10/11/2012. Types of Buying Decisions. 3 Proses pengambilan Keputusan Pembelian yang dilakukan konsumen :

Transkripsi

1 CUSTOMER BUYING BEHAVIOR Perilaku Pembelian Pelanggan Types of Buying Decisions Tipe Keputusan Pembelian 3 Proses pengambilan Keputusan Pembelian yang dilakukan konsumen : 1. EXTENDED PROBLEM SOLVING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang banyak untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Mereka melakukan hal ini di saat akan membeli produk untuk memenuhi kebutuhan sangat penting atau ketika konsumen hanya mempunyai sedikit pengetahuan tentang produk. Untuk mengurangi resiko, konsumen akan banyak bertanya ke pihak yang mengetahui tentang produk ts Mereka akan mengunjungi beberapa ritel sampai keputusan tsb dibuat Contoh : Keputusan membeli Rumah. Penjelasan: Konsumen akan bertanya banyak hal tentang kondisi rumah, lingkungan sekitarnya, harganya, dan sebagainy 1

2 Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini : 1. Extended Problem Solving Nama Produk : Penjelasan Anda : Types of Buying Decisions Tipe Keputusan Pembelian 2. LIMITED PROBLEM SOLVING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang secukupnya untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Konsumen melakukan hal ini di saat akan membeli produk yang sebelumnya pernah dibeli. Konsumen lebih mempercayai pengalaman dan pengetahuan pribadi dibanding informasi dari pihak lain. Konsumen cenderung akan membeli produk yang pernah dibelinya dan pada tempat yang pernah dikunjunginya Contoh: Membeli motor Honda di Dealer Harapan Motor Penjelasan: Konsumen sudah sangat loyal terhadap motor merek Hond Dia tidak mau motor merek lainny Konsumen hanya melakukan proses pemilihan jenis motor Honda di Dealer yang sudah dikenalny 2

3 Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini : 2. Limited Problem Solving Nama Produk : Penjelasan Anda : Types of Buying Decisions Tipe Keputusan Pembelian 3. HABITUAL DECISION MAKING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang sedikit saja untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Di saat konsumen membutuhkan sesuatu maka dengan segera mereka akan memutuskan suatu keputusan pembelian tanpa mempertimbangkan banyak hal. Dikarenakan sudah seringnya pembelian atas suatu produk tersebut dilakukan. Contoh: Membeli Garam di Warung si Abang depan Rumah Penjelasan: Karena sudah terbiasa membeli produkproduk di warung si Abang, konsumen tidak perlu berpikir dan mempertimbangkan banyak hal saat dia membutuhkan sedikit garam. Dia tidak berpikir untuk membeli produk di ritel yang jauh dari rumahny 3

4 Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini : 3. Habitual Decision Making Nama Produk : Penjelasan Anda : Social Factors Influencing Buying Decisions Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Beliefs Hal-hal yang terkait dgn kinerja toko dan bagusnya produk Customer Buying Decisions Family Pengaruh keluarga Values Nilai yang terkandun dalam produk Attitudes Evaluasi / pandangan tentang Retailer dan Produk Reference Group Kelompok Acuan / Idola Culture Faktor Budaya Factors Affecting Buying Decisions 4

5 1. Beliefs. Contoh : Saya membeli produk di Toko AA karena Murah dan Lengkap 2. Values. Contoh: Saya membeli Secangkir Kopi Starbuck karena value-nya sangat bergengsi 5

6 3. Attitudes. Contoh: Saya membeli Buku di Gramedia karena senang dengan pelayanannya 4. Family Contoh: Saya membeli Mobil warna Merah karena usulan dari anak dan istri 6

7 5. Reference Groups Contoh: Saya membeli Yamaha karena Idola saya adalah Si Komeng 6. Culture Contoh: Orang Baduy hanya membeli baju warna hitam, karena budaya Baduy hanya membolehkan menggunakan pakaian berwarna hitam. 7