BAB I PENDAHULUAN. mencapai lebih dari 240 juta pelanggan pada akhir tahun 2011 lalu. naik 60 juta

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di dalam era perdagangan bebas atau dalam persaingan yang sangat ketat dimana konsumen menjadi lebih dinamis dalam memilih suatu produk. Perkembangan bisnis telekomunikasi seluler di Indonesia belakangan ini berkembang cukup pesat. Hal ini dapat dilihat dari banyak bermunculan operator seluler di Indonesia baik itu operator seluler GSM maupun CDMA dengan jumlah 10 operator seluler. Data terbaru dari Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI) menunjukkan bahwa jumlah pelanggan seluler di Indonesia per tahun 2011 telah mencapai lebih dari 240 juta pelanggan pada akhir tahun 2011 lalu. naik 60 juta pelanggan dibanding tahun Angka ini mendekati jumlah penduduk Indonesia yang berjumlah 258 juta penduduk pada Desember Perkembangan jumlah pelanggan seluler di Indonesia bisa dibilang cukup fantastis. 1 Jika melihat data diatas. kita ketahui bahwa persaingan antar kompetitior dibidang komunikasi menjadi semakin ketat. Oleh karena itu setiap perusahaan harus sudah mempunyai strategi komunikasi yang tepat dalam memperkenalkan dan menjual produknya. Pemasaran yang modern tidak hanya berorientasi dengan 1

2 2 cara mengembangkan produk yang baik. memberi tarif ataupun harga harga yang menarik dan membuatnya terjangkau oleh pelanggan. tetapi perusahaan juga harus bisa menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya terutama pelanggan potensial sehingga produk yang dikeluarkan merupakan produk yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Semua yang dilakukan perusahaan ini tujuannya adalah untuk menetapkan strategi komunikasi pemasaran yang tepat. efektif dan efisien sehingga perusahaan juga dapat memberikan nilai kepada pelanggan. menciptakan kepuasan pelanggan. membentuk loyalitas pelanggan dan perusahaan juga mendapatkan nilai lebih dari pelanggannya yang sebanding dengan nilai yang diberikan kepada pelanggannya. dalam hal ini image perusahaan menjadi lebih baik sehingga dapat membangun reputasi perusahaan. Melalui strategi komunikasi pemasaran yang tepat. perusahaan memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan konsumen sasaran dalam menyampaikan informasi mengenai produk yang diluncurkan. Hal tersebut juga disertai himbauan yang bersifat dorongan atau motif emosional dengan harapan akan ada perilaku pembelian oleh konsumen sasaran yang dituju. Salah satu operator seluler cukup kuat di Indonesia adalah PT Indosat Tbk. Indosat didirikan pada November tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal Asing (PMA). dan memulai operasinya pada tahun Pada tahun 1980 Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang seluruh sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Hingga saat ini. Indosat menyediakan layanan seluler. telekomunikasi internasional dan layanan satelit bagi penyelenggara layanan

3 3 broadcasting. Dan telah menyediakan layanan telekomunikasi di Indonesia dengan produk-produk layanan seluler antara lain Matrix. Mentari. IM3. Kartu Indosat. Indosat Mobile. dan Indosat Internet. Salah satu produk yang baru masuk dalam pasar yakni program produk Kartu Indosat Satu Kartu Untuk Semua. Pada tanggal 28 Februari 2012 produk ini diluncurkan dimana kartu ini dapat memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk menikmati kebebasan dalam memilih paket Indosat. Pelanggan dapat memilih paket yang diantaranya. Indosat Mobile. IM3. Indosat Internet dan Mentari. pelanggan akan mendapat panduan langsung di layar handphone pada awal Kartu Indosat diaktifkan. dengan tahapan Pilih Bahasa. Nomor dan Paket. Selanjutnya pelanggan harus melakukan proses seperti bisa untuk Prepaid Register. 2 Agar diterima pasar yang saat ini lebih jeli dalam memilih. apalagi untuk konsumen yang memiliki intensitas tinggi dalam berkomunikasi. baik itu sms. telephone. atau internet. Kartu Indosat Satu Kartu Untuk Semua bisa menjadi solusi bagi konsumen. karena semua kebutuhan konsumen berada dalam satu kartu. Meskipun sudah menjadi salah satu operator selular yang cukup kuat. Indosat masih harus melakukan strategi komunikasi pemasaran untuk menghadapi para pesaingnya. Salah satunya strategi komunikasi pemasaran yang digunakan adalah dengan melakukan kegiatan event. Indosat menggunakan event sebagai salah satu alat komunikasi yang dianggap paling efektif untuk dapat bersaing 2

4 4 dengan kompetitornya dan hal ini juga dapat menaikan citra dari merek dari produk yang ditawarkan. Event dapat diartikan sebagai suatu fenomena yang muncul dari kejadiankejadian yang sifatnya non rutin yang didalamnya terdapat unsur hiburan. budaya personal atau tujuan perusahaan yang merupakan aktifitas dari kehidupan normal sehari-hari. Dimana tujuannnya adalah untuk merayakan. menghibur. atau memberikan pengalaman bagi sekelompok orang. Event dalam artian sempit diartikan sebagai pameran. pertunjukan. atau festifal. dengan syarat ada penyelenggara. peserta. pengunjung. Namun dalam artian luas. event sebagai kurun waktu kegiatan yang dilakukan oleh sebuah organisasidengan mendatangkan orang-orang ke suatu tempat agar mereka memperoleh informasi atau pengalaman penting seta tujuan lain yang diharapkan oleh penyelenggara. Event termasuk kegiatan pemasaran dan komunikasi. komunikasi pemasaran adalah aplikasi komunikasi yang bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran dari sebuah perusahaan. Hubungan antara komunikasi pemasaran dan event diistilahkan sebagai bauran komunikasi pemasaran (marketing communication) oleh Kotler (2000). termasuk promosi sebagian dari 4P (Product. Price. Place dan Promotion). dan fungsi promosi in dilakukan oleh bidang kajian promosi penjualan. Kounikasi pemasaran dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai saluran (media). dengan harapan

5 5 komunikasi yang dijalankan mencapai tiga tahap perubahan. yaitu perubahan pengetahuan. perubahan sikap. dan perubahan tindakan. 3 Event atau brand activation memiliki peran yang cukup besar dalam kegiatan pemasaran. Seorang komunikator pemasaran dalam mengembangkan program komunikasi dan promosi totalnya harus memperhatikan langkah-langkah yang terstruktur. Mulai dari mengidentifikasi audiens yang dituju. menentukan tujuan komunikasi. merancang pesan. memilih saluran komunikasi. menentukan anggaran promosi. membuat keputusan atas bauran promosi. mengukur hasil promosi. mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi pemasaran terintegrasi (Kotler. 1998:208). Bagi perusahaan telekomunikasi Indosat. event merupakan salah satu alat mediasi yang baik untuk dapat mempertemukan banyak khalayak dan secara tidak langsung informasi dan pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan dapat tepat sasaran dan dipahami oleh konsumen. Kegiatan event promo keliling (mobile activation) ini merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan sebagai bagian dari strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Indosat. Dalam strategi komunikasi pemasaran Kartu Indosat. dimana Indosat menggunakan event sebagai media komunikasi pemasaran produk kepada masyarakat dan berdasarkan uraian diatas. penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran kegiatan event promo keliling (mobile activation) Kartu Indosat di Wilayah Jabodetabek Tahun John E. Kenedy. Management Event. Jakarta hal. 3

6 6 1.2 Rumusan Masalah Penetapan strategi komunikasi pemasaran yang efektif tersebut bukanlah sebuah hal yang mudah bagi perusahaan. Perusahaan harus benar-benar mengetahui keinginan public yang menjadi pelanggan potensialnya. PT. Indosat membuat suatu strategi komunikasi pemasaran melalui kegiatan event untuk mampu bersaing dengan para kompetitornya. Sehingga berdasarkan latar belakang masalah tersebut. penulis merumuskan masalah sebagai berikut : Bagaimana strategi komunikasi pemasaran kegiatan event promo keliling (mobile activation) Kartu Indosat di Wilayah Jabodetabek tahun 2012? 1.3 Tujuan Penelitian Dari uraian latar belakan diatas. penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran kegiatan event promo keliling (mobile activation) Kartu Indosat di Wilayah Jabodetabek tahun Kegunaan Penelitian Manfaat dari penulisan penelitian ini terbagi menjadi 2 (dua). yaitu kegunaan praktis dan akademis. 1. Manfaat Praktis. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi kajian ilmu komunikasi yang dilakukan perusahaan dalam membuat strategi komunikasi kegiatan event promo keliling (mobile activation) Kartu Indosat di Wilayah Jabodetabek tahun 2012.

7 7 2. Manfaat Akademis. yaitu memberikan pengetahuan mengenai hal yang diamati oleh penulis. yakni tentang bagaimana strategi komunikasi PT Indosat Tbk.. kegiatan event promo keliling (mobile activation) Kartu Indosat di wilayah Jabodetabek tahun yang secara langsung diasumsikan dapat meningkatkan pendapatan PT Indosat tbk. Dan juga diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam membentuk strategi komunikasi pemasaran event yang kreatif untuk sebuah produk yang ingin dipasarkan kepada masyarakat luas.