2. Persyaratan pelayanan

Transkripsi

1 Lampiran : Keputusan Kepala Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Nomor : 530/ /SK-SP/A3/BPPTSP/ /2015 Tentang : Penetapan Standar NAMA UNIT PELAYANAN JENIS PELAYANAN : BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA SAMARINDA : SURAT IZIN TEMPAT USAHA (SITU / HO) DAN SURAT IZIN TEMPAT USAHA MIRAS & MINUMAN BERALKOHOL (SITU MB) No. Komponen Uraian 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Perizinan Terpadu di Daerah; 2. Persyaratan pelayanan 2. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 024 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda; 3. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu. Baru: 1. Permohonan ditujukan kepada Walikota Samarinda di atas kertas bermaterai RP ,-. 2. Surat Pernyataan bersedia mentaati ketentuan yang berlaku; 3. Persetujuan tetangga (tidak keberatan), disetujui RT dan Lurah setempat; 4. Fotocopy PBB tahun terakhir; 5. Fotocopy KTP yang masih berlaku; 6. Fotocopy Izin Mendirikan Bangunan ( IMB ); 7. Fotocopy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 8. Surat Perjanjian Sewa Menyewa (apabilamenyewa); 9. Denah lokasi; 10. Pas photo 4 x 6 = 3 lembar (berwarna); 11. Akta notaris bagi yang berbadan hukum; 12. Rekomendasi dari instansi terkait sesuai bidang usaha bila diperlukan; 13. Foto tempat Usaha. Perpanjangan : 1. Permohonan perpanjangan/heregistrasi ditujukan kepada Walikota Samarinda di atas kertas bermaterai RP ,- 2. Fotocopy PBB tahun terakhir; 3. Fotocopy KTP yang masih berlaku; 4. Pas photo 4 x 6 = 3 lembar (berwarna); 5. SITU asli yang telah habis masa berlaku dilampirkan.

2 3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4. Jangka Waktu Penyelesaian SITU Miras dan Minuman Beralkohol : 1. Persyaratan sama seperti SITU /HO Baru 2. Penunjukan dari Distributor / Sub Distributor Minuman Beralkohol. 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; 2. Pemeriksaan lokasi/lapangan; 3. Penetapan biaya/retribusi; 4. Pembayaran di kasir; 5. Proses pencetakan izin; 6. Paraf Kepala Bidang Perizinan; 7. Paraf Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 8. Tanda tangan Kepala Badan; 9. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan. 7 (tujuh ) hari kerja setelah berkas lengkap 5. Biaya/tarif Tarif dan objek SITU sesuai Perda Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011: Perdagangan : Luas 0 s/d 35 m² = Rp ,- /m² Luas 36 s/d 50 m² = Rp ,- /m² Luas 51 s/d 100 m² = Rp ,- /m² Luas 101 s/d 500 m² = Rp ,- /m² Luas 501 s/d m² = Rp ,- /m² Luas di atas m² = Rp ,- / m² Pariwisata : Luas 0 s/d 40 m² = Rp ,- /m² Luas 41 s/d 60 m² = Rp ,- /m² Luas 61 s/d 80 m² = Rp ,- /m² Luas 81 s/d 500 m² = Rp ,- /m² Luas 501 s/d m² = Rp ,- /m² Luas diatas m² = Rp ,- /m² Pergudangan : Luas 0 s/d 250 m² = Rp ,- /m² Luas 251 s/d m² = Rp ,- /m² Luas diatas m² = Rp ,- /m² Industri : Luas 0 s/d 35 m² = Rp ,- /m² Luas 36 s/d 50 m² = Rp ,- /m² Luas 51 s/d 100 m² = Rp ,- /m² Luas 101 s/d 500 m² = Rp ,- /m² Luas 501 s/d m² = Rp ,- /m² Luas diatas m² = Rp ,- /m² Lain Lain (Usaha lainnya yang berbadan hukum selain Perdagangan, Pariwisata, Pergudangan dan Industri ) Luas 0 s/d 35 m² = Rp ,- /m² Luas 36 s/d 50 m² = Rp ,- /m² Luas 51 s/d 100 m² = Rp ,- /m² Luas 101 s/d 500 m² = Rp ,- /m²

3 6. Produk Surat Izin Tempat Usaha 7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 8. Kompetensi Pelaksana Luas 501 s/d m² = Rp ,- /m² Luas diatas m² = Rp ,- /m² Untuk Luasan Ruang Tempat Usaha ditetapkan minimal: a. Kawasan perdagangan 35 m² X Rp ,- = Rp ,- b. Kawasan pariwisata 40 m² X Rp ,- = Rp ,- c. Kawasan pergudangan 250 m² X Rp ,- = Rp ,- d. Kawasan industri kecil 50 m² X Rp ,- = Rp ,- 1. Meja kerja 2. Meja komputer 3. Komputer 4. Printer 5. Kursi 6. Kertas SK 7. Lemari 8. ATK 9. AC 10. Gudang arsip 11. Gedung SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket ; Strata 1 semua jurusan = back office (BagianTeknis); SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer; Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang; Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP; Semua pelaksana harus mempunyai disiplin, prakarsa, inisiatif, kerjasama, tanggung jawab, jujur serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan. 9. Pengawasan Internal 1. Kepala Bidang Perizinan; 10. Penanganan Pengaduan, saran, dan Masukan 2. Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 3. Kepala Bidang Pengawasan dan Pengendalian. 1. Loket Pengaduan/saran 2. Kotak Pengaduan/saran 11. Jumlah Pelaksana 7 (tujuh) orang 3. SMS Pengaduan (SMS Center) Website : bpptsp.samarindakota.go.id 5. ptsp.samarinda@gmail.com 12. Jaminan 1. Diwujudkan dalam kualitas produk layanan dan proses layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya sesuai dengan SOP. 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 2. Memberikan Proses pelayanan dengan motto layanan kami akan memberikan layanan yang terbaik dan janji layanan melayani dengan CERIA ( Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif dan Amanah ). 3. Selalu mengingatkan masyarakat setiap saat dengan spanduk Informasi agar Pengurusan izin sebaiknya tidak menggunakan jasa calo; 1. Ruang nyaman dan Aman dilengkapi Kamera CCTV 2. Adanya Petugas Security sebanyak 1 orang 3. Tersedianya Tabung APAR. 4. Adanya Petugas OB. sebanyak 1 orang 14. Evaluasi Kinerja 1. Dilakukan secara periodik (setiap bulan,tiga bulan, enam bulan dan satu tahun ) 2. Sekurang satu tahun sekali dilakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dengan mekanisme, sebagai berikut :

4 a. Setiap pemohon izin yang mengambil izin jadi akan diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Hasil isian akan dikumpulkan dan dilakukan penghitungan skor/nilai dari 14 unsur dan direkapitulasi dalam bentuk excel. c. Hasil rekapitulasi akan dilaporkan dalam rapat tim survey IKM setiap bulan untuk dilakukan observasi dan evaluasi. d. Hasil observasi dan evaluasi akan dijadikan dasar penyusunan rencana kegiatan peningkatan kinerja pegawai. Kepala Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Ir. H. Akhmad Maulana, HK, MM. MT NIP

5 Lembar Kerja-1 Tugas, Fungsi, Kewenangan, dan Dasar Hukum Kelembagaan Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No Unsur/Aspek Manajemen Uraian 1 Tugas dan fungsi Tugas dan Fungsi dari Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda adalah : Tugas : Menyelenggarakan Administrasi di Bidang Peijinan Secara Terpadu. Fungsi : 1. Perumusan kebijakan teknis di bidang perijinan secara terpadu sesuai dengan rencana strategis yang ditetapkan Pemerintah Daerah ; 2. Pemberian dukungan atas perencanaan, pembinaan dan pengendalian kebijakan teknis di bidang perijinan secara terpadu ; 3. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pendataan dan penetapan ; 4. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pelayanan perijinan ; 5. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pengendalian dan pengawasan ; 6. Penyelenggaraan urusan kesekretariatan; 7. Pembinaan Kelompok Jabatan Fugsional ; 8. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya. 2. Kewenangan menyelenggarakan jenis pelayanan yaitu 3. Instansi/Unit/Satker yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan Administrasi Dasar Hukum/Ketentuan yang terkait 1. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Perizinan Terpadu di Daerah; 2. PERWALI Nomor 24 Tahun 2008 Tentang Penjabaran Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. 1. Dinas Pendapatan Daerah 1. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu; 2. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda.

6 Lembar Kerja-2 Jenis, Produk, Masyarakat, dan Pihak Terkait Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No Jenis Produk Dasar Hukum Penyelenggaraan pelayanan Masyarakat/ Pengguna Layanan Pihak Terkait 1 Administrasi Surat Izin Tempat Usaha 1. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu Pelaku Usaha Dinas Pendapatan Daerah 1. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. Pelaku Usaha Badan Perizinan Terpadu Satu

7 Lembar Kerja-3 Mekanisme dan Prosedur, Persyaratan, Biaya, dan Waktu Unit Jenis : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda : Administrasi No. Produk Persyaratan pelayanan Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) Biaya Waktu Penanggung Jawab 1 Surat Izin Tempat Usaha Baru: 1. Permohonan ditujukan kepada Walikota Samarinda di atas kertas bermaterai RP ,-. 2. Surat Pernyataan bersedia mentaati ketentuan yang berlaku; 3. Persetujuan tetangga (tidak keberatan), disetujui RT dan Lurah setempat; 4. Fotocopy PBB tahun terakhir; 5. Fotocopy KTP yang masih berlaku; 6. Fotocopy Izin Mendirikan Bangunan ( IMB ); 7. Fotocopy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 8. Denah lokasi; 9. Pas photo 4 x 6 = 3 lembar (berwarna); 10. Akta notaris bagi yang berbadan hukum; 11. Rekomendasi dari instansi terkait sesuai bidang usaha bila diperlukan; 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; 2. Pemeriksaan berkas; 3. Pemeriksaan lokasi/lapangan, 4. Penetapan biaya/retribusi; 5. Pembayaran di kasir; 6. Proses pencetakan izin; 7. Tanda tangan Kepala Bidang Perizinan; 8. Tanda tangan Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 9. Tanda tangan Kepala Badan; 10. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan Dikenakan Biaya 7 hari Kepala Badan 12. Bukti lunas retribusi. 13. Foto tempat Usaha Perpanjangan : 1. Permohonan perpanjangan/heregistrasi ditujukan kepada Walikota Samarinda di atas kertas bermaterai RP ,- 2. Surat pernyataan bersedia mentaati ketentuan yang berlaku; 3. Persetujuan tetangga (tidak

8 No. Produk Persyaratan pelayanan Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) Biaya Waktu Penanggung Jawab keberatan), disetujui RT dan Lurah setempat; 4. Fotocopy PBB tahun terakhir; 5. Fotocopy KTP yang masih berlaku; 6. Pas photo 4 x 6 = 3 lembar (berwarna); 7. SITU asli yang telah habis masa berlaku dilampirkan; 8. Bukti lunas retribusi. SITU Miras dan Minuman Beralkohol : 1. Persyaratan sama seperti SITU /HO Baru; 2. Penunjukan dari Distributor / Sub Distributor Minuman Beralkohol.

9 Lembar Kerja-4 Sarana Prasarana dan Anggaran Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. Produk Sarana Prasarana Anggaran Keterangan*) 1 Surat Izin Tempat Usaha Meja kerja Meja komputer Komputer Printer Kursi Kertas SK Lemari ATK AC Gudang arsip Gedung APBD *) kolom keterangan diisi penjelasan kondisi sarana prasarana, sumber anggaran pelayanan dan sebagainya

10 Lembar Kerja-5 Jumlah dan Kompetensi SDM Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. Produk Kualifikasi SDM yang tersedia Jumlah SDM Keterangan*) 1 Surat Izin Tempat Usaha 1. SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket ; 7 Orang 2. Strata 1 semua jurusan = back office (BagianTeknis); 3. SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer; 4. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang; 5. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP; 6. Semua pelaksana harus mempunyai disiplin, prakarsa, inisiatif, kerjasama, tanggung jawab, jujur serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan. *) kolom keterangan diisi penjelasan kemungkinan penggunaan SDM oleh beberapa jenis atau produk pelayanan.

11 Lembar Kerja-6 Pengawasan Internal Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Status/Bentuk Organisasi Struktural Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan Berjenjang, mulai dari Front Office (FO), Pendaftaran, Pemeriksaan Berkas, Input data, Diperiksa oleh Back Office (BO), langsung ke Penerbitan Izin, Administrasi / Penomoran melekat Bukti Pembayaran, Penandatanganan Surat Izin, Penyerahan Surat Izin. Setiap pengaduan ditangani oleh petugas dan unit kerja khusus yang ditetapkan melalui SK Kepala Badan Tersedia : - Ruang Tunggu Bagi Pemohon, - Tersedia Touch Screen, Untuk Memonitor. - Tersedia Situs Website untuk Informasi. - SPIPISE - Proses Pengadaan Aplkasi IT

12 Lembar Kerja 7 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No Jenis Penanganan Prosedur Tindak Lanjut Dukungan SDM Sarana Bentuk Organisasi 1. Pengaduan Tersedia Layanan Pengaduan. Membentuk Tim Pengaduan. Internal : Staff Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda - Ruang pengaduan; - Petugas Khusus untuk mengelola Pengaduan; - Kotak pengaduan; - SMS pengaduan ; - Bidang Pengawasan Eksternal : Instansi Terkait ptsp.samarinda@gm ail.com 2. Saran dan Masukan Tingkat Mediasi Rapat Mediasi Instansi Terkait Tim POKJA Pengaduan Tingkat Pemerintah Kota Tim POKJA Berjenjang.