BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam mengkomunikasikan suatu merek produk maupun jasa, diperlukan media untuk menjangkau target audience yang dimaksud. Bentuk komunikasi ini disebut komunikasi pemasaran. Adapun tujuan komunikasi ini adalah untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi, mendidik, menghibur, dan mengingatkan audience. Dalam melakukan kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu, tidak lepas dari bauran promosi (promotional mix) yang ada. Bauran promosi terdiri dari periklanan (advertising), penjualan personal (personal selling), penjualan promosi (promotional selling), hubungan masyarakat (public relation), dan pemasaran langsung (direct marketing). Ada satu elemen yang masuk sebagai elemen bauran promosi ini, yaitu pemasaran digital (digital marketing). Untuk kelima elemen bauran promosi lainnya, keberadaanya masing-masing dan secara bersama-sama menunjang terciptanya suatu kegiatan komunikasi pemasaran yang efektif. Seperti disebutkan dalam promotional mix dan marketing communication mix diatas, bahwa salah satu elemennya adalah pemasaran digital, dan pada penelitian ini penulis akan lebih fokus pada pemasaran digital. Hal ini dilakukan karena yang dibahas dalam penelitian ini adalah kegiatan pemasaran digital yang semuanya mendukung penentuan keputusan pembelian konsumen secara online. Pemasaran digital (atau juga disebut pemasaran internet atau pemasaran online) diasosiasikan dengan pemasaran langsung karena perusahaan - perusahaan yang melakukan kegiatan pemasaran digital ini dapat memperpendek supply chain atau rantai pasokannya, dan tentunya dapat mengurangi biaya operasionalnya. Perkembangan informasi teknologi saat ini sangat cepat. Hal tersebut dapat dilihat dari berbagai faktor, diantaranya jumlah pengguna internet yang meningkat, banyaknya pengguna smartphone, dan juga banyaknya toko toko 1

2 2 online yang bermunculan. Faktor faktor tersebut juga didukung dengan beberapa data, seperti dapat dilihat dari jumlah pengguna jejaring sosial di Indonesia yang semakin hari semakin besar. Tercatat kurang lebih 47,8 juta pengunjung Facebook dan kurang lebih 20 juta pengguna twitter di Indonesia yang menggunakan internet mulai dari anak-anak, remaja hingga dewasa. Anggaran rata rata pembelian secara online diperkirakan sebesar Rp ,-Di Indonesia, setengah dari pembeli online menggunakan Facebook (50 persen) dan jejaring sosial Kaskus (49,2 persen) untuk membeli barang, mulai produk fashion, elektronik, buku, hingga peralatan rumah tangga. Produk fashion sendiri merupakan pembelian barang paling diminati dalam belanja online. Hal ini tergambar dari hasil survei Litbang Kompas pertengahan September lalu. Sebanyak 33,5 persen responden pernah berbelanja online. Barang yang mereka beli adalah produk fashion atau pakaian termasuk aksesoris dan sepatu (60,8 persen). Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) Gambar 1.1 Statistik Pengguna Internet di Indonesia. Kota Bandung terkenal dengan pelopor distro, dimana produk andalannya adalah baju, t-shirt, juga aksesoris lainnya. Kondisi ini membuat Kota Bandung

3 3 sangat kaya dengan berbagai distro yang sangat menonjol. Jika ingin berbelanja di kota ini untuk mencari barang - barang yang mempunyai brand ternama cukup mendatangi distro distro yang dapat dijumpai hampir disepanjang jalan. Hal ini memberi peluang untuk pengusaha di bidang produksi pakaian untuk melakukan strategi promosi penjualan yang dapat membangun minat konsumen untuk melakukan pembelian terencana ataupun tidak terencana. Pada tahun 2011 terdapat 300 distro dan pada tahun 2012 distro di Kota Bandung meningkat yaitu berkisar kurang lebih 500 distro. Tahun 2013 jumlah distro di kota Bandung meningkat menjadi 1200 distro. Perkembangan distro semakin meningkat hingga penghujung tahun 2015 kurang lebih terdapat sekitar 1500 distro di Kota Bandung. Perkembangan tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 1.1 Perkembangan jumlah Distro di Kota Bandung tahun Tahun Jumlah Distro distro distro distro distro distro Sumber : Papersmooth merupakan salah satu perusahaan baru yang bergerak dibidang produksi pakaian untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin dinamis. Papersmooth muncul untuk melakukan persaingan dengan distro distro yang sudah banyak bermunculan di Kota Bandung. Papersmooth sebagai distro yang masih cukup baru harus memperhatikan sisi strategi pemasaran untuk mendorong dan membangun konsumen untuk melakukan keputusan pembelian hingga memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Walaupun demikian terdapat masalah yang dihadapi oleh Papersmooth yaitu penjualan online yang didapat tidak selalu sesuai dengan target yang di harapkan.

4 4 Tabel 1.2 Target Penjualan Tahun Tahun Target Pencapaian Penjualan 2014 Rp ,- Rp , Rp ,- Rp , Rp ,- Rp ,- (hingga bulan Juli) Era digital seperti saat ini mengharuskan perusahaan untuk dapat menguasai pemasaran digital atau yang juga dikenal dengan digital marketing. Distro Papersmooth hanya menggunakan digital marketing berupa media sosial dalam memasarkan produknya dan tidak menggunakan website yang saat ini merupakan media yang sangat baik dalam mempromosikan produk. Dalam Jutaan Rupiah Data Penjualan Data Penjualan Gambar 1.2 Data Penjualan Distro Papersmooth tahun Sumber : Distro Papersmooth Bandung

5 5 70 Data Penjualan Dalam Jutaan Rupiah Data Penjualan Gambar 1.3 Data Penjualan Distro Papersmooth tahun Sumber : Distro Papersmooth Bandung Pada gambar diatas dapat terlihat perbandingan data penjualan Distro Papersmooth dari tahun Terjadi kenaikan penjualan dari awal pembukaan distro Papersmooth pada bulan April 2014 hingga bulan Juni, menuju bulan Juli menjelang Hari Raya Idul Fitri mengalami penurunan. Penurunan terjadi akibat penjualan melalui media sosial instagram berupa diskon sebesar 15% kurang diminati konsumen. Kenaikan penjualan terjadi pada bulan September 2014 hingga bulan Mei 2015 dikarenakan Distro Papersmooth mengikuti event Kickfest dan beberapa event lainnya. Kenaikan yang sangat signifikan terdapat pada bulan Juli sebesar 57,9 juta dikarenakan Distro Papersmooth mengadakan diskon yang cukup besar di Toko. Pada bulan Agustus hingga November mengalami penurunan kembali. Pada bulan-bulan selanjutnya yaitu bulan Desember hingga Januari, Distro Papersmooth meluncurkan produk baru lewat media sosial twitter sehingga mengalami kenaikan akan tetapi tidak begitu signifikan. Bulan Februari Distro Papersmooth memberikan diskon sebesar 25% melalui Ambassadornya melalui media sosial line namun tidak diminati oleh konsumen sehingga mengalami penurunan kembali, hingga penghujung bulan Juli mengalami penurunan yang sangat signifikan hingga sebesar 36,8 juta..

6 6 Tabel 1.3 Presentase Channel Penjualan Channels Presentase (%) / years Online Exhibition Direct Selling Sumber : Distro Papersmooth Bandung Penurunan penjualan yang terjadi pada distro Papersmooth diduga oleh promosi penjualan yang sebagian besar melalui media sosial kurang diminati oleh para konsumen Papersmooth. Para konsumen lebih tertarik pada penjualan melalui personal selling atau direct selling. Pada tabel 1.3 terdapat presentase channel penjualan selama tahun Distro Papersmooth yang di dominasi oleh pameran sebesar 51% pada tahun Pada tahun kenaikan presentase online terus meningkat, sebaliknya direct selling setiap tahunnya menurun. Akan tetapi direct selling yang lebih menarik konsumen untuk melakukan pembelian pada Distro Papersmooth. Selain faktor penjualan online yang kurang diminati oleh para konsumen, atribut produk merupakan salah satu faktor terbesar yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Atribut produk merupakan salah satu hal penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan. Atribut produk inilah yang akan membedakan antara produk sejenis yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan produk sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan lain. Perbedaan atribut kemudian bisa menimbulkan persepsi konsumen terhadap produk yang ditawarkan sehingga akhirnya mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan hak dari konsumen. Konsumen bebas memilih produk dan merek yang kemudian akan dibelinya. Dikutip dari jurnal Harwindra Yoga Prasetya dan Adi Nurmahdi (2015) dengan judul Pengaruh Kegiatan Pemasaran Digital dan Perilaku Online Konsumen Pada Peningkatan Kesadaran Konsumen dan Dampaknya Terhadap

7 7 Keputusan Pembelian Via Website (Studi Kasus Pada E-Commerce Website PT. Campina Ice Cream Industry) mengatakan bahwa hasil penelitian berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh M. Lukmanul Hakim (2013) dengan judul Pengaruh Atribut Produk Pada Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Peci M. IMING dapat disimpulkan bahwa berdasarkan analisis regresi logistik dapat diketahui bahwa variabel atribut produk yang meliputi kualitas produk, kemasaan produk, label dan citra produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko peci M. IMING. Variabel kemasan produk merupakan variabel yang memberikan kontribusi paling signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko peci M. IMING. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Pengaruh Pemasaran Digital dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Papersmooth Bandung. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka perlu untuk mengidentifikasi masalah yang muncul. Hal ini dilakukan untuk menyederhanakan permasalahan dan memperjelas arah dari penelitian ini yang sesuai dengan judul yang telah dikemukakan di titik masalah yang akan diidentifikasi adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana tanggapan responden mengenai pemasaran digital pada Distro Papersmooth Bandung? 2. Bagaimana tanggapan responden mengenai atribut produk pada Distro Papersmooth Bandung? 3. Bagaimana tanggapan responden mengenai keputusan pembelian pada Distro Papersmooth Bandung? 4. Seberapa besar pemasaran digital berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian?

8 8 5. Seberapa besar atribut produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini, antara lain : 1. Untuk menganalisis bagaimana tanggapan responden terhadap pemasaran digital pada Distro Papersmooth Bandung. 2. Untuk menganalisis bagaimana tanggapan responden terhadap atribut produk pada Distro Papersmooth Bandung. 3. Untuk menganalisis bagaimana tanggapan responden terhadap keputusan pembelian pada Distro Papersmooth Bandung. 4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian pada Distro Papersmooth Bandung. 5. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian pada Distro Papersmooth Bandung. 1.4 Kegunaan Penelitian Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penelitian ini, yaitu : Kegunaan praktis a. Bagi Papersmooth Distro penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu gagasan pemikiran dan masukan dalam pengambilan keputusan khususnya dalam bidang pemasaran. b. Bagi penulis penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan yang lebih luas dalam bidang pemasaran, khususnya mengenai masalah tentang Pemasaran Digital dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kegunaan Ilmiah Hasil pemikiran ini diharapkan berguna dan memberikan sumbangan pemikiran bagi yang akan mengadakan penelitian lebih jauh dan sebagai bahan bacaan yang diharapkan akan menambah wawasan

9 9 pengetahuan bagi yang membacannya, terutama mengenai masalah tentang Pemasaran Digital dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 1.5 Sistematika Skripsi Sistematika skripsi ini dimaksudkan untuk memudahkan dalam penyampaian informasi berdasarkan urutan dan aturan penelitian. Pembahasan skripsi ini disusun dalam 5 (lima) bab yang secara keseluruhan membahas pengaruh pemasaran digital dan atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Distro Papersmooth Bandung. Tahap pertama yang dilakukan adalah menentukan judul skripsi yang menggambarkan secara singkat tentang masalah yang diteliti. Kemudian skripsi diawali bab 1 yang berisi pendahuluan, dalam pendahuluan ada beberapa uraian dan penjelasan mengenai rumusan singkat tentang pokok-pokok yang akan dibahas seperti rumusan masalah yang merupakan pertanyaan pokok dari keseluruhan peneliti. Tujuan penelitian merupakan arah dari penelitian, merinci apa yang diinginkan penulis dalam bentuk pertanyaan. Manfaat dari kegunaan penelitian yang dihasilkan dari proses penelitian dan sumbangan penelitian terhadap perkembangan ilmu manajemen dan pemasaran serta definisi yang digunakan agar penelitian mempunyai batas pengertian yang jelas dan membahas tentang outline penelitian. Pada bab 2 yaitu tinjauan pustaka yang memuat informasi tentang teori yang menjadi latar belakang penelitian atau uraian tentang teori-teori yang terdahulu atau sebelum penelitian ini dilakukan untuk mendukung pemahaman yang lebih luas dalam pengertian terkait teori tersebut, membahas variabelvariabel yang digunakan, tinjauan pustaka juga membantu dalam menyusun kerangka pemikiran dan pengembangan hipotesis. Pada bab 3 yaitu berisi uraian mengenai metodologi penelitian. Dimana dimulai dari objek penelitian yang dilakukan pada masyarakat dikota Bandung yang telah menggunakan produk Distro Papersmooth Bandung, desain penelitian

10 10 yang akan dilakukan, operasional penelitian, jenis penelitian, dan metode penelitian. Pada bab 4 hasil penelitian dan pembahasan, yaitu memuat pendeskripsian yang dilakukan menyangkut data dan hasil penelitian. Pendeskripsian tersebut meliputi hasil pengukuran variabel-variabel yang akan diteliti, pengujian hipotesis, analisis hasil penelitian, dan interpretasi data. Selanjutnya pada akhir bab yaitu di bab 5 simpulan dan saran yang merupakan bab terakhir, dimana bagian ini diambil kesimpulan hasil penelitian yang telah dilakukan dan saran dapat bermanfaat bagi perusahaan agar dapat mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan dari banyaknya informasiinformasi dalam pemecahan masalahnya. Serta, perusahaan dapat memahami pula kebutuhan dan keinginan konsumen yang beragam.