HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013

Transkripsi

1 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh: ENDRASTI KISWANDARI J PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 iv

2 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh: Endrasti Kiswandari J PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 v

3 ABSTRAK ENDRASTI KISWANDARI J HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013 Semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan maka pelayanan kesehatan dalam rumah sakit secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien bagi pasien, keluarga maupun masyarakat. Banyak pasien mengeluh terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta (IFRSUD) karena tidak semua obat dapat diperoleh dan lamanya pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap pengambilan obat di IFRSUD Surakarta. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien di IFRSUD Surakarta, berjumlah 1344 dalam 1 bulan. Pemilihan sampel dengan simple random sampling sebanyak 93 pasien. Uji statistik menggunakan chi square dengan menggunakan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan mutu pelayanan tampilan fisik (p<0,05), kehandalan (p<0,05), ketanggapan (p<0,05), jaminan (p<0,05) dan empati (p<0,05) Instalasi Farmasi dengan pengambilan obat pasien rawat jalan di RSUD Surakarta. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi, Pengambilan Obat Kepustakaan : 28, Pembimbing I Surakarta, Juli 2013 Pembimbing II Sri Darnoto, SKM, MPH NIK Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes NIK. Mengetahui, Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes(Epid) vi

4 Endrasti Kiswandari. J The influence of pharmacy installation service quality with outpatient medicine take in provincial hospital at Surakarta 2013 ABSTRACT The more increasing society demand of the quality service, the more essential health service in hospital needs to be upgraded so that become more effective and efficient for the patient, family or even society themselves. Many patients complained towards the service in provincial hospital s pharmacy installation in Surakarta city because not all of the medicine can be taken and the very long service. This research aimed to know the influence of the service quality towards outpatient medicine take in provincial hospital s pharmacy installation Surakarta. The method of this research was quantitative research and using cross sectional approach. The population of this research was all of the patients in provincial hospital s pharmacy installation in Surakarta city with amount to 1344 in a month. The choice of the sample was using simple random sampling amount to 93 patients. The statistic test was using chi square in SPSS 21. The results of this research showed that there was a correlation in quality service of physical tangibles (p<0,05), reability (p<0,05), responsiveness (p<0,05), assurance (p<0,05), and empathy (p<0,05) pharmacy installation with outpatient medicine take in provincial hospital Surakarta city. Key words : quality service of pharmacy installation, medicine take vii

5 viii

6 ix

7 iv

8 BIODATA Nama : Endrasti Kiswandari Tempat/Tanggal Lahir : Karanganyar, 19 Januari 1990 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Alamat : Dusun Tanggalan Kulon, RT 03 RW 06 Desa Harjosari Kecamatan Karangpandan Kabupaten Karanganyar Jawa Tengah. endras_redapple@yahoo.co.id Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN 01 Dayu Karangpandan tahun Lulus SMPN 01 Karangpandan tahun Lulus SMAN Karangpandan tahun Lulus Diploma Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011 v

9 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah yang Maha Esa atas segala rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan lancar. Pembuatan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi syarat memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat. Sesuai dengan pendidikan yang penulis tempuh maka penulis mengambil judul Hubungan Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi dengan Pengambilan Obat Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta Tahun Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dari semua pihak. Oleh sebab itu penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada : 1. Bapak Arif Widodo, A. Kep., M. Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Ibu Yuli Kusumawati, SKM., M. Kes (Epid)., selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Sri Darnoto, SKM. MPH., selaku Dosen Pembimbing Utama Skripsi. 4. Bapak Tri Puji Kurniawan, SKM, M. Kes., selaku Dosen Pendamping Pembimbing Skripsi. 5. Bapak dr. Sumartono Kardjo, M.Kes., selaku Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta. 6. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan motivasi, dukungan dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Keponakan dan keluarga besar yang selalu mendukung dan memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Sahabat-sahabat, teman-teman mahasiswa dan orang-orang yang memberikan doa dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. vi

10 Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Surakarta, Juli 2013 Penulis vii

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... BIODATA... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... DAFTAR SINGKATAN... i ii iii iv v vi viii x xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit... 9 B. Manajemen Logistik C. Instalasi Farmasi Rumah Sakit D. Proses Logistik Instalasi Farmasi Rumah Sakit E. Kebutuhan Pelanggan F. Pasien Rawat Jalan G. Pengaruh Mutu Pelayanan H. Kerangka Teori I. Kerangka Konsep J. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian B. Waktu dan Tempat Penelitian C. Populasi dan Sampel D. Variabel Penelitian E. Definisi Operasional F. Pengumpulan Data G. Validitas Data H. Reabilitas Data I. Pengolahan Data J. Analisis Data viii

12 BAB IV HASIL A. Gambaran Umum Rumah Sakit B. Hasil Univariat C. Hasil Bivariat BAB V PEMBAHASAN A. Hubungan Tampilan Fisik dengan Pengambilan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta B. Hubungan Kehandalan dengan Pengambilan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta C. Hubungan Ketanggapan dengan Pengambilan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta D. Hubungan Jaminan dengan Pengambilan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta E. Hubungan Empati dengan Pengambilan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

13 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta Sarana dan Prasarana Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta Distribusi Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin di IFRSUD Surakarta Distribusi Pasien Berdasarkan Umur di IFRSUD Surakarta Distribusi Pasien Berdasarkan Pendidikan di IFRSUD Surakarta Distribusi Pasien Berdasarkan Pekerjaan di IFRSUD Surakarta Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tampilan Fisik di IFRSUD Surakarta Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Kehandalan di IFRSUD Surakarta Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Ketanggapan di IFRSUD Surakarta Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Jaminan di IFRSUD Surakarta Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Empati di IFRSUD Surakarta Frekuensi Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta Hubungan Tampilan Fisik dengan Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta x

14 16. Hubungan Kehandalan dengan Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta Hubungan Ketanggapan dengan Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta Hubungan Jaminan dengan dengan Obat di IFRSUD Surakarta Hubungan Empati dengan Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta xi

15 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka Teori Kerangka Konsep Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta xii

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Mutu Pelayanan Penelitian 2. Pengambilan Obat Penelitian 3. Hasil Uji Validitas 4. Hasil Uji Reabilitas 5. Hasil Normalitas Data 6. Hasil Uji Univariat 7. Hasil Uji Bivariat 8. Surat Jawaban Permohonan Ijin xiii

17 DAFTAR SINGKATAN AC RSUD IFRS IFRSUD SPP P3 ROM PFT ISFI FIFO SK Menkes Depkes Dirjen Yanmed STM SPSS UPTD SKPD SOTK Perda SDM SD SMP SMA : Air Conditioning : Rumah Sakit Umum Daerah : Instalasi Farmasi Rumah Sakit : Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah : Sejarah pengobatan penderita : Profil pengobatan penderita : Reaksi Obat Merugikan : Panitia Farmasi dan Terapi : Pedoman Standar Farmasi Rumah Sakit : first in first out : Surat Keputusan : Menteri Kesehatan : Departemen Kesehatan : Direktur Jendral : Yayasan Medik : Sekolah Tinggi Mesin : Statistical Program for Social Sciene : Unit Pelaksana Teknis Daerah : Satuan Kerja Perangkat Daerah : Struktur Organisasi dan Tata Kerja : Peraturan Daerah : Sumber Daya Manusia : Sekolah Dasar : Sekolah Menengah Pertama : Sekolah Menengah Atas xiv

18 TNI PNS POLRI ASKES Jamkesmas PKMS KIA IGD PDAM : Tentara Negara Indonesia : Pegawai Negeri Sipil : Polisi Republik Indonesia : Asuransi Kesehatan : Jaminan Kesehatan Masyarakat : Peserta Kesehatan Masyarakat Surakarta : Kartu Ibu Anak : Instalasi Gawat Darurat : Perusahaan Daerah Air Minum xv