PERILAKU KONSUMEN (Kualitatif)

Transkripsi

1 PERILAKU KONSUMEN (Kualitatif) By : Suyatno, Ir. MKes Office : Dept. of Public Health Nutrition, Faculty of Public Health Diponegoro University, Semarang Contact : /

2 Pendahuluan Pilihan konsumen adalah fundamental to market economies Consumers make all kinds of decisions Dalam perkembangannya, berbagai teori mengenai konsumen belum diuji secara empiris sampai pertengahan abad ke-20 Penelitian tentang konsumen baru dilakukan setelah perang dunia ke-2 Pada tahun 1950 mulai era penelitian motivasi berpijak pada perpektif psikoanalitik Freud Mulai tahun 1960-an perilaku konsumen muncul menjadi sebuah ilmu dan populer di sekolah2 bisnis. Suyatno - FKM UNDIP Semarang 2

3 Pendekatan Kualitatif Terkait dengan pengambilan keputusan 4 premis tentang konsumen: 1. Konsumen adalah raja 2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian 3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuasif 4. Pengaruh konsumen sah secara sosial Suyatno - FKM UNDIP Semarang 3

4 Proses Keputusan Konsumen Langkah-langkahnya: Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Pembelian Hasil Suyatno - FKM UNDIP Semarang 4

5 Alasan Konsumen membeli: Pertimbangan efektivitas Pertimbangan situasi Pertimbangan ekonomis Pertimbangan gizi dan kesehatan Pertimbangan sosial budaya dan agama kombinasi Suyatno - FKM UNDIP Semarang 5

6 Peran-peran dalam Pengambilan Keputusan: Initiator inisiator dari proses pembelian Influencer orang yang opininya sangat dipertimbangan Decider orang yang mendiktekan pilihan akhir Buyer agen pembelian User konsumen aktual pengguna Suyatno - FKM UNDIP Semarang 6

7 Type pengambilan keputusan dalam keluarga: Suami dominan Istri dominan Suami/istri sepihak (autonomic) Suami-istri setara (sincerely) Suyatno - FKM UNDIP Semarang 7

8 Pembelian Ulangan: Ada 2 jenis pengambilan keputusan: Pemecahan masalah berulang (repeated problem solving) Pengambilan keputusan kebiasaan (habitual decision making): Loyalitas merek Inersia Suyatno - FKM UNDIP Semarang 8

9 Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Pengaruh lingkungan Perbedaan individu Proses psikologis Suyatno - FKM UNDIP Semarang 9

10 Pengaruh lingkungan: Budaya Kelas sosial Pengaruh pribadi Keluarga Situasi Suyatno - FKM UNDIP Semarang 10

11 Pengaruh perbedaan individu: Sumberdaya konsumen Motivasi dan keterlibatan Pengetahuan Sikap Kepribadian, gaya hidup dan demografi Suyatno - FKM UNDIP Semarang 11

12 Proses psikologis: Pengolahan informasi Pembelajaran Perubahan sikap dan perilaku Suyatno - FKM UNDIP Semarang 12

13 Konsumtif vs konsumerisme Konsumtif : - terkait dengan pengeluaran konsumsi, diluar kewajaran Konsumerisme: - gerakan untuk melindungi kepentingan dan hak konsumen ketika terlibat di dalam suatu hubungantukar menukar dengan organisasi jenis apapun Suyatno - FKM UNDIP Semarang 13

14 Hak-hak konsumen (universal) 1. Hak atas keselamatan 2. Hak untuk diberi informasi 3. Hak untuk memilih 4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi) 5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkan 6. Hak orang miskin dan minoritas untu dilindungi kepentingannya Hak 1-4 diinisiasi oleh John F. Kennedy Hak 5-6 dari hasil konsensus sosial Suyatno - FKM UNDIP Semarang 14

15 UU NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN BAB III, Pasal 4 Hak konsumen adalah : a. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa; b. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; c. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; d. hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; Suyatno - FKM UNDIP Semarang 15

16 e. hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan dan pendidikan konsumen secara patut; f. hak untuk mendapat pembinaaan dan pendidikan konsumen; g. hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. h. Hak untuk mendapatkan barang kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang adan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya; i. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya; Suyatno - FKM UNDIP Semarang 16

17 KEWAJIBAN KONSUMEN (Pasal 55 UU No. 8 Tahun 1999) Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur Beritikad baik Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati Mengikuti upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut Suyatno - FKM UNDIP Semarang 17