Laporan Prestasi 2015

Transkripsi

1 Laporan Prestasi 215

2 Visi Untuk menjadi operator air terkemuka di rantau ini Misi Untuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami

3 kandungan 4Penyedia Perkhidmatan Air Holistik 1 Bagaimana Air Sampai Ke Premis Anda 16 Perkhidmatan Perhubungan Pelanggan Kami 1Ringkasan Eksekutif 5Lokasi Empangan, Loji Rawatan Air & Rangkaian Paip Air Utama (Selangor, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur Dan Putrajaya) 7Di Manakah Kami Melaburkan Wang Anda? Kos Air Terawat 11 Pencurian Air 13 Penggantian Meter Air 17 Medium Komunikasi Kami Pada Tahun 215 2Gambaran Keseluruhan Industri Perkhidmatan Air 6Di Manakah Duit Anda Dibelanjakan? 8Bagaimanakah Meter Air Berfungsi? 12 Kehilangan Air? Kita Kehilangan Air Melalui Beberapa Cara 14 Paip Bocor 18 Aduan 3Proses Rawatan Air 9 Bahan Paip 15 Paip Air Dalam mengorak langkah mencapai kemajuan, saya dengan sukacita melaporkan bahawa kami akan terus berusaha menambahbaikkan prestasi keseluruhan kita. RINGKASAN EKSEKUTIF Dengan sukacitanya, saya membentangkan Laporan Prestasi pertama Pengurusan Air Selangor (Air Selangor) bagi aktiviti yang dijalankan dari tahun 211 hingga 215. Laporan ini menerangkan perkhidmatan yang disediakan oleh anak-anak syarikat Kumpulan Air Selangor, ia itu Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS), PNSB Water Sdn Bhd (sebelum ini dikenali sebagai Puncak Niaga Sdn Bhd), Konsortium ABASS Sdn Bhd (ABASS),dan Konsortium Air Selangor Sdn Bhd (KASB); kepada semua pelanggan kami sepanjang tempoh lima tahun. Aktiviti kami didorong oleh komitmen berterusan menyediakan perkhidmatan air yang bernilai kepada pelanggan. Kami peka bahawa kami perlu terus menambahbaikkan mutu perkhidmatan demi memastikan pelanggan kami menikmati perkhidmatan yang terbaik. Namun begitu, kami sedar bahawa ada banyak lagi yang boleh kami lakukan dan semua warga kerja Air Selangor sememangnya komited untuk mengekalkan penambahbaikan yang tercapai baru-baru ini. Sepanjang tahun ini, beberapa inisiatif utama telah dilaksanakan untuk menambahbaikkan komunikasi dengan pelanggan kami. Maklumat mengenai penjimatan air, perkhidmatan serta pengebilan dicetak di belakang bil air dalam bentuk ilustrasi. Selain itu, pesanan juga dihebahkan secara elektronik melalui Facebook, Twitter dan aplikasi telefon pintar MySyabas dan juga kumpulan-kumpulan perkhidmatan pemesejan Whatsapp. Platform media sosial ini amat berkesan dalam mengemaskinikan pelanggan mengenai gangguan bekalan air tidak berjadual. Pelaburan berterusan kita mengesan kebocoran dan pembaikan paip air telah membolehkan kita mengurus kebocoran melalui Zon Permeteran Daerah dan Zon Kawalan Tekanan untuk mengurangkan kadar Air Tidak Berhasil secara beransur-ansur dari 34% kepada 25% pada tahun 225. Sehingga bulan Disember 215, kadar Air Tidak Berhasil telah dikurangkan ke 32%. Kami mempunyai program pelaburan terancang juga untuk menyampaikan pelaburan yang diperlukan demi menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan, terutamanya dalam mengurangkan gangguan bekalan air dan menyediakan bekalan air mencukupi. Namun demikian, rancangan-rancangan ini hanya boleh dilaksanakan setelah mendapat kelulusan daripada Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN). Saya berharap anda mendapati laporan ini menarik dan informatif. Pada tahun hadapan, kami akan melaporkan kemajuan pelaburan kapital yang terancang Kualiti Air Migrasi Pengebilan & Kutipan Suhaimi Kamaralzaman Ketua Pegawai Eksekutif 1

4 PROSES RAWATAN AIR Air Selangor mengendali dan menyenggarakan 27,8 kilometer paip air, iaitu bersamaan jarak penerbangan pergi balik dari Kuala Lumpur ke Mekah (6,977 km sehala). * Jumlah kakitangan: 4,198 GAMBARAN KESELURUHAN INDUSTRI PERKHIDMATAN AIR Industri perkhidmatan air di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya telah menjalani penstrukturan semula pada tahun 215. Pengambilalihan dan penggabungan syarikat-syarikat konsesi air telah dilaksanakan oleh Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (Air Selangor), sebuah syarikat milik penuh Kerajaan Negeri Selangor. Air Selangor telah mengambil alih empat syarikat konsesi, iaitu Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS), Puncak Niaga (M) Sdn Bhd (PNSB), Konsortium ABASS Sdn Bhd (ABASS) dan Konsortium Air Selangor Berhad (KASB). Pengambilalihan Syarikat Pengeluar Air Sg Selangor Sdn Bhd (SPLASH) disasarkan akan dimuktamadkan pada penghujung tahun 216. Setelah penggabungan kesemua syarikat konsesi air berjaya dilakukan, Air Selangor akan menjadi operator perkhidmatan bekalan air tunggal menyediakan perkhidmatan air holistik bermula dari pengekstrakan air mentah dan rawatan sehingga pengagihan air terawat kepada pengguna, termasuk khidmat pelanggan dan pengebilan kepada pelanggan di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Air Selangor akan beroperasi di bawah rangka kerja pengawal seliaan Akta Industri Perkhidmatan Air (AIPA), 26 dan Enakmen Lembaga Urus Air Selangor (LUAS), 1999 masing-masing di bawah pengawalan Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN) dan Lembaga Urus Air Selangor (LUAS). Terdapat 34 Loji Rawatan Air (LRA) yang secara puratanya menghasilkan 4,667 juta liter sehari (JLH) bekalan air kepada pengguna di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Air Selangor mengurus 31 buah loji rawatan air terdiri daripada 25 LRA proses rawatan air konvensional, 3 LRA Sistem Penjernihan Pengapungan Udara Terlarut, 2 LRA Sistem Penapisan Membran Ultra dan 1 LRA Sistem Penjernihan Air Actiflo. Syarikat Pengeluar Air Sungai Selangor (SPLASH) mengendalikan 3 LRA yang menghasilkan bekalan air sebanyak 1,895 juta liter sehari. Paip Air Mentah Pam Air Mentah Pengudara Sungai CARTA ALIRAN LOJI RAWATAN AIR KONVENSIONAL MUKA SAUK Dos Alum Skrinjalur Tangki Pemberbukuan Ke Lagun Enap cemar Skrinjalur Kebuk Pasir SISTEM PENAPISAN MEMBRAN Pam Air Mentah Air Mentah Lapisan Sokongan Sungai Tangki Pemendapan Penuras Pra-rawatan Tangki Air Jernih Pam Air Terawat Selepas Kimia (Klorin, Fluorida, Kapur Terhidrat) Tangki Air Jernih Membran Pam Air Terawat Air Terawat Empangan Tangki Imbangan Pengguna Tangki Imbangan Pengguna Sistem rawatan air konvensional lengkap terdiri daripada proses-proses penting seperti pengudaraan, pengentalan dan pemberbukuan, pemendapan/ penjernihan, penapisan, pembasmian kuman dan pelarasan ph. LRA Sg Rumput dan Kepong telah dinaiktarafkan pada tahun 27 ke sistem penapisan membran ultra. Air mentah dituras melalui penapisan membran ultra untuk mengasingkan partikel terampai, koloid dan bakteria tanpa penambahan koagulan. Sistem Penjernihan Air Actiflo Sungai Selangor Fasa II Sistem Penjernihan Melalui Pengapungan Udara Terlarut Wangsa Maju (DAF) Proses penjernihan air dilakukan oleh Pengenap-Actiflo, sebuah unit padat dengan fleksibiliti operasi bertahap tinggi. Ia menggunakan pasir mikro sebagai pemangkin untuk mempercepatkan proses penjernihan berserta kemudahan untuk menebus guna pasir yang telah digunakan. Sistem ini membolehkan masa proses penjernihan dikurangkan dari titik penggumpalan sehingga salur keluar tangki pengenapan. Prinsip pengapungan adalah berdasarkan pemindahan partikel ke permukaan cecair melalui lekatan buih mikro ke permukaan partikel. 2 3 Salur Keluar Enap cemar Salur Masuk Air Pasir Mikro Tangki Penggumpalan Hidrosiklon Tangki Suntikan Tangki Pengumpulan Plat Pengenap Lamella Air Mendapan Corong Tuang Enap cemar Ke Loji Turas Salur Masuk Air Proses Pengumpalan Pembancuh Pantas Pengumpulan Tahap 1 & Paip Penjanaan Air Putih Pengaut Permukaan Lapisan Enap cemar Buih Mikro Air Jernih Ke kemudahan nyahcas enap cemar Pam Edar Semula (3 unit) Suis Kawalan Magnetik Saluran Masuk Turas Sama Turas Air Turasan Penerima Udara (1unit) Ke tangki penyentuh klorin Pemampat Udara (3unit)

5 Kawasan Tadahan Empangan PENYEDIA PERKHIDMATAN AIR HOLISTIK LOKASI EMPANGAN, LOJI RAWATAN AIR & RANGKAIAN PAIP AIR UTAMA (SELANGOR, WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR DAN PUTRAJAYA) Sungai Dikawal selia oleh SPAN Dikawal selia oleh LUAS Kolam Imbangan Dikendalikan oleh Air Selangor Purata penggunaan air bagi setiap isi rumah sehari adalah 1,83 liter. Ini adalah setara dengan 394 botol (35 mililiter) air mineral. Loji Rawatan Air Kolam takungan Perkhidmatan Air Selangor mengendalikan dan menyenggara keseluruhan rantaian nilai perkhidmatan air daripada empangan sehingga pengagihan air terawat kepada pengguna di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Setiap hari, 34 loji rawatan air ini membekalkan 4,667 juta liter sehari air kepada 1 juta pengguna. Sesalur Paip Utama Pengguna Purata bil air domestik di Selangor, Kuala Lumpur & Putrajaya adalah RM24.3 atau 81 sen sehari (sebelum 2m3 air percuma di Selangor). MENYATUKAN SYARIKAT DAN WARGA KERJA UNTUK BERKHIDMAT KEPADA PELANGGAN 4 PNSB Water SYABAS LOJI RAWATAN AIR 1. Sg. Selangor Fasa I 2. Sg. Selangor Fasa II 3. Sg. Selangor Fasa III (Bukit Badong) 4. Sg. Semenyih 5. Sg. Langat 6. Sg. Selangor Fasa III (Air Rasa) 7. Bukit Nanas 8. Sg. Batu 9. Sg. Labu 1. Wangsa Maju 11. Bernam River Headworks 12. Rantau Panjang 13. Bukit Tampoi 14. Cheras Batu Sg. Sireh 16. Gombak 17. North Hummock 18. Batang Kali 19. Ampang Intake 2. Sg. Lolo (Lama) 21. Sg. Lolo (Baru) 22. Salak Tinggi 23. Sg. Rangkap 24. Kalumpang 25. Kuala Kubu Bahru 26. Sg. Rumput 27. Kepong 28. Sg. Pangsoon 29. Sg. Dusun 3. Sg. Selisek 31. Sg. Tengi 32. Sg. Buaya 33. Sg. Serai 34. Sg. Pusu Loji Rawatan Air Rangkaian Paip Air Utama Empangan Pejabat Wilayah 5

6 DI MANAKAH DUIT ANDA DIBELANJAKAN? DI MANAKAH KAMI MELABURKAN WANG ANDA? KOS AIR TERAWAT Pembelian Air 36% Kewangan dan Bayaran Pajakan 27% Elektrik 6% Kimia 5% Kakitangan 12% Pembaikan dan Penyelenggaraan 6% Lain-lain 8% Purata bil domestik sebelum program air percuma 2m³ di Selangor: RM24.3 sebulan Bagi setiap RM1 hasil yang diperoleh, syarikat konsesi (operator loji rawatan air) mengenakan caj sebanyak RM1.15 bagi membekalkan air terawat kepada SYABAS Kos purata bagi merawat dan mengagih air: RM2.16 per m³; Purata caj tarif yang dikenakan kepada pengguna: RM1.51 per m³ Salur Masuk Air Mentah Sungai Semenyih PELABURAN KERJA KAPITAL 3. Kolam Takungan Simpanan Luar Sungai di LRA Sg. Labu Pertumbuhan pelanggan sebanyak 4% setahun atau tambahan 8, pengguna yang memerlukan perkhidmatan ,198 kakitangan menyediakan perkhidmatan kepada 1 juta pengguna di negeri Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya Kerja-kerja menaiktarafkan LRA Program-program Pengurangan NRW Pengurusan Aset dan Penggantian Pembangunan dan Penambahbaikan Sistem Pengagihan Jumlah

7 BAGAIMANAKAH METER AIR BERFUNGSI? BAHAN PAIP (KILOMETER) Meter air adalah peranti mekanikal dengan gear dalaman bersiri. Gear ini bergerak apabila air mengalir melalui meter, mencatat penggunaan air anda. Proses ini hampir sama dengan odometer kereta yang mencatat perbatuan mengikut putaran tayar. Semua meter ditentukur mengikut piawaian industri sebelum dihantar keluar dan ianya boleh bertahan 1 sehingga 15 tahun. Selepas tempoh tersebut, meter itu akan menjadi lusuh dan menyebabkan pengaliran air yang lebih banyak berbanding jumlah air sebenar yang dicatatkan, mengakibatkan pengguna dikenakan caj rendah. Lain-lain Akrilonitril Butadiena Stirena Besi Bergalvani Klorida Polivinil Tidak Berplastik (upvc) Polietilena Ketumpatan Tinggi Besi Mulur Besi Tuang Keluli Lembut Simen Asbestos 2, 4, 6, 8, 1, 12, 14, Lainlain Akrilonitril Butadiena Stirena Besi Bergalvani Klorida Polivinil Tidak Berplastik (upvc) Polietilena Ketumpatan Tinggi Besi Mulur Besi Tuang Keluli Lembut Simen Asbestos ,716 1,888 2, ,664 6,293 BAGAIMANA METER AIR DIBACA? Buka penutup meter pembilang. Meter pembilang memaparkan 8 angka, terdiri daripada 4 angka berwarna putih dan 4 angka berwarna merah. Bacaan pada meter pembilang menunjukkan jumlah penggunaan air pengguna adalah sebanyak m³, oleh itu bil dikeluarkan sebagai 748m³. Secara purata, kebanyakan paip air di Selangor dan Kuala Lumpur berusia lebih dari 3 tahun. 49% paip air terdiri daripada paip jenis keluli lembut, 28% adalah jenis simen asbestos, 13% jenis Klorida Polivinil Tidak Berplastik (upvc) dan 15% pula terdiri daripada pelbagai jenis paip. Kekerapan paip pecah dan paip bocor adalah disebabkan oleh paip jenis simen asbestos. Penggunaan air setiap rakyat Malaysia adalah sebanyak 23 liter sehari berbanding dengan rakyat Eropah yang menggunakan air sebanyak 16 liter, Singapura 15 liter dan Thailand 18 liter sehari. 8 NOMBOR AKAUN AIR? Nombor Akaun Pelanggan mempunyai 13 angka. 2 angka pertama menunjukkan Kod Wilayah 1 angka yang berikutnya mencatatkan Nombor Akaun Pelanggan Angka yang ke-13 adalah Angka Semak 9

8 Empangan BAGAIMANA AIR SAMPAI KE PREMIS ANDA PENCURIAN AIR ,2 1, 12. Kawasan Tadahan Sungai Sumber air Loji Rawatan Air Rawatan Kolam Imbangan Satu lagi inisiatif bagi mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) adalah dengan mengenal pasti penyambungan bekalan air tidak sah di tapak pembinaan, rumah penyembelihan, hartanah bangunan tinggi dan sebagainya. Sehingga Disember 215 secara purata NRW telah dikurangkan secara beransuransur kepada 32% atau 1.5 juta m³ sehari. Kerugian (m3 Mil) Kerugian (RM ) Bilangan Kes Bagi tempoh lima tahun yang lalu, NRW akibat penyambungan bekalan air tidak sah mencatat kerugian sebanyak 12, m³ bernilai RM32 juta daripada lebih 3, kes Sehingga Disember 215, 682 kes penyambungan bekalan air tidak sah telah berjaya diselesaikan melalui tindakan undang-undang bernilai RM2.2 juta. Masih terdapat 1,295 kes bernilai RM9.2 juta yang dituntut oleh Jabatan Perundangan. PURATA AIR TIDAK BERHASIL (NRW) Stesen Pam Kolam Perkhidmatan Pengguna Paip Agihan Pengagihan NRW (%)

9 KEHILANGAN AIR? KITA KEHILANGAN AIR MELALUI BEBERAPA CARA PENGGANTIAN METER AIR Kebocoran Paip Air Secara purata, terdapat 211 paip bocor sehari. Paip-paip akan dibaiki dengan segera selepas mendapat makluman daripada orang ramai atau dikenal pasti melalui sistem pengawasan dalaman. Dalam kes kekerapan paip pecah, program penggantian paip dilaksanakan untuk menggantikan paip air lama yang tidak ekonomik untuk dibaiki. Kos untuk menggantikan 1 kilometer paip yang rosak atau lama adalah hampir RM1 juta. Meter Air Meter air lama, yang berusia lebih dari 1 tahun, merupakan salah satu punca bacaan penggunaan air tidak tepat. Kadangkala, meter air yang dipasang tidak mengikut spesifikasi juga boleh menyebabkan bacaan penggunaan air tidak tepat. Penyambungan Bekalan Air Tidak Sah / Pencurian Air Pada tahun 215, 997 kes pencurian air dikesan dengan kerugian bernilai RM2.1 juta bagi 6.4 juta m³ air. Pasukan khas telah ditubuhkan untuk mengesan penyambungan bekalan air tidak sah sepenuh masa. Dari 211 hingga 215, sebanyak 1,159,894 meter air telah diganti merangkumi 44% (511,798) meter lama berusia 1 tahun dan 56% (648,96) meter rosak. Jangka hayat meter air biasanya adalah 1 tahun, yang seterusnya memerlukan penggantian 3, 25, 2, 15, 1, 5, Meter Berusia Meter Rosak , ,877 22,71 7,61 52,255 48,557 83, , ,351 19,335 PENCURIAN AIR Tahukah anda? Seseorang boleh dijangkiti penyakit bawaan air ekoran daripada penyambungan paip air tidak sempurna atau tidak sah

10 PAIP BOCOR PAIP AIR 9, 24 85, 23 8, 75, 7, Panjang keseluruhan paip air sehingga Disember 215 ialah 27,831 kilometer. Secara purata, sebanyak 211 paip pecah atau bocor sehari pada tahun 215. Namun dengan pengurusan tekanan air yang baik dan penggantian paip lama, bilangan paip bocor dan pecah merekodkan pengurangan 3% (2,649) dan 17% (1,61) masingmasing pada tahun , Paip Bocor Purata Sehari 71,899 75,113 84,979 79,51 76, PAIP PECAH 7, 6, 5, Terdapat pelbagai jenis bahan paip, 49% (13,664km) adalah Keluli Lembut, 23% (6,293 km) are Simen Asbestos, 13% (3,716km) adalah Polivinil Klorida tanpa Plastik (upvc), 7% bagi setiap Besi Mulur (2,33km) dan Polietilena Ketumpatan Tinggi (1,888km HDPE). Pada tahun 213 dan 214, 36.6 kilometer dan 91.4 kilometer paip air lama masing-masing telah diganti. Pada tahun sebelum ini, hanya 11.4 kilometer paip air lama telah diganti. 4, 12 3, 1 8 2, 6 Secara purata, pada tahun 215 terdapat 211 paip bocor dan 14 paip pecah setiap hari. Namun, dengan pengurusan tekanan air yang baik dan penggantian paip lama, bilangan paip bocor dan pecah merekodkan penurunan sebanyak 3% (2,649) dan 17% (1,61) pada tahun , Paip Pecah Purata Sehari Pada tahun 213 dan 214, 36.6 kilometer dan 91.4 kilometer paip air lama masing-masing telah diganti. Sebelum tahun ini, hanya 11.4 kilometer paip air lama telah diganti ,78 5,128 5,781 6,344 5, Pada tahun 216 dan 217, 59 kilometer paip air lama akan diganti dengan jumlah keseluruhan bernilai RM5 juta. 4 2 Usia paip-paip sedang dikumpulkan mengikut lokasi. Kebanyakan paip yang sedia ada di daerah dan bandar dianggarkan berusia melebihi 3 tahun. Untuk tahun 216 dan 217, RM5 juta diperuntukkan untuk menggantikan 59 km paip di kawasan yang paling kerap bocor atau pecah. 15

11 PERKHIDMATAN PERHUBUNGAN PELANGGAN KAMI MEDIUM KOMUNIKASI KAMI PADA TAHUN 215 Pusat Panggilan beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu dalam 3 syif kerja dengan sekumpulan 6 agen disokong oleh Sistem Panggilan Masuk dan Telefoni. Pada Mac dan April 214, musim kemarau yang panjang telah menyebabkan catuan air yang menjejaskan ramai pengguna. Oleh itu, banyak panggilan diterima bertanya dan memohon bekalan air. Panggilan yang terbanyak diterima pada 6 April 214 berjumlah 14,688. 1,8, 1,6, 1,4, 1,2, 1,, 8, 6, 4, PUSAT PANGGILAN ,54 melalui SMS 1,216,538 panggilan menerusi pusat panggilan 24 jam 32,332 pengguna aplikasi MySyabas Pada 215, panggilan masuk telah dikurangkan kepada 1.2 juta atau purata 3,379 panggilan sehari berhubung gangguan bekalan air ekoran paip pecah dan bocor. Sebahagian dari inisiatif untuk memberikan amaran awal kepada pengguna semasa berlakunya gangguan bekalan air sementara dan mengelakkan sistem telefoni mengalami kesesakan, Jabatan Perkhidmatan Pelanggan meenggunakan media sosial seperti Facebook dan Twitter pada 29, menwujudkan kumpulan Whatsapp dan juga aplikasi telefon pintar mysyabas pada 214 untuk memberi status terkini kepada persatuan penduduk, pemimpin setempat dan juga ketua komuniti. 2, Panggilan Diterima Purata Sehari , , ,52 1,645,228 1,216, ,57 2,663 4,57 3, kumpulan dengan 21, ahli 4,93 mesej 1,469 dokumen melalui faksimile 67,825 e-mel diterima Sehingga kini, 32,332 pengguna telah memuat turun aplikasi MySyabas untuk melihat gangguan bekalan air berjadual dan tidak berjadual, menyemak maklumat bil, siaran media dan mengemukakan pertanyaan/aduan. 1,78 gemar berhubung dengan kami melalui portal talian terus 672,543 Pelanggan berkunjung ke kaunter pejabat kami 16 17

12 ADUAN KUALITI AIR Aduan tiada bekalan air sewaktu kerja penambahbaikan sistem agihan atau rawatan air serta gangguan air tidak dirancang kerana paip pecah. Kebanyakan bil tinggi disebabkan kebocoran paip dalaman atau tangki simpanan air dalam premis. 25, 2, 15, 3, 25, 2, 15, Pematuhan piawaian keseluruhan menjadi pengukur kualiti air di premis pengguna mengikut piawaian yang ditetapkan. Kualiti air terawat terus bertambah baik dengan pematuhan melebihi 99.6%, walaupun tahap pencemaran di sungai meningkat sejak tahun , 14, 12, 1, 8, 99.8% 99.7% 99.7% 99.6% 99.6% 99.5% Meter rosak di premis serta meter berusia lebih 1 tahun menyebabkan bacaan meter tidak tepat. 1, 5, Meter Rosak Bil Tinggi Tiada Air ,29 16,148 21,815 27,529 24,577 17,29 18,56 21,595 22,48 22,474 77,49 139,35 174,54 215, ,2 1, 5, Pada bulan Mac 216, Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara memuji SYABAS di atas prestasi cemerlang mematuhi lima parameter utama dan mencapai pelanggaran sifar dalam Program Jaminan Kualiti di bawah Kementerian Kesihatan untuk air terawat di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. 6, 4, 2, Analisis Kualiti Pematuhan ke atas Kualiti Pematuhan ke atas Kualiti (%) , , , , , ,85 136,22 133, ,6 116, % 99.4% 99.7% 99.6% 99.7% 99.5% 99.4% 99.4% 99.3% 99.3% Sistem Pengawasan Kualiti Air 18 19

13 MIGRASI PENGEBILAN & KUTIPAN Program Migrasi telah dimulakan pada tahun 27 untuk membantu Badan Pengurusan Bersama (JMB) atau Perbadanan Pengurusan (MC) di bangunan kediaman dan komuniti berpagar mengutip bayaran Bil Air daripada pemilik atau penghuni serta mengurangkan masalah tunggakan bil meter air pukal. Sejak 211, lebih 4, premis domestik telah berjaya ditukarkan ke meter individu. Sehingga kini, terdapat 1,232 meter pukal di kondominium dan 18 meter pukal di rumah pangsa kos rendah yang belum menjalani migrasi , 12, 1, 8, 6, 4, 2, Jumlah bayaran menerusi kaunterkaunter SYABAS mencatatkan 51% daripada jumlah kutipan. Walau bagaimanapun, 81% transaksi adalah menerusi agensi-agensi kutipan. Sehingga tahun 215, jumlah hutang terkumpul adalah RM199 juta. Jumlah hutang bagi tahun 215 adalah RM19 juta (1% daripada jumlah bil). 1,75 1,7 1,65 1,6 1,55 1,5 1,45 1,4 Pengebilan (RM BIl) Kutipan (RM Bil) Kutipan (%) ,533 1,62 1,667 1,662 1,731 1,529 1,59 1,658 1,654 1, % 99.3% 99.5% 99.5% 99.9% 1% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.% 98.9% Untuk tahun 216, 9 meter pukal dengan 25, unit premis domestik disasarkan untuk bertukar ke meter individu. Meter Pukal Meter Individu ,963 61,47 85,615 99, ,479 JENIS KUTIPAN: AMAUN e-bisnes 6% Kaunter SYABAS 51% Agensi-agensi Kutipan 36% Pembayaran Pukal 7% Meter Pukal Kaedah Pembayaranan Mudah JENIS KUTIPAN: TRANSAKSI e-bisnes 3% Kaunter SYABAS 14% Pembayaran Pukal 2% 2 Agensi-agensi Kutipan 81% 21

14 Empangan Semenyih

15 Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd ( U) Ibu Pejabat Air Selangor, Jalan Pantai Baharu, 592 Kuala Lumpur Tel: Faks: Emel: