Laporan Penelitian HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN KELOM GEULIS PD. MUSTIKA KOTA TASIKMALAYA

Transkripsi

1 Penelitian Internal Laporan Penelitian HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN KELOM GEULIS PD. MUSTIKA KOTA TASIKMALAYA Oleh : Nama NIP /NIK Jabatan Suminawati, M.Pd Ketua H. Rahman Hermayadi, M.Si Anggota Gugum Gumilar, M.Pd - Anggota Dian Rosdiana, M.Pd - Anggota PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA 2015

2

3 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pustaka Kualitas produk Kepuasan Konsumen Loyalitas konsumen Kerangka Pemikiran dan Hipotesis BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Desain Penelitian Instrumen Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data Pengujian Hipotesis Statistik Jadwal Pelaksanaan BAB IV PEMBAHASAN Deskripsi Data Kualitas produk Kepuasan konsumen Konsumen Loyalitas konsumen Pengujian Persyaratan Analisis Uji Normalitas... 41

4 4.3.2 Uji Linieritas Pengujian Hipotesis Pembahasan Hasil Penelitian BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA Lampiran

5 HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMENKELOM GEULIS PD. MUSTIKA KOTA TASIKMALAYA THE RELATIONSHIP OF PRODUCT QUALITY AND CUSTOME SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALITY KELOM GEULIS PD. MUSTIKA CITY TASIKMALAYA Suminawati 1 *, H. Rahman Hermayadi 1, GugumGumilar 2, Dian Rosdiana 3 1*) PendidikanEkonomi FKIP UniversitasSiliwangi 1) 2) 3) PendidikanEkonomi FKIP UniversitasSiliwangi PendidikanEkonomi FKIP UniversitasSiliwangi PendidikanEkonomi FKIP UniversitasSiliwangi Jl. Siliwangi No. 24 KotakPos 164 Tasikmalaya 46115, HP , suminawati@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen, hubungan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, hubungan kualitas produk dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik proportional random sampling populasi penelitian ini adalah konsumen tetap KelomGeulis Pd. Mustika Kota Tasikmalaya yang berjumlah 40 orang dengan sampel sebanyak 40 orang. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan angket kualitas produk, kepuasan konsumen dan angket loyalitas konsumen. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi, regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas produk termasuk kategori rendah, variabel kepuasan konsumen termasuk kategori kuat dan variabel loyalitas konsumen termasuk kategori kuat. Ada hubungan antara kualitas produkdenganloyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,171 yang termasuk kategori keeratan rendah dan memberikan kontribusi sebesar 2,9%. Semakin baik kualitas produkmaka akan semakin baik loyalitas konsumen.ada hubungan antara kepuasan konsumendenganloyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,776 yang termasuk kategori keeratan kuat dan memberikan kontribusi sebesar 60,2%. Semakin baik kepuasan konsumenmaka akan semakin baik loyalitas konsumen.ada hubungan antara kualitas produkdan kepuasan konsumen denganloyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,777 yang termasuk kategori keeratan kuat dan memberikan kontribusi sebesar 60,3%. Semakin baik kepuasan konsumendan semakin kualitas produkmaka akan semakin baik loyalitas konsumen. Kata kunci : kualitas produk, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen

6 ABSTRACT This study aimed to determine the relationship between product quality and customer loyalty, customer satisfaction relationship with customer loyalty, relationship quality products and customer satisfaction and customer loyalty. The research design used in this research is proportional random sampling technique population of this study is that consumers remain Kelom Geulis PD. Mustika Tasikmalaya, amounting to 40 people with a sample of 40 people. Instruments in this study using a questionnaire product quality, customer satisfaction and customer loyalty questionnaire. Data analysis technique used is the correlation analysis, simple and multiple regression. The results showed the variable quality of the product is low, variable customer satisfaction including strong and variable categories including categories strong consumer loyalty. There is a relationship between product quality and customer loyalty. Acquisition r value of which includes the category of low cohesion and contributes 2.9%. The better the quality of the product, the better consumer loyalty. There is a relationship between customer satisfaction and customer loyalty. Acquisition r value of which includes strong closeness category and contributes by 60.2%. The better consumer satisfaction, the better consumer loyalty. There is a relationship between product quality and customer satisfaction and customer loyalty. Acquisition r value of which includes strong closeness category and contributes by 60.3%. The better customer satisfaction and getting the quality of products, the better consumer loyalty. Keywords: product quality, customer satisfaction, customer loyalty Pendahuluan Dunia industri memang penuh dengan retorika bisnis yang perlu dipelajari dan diteliti guna memahami fenomena perkembangan yang sedang dan akan terjadi. Dunia industri di Indonesia telah menunjukkan perkembangan yang pesat yaitu mulai masuknya para pesaing asing. Adanya para pesaing tersebut akan membuat persaingan semakin kompetitif dalam merebut dan mempertahankan konsumen. Untuk menghadapi persaingan tersebut, pihak manajemen perusahaan perlu melakukan suatu kegiatan yang berhubungan dengan kualitas produk. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsifungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian, yang di hasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.kualitas adalah usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan dan kepuasan pelanggan.jadikualitas merupakan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya yang meliputi keawetan, kehandalan, kemudahan penggunaan dan pembaikan serta sifat-sifat lainnya.

7 Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya Konsumen melakukan penilaian terhadap suatu produk barang atau jasa memang sesuatu yang biasa dan akan terjadi pada sebuah proses transaksi. Jika suatu perusahaan menetapkan standar kualitas yang tinggi dimungkinkan konsumen merasa lebih puas akan produk yang mereka beli. Begitupun sebaliknya jika produsen kurang memperhatikan standar kualitas terhadapproduknya dimungkinkan pula konsumen cenderung merasa tidak puas dengan produk yang dibelinya. Seperti diketahui, untuk menghasilkan produk yang berkualitas bukanlah sesuatu yang mudah. Untuk mencapai kualitas produk, perusahaan harus membuat perencanaan, pelaksanaan dan mengawasinya secara total agar produk yang dihasilkan merupakan produk yang berkualitas. Konsumen dalam melakukan transaksi tentunya memperhatikan kualitas suatu produk sebelum melakukan transaksi. Perusahaan kelompd. Mustika yang bergerak dalam bidang industri kelom dalam perjalanan usahanya juga melakukan penetapan kualitas produk. Penetapan kualitas produk tersebut dimulai dengan pemilihan bahan baku, desain produk menarik, proses produksi yang baik dan pendistribusian yang lancar. Hal tersebut dilakukan untuk menghasilkan produk yang berkualitas, sehingga dimungkinkan mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Tujuanpenelitianinidirumuskansecaraspesifikasisebagaiberikut: Untukmengetahuihubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen Kelom PD Mustika Kota Tasikmalaya, untukmengetahuihubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen Kelom PD Mustika Kota Tasikmalaya, untukmengetahuihubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen Kelom PD Mustika Kota Tasikmalaya. Uraiansingkat di atasmendorongmunculnyapermasalahanpenelitianyaitu adakah hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen Kelom PD. Mustika Kota Tasikmalaya?Kedua adakah hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen Kelom PD. Mustika Kota Tasikmalaya?Dan masalahterakhir adakah hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen Kelom PD. Mustika Kota Tasikmalaya?

8 Selanjutnyasebagailandasanteroritispenelitianiniakandibahashubungankualitaspr odukdankepuasankonsumendenganloyalitaskonsumen. Kualitas produk menunjukkan ukuran tahan lamanya produk tersebut, dapat di percayai dan kemudahan untuk mengoperasikannya serta atribut lain yang di nilai.kualitas adalah mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan (TjiptonoFandi, 2001).Demikian pula menurut Anastasiatahun2001 kualitas adalah usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.sedangkan produk merupakan salah satu komponen dari bauran pemasaran yang memegang peranan penting dalam pemasaran. Produk juga merupakan salah satu alat untuk menyatakan keberadaan suatu perusahaan.menurut SaladinDjaslimtahun2007Produk adalah segala sesuatu yang dapat di tawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, di pergunakan, atau di konsumsi, dan yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Demikianmenurut Stanton, William padatahun 2001 produk adalah sekelompok sifat-sifat yang berwujud dan tidak berwujud didalamnya sudah tercakup warna, harga, kemasan, nama baik pabrik, nama baik pengecer yang dapat di terima oleh konsumen sebagai kepuasan yang di tawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan-kebutuhan konsumen. Untuk mengetahui bagaimana konsumen merasa puas, maka produsen harus mengetahui terlebih dahulu konsep dari kepuasan konsumen itu sendiri. Mengenai pengertian kepuasan konsumen Kotler, Philip tahun2000,mengemukakan bahwa, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.kuswandipadatahun 2005mengemukakan bahwa, kepuasan konsumen adalah perbedaan antara harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap apa yang diberikan perusahaan kepada mereka.jaditingkat harapan yang diinginkandengan hasil yang dirasakan setelah menggunakan produk atau jasa. Konsumen yang puas akan mengonsumsi produk tersebut secara terus menerus, mendorong konsumen loyal terhadap produk atau jasa tersebut dan dengan senang hati mempromosikan produk dan jasa tersebut dari mulut kemulut. Loyalitas konsumen menjadi salah satu faktor yang tidak biasa dikesampingkan begitu saja. Loyalitas konsumen akan menentukan sejauhmana tujuan tercapai dan dapat dipertahankan, karena tingginya loyalitas konsumen dapat berpengaruh positif terhadap upaya perusahaan dalam mencapai tujuan. Begitu pun sebaliknya, apabila loyalitas

9 konsumen terhadap perusahaan rendah, maka dapat menyebabkan pengaruh negatif yaitu terhambatnya sasaran atau tujuan yang ingin dicapai perusahaan karena menurunnya produktivitas kerjakonsumen. Maka loyalitas konsumen adalah perasaan yang berwujud kesetiaan sebagai tekad dan kesanggupannya dalam menaati dan melaksanakan serta mengamalkan sesuatu dengan penuh kesadaran yang pada akhirnya akan menimbulkan perasaan memiliki, menjaga nama baik dan ikut berpartisipasi dalam usaha mencapai tujuan organisasi dengan penuh tanggungjawab. Kegunaan penelitian ini secara teoritis (ilmiah) diharapkan dapat memberikan data informasi empiris dan menentukan komponen penting yang berhubungan dengan kualitas produkdan kepuasan konsumen.peningkatan kualitas produkdan kepuasan konsumen menjadi dorongan untuk memiliki loyalitas konsumen. Darisegipraktisdapatdiperolehgambaranmengenaitingkatpemahamanperusahaand alampelakanaankualitasprodukdankepuasankonsumensehinggadapatmenjadidasarpemik iranbahwamenjagakeberadaankonsumenmerupakantanggungjawabperusahan agar perusahaanbiasterjagakeberadaannya. Metode Penelitian dilaksanakan di perusahaan kelomgelis PD Mustika Kota Tasikmalaya. Penelitian lapangan dilaksanakan mulai bulan Agustus 2014 sampai dengan Desember 2014Adapun objek penelitiannya adalah Kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif korelasional. Menurut Sugiyono tahun2012mengatakan bahwa penelitiandesktriptif menuturkan dan menafsirkan data yang berkenaan dengan fakta, keadaan, variabel dan fenomena yang terjadi saat penelitian berlangsung dan disajikan apa adanya. Bentuk yang diamati bisa berupa sikap dan pandangan yang menggejala saat sekarang, hubungan antara variabel (korelatif, pertentangan dua kondisi atau lebih (komparatif). Metode deskriptif digunakan dengan tujuan utama yaitu menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek atau subjek yang diteliti secara tepat. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel yaitu: 1) kualitas produk, 2) kepuasan konsumen, dan 3) loyalitas konsumen. Data tersebut

10 diperoleh melalui instrumen pengumpulan data, yaitu angket kualitas produk, kepuasan konsumen dan angket loyalitas konsumen. Deskripsi data ini disajikan setelah data mentah hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan perhitungan statistik deskriptif melalui program SPSS. Angka angka statistik deskripsi yang dihasilkan meliputi: 1) nilai rata- rata (mean), 2) angka tengah (median), 3) nilai yang sering muncul (modus), 4) sipangan baku (standar deviasi), 5) nilai minimum, 6) nilai maksimum, dan 7) gambar histogram. Menurut Sugiyono tahun 2012 sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sedangkan menurut Tika, Pabundutahun 2006 sampel adalah bagian suatu subjek atau objek yang mewakili populasi dan apabila ukurannya sedikit maka pengambilan sampelnya secara keseluruhan.berdasarkan pendapat di atas maka yang dijadikan sampel penelitian ini sebanyak 40 konsumen tetap. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yang pertama dengan melalui angket yaitu konsumenyang dijadikan sampel mengisi angket dengan cara memberi tanda cheklist pada kolom yang sudah tersedia mengenai Kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Yang kedua yaitu melakukan observasi dimana peneliti mengadakan pengamatan langsung mengenai keadaan lingkungan kerja, sarana dan prasarana, aktivitaspenjualan, pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan kepada konsumen. Yang terakhir studi kepustakaan dimana peneliti mengadakan studi kepustakaan yang diambil dari berbagai sumber yang dapat dijadikan bahan untuk diteliti di lokasi penelitian. Dalam penyusunan butir instrumen untuk memperoleh data mengenai Kualitas produkmenggunakan angket tertutup dengan jumlah pernyataan 30 butir. Untuk memperoleh data mengenai kepuasan konsumen menggunakan angket tertutup dengan jumlah pernyataan 30 butir.untuk memperoleh data mengenai loyalitas konsumen menggunakan angket tertutup dengan jumlah pernyataan 31 butir. Hasil dan Pembahasan Deskripsi umum dari kualitas produk, dapat dilihat pada tabel berikut.

11 Data Hasil Penelitian Variabel Kualitas produk Rata-rata Nilai tengah Standar Deviasi Skor Minimum Skor Maksimum 130,78 132,5 6, Sumber : Hasil Pengolahan SPSS seri 20 Hasil pengolahan data dari responden sebanyak 40 konsumen menunjukkan bahwa skor kualitas produk diperoleh nilai terendah sebesar 120 dan untuk nilai tertinggi yaitu sebesar 148. Dengan skor rata rata (mean) 130,78, standar deviasi 6,09 dan nilai tengahnya sebesar 132,5. Adapun distribusi frekuensi dari kualitas produk selengkapnya dapat dilihat pada table berikut Pengkategorian Data Kualitas produk No Rentang skor Kategori Frekuensi Presentase 1 X< 132,18 Kurang % 2 132,18 <X< 138,27 Cukup 19 47,5 % 3 138,27 <X< 144,36 Baik 1 2,5 % 4 X> 144,36 Sangat Baik 0 0 % Berdasarkan data dalam tabel tersebut diketahui bahwa kualitas produk-produk termasuk kategori kurang, hal ini terlihat dari nilai rata- rata (mean) 130,78 < nilai skor min + 2 SD. Untuk analisis gambar histogram kualitas produk di atas data tersebut dikelompokkan dengan membandingkan antara nilai rata rata dengan skor minimum ditambah dengan standar deviasi, sebagai berikut: konsumen yang menilai kualitas produk kurang ada 20 orang, konsumen yang menilai kualitas produk cukup ada 19 orang, konsumen yang menilai kualitas produk baik ada 1 orang dan konsumen yang menilai kualitas produk sangat baik ada 0 orang. Gambaran skor dapat dilihat pada histogram kepuasan konsumen

12 Histogram Kualitas produk Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen yang termasuk dalam kategori rendah hal ini dibuktikan dengan perolehan nilai r sebesar 0,171 yang memberikan kontribusi sebesar 2,9%. Hal ini mengandung makna bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk. Artinya bahwa semakin baik kualitas produkyang diberikan kepada konsumen, maka akan semakin baik loyalitas konsumen. Deskripsi umum dari data kepuasan konsumen-konsumen, dapat dilihat pada berikut. Data Hasil Penelitian Variabel Kepuasan konsumen Rata-rata Nilai tengah Standar Deviasi Skor Minimum Skor Maksimum 135,68 137,5 9, Sumber : Hasil Pengolahan SPSS seri 20 Hasil pengolahan data dari responden sebanyak 40 konsumen menunjukkan bahwa skor kepuasan konsumen diperoleh nilai terendah sebesar 115 dan untuk nilai

13 tertinggi yaitu sebesar 148. Dengan skor rata rata (mean) 135,68, standar deviasi 9,82 dan nilai tengahnya sebesar 137,5. Data kepuasan konsumen selengkapnya dapat dilihat pada table berikut ini. Pengkategorian Data Kepuasan konsumen No Rentang skor Kategori Frekuensi Presentase 1 X< 134,64 Kurang 15 37,5 % 2 134,64 <X< 144,46 Cukup 15 37,5 % 3 144,46 <X< 154,28 Baik % 4 X> 154,28 Sangat Baik 0 0 % Berdasarkan data dalam Tabel 4.4 diketahui bahwa kepuasan konsumen termasuk kategori cukup, hal ini terlihat dari nilai rata- rata (mean) 135,68 < nilai skor min + 2 SD. Gambaran skor dapat dilihat pada histogram kepuasan konsumen berikut. Histogram Kepuasan konsumen Untuk analisis gambar histogram kepuasan konsumen data tersebut dikelompokkan dengan membandingkan antara nilai rata rata dengan skor minimum ditambah dengan standar deviasi, sebagai berikut : konsumen yang menilai kepuasan

14 konsumen kurang ada 15 orang, konsumen yang menilai kepuasan konsumen cukup ada 15 orang, konsumen yang menilai kepuasan konsumen baik ada 10 orang dan konsumen yang menilai kepuasan konsumen sangat baik ada 0 orang. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen yang termasuk kategori keeratan kuat hal ini dibuktikan dengan perolehan nilai r sebesar 0,776 dan memberikan kontribusi sebesar 60,2%. Hal ini mengandung makna bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan konsumen. Artinya bahwa semakin baik kepuasan konsumen, maka akan semakin baik loyalitas konsumen. Deskripsi umum dari data loyalitas konsumen, dapat dilihat pada tabel berikut. Rata-rata Data Hasil Penelitian Variabel Loyalitas konsumen Nilai tengah Standar Deviasi Skor Minimum Skor Maksimum 138,4 139,00 6, Sumber : Hasil Pengolahan SPSS seri 20 Hasil pengolahan data dari responden sebanyak 40 konsumen menunjukkan bahwa skor loyalitas konsumen diperoleh nilai terendah sebesar 124 dan untuk nilai tertinggi yaitu sebesar 148. Dengan skor rata rata (mean) 138,4, standar deviasi 6,41 dan nilai tengahnya sebesar 139,00. Adapun pengkategorian data dari loyalitas konsumen selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut ini. Pengkategorian Data Loyalitas konsumen No Rentang skor Kategori Frekuensi Presentase 1 X< 136,8 Kurang 17 42,5% 2 136,8 <X< 143,2 Cukup 12 30% 3 143,2 <X< 149,60 Baik 11 27,5% 4 X> 149,60 Sangat Baik 0 Berdasarkan data dalam tabel 4.6 diketahui bahwa loyalitas konsumen termasuk kategori cukup, hal ini terlihat dari nilai rata- rata (mean) 138,40 > nilai skor min + 2 SD.

15 berikut: Gambaran skor dapat dilihat pada histogram loyalitas konsumen sebagai Histogram loyalitas konsumen Untuk analisis gambar histogram loyalitas konsumen di atas data tersebut dikelompokkan dengan membandingkan antara nilai rata rata dengan skor minimum ditambah dengan standar deviasi, sebagai berikut : konsumen yang memiliki loyalitas konsumen kurang ada 17 orang, konsumen yang memiliki loyalitas konsumen cukup ada 12 orang, konsumen yang memiliki loyalitas konsumen baik ada 11 orang dan konsumen yang memiliki loyalitas konsumen sangat baik ada 0 orang. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan kualitas produk dan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen yang termasuk dalam kategori keeratan kuat, hal ini dibuktikan dengan perolehan nilai r sebesar 0,777 dan memberikan kontribusi sebesar 60,%. Hal ini mengandung makna bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk dan kepuasan konsumen. Artinya semakin baik kualitas produk dan kepuasan konsumen maka akan semakin baik loyalitas konsumen.

16 Kesimpulan dan Saran Berdasarkan hasil penelitian, berikut ini disajikan simpulan yang didasarkan atas pembahasan dan kajian kepustakaan yang relevan dan temuan selama penelitian berlangsung. Simpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Ada hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,171 yang termasuk kategori keeratan rendah dan memberikan kontribusi sebesar 2,9%. Semakin baik kualitas produk maka akan semakin baik loyalitas konsumen. 2. Ada hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,776 yang termasuk kategori keeratan kuat dan memberikan kontribusi sebesar 60,2%. Semakin baik kepuasan konsumen maka akan semakin baik loyalitas konsumen. 3. Ada hubungan antara kualitas produkdan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Perolehan nilai r sebesar 0,777 yang termasuk kategori keeratan kuat dan memberikan kontribusi sebesar 60,3%. Semakin baik kepuasan konsumen dan semakin kualitas produk maka akan semakin baik loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian maka penulis menyampaikan saran sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan kualitas produk, produsen sebagai pembuat perlu ditumbuhkan penjagaan mutu supaya produk yang dibuat tidak mengecewakan konsumen. Konsumen sebagai pengguna produk agar diberikan kebebasan untuk memberikan keluhan keluhannya selama konsumen menggunakan produk tersebutdengan tujuan agar produk yang dihasilkan tetap berdaya saing dan mutunya juga tetap terjaga. Apabila produsen menginginkan usaha untuk meningkatkan kualitas produk, dan kepuasan konsumendalam kegiatan mencintai produk yang dibuat, maka kemungkinan akan timbul rasa kepedulian dan meningkatkan kesadaran akan pentingnyamenjaga citra barang perusahaan. 2. Karena penelitian ini terbatas pada variabel kualitas produk dan kepuasan konsumen dengan perilaku konsumen, perlu dilakukan penelitian lanjutan yang cakupannya lebih luas, sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai kemampuan individu yang merespon lebih cepat terhadap keadaan lingkungannya.

17 Daftar Pustaka Alma, Buchari. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta. Anastasia (2001). Kualitas produk. Bandung. Tarsito Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Craven. (2002). Tingkat Kepuasan Konsumen. Bandung. Rosdakarya Garvin (2001). Dimensi Kualitas Produk. Jakarta: Fujikarya Gouzali, Saydam. (2000). loyalitas Konsumen. Jogjakarta:Grahapress Hewit (2001). Loyalitas Dan Kepedulian Konsumen. Semarang: Quinpress Istijanto. (2006). Loyalitas diukur dari produk yang terjual. Jakarta:Rizkypress Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: PT Ikrar Mandiri Abadi. Kuswandi. (2005). Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Nawawi, Hadari. (2001). loyalitas dan kepuasan konsumen. Jakarta: Rizkypress Prawirosentono, Suyandi. (2004). Pengantar BisnisModern Studi Kasus Indonesia dan Analisa kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Saladin, Djaslim. (2007). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Stanton, William. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga. Tika, Pabundu. (2006) Penelitian dan Riset. Bandung: Tarsito Tjiptono, Fandi. (2001). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Jogjakarta: Andi Offset. Umar. (2002) konsumen dan perilakunya. Jakarta : Rizkypress Wursanto. (2001). Loyalitas dan kepuasan konsumen. Bandung: Tarsito Yusuf, Nurdin Nanang. (2001). Loyalitas dan kepuasan konsumen. Jakarta : Rizkypress

18 Ucapan Terima Kasih Peneliti mengucapkan banyak terima kasih kepada: LPPM Universitas Siliwangi, Dekan FKIP Universitas Siliwangi, Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Siliwangi dansemuapihak yang telahmembantumaupunterlibatbaikmorilmaupunmaterildalampenyusunanusulanpenelitia nini yang tidakdapatdisebutkansatupersatu. Atassegalaperhatian, penelitisampaikanterimakasih.

19

20 SURAT PERNYATAAN KEABSAHAN KARYA ILMIAH Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Suminawati,M.Pd NIDN : Pangkat, golongan ruang, TMT : Pembina IV B Jabatan TMT : Lektor Kepala Bidang Ilmu / Mata Kuliah : Pendidikan Ekonomi Jurusan / Program Studi : FKIP Pendidikan Ekonomi Unit Kerja : Universitas Siliwangi Dengan ini menyatakan bahwa Karya Ilmiah, Berjudul seperti di bawah ini: JUDUL: HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMENKELOM GEULIS PD. MUSTIKA KOTA TASIKMALAYA 1. Adalah benar Karya Saya sendiri atau bukan plagiat hasil karya orang lain dan saya ajukan pada jurnal LPPM Universitas Siliwangi. 2. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukankarya saya sendiri atau plagiat hasil karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Tasikmalaya, September 2015 Pembuat Pernyataan Suminawati, M.Pd NIDN

21