Using Information Technology To Engage In Electronic Commerce (Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk kegiatan Perniagaan-Elektronik)

Transkripsi

1 Chapter 3 Using Information Technology To Engage In Electronic Commerce (Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk kegiatan Perniagaan-Elektronik) Management Information Systems, 9 th edition, By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell 2004, Prentice Hall, Inc.

2 Tujuan Pembelajaran Mengenali pentingnya dan keuntungan dari perniagaan elektronik. Memahami bahwa dalam jangka sepuluh tahun perniagaan elektronik akan menyatu ke dalam proses bisnis sehari-hari dan konsumen tidak akan mengenali e-commerce sebagai kategori khusus. Memahami perbedaan antara perniagaan elektronik bisnis-kebisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-pelanggan. commerce : perniagaan business : bisnis perniagaan : kegiatan tukar menukar barang atau jasa atau keduanya bisnis : suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba

3 Mempelajari contoh yang baik tentang perniagaan elektronik bisnis-ke-bisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-pelanggan Memahami peran permainan intelijen bisnis dalam perniagaan elektronik. lk Mengenali bahwa sistem antar organisasi (inter organizational), Internet, dan World Wide Web mempunyai peranan dalam perniagaan elektronik. Mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi penerapan p sistem antar organisasi Mengenali pergerakan dari pertukaran data elektronik ke dalam berbagai praktik-praktik pertukaran data web standar. Memahami mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki kedua toko virtual dan toko fisik. ik

4 Pendahuluan Perniagaan elektronik atau electronic commerce (ecommerce) adalah perniagaan yang memanfaatkan jaringan komunikasi dan komputer untuk menyelesaikan proses bisnis Kebanyakan y e-commerce terjadi antara bisnis-kebisnis (Business-to-Business atau B2B), daripada antara bisnis-ke-pelanggan (Business-to-Customer atau B2C), walaupun B2C tetap masih memiliki peluang untuk berkembang dan meraih untung

5 ELECTRONIC COMMERCE Perlakukan electronic business dan electric commerce sebagai sebuah sinonim artinya, setiap transaksi bisnis yang menggunakan jaringan, sistem berbasis komputer dan antar-muka yang bisa diakses dengan Web Browser bisa disebut dengan e-commerce

6 Electronic Commerce Beyond the Boundary of the Firm Business-to-Customer (B2C) perniagaan elektronik yang mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dan suatu produk akhir pelanggan Business-to-Business (B2B) : perniagaan elektronik yang mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dimana tidak ada produk akhir pelanggan. Firma : perserikatan dagang antara beberapa perusahaan sebuah bentuk persekutuan untuk menjalankan usaha antara dua orang atau lebih dengan memakai nama bersama. Pemilik firma terdiri dari beberapa orang yang bersekutu dan masingmasing anggota persekutuan menyerahkan kekayaan pribadi sesuai yang tercantum dalam akta pendirian perusahaan.

7

8 Keuntungan yang diharapkan dari Electronic Commerce Tiga keuntungan utama e-commerce: 1. Pelayanan pelanggan yang meningkat pada saat sebelum, kini, dan setelah penjualan. 2. Peningkatan hubungan dengan pemasok kdan komunitas finansial i 3. Peningkatan tingkat pengembalian ekonomi kepada stockholder dan investasi pemilik Keuntungan ini memberikan kontribusi kepada stabilitas keuangan perusahaan dan memberikan kemampuan untuk bersaing leibh baik di dunia bisnis yang semakin banyak menggunakan teknologi komputer / informasi

9 Batasan dalam Perniagaan Elektronik Terdapat tiga batasan dalam e-commerce : 1. Biaya yang tinggi 2. Perhatian kepada faktor keamanan 3. Software yang belum matang atau tidak tersedia Masing2 batasan ini sedang dihadapi dengan adanya kebutuhan IT dan IS terhadap e-commerce yang semakin populer dan biaya sumber daya komputer yang semakin turun

10 Cakupan dari Electronic Commerce Pengaruh ekonomi terhadap industri berbeda satu dengan yang lain, tetapi t sekitar 94% adalah untuk B2B dan sisa 6% adalah B2C e-commerce diperkirakan tumbuh antara 5% sampai 15% setiap tahun kalaupun mungkin turun, pertumbuhan tinggi sangat mungkin terjadi beberapa tahun ke depan Table 3.2 menjelaskan beberapa contoh tentang perkembangan e-commerce pada segmen industri tertentu.

11

12 Jalur menuju Electronic Commerce Implementasi e-commerce mengandung resiko kegagalan yang signifikan Lngkah pertama : komitmen untuk implementasi sistem sebagai bagian dar irencana bisnis strategis untuk menggunakan e-commerce untuk mencapai keuntungan kompetitif Perusahaan lalu mengumpulkan intelejen bisnis untuk memahami peran potensial dari setiap elemen lingkungan

13 Business Intelligence (BI) Business Intelligence (BI) : pengumpulan informasi terkait dengan elemen lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan anda Sebelum terjun ke dalam e-commerce, para manajer harus memahami hubungan perusahaan dengan pelanggan, mengenal kompetitor, supplier dan entitas eksternal lainnya.

14 External Databases Perusahaan h dapat juga menggunakan database komersial yng memberikan informasi lingkungan bisnis Banyak k perusahaan menggunakan database ini i karena lebih cepat dan lebih murah daripada melakukan riset sendiri Figure 3.1 menggambarkan penggunaan external btb batabase dan web bdl dalam pengembangan business intelligence.

15

16 Search Engines Search engine (mesin pencari) adalah program khusus yang menyediakan link ke web-site berdasarkan kata kunci atau kelompok kata yang diinputkan user Search engines kemudian mencari ke dalam database website mana yang menggunakan kata atau frase kata tersebut

17

18 The Interorganizational System (IOS) IOS dibuat melalui hubungan dengan perusahaan lain sehingga bisa saling bekerjasama sebagai unit yang terkoordinasi Dengan cara tersebut, akan didapatkan keuntungan yang apabila dilakukan secara sendiri-sendiri mungkin tidak bisa IOS sangat fundamental dalam e-commerce

19 IOS Benefits Partner dagang gmasuk ke IOS dengan harapan mendapatkan keuntungan : Efisiensi perbandingan / Comparative Efficiency Efisiensi internal / Internal efficiency Efisiensi interorganisasi / Inter organizational efficiency Kekuatan tawar / Bargaining Power Vendor stock (penjual saham) replenishment adalah IOS jenis khusus dimana supplier dapat memulai proses penggantian inventory dengan mengawasi secara elektronis level inventori perusahaan

20 Bargaining Power (Kekuatan Tawar) Kekuatan tawar diturunkan dari: Fitur produk yang unik Biaya terkait pencarian yang berkurang Biaya switching yang meningkat

21 Electronic Data Interchange (EDI) EDI adalah bentuk elektronik yang esensial yang bisa dikirimkan lewat jaringan Mencakup transmisi data dengan format yang terstruktur dan bisa dibaca mesin, memungkinkan data diterima tanpa perlu diinputkan lagi 2 standar utama EDI adalah ANSI ASC X12 digunakan di North America dan the EDIFACT international standards digunakan di Europe

22 Extranet Cara lain untuk membentuk IOS adalah menggunakan bentuk aman dari teknologi internet yang disebut extranet Perusahaan menggunakannya untuk kolaborasi dengan supplier yang dapat dipercaya dan pelanggan besar untuk berbagi informasi sensitif Keamanan dan privasi adalah masalah serius, sehingga biasanya extranet dipasangi firewall

23 Electronic Funds Transfer (EFT) Transmisi data yang merepresentasikan uang dalam jaringan komputer electronic funds transfer EFT digunakan oleh perusahaan dan individu yang meminta gaji mereka ditransfer ke dalam rekening banknya atau membayar tagihan secara elektronis EFT juga memainkan peran penting dalam electronic commerce

24 Mitra bisnis yang Proaktif dan Reaktif Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan proaktif, memberikan rangsangan dalam IOS dan mengajak partisipasi dalam jaringan Partisipan, dipihak lain, biasanya cenderung reaktif, menerima atau menolak tawaran IOS Sebagai contoh, pendekatan proaktif yang diambil oleh perusahaan pembuat mobil besar memaksa supplier untuk bereaksi, baik dengan mengadopsi sistem EDI atau beresiko kehilangan partisipasi p dalam supply chain (rantai pasokan)

25 Hal-hal yang mempengaruhi adopsi IOS Premkumar and Ramamurthy mengidentifikasi 4 faktor kritis untuk menentukan suatu perusahaan akan proaktif atau reaktif: 1. Tekanan kompetitif / Competitive pressure 2. Kekuasaan yang dijalankan / Exercised power 3. Kebutuhan internal / Internal need 4. Dukungan manajemen puncak / Top management support 1 dan 2 : eksternal 3 dan 4 : internal

26

27 Keuntungan ISO tidak langsung Keuntungan tidak langsung berpartisipasi dalam IOS: Peningkatan kemampuan untuk bersaing; Peningkatan hubungan dengan mitra dagang Peningkatan pelayanan pelanggan Figure 3.4 memperlihatkan hubungan antara keuntungan langsung g dan tidak langsung g (direct and indirect benefits

28

29 Tantangan EDI Pendekatan baru sistem inter-organisasi terkait transfer data B2B : XML, DHTML, dan CORBA Extensible Markup Language (XML) : perluasan dari bahasa markup hypertext yang digunakan untuk membuat kode halaman Web p Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol aktif, sehingga isi dari halaman web yang ditampilkan dapat dihasilkan secara dinamis. Common Object Request Broker Architecture (CORBA) tumbuh sebagai standar sebagai perangkat lunak industri yang berorientasi pada objek pemrograman dan database.

30 Strategi B2C untuk E-commerce Alasan mengapa gp memahami bisnis B2C itu penting:: Semakin banyak produk dan layanan yang tersedia yang bisa dikirimkan secara digital Konsumen mulai mengatasi keengganannya membeli melalui internet Kecepatan komunikasi yang lebih tinggi membuat pengiriman produk digital sangat praktis Kekhawatiran terhadap pencurian informasi (info credit card) sekarang mulai digantikan dengan kepercayaan bahwa informasi sensitif akan dilindungi keamanannya

31 Produk dan layanan yang bisa dikirimkan ke pelanggan melalui internet Digital Products : seperti lagu-lagu, album, film bioskop, program komputer beserta update dan layananya. Physical Products: Penjualan bisa melalui web, tapi pengiriman harus diatur. Pertumbuhan perusahaan pengiriman i / pos swasta secara tidak langsung ikut membantu peningkatan e-commerce. Perbedaan mendasar digital and physical products adalah produk digital dapat segera dinikmati segera setelah didownload

32 Virtual Versus Hybrid Sales Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang tidak punya toko secara fisik Hybrid sales adalah ketika perusahaan mempunyai toko secara fisik dan juga melalui website menjual produk / layananya Office Depot s Web site ( menunjukkan suatu contoh dari strategi pembatasan jumlah gambar yang ditampilkan sampai pelanggan memfokuskan pencariannya ke pilihan yang relatif sedikit.

33

34 Evolution Of The Internet Memmahahi tentang evolusi internet dapat membantu memprakirakan kesempatan yang akan datang. ARPANET memungkinkan personil militer dan peneliti sipil untuk bertukar informasi berkaitan dengan hal-hal militer, kemudian sebagian besar membentuk yang kemudian dikenal Internet Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, yang bekerja pada CERN, datang sebagai fisikawan untuk berkomunikasi menggunakan dokumen hypertext terkait secara elektronik. Sistem tersebut secara cepat kemudian berubah menjadi World Wide Web yang disingkat : www

35

36

37 Cyberspace and the Information Superhighway The term cyberspace is from William Gibson s 1984 book Neuromancer to describe a society that had become a slave to its technology The information superhighway describes a system that gives everyone access to the wealth of information that exists in our modern society The two main organizations in leadership roles in establishing Internet and Web standards d are The Internet t Society and the IETF (Internet Engineering Task Force) Web standards come from the World Wide Web Consortium (W3C)

38 Aplikasi bisnis dari Internet Internet dapat digunakan untuk aplikasi bisnis yang mencakup komunikasi data, termasuk komunikasi di dalam dan keluar dengan lingkungan Berbeda dengan jaringan proprietary (khusus), internet dapat digunakan dengan komputer dengan platform apapun tanpa usaha khusus untuk mengakses jaringan Internet juga memungkinkan pengiriman media yang lebih beragam dibandingkan yang bisa ditangani jaringan konvensional

39 Marketing Research and Retailing Applications Dengan mengambil keuntungan dari sumber baru informasi pelanggan, pemasar industri telah mendapatkan terobosan baru dalam pemasaranya Bisnis aplikasi Web yang paling dikenal masyarakat umum adalah ritel - rantai ritel yang gpaling besar sekarang adalah kehadiran Web.

40 Saran bagi penggunaan internet untuk berhasil 1. Pastikan website anda bekerja dengan baik dan dalam kondisi yang beraneka-ragam 2. Pastikan browser dan struktur database anda fleksibel dan intuitif 3. Lebih tekankan pada isi 4. Update sesering-mungkin 5. Jangan hanya melihat pelanggan, tapi potensi yang kita bisa dapatkan dari mereka 6. Isi website untuk kebutuhan pelanggan khusus 7. Buatlah antar-muka yang intuitif 8. Cari lokasi web yang tepat 9. Ciptakan komunitas 10. Cari bantuan jika memang memerlukan

41 Future Impact of the Internet on Business The Internet is seen as the precursor to a National Information Infrastructure Each country will have its own NII, all linked together in some manner that is yet to be defined Having an NII will affect commerce in the different countries in different ways. Industrialized countries that make quick use of innovations in technology, the effect can be swift and dramatic Important new issues are also emerging, especially the issue of circulating customers personal information