Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2016 (SENTIKA 2016) ISSN : Yogyakarta, Maret 2016
|
|
- Handoko Budiaman
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 RACAG BAGU SISTEM IFORMASI DEGA FITUR CUSTOMER RELATIOSHIP MAAGEMET PADA KOPERASI BHAKTI HUSADA Maria Florentina Rumba, Irya Wisnubhadra 2, F. Sapty Rahayu 3,2,3 Magister Teknik Informatika Universitas Atma Jaya Yogyakarta Jl. Babarsari 43 Yogyakarta 5528-Indonesia Ph.: Ext. 229; Fax.: ; floreleydodemand@gmail.com ), irya@mail.uajy.ac.id 2 ), sapty@staff.uajy.ac.id 3 ) ABSTRAKS Koperasi Pegawai egeri Bhakti Husada Kabupaten Sikka termasuk dalam Koperasi Serba Usaha dan merupakan salah satu Usaha Kecil Menengah yang ada di Kabupaten Sikka. Keberadaannya sangat berpotensi untuk dikembangkan. Masalah yang dialami saat ini yaitu masih menggunakan cara manual dalam pengelolaan transaksi disetiap unitnya, dan tidak terintegrasinya data yang mengakibatkan kesulitan dalam kegiatan operasional maupun manajerial koperasi. Selain itu adanya ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan koperasi yang menyebabkan nasabah menjadi tidak loyal dan memilih untuk berpindah ke koperasi lain. Ketidakpuasan nasabah juga meyebabkan rendahnya tingkat kepercayaan nasabah. Oleh karena itu, dibangun sistem yang bertujuan untuk integrasi data koperasi yang dapat meningkatkan efisiensi, efektifitas dan kemudahan pekerjaan, serta menerapkan customer relationship management kepada KP Bhakti Husada melalui fitur customer account yang terdapat dalam sistem ini. Metode yang digunakan untuk membangun sistem ini adalah metode waterfal. Untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap penerapan customer relationship management dilakukan pengujian terhadap nasabah menggunakan kuesioner. Kata Kunci : Sistem Informasi, Customer Relationship Management, Koperasi. ABSTRACT Civil Servants Cooperative Bhakti Husada District Sikka included in the Business Multipurpose Credit union and is one of the Small and Medium Enterprises in District Sikka. Its presence has the potential to be developed. Problems experienced in this time that still use manual way in every transaction management unit, and no integration of data resulting in difficulties in operational and managerial activities of the cooperatives. In addition the customer dissatisfaction with the services provided cr that cause customers become loyal and chose to move to other cooperatives. Dissatisfaction customers also led to low levels of customer confidence. Therefore, a system built for data integration cooperative aims to improve the efficiency, effectiveness and ease of work, as well as implement customer relationship management to KP Bhakti Husada features through customer accounts contained in this system. The method used to build this system is the method waterfal. To determine the response of customers to the customer relationship management application testing on clients using a questionnaire. Keyword : Information System, Customer Relationship Management, Cooperative.. PEDAHULUA. Latar Belakang Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang atau badan hukum yang berlandaskan pada asas kekeluargaan dan demokrasi ekonomi. Kegiatan usaha koperasi merupakan penjabaran dari UUD 945 pasal 33 ayat () yang berbunyi Perekonomian disusun sebagai usaha bersama berdasar atas azas kekeluargaan. Dengan adanya penjelasan UUD 945 Pasal 33 ayat () koperasi berkedudukan sebagai soko guru perekonomian nasional. Sebagai salah satu pelaku ekonomi, koperasi merupakan organisasi ekonomi yang berusaha menggerakkan potensi sumber daya ekonomi demi memajukan kesejahteraan anggota. Koperasi Pegawai egeri Bhakti Husada (KPBH) Kabupaten Sikka merupakan jenis Koperasi Serba Usaha (KSU) yang menyelenggarakan lebih dari satu unit usaha yaitu unit Simpan Pinjam serta unit Toko, dan merupakan salah satu Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang ada di Kabupaten Sikka. Keberadaan KPBH Kab. Sikka sangat berpotensi untuk dikembangkan. Permasalahan yang dialami saat ini yaitu masih menggunakan cara kerja manual dalam pencatatan dan pengelolaan transaksi pada unit simpan pinjam maupun unit toko, yang mengakibatkan kesulitan dalam pendokumentasian data dan 467
2 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 keterlambatan penyajian laporan ke pihak manajemen yang menyebabkan pihak manajemen sulit mengambil keputusan strategis. Selain itu tidak terintegrasinya data mengakibatkan terjadinya redundancy data. Hubungan pelanggan memainkan peran utama dalam pengembangan kompetensi UKM (S-evki O zgenera, Rifat I razb, 2006). Untuk bisa bersaing, fokus pada pelanggan menjadi faktor kunci bagi UKM (S-evki O zgenera, Rifat I razb, 2006). Berdasarkan pada penelitian yang dilakukan, ditemukan adanya ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan KP Bhakti Husada, hal ini menyebabkan nasabah menjadi tidak loyal kepada KP Bhakti Husada dan memilih untuk berpindah ke koperasi lain. Ketidakpuasan nasabah juga meyebabkan rendahnya tingkat kepercayaan nasabah terhadap KP Bhakti Husada. Dari masalah tersebut peneliti menganggap perlu untuk koperasi menjalin hubungan yang baik dengan nasabah melalui penerapan sistem CRM. Karena dengan sistem Customer Relationship Managemet (CRM), koperasi diharapkan untuk mengetahui lebih jauh mengenai kebutuhan nasabah berdasarkan sudut pandang nasabah yang akan memudahkan koperasi dalam menyusun strategi pelayanan, mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan, yang pada akhirnya akan meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas koperasi melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengembangkan sistem informasi integrasi dan memperkenalkan konsep CRM kepada koperasi. CRM merupakan sistem yang memungkinkan sebuah organisasi untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik dan yang paling menguntungkan untuk bisnis dan dapat dipertahankan sebagai pelanggan seumur hidup (O'Brien, et al., 200). Fitur CRM yang dimaksudkan pada sistem ini adalah sebuah tools yang berfungsi untuk memberikan layanan informasi kepada nasabah mengenai jatuh tempo angsuran, informasi produk simpanan baru, informasi persediaan barang baru kepada nasabah melalui pesan singkat Short Message Service (SMS). Melalui sistem ini diharapkan dapat membantu KP Bhakti Husada Kab. Sikka dalam menyederhanakan, mengintegrasikan, dan mengotomatisasi proses bisnis mereka. Selain itu, dengan konsep CRM ini, koperasi diharapkan dapat menarik nasabah sebanyak banyaknya, menawarkan produkproduk yang berbeda dari kedua unit bisnisnya kepada nasabah, serta mempertahankan nasabah yang sudah ada melalui layanan yang diberikan..2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, diperoleh dua rumusan masalah dalam melakukan penelitian mengenai rancang bangun sistem informasi dengan fitur customer relationship management pada Koperasi Pegawai egeri Bhati Husada Kabupaten Sikka, meliputi : a. Bagaimana menganalisis dan membangun sistem infomasi yang mengintegrasikan data pada unit Simpan Pinjam dengan unit Toko. b. Bagaimana menganalisis hubungan nasabah dengan koperasi.3 Tujuan Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Menganalisis dan membangun sistem infomasi yang mengintegrasikan data pada unit Simpan Pinjam dengan unit Toko. b. Memperkenalkan konsep customer relationship management kepada koperasi melalui fitur yang terdapat dalam aplikasi yang dibangun..4 Kajian Pustaka Penelitian ini dilakukan tidak terlepas dari hasil penelitian-penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya yang dijadikan sebagai bahan perbandingan dan kajian. Hasil hasil penelitian yang dijadikan perbandingan tidak terlepas dari topik penelitian tentang rancang bangung sistem informasi dan CRM. Identifikasi dan analisis dilakukan pada masingmasing proses bisnis di setiap unit koperasi, yang meliputin : analisis integrasi data, dan analisis manajemen hubungan dengan nasabah. Penelitian mengenai Analisis Dan Rancang Bangun Sistem Informasi Hotel Terintegrasi Yang Selaras Dengan Rencana Strategis Teknologi Informasi (Studi Kasus : Hotel Dalu) oleh Yogeswara (203), membahas tentang rancang bangun sistem informasi hotel terpadu yang diselaraskan dengan teknologi informasi. Hasil dari penelitian ini adalah sistem informasi hotel terintegrasi yang menjadikan proses bisnis yang ada pada hotel tersebut terintegrasi dalam satu sistem. Tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk memberikan kemudahan dan efisiensi dalam menjalankan proses bisnis perusahaan dan juga menjadi fasilitas bagi pihak eksekutif dalam pengambilan keputusan bisnis. Penelitian berikutnya mengenai Analisis dan Rancang Bangun Aplikasi Elektronik Customer Relationship Management Untuk Tour dan Travel Di Indonesia (Studi Kasus: Cahaya Community Tour And Travel) oleh Putra 468
3 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 (203), membahas tentang menganalisis dan merancang CRM agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara detail dan menentukan langkah-langkah apa saja yang akan dilakukan terhadap pelanggan. Tujuan dari penelitian tersebut adalah dapat meningkatkan nilai pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan kerangka dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang telah ada serta melalui aplikasi electronik CRM untuk mendukung strategi perusahaan..4 Landasan Teori A. Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan diproses untuk menghasilkan informasi. Informasi adalah data yang sudah dibentuk kedalam sebuah bentuk yang bermanfaat dan dapat digunakan untuk manusia. Sistem adalah berbagai komponen yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, dengan menerima masukan, pengolahan, dan menghasilkan output secara terorganisir (Oz, 2009). Sistem memiliki 3(tiga) fungsi dasar yaitu Input, Processing, dan Output (O'Brien, et al, 200). Seringkali, sistem terdiri dari beberapa sub sistem, yang berkontribusi untuk memenuhi tujuan utama. Sub sistem dapat menerima masukan dan mentransfer output ke sistem lain atau sub sistem lain. Menurut (Bernus, et al., 203), sistem informasi merupakan sistem yang berfungsi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, menerima, dan mendistribusikan informasi di dalam suatu organisasi dan antar organisasi dengan organisasi lainnya. Sedangkan menurut (Sørensena, et al., 200), pertama, sistem informasi adalah aplikasi yang terdiri dari orang, dokumen, teknologi, dan prosedur kedua, sistem informasi adalah pemecahan proses bisnis yang terkait, kegiatan terstruktur, atau tugas tertentu yang menghasilkan suatu layanan atau produk. Sistem informasi dalam suatu organisasi dapat dikatakan sebagai suatu sistem yang menyediakan informasi yang berkualitas, tepat, cepat, dan akurat bagi stakeholder dalam organisasi tersebut kapan saja dibutuhkan. B. Customer Relationship Management (CRM) CRM berawal dari pandangan dasar dimana perusahaan melihat pelanggan sebagai aset strategis yang dikelola perusahaan (Martin Reimann, Oliver Schilke, Jacquelyn S. Thoma, 2009). Customer Relationship Management secara luas diterima sebagai pendekatan yang efektif untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menerjemahkan informasi pelanggan yang berharga ke dalam tindakan manajerial (Holger Ernst, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft, Katrin Krieger, 20). Definisi lain menyebutkan bahwa CRM merupakan sistem yang memungkinkan sebuah organisasi untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik dan yang paling menguntungkan untuk bisnis dan dapat dipertahankan sebagai pelanggan seumur hidup (O'Brien, et al., 200. Menurut (O'Brien, et al., 200), fitur utama dari CRM meliputi :. Contact and Account Management, Merupakan fitur CRM yang membantu penjualan, pemasaran, dan layanan profesional yang menangkap dan melacak data yang relevan tentang setiap kontak pelanggan, serta kegiatan bisnis dan siklus hidup lainnya dari pelanggan. Sistem ini akan menyimpan data dalam database pelanggan yang mengintegrasikan semua informasi rekening pelanggan dan membuatnya tersedia di seluruh perusahaan. 2. Sales, Merupakan fitur CRM yang mendukung dan mengelola kegiatan penjualan dan mengoptimalkan cross-selling dan up-selling. Cross-selling adalah sebuah pendekatan di mana seorang pelanggan dari satu produk, mungkin juga akan tertarik untuk membeli produk atau jasa terkait. Up-selling mengacu pada proses mencari cara untuk menjual produk ke pelanggan baru atau pelanggan yang sudah. 3. Marketing and Fulfillment, Merupakan fitur CRM yang membantu para profesional pemasaran melakukan pemasaran langsung dengan mengotomatisasi tugas-tugas seperti kualifikasi leads untuk target pemasaran, penjadwalan, dan pelacakan surat pemasaran secara langsung. 4. Customer Service and Support, Merupakan sebuah fitur CRM yang menyediakan layanan dengan perangkat lunak dan akses real-time ke database pelanggan umum yang dimiliki oleh sales dan marketing. Perangkat lunak helpdesk memberikan layanan data yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah bagi pelanggan yang berkaitan dengan produk atau jasa. 5. Retention and Loyalty Programs, Merupakan fitur CRM yang membantu perusahaan mengidentifikasi untuk mempertahankan dan memberikan reward untuk pelanggan yang paling setia dan menguntungkan. Tahapan Customer Relationship Management Menurut (O'Brien, et al., 200), tahapan utama dari CRM meliputi : 469
4 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206. Acquire Membantu nasabah merasakan nilai dari produk unggulan yang ditawarkan oleh koperasi. Tujuan utamanya adalah menarik pelanggan sebanyak-banyaknya. Produk unggulan yang ditawarkan adalah penyampaian informasi kepada nasabah melalui media elektronik yaitu memanfaatkan pesan singkat SMS. 2. Enhance Mendukung perusahaan melakukan cross-sell dan up-sell kepada pelanggan. ilai yang dirasakan oleh pelanggan adalah kenyamanan one-stop shopping dengan harga menarik. 3. Retain Membantu perusahaan dalam mengidentifikasi secara proaktif dan memberikan reward kepada pelanggan yang paling setia dan menguntungkan. ilai yang dirasakan oleh pelanggan adalah hubungan bisnis pribadi menguntungkan dengan "Perusahaan mereka." Manfaat Customer Relathionship Management Kemajuan teknologi informasi telah memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan lebih banyak data dan informasi yang mendalam mengenai pelanggan dan juga membuat informasi tersebut berguna untuk tujuan strategi bisnis perusahaan. Kegiatan informasi dianggap meliputi serangkaian proses. Ada beberapa sumber untuk memperoleh informasi pelanggan termasuk informasi yang dikumpulkan dari transaksi dan interaksi dengan pelanggan. Informasi yang diperoleh dari pelanggan, oleh pelanggan dan diolah lagi untuk kepentingan pelaggan (Helen Reijonen, Tommi Laukkanen, 200). Manfaat dari CRM menurut (O'Brien, et al., 200), memungkinkan sebuah bisnis untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan sebagai orang yang terbaik dan yang paling menguntungkan untuk bisnis, sehingga mereka dapat dipertahankan sebagai pelanggan seumur hidup untuk layanan yang lebih besar dan lebih menguntungkan. Manfaat lain dari CRM adalah meningkatkan efisiensi, pengurangan biaya, meningkatkan keuntungan, meningkatkan penjualan, menambahkan nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Öztaysi, et.,al, 20). 2. PEMBAHASA 2. Value Chain Internal KP Bhakti Husada Analisis Value Chain pada KP Bhakti Husada Kabupaten Sikka dilakukan dengan mengidentifikasi aktivitas proses bisnis internal. Tahapan analisis proses bisnis internal ini bertujuan untuk memetakan proses bisnis internal dengan cara mendeskripsikan proses - proses bisnis internal yang terjadi di KP Bhakti Husada, sebagai rantai aktivitas bisnis yang dimulai dari input hingga mengubah input tersebut menjadi output. Pada analisis Value Chain, ada 2 kategori aktivitas proses bisnis internal, yaitu Primary Activites (kegiatan utama) dan Support Activities (kegiatan pendukung). Kedua aktifitas tersebut dapat dilihat seperti gambar P R I M A R Y S U P P O R T Pendafta Simpan ran Pinjam asabah Penjualan Pembelian Sumber Daya Manusia Keuangan Angsuran Pemas aran Pengawasan dan Evaluasi Teknologi dan Informasi Gambar. Value chain internal A. Primary Activity (Aktivitas Utama). Pendaftaran asabah Merupakan kewenangan Teller pada setiap unit untuk menangani proses pendaftaran asabah baru koperasi. Aktifitas utama dalam proses pendaftaran nasabah baru meliputi, pendaftaran asabah dan pembayaran biaya administrasi. 2. Simpan Pinjam dan Penjualan Pembelian Aktifitas utama simpan pinjam meliputi, penerimaan uang dari transaksi penyimpanan uang, penerimaan angsuran pinjaman, penerimaan dana wajib dari nasabah, penerimaan bunga tabungan, penerimaan jasa, dan penerimaan donasi / hibah, transaksi penarikan saham, dan pemberian pinjaman kepada asabah. Aktifitas utama dari penjuualan pembelian barang meliputi, penjualan barang kepada nasabah secara tunai maupun kredit, pembelian barang dari Agen secara tunai maupun kredit, persediaan barang, retur penjualan, dan retur pembelian. 3. Angsuran Aktifitas utamanya meliputi penerimaan angsuran pinjaman, pembayaran atas pembelian kredit kepada agen, dan penerimaan angsuran penjualan kredit dari nasabah. 4. Pemasaran Aktifitas utamanya meliputi penawaran produk produk koperasi kepada nasabah, V i S i M i S i 470
5 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 meningkatkan pelayanan yang lebih profesional kepada nasabah dengan memberikan pendidikan kepada nasabah tentang perkoperasian. B. Support Activity (Aktivitas Pendukung). Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Fokus pada kegiatan seperti pelatihan kader pengurus dan pengawas koperasi melalui penyegaran perkoperasian. 2. Keuangan Fokus pada manajemen biaya operasional koperasi, penggajian karyawan, dan fungsi keuangan lainnya. 3. Teknologi dan Informasi Fokus pada kegiatan pengembangan dari sistem manual ke sistem yang berbasis komputer. 4. Pengawasan dan Evaluasi Yakni pengawasan dan evaluasi terhadap setiap unit secara periodik. Faktor penting lain yang menjadi perhatian dari KP Bhakti Husada adalah manajemen hubungan dengan nasabah. CRM merupakan salah satu kegiatan pendukung dalam Value Chain internal koperasi yaitu terletak pada aktifitas pemasaran. CRM dianggap penting saat ini karena jauh lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada menjaga pelanggan yang sudah ada (Dien D. Phan, Douglas R, Vogel, 200). CRM telah terbukti menjadi alat yang penting dalam meningkatkan profitabilitas dengan memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk membuat pelanggan tetap setia. Berikut uraian analisis CRM pada KP Bhakti Husada Kab. Sikka. 2.2 Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada KP Bhakti Husada. Acquire ilai utama dari tahapan acquire adalah menarik pelanggan sebanyak banyaknya, dengan memperkenalkan produk unggulan dari koperasi. Sampai saat ini, koperasi belum menerapkan sistem manajemen hubungan dengan nasabah, disebabkan oleh kegiatan operasional koperasi yang masih dilakukan manual yang menyulitkan koperasi dalam mendokumentasikan data pelanggan sehingga tidak adanya layanan profesional yang merekam data yang relevan tentang setiap pelanggan, kegiatan bisnis dan siklus hidup lainnya. Berdasar pada masalah tersebut maka dirancanglah sistem informasi SiKOPKPBH yang selain berfungsi untuk mengintegrasikan data pada setiap unit koperasi juga menyediakan fitur CRM. Salah satu fitur CRM yang ada dalam SiKOPKPBH ini adalah Customer Account. Fitur ini berfungsi untuk merekam data yang relevan tentang setiap kontak nasabah dan rekam jejak transaksi nasabah baik di unit simpan pinjam maupun di unit toko. Fitur ini menyimpan data tersebut dalam database nasabah yang terintegrasi sehingga bisa diakses disetiap unit KP Bhakti Husada. Produk unggulan dan merupakan inovasi dari SiKOPKPBH ini adalah memanfaatkan layanan pesan singkat SMS. 2. Retain ilai utama dari retain adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Salah satu cara adalah dengan memberikan reward kepada nasabah yang memenuhi kriteria tertentu. Berdasarkan Buku Pedoman Rapat Anggota Tahunan (RAT) KP Bhakti Husada Kab. Sikka Thn 204, ada nasabah KP Bhakti Husada yang memilih untuk berpindah ke koperasi lain yang menawarkan layanan yang fokus kepada nasabah mereka. Berdasar pada masalah tersebut maka dirancanglah sistem informasi SiKOPKPBH dengan fitur Account Management, yang mencatat semua rekam jejak nasabah, sehingga berdasarkan data tersebut pihak manajerial dapat mempertimbangkan untuk memberikan reward bagi nasabah yang memenuhi kriteria tertentu. 3. Enhance Mendukung perusahaan melakukan crosssell dan up-sell kepada pelanggan. Salah satu fitur CRM yang terdapat dalam SiKOPKPBH adalah layanan yang mendukung dan mengelola kegiatan penjualan dan mengoptimalkan cross-selling dan up-selling berdasar pada data yang ada dalam Account Management nasabah. Dengan layanan ini akan memberikan pengetahuan tentang nasabah kepada koperasi untuk menyesuaikan produk yang sesuai dengan kebutuhan individu setiap nasabah (Bang guyen, Dilip S. Mutum, 202), dengan harga yang menarik. 2.3 Perancangan dan Hasil 2.3. Perancangan Dalam pengembangan sebuah perangkat lunak, perancangan sistem merupakan tahap yang sangat penting dilakukan setelah analisis. Tujuan dari perancangan adalah mendefinisikan kebutuhan fungsional sistem secara jelas dan lengkap yang berguna untuk memenuhi kebutuhan pemrogram komputer (Programmer) dan pemakai sistem. Perancangan sistem ini fokus pada pemecahan masalah. A. Database SiKOPKPBH Entity Relationship Diagram (ERD) merupakan diagram yang menggambarkan relasi antar tabel dari sistem yang mengacu pada analisis Value Chain internal KP Bhakti 47
6 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 Husada. ERD digunakan untuk mengkonstruksikan model data konseptual, memodelkan struktur data dan hubungan antar data, dan mengimplementasikan basis data secara logika maupun secara fisik dengan DBMS (Database Management system). ERD relasi integrasi data pada unit simpan pinjam dan unit toko KP Bhakti Husada ditunjukan pada gambar 2. asabah BA BKM BKK Penarikan Pinjaman Memiliki Barang Detail Pembelian Memiliki ostok Stok Retur Pembelian IDRetur BKK odetail Melayani BKM Memiliki Gambar 2. ERD sikopkpnbh B. Perspektif Produk SiKOPKPBH merupakan perangkat lunak yang dirancang untuk membantu kegiatan operasional dan manajerial KP Bhakti Husada Kab. Sikka dalam pengolahan data koperasi mulai dari pendaftaran nasabah baru sampai dengan pembuatan laporan keuangan koperasi. Perangkat lunak SiKOPKPBH ini berjalan Detail Penjualan ojurnal IDAgen Retur Pembelian BKM BA Angs. Simpan Jurnal Posting Kary. Membeli Menjual Menye diakanan Agen IDRetur pada platform Windows dan dibuat menggunakan IDE Visual Studio 200 dengan Bahasa Pemrograman yang digunakan adalah Visual Basic.et. Perancangan basis data SiKOPKPBH menggunakan MySQL. Pengguna perangkat lunak SiKOPKPBH adalah petugas koperasi yang berinteraksi dengan sistem melalui antar muka grafis (GUI). Fitur CRM yang terdapat dalam SiKOPKPBH berfungsi untuk merekam data yang relevan tentang setiap kontak nasabah dan rekam jejak transaksi di setiap unit bisnis koperasi sehingga data nasabah terintegrasi dan tersedia di setiap unit koperasi. Dengan layanan ini akan memberikan pengetahuan tentang nasabah kepada koperasi untuk menyesuaikan produk yang sesuai dengan kebutuhan individu setiap nasabah. Produk unggulan dari SiKOPKPBH ini adalah memanfaatkan layanan pesan singkat SMS. Format SMS yang dikirimkan sistem kepada nasabah menjadi informasi yang akan diberikan oleh sistem SiKOPKPBH. Layanan yang diberikan meliputi layanan informasi jatuh tempo angsuran, dan informasi produk produk baru koperasi kepada nasabahnya. C. Arsitektur Aplikasi Arsitektur aplikasi merupakan gambar yang menunjukan hubungan aplikasi, database aplikasi, pengguna aplikasi, perangkat pendukung aplikasi dengan nasabah. Arsitektur aplikasi dilihat pada gambar 3 asabah Database SiKOPKPBH Layanan Informasi : Jatuh Tempo Angsuran Produk Baru Koperasi Modem Jaringan GSM Aplikasi SiKOPKPBH Operator SiKOPKPBH Gambar 3. Arsitektur aplikasi sikopkpnbh D. Use Case Sistem Merupakan fungsi fungsi yang disediakan oleh sistem untuk penggunanya. Use case sistem dapat dilihat pada gambar 4 472
7 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret Layanan SMS kepada nasabah Gambar 4. Use case sistem HASIL A. Implementasi SiKOPKPBH Implementasi merupakan proses penerapan rancangan ke dalam bahasa pemrograman yang dapat dimengerti oleh komputer.. Customer Account Management Gambar 5. Customer account 2. Transaksi simpan Gambar 6. Transaksi simpan 3. Point of sales Gambar 7. Point of sales Gambar 8. Layanan sms nasabah B. Implementasi Customer Relationship Management pada KP Bhakti Husada Untuk mengetahui tanggapan nasabah mengenai penerapan sistem CRM pada KP Bhakti Husada, maka dilakukan pengujian kepada nasabah. Tanggapan nasabah diukur berdasarkan tingkat tingkat kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap KP Bhakti Husada. Teknik yang dipergunakan adalah dengan menggunakan kuesioner (questionare). Variable dalam penelitian ini adalah : ) CRM Variabel CRM merupakan variabel independen, yaitu variabel yang mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas asabah yang terdiri atas beberapa sub variabel meliputi teknologi, orang, dan proses. Masing-masing dimensi diukur dengan skala Likert dengan skala 5 poin: () Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) ormal, (4) Setuju, dan (5) Sangat Setuju. 2) Kepercayaan asabah Variabel Kepercayaan asabah merupakan variabel dependen, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh CRM yang terdiri atas beberapa sub variabel salah satunya adalah kepercayaan akan koperasi dalam jangka panjang. Masing- masing dimensi diukur dengan skala Likert dengan skala 5 poin: () Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) ormal, (4) Setuju, dan (5) Sangat Setuju. 3) Loyalitas asabah Variabel Loyalitas asabah merupakan variabel dependen, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh CRM yang terdiri atas beberapa sub variabel meliputi word of mouth, menolak yang lain, dan melakukan pembelian berulang. Masingmasing dimensi diukur dengan skala Likert dengan skala 5 poin: () Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) ormal, (4) Setuju, dan (5) Sangat Setuju. Untuk pengujian menggunakan analisis regresi dan korelasi sederhana. Pengaruh penerapan CRM terhadap Kepercayaan asabah ditunjukan pada Tabel 473
8 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 Tabel. Pengaruh CRM terhadap kepercayaan nasabah Tabel menunjukan bahwa nilai signifikansi penerapan CRM terhadap kepercayaan nasabah adalah 0,000 (<0,05). Hal ini berarti model dalam penelitian ini benar menunjukan pengaruh penerapan CRM terhadap kepercayaan nasabah. Sedangkan, pengaruh penerapan CRM terhadap Loyalitas asabah ditunjukan pada Tabel 2 Tabel 2. Pengaruh CRM terhadap loyalitas nasabah Tabel 2 menunjukan bahwa nilai signifikansi penerapan CRM terhadap loyalitas nasabah adalah 0,00 (<0,05). Hal ini berarti model dalam penelitian ini benar menunjukan pengaruh penerapan CRM terhadap Loyalitas asabah. 3. KESIMPULA Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesatnya saat ini, diharapkan dapat memberikan maanfaat positif terutama untuk menjamin efisiensi, efektiftifitas, dan kemudahan pekerjaan dalam setiap bidang kehidupan manusia. Berdasarkan hasil analisis dan perancangan, maka dapat diambil kesimpulan yaitu pengembangan sistem informasi yang mengintegrasikan data disetiap unit koperasi yang dapat memberikan kemudahan bagi koperasi dalam kegiatan operasional dan manajerialnya. Selain itu untuk bisa bersaing, KP Bhakti Husada dirasa perlu untuk menerapkan sistem CRM. Salah satu fitur CRM terdapat dalam aplikasi SiKOPKPBH ini. Dengan penerapan sistem CRM ini diharapkan KP Bhakti Husada memberikan layanan secara profesional kepasa nasabah yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas nasabah terhadap KP Bhakti Husada. PUSTAKA Ernst, H., Hoyer, W.D., Krafft, M., Krieger,K. 20. Customer Relatinship Management and Company Performance - the mediating rolde of new product performance. J. of the Acad. Mark. Sci. guyen, B., Mutum,D.S A Review of Customer Relationship Management: Successes, advances, pitfalls and futures. Business Prosess Management, 8 o. 3, pp O'Brien, J.A., Marakas, G.M Introduction to Information System. Paul Ducham. Oz, E., Management Information System. Sixth Edition ed. Boston, Massachusetts O zgenera,s., I razb, R., Customer relationship management in small medium enterprises:the case of Turkish tourism industry. Tourism Management, pp Phan, D.D., Vogel, D.R A Model of Customer Relationship Management and Business Intelligence Systems for Catalogue and Online Retailers. Information & Management, pp Putra, D.R.S Analisis dan Rancang Bangun Aplikasi Elektronik Customer Relationship Management Untuk Tour dan Travel Di Indonesia. Thesis tidak diterbitkan. Yogyakarta: Perpustakaan UAJY Reijonen, H., Laukkanen, T Customer Relationship Oriented Marketing Practices in SMEs. Marketing Intelligence & Planning, 28, pp Reimann,M., Schilke, O., Thoma, J. S Customer Relationship Management and 474
9 Seminar asional Teknologi Informasi dan Komunikasi 206 (SETIKA 206) ISS : Yogyakarta, 8-9 Maret 206 Firm Performance then Mediating Role of Strategy. J. of the Acad. Mark. Sci. Sørensena, C.G., Fountas, S., ashf, E., Pesonend, L., D. Bochtisa, D., Pedersene, S.M., Basso, B., Blackmoreg, S.B., 200. Conceptual model of a future farm management information system. Computers and Electronics in Agriculture Yogeswara, I.W.K Analisis dan Rancang Bangun Sistem Informasi Hotel Terintegrasi Yang selaras Dengan Rencana Strategis Teknologi Informasi. Thesis tidak diterbitkan. Yogyakarta: Perpustakaan UAJY 475
BAB I PENDAHULUAN. Kegiatan usaha koperasi merupakan penjabaran dari UUD 1945 pasal 33 ayat (1)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang atau badan hukum yang berlandaskan pada asas kekeluargaan dan demokrasi ekonomi. Kegiatan usaha koperasi merupakan
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bagian ini membahas tentang teori - teori yang digunakan sebagai landasan pada penelitian ini. 3.1 Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan di proses untuk menghasilkan
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI INTEGRASI DATA PADA KOPERASI BHAKTI HUSADA KABUPATEN SIKKA
TESIS RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI INTEGRASI DATA PADA KOPERASI BHAKTI HUSADA KABUPATEN SIKKA MARIA FLORENTINA RUMBA No. Mhs.: 145302287/PS/MTF PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK INFORMATIKA PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciEnterprise Resource Planning
MODUL PERKULIAHAN Enterprise Resource Planning Supply Chain Management and Customer Relationship Management Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Sistem Informasi Sistem Informasi 04 MK18046
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel yang salah satu fungsinya ialah untuk mendukung kegiatan pariwisata dan memberikan
Lebih terperinciPerencanaan Sumber Daya
MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG Alogo Alan Pradipo Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No. 5-11 Semarang 50131
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Globalisasi telah mendorong terciptanya persaingan yang sengit diantara para pelaku bisnis di setiap bidang. Kemampuan perusahaan dalam merespon perubahan secara cepat
Lebih terperinciCustomer Relationship Management /CRM
Customer Relationship Management /CRM Aloysius HeruDanardatu, PengenalanCustomer Relationship Management, www.ilmukomputer.com,diakses tanggal27 Januari2007 Customer Relationship Management, www.wikipedia.com,
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR. Proposal
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR Proposal Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Tugas Akhir pada Program Sarjana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi modern sekarang ini berkembang dengan sangat pesat. Pertumbuhan diberbagai sektor pun tak dapat dihindari lagi. Hal ini semakin mempengaruhi kebutuhan masyarakat
Lebih terperinciSTMIK MDP. Hendra Tanoto Wahyu Adiansyah
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI. permintaan terhadap produk juga meningkat.
BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI 4.1 Pengembangan sistem yang diusulkan Dengan memperkirakan terhadap trend bisnis di masa yang akan datang untuk bisnis dibidang pendistribusian
Lebih terperinciMuhammad Bagir S.E., M.T.I
Muhammad Bagir S.E., M.T.I Latar Belakang Fakta menunjukkan : Diperlukan biaya enam kali lebih besar untuk menjual kepada pelanggan baru daripada pelanggan yang pernah membeli (pelanggan lama) Pelanggan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI II.1 II.1.1 Landasan Teori Sistem Informasi Pengertian sistem informasi tidakbisa dilepaskan dari pengertian sistem dan informasi. Sistem adalah kumpulan objek/elemen yang berinteraksi
Lebih terperinciI. SISTEM BISNIS ENTERPRISE
Manajemen & SIM 2 Bisnis Elektronik Hal. 1 SISTEM BISNIS ELEKTRONIK Definisi Bisnis Elektronik Saat ini dunia perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu. Mobilitas manusia yang tinggi menuntut
Lebih terperinciAbstrak. Keyword : Penjualan, Pembelian, Stok, SMS, Bonus, laporan, C# Microsoft Visual Studio. NET 2003, Mobile FBUS 1.5, format.
Abstrak Aplikasi Penjualan dan Pembelian yang dilengkapi dengan fitur SMS ini dibuat dengan tujuan memberi kemudahan bagi sales perusahaan untuk melakukan pengecekan stok dan juga memberikan kemudahan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berdasarkan informasi dari website Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik (Asperindo, 2015) jumlah anggota perusahaan swasta yang bergerak dalam
Lebih terperincicommit to user 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Sedangkan menurut beliau, manajemen
Lebih terperinciAPLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN
APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN Agustina Sulkanawatul 1, Hendra Pradibta 2, Indra Dharma Wijaya 3 1,2,3 Teknik Informatika, Teknologi
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Point Of Sale system, accounting information systems, selling transaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The progress of information technology on every section makes the data management become very short. Input process with manual way or data searching process with searching files use much time.
Lebih terperinciSIE/nts/TIUAJMks 10/9/2013
N. Tri Suswanto Saptadi 1 CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa Indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar belakang. Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mempengaruhi peradaban yang memugkinkan pekerjaan-pekerjaan di dalam suatu organisasi dapat diselesaikan secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciSistem Informasi Manajemen pada CV. Kusuma Agung Mandiri Palembang
Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 461 Sistem Informasi Manajemen pada CV. Kusuma Agung Mandiri Palembang Boby* 1, Marta Dilia Kosasih 2, Ervi Cofriyanti 3 1,2,3 STMIK
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciDaftar Isi. PRAKATA... i. ABSTRAK... iii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR GAMBAR... xii. DAFTAR TABEL... xiii. DAFTAR LAMPIRAN... xvii
ABSTRAK Informasi adalah suatu hal yang sangat penting pada sebuah proses pengembangan industri pada bidang - bidang tertentu. Oleh karena itu, pengolahan informasi yang cepat, akurat dan memudahkan pengguna
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010 / 2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010 / 2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DR. A.K.GANI
Lebih terperinciMEMBANGUN SISTEM INFORMASI PEMBELIAN TUNAI PADA APOTIK CIPTA DENGAN OBJECT ORIENTED METHODOLOGY
MEMBANGUN SISTEM INFORMASI PEMBELIAN TUNAI PADA APOTIK CIPTA DENGAN OBJECT ORIENTED METHODOLOGY Hamidah 1 1, Okkita Rizan 2 2 1 Program Studi Komputerisasi Akuntansi, STMIK Atma Luhur, Pangkalpinang E-mail
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. bisnis, karena CRM merupakan pendekatan fundamental untuk menjalankan sebuah
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Customer Relationship Management CRM didefinisikan sebagai sebuah filosofi yang berhubungan erat dengan firma bisnis, karena CRM merupakan pendekatan fundamental untuk menjalankan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis sekarang tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga melihat dari segi kualitas layanan, yang lebih mendorong pelanggan untuk membeli
Lebih terperinciBAB I PERAN SIA DALAM ORGANISASI
BAB I PERAN SIA DALAM ORGANISASI Peran/posisi SIA dalam Proses Bisnis SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (Kebijakan, Prosedur, Dokumentasi, Pengolahan/Transmisi Data, Pelaporan, Teknologi Informasi, SDM) SIA dirancang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pesat yang diindikasikan perkembangan teknologi telekomunikasi dan komputer.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang masalah Perkembangan dunia e-commerce di Indonesia berkembang sedemikian pesat yang diindikasikan perkembangan teknologi telekomunikasi dan komputer. Perkembangan tersebut
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan website dalam memasarkan suatu produk atau jasa merupakan salah satu cara dalam pemasaran yang baik untuk suatu perusahaan. Website adalah salah satu layanan
Lebih terperinciPengantar Sistem Informasi & e-bisnis. Defri Kurniawan
Pengantar Sistem Informasi & e-bisnis Defri Kurniawan Content: Konsep Dasar Sistem dan Informasi Pengertian Sistem Informasi Sistem Informasi Bisnis (-e-bisnis) Jenis Sistem Informasi Bisnis Konsep Dasar
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. menjadi hal yang penting. Karena dengan komputerisasi sistem bisa memudahkan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi ini, komputerisasi sistem dalam sebuah perusahaan menjadi hal yang penting. Karena dengan komputerisasi sistem bisa memudahkan dalam membantu proses
Lebih terperinciAPLIKASI DATA MINING UNTUK ANALISIS ASOSIASI POLA PEMBELIAN DENGAN ALGORITMA APRIORI
APLIKASI DATA MINING UNTUK ANALISIS ASOSIASI POLA PEMBELIAN DENGAN ALGORITMA APRIORI SKRIPSI Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer pada Departemen Ilmu Komputer/ Informatika
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MUTASI DAN PENSIUN PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA SEMARANG ABSTRACT
SISTEM INFORMASI MUTASI DAN PENSIUN PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA SEMARANG A Rizki Iskandar Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro Semarang Email : arizki.iskandar@gmail.com ABSTRACT
Lebih terperinciE-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom
E-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom E-CRM strategis bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, yang dapat diandalkan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. terpadu untuk mengembangkan rencana rencana strategis yang diarahkan pada
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Penjualan Menurut Ridwan Iskandar Sudayat, penjualan adalah suatu usaha yang terpadu untuk mengembangkan rencana rencana strategis yang diarahkan pada usaha pemuasan kebutuhan
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE SEPATU PADA TOKO STARS SHOP MEDAN
SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE SEPATU PADA TOKO STARS SHOP MEDAN 1 Febri Yana Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan JL. H.M. Joni No. 70C Medan 20152 Indonesia twentyone_february@yahoo.co.id
Lebih terperinciCustomer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software
Customer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software disusun oleh Satrya Nurrachman 09.11.2820 Kelas : E-Bisnis 2 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di Bandung, Jawa Barat, Indonesia. PT ARINDO PRATAMA adalah badan
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK MENGELOLA DATA TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN SAHAM PADA BAGIAN SETTLEMENT PT.
RANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK MENGELOLA DATA TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN SAHAM PADA BAGIAN SETTLEMENT PT. CORFINA CAPITAL Ester Widya 1, Rufina 2, Linardi Lianto 3, Eka Miranda 4 1,2,3,4 School
Lebih terperinciABSTRAK. : strategi bisnis, penjualan online, CRM, interaksi. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Strategi-strategi bisnis yang diterapkan oleh masing-masing perusahan dilakukan untuk memanjakan pelanggan-pelanggan terutama pelanggan yang bernilai tinggi agar tetap setia kepada perusahaan tersebut.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi merupakan hal yang umum untuk diterapkan dalam sebuah Industri. Teknologi tersebut diimplementasikan untuk meningkatkan pemasaran industri tersebut. Skala
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1. PENDAHULUAN Pada bab ini merupakan bab pendahuluan yang menjelaskan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, sistematika penyajian dari penelitan
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI SERBA USAHA PADA KOPERASI TANGERANG
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SERBA USAHA PADA KOPERASI TANGERANG I Gusti Made Karmawan Program Information System Audit, School of Information System, BINUS University, Jakarta Jl. Kebon Jeruk Raya No.
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN DENGAN OTOMATISASI PENJURNALAN AKUNTANSI PADA TOKO LINDA (Studi Kasus: Toko Linda)
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN DENGAN OTOMATISASI PENJURNALAN AKUNTANSI PADA TOKO LINDA (Studi Kasus: Toko Linda) NASKAH PUBLIKASI diajukan oleh Riski Haryanto 13.12.7132
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN BARANG PADA TOKO ROTI BAKAR TAWAR TIKA WIJAYA
SISTEM INFORMASI PENJUALAN BARANG PADA TOKO ROTI BAKAR TAWAR TIKA WIJAYA Heru Pramono Hadi SE, M.Kom 1, Edi Faisal S.Kom, M.Kom 2 Manajemen Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro
Lebih terperinciSALES REPOT MONITORING SECARA REAL TIME BERBASIS WEBSITE APPLICATION DI PERTAMINA AVIATION DPPU AHMAD YANI SEMARANG ABSTRACT
SALES REPOT MONITORING SECARA REAL TIME BERBASIS WEBSITE APPLICATION DI PERTAMINA AVIATION DPPU AHMAD YANI SEMARANG Rakhmat Punjung Basuki Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro Semarang Email
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM E-COMMERCE FURNITURE PADA CV. RAHMAY GALLERY DEMAK
RANCANG BANGUN SISTEM E-COMMERCE FURNITURE PADA CV. RAHMAY GALLERY DEMAK Saniya Amandantyas Putri Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro Jalan Nakula I No. 5-11, Semarang,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA TOKO ALBA SAKTI MENGGUNAKAN NETBEANS DAN MYSQL. Naskah Publikasi. diajukan oleh Wulan Maysari
SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA TOKO ALBA SAKTI MENGGUNAKAN NETBEANS DAN MYSQL Naskah Publikasi diajukan oleh Wulan Maysari 05.11.0852 kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2009/2010
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2009/2010 SISTEM PENGOLAHAN TRANSAKSI PENJUALAN SEMEN HOLCIM PADA PT SENTOSA UPAYA KARYA PRIMA PALEMBANG Beni Sunaryo
Lebih terperinciABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini, masih banyak pengendara sepeda motor lupa akan waktu servis berkala. Oleh karena itu, dibutuhkan aplikasi sistem yang dapat membantu mengingatkan pengendara sepeda motor akan waktu servis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Apotek sebagai penyedia obat-obatan sering kali mengalami kesulitan dalam
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Apotek sebagai penyedia obat-obatan sering kali mengalami kesulitan dalam pemenuhan permintaan obat-obatan, baik obat atas resep maupun obat bebas. Hal ini dikarenakan
Lebih terperinci1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah
1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Primer Koperasi (Primkopau) Kesehatan Rumkit Lanud Iswahjudi merupakan badan usaha koperasi yang dikelola oleh pegawai Rumkit Lanud Iswahjudi. Koperasi dengan nomor
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis sekarang ini, manajemen telah mengakui bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari bagaimana pengelolaan
Lebih terperinciRancang Bangun Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Poliklinik
Rancang Bangun Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Poliklinik Go Andre Widodo 1, Wahyu Sulistiyo 2, Idhawati Hestiningsih 3 Jurusan Teknik Elektro, Politeknik Negeri Seamrang E-mail: 1 goandrewidodo@gmail.com,
Lebih terperinciAristoteles Leopold Cornellis Djara Choudhury, ST
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT YANG MENDUKUNG MULTI CHANNEL PADA PT. ADIRA QUANTUM MULTIFINANCE Aristoteles Leopold Cornellis Djara Choudhury, ST Jl. Kusuma Timur 2G blok 24 A No. 2 Wisma Jaya
Lebih terperinciPERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK
PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK Tri Yuliati 1), Lailatul Mufarokhah 2), Sigit Setiyanto 3), Arwendra Adi Putra 4) Didi Apriansa 5) Magister Teknik
Lebih terperinciTUGAS DATA WAREHOUSE
TUGAS DATA WAREHOUSE SISTEM MANAJEMEN KELUHAN MITRA KERJASAMA BERBASIS FRAMEWORK DAN SMS GATEWAY Oleh : Nama : Fitri Wahyu Apriliani Nim : 011.01.106 Kelas : Teknik Informatika VI A Siang SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciAPLIKASI INFORMASI AGENT PROPERTY BERBASIS WEB & SMS GATEWAY (STUDI KASUS PT. STAR TOP PROPERTY) ADI SETIAWAN
APLIKASI INFORMASI AGENT PROPERTY BERBASIS WEB & SMS GATEWAY (STUDI KASUS PT. STAR TOP PROPERTY) ADI SETIAWAN 41509010154 PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA
Lebih terperinciSISTEM PENGOLAHAN DATA JUAL BELI MOTOR BEKAS PADA TOKO DAVIN JAYA MOTOR NASKAH PUBLIKASI
SISTEM PENGOLAHAN DATA JUAL BELI MOTOR BEKAS PADA TOKO DAVIN JAYA MOTOR NASKAH PUBLIKASI diajukan oleh: Kholiq Rahman 11.02.7915 kepada JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam persaingan bisnis di dunia teknologi informasi yang sangat ketat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam persaingan bisnis di dunia teknologi informasi yang sangat ketat banyak cara yang dilakukan perusahaan agar tetap mampu bertahan. Salah satu cara perusahaan
Lebih terperinciTeknik Informatika S1
Teknik Informatika S1 Sistem Informasi Disusun Oleh: Egia Rosi Subhiyakto, M.Kom, M.CS Teknik Informatika UDINUS egia@dsn.dinus.ac.id +6285740278021 SILABUS MATA KULIAH 1. Pendahuluan 2. Data dan Informasi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu digunakan untuk memberi suatu perbandingan referensi proyek yang telah dikerjakan, terdapat 4 contoh referensi dari penelitian terdahulu,
Lebih terperinciPERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI BAGIAN PENJUALAN PADA TOKO GROSIR
SNASTIA 2012-01-10 ISSN 1979-3960 PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI BAGIAN PENJUALAN PADA TOKO GROSIR Liliana Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Surabaya lili@ubaya.ac.id
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA GRIYA BUSANA MUSLIM JONGPA PRAMBANAN KLATEN NASKAH PUBLIKASI
SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA GRIYA BUSANA MUSLIM JONGPA PRAMBANAN KLATEN NASKAH PUBLIKASI diajukan oleh Yopi Arrasyid Muiz 10.02.7699 Quazar Noor Azhim 10.02.7715 kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA
Lebih terperinciE-COMMERCE PADA UKM (Usaha Kecil Menengah) MEBEL DI KABUPATEN KUDUS
E-COMMERCE PADA UKM (Usaha Kecil Menengah) MEBEL DI KABUPATEN KUDUS Oleh: MARIA KRISTANTI 2009-51-145 SKRIPSI DIAJUKAN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA KOMPUTER PROGRAM STUDI TEKNIK
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk
BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk yang dijual di Toko Barokah yaitu busana dan kebaya. Dalam proses penjualannya, Toko
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkaitan dengan database yaitu sistem informasi mempunyai manfaat yang besar bagi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi saat ini akan sejalan dengan perkembangan teknologi informasi yang mendorong terjadinya perubahan berbagai ilmu, baik dalam kajian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengaruh pada informasi penerimaan barang yang diperoleh dari supplier. Oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sistem penjualan dan pembelian merupakan bagian yang penting dalam pengoperasian suatu perusahaan, baik perusahaan manufaktur maupun perusahaan dagang. Pembuatan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Dasar Sistem Informasi Menurut O Brien dalam Baridwan dan Hanum (2007:155) terdapat tiga dimensi pengukuran kualitas informasi, ketiga dimensi tersebut adalah sebagai berikut:
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BUDI LUHUR SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Oleh: Deni Mahdiana,S.Kom,MM,M.Kom E-BUSINESS GLOBAL : BAGAIMANA BISNIS MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI 1 PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Penjualan Penjualan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh penjual dalam menjual barang atau jasa dengan harapan akan memperoleh laba dari adanya transaksitransaksi tersebut dan
Lebih terperinciRancangan Aplikasi Penjualan Barang
ISSN: 2089-3787 699 Rancangan Aplikasi Penjualan Barang Gusti Muhammad Riswan Ashari, Soegiarto STMIK Banjarbaru Jl. A. Yani KM 33,5 Loktabat Banjarbaru Telp (0511) 4782881 el.rizwan.gt@gmail.com, ttsoegiarto@gmail.com
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Alat komunikasi adalah hal yang paling dibutuhkan oleh manusia, dengan alat komunikasi manusia bisa memperoleh informasi yang dibutuhkan dari berbagai macam sumber.
Lebih terperinciSistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata Berbasis Web pada PT. Antarcitra Trans
Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 577 Sistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata Berbasis Web pada PT. Antarcitra Trans Benny* 1, Dedy Hermanto 2 1,2 STMIK
Lebih terperinciPENENTUAN JENIS PROMOSI MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
bidang TEKNIK PENENTUAN JENIS PROMOSI MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ANNA DARA ANDRIANA Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ketika suatu organisasi tumbuh semakin besar dan pola tingkatan operasionalnya semakin tidak sederhana dan kompleks, maka secara alamiah tuntutan pihak manajemen akan
Lebih terperinciBab II. Tinjauan Pustaka
Bab II Tinjauan Pustaka Pada bab ini akan dijelaskan mengenai tinjauan pustaka yang digunakan dalam pemodelan Customer Relationship Management. Adapun teori yang akan dijelaskan antara lain adalah Customer
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam Laporan ini penulis memilih topik Rancang Bangun Sistem. Informasi pada Koperasi Surya Mandiri Surabaya karena pada Koperasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam Laporan ini penulis memilih topik Rancang Bangun Sistem Informasi pada Koperasi Surya Mandiri Surabaya karena pada Koperasi Surya Mandiri setiap proses
Lebih terperinciCustomer Relationship Management. Pertemuan 9
Customer Relationship Management Pertemuan 9 Definisi CRM (1) Customer Relationship Management. Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan tetap membeli produk
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2009/2010
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2009/2010 SISTEM PENGOLAHAN TRANSAKSI PADA PT SUKSES CITRA PANGAN PALEMBANG Afandi 2005240234 Abstrak Tujuan penulisan
Lebih terperinciCustomer Relationship Management (CRM) Software from SAP
Customer Relationship Management (CRM) Software from SAP DI SUSUN OLEH : NAMA : Endar Setiyo Pertomo NIM : 09.11.3376 KELAS : S1TI-11 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STMIK AMIKOM YOGYAKARTA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko ini merupakan toko yang bergerak di bidang usaha perdagangan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual.
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA TOKO AN NISA TURI SLEMAN NASKAH PUBLIKASI. diajukan oleh Susi Susanti
SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA TOKO AN NISA TURI SLEMAN NASKAH PUBLIKASI diajukan oleh Susi Susanti 10.12.5286 kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA YOGYAKARTA 2016
Lebih terperinciE BUSINESS. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Disusun Oleh : Ribut Wahyudi ( ) Kelas : 09 S1TI 09
E BUSINESS Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Disusun Oleh : Ribut Wahyudi (09.11.3169) Kelas : 09 S1TI 09 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STIMIK AMIKOM YOGYAKARTA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dua tahun yang lalu UD. Matahari Jaya ini mencoba memperluas penjualan. dengan membuka cabang di daerah Batu dan Mojokerto.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah UD. Matahari Jaya Malang merupakan UD. Matahari Jaya yang bergerak dalam penjualan perlengkapan untuk bayi di bawah lima tahun (balita). Seiring dengan perkembangan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI ADMINISTRASI TERINTEGRASI DENGAN LOCAL AREA NETWORK PADA DIVISI PERTAMBANGAN CV. PUTRA MANDIRI MENGGUNAKAN JAVA
SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI TERINTEGRASI DENGAN LOCAL AREA NETWORK PADA DIVISI PERTAMBANGAN CV. PUTRA MANDIRI MENGGUNAKAN JAVA Shinta Siti Sundari 1), Neneng Sri Uryani 2), Sulton Karim 3) 1), 2),3)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Travelia Sari Wisata merupakan sebuah perusahaan atau badan usaha yang bergerak di bidang jasa penjualan paket wisata dan umroh yang kantornya berlokasi di Jakarta
Lebih terperinciRancangan Aplikasi Persediaan Barang Pada TB. Putra Mas Pangkalpinang Melati Suci 1), Sujono 2)
Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer Atma Luhur Vol 2. Maret 2015 ISSN: 2406-7962 Rancangan Aplikasi Persediaan Barang Pada TB. Putra Mas Pangkalpinang Melati Suci 1), Sujono 2) 1) Dosen Manajemen
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. mempunyai satu kantor pusat dan tiga buah cabang. CV. Anugrah menjual
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang CV. Anugrah merupakan sebuah perusahaan ritel di kota Solo yang mempunyai satu kantor pusat dan tiga buah cabang. CV. Anugrah menjual produk-produk alat tulis kantor,
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA CV. DAVIS Dian Oktavia 2007240041 Hendryanto
Lebih terperinci