PROSEDUR DIKOMPARTEMEN SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)

Transkripsi

1 PROSEDUR DIKOMPARTEMEN SATUAN PENGAMANAN (SATPAM) A. Pendahuluan Rumah sakit adalah merupakan institusi dimana para tenaga profesional medis dan poara medis bekerja melayani anggota masyarakat yang memerluykan pelayanan kesehatan selama 24 jam dalam sehari dengan menggunakan sarana / prasarana dan pelayanan rumah sakit. Untuk kegiatan tersebut diatas perlu selalu dalam keadaan siap pakai setiap saat dapat dipergunakan, sehingga unsur kecepatan dan ketepatan tindakan para pelaksana rumah sakit akan selalu terjamin. Security di dalam melaksanakan tugasnya selalu dihadapkan pada masalah, tantangan, gangguan dan ancaman terhadap keamanan dan ketertiban di lingkungan kerjanya, walaupun dalam melaksanakan tugasnya telah dilakukan semaksimal mungkin, tidak menutup kemungkinan akan terjadi pelanggaran atau kejahatan di lingkungan kerjanya. Dalam menangani hal semacam ini setiap petugas security harus mampu melakukan tindakan pertama di tempat kejadian perkara dengan prinsip bahwa petugas security membantu petugas kepolisian dalam melakukan penyelidikan maupun penyidikan sehingga kasus-kasus yang terjadi dapat dilengkapi dan diproses sesuai hukum yang berlaku, untuk itu maka setiap petugas security dalam melaksanakan TPKP, harus betul-betul berhatihati dan teliti, sesuai dengan preosedur yang ada. Untuk itu security RS Cikunir melaksanakan tugasnya di lingkungan RS Cikunir terhadap keamanan dan kenyamanan pasien dan keluarga pasien serta karyawan. Melaksanakan tugasnya dengan disiplin, handal dan profesional. Baik sikap maupun prilaku serta mental dalam melaksanakan tugas. Security RS Cikunir berbuat dan berkata jujur pada diri sendiri dalam bertugas maupun kehidupan sehari-hari, berbuat dan bertindak di dalam menegakkan peraturan sesuai SOP yang berlaku di lingkungan RS Cikunir sehingga dapat dipertanggung jawabkan baik secara moral maupun hukum. B. Pengertian SATPAM adalah singkatan dari Satuan Pengamanan dengan kata lain SATPAM merupakan unit/bagian yang kegiatan meliputi penyelenggaraan keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja khususnya RS Cikunir berupa pengamanan fisik ( Physical Security ) serta untuk membantu pimpinan RS Cikunir/ Perusahaan tempat ia bertugas di bidang keamanan, serta segala usaha

2 dan kegiatan untuk melindungi dan mengamankan lingkungan di kawasan RS Cikunir dari setiap gangguan keamanan dan ketertiban serta pelanggaran hukum umumnya berupa usaha pencegahan (Preventif) C. Tujuan Untuk menjaga keamanan di lingkungan RS Cikuniragar tetap aman terkendali sesuai prosedur tetap (Protap) sehingga tercipta situasi yang kondusif dan nyaman. Security RS Cikunir diharapkan dapat menjalankan tugas dengan baik, bertanggung jawab, tegas dan ramah. D. Prosedur Kegiatan Security RS Cikunir (Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan 10 Karakter Security RS Cikunir) 1. Pengetahuan tentang pekerjaan 2. Keterampilan dan ketenagakerjaan bekerja 3. Prestasi kerja 4. Perintah / tata tertib 5. Semangat kerja 6. Kerjasama antar pegawai 7. Hubungan antar manusia 8. Tanggung jawab 9. Gagasan dan perencanaan 10. Kepemimpinan

3 PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM RS.Tiara Bekasi TANGGAL TERBIT 1 / 1 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit PROSEDUR TETAP Dr. Linda Bahar.MARS PENGERTIAN Semua tentang tanggung jawab penanggung jawab unit SATPAM TUJUAN Penanggung jawab, menjalankan tugas dengan baik dan profesional PROSEDUR Tanggung jawab secara umum : 1. Menjaga keamanan di lingkungan RS Tiara Bekasi pada umumnya 2. Terpeliharanya situasi yang kondusif serta nyaman 3. Terpeliharanya keamanan aset-aset perusahaan baik yang bergerak maupun yang tidak bergerak dari ancaman tindak kejahatan/pencurian 4. Berkoordinasi dengan unit-unit lain dalam proses sinkronisasi sebagai kegiatan dari berbagai jenis pegawai sehingga dapat tercipta keserasian dan mencapai obyektif Rumah Sakit. Wewenang 1. Menyetujui atau menolak permintaan usulan-usulan dari bagian lain baik dari suster, perawat, dokter atau management, mengenai pelaksanaan tugas security pada batas-batas security 2. Melaksanakan tugas, mengurus dan membantu pasien tabrak lari Tugas rutin 1. Melakukan pengawasan secara terus menerus 2. Membuat laporan mengenai keadaan dan tugas security 3. Mengatur strategi pelaksanaan tugas-tugas security melakukan kontrol-kontrol dari mulai ruang tempat mencuci,dapur, kantin, lantai I s/d III,dan ruangan Direksi. 4. Menerima dan mempelajari laporan-laporan baik dari anggota maupun dari management RS Tiara Bekasi

4 PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM 2 / 2 RS.Tiara Bekasi PROSEDUR UNIT TERKAIT Tugas Periodik 1. Mengikuti rapat management 2. Melakukan pengarahan atau petunjuk sesuai dengan arahan atau petunjuk dari management 3. Mengevaluasi tugas-tugas security agar disiplin dan profesional Unit SATPAM

5 RS.Tiara Bekasi TANGGAL TERBIT TUGAS RUTIN SATPAM 1 / 3 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit PROSEDUR TETAP Dr. Linda Bahar,MARS PENGERTIAN Pekerjaan yang dilakukan setiap anggota SATPAM TUJUAN Mencegah tindakan gangguan keamanan agar terciptanya situasi yang kondusif PROSEDUR A. POS I ( Pos Komando ) 1. Menjaga pos komando untuk mengantisipasi telpon baik dari management, suster, maupun dari pihak luar RS Tiara Bekasi 2. Menjaga kunci loker untuk ruang ganti pakaian dan menjaga absensi karyawan RS Tiara Bekasi. 3. Membantu Dokter, suster, serta pasien bila diperlukan 4. Membuka tutup/ tahan pintu serta berkoordinasi dengan petugas PP apabila terdapat gangguan pada pintu. 5. Mengawal management bilamana akan mengambil dan menyetorkan uang ke Bank. 6. Mengawasi fasilitas vital seperti fasilitas listrik dan disel dari gangguan pihak luar atau gangguan yang lain. 7. Membantu menolong mengantar pasien dan menyelesaikan pasien tabrak lari. 8. Memperlancar akses informasi dan komunikasi kamtibmas untuk mengatasi berbagai macam gangguan keamanan. 9. Mencatat semua kejadian yang terjadi di lingkungan RS Tiara Bekasi ke dalam buku mutasi SATPAM.

6 TUGAS RUTIN SATPAM 2 / 3 RS.Tiara Bekasi PROSEDUR B. Pos II ( Lobby Depan ) 1. Menjaga dan mengawasi pintu masuk RS Tiara Bekasi 2. Menjaga telepon satpam untuk memberitahu atau memanggil karyawan atau keluarga pasien bila diperlukan. 3. Menjaga dan mengawasi serta mengarahkan pasien keluarga pasien yang masuk ke RS Tiara Bekasi. 4. Melakukan pengawasan dan pengamanan ruang Apotek, Poliklinik serta barang-barang inventaris lainnya yang berada di lantai I. 5. Menjaga dan mengamankan mesin ATM dari gangguan keamanan serta pencurian. 6. Melarang/mencegah masuknya pengemis, gelandangan, pengamen dan pedagang asongan ke dalam lingkungan RS Tiara Bekasi. 7. Melakukan pengawasan terhadap setiap tamu yang masuk melalui pintu koridor lantai I termasuk mengarahkan sales obat-obatan ke ruang informasi untuk menukarkan kartu identitas mereka dengan Visitor Card. 8. Mencatat semua kejadian yang terjadi di area Lobby serta lantai I RS Tiara Bekasi ke dalam buku laporan SATPAM. C. Pos III (... ) 1. Melaksanakan pengamanan dan pengawasan dari mulai masuknya pasien sampai kantin untuk makan karyawan RS Tiara Bekasi.. 2. Memberi pengawasan pada lokasi parker baik parkir motor maupun parkir mobil bekerjasama dengan Secure Parking. 3. Melakukan peneguran apabila kedapatan kejanggalan atau kecurigaan bila terdapat orang yang tidak dikenal.

7 TUGAS RUTIN SATPAM 3 / 3 RS.Tiara Bekasi PROSEDUR 4. Menjaga dan melindungi aset perusahaan dari tindak pencurian dan pengerusakan. 5. Mengamankan harta serta keselamatan karyawan yang berada di lingkungan gedung sesuai dengan peraturan yang berlaku 6. Menemani suster piket berpatroli memeriksa asset dan situasi di lingkungan RS Tiara Bekasi UNIT TERKAIT Unit SATPAM Secure parking

8 SERAH TERIMA TUGAS JAGA SATPAM TANGGAL TERBIT 1 / 1 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit RS.Tiara Bekasi PROSEDUR TETAP Dr. Linda Bahar,MARS PENGERTIAN TUJUAN Pemberitahuan secaa lisan atau tulisan semua kejadian dan kegiatan yang terjadi dan sudah dikerjakan selama dinas Supaya anggota SATPAM yang akan bertugas dapat mengetahui semua permasalahan serta kejadian yang didapat dari anggota SATPAM shift sebelumnya dan segera menindak lanjuti masalah tersebut. PROSEDUR 1. Mencatat setiap kegiatan dan kejadian yang terjadi serta hal-hal yang UNIT TERKAIT dianggap perlu ke dalam buku mutasi SATPAM. 2. Menjelaskan secara lisan semua kegiatan dan kejadian yang terjadi kepada anggota SATPAM shift berikutnya. 3. Menindak lanjuti laporan yang telah didapat dari anggota SATPAM shift sebelumnya. Unit SATPAM

9 INSFEKSI ( KONTROL KELILING ) TANGGAL TERBIT 1 / 1 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) Dr.Ines Marianne Santoso PENGERTIAN TUJUAN Pemeriksaan dan pengamanan semua aset-aset perusahaan baik yang bergerak maupun yang tidak bergerak. Supaya dapat melakukan tindakan pencegahan terhadap tindakan pencurian dan gangguan keamanan. PROSEDUR 1. Pengontrolan dan pengamanan dilakukan setiap setengah jam UNIT TERKAIT 2. Pencatatan jumlah pasien di setiapn lantai sebagai laporan 3. Membuat laporan yang dituliskan di dalam Buku mutasi SATPAM mengenai hasil pengontrolan tersebut 4. Menindak lanjuti semua permasalahan yang ditemukan Unit SATPAM

10 INSFEKSI ( KONTROL KELILING ) TANGGAL TERBIT 1 / 1 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) Dr.Ines Marianne Santoso PENGERTIAN TUJUAN Pemberitahuan secara tulisan adanya kehilangan barang dari si pelapor Supaya dapat diketahui oleh pihak keamanan serta menegement RS Cikunir Bekasi dan apabila itu ditemukan/mendapat informasi lebih lanjut dapat diberitahukan kepada si pelapor sesuai dengan nama dan alamat yang dicantumkan 36 formulir laporan kehilangan. PROSEDUR 1. Laporan kehilangan diisi berdasarkan keterangan korban dan ditanda FORMULIR TERKAIT tangani oleh korban 2. Menindak lanjuti laporan tersebut 3. Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada suster piket atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut dilaporkan hilang. Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama LAPORAN KEHILANGAN :. No. KTP/SIM :. PASPOR Alamat No. Telp :.. :. Pada hari : Tanggal : Waktu :.. Jenis barang :...Merk :. Jumlah : Warna :

11 LAPORAN KEHILANGAN BARANG 2 / 2 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) FORMULIR TERKAIT Kronologis kejadian :.... Demikian Laporan Kehilangan ini saya buat dengan sebenar-benarnya agar dapat diketahui oleh pihak keamanan RS Cikunir Bekasi dan apabila barang tersebut telah ditemukan / mendapat informasi lebih lanjut. Saya mohon agar diberitahukan pada alamat atau No. Telp yang tercantum diatas. Serta saya tidak akan menuntut dan meminta ganti rugi kepada pihak RS Cikunir Bekasi Bekasi, Petugas Satpam : Pelapor : UNIT TERKAIT (.. ) (. ) Unit SATPAM Suster Piket Kepala Ruangan

12 INSFEKSI ( KONTROL KELILING ) TANGGAL TERBIT 1 / 1 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) Dr.Ines Marianne Santoso PENGERTIAN TUJUAN Serangkaian tindakan yang dilakukan petugas SATPAM setelah kejadian dengan prosedur yang telah ditentukan. Supaya dengan cepat dan akurat mendapatkan informasi dari tempat kejadian. PROSEDUR A. Apabila Pencuri Tidak Tertangkap Tangan 1. Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada Suster piket atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut dilaporkan hilang. 2. Melokalosir daerah TKP / menutup area dari kerusakan orang yang tidak berkepentingan. 3. Mencatat orang-orang yang berada di TKP serta melakukan penggeledahan (cek body). 4. Melakukan olah TKP dengan mencari sumber informasi serta saksi yang dapat dipertanggung jawabkan. 5. Mengorek informasi dari orang-orang yang berada di TKP saat kejadian. 6. Apabila ditemukan pelaku dengan didasari oleh pengakuan. Usahakan agar mendapatkan barang bukti, proses pelaku dengan menggunakan F.02. B. Apabila Pencuri Tertangkap Tangan 1. Pelaku dikapdah ( Tangkap dan Geledah ) dengan teliti 2. Barang bukti diamankan beserta pelaku dengan status quo 3. Di foto pada bagian wajah atau muka dan dari samping

13 SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN KEHILANGAN / PENCURIAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) 2 / 4 PROSEDUR 4. Melakukan pemeriksaan formulir Melaporkan kepimpinan guna memohon petunjuk mengambil keputusan. 6. Bila kasusnya ditindak lanjuti ke Polisi / hukum Anggota SATPAM membuat formulir 03 rangkap 2 untuk tanda bukti penyerahan pelaku ke Polisi. 7. Bila kasusnya tidak dilanjutkan ke Polisi anggota SATPAM membuat surat perjanjian bahwa pelaku tidak akan mengulangi FORMULIR TERKAIT perbuatannya serta menghadirkan keluarga pelaku sebagai saksi. F.02/Pam/RSC/2015 PROSES PEMERIKSAAN Pada hari :.... Tanggal :.... Waktu :..... Nama :. Pekerjaan :. Jabatan :. Telah memeriksa.. Di RS Cikunir Bekasi Nama :.. Jenis Kelamin : ( Laki-laki/Perempuan) Pendidikan :.. Tempat Tanggal Lahir :.. Status Perkawinan :.. Alamat : No. KTP/SIM/Pasport :.. Barang-barang pribadi milik (Pelaku/Korban yang diindentifikasi ) antara lain : Melakukan :... di RS Cikunir Bekasi Dilakukan oleh Orang Kondisi fisik. Tertangkap atas dasar laporan dengan barang bukti sebagai berikut :

14 SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN KEHILANGAN / PENCURIAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) 3 / 4

15 FORMULIR TERKAIT Berdasarkan proses pemeriksaan dan wawancara, pelaku telah mengakui segala perbuatannya tanpa ada tekanan dan paksaan. Proses pemeriksaan ini disaksikan oleh : Saksi I Nama : Pekerjaan :. Jabatan : Alamat : Pelaku Saksi II Nama : Pekerjaan :. Jabatan : Alamat : Bekasi, Pemeriksa (.. ) (.. ) Mengetahui (. ) F.03/Pam/RSC/2015 SERAH TERIMA Pada hari :.. Tanggal :. Waktu :. Saya sebagai Satpam RS Cikunir Bekasi Nama :.. Jabatan :.. Telah memeriksa seorang yang tidak dikenal. Berdasarkan proses pemeriksaan orang tersebut : Nama :. Usia :. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan Alamat :.. No. KTP/SIM/Pasport :.. Pendidikan :. Yang bersangkutan.. di RS Cikunir Bekasi,jln.Cikunir Raya,Gang Hj.Napiah No.8,Jakamulya,Bekasi Selatan. Dengan barang bukti : Atas nama pemilik/instansi :... Alamat :.... No. Telp :...

16 SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN KEHILANGAN / PENCURIAN 4 / 4 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) FORMULIR TERKAIT Dengan ini pelaku dan barang buktinya sudah diamankan oleh Satpam RS Cikunir Bekasi, Selanjutnya diserahkan kepada pihak yang berwajib (Polisi) guna proses hukum lebih lanjut. Jakarta,. Yang menyerahkan Yang menerima SATPAM POLISI UNIT TERKAIT ( ) (.. ) Unit SATPAM KEPOLISIAN Jika diperlukan Direksi / Management

17 PEMINJAMAN DAN PENGEMBALIAN KUNCI LOKER RS.Tiara Bekasi TANGGAL TERBIT Ditetapkan Oleh Direktur RS 1 / 1 PROSEDUR TETAP Dr. Linda Bahar,MARS PENGERTIAN TUJUAN PROSEDUR UNIT TERKAIT Peminjaman dan Pengembalian kunci loker yang digunakan oleh seluruh karyawan RS Tiara Bekasi Supaya lebih terjaga keamanan dan perawatan Loker tersebut selama pemakaian. Anggota SATPAM memberikan kunci loker setelah karyawan tersebut mengisi buku daftar peminjam dan pengembalian kunci Menjaga dan mengawasi area Kamar ganti dan ruang loker untuk mencegah adanya barang yang tertinggal. Peminjam kunci loker mengembalikan kunci loker setelah mengisi buku daftar peminjam dan pengembalian kunci Apabila didapati pengguna kunci tidak mengembalikan kunci loker tersebut maka Anggota SATPAM berhak menegur dan melaporkan Karyawan tersebut kepada atasannya agar ditindaklanjuti sesuai peraturan RS Tiara Bekasi. Unit SATPAM Karyawan RS Tiara Bekasi

18 JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA ) RS.Tiara Bekasi TANGGAL TERBIT 1 / 2 Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit PROSEDUR TETAP Dr. Linda Bahar,MARS PENGERTIAN Semua yang mencakup jumlah tenaga kerja atau anggota SATPAM. TUJUAN Supaya diketahui jumlah anggota SATPAM dan kendala yang dihadapi. PROSEDUR A. Jumlah SDM ( Sumber Daya Manusia ) Jumlah SDM yang ada saat ini berjumlah 7 (Tujuh) orang termasuk Koordinator security (Penanggung Jawab) 1 (satu) orang, dengan yang dilemburkan setiap hari 2 (dua) orang dan untuk pembagian tugas dinagi menjadi tiga shift yaitu : 1. Shift I (Pertama) Pagi terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota 2. Shift I (Kedua) Siang terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota Dan dengan jumlah tenaga yang ada sekarang ini, dirasakan kurang cukup terutama terutama bila melaksanakan lembur, yang diperlukan 2 (dua) orang setiap harinya. Untuk itu diperlukannya penambahan tenaga sebanyak 2 (dua) orang untuk mengganti yang dilemburkan. B. Pembagian lokasi bertugas ( POS ) Pelaksanaan tugas security setiap hari terdiri dari : 1. Bertugas di posko komando 1 (satu) orang 2. Bertugas di Lobby depan pintu masuk lantai I 1 (satu) orang 3. Bertugas di lantai II Runag Intensive (satu) orang 4. Bertugas melakukan patroli keliling (kontrol / pengawasan) serta mengawal pasien yang meninggal serta pasien yang akan dirujuk ke rumah sakit lain.

19 JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA ) / 2 RS.Tiara Bekasi PROSEDUR UNIT TERKAIT Security RS Tiara Bekasi melaksanakan pelatihan di setiap bulannya sebanyak 1 (satu) kali yang dilakukan di halaman belakang RS Tiara Bekasi yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan kecekatan dalam melaksanakan tugas agar security RS Tiara Bekasi lebih disiplin dan profesional menghadapi kemajuan RS Tiara Bekasi. Unit SATPAM