SETYA RINI B

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KOMITMEN RELASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA RENTAL MOBIL

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO SEDYA MULYA DI WONOGIRI

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Rumah Makan Sederhana Mbah Kromo Murah, Bulusari, Boyolali) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI BERWIRAUSAHA

DWI AGUS SURYANTO B

ANALISA PENGARUH PEMBERIAN KREDIT TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN PENGUSAHA MIKRO DI SURAKARTA (PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM LUMBUNG ARTHA)

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, POTONGAN HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PERUSAHAAN RITEL ALFAMART (Study Kasus Alfamart : PT.

STUDI EMPIRIK PADA INDUSTRI RUMAH TANGGA PENGUSAHA TEPUNG TAPIOKA DI DESA NGEMPLAK KIDUL KECAMATAN MARGOYOSO KABUPATEN PATI

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO

ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN,

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA RESTORAN STEAK MOEN-MOEN

ANALISIS VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH TEMPAT KOS (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH

ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API KELAS BISNIS PRAMEKS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali)

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK

ANALISIS PENGARUH MEDIA PROMOSI PAMFLET, SELEBARAN, PAPAN IKLAN, SPANDUK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DI TOKO DOORSTECH DI PABELAN, KARTASURA

ANALISIS PERMINTAAN KREDIT MODAL KERJA USAHA KECIL DI KOPERASI SERBA USAHA GANDOK SRAGEN

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UNGGAS DI PASAR DEPOK SURAKARTA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI DIGITAL 10 DI SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK WORKSHOP DI i. BizCOACH. Oleh : SKRIPSI. Oleh:

ANALISIS PENGARUH ADVERTISING

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PT. UNILEVER

MU AMMAR IBNU SINA B

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SPESIAL SAMBAL DI PABELAN

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TASPEN (PERSERO) SURAKARTA

KEMAMPUAN LABA DAN ARUS KAS OPERASI DALAM MEMPREDIKSI RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK JAKARTA (Studi Empiris Tahun )

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret)

LENI ASTUTI B

PENGARUH ECONOMIC VALUE ADDED (EVA) DAN RASIO PROFITABILITAS TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN

ALFIAN WAHYU NUGROHO NIM. B

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BATIK BROTOSENO SRAGEN

ANALISIS BEBAN PAJAK TANGGUHAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SEBAGAI INDIKATOR KUALITAS LABA. (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur

PENGARUH UPAH DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA CENTRAL JAVA UNGARAN SEMARANG

PENGARUH DANA ALOKASI UMUM (DAU) DAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TERHADAP BELANJA PEMERINTAH DAERAH

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SWALAYAN HARDJONO BATURETNO

FAJAR NOVA EFENDI B

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU MAHASISWA DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GRAMEDIA SURAKARTA

ANALISIS KUALITAS PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN TATA USAHA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, PRESTASI DAN UPAH KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN ROTI MELINDA DI KARANGANYAR.

ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA SUPRA DI KECAMATAN BANYUDONO BOYOLALI

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Studi Kasus Pada Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso.

PENGARUH PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN, KEPEMILIKAN MANAJERIAL DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH MOTIVASI DISIPLIN DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN OUTLET DISTRO PLANET DI KOTA WONOSOBO

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh:

PENGARUH PARTISIPASI MASYARAKAT DAN TRANSPARANSI KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH DI KABUPATEN SUKOHARJO

ANALISIS PENGARUH IKLAN DAN PENJUALAN PRODUK DI INTERNET TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (SURVEY PELANGGAN TOKO ONLINE AULIA SHOP)

ANALISIS PENGARUH MEDIA IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NOKIA (Studi Pada Mahasiswa FE UMS Surakarta)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada KFC di Singosaren Surakarta)

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. JAMU AIR MANCUR WONOGIRI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS DI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN

FADISA QUAMILA NIM : B

PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Centrepark Citra Corpora Area Solo Grand Mall ) SKRIPSI

ANALISIS KEBIJAKSANAAN MARKETING MIX TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. HADIKUSUMO BROS COY DI SEMARANG

PENGARUH INDEPENDENSI, KECAKAPAN PROFESIONAL, OBYEKTIVITAS, KOMPETENSI, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

AAN SETYAWAN B

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP EVALUASI KONSUMEN PADA PRODUK LAPTOP. (Studi Kasus Mahasiswa di Kota Yogyakarta)

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh. Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus pada Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta)

PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI NO. 21 SOLO

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR SYARIAH SAFIR DI KOTA BENGKULU

PENGARUH HARGA, IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK PT. DJARUM INDONESIA

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN, KEPATUHAN DAN KOMPENSASI MANAJEMEN TERHADAP PERILAKU ETIS PEGAWAI

SKRIPSI Memenuhi Tugas Dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN KAS, PIUTANG, DAN PERSEDIAAN TERHADAP RENTABILITAS EKONOMI PADA KPRI KABUPATEN SRAGEN

PENGARUH KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI DAN KESEJAHTERAAN TERHADAP KINERJA ANGGOTA PUSAT PENDIDIKAN TOPOGRAFI KODIKLAT TNI AD SURAKARTA

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SAMSUNG GALAXY YOUNG S

SUPRIYANTO B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH RASIO LIKUIDITAS DAN RASIO PROFITABILITAS TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PONSEL MEREK SAMSUNG

HALAMAN MOTTO. Sesungguhnya Allah tidak mengubah nasib kaum sehingga mereka mengubah keadaan yang ada pada mereka sendiri (Q. S.

ANALISIS RASIO KEUANGAN TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PERUSAHAAN INDUSTRI BARANG KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE

SKRIPSI. Disusun Oleh : ASEF SUDRAJAD B

: PUGUH BAYU RAHARJO B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI BUBUK MEREK KAPAL API DI ASGROSS SURAKARTA.

PENGARUH SENSUAL MARKETING

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK BAGI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MEMPUNYAI USAHA DAN PEKERJAAN BEBAS

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP KINERJA (PROFIT OR LOSS AFTER TAX) PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

(Survei Pada Perguruan Tinggi di Surakarta)

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN FASILITAS KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. INDATEX PALUR, KARANGANYAR

ANALISIS PENGARUH CAPITAL GAINS DAN PEMBAGIAN DIVIDEN TERHADAP VOLUME PERDAGANGAN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG LISTING DI BEI

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI HELM MERK KYT DI SURAKARTA (Studi Kasus Mahasiswa UMS Surakarta)

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN, PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN INOVASI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENJUALAN DIPASAR TRADISIONAL DI SURAKARTA

PENGARUH TOTAL ASSET TURNOVER, PRICE EARNINGS RATIO DAN PRICE TO BOOK VALUE TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KESEJAHTERAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi kasus pada RSUD dr. Moewardi di Surakarta)

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1. Program Studi Pendidikan Akuntansi.

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK 128 KARTASURA SKRIPSI

PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN DESAIN PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KECAMATAN BANYUDONO

PENGARUH TEKANAN KETAATAN, KOMPLEKSITAS TUGAS, PENGETAHUAN DAN PERSEPSI ETIS TERHADAP AUDIT JUDGMENT (Studi empiris pada KAP Surakarta dan Yogyakarta)

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh: SETYA RINI B 100 070 130 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011

HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA Yang ditulis oleh: SETYA RINI B 100 070 130 Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Maret 2011 Pembimbing (Drs. Wiyadi, MM, Ph.D) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. Triyono, M.Si) ii

SETYA RINI 07.6.106.02016.50130 MANAJEMEN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA MARET 2011 SETYA RINI iii

MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan) yang lain dan hanya kepada tuhanlah hendaknya kamu berharap (Qs. Al Insyirah :6-8) Apa yang sudah berlalu itulah yang terbaik, keadaan yang lalu baik ataupun jelek itulah yang terbaik karena akan menjadi landasan bagi hari esok. (Imam Al Ghozali) iv

PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan penulis untuk: Allah SWT, sembah sujudku, syukurku, kepada Allah SWT, Rosul, dan para Nabi- Nya atas segala limpahan rahmat serta hidayah-nya Bapak dan Ibuku tercinta yang telah memberikan cinta dan kasih sayang yang tiada terbatas yang senantiasa mengiringi keberhasilanku, pengorbanan, pemberian kekuatan di dalam kelemahan, dukungan dan kebahagiaan yang begitu indah. Kakakku tersayang yang telah memberikan bimbingan, perhatian, dan kasih sayangnya. Sahabatku Hartanti, Yanie, Tegar, Ndut, Wahyu terimakasih atas perhatian dan persaudaraan yang penuh cinta kasih yang kita jalani selama ini, semoga persahabatan ini tetap langgeng selama-lamanya. v

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat mengetahui faktor kualitas layanan bagi pemakai jasa penginapan yang berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura, sehingga pembuat kebijakan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R 2 ). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Sedangkan sampel penelitian adalah 150 pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dengan random sampling sebagai teknik dalam pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible (X 1 ) diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel reliability (X 2 ) diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,346 > 1,984) dengan probabilitas 0,001 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel responsiveness (X 3 ) diperoleh nilai nilai t hitung lebih besar dari t tabel (6,175 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel assurance (X 4 ) diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,082 > 1,984) dengan probabilitas 0,002 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel emphaty (X 5 ) diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,014 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Responsiveness paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Kata kunci: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, kepuasan pemakai jasa penginapan. vi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunia- Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat membuat sebuah karya yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemakai Jasa Penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Selama mengadakan penelitian dan penyusunan Skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan dari semua pihak yang telah banyak memberikan dorongan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan oleh penulis. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang amat besar kepada: 1. Bapak Dr. Triyono, SE.,Ak.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Drs. Wiyadi, MM.,Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan masukan, arahan, bimbingan kepada penulis. 4. Ibu Sri Murwanti SE, MM selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Bapak Ibuku tercinta yang telah banyak memberi dukungan moral maupun material yang tak ternilai harganya. 7. Piongku tercintut yang telah memberikan semangat, dukungan beserta keceriaan. vii

8. Saudaraku tersayang yang telah mendukung dan memberikan keceriaan sehingga penulis marasa terhibur dan bersemangat lagi dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Sahabat-sahabatku, Hartanti, Yanie, Tegar, Ndut, Kenthos, Wahyu, Yaya, Mas Wakid dan semua Angkatan 2007, terima kasih atas persahabatan yang indah selama ini, dan terima kasih atas segala bantuan dalam menyelesikan skripsi ini. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam proses penyusunan skripsi ini. Dan hanya pada Allah Swt penulis mohon pertolongan dan memanjatkan doa semoga kita selalu dalam ridho-nya. Walaupun sudah mengerahkan usaha yang maksimal, namun penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kesalahan dalam penyusunan Skripsi ini. Maka dari itu Kritik dan Saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan oleh penulis. Harapan penulis semoga Skripsi ini dapat bermamfaat bagi semua pihak. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, Maret 2011 Penulis (SETYA RINI) viii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Sistematika Penulisan Skripsi... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Pemasaran Jasa... 8 B. Perilaku Konsumen... 12 C. Kualitas Pelayanan... 15 D. Kepuasan Pelanggan... 21 E. Penelitian Terdahulu... 29 ix

BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 32 A. Kerangka Pemikiran... 32 B. Hipotesis... 33 C. Metodologi Penelitian... 33 D. Pengujian Instrumen... 39 E. Uji Asumsi Klasik... 41 F. Analisa Data... 42 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 46 A. Profil Hotel Pramesthi Kartasura... 46 B. Karakteristik Responden... 48 C. Pengujian Instrumen Penelitian... 52 D. Pengujian Asumsi Klasik... 56 E. Analisa Data... 60 F. Pembahasan... 64 BAB V PENUTUP... 71 A. Kesimpulan... 71 B. Keterbatasan Penelitian... 72 C. Saran... 72 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 49 Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur... 49 Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan... 50 Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 51 Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Tangible (X 1 )... 52 Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Reliability (X 2 )... 53 Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness (X 3 )... 53 Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Variabel Assurance (X 4 )... 54 Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Variabel Emphaty (X 5 )... 54 Tabel 4.10. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelangagn (Y)... 55 Tabel 4.11. Hasil Uji Reliabilitas... 56 Tabel 4.12. Hasil Pengujian Multikolinearitas... 58 Tabel 4.13. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas... 59 Tabel 4.14. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda... 60 Tabel 4.15. Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji t)... 61 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan... 23 Gamb ar 2.2 Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan Pelanggan.. 24 Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran... 32 Gambar 4.1 Normal P-P Plot of Regresssion Standardized Residual... 57 xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan