I Drs. Hamid Arifin, M.Si NIP Penguji II Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd, Hons NIP ( ) ( ) (.) (.) Mengetahui Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Drs. H. Supriyadi SN, SU NIP iii

4 MOTTO Karena sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan. (QS. Alam Nasyrah (94):5) Tiada sesuatu pun yang dapat memenuhi perut anak Adam, kecuali tanah (keinginannya baru habis bila tubuhnya telah masuk ke dalam kuburnya) (HR. Syaikhan) Abaikan segala sesuatu yang bisa menghambat kesuksesan. (Mario Teguh) iv

5 PERSEMBAHAN Karya sederhana ini kupersembahkan untuk: Bapak dan Ibu tercinta Saudara-saudaraku 3-IM Majalah Gi-ZoNE Semua orang yang membantu aku menyelesaikan skripsi ini v

6 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadiratan Alloh SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga dapat terselesaikannya tugas skripsi yang berjudul Media Uses dan Kepuasan Khalayak (Studi Korelasi Antara Aktivitas Membaca Majalah Kepribadian Remaja Gi-ZoNE dengan kepuasan membaca bagi Pelanggan di kota Surakarta). Hanya ucapan terima kasih yang dapat penulis haturkan kepada semua pihak yang telah ikut membantu mempermudah kegiatan penulis mulai dari penelitian di lapangan sampai proses penyusunan penulisan skripsi ini. Untuk itu dengan segala hormat penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Drs. H.Supriyadi SN, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si. Ph.D selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Subagyo, SU selaku Pembimbing Akademik Penulis. 4. Drs.Hamid Arifin, selaku Pembimbing I Skripsi dan Ibu Nora Nailul Amal, selaku Pembimbing II Skripsi yang dengan sabar membimbing, memberikan nasihat, saran, penjelasan dan koreksi untuk skripsi ini. 5. Semua dosen S1 Non Reguler Ilmu Komunikasi FISIP UNS yang telah memberi ilmu dan motivasi. 6. Yeni Mulati, S.Si selaku General Manager Majalah GiZONE yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian khalayak majalah GiZONE. 7. Asri Istiqomah, S.Sos, staf redaksi Majalah Gi-ZoNE selaku pendamping penelitian dan mbak Mai, staf Promosi terima kasih atas data-data pelanggannya. vi

7 8. Semua pelanggan majalah GiZONE di kota Surakarta yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner, khususnya dek Niken (SMADA), Deni Purnama (FP UNS), dan dek Tia (MAN 1 PK) 9. Babeh dan Bu e yang tercinta dan semua keluarga besar atas segala doa, motivasi, pengertian, dan ketulusan kepada penulis selama ini. Sahabat seperjuangan: Mbak Eka, Tunjung, Rere, Sari, Dina, Vetty, Monik dan Ui yang tak henti-hentinya selalu saling memotivasi. Om Faisal Fathan atas perhatian, support dan doanya menjelang ujian skripsi. 10. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas segalanya. Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang ada dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat penulis harapkan demi perbaikan penulis di masa yang akan datang. Akhir kata, semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan seluruh pihak yang berkepentingan. Surakarta, Agustus 2010 Penulis vii

8 DAFTAR ISI JUDUL. PERSETUJUAN.... PENGESAHAN. MOTTO. PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR.... DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAN TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK. ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii x xiv xiv xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... B. Perumusan Masalah.. C. Tujuan Penelitian.. D. Manfaat Penelitian E. Kerangka Pemikiran dan Teori. F. Hipotesis... G. Definisi Konsepsional dan Definisi Operasional... H. Metodologi Penelitian viii

9 BAB II DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN A. Majalah Kepribadian Remaja Gi-ZoNE B. Pelanggan Majalah Gi-ZoNE di Kota Surakarta (Identitas Responden) BAB III PENYAJIAN DATA A. Variabel Motif Membaca (Variabel Anteseden)... B. Variabel Media Uses/Aktivitas Membaca (Variabel Independen) C. Variabel Kepuasan Membaca (Variabel Dependen) BAB IV ANALISIS DATA A. Hubungan Antara Variabel Motif Membaca dan Variabel Media Use (Aktivitas Membaca) Majalah Gi-ZoNE B. Hubungan Antara Variabel Media Use (Aktivitas Membaca) Dan Variabel Kepuasan Membaca Majalah Gi-ZoNE BAB V PENUTUP Kesimpulan... Saran... DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN ix

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Uses and Gratification Model Gambar 1.2 Variabel Penelitian.. Gambar 1.3 Diagram Variabel Penelitian x

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Jenis Kelamin Responden... Tabel 2.2 Usia Responden... Tabel 2.3 Tingkat Pendidikan Responden... Tabel 3.1 Motif Informasi Aktivitas Positif Remaja... Tabel 3.2 Motif Informasi Hiburan... Tabel 3.3 Motif Informasi Pengembangan Keahlian dan Ketrampilan... Tabel 3.4 Motif Mencari Bimbingan Penyelesaian Masalah... Tabel 3.5 Motif Mendapatkan Pengetahuan untuk Pengambilan Keputusan. Tabel 3.6 Motif Mendapatkan Pengetahuan tentang Nilai-nilai Islam... Tabel 3.7 Tingkat Motif Kognitif... Tabel 3.8 Motif Mendapatkan Hiburan dan Kesenangan... Tabel 3.9 Motif Melepaskan Diri dari Permasalahan... Tabel 3.10 Motif Mengatasi Kesepian... Tabel 3.11 Motif Mengisi Waktu Luang... Tabel 3.12 Motif Relaksasi Tabel 3.13 Motif Mendapatkan Perasaan Lega atas Pengetahuan atau Informasi yang didapat... Tabel 3.14 Motif Memperteguh Keyakinan dan Menambah Keimanan... Tabel 3.15 Tingkat Motif Afektif... Tabel 3.16 Motif Menemukan Teladan dalam Bertingkah Laku... Tabel 3.17 Motif Memiliki Pendapat Pribadi xi

12 Tabel 3.18 Motif Penunjang Nilai Pribadi... Tabel 3.19 Motif Identitas Diri sebagai Remaja Muslim... Tabel 3.20 Motif Meningkatkan Pemahaman tentang Diri Sendiri... Tabel 3.21 Tingkat Motif Identitas Personal... Tabel 3.22 Motif Memahami Keadaan Orang Lain... Tabel 3.23 Motif Mendapatkan Topik Pembicaraan/ Diskusi... Tabel 3.24 Motif Membagi Pengalaman dengan Orang Lain Tabel 3.25 Motif Menambah dan Memperkuat Hubungan dengan Orang Lain... Tabel 3.26 Motif Berkontribusi/Bermanfaat bagi Lingkungan Sosial... Tabel 3.27 Motif Menjalin Hubungan dengan Orang Lain... Tabel 3.28 Tingkat Motif Integrasi dan Interaksi Sosial... Tabel 3.29 Tingkat Motif Membaca... Tabel 3.30 Frekuensi Membaca... Tabel 3.31 Intensitas Membaca... Tabel 3.32 Tingkat Perhatian Membaca... Tabel 3.33 Tingkat Pemahaman... Tabel 3.34 Durasi Membaca... Tabel 3.35 Aktivitas Membaca... Tabel 3.36 Kepuasan Informasi Aktivitas Positif Remaja... Tabel 3.37 Kepuasan Informasi Hiburan... Tabel 3.38 Kepuasan Informasi Pengembangan Keahlian dan Ketrampilan. Tabel 3.39 Kepuasan Mencari Bimbingan Penyelesaian Masalah xii

13 Tabel 3.40 Kepuasan Mendapatkan Pengetahuan untuk Pengambilan Keputusan... Tabel 3.41 Kepuasan Mendapatkan Pengetahuan tentang Nilai-nilai Islam Tabel 3.42 Tingkat Kepuasan Motif Kognitif... Tabel 3.43 Kepuasan Mendapatkan Hiburan dan Kesenangan... Tabel 3.44 Kepuasan Melepaskan Diri dari Permasalahan... Tabel 3.45 Kepuasan Mengatasi Kesepian... Tabel 3.46 Kepuasan Mengisi Waktu Luang... Tabel 3.47 Kepuasan Sarana Relaksasi Tabel 3.48 Kepuasan Mendapatkan Perasaan Lega atas Pengetahuan atau Informasi yang didapat... Tabel 3.49 Kepuasan Memperteguh Keyakinan dan Menambah Keimanan Tabel 3.50 Tingkat Kepuasan Afektif... Tabel 3.51 Kepuasan Menemukan Teladan dalam Bertingkah Laku... Tabel 3.52 Kepuasan Memiliki Pendapat Pribadi... Tabel 3.53 Kepuasan Penunjang Nilai Pribadi... Tabel 3.54 Kepuasan Identitas Diri sebagai Remaja Muslim... Tabel 3.55 Kepuasan Meningkatkan Pemahaman tentang Diri Sendiri... Tabel 3.56 Tingkat Kepuasan Motif Identitas Personal... Tabel 3.57 Kepuasan Memahami Keadaan Orang Lain... Tabel 3.58 Kepuasan Mendapatkan Topik Pembicaraan/ Diskusi... Tabel 3.59 Kepuasan Membagi Pengalaman dengan Orang Lain Tabel3.60 Kepuasan Menambah dan Memperkuat Hubungan dengan Orang xiii

14 Lain... Tabel 3.61 Kepuasan Berkontribusi/Bermanfaat bagi Lingkungan Sosial... Tabel 3.62 Kepuasan Menjalin Hubungan dengan Orang Lain... Tabel 3.63 Tingkat Kepuasan Motif Integrasi dan Interaksi Sosial... Tabel 3.64 Tingkat Kepuasan Membaca xiv

15 ABSTRAK Cheria Muthiatillah D , Media Uses dan Kepuasan Pelanggan (Studi Korelasi tentang Aktivitas Membaca Majalah Kepribadian Remaja Gi- ZoNE terhadap Kepuasan Membaca bagi Pelanggan di Kota Surakarta Remaja merupakan individu yang berada dalam masa transisi antara anakanak menuju dewasa yang memiliki berbagai kebutuhan. Kebutuhan yang beragam tersebut telah menjadi motif. Salah satu cara untuk memenuhi kebutuhannya, remaja cenderung mengunakan media massa. Majalah merupakan salah satu media komunikasi massa yang bisa diandalkan bagi remaja untuk memenuhi kebutuhan psikologi sosialnya. Salah satu produk media cetak yang ditujukan bagi remaja adalah majalah Gi-ZoNE. Pelanggan majalah Gi-ZoNE mengkonsumsi majalah tersebut dengan pola aktivitas membaca yang berbeda yang didorong oleh motif berupa kebutuhan sosial dan psikologis mereka. Pola aktivitas membaca yang berbeda akan menimbulkan efek tingkat kepuasan yang berbeda-beda pada masing-masing pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pengunaan media melalui aktivitas membaca majalah Gi-ZoNE dengan kepuasan aktivitas membaca majalah tersebut dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya di kota Surakarta dan untuk mengetahui hubungan antara motif membaca dengan aktivitas membaca. Studi ini mengunakan dasar pemikiran uses and gratification model Katz, Blumer dan Gurevitch. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan metode survey dengan mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok, dengan tipe penelitian penjelasan (explanatory research). Lokasi penelitian adalah kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian populasi atau penelitian sensus karena mengambil keseluruhan anggota populasi, yakni 60 pelanggan majalah Gi-ZoNE di kota Surakarta. Analisis data menggunakan metode korelasi tata jenjang Spearman. Setelah melalui perhitungan atas jawaban responden yang diperoleh melalui kuesioner, dalam analisis hubungan antara variabel A dan X diperoleh nilai r s sebesar 0,186. Sedangkan dalam analisis hubungan antara variabel X dan Y diperoleh nilai r s sebesar 0,239. Untuk mengetahui kuat lemahnya hubungan, nilai r s diterjemahkan berdasarkan definisi Guilford. Untuk hubungan antara variabel A dan X berarti memiliki hubungan yang sangat lemah. Ini berarti hipotesis kuatnya hubungan antara variabel motif membaca dengan variabel penggunaan media tidak diterima. Untuk hubungan antara variabel X dan Y menunjukkan hubungan yang lemah. Ini berarti hipotesis kuatnya hubungan antara variabel penggunaan media dengan variabel kepuasan membaca tidak diterima. xv

16 ABSTRACT Cheria Muthiatillah D , Media Uses and Subscribers Gratification (The Correlation Studies of Reading Activities of Personality Teenagers Magazine 'Gi-Zone' to The Reading Gratification for The Subscribers in Surakarta) Teenager is an individual who is in transition from children to adults who has various needs. This diverse need has been the motive. One of the ways to satisfy their needs, adolescent tends to use the mass media. The magazine is one of the mass communication media that can be relied upon for teens to meet the needs of social psychology. One of printed media products aimed at teens is Gi-Zone magazine. Gi-Zone magazine subscribers consume this magazine with different petren of reading activity that is driven by motives such as their social and psychological needs. The different pattern of read activity will lead to the effects of the various satification levels for each customer. This study aims to determine the relations of the usage of media through the activity of reading a magazine Gi-Zone to the gratification of the activity of reading a magazine in meeting the needs of customers in the city of Surakarta and to know the relationship between the motives of readings with the activities of reading. This study uses the uses and gratification rationale model of Katz, Blumer and Gurevitch. This study is a quantitative survey method by taking a sample from a population and using a questionnaire as the principal data collecting instrument, with an explanation type of research (explanatory research). The research location is in Surakarta. This study is a population or census research by taking the entire members of the population, ie 60 customers Gi-Zone magazine in the city of Surakarta. Data analysis is using Spearman rank order correlation method. Based on the calculation of the respondents' answers obtained through questionnaires, in the analysis of the relationship between variables A and X obtained r s value is Whereas in the analysis of the relationship between the variables X and Y obtaines r s value is Furthermore, the r s values obtained were transletted on Guilford meaning. Then the relationship between variables A and X obtained very weak. This means the hypotesis of the strength relationship between the motives of reading variables with the media use variables were not accepted. For correlation between variables X and Y are the results obtained is weak relation. This means there is an accepted hypotesis to the relationship between media use variables with the gratification of reading variables. xvi