Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM

Transkripsi

1 Dampak Budaya Dalam Implementasi TQM Esti Margiyanti Utami Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo Abstrak TQM sebagai pendekatan terpadu untuk manajemen merupakan filosofi manajemen holistik dari serangkaian teknik yang tertanam dengan nilai-nilai budaya dan asumsi yang sesuai dengan budaya Jepang dimana TQM berasal. Implementasi TQM mensyaratkan perubahan asumsi bersama, kerangka acuan, dan pemahaman bahwa sebagian besar organisasi telah dikembangkan melalui interaksi dengan lingkungan mereka. Agar sukses dalam suatu budaya tertentu, TQM harus mengambil beberapa nilai budaya tuan rumah. Kata Kunci: TQM, manajemen holistik PENDAHULUAN Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, terjadi berbagai perubahan dalam hampir semua aspek, misalnya dalam aspek ekonomi, politik, sosial budaya, teknologi, hukum, hankam, dan aspek lainnya. Berbagai tren baru dalam lingkungan manufaktur membawa dampak terhadap kualitas. Kelangsungan hidup perusahaan sangat tergantung pada kemampuan untuk memberi 1

2 respons terhadap perubahanperubahan tersebut secara efektif. menjalankan bisnis dengan TQM berbeda sekali dengan cara Total quality tradisional. Untuk melakukan management merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk merespons secara tepat terhadap setiap perubahan suatu perubahan sering kali tidak mudah, apalagi bila menyangkut perubahan yang bersifat fundamental dan menyeluruh. yang ada, baik yang didorong oleh Total Quality kekuatan eksternal maupun internal. TQM lebih berfokus pada tujuan perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan memasok barang dan jasa yang Management (TQM) adalah suatu pendekatan manajemen yang menempatkan mutu sebagai strategi usaha, dengan cara melibatkan seluruh anggota memiliki kualitas setinggi organisasi dalam upaya mungkin. Kehadiran TQM sebagai peningkatan mutu secara paradigma baru menurut berkesinambungan dan komitmen jangka panjang dan perubahan total atas paradigma manajemen tradisional. Perlunya perubahan total dikarenakan cara sepenuhnya berorientasi pada kepuasan pelanggan. Total Quality Management (TQM) merupakan paradigma baru dalam 2

3 menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui tingkatan organisasi dalam rangka untuk mencapai kualitas yang terbaik pada seluruh aspek perbaikan secara organisasi melalui proses berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. TQM merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya produksi dan meningkatkan produktivitasnya. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TQM merupakan suatu konsep perbaikan yang dilaksanakan secara terusmenerus, yang melibatkan seluruh manajemen. Lebih jelasnya mengenai pengertian dan konsep TQM menurut pendapat para ahli Indrajid & Djokopranoto, (2005), Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) adalah system manajemen mengenai pengendalian mutu yang berfokus pada pelanggan. Pelanggan diartikan sebagai pelanggan internal dan eksternal, yaitu semua pihak dalam rantai pasokan yang menerima barang dari pihak sebelumnya dalam rangkai pasokan. elemen dan karyawan pada setiap 3

4 Gasperz, (2005), manjemen kualitas (quality management) atau manajemen kualitas terpadu (Total Quality Management = TQM) didefinisikan sebagi suatu cara diterapkan sebagai strategi bisnis di top-floor dan sebagai strategi fungsional pada shop-floor. Pendekatan ini membantu organisasi untuk mengintegrasikan aktivitas bisnis dalam meningkatkan performansi secara kepemimpinan, orang-orang, terus-menerus (continues fokus pelanggan, perencanaan, performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia. Samson dan Terziovski, (2000), mendefinisikan konsep TQM sebagai suatu filosofi yang meliputi konsep, metoda, alat-alat dan teknik untuk membentuk bahasa yang dapat dipahami dan jaminan proses berkwalitas, dan informasi dan analisa. Aktivitas ini ketika dihubungkan bersama-sama akan memimpin untuk bisa mendukung terwujudnya kinerja kelas dunia bisa mendukung di dalam kepuasan pelanggan, hubungan, pengoperasian kinerja dan kinerja bisnis. Dean, et al., dalam (Choi dan Eboch, 1998:59) berpendapat bahwa untuk 4

5 membentuk daya saing baru, banyak perusahaan telah TQM antara lain adalah kualitas yang ditentukan oleh pelanggan, mengadopsi secara praktis Total kepemimpinan, manajer, Quality Management (TQM). TQM digambarkan sebagai perencanaan strategik, tanggung jawab karyawan, perbaikan secara gabungan, hubungan antar lini berkesinambungan, usaha system pada penerapan kualitas, yang berhubungan erat dengan kinerja organisasi dan kepuasan pelanggan. kerjasama, pengendalian, dan pelatihan. Oakland (1993) dan Creech (1994) menjelaskan fitur kunci dari TQM dapat diringkas Berdasarkan definisi sebagai: dan konsep TQM yang dikemukakan oleh para ahli di atas, maka secara umum TQM menghadirkan seperangkat prinsip 1. kepuasan pelanggan; 2. perbaikan terus-menerus; 3. kepemimpinan (komitmen total dari manajemen puncak manajemen yang berfokus pada perbaikan kualitas sebagai tenaga terhadap TQM); prinsip-prinsip penggerak pada semua sektor 4. penekanan pada kerja tim fungsi dan pada semua tingkatan organisasi. Prinsip-prinsip dalam (pemecahan memerlukan masalah 5

6 komunikasi dan kerjasama lintas-batas); dan 5. pemberdayaan (sikap dan harapan tentang cara kerja harus berubah sejalan dengan filosofi TQM). budaya yang bersifat memaksa tersebut membekali anggotaanggotanya dengan pedoman mengenai perilaku yang layak dan menetapkan dunia makna dan nilai logis yang dapat dipinjam BUDAYA DAN anggota-anggotanya yang paling PENGARUHNYA bersahaja untuk memperoleh rasa Budaya adalah suatu bermartabat dan pertalian dengan perangkat rumit nilai-nilai yang hidup mereka. Dengan demikian, dipolarisasikan oleh suatu citra budayalah yang menyediakan yang mengandung pandangan atas suatu kerangka yang koheren keistimewaannya sendiri. "Citra untuk mengorganisasikan aktivitas yang memaksa" itu mengambil seseorang dan memungkinkannya bentuk-bentuk berbeda dalam meramalkan perilaku orang lain. berbagai budaya seperti Nilai-nilai budaya merupakan "individualisme kasar" di nilai-nilai yang disepakati dan Amerika, "keselarasan individu tertanam dalam suatu masyarakat, dengan alam" di Jepang dan lingkup organisasi, lingkungan "kepatuhan kolektif" di Cina. Citra masyarakat, yang mengakar pada 6

7 suatu kebiasaan, kepercayaan (believe), simbol-simbol, dengan karakteristik tertentu yang dapat dibedakan satu dan lainnya sebagai acuan perilaku dan tanggapan atas apa yang akan terjadi atau sedang terjadi. Hofstede (1984, 1991) yang berbeda, budaya mereka akan berbeda. Namun, diantara budaya yang berbeda di seluruh dunia, ada isu-isu yang memenuhi syarat sebagai masalah dasar umum (Inkeles dan Levinson, 1969). Masalah-masalah ini diketahui sebagai: hubungan mendefinisikan budaya sebagai dengan kewenangan; konsepsi pemrograman kolektif pikiran diri, khususnya hubungan antara yang membedakan satu kelompok individu dan masyarakat, dan dari lainnya, sedangkan Kempner (1987) mendefinisikan sebagai jumlah total dari keyakinan, pengetahuan, sikap, pikiran dan konsep individu maskulinitas dan feminitas; cara menangani konflik, termasuk pengendalian agresi dan ekspresi perasaan. adat istiadat dimana orang-orang Budaya nasional terkena selama pengkondisian sosial mereka. Kedua definisi mengakui kenyataan bahwa ketika orang tumbuh dalam lingkungan berbeda dalam cara anggota memandang dunia (Stewart dan Bennett, 1991), bagaimana mereka menghadapi ketidakpastian, sejauh 7

8 mana individu diintegrasikan ke dalam kelompok, sejauh mana kekuatan anggota organisasi menerima dan mengharapkan kekuasaan dibagi secara rata (Hofstede, 1991), bagaimana informasi diproses, konsep waktu (Hall dan Hall, 1990), bagaimana individu membangun hubungan dengan orang lain, model aktivitas manusia, apa hubungan manusia dengan alam adalah, dan karakter bawaan sifat manusia (Trompenaars, 1994). 2. penghindaran ketidakpastian; 3. maskulinitas / feminitas; 4. kolektivisme / individualisme; dan 5. long-termism/short-termism. Dimensi adalah suatu aspek budaya yang dapat diukur relatif terhadap budaya lain. Dengan mempelajari data survei tentang nilai-nilai orang di lebih dari 50 negara di seluruh dunia, Hofstede (1984, 1991) menyatakan bahwa ciri orang-orang dari negara yang berbeda berdasarkan pada dimensi Dalam meneliti tersebut di atas. kebudayaan nasional, Hofstede Demikian pula, (1984, 1991) menyimpulkan bahwa dimensi yang sesuai adalah: Trompennars dimensi (1994) orientasi-nilai maju untuk memeriksa budaya: 1. kekuatan jarak; 8

9 1. universalism-particularism (aturan hubungan); 2. collectivism-individualism (kelompok-individu); 3. neutral-emotional (ekspresi perasaan); 4. diffuse-spesific (tingkat keterlibatan), dan dan kekuasaan didasarkan pada beberapa jenis karakteristik individu, misalnya, umur, jenis kelamin, pendidikan atau profesi. Dalam masyarakat ascriptive, status tidak memerlukan pembenaran, dan hanya berarti kekuasaan. Selain itu, dalam 5. achievement-ascription masyarakat tersebut (metode penyesuaian status). Orientasi ascription-achievement, mengasosiasikan status dan kekuasaan dengan posisi dan misalnya, ditujukan untuk mereka atribut kewajiban untuk caracara dimana suatu budaya tertentu memberikan status dalam keberadaan seseorang dalam masyarakat (Hofstede, 1984). masyarakat. Menurut Trompenaars Masyarakat berorientasi (1994) achivement status mengacu pada doing sedangkan ascription status mengacu pada being. Ascription, sebagai lawan achivement, seperti swedia dan amerika, di sisi lain, tempat yang tinggi ditekankan pada keterampilan dan pengetahuan, achievement, memberikan status 9

10 dan kewenangan diberikan atas dasar ini. Trompenaars (1994) lebih lanjut menjelaskan bahwa fatalisme dilihat dalam oposisi untuk determinisme. Mereka waktu, ruang dan perubahan (Schneider, 1992). Individu dalam masyarakat merasa tidak dibatasi oleh faktor lingkungan dan mampu perbaikan diri. Dalam masyarakat yang cenderung lebih masing-masing menggambarkan fatalistik daripada yang lain, hubungan individu dengan alam dan persepsi akan kehendak bebas dalam konteks dunia dan keduanya ada di semua masyarakat dan dalam semua individu. Namun, beberapa seperti negara-negara Arab, orang berbagi kurangnya kontrol pribadi atas peristiwa. Mereka percaya kekuasaan yang lebih dari peristiwa-peristiwa berada diatas kekuatan yang lebih besar seperti budaya, seperti Amerika Serikat, Allah dan yang diklasifikasikan sebagai pemerintah, dan bahwa individu deterministik, mendukung adalah tunduk kepada, atau selaras pandangan bahwa manusia adalah tuan di atas lingkungannya dan mereka nilai memanfaatkan dan dengan alam. Dengan demikian, tanggung jawab untuk peristiwa-peristiwa mengeksploitasi isu-isu seperti 10

11 terletak tidak di individu tetapi di sifat atau nasib. karena itu, TQM tertanam dengan mengatur sendiri kepercayaan, norma, nilai dan asumsi budaya. IMPLEMENTASI TQM TQM sebagai pendekatan terpadu untuk manajemen merupakan filosofi manajemen holistik dari serangkaian teknik yang tertanam dengan nilai-nilai budaya dan asumsi yang sesuai dengan budaya Jepang dimana TQM berasal. Filosofi manajemen TQM mengarahkan semua kebijakan strategis dan operasional di mana perusahaan terlibat (Deming, 1986). Filosofi ini berlaku dalam suatu kerangka organisasi seperti prepackaged culture. Oleh Budaya dalam organisasi telah digambarkan sebagai pola asumsi bersama (Schein, 1991) secara sosial diperoleh dan berbagi pengetahuan yang diwujudkan dalam bingkai acuan organisasi (Martin, 1992) atau sebagai umum dan pemahaman yang jelas (Meyerson, 1991). Implementasi TQM mensyaratkan perubahan asumsi bersama, kerangka acuan, dan pemahaman bahwa sebagian besar organisasi telah dikembangkan melalui interaksi dengan lingkungan mereka. Perubahan ini akan berdampak pada keyakinan 11

12 dasar dan nilai-nilai yang karyawan pahami tentang pekerjaan. Daya penerimaan TQM dipengaruhi oleh budaya nasional dan budaya industri. Namun, kebudayaan nasional yang membentuk nilai-nilai yang mendalam dan asumsi tampaknya lebih sensitif daripada budaya industri tertentu (Laurent, 1992). TQM telah diterapkan dengan sukses dalam budaya dan sejarah yang beragam dan dari aplikasi ini menunjukkan bahwa dari waktu ke waktu, TQM mengambil beberapa nilai-nilai budaya negara tuan rumah, daripada berusaha mengubah mereka. SIMPULAN Implementasi TQM mensyaratkan perubahan asumsi bersama, kerangka acuan, dan pemahaman bahwa sebagian besar organisasi telah dikembangkan melalui interaksi dengan lingkungan mereka. Ketika TQM diterapkan di tempat-tempat yang dasar budayanya tidak sama maka adanya perbedaan konteks budaya akan menyebabkan terjadinya penerimaan atau penolakan. Hal ini dapat menyebabkan keberhasilan atau kegagalan TQM. Agar sukses dalam suatu budaya tertentu, TQM harus mengambil beberapa nilai budaya tuan rumah. DAFTAR PUSTAKA Hofstede, G. (1984), Culture's Consequences: International 12

13 Differences in Work-Related Values, Sage, London. Hofstede, G. (1991), Cultures and Organizations: Software of the Mind, McGraw-Hill, London. -konsep-total-qualitymanagementtqm/#ixzz1zug5gonn g-andspeaking/presenting/ konsep-total-qualitymanagementtqm/#ixzz1zugxauc8 Ngowi, A.B., Impact of culture on the application of TQM in the construction industry in Botswana, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 4/5, 2000, pp Trompenaars, A. (1994), Riding the Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business, Irwin, Burr Ridge, IL. 13

14 14