STIE Putra Perdana Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. Indonesia

Transkripsi

1 AUDIT MANAJEMEN FUNGSI PEMASARAN PADA PT. XIN YUAN STEEL INDONESIA, BALARAJA TANGERANG BANTEN Oleh : H. Bahrul Fikri, S.E., M.M. Dosen Tetap PPI ABSTRACT This research is to know and analyze the results of the audit process management to the marketing function PT. Xin Yuan Steel, Balaraja, then provide advice and remedial measures to the problems that make the marketing function PT. Xin Yuan Steel, Balaraja run less efficiently, effectively and economically. From the research results can be seen several strengths that can be used as an opportunity to improve the performance of the marketing department. However, in conducting its activities the marketing department has not run optimally, due to the lack of internal audits to evaluate the results that have been obtained. This is proven by their plus-minus gains realized meet the targets that have been set. It is recommended that the findings obtained in this study can be used as inputs and the policy of the management company to achieve profits segnifikan and sustainable. Keywords : Audit Management, Marketing Functions ABSTRAK Penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui dan menganalisis hasil proses audit manajemen terhadap fungsi pemasaran PT. Xin Yuan Steel, Balaraja Tangerang, kemudian memberikan saran dan langkah-langkah perbaikan terhadap masalah-masalah yang membuat fungsi pemasaran PT. Xin Yuan Steel, Balaraja Tangerang berjalan kurang efisien, efektif, dan ekonomis. Dari hasil penelitian dapat diketahui beberapa kekuatan yang dapat dijadikan sebagai peluang dalam meningkatkan kinerja bagian pemasaran. Namun demikian dalam melakukan kegiatannya bagian pemasaran belum berjalan secara maksimal, karena belum adanya audit internal yang melakukan evaluasi dari hasil yang telah didapatkan. Hal ini terbukti dengan adanya plus-minus keuntungan realisasi memenuhi target yang telah ditetapkan. Untuk itu disarankan agar temuan yang diperoleh dalam penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan menjadi kebijakan pihak manajemen perusahaan untuk meraih keuntungan yang segnifikan dan berkelanjutan. Kata Kunci : Audit Manajemen, Fungsi Pemasaran InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1089

2 I. PENDAHULUAN Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, telah memberikan dampak bagi setiap perusahaan dalam menentukan produk dan jasa yang hendak ditawarkan, dimana hal ini menimbulkan pesaingan antara perusahaan semakin tinggi dan kompetitif. Kedaan ini memberikan dorongan dan upaya bagi setiap perusahaan melakukan berbagai kebijakan, agar mampu bertahan dan dapat memenangkan persaingan bisnis dalam tataran global, dengan memanfaatkan peluang-peluang pasar serta kebutuhan konsumen. Dalam hal ini fungsi marketing (pemasaran) berperan penting dalam membaca setiap peluang yang ada. Hal ini memberikan suatu pemahaman bahwa, pemasaran memegang kunci keberhasilan dalam menggali, mempertahankan, dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan suatu perusahaan. Fungsi pemasaran bisa dikatakan sebagai ujung tombak dari keberhasilan perusahaan tersebut. Setiap perusahaan menginginkan tiap produk yang dihasilkan dan jasa yang ditawarkan dapat terjual dalam jumlah besar dan dengan tingkat harga yang memberi keuntungan. Melalui produk yang dijualnya inilah perusahaan dapat mempertahankan kehidupannya atau menjaga kestabilan usahanya serta untuk dapat berkembang. Dengan demikian, setiap perusahaan merencanakan kegiatan pemasaran produknya, seperti keputusan mengenai produk yang dibuat, pangsa Kegiatan pemasaran adalah kegiatan yang berorientasi pada kepuasan pasarnya, harga, serta promosinya, jauh sebelum produk itu diproduksi sampai produk tersebut dikonsumsi oleh konsumen akhir. pelanggan, sebab tujuan akhir dari konsep, kiat dan strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (Total Customer Statisfaction). Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada pelanggan apa yang menurut kita keinginan dari mereka, tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka menginginkannya atau secara singkat adalah memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan terpenuhinya kebutuhan dan kepuasan pelanggan maka akan memberi nilai tambah pada perusahaan sebab produk yang dihasilkan perusahaan cocok dan disukai pelanggan dan dapat terjual dengan sendirinya serta pada akhirnya akan memberikan kontribusi pada peningkatan laba perusahaan. Jadi penekanannya adalah pada pemasaran dan bukan pada penjualan. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1090

3 Oleh karenanya perusahaan perlu mengarahkan kegiatan usahanya untuk menghasilkan produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan yang dapat memberikan kepuasan pelanggan. Keberhasilan ini ditentukan oleh ketepatan produk yang dihasilkan perusahaan dalam rangka memberikan kepuasan kepada target atau sasaran konsumen yang ditentukan. Oleh sebab itu, pemasaran ( marketing) harus dilaksanakan secara efisien, ekonomis dan efektif untuk mencapai suatu kondisi perusahaan yang sehat karena fungsi ini biasanya mengerahkan sumber daya dalam jumlah yang besar dan merupakan fungsi yang menentukan volume penjualan perusahaan, sehingga apabila efisiensi, dan penghematan ekonomi dari suatu program pemasaran perusahaan terjadi penyimpangan akan mengakibatkan kerugian yang cukup material dan mempengaruhi tingkat penjualan. Alat ukur untuk mengertahui efektivitasn, dapat diukur melalui suatu audit pemasaran (marketing audit). Audit pemasaran ( marketing audit) merupakan bagian dari pengendalian internal yang mengaudit operasional perusahaan. Hal yang penting dalam pelaksanaan audit adalah menemukan masalah dan meyakinkan ketaatan (compliance) terhadap peraturan atau standar-standar yang berlaku di perusahaan sehingga diharapkan perusahaan dapat mengontrol fungsi yang dimaksud secara maksimal, dalam hal ini fungsi pemasaran. Hasil dari audit ini digunakan oleh dan kebijakan pemasaran yang akan mengarahkan perusahaan, sehingga merupakan manajemen puncak sebagai masukan dalam proses pengambilan keputusan. Fungsi utama audit pemasaran (marketing audit) adalah untuk menguji dan menilai tujuan alat bagi manajer pemasaran untuk dapat mendeteksi dan mengungkapkan permasalahan yang dihadapi. Siagian (2000:179) menyimpulkan audit pemasaran sebagai alat peninjau dan penilain yang menyeluruh atas fungsi pemasaran untuk membantu mengungkapkan permasalahan dalam bidang pemasaran. Berdasarkan latar belakang sebagaimana dipaparkan di atas, maka penulis mengambil topik penelitian mengenai bidang audit manajemen khususnya audit fungsi pemasaran dengan judul : AUDIT MANAJEMEN FUNGSI PEMASARAN PADA PT. XIN YUAN STEEL INDONESIA, BALARAJA - TANGERANG. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1091

4 II. TINJAUAN PUSTAKA 1. Landasan Teori a. Audit Pemasaran Audit pemasaran merupakan kegiatan pemeriksaan terhadap segenap program pemasaran pada suatu perusahaan atau unit bisnis secara komprehensif, sistematis, independen, dan berkala terbukti ampuh untuk menepis fenomena tersebut dengan memberikan pendekatan yang terstruktur terhadap pengumpulan dan analisis data/informasi pada lingkungan bisnis yang kompleks dan selanjutnya dapat ditindak lanjuti dengan melakukan langkah-langkah korektif bukti-bukti atas informasi untuk menentukan dan melaporkan tingkat kesesuaian sehingga efektivitas program-program pemasaran dapat tercapai. Pengertian Audit Pemasaran adalah pengumpulan serta pengevaluasian informasi tersebut dengan Kriteriakriteria yang telah ditetapkan (Alvin A.Arens et al., 2003). Sebelum mengetahui pengertian Audit Pemasaran, terlebih dahulu penulis jelaskan pengertian dari Audit. Pada dasarnya, Audit merupakan suatu alat perusahaan agar dapat mengerti bagaimana perusahaan berhubungan dengan lingkungan tempat perusahaan beroperasi. Audit merupakan alat perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahannya sebagaimana mereka berhubungan dengan peluang dan ancaman (Amin Widjaja Tunggal, 2003). karena melalui audit, strategis sampai pada suatu tolak ukur baik dari peluang Menurut Amin Widjaja Tunggal (2003) Audit Pemasaran merupakan sejumlah cara titik mulai yang benar untuk proses perencanaan pemasaran strategis, dan ancaman lingkungan ataupun kemampuan pemasaran organisasi. b. Bentuk Audit Pemasaran Menurut (Amin Widjaja Tunggal, 2003) : 1) Audit eksternal berhubungan dengan variabel yang tidak dapat dikendalikan, dimulai dengan suatu pengujian informasi atas ekonomi umum dan kemudian berpindah pada pandangan atas kesehatan dan pertumbuhan dari pasar yang dilayani oleh perusahaan. 2) Audit internal berkaitan dengan variabel yang dapat dikendalikan yang bertujuan untuk menilai sumber daya organisasi bagaimana mereka InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1092

5 pesaing. berhubungan dengan lingkungan dan berhadapan dengan sumber daya dari c. Ruang Lingkup Audit Pemasaran Menurut (IBK Bayangkara, 2008) Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah utama dalam pemasaran sebagai berikut : 1) Audit Lingkungan Pemasaran Audit terhadap lingkungan pemasaran mencakup penilaian terhadap pelanggan, pesaing, dan berbagai faktor lain yang memiliki pengaruh terhadap perusahaan. Audit ini meliputi aspek lingkungan makro seperti Audit ini bertujuan untuk menentukan bahwa perusahaan telah menetapkan ekonomi, teknologi, sosial, dan politik. 2) Audit Strategi Pemasaran strategi yang selaras dengan tujuannya, sesuai dengan lingkungan yang dihadapi. Sering terjadi bahwa tujuan dan strategi perusahaan tidak secara jelas dinyatakan dan kemudian Auditor harus menentukan pernyataan tujuan untuk kepentingan pengevaluasiannya. 3) Audit Organisasi Pemasaran Audit ini menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam mencapai tujuan perusahaan. Audit ini menentukan kemampuan tim pemasaran untuk secara 4) Audit Sistem Pemasaran efektif berinteraksi dengan bagian-bagian lain seperti litbang, keuangan, pembelian, dan sebagainya. Audit ini menganalisis prosedur yang digunakan perusahaan untuk memperoleh informasi perencanaan dan pengendalian operasi pemasaran. Hal ini berhubungan dengan penilaian apakah perusahaan telah memiliki metode yang memadai atau tidak, untuk digunakan mengerjakan tugas-tugas rutin di bidang pemasaran. 5) Audit Produktivitas Pemasaran Audit ini menganalisis produktivitas dan profitabilitas produk, kelompok pelanggan, atau unit analisis yang lain di dalam pemasaran. Analisis biaya pemasaran adalah salah satu metode untuk menganalisis profitabilitas dan produktivitas pemasaran. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1093

6 6) Audit Fungsi Pemasaran Audit ini merupakan audit vertikal atau analisis secara mendalam terhadap 3) Identifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang. suatu perusahaan. new direction pada masa mendatang. 2. Tahapan-tahapan Audit Pemasaran setiap elemen bauran pemasaran seperti produk, harga, distribusi, tenaga penjual, periklanan, promosi, dan lain-lain. d. Manfaat Audit Manajemen Fungsi Pemasaran Manfaat audit manajemen fungsi Pemasaran antara lain: 1) Analisis mengenai lingkungan eksternal dan situasi internal. 2) Penilaian kinerja masa lalu dan aktivitas sekarang 4) Memberikan suatu evaluasi yang independen dan tidak bias terhadap program-program pemasaran, termasuk strategi, penawaran, dan kreatifitas 5) Dapat mengidentifikasi area-area yang dibutuhkan dalam menigkatkan dan menghasilkan saran-saran dan ide-ide yang spesifik serta bagaimana memperbaikinya. 6) Identifikasi tersebut termasuk beberapa cara untuk memperbaiki respons pemasaran. 7) Memberikan sebuah perusahaan ide-ide baru yang segar, teknik-teknik dan 8) Menganalisis upaya pemasaran, mengcreate serta merevisi pendekatan pemasaran untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Tahapan Audit Manajemen Dalam melakukan audit atas fungsi pemasaran, Terdapat tahap tahap yang harus dilakukan (IBK.Bayangkara, 2011), antara lain : a. Audit pendahuluan Audit pendahuluan dilakukan untuk mendapatkan informasi latar belakang terhadap objek yang diaudit. Di samping itu, pada audit ini juga dilakukan penelaahan terhadap berbagai peraturan, ketentuan, dan kebijakan berkaitan dengan aktivitas yang diaudit, serta menganalisis berbagai informasi yang telah diperoleh untuk mengidentifikasi hal-hal yang potensial mengandung kelemahan InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1094

7 menentukan tujuan audit sementara (tentative audit objektive) pada perusahaan yang diaudit. Dari informasi latar belakang ini, auditor dapat Dalam tahap audit ini auditor dapat menentukan tujuan audit sementara. b. Review dan Pengujian Pengendalian Manajemen Pada tahapan ini auditor melakukan review dan pengujian terhadap pengendalian manajemen objek audit, dengan tujuan untuk menilai efektivitas pengendalian manajemen dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan. Dari hasil pengujian ini, auditor dapat lebih memahami pengendalian yang berlaku pada objek audit sehingga dengan lebih mudahdapat diketahui potensi potensi pengujian pengendalian manajemen ini dapat mendukung tujuan audit sementara terjadinya kelemahan pada berbagai aktivitas yang dilakukan.jika dihubungkan dengan tujuan audit sementara yang telah dibuat pada audit pendahuluan, hasil tersebut menjadi tujuan audit yang sesungguhnya (definitive audit objective) atau mungkin ada beberapa tujuan audit sementara yang gugur, karena tidak cukup (sulit memperoleh) bukti-bukti untuk mendukung tujuan tersebut. c. PemeriksaanTerinci Padatahap ini auditor melakukan pengumpulan bukti yang cukup dan kompeten untuk mendukung tujuan audit yang telah ditentukan. Pada tahap ini juga dilakukan pengembangan temuan untuk mencari keterkaitan antara satu temuan disajikan dalam satu kertas kerja audit (KKA) Untuk mendukung kesimpulan dengan temuan yang lain dalam menguji permasalahan yang berkaitan dengan tujuan audit. Temuan yang cukup, relevan, dan kompeten dalam tahap ini audit yang dibuat dan rekomnedasi yang diberikan. d. Pelaporan Tahapan ini bertujuan untuk mengkomunikasikan hal audit termasuk rekomnedasi yang diberikan kepada berbagai pihak yang berkepentingan. Hal ini penting untuk meyakinkan pihak manajemen (objek audit) tentang keabsahan hasil audit dan mendorongpihak-pihak yang berwenang untuk melakukan perbaikan terhadap berbagai kelemahan yang ditemukan. Laporan disajikan dalam bentuk komprehensif (menyajikan temuan -temuan penting hasil audit untuk mendukung kesimpulan audit dan rekomendasi). Rekomendasi harus InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1095

8 untuk ditindaklanjuti. disajikan dalam bahasa yang operasional dan mudah dimengerti serta menarik 3. Prosedur Audit Manajemen Fungsi Pemasaran Audit fungsi pemasaran merupakan pengujian yang sistematis dan terdokumentasi terhadap bagaimana perusahaan menentukan bauran pemasarannya dan apakah bauran pemasaran tersebut secara efektif dan mencapai tujuan pemasaran dan tujuan perusahaan secara keseluruhan. Fungsi pemasaran melibatkan a. kebijakan produk, kebijakan penting dalam bauran pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Kebijakan tersebut meliputi: b. kebijakan harga, c. kebijakan promosi, dan d. kebijakan saluran distribusi. a. Kebijakan Produk Pada fungsi pemasaran, perusahaan menyatakan secara tegas lini produknya yaitu melalui analisis order yang ada berupa tender atau non tender yang saat ini mampu mencapai tujuan dalam memuaskan kebutuhan pasar dan kontribusinya pada laba perusahaan. Lini produk yang ditetapkan perusahaan adalah merentang kedua arah yaitu pada saat posisinya di tingkat menengah tersebut mulai diserang pesaing, perusahaan memasuki pasar di tingkat bawah atau di tingkat atas atau mungkin secara bersamaan. Di samping itu perusahaan perlu menambah beberapa lini produknya untuk meningkatkan pangsa pasar melalui peningkatan strategi produk/jasa yang dibutuhkan pelanggan. Keputusan Lini Produk Lini produk adalah sekelompok produk yang berkaitan erat karena memiliki fungsi yang sama, dijual untuk kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis-jenis outlet yang sama atau berada dalam rentang harga tertentu. Keputusan lini produk mencakup hal-hal penting yang berkaitan dengan: (1) rentang lini produk, (2) merentangkan lini produk, (3) mengisi lini produk, (4) modernisasi lini produk, dan (5) menetapkan tampilan lini produk. Keputusan Bauran Produk InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1096

9 Bauran produk adalah himpunan sebuah lini produk dan barang-barang yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Empat dimensi bauran produk meliputi: (1) keluasan, (2) kepanjangan, (3) kedalaman, dan (4) konsistensi. Keempat bauran produk ini memberikan panduan untuk mendefinisikan strategi produk perusahaan. Sehubungan dengan hal ini, perusahaan dapat meningkatkan kinerja produknya melalui empat cara yaitu pertama-tama perusahaan menambah lini produknya, kemudian memperluas bauran produknya. Dalam cara ini lini produk baru akan membangun reputasi produk yang sudah ada. Cara yang lain perusahaan dapat memperpanjang lini produk yang sudah ada untuk b. Kebijakan Harga menjadi perusahaan yang memiliki lini penuh. Cara yang terakhir adalah perusahaan dapat memperhatikan konsistensi lini produknya. Dalam hal penetapan harga, perusahaan memiliki tujuan, kebijakan, strategi dan prosedur penetapan harga yang dinyatakan secara tegas untuk pencapaian tujuan pemasaran perusahaan. Harga adalah uang dibebankan untuk sebuah barang atau jasa atau jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau memanfaatkan suatu barang atau jasa. Faktor utama yang mempengaruhi strategi harga yang ditetapkan perusahaan yaitu faktor internal yang terdiri atas: pemasaran (produk, harga, promosi, dan saluran distrbusi) ditetapkan untuk 1) Tujuan pemasaran. 2) Strategi bauran pemasaran, menyangkut bagaimana setiap komponen bauran menunjang suksesnya program pemasaran secara keseluruhan. 3) Biaya. Biaya adalah dasar penentuan harga. 4) Pertimbangan organisasional, menyangkut penetuan kewenangan dari bagian yang menetapkan harga. Hal ini sangat dipengaruhi oleh pertimbangan strategis dan besar kecilnya organisasi perusahaan. 5) Faktor lain (eksternal) meliputi: 6) Sifat dan permintaan pasar. Harga suatu produk sangat dipengaruhi oleh jenis pasar dimana produk tersebut dipasarkan. Pada pasar persaingan sempurna, dimana banyak terdapat pembeli dan penjual yang sama-sama InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1097

10 ditentukan oleh mekanisme pasar. memiliki pengetahuan yang memadai tentang kondisi pasar, harga 7) Persaingan. Harga dan penawaran yang dilakukan perusahaan harus secara cermat merespon harga dan penawaran pesaing. Konsumen tidak akan membeli suatu produk dengan harga yang lebih tinggi jika produk tersebut tidak memberikan manfaat lebih kepada penggunanya. 8) Faktor lingkungan lainnya. Beberapa faktor lingkungan sangat berpengaruh pada penetapan harga yang dilakukan perusahaan. c. Kebijakan Saluran Distribusi mengambil keputusan distribusi. Saluran distribusi merupakan jaringan memiliki tujuan dan strategi distribusi yang dinyatakan secara tegas dan dapat disosialisasikan secara memadai dan dijadikan pedoman dalam organisasi yang menghubungkan produsen dengan pennguna (konsumen) akhir. Penggunaan perantara dalam pemasaran (saluran distribusi) sebagian besar disebabkan adanya keunggulan efisiensi dalam membuat barang tersedia dan mudah diperoleh di pasar dalam jumlah dan waktu yang tepat. Fungsi Distribusi Fungsi penting yang dilaksanakan oleh saluran distribusi dalam arus pemasaran risiko, pemilikan fisik, pembayaran, da hak milik. Keputusan Mengenai Bentuk Saluran Pemasaran meliputi: informasi, promosi, negosiasi, pemesanan, pembiayaan, pengambilan Keputusan mengenai bentuk saluran pemasaran melibatkan pertimbangan- pertimbangan penting mengenai: 1) Analisis kebutuhan pelanggan 2) Penetapan tujuan saluran pemasaran 3) Identifikasi alternatif saluran pemasaran utama 4) Evaluasi alternatif saluran pemasaran utama. d. Kebijakan Periklanan, Promosi, dan Publikasi harus mengkomunikasikan produk dan pelayanan yang disediakan kepada pelanggan atau pelanggan potensialnya, perantara serta masyarakat umum untuk memberikan informasi yang tepat tentang manfaat dan keberadaan InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1098

11 terdiri atas kombinasi dari komponen bauran promosi berikut: produk tersebut. Suatu bauran komunikasi pemasaran (bauran promosi) dapt 1) Pengiklanan, mencakup semua bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa, oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran. 2) Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, dan alat penghubung nonpersonal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respons dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu 3) Promosi penjualan, merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa. individualnya. 4) Hubungan masyarakat dan publisitas. Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk 5) Penjualan personal, merupakan interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjuan III.METODELOGI PENELITIAN Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode Studi kepustakaan (Library Research) Yaitu suatu teknik pengumpulan data melalui bacaan-bacaan atau literatur yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas. manajemen khususnya menyangkut fungsi manajemen pemasaran. Data ini merupakan data tambahan untuk melengkapi bahan-bahan penyusunan laporan dalam bentuk teori dan pengertian yang sangat erat kaitannya dengan Selain itu, penilitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif, karena penelitian ini tidak menggunakan skala numerek, dalam bentuk wawancara secara langsung terhadap pihak yang terkait secara langsung dengan objek sasaran penelitian guna mendapatkan penjelasan mengenai kebijakan perusahaan dalam program manajemen pemasaran. Serta melakukan pengamatan langsung terhadap objek penelitian untuk memperoleh data dan informasi tambahan yang diperlukan. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pada bagian fungsi pemasaran PT. Xin Yuan Steel yang beralamat di Jalan Raya Serang KM 25,5 Desa Sentul Jaya, Balaraja Kabupaten Tangerang. Sedangkan subjek InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1099

12 Yuan Steel. penelitiannya adalah mengenai audit manajemen fungsi marketing pada PT. Xin berikut : Sedangkan teknik analisa data, dilakukan melalui tahapan-tahapan sebagai 1. Audit Pendahuluan 2. Review Pengujian dan Pengendalian Manajemen 3. Pemeriksaan Terperinci 4. Pelaporan. IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian pemasaran dalam hal ini di wakili 1. Hasil Penelitian oleh saudara Nangcik, S.E., M.M. dan pengamatan langsung dilapangan, didapat informasi bahwa PT. Xin Yuan Steel belum ada audit manajemen fungsi pemasaran, dikarenakan belum adanya bagian audit internal pada perusahaan. Khusus menyangkut masalah pencapian hasil penjualan tahun dapat digambarkan pada tabel berikut : Tabel 4.1 Data Penjualan terhadap Rencana Penjuanlan (Dalam Ribuan) PENJUALAN PERIODE REALISASI RENCANA PENJUALAN SELISIH % , , % , , % , ,00 ( ) (0.12 %) TOTAL , % Sumber : PT. Xin Yuan Steel, 2016 Dari data sebagaimna terlihat pada tabel di atas, dapat dijelaskan baahwa : 1) Realisasi penjualan terhadap rencana penjualan pada tahun 2013 memberikan keuntungan sebesar 1,62 %. Hal ini menunjukkan adanya keberhasilan bagian pemasaran, dimana realisasi penjualan melampaui rencana penjualan yang ditetapkan. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1100

13 yang diperoleh pada tahun 2012, dimana nilai keuntungan yang didapatkan mendapatkan pehatian dari pihak manajemen, khususnya bagian pemasaran, agar 2. Pembahasan 2) Untuk penjualan pada tahun 2014, mengalami sedikit penurunan dari hasil sebesar 1.08%. 3) Sedangkan dari data penjualan pada tahun 2015, yang semula diharapkan akan melampau dari target penjualan yang direncanakan, ternyata mengalami penurunan yang cukup berarti, karena hasil yang didapatkan jauh dibawah rencana penjualan, dengan nilai negatif sebesar 0.12%. Terjadinya fluktuatif terhadap realisasi dari target penjualan, perlu tidak memberikan pengaruh pada bagian-bagian lain, misalnya menyangkut masalah produktivitas perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian di atas, penulis akan membahas permasalahan yang didapatkan dengan menggunakan tahapan audit manajemen. Tahapan-tahapan tersebut adalah : 2.1 Audit Pendahuluan. Pada tahapan ini, penulis menghimpun data yang diperlukan berdasarkan a. Pembicaraan awal dengan Manager HRD PT. Xin Yuan Steel, hasil wawancara, serta pengamatan langsung dilapangan. Proses audit pendahuluan, dilakukan dengan cara : sebagai wakil perusahaan yang dapat memberikan informasi yang diperlukan. b. Mengumpulkan data informasi mengenai sejarah pendirian perusahaan, produk yang dihasilkan, dan struktur organisasi serta uraian tugas masingmasing bagian. c. Melakukan wawancara dengan manajer dan staf pemasaran lainnya untuk mendapatkan data pendukung. d. Melakukan pengamatan atas kegiatan pemasaran. e. Membuat ikhtisar dan temuan penting. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1101

14 Hasil yang diperoleh pada tahap audit pendahuluan ini, memberikan kemudahan bagi penulis dalam melakukan analisis audit manajemen fungsi pemasaran. 2.2 Review Pengujian dan Pengendalian Manajemen Dari hasil wawancara dan pengamatan langsung, dapat diambil kesimpulan bahwa sebenarnya PT. Xin Yuan Steel sudah memilki system pengendalian yang cukup baik. Meskipun demikian, bukan berarti perusahaan tidak memiliki kelemahan-kelemahan dalam hal pengendalian kegiatan perusahaan yang terhadap fungsi pemasaran PT. Xin Yuan Steel adalah sebagai berikut : telah ditetapkan perusahaan. Hasil dari review dan penilaian dari sistim pengendalian manajemen a. sudah memiliki struktur organisasi yang cukup jelas yang disertai dengan tugas serta wewenang masing-masing bagian. b. telah menetapkan saluran distribusi yang tepat untuk menyalurkan produksinya. c. telah memiliki standar operasional secara rinci menjelaskan alur kerja setiap bagian dari perusahaan d. Letak perusahaan yang strategis, memberi kemudahan bagian pemasaran pemasaran secara tertulis sebagai acuan dalam menjalankan fungsi dan dalam menjalankan fungsi pemasaran produk perusahaan. e. belum memiliki pedoman baku sistim akuntansi dan sistim kedudukannya. f. tidak melakukan rotasi karyawan secara berkala terhadap bagian pemasaran. g. Terdapat rangkap jabatan pada beberapa staff bagian pemasaran. h. belum memiliki auditor internal dan staff akuntan yang berfungsi sebagai internal auditor. 2.3 Pemeriksaan Terperinci dan Rekomendasi Atas dasar temuan audit dalam penelitian yang dilakukan, maka dapat dijelaskan secara terperinci dan dikembangkan lebih lanjut, kemudian diberikan InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1102

15 rekomendasi. Tahapan ini merupakan bagian yang sangat kritis dari tindakan manajemen audit, karena mekanisme yang berjalan harus dapat meyakinkan dan mempengaruhi manajemen untuk mengambil kebijakan yang disarankan. Beberapa temuan audit yang telah teridentifikasi dari tahapan-tahapan audit sebelumnya dan bentuk rekomendari yang diberikan dapat digambarkan secara rinci berikut ini : Tabel 4.2. Hasil Pengujian Terperinci PT. Xin Yuan Steel karyawan KONDISI KRITERIA SEBAB AKIBAT REKOMENDASI Terjadi rangkap Tidak boleh terjadi rangkap Terjadi rangkap jabatan oleh Memberikan kesempatan Melakukan pemisahan jabatan jabatan oleh jabatan beberapa untuk melakukan secara jelas dari beberapa karyawan tidak memberikan pelatihan kerja karyawan seharusnya mengadakan pelatihan yang memadai tidak mengadakan pelatihan kerja karyawan kecurangan dan membuat beban kerja yang berlebihan Karyawan menjadi kurang terlatih. Sehingga tidak memahami fungsi yang harus dijalankan dan susah beradaptasi pada lingkungan kerja. Kinerja karyawan kurang maksimal masing-masing karywan. Selain itu, perusahaan disarankan untuk menambah jumlah karyawan dengan tujuan menutupi kekurangan karyawan pada posisi tertentu Melaksanakan pelatihan karyawan yang memadai secara berkala untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian kerja karyawan Karyawan Melakukan rotasi tidak seharusnya tidak bersangkutan karyawan pada melakukan melakukan melakukan dapat melakukan posisi-posisi rotasi karywan rotasi rotasi karyawan kecurangan jabatan yang ada karyawan secara berkala dalam secara berkala. secara berkala menjalankan Seperti pada posisi untuk tugasnya serta penjualan dan mencegah mengakibatkan pemasaran serta tingkat memperkecil kejenuhan yang kesempatan tinggi dalam melakukan bekerja kecurangan InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1103

16 seharusnya memiliki pedoman baku secara tertulis KONDISI KRITERIA SEBAB AKIBAT REKOMENDASI tidak memiliki pedoman baku secara tertulis tidak memiliki pedoman baku secara tertulis Karyawan bersangkutan dapat tidak mematuhi atau harus membuat pedoman baku secara tertulis, supaya mengikuti karyawan tidak memiliki internal auditor seharusnya memiliki auditor tidak memiliki aditor internal peraturan, kebijakan serta prosedur yang telah dibuat oleh perusahaan Hasil Pemeriksaan yang dilakukan akuntan dan laporan yang dibuat diragukan mematuhi prosedur, peraturan, dan kebijakan yang dibuat oleh perusahaan diharapkan merekrut auditor internal yang bertugas membantu manajemen melaksanakan kebenarannya tanggung jawab dalam member analisis, saran, penilaian, dan komentar mengenai pemeriksaan yang dilakukannya. Demikian beberapa temuan audit dan rekomendasi yang dapat disampaikan kepada pihak manajemen PT. Xin Yuan Steel. Dengan adanya temuan dan rekomendasi ini, maka pihak manajemen dapat melakukan perbaikan dari kelemahan dan kekurangan perusahaan. 2.4 Pelaporan Hasil akhir dari manajemen audit adalah tahap pelaporan hasil audit. Pada tahapan ini temuan dan rekomendasi untuk perbaikan kelemahan dan kekurangan perusahaan dilaporkan kepada pihak manajemen perusahaan sebagai dasar untuk mendorong dilakukannya tindakan perbaikan dan atau untuk bahan informasi. Keputusan untuk melakukan perbaikan sebagai tindak lanjut dari pelaporan ini, sepenuhnya ada pada pihak manajemen. Hanya saja bila kelemahan-kelemehan tersebut tidak segera diperbaiki, dapat saja berakibat pada kondisi yang lebih buruk pada bagain pemasaran, dan pada akhirnya akan memberikan kerugian perusahaan. InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1104

17 V. SIMPULAN DAN SARAN 1. Simpulan Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara serta analisis yang telah dilakukan terhadap fungsi pemasaran (marketing) melalui tahapan audit manajemen bagian pemasaran, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa aktivitas fungsi pemasaran PT. Xin Yuan Steel telah berjalan dengan baik, meskipun ada beberapa hal yang perlu disempurnakan agar plus minus hasil bidang pemasaran dapat diatasi.. maka penulis dapat memberikan saran pada PT. Xin Yuan Steel, Balaraja 2. Saran Setelah melakukan peneltian dengan mengikuti tahapan audit manajemen, Tangerang, sebagai berikut : 1) agar melakukan pemisahan jabatan secara jelas dari masingmasing karyawan. Selain itu, perusahaan disarankan untuk menambah jumlah karyawan dengan tujuan menutupi kekurangan karyawan pada posisi tertentu 2) agar melaksanakan pelatihan karyawan yang memadai secara berkala untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian kerja karyawan 4) harus membuat pedoman baku secara tertulis, supaya karyawan 3) agar melakukan rotasi karyawan pada posisi-posisi jabatan yang ada secara berkala. Seperti pada posisi penjualan dan pemasaran mematuhi prosedur, peraturan, dan kebijakan yang dibuat oleh perusahaan 5) diharapkan merekrut auditor internal yang bertugas membantu manajemen melaksanakan tanggung jawab dalam member analisis, saran, penilaian, dan komentar mengenai pemeriksaan yang dilakukannya InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1105

18 DAFTAR PUSTAKA Adisaputro, Gunawan, 2010, Manajemen Pemasaran, Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran, UPP STIM YKPN, Yogyakarta Ayu Dwi Rahmaniyah, 2013, Operational Audit of Marketing Function, study case Garmentama). Other thesis, UNIKA SOEGIJAPRANATA. Alvin A. Arens et al., 2003, Auditing dan Pelayanan Verifikasi : Pendekatan Terpadu, Edisi 9, Jilid 1, Jakarta : PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Amin Widjaja Tunggal, 2003, Audit Manajemen Kontemporer, Edisi revisi, Jakarta : Penerbit Harvarindo. at collective life insurance Bumiputera 1012 of Surabaya Region Defriana, Lia (2010) Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran Untuk Pengembangan Kinerja Pemasaran (Studi Kasus pada PT. Arindo Ginting, Nembah E. Hartimbul, 2011, Manajemen Pemasaran, Yaama Widya, Bandung IBK Bayangkara, 2008, Audit Manajemen : Prosedur dan Implementasi, Penerbit Salemba empat. IBK Bayangkara, 2011, Audit Manajemen : Prosedur dan Implementasi, Penerbit Salemba empat Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, Erlangga Penerbit PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Jakarta Kotler, Phlip et al, 2004, Manajemen Pemasaran : Perspektif Asia, Edisi 3, Jilid 1, Moeleong, J. Lexy Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosda Karya Mulyadi dan Kanaka Purwadiredja AuditingEdisi kelima. Salemba Empat. Jakarta Sugiyono, 2015, Metode Penelitian & Pengembangan Research and Development. Alfabeta, Bandung Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran. Edisi ke 3. Yogyakarta: Andi Trisno Musanto, 2004, Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 2: InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1106

19 Komputindo Kelompok Gramedia. Wilson Arafat, 2005, The Real Power of Marketing Audit, Jakarta : PT. Elex Media Yuni Syahirman dan Umiyati Idris, 2009, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Citrabooks, Palembang InoVasi Volume 14 ; Des 2016 Page 1107