ABSTRAK. Kata Kunci : External Relations, Stakeholders, Program, Stakeholder Satisfaction Index Programme, BUMN

Transkripsi

1 ABSTRAK Firdha Islamy ( ), Makna Stakehlder Satisfactin Index Prgramme Bagi Karyawan Divisi External Relatins PT Antam (Perser) Tbk. Pembimbing Utama Dr. Hj. Lukiati Kmala Erdinaya, M.Si dan Pembimbing Pendamping Heru Ryant Budiana, S.Ag., M.Si. Prgram Studi Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Kmunikasi Universitas Padjadjaran (2016). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui latar belakang, pemahaman, serta pengalaman kmunikasi karyawan divisi External Relatins PT Antam (Perser) Tbk dalam Stakehlder Satisfactin Index Prgramme. Metde yang digunakan pada penelitian adalah metde kualitatif, pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, bservasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Makna Stakehlder Satisfactin Index Prgramme Bagi Karyawan Divisi External Relatins PT Antam (Perser) Tbk adalah sebagai bagian dari membina relasi yang lebih baik dengan stakehlders, sebagai salah satu strategi kmunikasi yang diterapkan melalui Sistem Manajemen Unjuk Kerja satuan divisi External Relatins, sebagai bentuk manajemen isu yang dilaksanakan leh perusahaan, sehingga membentuk suatu pemahaman sebagai bentuk dari Gvernment Relatins dan Stakehlder Engagement dengan suatu pengalaman kmunikasi yang terbentuk sebagai sebuah kmunikasi interpersnal. Saran peneliti bagi PT Antam (Perser) Tbk adalah untuk dapat mempertahankan pelaksanaan prgram tersebut sebagai bagian dari prgram eksternal perusahaan yang diunggulkan. Kata Kunci : External Relatins, Stakehlders, Prgram, Stakehlder Satisfactin Index Prgramme, BUMN i

2 ABSTRACT Firdha Islamy ( ). The Meaning f Stakehlder Satisfactin Index Prgramme by External Relatins Staff PT Antam (Perser) Tbk. Dr. Hj. Lukiati Kmala Erdinaya, M.Si as main supervisr and Heru Ryant Budiana, S.Ag., M.Si as c-supervisr. Public Relatins Departement, Faculty f Cmmunicatin, Padjadjaran University (2016). The research aimed t find ut the meaning thrugh the backgrund, cmprehensin, and cmmunicatin experiences frm External Relatins Staff n ding Stakehlder Satisfactin Index Prgramme. The methd used is qualitative with a case study apprach. All datas cllected thrugh interview, bservatin, and literature review. This research shwed that the meaning f Stakehlder Satisfactin Index Prgramme by External Relatins Staff PT Antam (Perser) Tbk are as a part f maintaining relatinship with the stakehlders, as ne f the cmpany s strategic cmmunicatin which applied in External Relatin Divisin s SMUK, as a part f management issue lead by the cmpany s that frming an understanding as a part f Gvernment Relatins and Stakehlder Engagement with a cmmunicatin experience frmed as an interpersnal cmmunicatin. Based n this research, I realize that the cmpany (PT Antam (Perser) Tbk) shuld be maintaining the implementatin f the prgramme as a part f the cmpany s main external prgramme. Keywrds : External Relatins, Stakehlders, Prgramme, Stakehlder Satisfactin, BUMN ii

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, atas segala nikmat, berkah dan rahmat-nya sehingga peneliti dapat menyelesikan penelitian dan penyusunan skripsi ini. skripsi disusun sebagai syarat dalam menyelesaikan pendidikan prgram Sarjana untuk menempuh ujian Strata Satu (S1) Jurusan Hubungan Mayarakat, Fakultas Ilmu Kmunikasi, Universitas Padjadjaran. Peneliti menyadari bahwa dalam prses penyusunan hingga akhir penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan baik mril maupun materil dari berbagai pihak yang dirasa peneliti sebagai pihak yang memberikan drngan, mtivasi dan semangat untuk menghadapi serta mengatasi kesulitan dan hambatan yang ada. Maka dari itu peneliti mengucapkan terima kasih sebesar besarnya kepada: 1. Dr. Hj. Lukiati Kmala Erdinaya, M.Si selaku dsen pembimbing utama. Terima kasih atas arahan, bimbingan, masukan, serta waktu yang telah diluangkan untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga penulis mendapatkan ilmu yang berharga selama prses pembuatan skripsi ini. 2. Heru Ryant Budiana, S.Ag., M.Si selaku dsen pembimbing pendamping. Terima kasih telah dengan sabar membimbing, mengarahkan serta meluangkan waktunya untuk membimbing peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. iii

4 3. Dr.Dadang Rahmat Hidayat, S.Ss, S.H, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Kmunikasi Universitas Padjadjaran atas kesempatan yang telah diberikan kepada peneliti untuk menimba ilmu di Fakultas Ilmu Kmunikasi. 4. Dr. Susie Perbawasari, M.Si Ketua Prdi Studi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kmunikasi, Universitas Padjadjaran, atas segala kemudahan dalam perizinan guna melakukan penelitian hingga masa pengujian. 5. Seluruh Dsen Hubungan Mayarakat - Fakultas Ilmu Kmunikasi, atas seluruh ilmu, waktu dan tenaga yang tercurah untuk mendidik peneliti selama menimba ilmu di kampus ini. 6. Divisi External Relatins PT Antam (Perser) Tbk Bapak Abdul Sadat, Bapak Agung, Ibu Mita, Mas Nfri, Kak Isa dan Mas Ferdi. Terima kasih atas waktu, kesempatan dan infrmasi yang telah diberikan sehingga membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih juga kepada Mbak Putri atas bantuan membuat janji dengan para infrman. 7. Fairuz Rizky Utami, selaku saudara kandung. Terima kasih atas semangat dan mtivasi selama saya menulis skripsi ini. semga Allah SWT senantiasa melindungi dan memudahkan perjalanan karirmu. 8. Dian Ruth, Divya Brigitta, Fataninda Dwi K, Fatharani Rayhanisa, Galuh Hersinm A, Kartika Nur Rachma, dan Mutia Basalamah sebagai sahabat sahabat yang selalu ada dan saling mendukung serta memtivasi agar dapat segera menyelesaikan skripsi/tugas akhir. iv

5 9. Agustinus Tit, Azka Putri Levana, Debrah S, Devita Eka Santi,Kezhia Adelia, Nugrh Ajie Hartn, Tiffany Rinada sebagai sahabat sahabat yang selalu saling mendukung dan memberikan mtivasi untuk segera menyelesaikan skripsi ini. 10. Chyntia Eliza, Nadia Maulida Z, Niken A. Lativani sebagai sahabat - sahabat yang selalu menyemangati dari awal perkuliahan hingga menyusun skripsi. Semga Tuhan YME memudahkan perjalanan kita semua selanjutnya. 11. Seluruh teman teman Humas 2011, terutama Humas D 2011 yang sudah menjadi bagian dari peneliti semenjak menempuh pendidikan di Prgram Studi Hubungan Masyarakat. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan dan ketidaksempurnaan. Maka dari itu, peneliti menerima saran dan kritik yang membangun guna terciptanya kesempurnaan dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata peneliti berharap semga skripsi ini dapat memberikan infrmasi yang bermanfaat serta masukan sebagai penambah wawasan kepada pembacanya dan khususnya dapat memberikan sumbangsih dalam kajian ilmu kmunikasi. Jatinangr, Maret 2016 Firdha Islamy v

6 LEMBAR PERSEMBAHAN Untuk setiap bait da yang terucap Untuk setiap cinta, kasih sayang dan perhatian yang tercurah Untuk kedua rang tua ku Bapak & Ibu yang selalu terjaga dikeheningan malam mendakan putri bungsunya "...Barangsiapa bertakwa kepada Allah niscaya Dia akan mengadakan baginya jalan keluar. Dan memberinya rezki dari arah yang tiada disangka-sangkanya. Dan barangsiapa yang bertawakkal kepada Allah niscaya Allah akan mencukupkan (keperluan)nya. Sesungguhnya Allah melaksanakan urusan yang (dikehendaki)nya. Sesungguhnya Allah telah mengadakan ketentuan bagi tiap-tiap sesuatu." (QS Ath-Thalaq : 2-3) vi