Wisata di. Ramadhan. Yogyakarta) S PROGRAM

Transkripsi

1 PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP FAKTOR PEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta) TESIS Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Megister Program Studi Manajemen Ilmu Komunikasi Oleh : PARWIS LUBIS S PROGRAM PASCASARJANA ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

2 ii

3 iii

4 PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama NIM : Parwis Lubis : S Program Studi : Pascasarjanaa Ilmu Komunikasi Kosentrasi Judul Tesis : Manajemen Komunikasi : PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP FAKTOR PEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMENN (Studi Ramadhan Wisataa di Yogyakarta) Survey Pada Konsumen PT. Nur Menyatakan dengan sesungguhnya bahwaa tesis tersebut adalah asli dan hasil karya saya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya pribadi dalam tesis tersebut diberi tanda citasi yang ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan diatas tidak benar, maka sebagai penulis tesiss ini bersedia dikenai sanksi sesuai dengan kode etik berlaku. saya yang Surakarta, 16 Juni 2016 Yang membuat pernyataan Parwis Lubis NIM : S iv

5 KATA PENGANTAR Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta). Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs. Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini. Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E., M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D., Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian. Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk keperluan penulisan tesis ini. Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama penyebaran kuesioner di lokasi penelitian. Rekan-rekan seperjuangan manajemen komunikasi UNS angkatan 2012, Satya Ira, Sidiq Setyawan, Mitta Ayoe, Faizha Alfarizy, Widi Nugroho, Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum, Nenny Hermawati, Chandra Kurniyawan, Tita v

6 Distiana, Tonny Setiadjie Tan, Riza Nugraha, Hardi Sapriandi, Flaviana Agatya Karnia, Selly Pebriana, Lanny, yang senantiasa dalam kebersamaan dalam menempuh studi di UNS dan senantiasa juga memberikan dorongan sehingga penulisan ini dapat selesai. Dalam kesempatan ini pula penulis sampaikan ungkapan rasa terimakasih dengan penuh rasa hormat kepada ayahanda Syahril Lubis (Alm.) yang telah mendidik dari kecil dan memotivasi untuk menuntut ilmu di pulau jawa, ibunda Holidawati Pohan, ibu mertua Dra Sofiah M.Si, ayah mertua Ir Rusdiansjah M.Si, serta istriku tercinta Noor Astrid Aprilia, S.Sos yang telah memberikan restu dorongan dan do a. terima kasih disampaikan pula untuk anakku Aiman Hakim Lubis yang telah memberikan kerelaan dan pengertiann yang di berikan selama ini turut menyulut semangatku dalam menyelesaikan tesis ini, serta kepada seluruh pihak yang telah memberikan kontribusi dalam bentuk apapun dalam penyelesaian tesis ini. Semoga amal baik dari bapak/ibu/saudara/saudari semuanya diterima oleh Allah SWT dan mendapat pahalaa yang berlipat ganda. Akhir kalam penulis mohon maaf apabila ada tutur kata dan prilaku yang telah berkenaan di hati bapak/ibu/saudara/saudari selama belajar, bimbingann dan penelitian. Selanjutnya dalam kesempurnaan tulisan tesis ini penulis akan bersenang hati apabila bapak/ibu/saudara/saudari berkenan memberikan saran dan kritik. Surakarta, 16 Juni 2016 Penulis Parwis lubis NIM : S vi

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PENGESAHAN PEMBIMBING... ii PENGESAHAN PENGUJI... iii PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv ABSTRACT... xvi BAB I - PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH RUMUSAN MASALAH TUJUAN PENELITIAN MANFAAT PENELITIAN... 6 BAB II - TINJAUANPUSTAKA 2.1. PRODUK DAN ATRIBUT PRODUK Produk Atribut Produk PEMASARAN KOMUNIKASI PEMASARAN Model Komunikasi Pemasaran Tujuan Komunikasi Pemasaran Bauran Komunikasi Pemasaran KEPUTUSAN MEMBELI vii

8 2.5. PROSES KEPUTUSAN MEMBELI Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Penilaian Alternatif Keputusan Membeli PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS Kerangka Pemikiran Hipostesis BAB III - OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1. OBJEK PENELITIAN METODOLOGI PENELITIAN Populasi Target dan Populasi Sampel Lokasi dan Waktu Penelitian Variabel Penelitian Tipe Penelitian PENGUMPULAN DATA Jenis dan Suber Data Teknik Pengumpulan Data UJI VALIDITAS DAN REABILITAS DATA Uji Validitas Data Uji Reliabilitas Data ANALISIS Rancangan Analisis Analisis Tahap Pertama Analisis Tahap Kedua Analisis Tahap Ketiga viii

9 BAB IV - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. ANALISIS DESKTIPTIF VARIABEL PENELITIAN Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk (X 1) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran (X 2) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PENGUJIAN HIPOTESIS Uji Analisis Tahap Pertama Uji Analisis Tahap Ke Dua Uji Analisis Tahap Ke Tiga PEMBAHASAN BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN IMPLIKASI SARAN DAFTA PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 : Skor Pernyataan Responden Tabel 3.2 : Hasil Pengujian Validitas Kuesioner Tabel 3.3 : Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data Tabel 3.4 : Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner Tabel 3.5 : Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Persentase Skor Aktual Tabel 3.6 : Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 3.7 : Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Dterminasi Tabel 4.1 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Jadwal Keberangkatan Tabel 4.2 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Perlengkapan Tabel 4.3 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Transportasi Tabel 4.4 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Akomodasi Tabel 4.5 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Harga Tabel 4.6 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran komunikasi Pemasaran Pada Iklan Tabel 4.7 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling Tabel 4.8 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Atribut Produk x

11 Tabel 4.9 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Tebel 4.10 : Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.11 : Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.12 : Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.13 : Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.14 : Output Uji Korelasi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.15 : Hasil Uji Korelasi Per Indikator Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.16 : Output Uji Korelasi Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tebel 4.17 : Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel.4.18 : Output Uji Korelasi Per Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.19 : Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.20 : Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.21 : Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.22 : Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen xi

12 Tabel 4.23 : Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.24 : Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.25 : Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.26 : Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.27 : Output Hasil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.28 : Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen xii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Model Komunikasi Pemasaran Gambar 2.2 : Model Tahap Proses Membeli Gambar 2.3 : Kerangka pemikiran Gambar 3.1 : Variabel Penelitian Gambar 3.2 : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian Gambar 3.3 : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus Penelitian Gambar 3.4 : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui Pengaruh Atribut Produk (X 1) Dan Bauran Komunikasi Pemasaran (X 2) Terhdap Keputusan Pembelian Konsumen (Y) Yang Menjadi Fokus Penelitian Gambar 4.1 : Pengaruh Indikator Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gambar 4.2 : Pengaruh Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gambar 4.3 : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gambar 4.4 : Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara Bersama- Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gambar 4.5 : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Uji Validitas Kuedioner Lampiran 3 : Uji Reabilitas Kuedioner Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Responden Lampiran 5 : Hasil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut Kriteria Skor Lampiran 6 : Data Uji Analisis Lampiran 7 : Output Hasil Uji Tahap Pertama Lampiran 8 : Output Hasil Uji Tahap Ke Dua Lampiran 9 : Output Hasil Uji Tahap Ketiga Lampiran 10 : Tabel Krejcie Lampiran 11 : Tabel Nilai Kritis R Lampiran 12 : Tabel Nilai Kritis F Lampiran 13 : Tabel Nilai Kritis T xiv

15 ABSTRAK Parwis Lubis. S Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D, Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran, perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna merebut konsumen sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti. Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai signifikansi < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: Atribut Produk, Bauran Komunikasi Pemasaran, Keputusan Pembelian xv

16 ABSTRACT Parwis Lubis. S The Effect of Product Attribute and Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS. Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas Maret Surakarta University. The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic (RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in order to seize the target consumer. This study aims to describe the influence of product attributes and marketing communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and data collection of library study or literature study by studying, researching, assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers, articles, websites and previous studies that have relationships with the problem researched. The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision obtained the value t = with significant value <0.05 which means There is a significant effect (significant) product attributes on consumer purchasing decisions. The analysis result of marketing communications mix to the consumer purchasing decisions obtained the value t = with significance value <0.05 which means There is a significant effect (significant) marketing communications mix on consumer purchasing decisions. Keywords: Product Attributes, Marketing Communication Mix, Purchasing Decision