ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. KRISTO ADITAMA
|
|
- Yuliana Sumadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. KRISTO ADITAMA Andre Jonathan Daud Binus University, Jakarta, Indonesia, Dyah Budiastuti Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRACT Customer loyalty is essential in a business. By having a loyal customers, a company can continue to survive in an industry and also indirectly to expand market share. Promotional offer and attractive rates can affect the behavior of customers, one of whom behavior to loyal. This research was conducted with the aim to test the effect of promotions and pricing of PT. Kristo Aditama customer loyalty. The methods used in this research are Descriptive Analysis, and Simple Linear Regression & Multiple Linear Regression. The population of this research are the customers of PT Kristo Aditama in the Jakarta area. Results of analysis showed that the promotions and prices are positive and significant effect on customer loyalty of PT. Kristo Aditama, either partially or simultaneous. The findings in this study indicate that in increasing customer loyalty, PT. Kristo Aditama should pay attention to promotions and price factor because this research proves that those factors affect levels of customer loyalty. Keywords: Promotion, Price, Customer Loyalty ABSTRAK Loyalitas pelanggan menjadi hal penting dalam suatu bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal, suatu perusahaan dapat terus bertahan dalam suatu industri dan juga secara tidak langsung dapat memperluas pangsa pasar. Penawaran promosi dan harga yang menarik dapat mempengaruhi perilaku pelanggan, salah satunya perilaku untuk loyal. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh promosi dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT. Kristo Aditama. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Analisis Deskriptif, dan Regresi Linear Sederhana & Berganda. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT. Kristo Aditama yang berada di wilayah Jakarta. Hasil analisis menunjukkan bahwa promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Kristo Aditama, baik secara parsial maupun simultan. Temuan dalam penelitian ini mengindikasikan bahwa dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, PT. Kristo Aditama harus memperhatikan faktor promosi dan harga, karena penelitian ini membuktikan bahwa faktor-faktor tersebut mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Promosi, Harga, Loyalitas Pelanggan
2 PENDAHULUAN Seiring perkembangan jaman membuat dunia usaha semakin dinamis. Dengan adanya perjanjian zona perdagangan bebas (free trade area) membuat semakin banyak produk asing mudah untuk memasuki pasar Indonesia. Hal tersebut membuat persaingan dalam tiap industry semakin ketat, mengingat produk asing yang masuk menawarkan harga yang relative lebih murah. Masuknya produk asing membuat konsumen memiliki banyak pilihan dalam melakukan pembelian, hal ini membuat konsumen memiliki daya tawar yang tinggi terhadap perusahaan. Pemasar dituntut untuk lebih jeli dalam menghasilkan dan menyalurkan barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan agar tetap mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan. Sama halnya dengan yang terjadi pada PT. Kristo Aditama yang merupakan perusahaan distributor makanan ringan. PT. Kristo Aditama sudah berdiri sejak 30 November 1988 dan sudah memiliki lebih dari 2000 pelanggan di Jabodetabek. Persaingan dalam industry makanan ringan ini sangat ketat. PT. Kristo Aditama yang merupakan perusahaan distributor makanan ringan skala kecil dihadapkan dengan persaingan dengan perusahaan besar seperti Garuda Food, Orang Tua Group, dan lainnya. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat mencari cara agar dapat terus bersaing dalam industry iini. Loyalitas pelanggan merupakan hal yang dibutuhkan untuk kondisi perusahaan seperti PT. Kristo Aditama ini, mengingat pangsa pasar yang dimiliki tidak terlalu besar. Selain itu mempertahankan pelanggan yang ada juga merupakan cara yang efektif guna meningkatkan keuntungan dibandingkan harus mencari pelanggan baru lagi. Karena mencari pelanggan baru cenderung membuang waktu dan biaya yang lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang ada. Namun keadaan sebaliknya malah terjadi pada perusahaan ini.pelanggan dari PT. Kristo Aditama dapat dikatakan cenderung tidak loyal kepada perusahaan (lihat tabel 1.1), selain karena banyaknya pesaing dalam industri, para pelanggan juga bukan merupakan end user yang langsung memakai produk, melainkan untuk menjual kembali. Dengan kata lain perusahaan menjalankan usaha yang bersifat B2B (business to business). Ketidaksetiaan pelanggan atas perusahaan berdampak pada pendapatan perusahaan yang selalu naik turun (lihat tabel 1.2). Dalam upaya meningkatkan kesetiaan pelanggan, perusahaan melakukan berusaha memberikan promosi yang baik serta penawaran harga yang menarik. Karena perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang mereka hadapi adalah pelanggan yang peka terhadap promosi dan harga. Semakin menarik promosi dan harga yang ditawarkan, maka semakin besar kemungkinan pelanggan dalam melakukan pembelian ulang kepada perusahaan. Adapun promosi yang dilakukan perusahaan adalah dengan cara memberikan black bonus kepada pelanggannya. Black bonus merupakan pemberian bonus pembelian yang bentuk hadiahnya tidak diberitahukan terlebih dahulu kepada pelanggannya, sehingga akan menimbulkan kesan surprise bagi para pelanggannya. Sedangkan penawaran harga yang diberikan yaitu dengan cara memberikan potongan untuk pembelian dalam jumlah besar. Berdasarkan kondisi di atas, maka penulis tertarik untuk membahas lebih lanjut melalui pembuatan skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. KRISTO ADITAMA. Promosi Kotler dan Armstrong (2010) mengatakan promosi merupakan aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membelinya. Grewal dan Levy (2008) mengatakan promosi merupakan komunikasi yang dilakukan oleh pemasar untuk mengkomunikasikan, membujuk, dan mengingatkan pembeli potensial akan produk atau jasa untuk mempengaruhi opini pembeli dan memperoleh respon dari pembeli. Berdasarkan dua pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan proses menyampaikan informasi mengenai manfaat produk, mempengaruhi opini pembeli, hingga membujuk pelanggan untuk membeli produk.
3 Kotler dan Armstrong (2010) mengatakan bauran promosi adalah sebagai berikut : A company s total promotion mix-also called its marketing communications mix-consists of the specific blend of advertising, public relations, personal selling, sales promotion and direct-marketing tools that the company uses to persuasively communicate customer value and build customer relationships. Dalam penelitian ini indikator promosi yang digunakan adalah Personal Selling, dan Sales Pomotion. Harga Kotler dan Armstrong (2008) yang diterjemahkan oleh Sabran, harga didefinisikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sedangkan Kartajaya (2006) mengatakan bahwa harga merupakan estimasi penjual terhadap arti dari para pembeli potensial, serta menyadari opsi lain yang dimiliki pembeli atas pemenuhan kebutuhan dari produk yang bisa memuaskannya. Menurut Dr. Effendi M. Guntur (2009) harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, dan merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Menurut Buchari, Alma (2006) harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang dinyatakan dengan uang. Harga ada yang bersifat tetap ada pula yang dicapai dengan tawar menawar. Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa harga merupakan nilai atas suatu produk atau jasa yang harus dibayarkan pelanggan atas pembelian atau penggunaannya, dan merupakan unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan bagi perusahaan. Kartajaya (2006) menjabarkan bahwa indikator harga dapat dinyatakan dalam penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan financial yang diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas produk.selain itu penilaian harga dapat dilihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari konsumen terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari situlah konsumen akan mempersepsikan dari produk atau jasa tersebut. Persepsi yang positif adalah hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi yang negatif merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa indikator dari harga antara lain adalah kesesuaian harga produk dengan kualitas produk, dan kesesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat. Loyalitas Pelanggan Kotler (2003) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai komitmen untuk membeli kembali produk atau jasa di masa yang akan datang meskipun dipengaruhi oleh situasi dan keadaan pasar yang dapat menyebabkan perubahan perilaku. Menurut Griffin (2005) loyalitas pelanggan merupakan wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih. Dari definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa loyalitas pelanggan merupakan kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang secara teratur dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain yang dihasilkan dari rasa puas akan kualitas suatu produk atau jasa tertentu. Menurut Griffin (2005) pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut : 1) Repeat Purchase
4 Melakukan pembelian berulang akan barang atau jasa secara teratur. Merupakan pelanggan yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak 2 kali atau lebih. 2) Reward Melakuan pembelian antar lini produk atau jasa, yaitu membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan.mereka membeli secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini sudah kuat dan berlangsung lama serta membuat mereka tidak mudah terpengaruh oleh produk pesaing. 3) Recommendation Merekomendasikan produk atau jasa atau perusahaan kepada orang yang mereka kenal. 4) Mendorong Orang Lain Melakukan Pembelian Melakukan pembelian secara teratur akan barang atau jasa yang ditawarkan dan dibutuhkan. Selain itu, mereka mendorong orang lain agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut. 5) Refuse Menunjukkan kekebalan akan tarikan dari pesaing, atau dengan kata lain tidak mudah terpengaruh oleh tarikan pesaing. Dalam penelitian ini indikator loyalitas pelanggan diwakili oleh Repeat Purchase, Reward, Recommendation, dan Refuse. Hipotesis H1: Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama. H2: Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama. H3: Promosi dan Harga secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama. Promosi (X1) Kotler, dan Armstrong (2010) - Personal selling - Sales promotion Loyalitas Pelanggan (Y) Griffin (2005) - Repeat Purchase - Reward - Recommendation - Refuse Harga (X2) Kartajaya (2006) - Kesesuaian harga produk dengan kualitas produk - Kesesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat Gambar 1 Kerangka Pemikiran
5 METODE PENELITIAN Tujuan penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif (T1) dan asosiatif (T2, T3, dan T4). Menurut Sekaran (2003), penelitian deskriptif ditujukan untuk memastikan dan menggambarkan karakteristik variabel yang menarik dalam sebuah situasi. Sedangkan penelitian asosiatif merupakan metode untuk mencari korelasi atau hubungan kausal (Nazir, 2003). Tipe penelitian dalam penelitian ini adalah studi korelasional (correlational study). Korelasional merupakan tipe penelitian yang hanya mengidentifikasi faktor-faktor penting yang terkait dengan masalah. Peneliti memiliki tingkat interfensi minimal dalam penelitian ini. Lingkungan studi yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi lapangan (field study). Mengacu pada Sekaran (2003) studi lapangan merupakan tipe penelitian yang menguji hubungan korelasional antar variabel dengan kondisi lingkungan penelitian yang natural. Unit analisis yang diuji adalah perusahan-perusahaan yang menjadi pelanggan PT. Kristo Aditama dengan rentang waktu pengambilan data secara Cross-Sectional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling, yakni teknik pengambilan sampel yang memberikan setiap unsur dalam populasi memiliki kesempatan atau probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai subjek sampel. Sementara itu metode yang digunakan adalah simple random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama pada setiap elemen populasi untuk terpilih sebagai subjek sampel yang sifatnya tak terbatas. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 86 responden, dimana jumlah tersebut didapat melalui rumus Taro Yumane atau Slovin dengan jumlah populasi sebanyak 613 perusahaan dan tingkat presisi sebesar 10%. Dalam penelitian ini, terdapat beberapa metode analisis yang dilakukan. Setelah diperoleh hasil jawaban kuesioner dari responden yang berupa data ordinal, data kemudian ditransformasi terlebih dahulu menjadi data interval. Selanjutnya analisis diawali dengan pengujian validitas, reliabilitas, dan normalitas instrumen penelitian dari hasil kuesioner yang menggunakan skala likert. Setelah data dinyatakan valid, reliable dan normal, hasil pengolahan data tersebut akan diolah lebih lanjut dengan menggunakan analisis regresi Penelitian ini menggunakan dua jenis metode analisis data, yaitu analisis deskriptif, dan analisis regresi linear (sederhana & berganda). Untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai kondisi promosi, harga, dan loyalitas pelanggan (T1) digunakan metode analisis deskriptif, karena hanya ingin menjabarkan kondisi/karakteristik masing-masing variabel tanpa dipengaruhi variabel lainnya. Sedangkan untuk tujuan penelitian 2, 3, dan 4 digunakan metode regresi (sederhana & berganda). Menurut Riduwan dan Kuncoro (2007), regresi merupakan suatu proses memperkirakan secara sistematis tentang apa yang paling mungkin terjadi di masa yang akan datang berdasarkan informasi masa lalu dan sekarang yang dimiliki agar kesalahannya dapat diperkecil. Pengolahan data ini akan dilakukan menggunakan bantuan program SPSS 20. Pengolahan data dilakukan untuk menjawab tujuan-tujuan dari penelitian ini agar kemudian dapat diambil kesimpulan HASIL DAN BAHASAN Profil Responden Profil responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut: Profil Responden Regional Toko Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan Jakarta Utara Tabel 1 Profil Responden Persentase 44,19% 15,11% 12,79% -
6 Jakarta Pusat 27,91% Intensitas Pembelian Sebulan 1x 20,93% Sebulan 2x 44,19% Sebulan 3x 27,91% Sebulan > 3x 6,97% Jumlah Nominal Per-Pembelian < s/d s/d > ,63% 50,00% 22,09% 16,28% Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dilakukan untuk menggambarkan kondisi atau karakteristik dari masing-masing variabel tanpa terikat dari variabel lainnya. Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan ketiga variabel berada dalam kondisi baik. Untuk variabel Promosi, indikator Personal Selling merupakan faktor yang paling dirasakan oleh pelanggan. Untuk Variabel Harga, kesesuaian harga dengan manfaat merupakan hal yang paling dirasakan pelanggan. Sedangkan untuk variabel Loyalitas Pelanggan, pelanggan cenderung mewujudkannya dengan melakukan pembelian ulang dan melakukan rekomendasi. Analisis Regresi Berdasarkan pengujian regresi yang dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel promosi berpengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, dengan pengaruh sebesar 26.5% dan sisanya sebesar 73.5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini Berdasarkan pengujian regresi yang dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, dengan pengaruh sebesar 25,5% dan sisanya sebesar 74,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini Berdasarkan pengujian regresi yang dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel promosi dan harga secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan besar pengaruh sebesar 37,5% dan sisanya sebesar 62,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Pengolahan dan analisis data menunjukkan hasil bahwa tanggapan pelanggan terhadap Promosi, Harga, serta Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama secara keseluruhan berada dalam kondisi baik. Untuk variabel promosi, personal selling merupakah faktor yang paling dirasakan dalam benak pelanggan. Untuk variabel harga, kesesuaian harga dengan manfaat yang dirasakan merupakan faktor yang paling dirasakan dalam benak pelanggan. Sedangkan untuk variabel loyalitas pelanggan diwujudkan dengan melakukan pembelian secara rutin dan juga merekomendasikan produk kepada pelanggan. Pengolahan dan analisis data menunjukkan hasil bahwa Promosi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama, artinya Promosi memberikian pengaruh yang dapat menghasilkan Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama.
7 Pengolahan dan analisis data menunjukkan hasil bahwa Harga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama, artinya Harga memberikan pengaruh yang dapat menghasilkan Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama. Pengolahan dan analisis data menunjukkan hasil bahwa Promosi dan Harga secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama, artinya keduanya memiliki pengaruh yang dapat menghasilkan Loyalitas Pelanggan PT. Kristo Aditama. Pengaruh secara simultan lebih besar dibandingkan dengan pengaruh promosi dan harga secara parsial. Saran Dengan merujuk pada hasil analisa di atas dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka saran-saran yang coba penulis ajukan kepada PT. Kristo Aditama adalah sebagai berikut: 1) PT. Kristo Aditama perlu memberikan pelatihan kepada tenaga penjualnya agar dapat melakukan pendekatan lebih baik lagi kepada pelanggan, menangani pelanggan lebih baik lagi, serta memberikan layanan paska pembelian kepada pelanggan secara lebih baik lagi. Selain itu PT. Kristo Aditama perlu memberikan reward kepada para tenaga penjualnya, agar mereka selalu terpacu untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. 2) PT. Kristo Aditama juga perlu meningkatkan pemberian bonus, dan juga penawaran khusus kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasakan manfaat lebih dari transaksi yang mereka lakukan dan dapat membuat pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Karena berdasarkan pengolahan data yang dilakukan indikator sales promotion kurang dirasakan atau kurang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 3) PT. Kristo Aditama diharapkan juga dapat memberikan penawaran harga yang lebih baik lagi kepada pelanggan, terutama dalam memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. Hal ini ditujukan agar pelanggan merasakan puas akan apa yang mereka dapatkan dari perusahaan dan terus melakukan transaksi kepada perusahaan. 4) PT. Kristo Aditama diharapkan tidak hanya menggunakan salah satu dari strategi promosi dan harga saja, karena jika strategi keduanya digabungkan dapat memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap loyalitas pelanggan. REFERENSI Buchari, Alma. (2006). ManajemenPemasarandanPemasaranJasa. Bandung: Alfabeta. Consuegra, D. M., Arturo, M., & Esteban, A. (2007). An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: an Empirical Analysis in the Service Sector. The Journal of Product and Brand Management, 16.7: Grewal& Levy.(2008). Marketing. New York: McGraw-Hill. Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: How To Earn It How To Keep It. Jakarta: Erlangga. Hasan, Ali. (2008). Marketing. Jakarta: PT. Buku Kita. Hu, Y. J. (2009). Service Quality as Mediator of The Relationship Between Marketing Mix Strategy and Customer Loyalty: The Case of retailing Store in Taiwan. International Journal of Organizational Innovation, 2.2: Hu, Y. J. (2011). How Brand Equity, Marketing Mix Strategy, and Service Quality Affect Customer Loyalty: The Case of Retail Chain Store in Taiwan. International Journal of Organizational Innovation, 4.1: Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
8 Kartajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Elemen Marketing: HermawanKartajaya on Marketing Mix. Jakarta: MizanPustaka. Kotler, Philip. (2003). Marketing Management (11 th ed.). Prentice Hall. Kotler, P., & Armstrong, G. Alih bahasa oleh Sabran B. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 1 edisi ke-12. Jakarta: PenerbitErlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (13 th ed.). New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. Alih bahasa oleh Molan, B. (2007). Manajemen Pemasaran, jilid 2 edisi kedua belas. Indonesia: PT INDEKS. Lee, M. S., Hsiao, H. D., & Yang, M. F. (2010). The Study of The Relationship Among Experimental Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. International Journal of Organizational Innovation, 3: Nazir, Moh. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behaviour & Marketing Strategy (9 th ed.). New York: McGraw-Hill. Riduwan, & Kuncoro, E. A. (2008). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur(Path Analysis). Bandung: Alfabeta. Sekaran, Uma. (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (4 th ed.).usa: John Wiley & Sons, Inc. Singarimbun, M., & Effendi, S. (2006). Metode Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES. RIWAYAT PENULIS Andre Jonathan Daud lahir di kota Depok pada 12 Januari Penulis menamatkan pendidikan S1 di Binus University dalam bidang ilmu manajemen, khususnya bidang pemasaran internasional pada tahun 2013.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM
JURNAL BISNIS DAN AKUNTANSI ISSN: 1410-9875 Vol. 18, No. 1, Juni 2016, Hlm. 103-108 http://www.tsm.ac.id/jba PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO Henry Cahya Pudyastowo punk_limaperang@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Keberhasilan keuangan sering bergantung pada kemampuan pemasaran.
7 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pemasaran Keberhasilan keuangan sering bergantung pada kemampuan pemasaran. Operasi keungan, akunting, dan fungsi bisnis lainnya sesungguhnya tidak berarti kalau tidak ada
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING (RM) TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA. Shirley Alifta Anestesia ABSTRAK
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING (RM) TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA Shirley Alifta Anestesia ABSTRAK Relationship Marketing merupakan kesatuan proses dan strategi pengelolaan
Lebih terperinciAnton Marjuki Binus University, Jakarta, Indonesia,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN CHANDRA SUPERMARKET (PT. SEKAWAN CHANDRA PERSADA) Anton Marjuki Binus University, Jakarta, Indonesia,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada Program Studi Pendidkan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.
68 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel nilai
Lebih terperinciPENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA
PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA JESSY PRASETIO Jurusan Hotel Management, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Universitas
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Reza Fauzia riesha_fle@yahoo.com Universitas Purworejo ABSTRAK Tingkat persaingan
Lebih terperinciKata Kunci: Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN INDONESIA DI KOTA TEGAL Oleh: Yuniarti Herwinarni dan Gunistiyo ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciWilliam Chandra Wibowo ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH PENJUALAN PRIBADI TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS: MESIN BORDIR SWF PADA PT. SURYA WAHANA FORTUNA) William 1301009672 Chandra Wibowo 1301010011
Lebih terperinci[JURNAL ECOBISMA] Vol. 4 No. Jan
PENGARUH SALES PROMOTION TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI KENDERAAN BERMOTOR RODA DUA (Studi Kasus CV. Indah Sakti Rantauprapat) Desmawaty Hasibuan Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE)
Lebih terperinci1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR)
1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR) Persaingan yang semakin ketat dan kompetitif dewasa ini membuat pelaku pasar lebih
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS: PT. ARTHA BANGKIT CEMERLANG)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS: PT. ARTHA BANGKIT CEMERLANG) Indri Widyana BINUS University Jln. K. H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat
Lebih terperinciIMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN
IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN Indri Hastuti Listyawati Akademi Manajemen Administrasi (AMA) YPK Yogyakarta ABSTRAK Strategi mempertahankan kesetiaan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciKUESIONER. Responden yang terhormat,
KUESIONER Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi di Fakultas Bisnis dan Manajemen Program Studi Manajemen, Program Strata-1 di Universitas Widyatama, saya bermaksud mengadakan penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA. Christina Esti Susanti ABSTRACT
1 ANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA Christina Esti Susanti ABSTRACT Loyalty program, as a type of relationship marketing, consists of economical, social, and structural
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciTelly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir., MM Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TELKOM JAKARTA SELATAN (PRODUK : SPEEDY) Telly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir.,
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. dimana pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, dimana pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan,
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Savana Hotel dan Convention Malang)
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Savana Hotel dan Convention Malang) Andhy Prasetyo Wibowo Srikandi Kumadji Wasis A. Latief Fakultas Ilmu Administrasi
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Lebih terperinciPhilander V. Massie, Ekuitas Merek Pengaruhnya Terhadap EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN XL MOBILE DATA SERVICE DI KOTA MANADO
EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN XL MOBILE DATA SERVICE DI KOTA MANADO Oleh: Philander Varian Massie Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Magister Manajemen Universitas Sam
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN Pengertian Manajemen Pemasaran. mendefinisikan manajemen pemasaran sebagai berikut:
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler yang dikutip oleh Benyamin Molan (2007:6), mendefinisikan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, berikut kesimpulan yang dapat ditarik serta jawaban dari rumusan masalah: 1. Penilaian persepsi responden terhadap atribut produk
Lebih terperinciSandriana Marina Andi Darmawati Indra Setiawan STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti
ISSN 2355-4721 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Wan Herlin
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil-hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada bab 4, penulis mendapatkan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut: 1. Faktor-faktor
Lebih terperinci4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam bab sebelumnya, maka dapat dijelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut
Lebih terperinciPENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)
PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo) Diah Restu Wulandari diahrestuwulandari@yahoo.co.id Abstrak Diah
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG KELAS MENENGAH DI KOTA BANDUNG
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG KELAS MENENGAH DI KOTA BANDUNG INFLUENCES OF PRODUCT ATTRIBUTE AND PRICE ON PURCHASE DECISION SMARTPHONE SAMSUNG MID-END
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA Windyta Wahyu Utami Menejemen Pemasaran, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta,
Lebih terperinciKata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan di pasar B2B
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Brand image atau citra merek merupakan serangkaian sifat tangible dan intangible, seperti ide, keyakinan, nilai-nilai, kepentingan, dan fitur yang membuatnya menjadi
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang digunakan adalah kartu pra bayar IM3 Indosat. Subyek yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, yang beralamat,
Lebih terperinciPENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang) Cory Caroline R.M Edy Yulianto Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan penelitian, maka simpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 dalam penelitian ini, yaitu bahwa hotel Image berpengaruh
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO)
PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO) Oleh: Agus Prio Budiman Manajemen satriobungsu@rocketmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi semakin ketat dan terbuka. Mengingat kondisi persaingan yang dihadapi sekarang
Lebih terperinciPENGARUH SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN JADI BARU DI KEBUMEN
PENGARUH SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN JADI BARU DI KEBUMEN Ayu Purwaningsih Manajemen UrwaayuBi@yahoo.co.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari suasana
Lebih terperinciPENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ABSTRAK
PENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Harini Abrilia Setyawati 1, Sri Kartinah 2 1,2 Pogram Studi Manajemen STIE Putra Bangsa Email :
Lebih terperinciABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa
ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut.
Lebih terperinciABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian dan persaingan yang ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Jasa Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal (personal service)
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Nokia, Product Quality, Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the present era, the development of technology in the world is progressing very rapidly, it also led to competition in the world of business and technology increasingly stringent. This is what
Lebih terperinciIbnu Jatmiko, Nawazirul Lubis, Sari Listyorini. Abstract
PENGARUH FITUR (FEATURES) DAN TARIF (FARE) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS ANGKATAN 2009 REGULER 1 DAN REGULER 2 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar) Novemy Triyandari Nugroho STMIK Duta Bangsa Surakarta
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini, kondisi dunia usaha di Indonesia dihadapkan pada keadaan persaingan yang sangat ketat. Hal ini antara lain disebabkan oleh para pesaing dari luar
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian Berdasarkan pola hubungannya, jenis penelitian ini adalah Explanatory Research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel penelitian
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PROMOTION MIX TERHADAP REPURCHASE INTENTION ATAS PRODUK KACA DARK GREY PADA PT. REAL GLAS SEMARANG
PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PROMOTION MIX TERHADAP REPURCHASE INTENTION ATAS PRODUK KACA DARK GREY PADA PT. REAL GLAS SEMARANG Yohanes Chiftri Yulianto 1), Maria Magdalena Minarsih 2), Andi Tri Haryono
Lebih terperinciOleh * Mumuh Mulyana dan Riawati Tandri * Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan Bogor ABSTRACT
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 12 No. 2, Oktober 2012 : 157-162 PENGARUH PERSEPSI TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN BLACKBERRY DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran Persepsi nilai ialah sebagai indikator dalam loyalitas merek. Loyalitas terhadap merek dalam bentuk kesetiaan dalam membeli suatu produk atau jasa sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di negara manapun di dunia ini termasuk di Indonesia apabila perekonomian bangsa dikelola secara jujur, adil dan profesional, maka pertumbuhan ekonomi akan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci : iklan, dan minat beli. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada era globalisasi saat ini persaingan yang terjadi di pasar semakin luas. Salah satunya terjadi di pasar produk makanan ringan. Persaingan dalam konteks pemasaran produk merupakan keadaan dimana
Lebih terperinciCOST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN
67 COST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN Akhmad Nasir annaz_putra@yahoo.co.id Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gempol Abstract
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG
PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG Fitriadewi Nuraini Fadilla 1, Dra. Rodhiyah, SU 2 & Sendhang Nurseto, S.Sos, S.AB 3 Fitriafadilla91@yahoo.co.id
Lebih terperinciProsiding Manajemen ISSN:
Prosiding Manajemen ISSN: 2460-6545 Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Konsumen A-Trinity Ciwalk Bandung) The Relationship Marketing s Influence Toward Customers
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta) Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata-1
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Oleh Ali Kurniawan Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Ali Kurniawan. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Lebih terperinciPENGARUH 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION & PLACE) BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU ZEE DI KOTA BEKASI
PENGARUH 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION & PLACE) BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU ZEE DI KOTA BEKASI THE INFLUENCE OF 4P MARKETING MIX (PRODUCT, PRICE, PROMOTION & PLACE) TOWARDS
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Niat Beli
71 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Citra Merek, dan Kepercayaan secara
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Gelar
Lebih terperinciGambar 1. Flowchart tahapan penelitian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DI RUMAH MAKAN AYAM BAKAR LINTANG, SAWOJAJAR, MALANG) The Analysis of the Service Quality and
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1.Brand salience smartphone Xiaomi baik karena brand tidak hanya sekedar diketahui oleh para responden,tetapi lebih dari itu responden dapat mengidentifikasi smartphone
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran (Kotler,2009:5), dalam bukunya
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka simpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan yang telah
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Brand Experience, Brand Trust, Brand Satisfaction, Brand Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand experience, brand trust, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. Sampel yang digunakan adalah 100 orang mahasiswa Manajemen Maranatha
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat dikemukakan kesimpulan sebagai berikut. 1. Variabel kualitas interaksi berpengaruh tidak signifikan terhadap
Lebih terperinciDAFTAR ISI. KATA PENGANTAR...iv. ABSTRAK...vi. ABSTRACT...vii. DAFTAR ISI...viii. DAFTAR GAMBAR...xi. DAFTAR TABEL...xii. DAFTAR LAMPIRAN...
ABSTRAK Penelitian ini menguji hubungan antara unsur-unsur bauran pemasaran dengan penciptaan suatu ekuitas merek. Peneliti mengajukan suatu kerangka kerja konseptual dimana unsur-unsur bauran pemasaran
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASSAN PENGGUNA UNIVERSITAS CIPUTRA LIBRARY SURABAYA. Oleh Diajeng Variant C ( )
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASSAN PENGGUNA UNIVERSITAS CIPUTRA LIBRARY SURABAYA Oleh Diajeng Variant C (071116056) Abstrak Bauran pemasaran jasa merupakan elemen organisasi atau perusahaan yang
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA Sarjita Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian dapat ditarik suatu simpulan yaitu, relationship marketing tactics berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada provider
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mampu memupuk keunggulan kompetitifnya masing-masing melalui upaya
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Situasi persaingan saat sekarang ini semakin keras, dan perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang memiliki kemampuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. Pada pembahasan mengenai teori umum ini akan menjelaskan teori-teori yang
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum Pada pembahasan mengenai teori umum ini akan menjelaskan teori-teori yang masih berhubungan dengan pembahasan pada penelitian ini. 2.1.1 Definisi Komunikasi Menurut
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Customer Service, Store design and display, Communication mix, Location, Merchandise Assortment, Pricing
ABSTRAK Seiring dengan perkembangan zaman, maka perilaku konsumen pula ikut berubah. Konsumen saat ini tidak hanya mengkonsumsi suatu barang hanya karena butuh, melainkan sebuah lifestyle / gaya hidup
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN EKUITAS
ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN EKUITAS MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK KE KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BJ HOME SUPERMARKET BANGUNAN SERPONG FELI 1301033274 Abstrak Penelitian
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan masih
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN Mei Indrawati
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN Mei Indrawati ABSTRACTION The aim of this writing is as the matter of consideration for company, especially for SDM
Lebih terperinci