BAB I PENDAHULUAN. selalu update agar tidak ketinggalan dengan teknologi yang ada. Kesadaran. peluang bisnis yang potensial bagi perusahaan.

Transkripsi

1 1.1 Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Saat ini perkembangan teknologi berkembang begitu pesat. Selalu saja bermunculan teknologi-teknologi baru yang menarik dan dilengkapi dengan kecanggihan serta mutu yang tinggi, sehingga membuat setiap orang untuk selalu update agar tidak ketinggalan dengan teknologi yang ada. Kesadaran produsen akan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi dapat dijadikan peluang bisnis yang potensial bagi perusahaan. Teknologi telekomunikasi merupakan salah satu peluang bisnis potensial yang dimanfaatkan oleh produsen dalam persaingan. Meningkatnya kebutuhan akan penggunaan teknologi telekomunikasid alam kehidupan saat ini disebabkan karena penggunaan telekomunikasi yang diyakini dapat membantu meringankan pekerjaan seseorang. Salah satu produk teknologi telekomunikasi yang saat ini diperebutkan oleh banyak produsen adalah smartphone. Selain sebagai alat komunikasi smartphone apple mempunyai banyak fungsi salah satunya fitur seperti camera yang banyak di gemari kalangan muda untuk mengabadikan sebuah momen tanpa harus membawa sebuah kamera sendiri dan masih banyak fitur lainnya. Persaingan antara perusahaan membuat setiap perusahaan harus menyadari akan suatu kebutuhan untuk memaksimalkan aset-aset perusahaan demi kelangsungan hidup perusahaan, khususnya untuk perusahaan yang menghasilkan produk smartphone. Saat ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan konsumen tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk saja misalnya seperti kegunaan 1

2 2 produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi penggunanya. Produk menjelaskan sebagai suatu komoditi yang dipertukarkan, sedangkan merek menjelaskan pada spesifikasi pelanggannya. Merek bukanlah sebuah nama, simbol, gambar atau tanda yang tidak berarti. Merek merupakan identitas sebuah produk yang dapat disajikan sebagai alat ukur apakah produk itu baik dan berkualitas. Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi, dalam proses inovasi ataupun penciptaannya perusahaan harus dapat menciptakan strategi bisnis yang tepat. Salah satunya adalah menciptakan produk yang berkualitas. Menurut Suwarni (2011), kemampuan produk untuk memberikan layanan yang terbaik pada pemakainya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk dalam benak konsumen sehingga memungkinkan konsumen menjadikan pilihan pertama bila akan terjadi pembelian diwaktu yang akan datang. Merek tidak lagi berarti kualitas dan resiko, melainkan salah satu aset terpenting yang harus dimiliki oleh perusahaan Sondoh(et al., 2007). Perusahaan dalam hal ini adalah para pemasar, harus dapat menempatkan merek dengan jelas dalam pikiran konsumen, salah satunya dengan membentuk citra merek yang kuat Kotler( 2008:282). Citra merek yang kuat membuat pesan merek tertentu unggul atas merek pesaing. Hal ini membuat perilaku pelanggan akan terpengaruh dan ditentukan oleh citra merek. Citra merek yang positif merupakan penghargaan yang didapat oleh perusahaan karena adanya keunggulan-keunggulan yang tidak dimiliki oleh pesaing, sehingga perusahaan akan terus dapat mengembangkan dirinya untuk terus dapat menciptakan hal-hal yang baru lagi bagi pemenuhan kebutuhan konsumen Hsieh dan Li dalam Burmann (et al., 2008; Ismani dalam Rizan,

3 3 2012). Hal tersebut menunjukan bahwa citra merek produk merupakan asset perusahaan dalam melanjutkan pemasaran suatu produk. Salah satu produk smartphone belakangan ini berhasil mencuri perhatian masyarakat adalah smartphone apple yaitu iphone. Sejarah iphone dimulai saat steve jobs, CEO dari apple Inc. memerintahkan ilmuan-ilmuan Apple untuk mempelajari secara lebih mendalam tekhnologi layar sentuh. Tahun 1999, apple mematenkan hak untuk menggunakan nama domain iphone. Apple mengejutkan dunia pada tanggal 29 juni 2007 saat mereka memutuskan untuk terang-terangan terjun kedalam kancah persaingan telepon genggam. Ada beberapa alasan mengapa smartphone apple menjadi fenomenal di seluruh dunia terutama di Indonesia karena adanya diferensiasi produk yang berbeda dengan merek pesaing, jika dilihat dari kegunaan dan keunggulan fungsi produknya beragam, kemudian mempunyai jangkauan jaringan yang luas agar pengguna dapat berkomunikasi dengan teman di seluruh dunia (chatting via BBM (Blackberry Messenger), Yahoo, Twitter, Facebook, line, path, instagram, dll), serta dapat mengetahui berita dan informasi baik nasional maupun internasional yang paling baru. Dengan begitu pihak Apple tidak perlu mengkhawatirkan perkembangan teknologi yang dimiliki perusahaan lain, jika apple sendiri dapat meningkatkan kualitas dari smartphone yang dimilikinya. Fenomena lainnya yaitu Apple selalu mengeluarkan varian terbaru dari salah satu jenis produknya yang selalu dinanti-nantikan oleh pengguna setia produk Apple.. Menurut Frampton, Global CEO of Inter brand didalam artikelnya yang berjudul The Future of Brand Building menyatakan bahwa perilaku konsumen yang semakin menuntut, didorong oleh munculnya pesaing pasar dan terinspirasi oleh perusahaan seperti

4 4 Apple yang memiliki kekuatan kreativitas, desain yang elegan dan inovasi a di setiap produk yang diciptakan ( 2014). Menurut Kotler (2012), cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui desain atau rancangan produk yang berbeda dari yang lain. Desain merupakan rancangan bentuk dari suatu produk yang dilakukan atas dasar pandangan bahwa bentuk ditentukan oleh fungsi dimana desain mempunyai kontribusi tersebut terhadap manfaat dan sekaligus menjadi daya tarik produk karena selau mempertimbangkan faktor-faktor estetika, ergonisasi, bahan dan lain-lain. Sebuah produk dapat ditawarkan dalam berbagai macam variasi. Mulai dari variasi warna, kemasan, aroma, rasa, dan sebagainya. Definisi fitur produk menurut Armstrong dan Kotler (2012:236) yaitu alat persaingan untuk membedakan produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya. Dengan berbagai fitur produk yang ditawarkan oleh produsen, konsumen akan semakin terpuaskan dengan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhannya guna mendiferensiasi produk yang dihasilkan oleh perusahaan terhadap produk sejenis yang dihasilkan perusahaan lain diperlukan suatu alat yang dapat menjadi nilai tambah bagi konsumen untuk dapat memilih produk tersebut, alat tersebut salah satunya dengan menggunakan fitur yang ada dalam produk tersebut. Perpindahan merek disebabkan oleh harga yang ditawarkan. Mengemukakan perilaku perpindahan merek dapat disebabkan oleh faktor intrinsik danekstrinsik. Faktor instrinsik adalah faktor yang berasal dari dalam individu yang bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk mencoba merek baru. Sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar, misalnya adanya diskon atau harga yang lebih murah.bei, Lien Ti dan Yu Ching Chiao (20 01)menyimpulkan bahwa kewajaran

5 5 penetapan harga merupakan suatu dasar dan hal yang sangat penting untuk membangun loyalitas konsumen. ios (sebelumnya iphone OS) adalah sistem operasi perangkat bergerak yang dikembangkan dan didistribusikan oleh Apple Inc. Sistem operasi ini pertama diluncurkan tahun 2007 untuk iphone dan ipod Touch, dan telah dikembangkan untuk mendukung perangkat Apple lainnya seperti ipad dan Apple TV. Tidak seperti Windows Phone (Windows CE) Microsoft dan Android Google, Apple tidak melisensikan ios untuk diinstal di perangkat keras non-apple. Untuk melihat data penjualan smartphone dengan merek tertentu, Gartner melakukan suatu riset secara global terhadap merek-merek smartphone di tahun 2013 sampai tahun 2014.Berikut ini adalah hasil riset Garner yang dikutip dalam majalah SWA. Table 1.1 System Operasi Units Market Share Units Market Share Samsung (Android) 310,1m 49,2% 593,3m 48,8% Apple (ios) 11,8m 18,9% 190m 17,2% Blackberry 79,3m 12,6% 122,9m 11,1% Windows phone 62,8m 10,8% 216m 19,5% Others 21,4m 3,4% 36,1m 3,3% Sumber : Tabel penjualan Gartner 2014 Berdasarkan table diatas, dapat diketahui unit penjualan dan market share smartphone di atas, dapat dilihat posisi ios (apple)antara tahun 2013 sampai tahun

6 mengalami peningkatan dalam unit penjualan namun dalam market share ios menurun. Dimana pada tahun 2013 market share ios sebesar 18,9% mengalami penurunan sebesar 1,7% ditahun Wawancara yang telah dilakukan terhadap terhadap 30 mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang menunjukan alasan mereka tetap memilih smartphone apple sebagai alat komuikasi karena smartphone apple lebih simple didesainnya, fitur yang tidak dimiliki oleh smartphone lain dan mahasiswa juga merasa smartphone apple lebih mudah pengoprasiannya disbanding smartphone lain sehingga mereka tidak mengalami kesulitan dalam belajar mengoperasikannya. Alasan dalam pemilihan objek penelitian pada smartphone apple karena berdasarkan data yang diperoleh dari internet dan hasil observasi pada 30 mahasiswa diatas, dimana smartphone apple mengalami penurunan marketshare dan indeks pengguna serta konsumen enggan beralih dan tetap setia pada smartphone apple karena percaya pada merek apple sebagai smartphone yang berkualitas baik serta biaya yang dikeluarkan oleh konsumen lebih besar dari pada menggunakan smartphone apple. Berdasarkan latar belakang masalah tersebutlah penulis tertarik untuk melakukan sebuah penelitian dan memilih judul skripsi yaitu PENGARUH CITRA MEREK, DESAIN, FITUR DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE APPLE BERBASIS ios (Studi pada Mahasiswa/i Universitas Dian Nuswantoro Semarang).

7 7 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan data yang diperoleh dapat ditarik kesimpulan masalah yang timbul adalah penjualan smartphone apple di indonesia tahun 2013 sampai 2014 mengalami penurunan pada market share, namun permintaan terhadap unit produk apple mengalami peningkatan.hal tersebut merupakan kebanggaan bagi Apple. Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Apakah terdapat pengaruh Citra Merek terhadap keputusan pembelian smartphone Apple? 2. Apakah terdapat pengaruh desain terhadap keputusan pembelian smartphone Apple? 3. Apakah terdapat pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian smartphone Apple? 4. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian smartphone Apple? 5. Bagaimana pengaruh citra merek, desain, fitur dan harga terhadap keputusan pembelian smartphone Apple? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai jawaban yang dikehendaki dalam rumusan masalah. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji dan menganalisis sebagai berikut:

8 8 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone apple. 2. Untuk mengetahui pengaruh desain terhadap keputusan pembelian smartphone apple. 3. Untuk mengetahui pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian smartphone apple. 4. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian smartphone apple. 5. Untuk mengetahui pengaruh citra merek, desain, fitur, harga terhadap keputusan pembelian smartphone apple. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah : a. Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai wacana dalam khasanah ilmu ekonomi khususnya bidang manajemen pemasaran. b. Kegunaan Praktis 1) Bagi Peneliti Penelitian ini dapat menambah wawasan dan memperdalam ilmu pengetahuan serta dapat digunakan sebagai pembanding bagi pembaca yang ingin melaksanakan penelitian di bidang pemasaran khususnya tentang variabel citra merek, desain, fitur dan harga produk terhadap keputusan pembelian. 2) Bagi Perusahaan

9 9 Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, khususnya variabel citra merek, desain, fitur dan harga produk. 1.5 Sistematika Penelitian Dalam penulisan skripsi ini, sistematika penulisan yang digunakan mengacu pada pedoman penulisan karya ilmiah (skripsi) program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro. Skripsi ini terbagi dalam lima bab yang masing-masing bab terdapat keterkaitan antara satu dengan lainnya. Adapun gambaran yang telah jelas mengenai skripsi ini akan diuraikan dalam sistematika sebagai berikut: BAB I : PENDAHULUAN Bab pendahuluan ini dibagi menjadi lima sub bab, yang terdiri atas latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Pada dasarnya Tinjauan Pustaka merupakan landasan teori untuk menganalisa masalah penelitian yang akan dibahas. BAB III : METODE PENELITIAN Adalah anggapan dasar tentang suatu hal yang dijadikan pijakan berfikir dan bertindak dalam melaksanakan penelitian. Bab ini terdiri atas metode pendekatan, spesifikasi penelitian, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data, dan metode analisa data.

10 10 BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini akan menyajikan hasil penelitian dalam laporan research, merupakan upaya memberi jawaban atas tujuan penelitian. Sehingga, menyajikan hasil penelitian harus memuat poin-poin tujuan khusus dan umum penelitian. Bab ini terdiri dari pembahasan mengenai pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian, dilanjutkan dengan membahas pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan. BAB V : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan sebagai kristalisasi hasil penelitian. Tersususn atas kesimpulan dan saran-saran. Skripsi ini juga dilengkapi pula dengan daftar pustaka