DAFTAR ISI. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1

Transkripsi

1

2 DAFTAR ISI Kata pengantar... 2 Visi, Misi, Nilai, Motto... 3 Hak pasien... 5 Kewajiban Pasien... 7 Fasilitas dan sarana... 8 Pelayanan Rawat Jalan Persyaratan Administrasi Berobat Alur pelayanan Alur pelayanan pasien IGD Alur pelayanan pasien rawat inap Alur pelayanan pasein rawat jalan Alur pelayanan pasien BPJS Alur pelayanan pasien Jamkesda Tata Cara Pembayaran Pasien Pulang Doa orang sakit Peraturan pengunjung rawat inap Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1

3 KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Allah SWT karena atas perkenannya maka buku saku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit dapat tersusun untuk membantu pasien dan keluarga yang ingin mendapatkan pelayanan di rumah sakit RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong. Buku saku ini kami susun sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk berobat bagi pasien dan keluarga di RSUD Aji Muhammad Parikesit agar memahami prosedur yang berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban pasien dan lain-lain sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar sesuai dengan harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUD Aji Muhammad Parikesit. Sejalan dengan motto RSUD Aji Muhammad Parikesit Kini Lebih Baik kami ingin menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan pelayanan dan komitmen kami untuk terus membenahi pelayanan kami semakin baik Semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan ibu khususnya pasien di RSUD Aji Muhammad Parikesit, dan terima kasih sehingga dengan adanya buku ini pasien dalam memperoleh pelayanan yang memuaskan. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 2

4 VISI, MISI DAN NILAI Visi Terwujudnya pelayanan kesehatan paripurna berstandar internasional untk terciptanya masyarakat sehat, sejahtera, dan berkeadilan Misi 1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna berdasarkan komitmen pengembangan profesionalisme, pendidikan berkelanjutan berbasis bukti, dan berstandar internasional. 2. Mewujudkan tata kelola rumah sakit yang baik. 3. Meningkatkan budaya keslamatan pasien, kualitas kehidupan kerja, penerapan etika, dan lingkungan yang sehat dalam layanan kesehatan. 4. Meningkatkan ketersediaan dan kualitas sarana, prasarana, SDM, dan anggaran rumah sakit secara berkesinambungan. 5. Mengembangkan kemitraan strategis yang memaksimalkan manfaat bagi semua pemangku kepentingan. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 3

5 Nilai 1. Profesional Menyajikan pelayanan kesehatan bermutu berdasarkan pengetahuan dan keterampilan terstandar disertai integritas diri yang menjunjung tinggi etika 2. Peduli Berinisiatif melaksanakan pekerjaan secara cepat dan tepat sebagai wujud rasa memiliki, cinta, dan tanggung jawab terhadap amanah yang diemban. 3. Adil Memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan haknya. 4. Tulus Melayani dengan hati tanpa pamrih. 5. Kebersamaan Mengutamakann kerjasama sinergis dalam setiap pekerjaan. Motto Kini Lebih Baik Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 4

6 HAK PASIEN 1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien; 3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi; 4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional; 5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan; 7. memilih perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 8. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; 9. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan; Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 5

7 10. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya; 11. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis; 12. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya; 13. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit; 14. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya; 15. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya; Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 6

8 KEWAJIBAN PASIEN 1. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku di RSUD Aji Muhammad Parikesit. 2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya 3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat 4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa pelayanan Rumah sakit atau dokter. 5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya (memberikan informed concent). 6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit 7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah. 8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUD Aji Muhammad Parikesit. 9. Memeriksakan sedini mungkin. 10. Berobat ulang sesuai anjuran dan berkeyakinan dokter itu beritikat baik. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 7

9 FASILITAS DAN SARANA Pelayanan Rawat Jalan a. Poliklinik Penyakit Dalam b. Polikllinik Bedah Umum c. Poliklinik Anak d. Poliklinik Kandungan e. Poliklinik Kebidanan f. Poliklinik Bedah Anak g. Poliklinik Bedah Plastik h. Poliklinik Bedah Orthopedi i. Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah j. Poliklinik Paru k. Poliklinik THT l. Poliklinik Mata m. Poliklinik Saraf n. Poliklinik Rehabilitasi Medik o. Poliklinik Kulit dan Kelamin p. Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri q. Poliklinik Gigi dan Mulut Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 8

10 r. Poliklinik VCT s. General Check Up Pelayanan Rawat Inap a. Ruang VIP b. Kelas I, II dan III c. Ruang Rawat Intensif d. Ruang Isolasi Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah b. Gawat Darurat Kebidanan c. Kamar Operasi d. Dokter Jaga e. Pelayanan Ambulance 24 Jam Pelayanan Penunjang a. Radiologi b. Rehabilitasi Medik c. Farmasi 24 Jam Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 9

11 d. Laboratorium e. Laundry dan CSSD f. Gizi g. Pemulasaraan Jenasah Pelayanan Lainnya a. Mobil Jenazah b. Tempat Praktek Pendidikan Fasilitas Umum a. Fasilitas Parkir b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien c. Kantin d. ATM Pelayanan Asuransi a. BPJS b. JAMKESDA c. Asuransi lain Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 10

12 PELAYANAN RAWAT JALAN Pelayanan Poliklinik Penyakit Dalam Poliklinik Bedah Umum Poliklinik Anak Poliklinik Kandungan Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 11

13 Poliklinik Kebidanan Poliklinik Bedah Anak Poliklinik Bedah Plastik Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 12

14 Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah Poliklinik Paru Poliklinik THT Poliklinik Mata Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 13

15 Poliklinik Saraf Poliklinik Rehabilitasi Medik Poliklinik Kulit dan Kelamin Poliklinik Orthopedi Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 14

16 Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri Terjadwal Setiap Hari Selasa, Minggu Pertama Pada Awal Bulan (1 bulan sekali) Pukul s/d (Pendaftaran s/d pukul 12.00) Poliklinik Gigi dan Mulut Poliklinik VCT General Check Up Melayani Pasien Umum, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 15

17 Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/customer service atau ke Sub. Bagian Hukum dan Humas, atau dapat menghubungi : Hotline Humas (SMS Pengaduan) : Atau melalui website : www. rsamp.id/sarankritik.php Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 16

18 PERSYARATAN ADMINISTRASI BEROBAT A. Umum 1. Menunjukkan kartu identitas (KTP) 2. Menunjukkan kartu berobat bagi yang sudah pernah berobat B. BPJS 1. Kartu BPJS 2. Surat Rujukan dari Dokter Keluarga atau Puskesmas untuk pasien rawat jalan/poliklinik 3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota Tenggarong) C. Jamkesda 1. Kartu Jamkesda 2. Rujukan dari Puskesmas/ RSUD/ Dokter Keluarga yang ditunjuk untuk pasien rawat jalan 3. Kartu Tanda Penduduk (KTP) 4. Kartu Keluarga (KK) Difotocopy masing-masing 3 rangkap D. Perusahaan 1. Surat pengantar dari perusahaan 2. Kartu tanda pegawai dari perusahaan (Jika ada) Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 17

19 ALUR PELAYANAN PASIEN IGD UMUM BPJS JAMKESDA PERUSAHAAN PASIEN DATANG JAMINAN REGISTRASI/PENDAFTARAN APOTEK TINDAKAN/PEMERIKSAAN RAWAT INAP LAYANAN PENUNJANG PEMBAYARAN PULANG Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 18

20 ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PASIEN DATANG DARI IGD/IRJA Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat ADA KAMAR TEMPAT RAWAT INAP KAMAR PENUH PETUGAS PENDAFTARAN 1. Petugas membuat surat perawatan 2. Pasien mengisi inform consern PASIEN MENUNGGU ANTRIAN RAWAT INAP PASIEN AKTIF MENGHUBUNGI RSUD AM PARIKESIT CEK KETERSEEDIAAN KAMAR MELALUI SIMARI (Sistem Informasi Manejemen Admisi Rawat Inap) Online RAWAT INAP PEMBAYARAN PULANG Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 19

21 ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DIPOLI KARTU MENGISI IDENTITAS DAN REGISTRASI/MENDAFTAR PERSYARATAN ADMINISTRASI PASIEN UMUM 1. Menunjukkan kartu identitas (KTP) 2. Menunjukkan kartu berobat bagi yang sudah pernah berobat APOTEK POLIKLINIK Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Reawat Inap LAYANAN PENUNJANG RAWAT INAP PEMBAYARAN PULANG Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 20

22 ALUR PELAYANAN PASIEN BPJS PERSYARATAN PASIEN BPJS ADMINISTRASI PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET BPJS VERIFIKASI ADMINISTRASI 1. Kartu BPJS 2. Surat Rujukan dari Dokter Keluarga atau Puskesmas 3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota Tenggarong) APOTEK POLIKLINIK Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap LAYANAN PENUNJANG RAWAT INAP PULANG Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 21

23 ALURLPELAYANAN PASIEN JAMKESDA PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET JAMKESDA VERIFIKASI ADMINISTRASI PERSYARATAN ADMINISTRASI PASIEN JAMKESDA 1. Kartu Jamkesda 2. Rujukan dari Puskesmas/ RSUD/ Dokter Keluarga yang ditunjuk 3. Kartu Tanda Penduduk (KTP) 4. Kartu Keluarga (KK) Difotocopy masing-masing 3 rangkap APOTEK POLIKLINIK Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap LAYANAN PENUNJANG RAWAT INAP PULANG Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 22

24 TATA CARA PEMBAYARAN PASIEN PULANG Pasien BPJS : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan 1. Surat Eligibilitas Peserta (SEP) 2. Fotokopi Resume Medis 3. Pasien BPJS sesuai hak tidak dikenakan Iuran Biaya Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang dan menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak ditanggung 100%) Pasien Jamkesda tidak dikenakan Biaya Perawatan. Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi dan keuangan diproses kemudian Pasien meninggal mengurus biaya perawatan sesuai ketentuan yang berlaku Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 23

25 DOA UNTUK ORANG YANG SAKIT Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, wa aafii antalmu aafii laasyifaa an illaasyifaa uk, syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii yahamiduu yaamajiidu Artinya: Wahai Allah tuhan sekalian manusia, sembuhkanlah dan Engkaulah Yang Maha Menyembuhkan, tiada kesembuhan kecuali kesembuhan dari Mu, kesembuhan yang tak menyebabkan akibat buruk dan kepedihan lainnya, wahai Yang Maha Mencukupi, wahai Yang Maha Menaungi, wahai Yang Maha Terpuji dan Yang Maha berhak atas pujian. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 24

26 DOA MENJENGUK ORANG SAKIT Allahumma rabbannasi azhibil ba sa isyfi antasy syafi la syifa a illa syifauka syifa an la yugadiru saqaman, imsahil ba sa rabbul ba si biyadikasy syifa u la kasyifa lahu illa anta as-alullahal azimi, rabbal arsyil azimi an yasyfika. Artinya: Ya Allah, Tuhan segala manusia, jauhkanlah kesukaran atau penyakit itu dan sembuhkanlah ia Engkaulah yang menyembuhkan, tidak ada obat selain obat-mu, obat yang tidak meninggalkan sakit lagi, hilangkanlah penyakit itu, wahai Tuhan pengurus manusia. Hanya pada-mu lah obat itu. Tak ada yang dapat menghilangkan penyakit selain Engkau, aku mohon kepada Allah Yang Maha Agung Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 25

27 DOA UNTUK KESEMBUHAN Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia setiap orang sakit yang dihadapkan kepadamu Kau sembuhkan. Semoga semua orang di dunia ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga. Dengan merendahkan diri kami bersujud di hadapanmu Dengan menyerahkan diri kedalam kekuasaanmu yang Tanpa batas dan belas kasihmu yang tak terhingga kami mohon rahmat kasihmu agar Engkau berkenan menyembuhkan (saudara /i...) kami yang sedang sakit dan menderita ini, Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat Yang telah Kau buat selama hidupmu di dunia ini Begitu besar belas kasihmu ya Tuhan sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadamu Kau dengarkan, Kau bebaskan dari segala penderitaan dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang manis Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga YA AKU MAU... JADILAH SEMBUH Terjadilah kehendakmu terpujilah Engkau bersama Bapa dan Roh Kudus kini sepanjang segala masa,amin. 3x Bapa Kami, 3x Salam Maria, 3x Kemuliaan Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 26

28 PERATURAN PENGUNJUNG RAWAT INAP 1. Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul dan sore pukul Pengunjung/pendamping pasien rawat inap wajib menjaga situasi lingkungan rumah sakit agar tetap bersih, rapi, aman dan tenang. 3. Demi menjaga ketertiban bersama dan menjaga ketenangan bagi pasiien yang sedang dirawat, maka jumlah keluarga/ pendamping pasien rawat inap yang diperkenankan berada didalam ruang rawat inap hanya 2 (dua) orang setiap pasien. 4. Usia dibawah 12 tahun tidak perkenalkan masuk ruang perawatan pasien. 5. Bagi keluarga pasien/ pendamping pasien rawat inap tidak diperkenankan antara lain: merokok, membawa minuman keras, obat terlarang, senjata tajam/ api, dan apapun yang dapat mengganggu/ membahayakan pasien ataupun keluarga pasien. 6. Tidak diperkenankan menjemur pakaian/ karpet/ alas tidur ditembok/ pagar, kecuali ditempat yang sudah disediakan oleh pihak rumah sakit. 7. Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum (fasum) sampai dengan jam berkunjung dibuka. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 27

29 8. Kartu tunggu pasien rawat inap diberikan maksimal 2 buah kartu untuk digunakan oleh dua orang pendamping pasien bagi satu pasien yang menjalani rawat inap. 9. Kartu tunggu pasien harus dikembalikan dibagian informasi apabila pasien telah diperbolehkan pulang. 10. Uang jaminan kartu tunggu pasien rawat inap harus dikembalikan pada saat pasien keluar dari rumah sakit. 11. Apabila kartu tunggu pasien rawat inap hilang atau rusak, maka pemegang kartu wajib mengganti dengan membayar uang pengganti kartu tunggu pasien rawat inap sebesar Rp ,- (dua puluh ribu) / kartu 12. Apabila pasien pindah ruangan harap segera melapor kebagian informasi untuk mengganti kartu tunggu pasien rawat inap sesuai dengan raungannya. 13. Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur pasien. 14. Tidak diperkenankan membawa barang-barang berharga keruangan rawat inap selama menjadi pendamping pasien. Apabila terjadi kehilangan maka bukan menjadi tanggung jawab pihak Rumah Sakit Umum Daerah Aji Muhammad Parikesit Tenggarong Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 28

30