PENGARUH KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA TIGER DI KOTA PADANG. oleh

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA TIGER DI KOTA PADANG oleh Akhwal Ardilman 1, Dahliana Kamener,MBA 2,Nailal Husna, SE, Msi 2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta akhwal_ardilman@yahoo.com 1 DahlianaKamener@ymail.com 2 ella_ubh@yahoo.com 2 Abstract This research aims to see the influence of product quality, price perception and motivation toward the decision of purchasing the motorcycle of Honda Tiger in Padang City. The samples of this research were 100 respondents who bought and used the motorcycle of Honda Tiger in Padang City. The choice of sample was done by accidental sampling method. The type of data to this research used primary data. In this research, the researcher used two categories of variables; first, independent variable consisted of product quality, price perception and motivation. Second dependent variable, decision of purchasing. The stages of data processing used multiple linear regression model and t-statistical test. Related to the result of hypothesis can be summarized that the quality product have significant influence, while the price perception and motivation did not have significant influence toward the decision of purchasing Honda Tiger in Padang City. Key words : Product Quality, Price Perception And Motivation. PENDAHLUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sepeda motor telah menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat luas dan penggunaan alat transportasi berupa sepeda motor merupakan indikasi bahwa sepeda motor tidak lagi menjadi barang mewah. Secara umum sepeda, motor digunakan sebagai alat bantu untuk menempuh jarak jauh maupun mempermudah masyarakat untuk mencapai tujuan perjalanan. Agar masyarakat dapat mewujudkan harapan untuk memiliki sepeda motor yang bukan sekedar aman dan nyaman melainkan sekaligus bisa menjadikan model dan modifikasi yang diharapkan oleh para remaja. Mengigat kondisi tersebut meyebabkan pebisnis tak bisa menghindari persaingan yang semakin ketat, pebisnis dituntut untuk bisa menghadirkan teknologi yang terbaik untuk konsumen agar dapat bertahan dipasar.perkembangan teknologi yang semakin dinamis, manusia 1

2 dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. LANDASAN TEORI 2.1 keputusan pembelian Menurut setiadi (2003:14), proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian bereikut: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternativ, keputusan pembelian, dan prilaku pasca pembelian. Tugas pemasaran adalah memahami prilaku pembeli pada tahap dan pengaruh apa yang bekerja dalam tahap-tahap tersebut. Penderian orang lain, faktor situasi tidak diadaptasi, dan resiko yang dirasakan dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan demikian pula tingkat kepuasan pasca pembelian konsumen dan tidakan pasca pembelian pereusahaan. Pelanggan yang puas akan melanjutkan pembelian dan sebaliknya akan menhentikan pembelian dan kemungkinan akan menyebarkan berita terseput kepada pada teman teman mereka. Karena itu, perusahaan harus berusaha memastikan kepuasan konsumen pada semua tingkat dalam proses pembelian. Namun dalam pembelian yang rutin, konsumen sering kali melompati atau membalik beberapa tahap ini. 2.2 Kualitas produk Menurut Kotler (2009) kualiitas produk adalah karakteristik dari produk 2 dalam kemampuan memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Keseluruhan ciri dan karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuas kebutuhan yang tersirat. Defenisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada konsumen sehingga dapat dikatan bahwa seorang penjualah memberikan kualitas produk atau pelayanan penjual telah memenuhi harapan konsumen. 2.3 Pesepsi harga Persepsi setiap orang terhadap suatu objek akan berbeda-beda. Oleh karena itu persepsi memiliki sifat subjektif, yaitu persepsi yang dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitarnya. Setiadi (2003) Munculnya persepsi dalam diri seseorang individu tidak terbentuk dengan sendirinya, akan tetapi dipengaruhi oleh beberapa faktor yang berasal dari lingkungan sekitar diri individu baik itu persepsi atas harga dan kualitas produk. Menurut Tjiptono (2000), Persepsi harga didefinisikan sebagai sesuatu yang diberikan atau dikorbankan untuk mendapatkan jasa atau produk, dalam memandang suatu harga konsumen mempunyai beberapa pandangan berbeda. Harga yang ditetapkan diatas harga pesaing dipandang mencerminkan

3 kualitas yang lebih baik atau mungkin juga dipandang sebagai harga yang terlalu mahal. Sementara harga yang ditetapkan dibawah harga produk pesaing akan dipandang sebagai produk yang murah atau dipandang sebagai produk yang berkualitas rendah Motivasi Pada umumnya dalam melakukan sebuah kegiatan atau kegiatan atau aktivitas setiap individu memiliki faktor pendorong yang menyebabkan mereka mau melakukan berbagai hal atau kegiatan. Secara tidak langsung manusia pada umumnya melakukan sebuah kegiatan baik negatif maupun positif didorong oleh sesuatu yang dapat saja muncul karena kesadaran diri sendiri maupun karena orang lain (William, 2003). Dorongan itu lebih familiar disebut dengan motivasi. Menurut Swasta dan Handoko (2000:58) faktor intiernal yang bisa mempengaruhi prilaku konsumen antara lain Motivasi dan Persepsi. Dimana motivasi merupakan suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong kiingginan individu unutk melakukan keingginan tertentu guna mencapai tujuan dengan kata lain suatu energi yang berasal dari dalam diri yang mengarahkan aktifitas seseorang dalam dalam memuaskan kebutuhannya atau pencapaian informasi. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000:72), motivasi merupakan tenaga pendorong dalam individu yang memaksa mereka untuk bertindak. Tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang tak terpenuhi. Individu secara sadar maupun tanpa sadar perjuang untuk mengurangi ketegangan ini melalui prilaku yang mereka harapkan akan memenuhi kebutuhan mereka dan dengan demikian akan membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan. 2.5 Pengembangan Hipotesis Kualitas produk Bambang Pranoto (2008) dengan judul penelitian Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen membeli kendaraan bermotor. Menjelaskan didalam penelitiannya tentang keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor dengan metode analisisnya kolerasi berganda, yang mana hasil dari penelitian tersebut adalah variabel kualitas produk (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,528 atau 52,8% Persepsi harga Price menurut Kotler (2009) menyatakan : price is what the dealer feels its worth, in terms of money to the 3

4 buyer dan dapat diartikan bahwa harga adalah sesuatu yang dirasakan oleh penjual bahwa itu cukup berharga dalam bentuk uang kepada pembeli.(kotler dan Amstrong, 1995). Harga merupakan salah satu faktor penting dari sisi penyedia jasa untuk memenangkan suatu persaingan dalam memasarkan produknya. Oleh karena itu harga harus ditetapkan. Alasan ekonomis akan menunjukkan harga yang rendah atau harga terlalu berkompetisi merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran, tetapi alasan psikologis dapat menunjukkan bahwa harga justru merupakan indikator kualitas dan karena itu dirancang sebagai salah satu instrumen penjualan sekaligus sebagai instrument kompetisi yang menentukan Motivasi Kebutuhan yang cukup untuk mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan dan waktu tertentu yang akan mendorong mereka untuk bertindak,dorongan inilah yang disebut motivasi METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Menurut Sugiyono (2003) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang memiliki karakteristik tertentu, yang ditetapkan untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah konsumen yang membeli dan telah menggunakan sepeda motor honda tiger di kota padang. Sedangkan sampel merupakan bagian yang diambil dari populasi,dan yang membedakan sampel dengan populasi yaitu bagian yang diambil dari populasi tersebut dianggap telah mewakili seluruh sistem yang ada, Isjanto (2005). Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Accidental sampling. Dengan metode ini pemilihan responden adalah siapa saja yang mudah ditemui namun memenuhi syarat yang telah ditentukan. Penentu jumlah sampel penelitian ini adalah formula yang dikembangkan Uma Sekaran dalam buku Research Methods for business,dengan asumsi bahwa populasi adalah seluruh konsumen yang telah membeli dan memakai sepeda motor merek tiger di kota Padang. 4

5 5 3.2 Teknik pengambilan sampel Untuk mengumpulkan segala informasi dan data-data yang dibutuhkan untuk membuktikan hipotesis yang telah diangkat dalam penelitian ini, maka peneliti melakukan teknik pengambilan sample secara Accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah: 1. Data primer Data primer adalah data yang didapatkan lansung dari sumber aslinya. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebar kuesioner secara lansung pada responden yaitu kepada konsumen yang pernah berbelanja di dealer Honda di kota padang. 2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah dikumpulkan baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam penelitian ini data sekunder diperoleh melalui pihak-pihak yang memberikan informasi pendukung bagi penelitian, misalnya dari buktibukti dan catatan yang dipublikasikan, internet dan data yang didapatkan dari perusahaan. 3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Secara umum pada penelitian ini dapat dikelompokan variabel penelitian yang akan diuji adalah sebagai berikut: Variabel Dependen Keputusan Pembelian (y) 1. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian sebagai tindakan nyata yang dilakukan konsumen untuk membeli sebuah produk atau jasa yang dipengaruhi oleh referensi dan pengalaman dimasa lalu dalam menggunakan produk (Suprato, 2005). Keputusan pembelian merupakan suatu tahap dalam proses pengambilan suatu keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar pembeli produk menurut Kotler (2009) Indikator dari keputusan: 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Prilaku pasca pembelian

6 3.3.2 Variabel Independen a. Kualitas Produk (X 1 ) Menurut Kotler (2009) kualitas produk adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Keseluruhan ciri dan karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuas kebutuhan yang tersirat. sosial d. Kebutuhan penghargaan e. Kebutuhan aktualisasi diri. 1.4 Metode Analisis Data Untuk menjawab atau membuktikan kebenaran hipotesis maka dilakukan dengan menggunakan metode analisis kuantitatif. Pada tahapan tersebut pengujian data dilakukan dengan bantuan alat uji statistik, Tahapan yang dilakukan adalah: b. Persepsi Harga (X 2 ) Menurut Kotler dan Amstrong (2009) adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. c. Motivias(X 3 ) Merupakan kekutan energy internal yang mengarahkan kegiatan seseorang kearah pemenuhan kebutuhan atau pencapaian sasaran.motivasi yang mempengaruhi dimana seseorang membeli produk secara rutin disebut motivasi pelanggan. Variable motivasi dijabarkan beberapa indicator, yaitu (Maslow dalam Gitisiduarmo, 1997): a.kebutuhan fisik b.kebutuhan keamanan c. Kebutuhan 6 1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas 3. Uji Normalitas 4. Multikolinieritas 5. Uji Heterokedatisitas PEMBAHASAN 4.1. Profil Umum Responden Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dapat dikelompokan demografis umum yang dimiliki responden yang berpartisipasi di dalam penelitian ini seperti terlihat pada sub bab di bawah ini: Profil Responden Berdasarkan Gender Sesuai dengan proses tabulasi data yang telah dilakukan dapat dikelompokan

7 demografis responden berdasarkan gender, seperti terlihat pada Tabel 4.2 dibawah ini: Tabel 4.2 Demografis Responden Berdasarkan Gender Gender Jumlah Percent Laki Laki Perempuan 3 3 Total Sumber: pengolahan data Pada Tabel 4.2 terlihat bahwa sebagian besar responden yang berpartisipasi didalam penelitian ini adalah didominasi oleh laki laki yaitu berjumlah 97 orang sedangkan sisanya 3 orang responden lainnya bergender perempuan yaitu berjumlah 3 orang responden. Jadi dapat disimpulkan bahwa sepeda motor Honda Tiger ditujukan untuk segmen konsumen pria, sehingga didalam penelitian ini konsumen terbanyak yang menggunakan Honda Tiger adalah laki laki Profil Umum Responden Berdasarkan Usia Sesuai dengan proses tabulasi data yang telah dilakukan teridentifikasi tingkatan usia yang dimiliki responden yang berpartisipasi didalam model penelitian ini terlihat pada Tabel 4.3 dibawah ini: Tabel 4.3 Demografis Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Percent Tahun Tahun Tahun > 25 Tahun Total Sumber:pengolahan data Pada Tabel 4.3 terlihat bahwa sebagian besar responden yang berpartisipasi memiliki tingkatan usia diatas 25 tahun yaitu berjumlah 39 orang, kelompok responden terbanyak kedua adalah mereka yang memiliki tingkatan usia antara tahun yaitu berjumlah 29 orang. Kelompok responden terbanyak ketiga adalah mereka yang memiliki tingkatan usia antara tahun yaitu berjumlah 18 orang responden sedangkan sisanya adalah responden yang memiliki tingkatan usia antara tahun yaitu berjumlah 14 orang. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden pengguna sepeda motor Honda Tiger didominasi oleh remaja dan konsumen laki laki dewaasa. 7

8 4.3 Analisis Stastistik Untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan motivasi secara individual terhadap keputusan pembelian konsumen pada Honda Tiger secara individual. Berdasarkan hasil pengujian statistik yang telah dilakukan diperoleh ringkasan hasil terlihat pada tabel 4.22 dibawah ini: Tabel 4.22 Hasil Pengujian Hipotesis Variabel Alph Kesimpula Independe Sig a n n Kualitas 0,04 0,05 Signifikan Produk 4 Persepsi Harga 0,14 9 0,05 Tidak Signifikan Motivasi 0,41 3 0,05 Tidak Signifikan Sumber:pengolahan data Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan variabel kualitas produk diperoleh nilai signifikan sebesar 0,044. Tahapan pengujian digunakan tingkat kesalahan sebesar 0,05. Hasil yang diperoleh menunjukan bahwa nilai signifikan 0,044 < alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk 8 berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Honda Tiger di Kota Padang. Hasil pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan variabel persepsi harga diperoleh nilai signifikan yang dihasilkan adalah sebesar 0,149. Pada tahapan pengolahan data digunakan tingkat kesalahan sebesar 0,05. Hasil yang diperoleh tersebut menunjukan bahwa nilai signifikan sebesar 0,149 > alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Honda Tiger di Kota Padang. Pada tahapan pengolahan statistik ditemukan bahwa hasil pengujian hipotesis ketiga diperoleh nilai signifikan sebesar 0,413. Hasil yang diperoleh tersebut diuji dengan menggunakan tingkat kesalahan sebesar 0,05. Hasil yang diperoleh tersebut menunjukan bahwa nilai signifikan sebesar 0,413 > alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Honda Tiger di Kota Padang.

9 4.4 Pembahasan Berdasarkan analisis hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan dapat diajukan sejumlah pembahasan yang tentunya akan menyempurnakan hasil pengujian hipotesis yang akan diperoleh seperti terlihat pada sub bab dibawah ini: Kualitas Produk Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Honda Tiger Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Honda Tiger. Pada model penelitian tersebut terlihat koefisien regresi bertanda positif, temuan tersebut menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas dari sebuah produk akan mendorong menguatnya keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Honda Tiger. Temuan yang diperoleh tersebut sejalan dengan hipotesis. Keadaan tersebut terjadi karena perusahaan yang menghasilkan Honda Tiger selalu melaksanakan kegiatan inovasi untuk menyempurnakan produk, hasil dari inovasi tersebut tentu menghasilkan produk yang berkualitas, dan sesuai dengan keinginan atau harapan dari konsumen, akibatnya kesan yang muncul 9 terhadap sepeda motor Honda Tiger menjadi positif, sehingga ketika kembali dibutuhkan atau di inginkan keputusan konsumen untuk terus menggunakan dan memilih sepeda motor Honda Tiger semakin kuat. Temuan yang diperoleh pada tahapan pengujian hipotesis pertama konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Pranoto (2008) pada penelitian tersebut ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada sebuah produk Persepsi Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Honda Tiger Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Honda Tiger. Pada tahapan pengujian statistik teridentifikasi bahwa persepsi harga bukanlah variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian Honda Tiger. Temuan yang diperoleh tersebut terjadi karena pada umumnya konsumen pengguna sepeda motor Honda Tiger menilai harga bukanlah menjadi masalah utama yang akan menghindari keinginan mereka dalam membeli Honda Tiger,

10 mereka sadar untuk membeli sepeda motor yang berkualitas tentu dibutuhkan pengorbanan berupa biaya yang besar, hal tersebut tentu sangat disadari oleh setiap konsumen, situasi tersebut mendorong mereka untuk mempersiapkan sejumlah dana yang dirasa cukup ketika akan membeli sepeda motor Honda Tiger, oleh sebab itu didalam penelitian ini keputusan pembelian sepeda Honda Tiger tidak dipengaruhi oleh persepsi harga akan tetapi lebih dipengaruhi oleh variabel lain seperti ketersediaan produk, keberadaan dealer dan sebagainya. BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh ringkasan kesimpulan yang merupakan jawaban dari sejumlah permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini yaitu: 1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Honda Tiger di kota Padang. 2. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Honda Tiger di kota Padang Motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Honda Tiger di kota Padang. 5.2 Keterbatasan Penelitian Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih memiliki sejumlah kelemahan yang disebabkan karena adanya keterbatasan yang peneliti miliki dalam pembuatan skripsi ini. Secara umum keterbatasan penelitian didalam model penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Jumlah responden yang digunakan masih terlalu kecil sehingga mempengaruhi akurasi hasil penelitian yang diperoleh 2. Masih terdapat sejumlah variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Honda Tiger yang tidak digunakan didalam model penelitian ini seperti persepsi, sikap, kepuasan dan berbagai variabel lainnya. 5.3 Saran Berdasarkan keterbatasan penelitian yang diperoleh peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat bermanfaat bagi: 1. Peneliti dimasa mendatang disarankan untuk mencoba

11 menambahkan jumlah sampel penelitian yang akan digunakan, dengan cara mengganti objek penelitian yang akan digunakan, semakin banyak jumlah sampel yang digunakan tentu akan mendorong meningkatnya ketepatan akurasi hasil penelitian yang diperoleh. 2. Peneliti dimasa mendatang disarankan untuk mencoba menambahkan minimal satu variabel baru yang digunakan didalam model penelitian ini seperti adanya variabel perilaku seperti persepsi, sikap atau pun kepuasan. Hasil tersebut tentu penting untuk meningkatkan ketepatan akurasi hasil penelitian terdahulu. 3. perusahaan, sebaiknya lebih memperhatikan bagaimana perusahaan memotivasi dan meningkat kan persepsi harga,supaya konsumen dapat terpengaruh dalam melakukan pembelian sepeda motor Honda tiger untuk akan datang.. 4. Perusahaan, sebaiknya bagaimana mempertahan kan kualitas produk karna dari hasil penelitian kualitas produk sangat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian sepeda motor Honda tiger. DAFTAR PUSTAKA Bambang Pranoto Journal Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor. STIE- ISM Jakarta. 1995, Prilaku Konsumen, Edisi keenam jilid dua. Jakarta:Binarupa Aksara. Istijanto, 2005, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Gramedia,Jakarta. Kotler, Philip, 2009, Marketing Manajemen: Analysis, Plenning, Implementation and Control, Ninth edition, Prentice Hall, Inc, Upper Saddle River, New Jersey. (2008). Manajemen Pemasaran 1. Edisi Millennium. Prenhalindo. Jakarta. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi kesebelas, Jilid I (Alih Bahasa : Benyamin Molan), Indeks, Jakarta. Kotler, Philip. & Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. Jilid 1. Indonesia: Indeks Pranoto bambang Juornal Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor STIE- ISM jakarta. Schiffman, leon G. dan Lesli Lazar Kanuk, 2000, Consumer Behavior, 7 Edision, Prentice, HalInc, Upper Sadle River, New Jersey. 11

12 (2007), Consumer Behavior, Edisi ketujuh. Indonesia: Indek Setiadi, Nugroho J Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Stretegi dan Penenlitian Pemasaran, Kencana : Bogor Prilaku Konsumen. Jilid 1, edisi keenam. Jakarta: Bimarupa Aksara. Sugiyono,2003, Statistik Penelitian, Edisi Lima, Bandung, Jakarta Supranto,J (2005), Analisis Kepuasan Konsumen,Rineka Cipta,Jakarta Swasta, Basu. & Handoko, t.hani Manajemen Pemasaran Analisis Prilaku Konsumen. Edisi Kedua Liberty. Yogyakarta Tian, kelly tepper. Bearden william o. & Hunter gary l Journal Consumers Need For Uniqueness: Scale Development And Validation.University, milwaukec, WI. Tipjono Fandy,2000.Manajemen Pemasaran, Yogyakarta William, hervers Prilaku organisasi. Edisi Terjemahan. Penerbit: PT. Gramedia, Pustaka, Jakarta 12