KELUHAN. Materi Training SUPPORT

Transkripsi

1 KELUHAN Materi Training SUPPORT

2 A. Kendala Dens.TV tidak bisa di akses Permasalahan 1. Server Not Found Pada Browser Mozilla Firefox 2. This page Not Available Pada Browser Opera 3. This page Not Available Pada Browser Google Chrome 1. Cek website 2. Jenis device dan OS ( Operating System ) 3. Jenis koneksi dan pastikan bisa akses 4. Kecepatan koneksi yang digunakan 1. Pastikan firewall device user OFF koordinasi dengan

3 B. Kendala Pada VOD Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 1. Jika Terjadi Buffering Pada VOD 2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya 2 nd layer

4 Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada VOD 2. Durasi video menit keberapa? 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi 3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada VO D 2. Jenis device/media 3. Cek volume suara 2. Jenis koneksi 3. Cek volume suara pada remote DensTV Box dan suara TV ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada VOD 2. Jenis device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan 2. Jenis koneksi

5 Permasalahan 5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada VOD 2. Jenis device/media 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi 6. Error loading player: No playable sources found Pada VOD 7. Crash Flash Player Pada VOD 2. Jenis device/media 3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate 4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi clear history dan refresh kembali koordinasi dengan

6 C. Kendala Pada Live TV Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 1. Jika Terjadi Buffering Pada Live TV 2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya

7 Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Live TV 2. Durasi video menit keberapa? 3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi 3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Live TV 2. Jenis device/media 3. Cek volume suara 2. Jenis koneksi 3. Cek volume suara pada remote DensTV Box dan suara TV ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Live TV 2. Jenis device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan 2. Jenis koneksi

8 Permasalahan 5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Live TV 2. Durasi video menit keberapa? 3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi 6. Error loading player: No playable sources found Pada Live TV 7. Crash Flash Player Pada Live TV 2. Jenis device/media 3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate 4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi clear history dan refresh kembali koordinasi dengan

9 D. Kendala Pada Catch Up TV Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 1. Jika Terjadi Buffering Pada Catch Up TV 2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Catch Up TV 3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Catch Up TV 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya 4. Cek volume suara

10 Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Catch Up TV 5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Catch Up TV 6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Catch Up TV 1.Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya

11 E. Kendala Pada Social TV Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 1. Jika Terjadi Buffering Pada Social TV 2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Social TV 3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Social TV 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya 4. Cek volume suara

12 Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Social TV 5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Social TV 6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Social TV 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya

13 F. Kendala Pada Radio Permasalahan Dens.TV Box Dens.TV Box 1. Radio Tidak Bisa Di Play 1. Radio apa yang bermasalah 2. Suara Hilang atau Macet- Macet ( Audio Stuck ) Pada Radio 2. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi 1. Tanyakan radio apa yang bermasalah 2. Tanyakan jenis koneksi dan kecepatan koneksi 1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih radio sebelumnya

14 TERIMAKASIH SUPPORT