EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO TESIS MAGISTER ILMU ADMINISTRASI
|
|
|
- Sudomo Hartono
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO TESIS MAGISTER ILMU ADMINISTRASI Oleh MUCHAMAD SYAIFUL PROGRAM ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS JEMBER TAHUN 2008
2 SUMMARY Strategy Evaluated of Public Health Center Inpatient Health Service Quality through Community Assessment Analysis in Situbondo Regency Public Health Centers (PHC) of Besuki, Panarukan and Asembagus are PHCs with inpatient wards working as the Technical Executing Unit of Situbondo Regency Health Office. The aim of this research was to evaluated formulate the inpatient health service quality improvement strategy through community assessment analysis of community perspectives. The community perspective analyzed community s expectation and the actual condition of services quality at the Public Health Centers (PHC). This was an analytic observational study conducted. Data collection was by survey guided by questionnaires. The sample was taken from PHC patients by a simple random and total population, consisted of post-hospitalization patients in February and inpatients in April 2008 amounting to 90 respondents. The analysis was performed descriptively to obtain the actual condition of Besuki, Panarukan and Asembagus PHCs and to find out community s expectation towards and actual service quality. Matrix analysis was used to determine the priority setting strategy of PHCs Besuki, Panarukan and Asembagus of Situbondo Regency in the year From the matrix analysis, health quality improvement strategy was formulated, it was discovered several factors at the first quadrant. This first quadrant revealed how important this matter according to patients which was expected by community to materialize, while PHC implementation was not entirely satisfying. These factors were to be taken seriously by PHC management, in PHCs were: 1) variable reliability, and 2). variable responsiveness. The second quadrant showed important factors according to patients, they expected the realization and the PHC had performed the service according to patient s expectation. This quadrant showed that the PHC had to maintain the existing condition. In PHCs were: 1) variable assurance. The three quadrant showed not important factors according to patients, they not expected the realization and the PHC had performed the service according to patient s not expectation. This quadrant showed that the PHC have not priority condition. In PHCs were: 1) variable emphaty. The four quadrant showed not important factors according to patients, they are not expected the realization and the PHC had performed the service according to patient s expectation. This quadrant showed that the PHC had to cutting or communication for community. In PHCs were: 1) variable perform of resource The strategy to recommendation improve the inpatient health service quality were to improve the variable reliability, responsiveness and communication for community variable perform of resource. And than not priority for variable emphaty, and to maintain the existing for variable assurance.
3 EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO STRATEGY EVALUATED HEALTH SERVICE QUALITY OF PUBLIC HEALTH CENTER INPATIENT ASKESKIN IN SITUBONDO REGENCY TESIS MAGISTER ADMINISTRASI Oleh: MUCHAMAD SYAIFUL PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS JEMBER TAHUN 2008 i
4 LEMBAR PERSETUJUAN TESIS INI TELAH DISETUJUI Tanggal 11 Juli 2008 Oleh : Pembimbing Utama, Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS. NIP Pembimbing Anggota, Drs. Djoko Poernomo, M Si. NIP Mengetahui/menyetujui Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS. NIP LEMBAR PENGESAHAN ii
5 EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO STRATEGY EVALUATED HEALTH SERVICE QUALITY OF PUBLIC HEALTH CENTER INPATIENT ASKESKIN IN SITUBONDO REGENCY Kami menyatakan bahwa kami telah membaca tesis yang dipersiapkan oleh Muchamad Syaiful ini, dan bahwa dalam pendapat kami, cukup memuaskan dalam cakupan dan kualitas sebagai suatu tesis untuk memperoleh gelar Magister Sains dalam bidang Ilmu Administrasi Tesis ini telah dipertahankan di depan Tim Pembimbing/Penguji pada : Hari : Jum at Tanggal : 11 Juli 2008 Tempat : Pascasarjana Universitas Jember Susunan Tim Pembimbing / Penguji Ketua Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS NIP: Anggota I Anggota II Drs Djoko Poernomo, M Si Drs Boedijono, M Si NIP: NIP: Mengetahui / Menyetujui Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS NIP: Direktur Program Pascasarjana Universitas Jember Prof. Dr. A. Khusyairi, MA NIP: iii
6 UCAPAN TERIMA KASIH Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat ALLOH SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan kurnianya, sehingga penyusunan tesis yang berjudul: EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO dapat kami selesaikan. Hal ini tidak terlepas dari beberapa pihak yang telah memberikan bantuan terhadap penulisan tesis ini, untuk itu kami menyampaikan ucapan terima kasih yang setulusnya, dan semoga ALLOH SWT memberkati kita semua. Terima kasih juga kami sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS., selaku dosen pembimbing utama, dimana ditengah kesibukan beliau telah banyak memberikan pengarahan, saran, kritik serta bimbingan mulai dari persiapan proposal tesis sampai dengan akhir penulisan tesis ini. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada Bapak Djoko Poernomo, drs., MSi., selaku dosen pembimbing anggota yang dengan penuh perhatian dan kesabaran, telah memberikan bimbingan, dorongan, pengarahan, kritik dan saran sampai dengan akhir penulisan tesis ini. Disamping itu dalam kesempatan ini kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulusnya kepada yang terhormat : 1. Rektor Universitas Jember dan Direktur Pascasarjana Universitas Jember yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk menjadi mahasiswa pada Program Pascasarjana Program Studi Ilmu Administrasi. iv
7 2. Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Administrasi, yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk menjadi mahasiswa. 3. Bapak drg. H. Solichin, selaku Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Situbondo, yang telah memberikan kesempatan dan ijin belajar sekaligus memberikan ijin penelitian di Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Situbondo. 4. Bapak-bapak dewan penguji yang terdiri dari : Prof. Dr. H. Kabul Santoso, MS, dan Bapak Djoko Poernomo, drs., MSi., serta Bapak Boedijono, drs., MSi., yang telah banyak memberikan masukan dan saran dalam penyempurnaan hasil penelitian tesis ini. 5. Bapak dan ibu seluruh Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Administrasi Program Pacsasarjana Universitas Jember. 6. Kepala Puskesmas Besuki, Puskesmas Panarukan dan Puskesmas Asembagus serta karyawan dan karyawati, yang telah banyak membantu kami dalam memperoleh informasi dari pasien yang rawat inap di Puskesmas tersebut. 7. Seluruh teman teman sesama mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi tahun Ibunda tercinta Ny Sutiah (Almarhumah) dan Ayahanda Bapak Su ut, yang telah memberikan iringan doa dan kasih sayang yang tidak pernah putus, hingga kami mampu menyelesaikan penulisan tesis ini. 9. Istriku tercinta Siti Syamsiah dan anak anakku tersayang Zainal Arifin dan Erniati, yang penuh pengertian dan memberikan dorongan serta memberikan semangat selama menempuh pendidikan hingga penyelesaian penulisan tesis ini. v
8 RINGKASAN EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO Puskesmas Besuki, Panarukan dan Asembagus adalah Puskesmas perawatan yang merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Situbondo. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi kualitas pelayanan kesehatan rawat inap di Puskesmas dengan menggunakan perspektif masyarakat miskin. Penggunaan perspektif masyarakat miskin disini yaitu dengan melakukan analisis harapan dan penilaian kualitas pelayanan kesehatan rawat inap di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Rancang bangun penelitian ini bersifat obsevasional analitik, pengambilan data dilakukan dengan teknik survey dengan instrumen kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan simple random sampling dengan total responden sebanyak 90 pasien yang terdiri dari pasien pasca rawat dan pasien yang sedang rawat inap pada bulan Februari sampai dengan bulan April tahun Dari hasil analisis pada jendela pelanggan terhadap variabel-variabel kualitas pelayanan dengan faktor harapan dan faktor penilaian kualitas pelayanan, diperoleh hasil yang bervariasi dan tersebar kedalam 4 (empat) kuadran yang ada pada jendela pelanggan tersebut. Adapun variabel yang berada pada kuadran satu adalah: 1). variabel kehandalan (dimensi reliability), dan 2). variabel daya tanggap (dimensi responsiveness). Sedangkan pada kuadran dua hanya variabel jaminan (dimensi assurance). Sementara itu yang terdapat pada kuadran tiga adalah variabel perhatian (dimensi emphaty). Dan yang terdapat pada kuadran empat adalah variabel kinerja sumberdaya fisik (dimensi tangible). Dengan demikian rumusan strategi yang direkomendasikan yaitu: meningkatkan variabel kehandalan dan daya tanggap; mengkomunikasikan variabel kinerja sumberdaya fisik; mempertimbangkan peningkatan variabel perhatian dan mempertahankan kinerja dari variabel jaminan. vi
9 ABSTRACT STRATEGY EVALUATED HEALTH SERVICE QUALITY OF PUBLIC HEALTH CENTER INPATIENT ASKESKIN IN SITUBONDO REGENCY Public Health Centers (PHCs) of Besuki, Panarukan and Asembagus are PHCs with inpatient wards working as the Technical Executing Unit of Situbondo Regency Health Office. The aim of this research was to strategy evaluated the inpatient health service quality improvement through community assessment analysis of community perspectives. The community perspective analyzed community s expectation and the actual condition of services quality at the Public Health Centers. This was an analytic observational study conducted. Data collection was by survey guided by questionnaires. The sample was taken from PHCs patients by a simple random sampling, consisted of post-hospitalization patients in February and inpatients in April 2008 amounting to 90 respondents. The analysis was performed descriptively to obtain the actual condition of Besuki, Panarukan and Asembagus PHCs and to find out community s expectation toward and actual service quality. Matrix analysis was used to determine the priority setting strategy of PHCs Besuki, Panarukan and Asembagus of Situbondo Regency in the year From the matrix analysis, health quality improvement strategy was formulated, it was discovered several factors at the fours quadrant. This first quadrant in PHCs were: 1) variable reliability, and 2). variable responsiveness. The second quadrant in PHCs were variable assurance. The three quadrant in PHCs were variable emphaty. The four quadrant in PHCs were variable perform of resource The strategy to recommendation improve the inpatient health service quality were to improve the variable reliability, responsiveness and communication to community for variable perform of resource. And than not priority for variable emphaty, and to maintain the existing for variable assurance. Key words: Strategy, Service Quality, Public Health Center, Inpatients Care, Recommendation vii
10 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul. i Halaman Persetujuan ii Halaman Pengesahan... iii Ucapan Terima Kasih... iv Ringkasan... vi Abstrak... vii Daftar Isi... viii Daftar Tabel... x Daftar Gambar... xiv Daftar Lampiran... xvi Daftar Singkatan... xvii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Identifikasi Penyebab Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kajian Pustaka Konsepsi Tentang Jasa Evaluasi Pelayanan Kualitas Pelayanan Jasa Organisasi Nirlaba Kepuasan Strategi Kajian Kebijakan Puskesmas JPKMM / Askeskin Kerangka Pemikiran Hasil Penelitian Terdahulu viii
11 BAB III METODE PENELITIAN Rancang Bangun Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi, Sampel, Besar Sampel dan Cara Pengambilannya Pengumpulan Data Instrumen Penelitian Kerangka Operasional Faktor dan Variabel Penelitian Definisi Operasional Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran Umum Kabupaten Situbondo Gambaran Umum Puskesmas Perawatan Analisis Data Penelitian Harapan dan Penilaian Masyarakat Miskin Pembahasan Kondisi Sumberdaya di Puskesmas perawatan Isu Upaya Strategis Isu Strategis Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan Isu Strategis Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan Kab Harapan dan Penilaian Variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rekomedasi Strategi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
12 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Alokasi Dana Program JPKMM di Puskesmas Kabupataen Situbondo Tahun Tabel 1.2 Pencapaian Pemanfaat Pelayanan Rawat Inap Askeskin di Puskesmas Besuki, Panarukan dan Asembagus... 7 Tabel 1.3 Pencapaian Pemanfaat Pelayanan Rawat Inap Pasien Umum di Puskesmas Besuki, Panarukan dan Asembagus... 7 Tabel 1.4 Kondisi Sumberdaya Manusia di Puskesmas Tabel 2.1 Pergeseran Paradigma Pelayanan Tabel 3.1 Devinisi Operasional Variabel Tabel 4.1 Wilayah Kerja Puskesmas perawatan Tabel 4.2 Jumlah Penduduk di Puskesmas perawatan Tabel 4.3 Sarana Prasarana Penunjang Puskesmas Tabel 4.4 Jumlah Sumberdaya di Puskesmas Tabel 4.5 Data Sarana Pelayanan Kesehatan Wilayah. 111 Tabel 4.6 Data Peralatan Laboratorium Puskesmas. 111 Tabel 4.7 Data Alat Medis di Puskesmas Tabel 4.8 Data Tarif Rawat Inap di Puskesmas Tabel 4.9 Data Kasus Penyakit di Puskesmas 114 Tabel 4.10 Pelayanan Laboratorium Puskesmas 115 Tabel 4.11 Pelayanan Pengobatan di Puskesmas Tabel 4.12 Standart Operasional Prosedur (SOP) Puskesmas. 117 Tabel 4.13 Harapan dan Penilaian Penampilan Dokter 120 Tabel 4.14 Harapan dan Penilaian Penampilan Perawat Tabel 4.15 Harapan dan Penilaian Pelayanan Rawat Inap x
13 Tabel 4.16 Harapan dan Penilaian Penataan Ruangan Rawat Inap. 123 Tabel 4.17 Harapan dan Penilaian Peralatan Medis Tabel 4.18 Harapan dan Penilaian Kebersihan Kamar Mandi Pasien Tabel 4.19 Harapan dan Penilaian Makanan Pasien. 126 Tabel 4.20 Harapan dan Penilaian Fasilitas Linen Tabel 4.21 Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik di Puskesmas A. 128 Tabel 4.22 Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik di Puskesmas B Tabel 4.23 Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik di Puskesmas C. 130 Tabel 4.24 Harapan dan Penilaian Proses Administrasi Penerimaan Pasien. 133 Tabel 4.25 Harapan dan Penilaian Pelayanan Rawat Inap 134 Tabel 4.26 Harapan dan Penilaian Jadwal Pemberian Pelayanan Rawat Inap. 135 Tabel 4.27 Harapan dan Penilaian Kemudahan Prosedur Pelayanan Rawat Inap Tabel 4.28 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas A Tabel 4.29 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas B Tabel 4.30 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas C Tabel 4.31 Harapan dan Penilaian Cepat Tanggap Petugas Kesehatan 140 Tabel 4.32 Harapan dan Penilaian Pemberian Penyuluhan Kesehatan.141 Tabel 4.33 Harapan dan Penilaian Kecepatan Petugas Menemui Pasien. 142 Tabel 4.34 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas A Tabel 4.35 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas B Tabel 4.36 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas C Tabel 4.37 Harapan dan Penilaian Kemampuan Dokter Tabel 4.38 Harapan dan Penilaian Kemampuan Teknis Petugas Kesehatan Tabel 4.39 Harapan dan Penilaian Sikap dan Tindakan Petugas Kesehatan xi
14 Tabel 4.40 Harapan dan Penilaian Jaminan Keamanan Pelayanan Kesehatan Tabel 4.41 Harapan dan Penilaian Kecepatan Kesembuhan Tabel 4.42 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan di Puskesmas A 152 Tabel 4.43 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan di Puskesmas B. 153 Tabel 4.44 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan di Puskesmas C. 153 Tabel 4.45 Harapan dan Penilaian Perhatian Khusus Petugas Kesehatan. 155 Tabel 4.46 Harapan dan Penilaian Perhatian Penuh Petugas Kesehatan Tabel 4.47 Harapan dan Penilaian Kesamaan Pelayanan Kesehatan Tabel 4.48 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian di Puskesmas A Tabel 4.49 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian di Puskesmas B Tabel 4.50 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian di Puskesmas C Tabel 4.51 Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik di Puskesmas Tabel 4.52 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas Tabel 4.53 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan di Puskesmas Tabel 4.54 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan di Puskesmas 165 Tabel 4.55 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian di Puskesmas Tabel 4.56 Harapan dan Penilaian Variabel Kualitas Pelayanan Tabel 4.57 Isu Strategis Aspek di Puskesmas perawatan Tabel 4.58 Isu Strategis dan Permasalahannya Tabel 4.59 Harapan dan Penilaian Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik Tabel 4.60 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan. 178 Tabel 4.61 Harapan dan Penilaian Variabel Daya Tanggap Tabel 4.62 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan 183 Tabel 4.63 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian..185 xii
15 Tabel 4.64 Variabel Kinerja Sumberdaya Fisik Kabupaten 193 Tabel 4.65 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan Kabupaten Tabel 4.66 Harapan dan Penilaian Variabel Daya Tanggap Kabupaten 195 Tabel 4.67 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan Kabupaten. 196 Tabel 4.68 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian Kabupaten Tabel 4.69 Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan di Puskesmas A. 199 Tabel 4.70 Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan di Puskesmas B. 200 Tabel 4.71 Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan di Puskesmas C. 201 Tabel 4.72 Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan Kabupaten Situbondo. 202 Tabel 4.73 Matrik Capaian Indikator Kualitas Pelayanan Kesehatan xiii
16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Indentifikasi Penyebab Masalah... 9 Gambar 2.1 Model Evaluasi Gambar 2.2 Penilaian Klien tentang Kualitas Pelayanan Gambar 2.3 Kualitas Pelayanan Jasa Gambar 2.4 Organisasi Nirlaba Gambar 2.5 Pelayanan dan Harapan Gambar 2.6 Proses Kepuasan Pelanggan Gambar 2.7 Jendela Pelanggan Gambar 2.8 Alur Pelayanan Kesehatan Askeskin Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran Gambar 3.1 Kerangka Operasional Gambar 3.2 Matrik Posisi Jendela Pelanggan Gambar 4.1 Harapan dan Penilaian Variabel Kinerja Sumberdaya Gambar 4.2 Cakupan Harapan dan Penilaian Variabel Kinerja Sumberdaya Gambar 4.3 Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan Gambar 4.4 Cakupan Harapan dan Penilaian Variabel Kehandalan Gambar 4.5 Harapan dan Penilaian Variabel Daya Tanggap Gambar 4.6 Cakupan Harapan dan Penilaian Variabel Daya Tanggap Gambar 4.7 Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan Gambar 4.8 Cakupan Harapan dan Penilaian Variabel Jaminan Gambar 4.9 Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian Gambar 4.10 Cakupan Harapan dan Penilaian Variabel Perhatian xiv
17 Gambar 4.11 Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan Gambar 4.12 Total Harapan dan Penilaian Kualitas Pelayanan xv
18 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Kuesioner Penelitian Data Uji Validitas dan Reliabilitas Faktor Harapan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Faktor Penilaian Tabulasi Data Responden Lampiran 5 Proporsi Sebaran Data Responden 245 Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Faktor Harapan 248 Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Faktor Penilaian Lampiran 8 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Harapan Lampiran 9 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Penilaian Lampiran 10 Hasil Analisis Data Responden Dengan Jendela Pelanggan xvi
19 DAFTAR SINGKATAN ALOS A3 A6 Askeskin BOR BPP DepKes DinKes Gakin GCG JPKMM KepMenKes KepMenPan LSM Maskin PERDA PNS PTT PTPN XI Puskesmas Pustu Polindes RS RSUD SD SDM SKM SKM Protap SOP SK SLTP SLTA TT UPT UPTD UKK UKBM Average Length Of Stay Attitude, Attention, dan Action. Ability,Attitude,Attention,Action,Appearance,Accountability Asuransi Kesehatan Masyarakat Miskin Bed Occupancy Rate Badan Penyantun Puskesmas Departemen Kesehatan Dinas Kesehatan Keluarga Miskin Good Corporate Governance Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Miskin Keputusan Menteri Kesehatan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Lembaga Swadaya Masyrakat Masyarakat Miskin Peraturan Daerah Pegawai Negeri Sipil Pegawai Tidak Tetap Persero Terbatas Perkebunan Nusantara XI Pusat Kesehatan Masyarakat Puskesmas Pembantu Pondok Bersalin Desa Rumah Sakit Rumah Sakit Umum Daerah Sekolah Dasar Sumber Daya Manusia Sarjana Kesehatan Masyrakat Surat Keterangan Miskin Prosedur Tetap Standard Operating Procedure Surat Keputusan Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Sekolah lanjutan Tingkat Atas Tempat Tidur Unit Pelayanan Teknis Unit Pelayanan Teknis Dinas Upaya Kesehatan Keluarga Upaya Kesehatan Bersumberdaya Masyarakat xvii
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN T E S I S.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN T E S I S Oleh TRISNA HARYANTI 097032043/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN
CUT ZULIATI MULI /IKM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KOTA MEDAN TESIS OLEH CUT ZULIATI MULI 077013005/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN
TUTIK NURANI P
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI TESIS Diajukan Kepada Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu
PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS.
PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS Oleh NOVI AKLIMA 147032143/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR.
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI CITRA MEREK RUMAH SAKIT DI RSUD RA. KARTINI JEPARA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI CITRA MEREK RUMAH SAKIT DI RSUD RA. KARTINI JEPARA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana Oleh: METRI
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG Oleh : Erni Mayo (D1114010) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
SKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMANFAATAN RAWAT INAP BERDASARKAN PERILAKU KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS WARU SIDOARJO
SKRIPSI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMANFAATAN RAWAT INAP BERDASARKAN PERILAKU KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS WARU SIDOARJO Oleh : AGUNG PUDJI SETIAWAN NIM.100610089 UNIVERSITAS AIRLANGGA
ANALISIS DEMAND MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN DELI, PUSKESMAS BROMO DAN PUSKESMAS KEDAI DURIAN TAHUN 2013
ANALISIS DEMAND MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN DELI, PUSKESMAS BROMO DAN PUSKESMAS KEDAI DURIAN TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh : SERLI NIM. 111021024 FAKULTAS KESEHATAN
TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN PASIEN ICU DI INSTALASI RAWAT INTENSIF RSUP DR.
TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN PASIEN ICU DI INSTALASI RAWAT INTENSIF RSUP DR. KARIADI SEMARANG LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH Disusun untuk memenuhi sebagian
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN PASIEN JAMKESMAS UNTUK DIRAWAT INAP KEMBALI DI RUMAH SAKIT SEMBIRING DELI SERDANG TAHUN 2010 TESIS.
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN PASIEN JAMKESMAS UNTUK DIRAWAT INAP KEMBALI DI RUMAH SAKIT SEMBIRING DELI SERDANG TAHUN 2010 TESIS Oleh SELAMAT GINTING 067012022 / IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN GIZI PADA RSUD dr. SOEDIRAN MS. WONOGIRI
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN GIZI PADA RSUD dr. SOEDIRAN MS. WONOGIRI Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Gizi Disusun Oleh HARIADI
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
KARMILA /IKM
PENGARUH PENGETAHUAN, SIKAP DAN KEPATUHAN PERAWAT TERHADAP PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI DALAM PENCEGAHAN INFEKSI NOSOKOMIAL DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014 TESIS Oleh KARMILA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTAPINANG LABUHANBATU SELATAN TESIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTAPINANG LABUHANBATU SELATAN TESIS Oleh FITRI YUNITA DAULAY 107032027/IKM PROGRAM STUDI S2
EVALUASI KEMAMPUAN PERAWAT DALAM PEMASANGAN KATETER URIN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PATIENT SAFETY DI RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL.
EVALUASI KEMAMPUAN PERAWAT DALAM PEMASANGAN KATETER URIN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PATIENT SAFETY DI RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL Tesis Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA MEDAN SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA MEDAN SKRIPSI yarat untuk memperolehgelar Sarjan a Farmasi pada Fakultas Farmasi umatera Utar OLEH: NYIMAS
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Retno Eka Pratiwi NIM 080910201013 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS APRIYAN LESTARI PRATIWI 0806480460 FAKULTAS EKONOMI MAGISTER PERENCANAAN DAN KEBIJAKAN
PENELITIAN KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT KE PUSKESMAS PEMBANTU PARINGAN JENANGAN
PENELITIAN KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT KE PUSKESMAS PEMBANTU PARINGAN JENANGAN Di Desa Paringan Kecamatan Jenangan Kebupaten Ponorogo Oleh : NUR KHAYATI NIM : 11611934 PROGRAM STUDI D III KEPERAWATAN
PENGARUH PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI PUSKESMAS RUSUNAWA KOTA BANDUNG TESIS
PENGARUH PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI PUSKESMAS RUSUNAWA KOTA BANDUNG TESIS Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PERUSAHAAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MARTHA FRISKA MULTATULI MEDAN TAHUN 2014 TESIS
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PERUSAHAAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MARTHA FRISKA MULTATULI MEDAN TAHUN 2014 TESIS Oleh OLIVIA 127032051/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH Disusun untuk memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN PEMANFAATAN PUSKESMAS OLEH KELUARGA. di Kecamatan Sambit, Kabupaten Ponorogo
KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN PEMANFAATAN PUSKESMAS OLEH KELUARGA di Kecamatan Sambit, Kabupaten Ponorogo Oleh: ANISTYARIYA KURNIASARI NIM: 11612080 PROGRAM STUDI D III KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN
PENGARUH KOMPENSASI, PENGAWASAN, DAN PENGEMBANGAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI RSCM KENCANA JAKARTA
1 PENGARUH KOMPENSASI, PENGAWASAN, DAN PENGEMBANGAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI RSCM KENCANA JAKARTA TESIS Oleh BERNATH OBET SIAGIAN 55112320020 UNIVERSITAS MERCUBUANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016 SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar
HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH
HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan ARLINA
LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH. Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar sarjana strata-1 Kedokteran Umum
TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN PENGGUNA PROGRAM BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAPKUALITAS PELAYANAN PERAWATAN PASIEN INSTALASI RAWAT INTENSIF (IRIN) DI RSUP DR. KARIADI SEMARANG LAPORAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
PERAN SUPERVISI AKADEMIK KEPALA SEKOLAH DALAM IMPLEMENTASI KURIKULUM TINGKAT SATUAN PENDIDIKAN (KTSP) DI MADRASAH ALIYAH KOTA YOGYAKARTA
PERAN SUPERVISI AKADEMIK KEPALA SEKOLAH DALAM IMPLEMENTASI KURIKULUM TINGKAT SATUAN PENDIDIKAN (KTSP) DI MADRASAH ALIYAH KOTA YOGYAKARTA Unik Rasyidah NIM 06703254002 Tesis ini ditulis untuk memenuhi sebagian
TESIS. Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Manajemen Rumah Sakit
PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM KARDINAH KOTA TEGAL TAHUN 2016 (Action Research) TESIS Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan
Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah SI Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh : DEWI INA RACHMANINGSIH J
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS DENGAN KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PASIEN ASKES UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN REGULER DI RSUD DR MOEWARDI SURAKARTA Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER QUALITY OF SERVICE THE PAYMENT OF TAX ON MOTOR VEHICLE
ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI
ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI Oleh : Reny Anggraeni T 070810291121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
MOTTO. Ilmu itu diperoleh dari lidah yang gemar bertanya serta akal yang suka berpikir -Abdullah bin Abbas-
ii iii MOTTO Orang yang berhenti belajar adalah orang yang lanjut usia, walaupun umurnya masih muda. Namun, orang yang tidak pernah berhenti belajar, maka akan selamanya menjadi pemuda -Henry Ford- Ilmu
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO (A Comparative Study on Service Quality To Customer In PDAM Situbondo
TESIS BETTY ENDAHWARNI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAVA 2*
TESIS UPAYA PENlNGKATAN PEMAN'AATAN PELAYANAN RAWAT JALAN BERDASA.RKA.N ANALISIS KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS BRAMBANG KECAMATAN DIWEK KABUPATENJOMBANG BETTY ENDAHWARNI PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT TINGKAT II UDAYANA DENPASAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT TINGKAT II UDAYANA DENPASAR SKRIPSI Disusun Oleh: Ayut Dewantari Putri NIM. 1121205009 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI
1 HALAMAN JUDUL UNIVERSITAS UDAYANA ANALISIS KEMAMPUAN DAN KEMAUAN MEMBAYAR PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM PURI RAHARJA DENPASAR TAHUN 2012
1 HALAMAN JUDUL UNIVERSITAS UDAYANA ANALISIS KEMAMPUAN DAN KEMAUAN MEMBAYAR PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM PURI RAHARJA DENPASAR TAHUN 2012 MADE KARMA MAHA WIRAJAYA NIM. 0820025051 PROGRAM STUDI
HUBUNGAN MOTIVASI, KOMPETENSI DAN BEBAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD dr. SOEDIRAN MANGUN SUMARSO WONOGIRI TESIS
HUBUNGAN MOTIVASI, KOMPETENSI DAN BEBAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD dr. SOEDIRAN MANGUN SUMARSO WONOGIRI TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
PENGARUH KARAKTERISTIK PASIEN, JENIS PEMBIAYAAN, STATUS AKREDITASI PUSKESMAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS DI KOTA SURAKARTA TESIS
PENGARUH KARAKTERISTIK PASIEN, JENIS PEMBIAYAAN, STATUS AKREDITASI PUSKESMAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS DI KOTA SURAKARTA TESIS Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai
ABSTRACT. Performance is the result obtained by an organization, whether the organization is
i ABSTRACT Performance is the result obtained by an organization, whether the organization is profit oriented and nonprofit oriented during a specific period. Good performance can describe a stable company
PENGETAHUAN BIDANG KERJA, BUDAYA KERJA, ETOS KERJA, DAN KINERJA KEPALA SEKOLAH DASAR DI KABUPATEN SUKOHARJO
PENGETAHUAN BIDANG KERJA, BUDAYA KERJA, ETOS KERJA, DAN KINERJA KEPALA SEKOLAH DASAR DI KABUPATEN SUKOHARJO T E S I S Diajukan Kepada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS Oleh SYARIFAH RINA 127032016/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN POLIKLINIK DALAM PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU. BUNDA THAMRIN MEDAN TAHUN 2012
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU. BUNDA THAMRIN MEDAN TAHUN 2012 Citra Triwahyuni 1, Siti Khadijah Nasution 2, Fauzi 3 1. Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Banyuwangi)
ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Banyuwangi) Company Performance Analysis with Balanced Scorecard Approach (A Case Study at PDAM Banyuwangi
PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PUTRI HIJAU KESDAM I/BB MEDAN
PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PUTRI HIJAU KESDAM I/BB MEDAN T E S I S Oleh ALAMSYAH LUKITO 107032072/IKM PROGRAM STUDI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma
SKRIPSI HUBUNGAN UNSUR MANAJEMEN DENGAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUSKESMAS DI KABUPATEN BOYOLALI
SKRIPSI HUBUNGAN UNSUR MANAJEMEN DENGAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUSKESMAS DI KABUPATEN BOYOLALI Skripsi ini Disusun Guna Memenuhi Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS PKMRS TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN RAWAT INAP DI BADAN PELAYANAN UMUM RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TESIS Oleh ROSSI 107032140/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PENUMPING KOTA SURAKARTA
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PENUMPING KOTA SURAKARTA SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Meraih Derajad Sarjana
PENGARUH PERILAKU PENGGUNAAN PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN PELAYANAN RAWAT INAP PADA PASIEN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL.
PENGARUH PERILAKU PENGGUNAAN PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN PELAYANAN RAWAT INAP PADA PASIEN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL Tesis Diajukan guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK) Desi Fantri, Achmadi, M.Basri Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi FKIP UNTAN Email : desifantri@gmail.com
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA DIPLOMA III KEPERAWATAN TERHADAP METODE BIMBINGAN KLINIK DI INSTALASI RAWAT INAP RSD dr. SOEBANDI JEMBER TAHUN 2010
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA DIPLOMA III KEPERAWATAN TERHADAP METODE BIMBINGAN KLINIK DI INSTALASI RAWAT INAP RSD dr. SOEBANDI JEMBER TAHUN 2010 SKRIPSI Oleh: Endang Pratiwi NIM 082110101111 BAGIAN ADMINISTRASI
Oleh: SADHA MAHARDHIKA M
EVALUASI KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI APOTEK PUSKESMAS PENUMPING SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan Memperoleh gelar Ahli
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT PALEMBANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PEMEGANG JAMKESMAS (STUDI KASUS RSU Dr. H. KOESNADI BONDOWOSO)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PEMEGANG JAMKESMAS (STUDI KASUS RSU Dr. H. KOESNADI BONDOWOSO) THE INFLUENCE OF THE SERVICE QUALITY TO THE PATIENT SATISFACTION OF PEOPLE HEALTH GUARANTEE
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidamulih. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DUA PUSKESMAS DI KOTA MEDAN BULAN AGUSTUS 2015 SKRIPSI OLEH: MHD. AKHIR DAULAY NIM 111501017 PROGRAM STUDI SARJANA
KARYA TULIS ILMIAH. PENGETAHUAN IBU POST PARTUM TENTANG PERAWATAN EPISIOTOMI Di Ruang Melati RSUD Dr. Harjono Kabupaten Ponorogo
KARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN IBU POST PARTUM TENTANG PERAWATAN EPISIOTOMI Di Ruang Melati RSUD Dr. Harjono Kabupaten Ponorogo Oleh : Elis Ariyanti NIM : 11612058 PROGRAM STUDI D III KEPERAWATAN FAKULTAS
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK EFFECT ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION QUALITY SERVICE PT. PLN PREPAID RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU SELULAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
1 PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU SELULAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai
PENGARUH SARANA DAN PRASARANA SERTA KONTAK PERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN T E S I S
PENGARUH SARANA DAN PRASARANA SERTA KONTAK PERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN T E S I S Oleh MAYASARI RAHMADHANI 107032058 / IKM PROGRAM STUDI
HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015
UNIVERSITAS UDAYANA HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015 I NYOMAN SATRIA ARIMBAWA PROGRAM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DOKTER PROGRAM PENDIDIKAN DOKTER SPESIALIS (PPDS) TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN T E S I S Oleh MALIANA 127032128/IKM
HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL Karya Tulis Ilmiah Untuk memenuhi syarat memperoleh derajat Sarjana Keperawatan Universitas
Created by Simpo PDF Creator Pro (unregistered version)
PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN DOSEN PADA IKIP PGRI JEMBER The Influence of Organizational Climate Toward The Job Satisfaction And Commitmen of Lecturers At IKIP PGRI Jember
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI T E S I S MAHDANI /IKM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI T E S I S Oleh MAHDANI 077013017/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi)
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi) THE INFLUENCE OF OFFICER PROFESIONALISM TO EXCELLENCE SERVICE
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJA KPP PRATAMA BOYOLALI UNTUK PERENCANAAN STRATEGI PELAYANAN KEPADA WAJIB PAJAK TESIS
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJA KPP PRATAMA BOYOLALI UNTUK PERENCANAAN STRATEGI PELAYANAN KEPADA WAJIB PAJAK TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
HUBUNGAN KECERDASAN SPIRITUAL DAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PASIEN DI IRNA I RSUD PROF. DR
HUBUNGAN KECERDASAN SPIRITUAL DAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PASIEN DI IRNA I RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat
PENELITIAN PENGETAHUAN KELUARGA PASIEN TENTANG INFEKSI NOSOKOMIAL. Di RSUD Dr. Harjono Ponorogo
PENELITIAN PENGETAHUAN KELUARGA PASIEN TENTANG INFEKSI NOSOKOMIAL Di RSUD Dr. Harjono Ponorogo Oleh : M. MUHEN KHOLIDI NIM. 12612230 PROGRAM STUDI D III KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS
Analisis Posisi Produk Pelayanan Kesehatan dengan Menggunakan Jendela Pelanggan Berdasar Harapan dan Penilaian Pasien
dengan Menggunakan Jendela Pelanggan Berdasar Harapan dan Penilaian Pasien Anugerah Rezekika Yunida Triyono* dan Djazuly Chalidyanto** * Dinas Kesehatan Kabupaten Tuban ** Bagian Administrasi Kebijakan
EDY PRABOWO SETIAWAN J
PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO Skripsi ini Disusun
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN ANTENATAL CARE BIDAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS SANGKRAH TAHUN 2013
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN ANTENATAL CARE BIDAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS SANGKRAH TAHUN 2013 KARYA TULIS ILMIAH Diajukan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Saint Terapan D IV Bidan Pendidik Fakultas
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
TESIS. Oleh LISBET HERAWATY SIHOMBING /IKM
PENGARUH KETERSEDIAAN SARANA, PENGETAHUAN DAN SIKAP LANJUT USIA ( LANSIA) TERHADAP PEMANFAATAN POSYANDU LANSIA DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS HELVETIA KOTA MEDAN TESIS Oleh LISBET HERAWATY SIHOMBING 107032197/IKM
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Customer Relationship Management. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Kota Bandung merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia, dengan jumlah populasi penduduk yang terus meningkat dari tahun ke tahun, maka hal tersebut memacu pula laju peningkatan angka
TESIS. Disusun Oleh : A. RAHMAN P
PENGARUH PERSEPSI TENTANG SANKSI PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN FISKUS PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana
PENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG
PENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma
KARYA TULIS ILMIAH KEMAMPUAN ADL (ACTIVITY DAILY LIVING S) PADA PASIEN PASCA STROKE
KARYA TULIS ILMIAH KEMAMPUAN ADL (ACTIVITY DAILY LIVING S) PADA PASIEN PASCA STROKE Di Wilayah Kerja Puskesmas Ngariboyo Kecamatan Ngariboyo Kabupaten Magetan Oleh : WULAN JUNIARTI AMI SUSENO NIM : 11611945
TESIS. Oleh AGUNG NUGROHO JATI NIM: Q
KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KUALITAS KEHIDUPAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP PERILAKU EKSTRA PERAN: STUDI EMPIRIS PADA PARA GURU SEKOLAH MENENGAH PERTAMA RINTISAN SEKOLAH BERSTANDAR INTERNASIONAL
PROGRAM SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
PROFIL KETERLAKSANAAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK: STUDI KASUS PADA APOTEK KIMIA FARMA NO. 27 MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah
ABSTRACT. Keywords: Operational Audit, Effectiveness, Health Care, Inpatient, Hospital. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT There is a case on the issue of professionalism hospital that cause unwanted things. In Indonesia, medical malpractice brought to criminal proceedings fairly uncommon or very few that are not
HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN SIKAP TENTANG PERSALINAN DENGAN KESIAPAN PRIMIGRAVIDA MENGHADAPI PERSALINAN TESIS
HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN SIKAP TENTANG PERSALINAN DENGAN KESIAPAN PRIMIGRAVIDA MENGHADAPI PERSALINAN TESIS Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Kedokteran
Kata Kunci: Kualitas Jasa, Perbaikan layanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Kano, Integrasi IPA-Kano. xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Conceptual model of service quality: Gap Analysis... 17 Gambar 3.1 Flowchart Rancangan Penelitian... 40 Gambar 3.2 Gap Model SERVQUAL... 52 Gambar 3.3 Quadrant Analysis metoda
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS 1 DAYEUHLUHUR TAHUN 2016
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS 1 DAYEUHLUHUR TAHUN 2016 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh : TAUFIK
PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA SISTEM KEUANGAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI
PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA SISTEM KEUANGAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas