BAB 3 GAMBARAN UMUM PROYEK. sehingga sejak saat itu PT. INDOSAT, Tbk menjadi Badan Usaha Milik Negara

Transkripsi

1 BAB 3 GAMBARAN UMUM PROYEK 3.1 Gambaran Umum PT. INDOSAT, Tbk Sejarah PT. INDOSAT, Tbk PT. INDOSAT, Tbk adalah perusahaan yang didirikan sebagai perusahaan. Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang jasa telekomunikasi internasional pada tahun Pada tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat, sehingga sejak saat itu PT. INDOSAT, Tbk menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pada tahun 1994, Indosat menjadi perusahaan public, dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES), serta mencatatkan American Depository Receipts di New York Stock Exchange (NYSE). Memasuki abad 21 dan sejalan dengan tren dunia, Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi industry telekomunikasi nasional dengan membuka peluang terhadap persaingan pasar yang lebih bebas dan secara bertahap mencabut hak eksklusivitas yang dimiliki oleh Indosat dan Telkom. Indosat yang menangkap hal ini sebagai peluang bisnis, kemudian mengembangkan bisnis selular. Pada tahun 2001, PT. INDOSAT, Tbk mendirikan perusahaan operator seluler, yaitu PT.Indosat Multi Media Mobile (IM3), yang diikuti dengan akuisisi penuh PT.Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) pada tahun Hal ini menjadikan PT. INDOSAT, Tbk sebagai penyelenggara selular terbesar kedua di Indonesia. 43

2 44 Pada akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia melakukan divestasi saham Indosat yang dimilikinya sebesar 41,94% kepada ST Telemedia Pte. Ltd. Melalui perusahaan holding Indonesia Communications Limited (ICL). Indosat menjadi perusahaan PMA yang memberikan berbagai pelayanan kebutuhan komunikasi dan informasi. Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha antara Satelindo, IM3, dan Bimagraha ke dalam Indosat, perusahaan ini menjadi Full Network Service Provider (FNSP) yang memiliki focus pada bisnis selular. Hal ini diikuti dengan pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang dimulai pada tahun 2004, meliputi bidang sumber daya manusia, teknologi, serta budaya dan nilai-nilai perusahaan. Upaya ini mulai menunjukkan hasilnya dengan hasil pendapatan yang diperoleh melampaui Rp 10 triliun dan mengalami peningkatan marjin pada tahun ke-10 sebagai perusahaan publik. Penggabungan ini membuat Indosat mengawali era sebagai penyedia dan penyelenggara jasa dan telekomunikasi jaringan berfokus selular. Dengan menggabungkan jasa telekomunikasi selular, telekomunikasi tetap dan multimedia, komunkasi data dan internet (MIDI) ke dalam sebuah organisasi, Indosat menjadi pemberi jasa telekomunikasi yang komprehensif dan memberikan layanan produk telekomunikasi yang sangat luas di Indonesia. Indosat merupakan operator terbesar kedua dengan pelanggan pada akhir Indosat meluncurkan 3.5G untuk wilayah Jakarta dan Surabaya pada 29 November Indosat 3.5G di generasi intermediate dari teknologi 3G yang memungkinkan pelanggan untuk menikmati kualitas suara yang lebih baik, video atau hifh kecepatan data / akses internet hingga 3,6 Mbps atau sekitar 9 kali lebih cepat

3 45 dibandingkan 3G standar layanan. Semua node B Indosat telah memanfaatkan HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) teknologi. Indosat adalah operator 3G, yang sepenuhnya mengadopsi teknologi HSDPA dasar di Indonesia. Pada tanggal 15 Desember 2006, Indosat telah menerima 2 saluran no. 589 dan 630 pada frekuensi 800 MHz untuk dapat tetap beroperasi Lokal Nirkabel Jaringan Telekomunikasi di wilayah Jabotabek. Berdasarkan persetujuan dari 2 saluran, Indosat akan terus biaya lokal nirkabel tetap layanan telekomunikasi di wilayah Jabotabek dan terus mengembangkan layanan selular thoughout Indonesia adalah salah satu dari Indosat terbaik tahun lamanya dalam bentuk hasil operasional, peningkatan dan perluasan jaringan, inovasi produk dan layanan, dan layanan pelanggan. Selular pelanggan kami telah mencapai 24,5 juta pelanggan dan melayani dengan 10,760 jumlah BTS di seluruh bangsa. Indosat juga berkomitmen untuk menerapkan prinsip-prinsip good corporate governance terhadap standar tertinggi. Kami akan terus mengembangkan dan meningkatkan pertumbuhan bagi perusahaan pada Dengan merek yang kuat di pasar dan meningkatkan jangkauan jaringan, kami yakin kami dapat menjaga momentum setiap pertumbuhan kami Logo PT. INDOSAT, Tbk

4 46 Arti logo dari PT. INDOSAT, Tbk adalah : 1. Simbol Techno Flower Simbol Techno Flower tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk techno flower masing-masing mendeskripsikan: a. Warna Merah : Masyarakat Indonesia b. Warna Biru : Teknologi c. Warna Kuning : Telekomunikasi Rangkaian elips ini membentuk bintang permata ditengah mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia. 2. Teks Indosat Teks Indosat didesain secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan mudah bekerja sama. Warna Indosat melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi tinggi serta kestabilan perusahaan Produk dan Layanan PT. INDOSAT, Tbk sebagai salah satu perusahan telekomunikasi yang ada di Indonesia, PT. INDOSAT, Tbk memiliki banyak produk dan layanan yang dapat diberikan kepada pelanggan diantaranya:

5 47 1. Mobile Phone 2. Fixed Phone 3. Fixed Data Lokasi Kantor Pusat PT. Indosat Jl. Medan Merdeka Barat No. 21 Jakarta 10110, Indonesia Telp. (021) ,

6 Visi dan Misi Visi To be the provider of choice for information and communication solutions in Indonesia Offering a full range of quality information and communication products, services and solutions. Being at customer's "Top-Of-Mind" for the provision of information and communications products, services and solutions. Providing products and services which enhance the quality of life of the communities we operate in Misi To provide and develop innovative and quality products, services, and solutions, which offer the best value to our customers. To continuously grow shareholder values. To provide better quality of life to our stakeholders SDM PT. Indosat, Tbk PT. INDOSAT, Tbk memperkerjakan lebih dari karyawan yang tersebar di setiap kota. Karywan PT. INDOSAT, Tbk dibagi menjadi dua jenis, yaitu tetap dan outsouring. Jumlah karyawan tetap sendiri berjumlah lebih dari 6000 karyawan, sedangkan outsourcing berjumlah lebih karyawan.

7 3.1.7 Struktur Organisasi Struktur Organisasi PT. INDOSAT, Tbk 49

8 Struktur Organisasi Information Technology Directorate PT. INDOSAT, Tbk 50

9 Struktur Organisasi Group Billing Operation PT. INDOSAT, Tbk 51

10 Job Desription Manager Data Collection Division Head Data Collection mempunyai tanggung jawab untuk mengoperasikan semua proses data collection, yang detail nya sebagai berikut: 1). Untuk memastikan reliability, availability dan service availability dari semua proses pendataan dan infrastruktur, termasuk pendataan jaringan berdasarkan standar operasi prosedur dan perjanjian tingkat layanan untuk mencapai ditetapkan KPI. 2). Memantau dan menganalisis kinerja untuk software mediasi, hardware dan network yang ada dengan menggunakan sistem pemantauan atau mengusulkan baru untuk sistem pemantauan. 3). Memantauan, mengawasi, dan troubleshooting koleksi sistem operasi, termasuk data dan sistem cadangan dan memulihkan menggunakan sistem cadangan yang ada atau mengusulkan baru dari sistem cadangan. 4). Koordinat antara Staf, pemantauan dan pengawasan / untuk terus mengawasi kinerja masing-masing bawahannya dalam kegiatan mereka sehari-hari dan tugas khusus pesanan, 7x24 jam untuk operasi dasar pada Standar Operasi Prosedur dan Perjanjian Tingkat Layanan. 5). Mendukung, dan menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk Audit. 6). Membantu untuk Staf khusus dalam pekerjaan lain dari departemen dan atau tujuan khusus proyek (Rekonsiliasi, dll). 7). Dukungan dan Terlibat dalam Proyek kapanpun diperlukan. 8). Manajemen Pelaporan.

11 CDR Voice Collection Operasional dan Support Voice Data Collection baik aplikasi, database dan hardware yang berfungsi sebagai : 1). Penyedia data Voice Matrix ke Postpaid Billing System. 2). Penyedia data TAP Voice ke Postpaid Billing System. 3). Penyedia data TAP SMS ke Postpaid Billing System. 4). Penyedia data MSC ke Interconnect Billing System. 5). Penyedia data SMS ke Interconnect Billing System. 6). Melakukan monitoring terhadap seluruh hardware dan software mediation system 7). Escalasi terhadap problem-problem yang ada ke pihak-pihak terkait. 8). Investigasi data tagihan yang dikeluhkan pelanggan/tidak sesuai 9). Melakukan analisa terhadap error-error yang terjadi di Mediation system 10). Melakukan monitoring terhadap seluruh Proses di Mediation system. 11). Melakukan monitoring terhadap seluruh hardware dan software Mediation system 12). Network element 3.2 Gambaran Umum Siemens Local Backup CDR Mobile Switching Center (MSC) adalah suatu perangkat yang melakukan fungsi pengendalian dan pengaturan jaringan selular. Secara otomatis, MSC melakukan koordinasi dan mengendalikan setup panggilan dan rute antar telepon selular di suatu area yang telah ditentukan. MSC terhubung ke Base Station melalui jaringan kabel T1 atau jalur microwave. MSC mencatat data rekaman percakapan telepon pelanggan atau dalam istilah telekomunikasi disebut Call Data Record (CDR). CDR terebut selanjutnya akan diproses oleh Mediasi agar dapat dikeluarkan tagihan.

12 54 Siemens Local Backup CDR yaitu sistem yang dibangun untuk meng-handle proses collection CDR dari MSC Siemens. Siemens Local Backup CDR dalam meg-collect CDR MSC Siemens melalui X.25 atau jaringan XOT. Dapat dilihat pada gambar 3.1 mengenai proses collection CDR MSC Siemens. Gambar 3.1 Process Collection Data Record (CDR) Mobile Switching Center (MSC) adalah suatu perangkat yang melakukan fungsi pengendalian dan pengaturan jaringan selular. Secara otomatis, MSC melakukan koordinasi dan mengendalikan setup panggilan dan rute antar telepon selular di suatu area yang telah ditentukan. MSC terhubung ke Base Station melalui jaringan kabel T1 atau jalur microwave. MSC mencatat data rekaman percakapn telepon pelanggan atau dalam istilah telekomunikasi disebut Call Data Record (CDR). CDR terebut selanjutnya akan diproses oleh Mediasi agar dapat dikeluarkan tagihan. Siemens Local Backup CDR yaitu sistem yang dibangun untuk meng-handle proses collection CDR dari MSC Siemens. Siemens Local Backup CDR dalam megcollect CDR MSC Siemens melalui X.25 atau jaringan XOT. Dapat dilihat pada gambar 3.2 mengenai proses collection CDR MSC Siemens.

13 55 Gambar 3.2 Process Collection Data 3.3 Pembobotan Nilai dan Resiko Pada PT. INDOSAT Tbk, Dalam penggunaan Information Economics menggunakan analisa cost and benefit, sehingga dilakukan pembobotan terhadap nilai nilai perusahaan yang tangible (nyata) maupun intangible (tidak nyata). Pembobotan ini akan dilakukan pada dua domain yaitu

14 56 domain bisnis dan domain teknologi, karena pembobotan pada dua domain tersebut digunakan untuk perusahaan yang telah berbasis IT Penilaian Domain Bisnis Financial Values Return on Investment (ROI) Return on Investment (ROI) merupakan pengukuran terhadap tingkat pengembalian suatu investasi kepada perusahaan. Bagi manajemen perusahaan, ROI cukup penting karena dapat mengetahui layaknya investasi teknologi informasi yang diinvestasikan, sehingga dari sudut pandang manajemen, faktor ROI ini diberi bobot yaitu Startegic Values Strategic Match Teknologi informasi mempunyai peranan sangat penting bagi PT. INDOSAT, Tbk dalam membantu perusahaan menetapkan strategi agar dapat tercapainya tujuan-tujuan bisnis perusahaan. Pemilihan TI yang diperlukan dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan harus memiliki kesesuaian dengan strategis bisnis yang ada. Oleh karena itu, nilai strategic match diberi bobot yaitu Competitive Advantage Penerapan dan penggunaan teknologi informasi yang baik dapat menunjang kinerja perusahaan agar perusahaan memiliki keunggulan dan mampu bersaing dengan. Karena PT. INDOSAT, Tbk menjadi salah satu perusahaan telekomunikasi unggulan di Indonesia, maka penerapan dan penggunaan

15 57 teknologi informasi yang baik daik dan berkualitas sangat perlu. Oleh karena itu, nilai competitive advantage diberi bobot Competitive Reponse Competitive response ini berhubungan dengan kerugian yang akan diterima oleh perusahaan karena adanya penundaan dalam mengimplementasikan proyek TI. Penting bagi PT. INDOSAT, Tbk pengimplementasian proyek TI dengan tepat waktu, karena dengan adanya penundaan atau keterlambatan pengimplementasian proyek TI dapat menyebabkan ketidakunggulan dalam bersaing, kehilangan kesempatan bersaing, serta kegiatan-kegiatan perusahaan menjadi terbatas. Oleh karena itu, nilai competitive response diberi nilai Management Information for Critical Success Factors Tujuan perusahaan menggunakan teknologi informasi adalah agar manajemen mampu memperoleh informasi dengan lebih cepat dan akurat, kemudian informasi tersebut akan digunakan untuk membantu pihak manajemen dalam proses pengambilan keputusan yang bersifat strategis. Untuk itu, PT. INDOSAT, Tbk sangat membutuhkan nilai-nilai tersebut untuk merancang rencana-rencana strategis perusahaan, baik rencana jangka pendek maupun rencana jangka panjang. Maka dalam hal ini, diberi bobot Stakeholder Value Service and Quality PT. INDOSAT, Tbk merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, guna dapat tetap unggul PT. INDOSAT, Tbk salah satunya harus dapat memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik untuk pelanggannya. Dengan menggunakan TI, PT. INDOSAT, Tbk dapat

16 58 meningkatkan kualitas layanan yang akan diberikan kepada pelanggan sehingga dapat memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, nilai dari service and quality diberi bobot Agility, Learning, and Empowerment Teknologi informasi yang diterapkan perusahaan untuk menunjang kegiatan operasional menuntut user untuk cepat beradaptasi dengan baik. Hal ini menyebabkan diperlukan adanya training bagi user yang akan mengoperasikan TI tersebut supaya user dapat memanfaatkan TI secara maksimal, efektif, dan efisien. Nilai dalam faktor ini diberi bobot yaitu Cycle Time Teknologi informasi yang diterapkan oleh PT. INDOSAT, Tbk diharapkan dapat membantu semua pihak yang terkait guna mempercepat dan memperlancar proses bisnis. Maka dari itu, factor ini diberi bobot yaitu Penilaian Domain Teknologi Strategic Values Strategic IT Architecture Penerapan teknologi informasi pada PT. INDOSAT, Tbk diharapkan dapat menunjang strategi sistem informasi secara keseluruhan untuk merefleksikan rencana teknologi informasi yang ingin dicapai oleh perusahaan. Oleh karena itu dengan melihat kondisi perusahaan, manajemen mendapat bobot yaitu +1.

17 Organization Strategic Risk and Uncertainy IT Definitional Uncertainty Ketidakjelasan dan ketidakpastian akan kebutuhan dapat terjadi dalam proyek TI. Hal ini berarti menggambarkan sejauh mana kebutuhan dan spesifikasi proyek TI telah diidentifikasi. Kondisi seperti ini dapat terjadi pada PT. INDOSAT, Tbk, sehingga faktor resiko ini mendapat bobot yaitu IT Technical and Implementation Pada umumnya perusahaan sudah membuat rencana yang baik untuk pengimplementasian TI. Pada PT. INDOSAT, Tbk pengimplementasian TI telah direncanakan dengan baik. Namun, pada saat implementasi awal mungkin akan sedikit menyulitkan user karena user belum terbiasa dan belum bisa beradaptasi dengan baik terhadap pengimplementasian TI yang baru. Oleh karena itu, maka resiko ini mendapat bobot IT Service Delivery Pada saat TI baru diimplementasikan di PT. INDOSAT, Tbk, perusahaan langsung memberikan pelatihan kepada user agar user mampu menggunakan TI secara benar sehingga dapat mengurangi risiko yang mungkin terjadi. Maka risiko ini mendapat bobot yaitu Hasil Pembobotan Nilai dan Resiko Korporat Berdasarkan analisa penentuan bobot yang telah dilakukan, ringkasan dari hasil pembobotan nilai dan resiko korporat yang dilakukan pada dua domain(bisnis dan teknologi) dapat dilihat pada tabel 3.1.

18 60 DOMAIN BISNIS Bobot Maximum Skor A. Financial Values Return On Investment (ROI) 2 10 B. Strategic Values Strategic Match 2 10 Competitive Advantage 3 15 Competitive Response 4 20 Management IS for CSFs 3 15 C. Stakeholders Values Service and Quality 3 15 Agility, Learning & Empowerment 1 5 Cycle Time 1 5 DOMAIN TEKNOLOGI A. Strategic Values Strategic IT Architecture 1 5 B. Organization Strategy Risk & Uncertainty IT Definitional Uncertainty IT Technical and Implementation IT Service Delivery TOTAL VALUES TOTAL RISK AND UNCERTAINTY Tabel 3.1 Hasil Perhitungan Bobot dan Maksimum skor untuk sistem Dari hasil pembobotan dapat dilihat bahwa faktor Competitive Response diberikan nilai paling besar oleh pihak manajemen. Menurut manajemen, penundaan atau kegagalan proyek TI merupakan hal yang sangat fatal karena dapat menghambat perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan telkomunikasi lainnya yang dapat menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan dan menjadi tertinggal. Untuk Indosat pelanggan adalah hal paling penting yang merupakan sebagai faktor keberhasilan dari Indosat, untuk itu salah satu hal yang perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan atau menarik pelanggan selain dari sisi pelayanan yaitu teknologi TI yang dapat menyediakan fasilitas yang dibutuhkan pelanggan.

19 Hasil Pembobotan Nilai Korporat ke dalam Kuadran Berdasarkan tabel 3.1, ditetapkan PT. INDOSAT, Tbk berada pada kuadran B, yaitu berada dalam kuadran Strategis. Ini menjelaskan mengapa korelasi perhitungan domain bisnis dan teknologi yang berbanding lurus, dimana sisi bisnis dan sisi teknologi saling mendukung dan memegang peranan penting didalam strategi perusahaan. Ini membuat PT. INDOSAT, Tbk sebagai perusahaan yang terkomputerisasi dimana kegiatan utama bisnis perusahaan sudah mendukung dan menggunakan Teknologi Informasi. Garis Bisnis Kuat Kuadran A INVESTAS Kuadran B STRATEGIS Tingkat dimana dukungan bisnis menguntungkan, kompetitif, sehat, dan kuat Lemah Kuadran C INFRASTRUKTU Kuadran D BREAKTHROUGH MANAGEMENT Lemah Kuat Dukungan Komputer Tingkat dimana dukungan computer saat ini kuat dan efektif Gambar 3.3 Penetapan posisi kuadran nilai korporasi PT. INDOSAT, Tbk